Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue is een schoolvoorbeeld van hoe het wél moet. Tussen lange lijsten van concurrerende merken geeft Coolblue goed advies, dat helpt me altijd bij het maken van een keuze. Medewerkers zijn sympathiek en in tegenstelling tot veel concurrenten heb ik overal het gevoel dat alles in het teken staat van klantervaring.

Buiten het feit dat Coolblue een Nederlands bedrijf is waarop we trots mogen zijn draag ik ze een warm hart toe omdat dit de enige winkel is waar ik me geen nummer voel.

Zoals gebruikelijk was mijn bestelling goed verpakt in een mooie blauwe doos die je makkelijk kan openen met een trekstrip.

Ik heb deze aanschaf (nieuwe smartwatch van Garmin) gekocht als vervanger van een Fitbit. De Fitbit had ik gekocht 2j en 3mnd geleden, dus volgens de datum van aanschaf buiten garantie. De Fitbit was echter na 6mnd onder garantie vervangen voor een nieuwe. Strikt gezien geldt bij omruiling geen nieuwe 2j garantie.

Mijn Fitbit had daarnaast een schade aan de schermrand (stukjes glas afgebrokkeld). Omdat het scherm een helderheidsprobleem had, had ik mijn twijfels of deze reparatie nog onder garantie zou vallen.

Hier wordt het verschil van Coolblue tov andere winkels zichtbaar. De reparatie werd zonder morren geaccepteerd en omdat het nieuwe apparaat nog geen 2j oud was, heb ik de volledige nieuwprijs gecrediteerd gekregen in de vorm van tegoed. De nieuwprijs?! Voor een bijna 2j oude Fitbit van een oud model met gebruiksschade.

Zoals ik bij de algemene beoordeling al zei: Coolblue is een Nederlandse winkel waarop we trots (en ook zuinig!) moeten zijn. De zakken van de grote Amerikaanse concurrent zijn diep, maar ik weiger Coolblue te laten vallen, zelfs al gaat de grote concurrent hetzelfde product wat goedkoper aanbieden.

Ik maak kans op een prijs

De snelle manier van informatie verkrijgen en het bestelgemak. Prima prijs/kwaliteit verhouding en snel geleverd.

Prima verpakt en snel geleverd!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

At 1st I order the phone and then refused to accept the delivery of my One Plus 8 mobile then Coolblue accepted the returned and refunded the amount within a day! Then I ordered the same phone after a lot of good research and reviews then Coolblue sent the product next day (within 24 hours).. Amazing refusal at the door and refund policy!

Amazing refusal of shipment at the door and refund policy!
Fastest order delivery!

They provide perfect explanation!
Very knowledgeable.

Uit eigen beweging

Als je vanuit een google resultaat de webshop opent wordt je automatisch aangemeld voor de nieuwsbrief. De website leidt je weg van de productpagina, dus naast dat het schandalig is, is het ook nog eens irritant.
Dit speelt al heel erg lang.

Ik maak kans op een prijs

Shit de stofzuiger legde het loodje op zaterdag avond..Na wat reviews te lezen bleek coolblue te hebben wat ik zocht. Ik had hem op internet voor 20.- kunnen krijgen, maar voordeel bij coolblue was wel dat ik hem de volgende dag (op zondag, om 10:00 al op kon halen) Ze hadden hem anders ook gratis op zondag bezorgd, maar dit was nu even praktischer. Niet per definitie de goedkoopste maar wel een super service ze zijn zo snel, zelfs in het weekend

Super levering. Zaterdag avond om 23:30 besteld. Zondag ochtend om 10:00 af te halen in de winkel. (Ze hadden het ook zondags gratis bezorgd, maar wilde er niet voor thuis blijven). Die optie zie je op weinig andere plekken. Daar ben je maandag de eerste, als je gelukt hebt

Ik maak kans op een prijs

Prettige overzichtelijke site,goede service, vriendelijke uitstraling.Coolblue heeft het proces end to end onder controle en werkt continue aan verbetering

Ik maak kans op een prijs

De website geeft een goed overzicht van alle producten op de website. Deze zijn redelijk geprijsd en het assortiment blijft goed geüpdatet. De informatie voor elk product is zeer gedetailleerd. Het proces van bestellen gaat snel en soepel. De winkel heeft een uitstekende klantenservice, waar ik zelf nooit problemen mee heb gehad. Ik ben al een aantal jaren klant bij Coolblue en het voelt altijd aan alsof de winkel net dat extraatje doet om een fijne winkelervaring te geven.

De verzending is prima verlopen. De producten waren in goede staat en op de afgesproken datum (binnen 24 uur) geleverd. Ik werd via SMS op de hoogte gehouden wanneer de bezorger onderweg was. De producten zijn geleverd door eigen fietskoerier. De bezorger was vriendelijk en professioneel.

Voor deze order heb ik de klantenservice niet hoeven te spreken. Tijdens eerdere bestellingen, wanneer ik iets geretourneerd of gerepareerd wilde hebben, kon ik goed communiceren met de klantenservice en werd ik goed geholpen wanneer ik vragen had over het proces. Het is bij mij een keer voorgekomen dat een product niet meer gerepareerd kon worden (een fabricagefout) en deze niet meer verkocht werd. Ik mocht toen een ander product in dezelfde prijsklasse uitzoeken.

Uit eigen beweging

Alles wat je vraagt is geen probleem, ze gaan alles op alles zetten om je te helpen. Een gouden winkel met een perfecte service. je product wordt keurig netjes geleverd. Niets is minder waar hier kunnen veel winkels een voorbeeld aan nemen. Het is mijn online winkel geworden.

Keurig netjes verpakt, vriendelijke jongens aan je deur of bij je binnen. Super beleefd van coolblue, top

Een vraag stellen., ze zoeken mee en geven de juiste informatie, vriendelijk en beleefd. Coolblue is een super voorbeeld voor heel en heel veel winkels. Coolblue is voor mij de top of online.

Ik maak kans op een prijs

Soepel proces, goede prijs/kwaliteit, inzicht in verwacht bezorgmoment +sms/belletje vooraf. Tijdens het wachten al een update met relevante info om juiste voorbereiding te treffen.

Levertijd conform sitez site geeft juiste suggesties voor producten die je bij dit product kan gebruiken.

Op z'n plek gezet, gemonteerd en troep weer meegenomen.

Ik maak kans op een prijs

Veel producten op voorraad voor een prima prijs, en- zeer belangrijk(!) netjes en snel afgeleverd.

Binnen 24 uur door een fietskoerier gebracht, netjes van tevoren gemeld per sms dat hij onderweg was.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft altijd goede service en snelle levering.
De externe Sandisk Extreme SSD was ook nog in de aanbieding en goedkoper dan elders, dus dan is de som snel gemaakt ;-)

Met zorg verpakt in milieuvriendelijke envelop en snel geleverd (uit voorraad dus).
Als ik geweten had dat ze het in de bus zouden doen ipv afgeven, dan had ik niet hoeven wachten en had ik het ook een dag eerder kunnen laten afleveren..

Uit eigen beweging

Coolblue is vaak net iets duurder dan concurrenten, maar wat je er qua service voor terug krijgt is het waard. Problemen worden snel opgelost en medewerkers zijn erg behulpzaam.

Uit eigen beweging

Doet ontzettend moeilijk over een retour op een tweedehands overgekocht product en weigert de wet te volgen

Extreem langzaam, onprofessioneel en onbehulpzaam. Vraagt om "schriftelijke verklaring van overkoop" terwijl er keurig de aankoop factuur bij de retour is meegestuurd. Ik heb nog nooit eerder een tweedehands artikel geweigerd gehad bij de garantie

Ik maak kans op een prijs

Ben nu al een aantal jaar klant bij Coolbue en nog nooit teleurgesteld. Goed assortiment, goede informatie online als in de winkels. Zowel de generieke informatie voor de verschillende productgroepen als specifieke informatie per producttype, helpt mij altijd bij het maken van een keuze. Het hele klantproces zit ook goed in orde. En niet onbelangrijk, de prijs is veelal scherp genoeg.

Verzending was de volgende dag, je wordt goed op de hoogte gehouden. Enig aandachtspuntje is dat de indicatie van het tijdsslot van een uur dat je op een gegeven moment krijgt toch wel ruim genomen moet worden, dit liep toch wel redelijk snel op van tussen 9.40 - 10.40 naar 11.30 - 12.30, dan had ik toch liever een ruimere indicatie gehad (tussen 9.00 - 12.00) want dan weet je beter waar je aan toebent.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te browsen en gedetailleerde info over het product, snelle mails terug en snelle bezorging.

Levering was niet op tijd maar daar kreeg ik wel op tijd een melding voor op een zondag, voor de rest was alles perfect.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben wel erg blij dat ik die ps5 mocht kopen heel erg bedankt Coolblue

Kwam perfect optijd binnen

De klantenservice heeft me netjes gebeld over de ps5 dus top

Uit eigen beweging

Absoluut 100 punten. Wat een geweldig bedrijf, goede prijs, snelle levering, duidelijke website, levering via een bakfiets (!)

Daarnaast leuke manier van communiceren en zeker een motivatie om nogmaals te bestellen.

Uiterst snelle levering met bakfiets(in de avond besteld, volgende ochtend geleverd)

leuke en effectieve manier van communiceren

Uit eigen beweging

Gemakkelijke bestelling via de website van een TP-Link Mesh syteem Deco M9 Plus. Na aflevering dit systeem geinstalleerd. Het blijkt uitstekend te werken.

Foutloos binnen 24 uur geleverd in een uitstekende verpakking.

Ik maak kans op een prijs

Snelle en duidelijke afhandeling. Wist waar ik aan toe was en werd op leuke manier geïnformeerd

Gedaan wat beloofd was

Ik maak kans op een prijs

Telefoon met korting besteld en een dag of twee later in goede staat thuis geleverd. Wat wenst een mens nog meer.