Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De site is duidelijk en goed ingericht. Het hele proces verloopt logisch en snel, met duidelijke stappen voor adres en betaling.
De e-reader blijkt een defect scherm te hebben, touch werkt traag/niet/verkeerd. Soms kan ik een letter of cijfer niet invoeren en vervolgens komt er wat later een heel ander symbool op het scherm.
Refurbished zou toch ook een quality check moeten hebben?

Aan het einde van de dag een (refurbished) e-reader besteld en de volgende ochtend voor mijn 2e kop koffie stond de bakfiets al voor de deur.

Ik wil graag een andere e-reader in ruil, maar die wordt pas verzonden (volgens de site) na verwerking van de retourzending. Daar kan ik niet op wachten jammer genoeg.

Uit eigen beweging

Koffiezetapparaat ging stuk. Garantie was verlopen. Kon zelfde apparaat kopen met kleine (onzichtbare!) gebruikssporen. Was goedkoper dan oude apparaat laten maken. Prima advies en super snelle levering.

Volgende dag binnen.

Prima advies.

Ik maak kans op een prijs

Van bestellen op een hele duidelijke en toegankelijke website tot levering aan de deur in een woord; TOP!

Van alles besteld afgelopen periode, van order tot verzending altijd keurig op de hoogte gehouden. Altijd snel en keuze of je het ergens anders laat bezorgen.

Ik maak kans op een prijs

goede prijs Kwaliteits verhouding.
versturen gaat snel, en naar wens zoals vermeld.
lekker snel dus.

ook door keuze van afhaalpunt iutstekend

product info is gewoon goed

Uit eigen beweging

Het totaalplaatje is gewoon goed, alles zit heel goed in elkaar van de website tot de logistiek tot de service..

Altijd in no-time binnen, hetzij met PostNL, eigen busje of de fietsbezorger.

Ook het retourproces is heel efficient ingeregeld, kan menige webshop een puntje aan zuigen.

Ik maak kans op een prijs

Er was wat mis gegaan met de bestelling vermoedelijk IDEAL storing (hoorde andere mensen er ook al over)
Met Coolblue leuk mail contact gehad en een nieuwe IDEAL verzoek gekregen en alles was als nog goed geregeld

Prima verpakt en is goed aangekomen

Uit eigen beweging

Snelle levering, vriendelijke mensen en makkelijk bereikbaar.
Klantenservice doet niet moeilijk en zijn straight to the point, ook reageren ze snel en zijn erg vriendelijk. Komen altijd tot een oplossing!

Snelle levering. Helaas 2x voor 12 uur savonds in huis gekozen en beide keren alsnog de dag erna geleverd. Bedrag van €5 voor deze verzending wel terug gekregen.

Vriendelijk en straight to the point. Exact wat je van goeie klantenservice mag verwachten!

Ik maak kans op een prijs

I was looking for a microphone for my smartphone at an affordable price. I got that at coolblue.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had me telefoon besteld die ik de volgende dag kon ophalen. Vriendelijke medewerkers komen helemaal niet boos of arrogant over.

Een nieuwe telefoon gekocht. Tijdens het afronden gaf de medewerker nog aan paar tips mee.

Ik maak kans op een prijs

Wasmachines gaan altijd stuk op het moment dat dit net effe niet uitkomt. Zo ook in mijn geval als kersverse vader. Dezelfde dag nog een nieuwe wasmachine besteld. Ik heb gekozen voor een 2e kans wasmachine die erg scherp geprijsd stond. Wasmachine is netjes geleverd en zag er als nieuw uit!

Nette heren hebben de wasmachine vlot op zolder geïnstalleerd en de oude wasmachine weer mee genomen.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is een fijne website om op te bestellen, levering was snel en klantenservice is ook top 👍

De levering was snel en goed verpakt!

Ik maak kans op een prijs

Doet simpelweg wat ze beloven...... Duidelijke website, goede info , gecombineerd met reviews en tot slot een snelle levering in een prima verpakking... Kortom een glimlach!!

Geen bijzonderheden; track and trace, op tijd geleverd en prima verpakking!

Uit eigen beweging

Product besteld, defect geleverd en na een paar dagen door Coolblue weer opgehaald. Retour en terugbetaling verliep zonder problemen. Toch een slechte review vanwege het productreview beleid en de uitvluchten van de klantenservice na navraag waarom een productreview niet geplaatst werd.

Voldoende omdat product niet zoals geadverteerd de volgende dag werd geleverd maar een dag later. Op zich geen probleem, maar adverteer dat dan ook niet.

Een slechte ervaring met de klantenservice. Coolblue gaat je lopen spammen om een product review achter te laten. Nadat ik dit gedaan heb werd deze review(negatief, vanwege defect product geleverd) niet geplaatst. De klantenservice komt bij navraag met uitvluchten waarom de review niet geplaatst werd.

Uit eigen beweging

Wat mij betreft de beste webshop die er is. Inmiddels zijn ze van vele markten thuis en word ik ook altijd vlot en netjes te woord gestaan. Vrolijk, vriendelijk en toch ook professioneel. De afterservice is ook simpelweg geweldig. Als er ook maar iets niet goed blijkt (ook door externe redenen) wordt er doeltreffend gehandeld met vervangen producten of financiële restituties.

De ouderwetse post- en pakketbedrijven zijn al een aantal jaren rap achteruit aan het hollen wat garanties en levertijden betreft. Vermoedelijk heeft Coolblue dit ook gemerkt want die zijn met hun eigen bezorgservice gestart om ook in dit gebied de service en kwaliteit hoog te houden. Super! Ik ben altijd veel geruster dat mijn pakket ook daadwerkelijk aankomt als ik zie dat Coolblue het gewoon zelf regelt. Die komen vaak zelfs met de elektrische bakfiets ipv de oude stinkdieselbussen van de (onder)aannemers van DHL / PostNL. Coolblue werkt duidelijk met een langetermijnvisie en streeft naar het beste.

Iedere keer dat ik in contact kwam met de klantenservice werd ik snel, netjes en doeltreffend geholpen. Of dit nu ging om informatie opvragen, Leverstatus, productretour, defecten of overige vragen. Na een aantal jaren en vele tientallen bestellingen kan ik met zekerheid zeggen dat ze me nog nooit in de kou hebben laten staan.

Uit eigen beweging

Zij beweren je gemist te hebben terwijl je de hele dag thuis zit. Klantenservice staat je wel snel te woord maar kan verder niks doen anders dan een nieuwe afspraak maken.

Zou hier wat over kunnen zeggen als ze mijn product ook daadwerkelijk leveren.

Redelijk snel antwoord. Maar zonder het gewenste resultaat.

*Inmiddels nogmaals contact gehad met de klantenservice en een tegoedbon ontvangen voor het ongemak.

** Na nog 3 keer een afspraak te hebben gemaakt nog steeds geen vaatwasser. Nu schijnt er een strip kwijt te zijn waardoor hij niet in te bouwen is. Behoorlijk waardeloos als je al 3 weken wacht en 3 dagen thuis zit voor deze onzin.

Uit eigen beweging

Woensdag tv besteld die volgende dag zou worden geleverd.
Wordt helaas zaterdag. Oke kan gebeuren niks aan de hand.
Zaterdag bezorgen zijn veelste laat. Oke kan ook gebeuren
Komen met een verkeerde tv aan zetten. Dit begint wel vervelend te worden.
Dik 2,5 bezig om fatsoenlijk de juiste tv te krijgen. order fouten maken dat weer half uur in de wacht rij kan staan. Belofte gemaakt morgen heeft u echt de juiste in huis. Wordt het toch maandag wanneer ik niet thuis ben. Ergens is het klaar en diep teleur gesteld in een bedrijf dat zo hard achtreruit is gegaan blijkbaar.

En wat bieden ze je ter compensatie 10 euro bestedings tegoed die je niet eens kan gebruiken bij de meerprijs van de andere tv. Gaat echt totaal nergens over.

Ik heb me geld terug gevraagd en bestel echt nooit meer wat bij cool blue.

Verkeerd en veelste lang. Verkeerde tv geleverd en later komen als aangegeven. zonder even te bellen dat ze later zijn.

valse beloftes en kunnen niks anders als een schermpje volgen.

Klanten service van vroeger is er echt niet meer bij cool blue

Uit eigen beweging

Goede product beschrijving. Goed verschil tussen batterij en 220 v versie toegelicht. Was zeer welkom.

Levering was op tijd volgen s aankondiging

Uit eigen beweging

Besteld een Thrustmaster product als 2de kans en alle accessoires zouden erbij zitten. Er ontbrak echter een template die erg handig is voor montage. Eerst moest ik een foto sturen van het missende onderdeel...tsja..hoe doe je dat? Vervolgens zou men het nabestellen maar direct daarna een mail met sorry.. we kunnen het niet bestellen en ik moest maar met ze bellen voor andere oplossing...wat neerkomt op retourneren want dat was al direct hun 2de optie. Deze niet zo fijne service in een nette review over het product (wat verder prima is) gemeld en Coolblue wil het niet plaatsen want voldoet niet aan richtlijnen. Zo doet Coolblue dat dus..geen echte moeite willen doen voor een klant.

Besteld een Thrustmaster product als 2de kans en alle accessoires zouden erbij zitten. Er ontbrak echter een template die erg handig is voor montage. Eerst moest ik een foto sturen van het missende onderdeel...tsja..hoe doe je dat? Vervolgens zou men het nabestellen maar direct daarna een mail met sorry.. we kunnen het niet bestellen en ik moest maar met ze bellen voor andere oplossing...wat neerkomt op retourneren want dat was al direct hun 2de optie. Deze niet zo fijne service in een nette review over het product (wat verder prima is) gemeld en Coolblue wil het niet plaatsen want voldoet niet aan richtlijnen. Zo doet Coolblue dat dus..geen echte moeite willen doen voor een klant.

Ik maak kans op een prijs

De service was perfect, goeie communicatie en snelle levering van het product direct de volgende dag.
Ideal betaling ging snel en soepel.

Goed verpakt , ook slimme omschrijving op de doos. Niet teveel plastiek

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke uitleg. Niet de goedkoopste wel voorraad en snel afhalen gaf de doorslag. Betalen kon netjes achteraf. Na de koop kreeg ik vrij snel nog een e-mail met extra aanvullende tips om het product te installeren.

Na de koop kreeg ik vrij snel nog een e-mail met extra aanvullende tips om het product te installeren.