Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Betalen ging makkelijk,daar is Coolblue goed in.
De ellende begon pas bij het retour zenden.

Kwam goed verpakt aan en op tijd.

Zeer traag, nemen geen contact op, laten je wachten, meerdere afdelingen loopt door elkaar.Stellen dingen uit,en behandelen je niet volwaardig.

Waarom zeg ik dit ?
Wel nu , hier volgt het verhaal na de levering :


Service Coolbue diep onder de maat.
Ik heb bij Coolbue een bestelling gedaan, deze was niet naar tevredenheid en retour gestuurd op 11 juli j.l.
Vanaf 14 juli kwam erbij de track en trace code te staan , vertraagd en onbekende levertijd.
Daarop heb ik eerst met Postnl gebeld.
Die vertelden mij dat dat een rare melding was en dat er beter onderzoek kon worden ingesteld waar het pakket was.
Met Coolblue contact opgezocht, er werd naar aandringen van mij een onderzoek ingesteld bij Postnl en ik zou daar naar max 5 dagen bericht van krijgen.
Naar 5 dagen nog geen bericht van Coolblue.
Toen heb ik zelf weer contact gezocht.
Ja het duurde langer en geen enkel excuus voor niet contact opnemen met mij.
Werd weer naar andere afdeling gezet kon weer 5 dagen duren.
Nu weer 5 dagen later geen enkele response.
Ja pas naar dat ik uit mijn slof schoot.
En dan nog ja u moet toch wachten.
Ik zeg waarop dan, het is toch duidelijk ?
Maar je praat tegen een muur lijkt het.

Ik heb weer met Postnl gebeld.
Postnl zei dat is zeker niet de weg.
U heeft zich aan de procedure gehouden, en verzonden met een voorgefrankeerd etiket wat Coolblue wilt in de procedure.
Coolbue is wel degelijk de verzender en verantwoordelijk.
Dat ze u nu onnodig lang laten wachten op uw aankoop bedrag retour was hun ook een raadsel.
Want er is met Coolbue een afspraak gemaakt dat dit intern word opgelost u moet hiervan niet de dupe zijn.
En Coolblue wist dit allemaal maar al te goed.

Ik kon zelf geen enkel onderzoek dus starten.

Nu 24 Juli zit ik nog steeds zonder mijn aankoopbedrag terug en ook geen bestelling meer.

Het loopt vrij hoog op wat betreft frustraties tussen mij en Coolblue.
Al gemeld ook aan thuiswinkel.org.
Verzendstrookje natuurlijk bewaard en al een foto ervan doorgegeven.

Maar het helpt allemaal niets, ze trekken zich er niets van aan.

Het lijkt een mooi bedrijf, tot je met een echt probleem komt.
En dan laten ze je lang heel lang in de kou staan.

Ik hoop goed afloopt.......

An van Raaij

Ik maak kans op een prijs

Je wordt uitstekend op de hoogte gehouden door het team van Coolblue, van bestelling tot levering. Ze zijn iets duurder dan concurrenten maar de service is aanzienlijk beter. Bij concurrenten wordt de niet zo goed op de hoogte gehouden, ook wordt er door coolblue veel aandacht besteed aan het leuk maken van je bestelling. Dit zit al in de kleinste dingen als de doos!

Je wordt uitstekend op de hoogte gehouden door het team van Coolblue, van bestelling tot levering. Ze zijn iets duurder dan concurrenten maar de service is aanzienlijk beter. Bij concurrenten wordt de niet zo goed op de hoogte gehouden, ook wordt er door coolblue veel aandacht besteed aan het leuk maken van je bestelling. Dit zit al in de kleinste dingen als de doos!

Je wordt zoals eerder genoemd goed op de hoogte gehouden van je bestelling, daarnaast kreeg ik al een leuke mail waarin stond wat ik allemaal met mijn product kon doen en andere tips

Ik maak kans op een prijs

Hebben een uitgebreid aanbod, howel de prijs vaak iets hoger is dan bij de concurrent is de service een heel stuk beter bij de concurrent. Heb pech gehad met een laptop en ben iedere keer weer top geholpen.

Bezorging is zonder uitzondering goed, zeker wanneer ze geen gebruik maken van PostNL. Ookj de bezorging van mijn wasmachine en droger was de service door de bezorgers beter dan aangekondigd op de website.

Altijd goede en snelle reactie bij vragen over een product voor de bestelling en informatie over de bezorging. Die ene keer dat het niet helemaal goed ging hebben ze het ook snel weer opgelost!

Uit eigen beweging

Via Tweakers op coolblue terecht gekomen zoekende naar een vervanger voor een game pc. Het product in spé duidelijk aangegeven op de site met de bijbehorende specificaties, en met een druk op de knop besteld en betaald.

Dit Besteld rond half 9 s' avonds en nog die zelfde avond verstuurd. Coolblue voldeed daarmee aan de belofte "voor 23:59 besteld, morgen in huis". Dus ook het stukje "morgen in huis" is daarmee gerealiseerd, mede dankzij het Postnl team.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nette site, met veel producten.
Tevens is de prijs goed in vergelijking met andere sites (vaak de goedkoopste)
2e kans producten zijn echt een aanrader nog meer korting op een nieuw product.

Voor 22:00 besteld volgende dag in huis 🏠

Product werkte niet, samen met een technische naar de oplossing gekeken en gevonden. Veel kennis in huis en tevens goed instructies op de website

Uit eigen beweging

De site is duidelijk en goed ingericht. Het hele proces verloopt logisch en snel, met duidelijke stappen voor adres en betaling.
De e-reader blijkt een defect scherm te hebben, touch werkt traag/niet/verkeerd. Soms kan ik een letter of cijfer niet invoeren en vervolgens komt er wat later een heel ander symbool op het scherm.
Refurbished zou toch ook een quality check moeten hebben?

Aan het einde van de dag een (refurbished) e-reader besteld en de volgende ochtend voor mijn 2e kop koffie stond de bakfiets al voor de deur.

Ik wil graag een andere e-reader in ruil, maar die wordt pas verzonden (volgens de site) na verwerking van de retourzending. Daar kan ik niet op wachten jammer genoeg.

Uit eigen beweging

Koffiezetapparaat ging stuk. Garantie was verlopen. Kon zelfde apparaat kopen met kleine (onzichtbare!) gebruikssporen. Was goedkoper dan oude apparaat laten maken. Prima advies en super snelle levering.

Volgende dag binnen.

Prima advies.

Ik maak kans op een prijs

Van bestellen op een hele duidelijke en toegankelijke website tot levering aan de deur in een woord; TOP!

Van alles besteld afgelopen periode, van order tot verzending altijd keurig op de hoogte gehouden. Altijd snel en keuze of je het ergens anders laat bezorgen.

Ik maak kans op een prijs

goede prijs Kwaliteits verhouding.
versturen gaat snel, en naar wens zoals vermeld.
lekker snel dus.

ook door keuze van afhaalpunt iutstekend

product info is gewoon goed

Uit eigen beweging

Het totaalplaatje is gewoon goed, alles zit heel goed in elkaar van de website tot de logistiek tot de service..

Altijd in no-time binnen, hetzij met PostNL, eigen busje of de fietsbezorger.

Ook het retourproces is heel efficient ingeregeld, kan menige webshop een puntje aan zuigen.

Ik maak kans op een prijs

Er was wat mis gegaan met de bestelling vermoedelijk IDEAL storing (hoorde andere mensen er ook al over)
Met Coolblue leuk mail contact gehad en een nieuwe IDEAL verzoek gekregen en alles was als nog goed geregeld

Prima verpakt en is goed aangekomen

Uit eigen beweging

Snelle levering, vriendelijke mensen en makkelijk bereikbaar.
Klantenservice doet niet moeilijk en zijn straight to the point, ook reageren ze snel en zijn erg vriendelijk. Komen altijd tot een oplossing!

Snelle levering. Helaas 2x voor 12 uur savonds in huis gekozen en beide keren alsnog de dag erna geleverd. Bedrag van €5 voor deze verzending wel terug gekregen.

Vriendelijk en straight to the point. Exact wat je van goeie klantenservice mag verwachten!

Ik maak kans op een prijs

I was looking for a microphone for my smartphone at an affordable price. I got that at coolblue.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had me telefoon besteld die ik de volgende dag kon ophalen. Vriendelijke medewerkers komen helemaal niet boos of arrogant over.

Een nieuwe telefoon gekocht. Tijdens het afronden gaf de medewerker nog aan paar tips mee.

Ik maak kans op een prijs

Wasmachines gaan altijd stuk op het moment dat dit net effe niet uitkomt. Zo ook in mijn geval als kersverse vader. Dezelfde dag nog een nieuwe wasmachine besteld. Ik heb gekozen voor een 2e kans wasmachine die erg scherp geprijsd stond. Wasmachine is netjes geleverd en zag er als nieuw uit!

Nette heren hebben de wasmachine vlot op zolder geïnstalleerd en de oude wasmachine weer mee genomen.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is een fijne website om op te bestellen, levering was snel en klantenservice is ook top 👍

De levering was snel en goed verpakt!

Ik maak kans op een prijs

Doet simpelweg wat ze beloven...... Duidelijke website, goede info , gecombineerd met reviews en tot slot een snelle levering in een prima verpakking... Kortom een glimlach!!

Geen bijzonderheden; track and trace, op tijd geleverd en prima verpakking!

Uit eigen beweging

Product besteld, defect geleverd en na een paar dagen door Coolblue weer opgehaald. Retour en terugbetaling verliep zonder problemen. Toch een slechte review vanwege het productreview beleid en de uitvluchten van de klantenservice na navraag waarom een productreview niet geplaatst werd.

Voldoende omdat product niet zoals geadverteerd de volgende dag werd geleverd maar een dag later. Op zich geen probleem, maar adverteer dat dan ook niet.

Een slechte ervaring met de klantenservice. Coolblue gaat je lopen spammen om een product review achter te laten. Nadat ik dit gedaan heb werd deze review(negatief, vanwege defect product geleverd) niet geplaatst. De klantenservice komt bij navraag met uitvluchten waarom de review niet geplaatst werd.

Uit eigen beweging

Wat mij betreft de beste webshop die er is. Inmiddels zijn ze van vele markten thuis en word ik ook altijd vlot en netjes te woord gestaan. Vrolijk, vriendelijk en toch ook professioneel. De afterservice is ook simpelweg geweldig. Als er ook maar iets niet goed blijkt (ook door externe redenen) wordt er doeltreffend gehandeld met vervangen producten of financiële restituties.

De ouderwetse post- en pakketbedrijven zijn al een aantal jaren rap achteruit aan het hollen wat garanties en levertijden betreft. Vermoedelijk heeft Coolblue dit ook gemerkt want die zijn met hun eigen bezorgservice gestart om ook in dit gebied de service en kwaliteit hoog te houden. Super! Ik ben altijd veel geruster dat mijn pakket ook daadwerkelijk aankomt als ik zie dat Coolblue het gewoon zelf regelt. Die komen vaak zelfs met de elektrische bakfiets ipv de oude stinkdieselbussen van de (onder)aannemers van DHL / PostNL. Coolblue werkt duidelijk met een langetermijnvisie en streeft naar het beste.

Iedere keer dat ik in contact kwam met de klantenservice werd ik snel, netjes en doeltreffend geholpen. Of dit nu ging om informatie opvragen, Leverstatus, productretour, defecten of overige vragen. Na een aantal jaren en vele tientallen bestellingen kan ik met zekerheid zeggen dat ze me nog nooit in de kou hebben laten staan.

Uit eigen beweging

Zij beweren je gemist te hebben terwijl je de hele dag thuis zit. Klantenservice staat je wel snel te woord maar kan verder niks doen anders dan een nieuwe afspraak maken.

Zou hier wat over kunnen zeggen als ze mijn product ook daadwerkelijk leveren.

Redelijk snel antwoord. Maar zonder het gewenste resultaat.

*Inmiddels nogmaals contact gehad met de klantenservice en een tegoedbon ontvangen voor het ongemak.

** Na nog 3 keer een afspraak te hebben gemaakt nog steeds geen vaatwasser. Nu schijnt er een strip kwijt te zijn waardoor hij niet in te bouwen is. Behoorlijk waardeloos als je al 3 weken wacht en 3 dagen thuis zit voor deze onzin.