Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Voor het eerst een ‘tweedekans’ product besteld bij Coolblue. De ervaring was zoals met nieuwe producten. Het enige wat anders was is dat het doosje al geopend was. Maar het product was in zeer goede staat.

Uit eigen beweging

Een week geleden op zondag besteld. Na een week nog altijd niet aangekomen, blijkt verloren te zijn. Werd verplicht een document te tekenen dat het verloren was geraakt, na 2 dagen is door administratie er nog altijd geen schot in de zaak en is er nog steeds geen vervangproduct opgestuurd.
Deze week hiervoor 20min aan telefoon gehangen met klantendienst en 2 keer naar ophaalpunt geweest. Wat een gedoe en het is nog niet eens opgelost.

Pakket is na een week nog steeds niet aangekomen. En het vervangproduct is ook nog niet eens onderweg.

Na het verloren geraakte pakket duurt het voor de klantendienst veel te lang om een nieuw pakket te sturen.

Ik maak kans op een prijs

Snel geleverd, omdat het artikel 2e kans, niet compleet was, heel prettig contact met de klantenservice gehad. Geen lange wachttijden, maar direct geholpen. Snel opgelost.

Goed en snel geholpen

Ik maak kans op een prijs

CPU dood op zaterdag avond. 23:57 besteld, volgende dag om 13:30 thuis. Prima service dus.

Zie boven, supersnel geleverd ondanks tijdstip bestelling en weekend.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website ,makkelijk te bestellen .
Meestal iets duurder dan elders neemt niet weg dat de service uitstekend is.
Dat is voor ons de reden voor Coolblue te kiezen.

Bestelde product voldoet geheel aan mijn eisen ,voor t eerst een tweede kans (AirPods pro )gekocht .ook deze aankoop prima .

Onze Braun tandenborstel was defect binnen de garantie ook dit is prima opgelost.

Uit eigen beweging

Goede prijs v/h artikel. Super snel geleverd, juiste product informatie en goede
Communicatie. Ook de aftersales is dik in orde.

Zeer snelle levering, volgende dag al in huis.

Uit eigen beweging

Betalen ging makkelijk,daar is Coolblue goed in.
De ellende begon pas bij het retour zenden.

Kwam goed verpakt aan en op tijd.

Zeer traag, nemen geen contact op, laten je wachten, meerdere afdelingen loopt door elkaar.Stellen dingen uit,en behandelen je niet volwaardig.

Waarom zeg ik dit ?
Wel nu , hier volgt het verhaal na de levering :


Service Coolbue diep onder de maat.
Ik heb bij Coolbue een bestelling gedaan, deze was niet naar tevredenheid en retour gestuurd op 11 juli j.l.
Vanaf 14 juli kwam erbij de track en trace code te staan , vertraagd en onbekende levertijd.
Daarop heb ik eerst met Postnl gebeld.
Die vertelden mij dat dat een rare melding was en dat er beter onderzoek kon worden ingesteld waar het pakket was.
Met Coolblue contact opgezocht, er werd naar aandringen van mij een onderzoek ingesteld bij Postnl en ik zou daar naar max 5 dagen bericht van krijgen.
Naar 5 dagen nog geen bericht van Coolblue.
Toen heb ik zelf weer contact gezocht.
Ja het duurde langer en geen enkel excuus voor niet contact opnemen met mij.
Werd weer naar andere afdeling gezet kon weer 5 dagen duren.
Nu weer 5 dagen later geen enkele response.
Ja pas naar dat ik uit mijn slof schoot.
En dan nog ja u moet toch wachten.
Ik zeg waarop dan, het is toch duidelijk ?
Maar je praat tegen een muur lijkt het.

Ik heb weer met Postnl gebeld.
Postnl zei dat is zeker niet de weg.
U heeft zich aan de procedure gehouden, en verzonden met een voorgefrankeerd etiket wat Coolblue wilt in de procedure.
Coolbue is wel degelijk de verzender en verantwoordelijk.
Dat ze u nu onnodig lang laten wachten op uw aankoop bedrag retour was hun ook een raadsel.
Want er is met Coolbue een afspraak gemaakt dat dit intern word opgelost u moet hiervan niet de dupe zijn.
En Coolblue wist dit allemaal maar al te goed.

Ik kon zelf geen enkel onderzoek dus starten.

Nu 24 Juli zit ik nog steeds zonder mijn aankoopbedrag terug en ook geen bestelling meer.

Het loopt vrij hoog op wat betreft frustraties tussen mij en Coolblue.
Al gemeld ook aan thuiswinkel.org.
Verzendstrookje natuurlijk bewaard en al een foto ervan doorgegeven.

Maar het helpt allemaal niets, ze trekken zich er niets van aan.

Het lijkt een mooi bedrijf, tot je met een echt probleem komt.
En dan laten ze je lang heel lang in de kou staan.

Ik hoop goed afloopt.......

An van Raaij

Ik maak kans op een prijs

Je wordt uitstekend op de hoogte gehouden door het team van Coolblue, van bestelling tot levering. Ze zijn iets duurder dan concurrenten maar de service is aanzienlijk beter. Bij concurrenten wordt de niet zo goed op de hoogte gehouden, ook wordt er door coolblue veel aandacht besteed aan het leuk maken van je bestelling. Dit zit al in de kleinste dingen als de doos!

Je wordt uitstekend op de hoogte gehouden door het team van Coolblue, van bestelling tot levering. Ze zijn iets duurder dan concurrenten maar de service is aanzienlijk beter. Bij concurrenten wordt de niet zo goed op de hoogte gehouden, ook wordt er door coolblue veel aandacht besteed aan het leuk maken van je bestelling. Dit zit al in de kleinste dingen als de doos!

Je wordt zoals eerder genoemd goed op de hoogte gehouden van je bestelling, daarnaast kreeg ik al een leuke mail waarin stond wat ik allemaal met mijn product kon doen en andere tips

Ik maak kans op een prijs

Hebben een uitgebreid aanbod, howel de prijs vaak iets hoger is dan bij de concurrent is de service een heel stuk beter bij de concurrent. Heb pech gehad met een laptop en ben iedere keer weer top geholpen.

Bezorging is zonder uitzondering goed, zeker wanneer ze geen gebruik maken van PostNL. Ookj de bezorging van mijn wasmachine en droger was de service door de bezorgers beter dan aangekondigd op de website.

Altijd goede en snelle reactie bij vragen over een product voor de bestelling en informatie over de bezorging. Die ene keer dat het niet helemaal goed ging hebben ze het ook snel weer opgelost!

Uit eigen beweging

Via Tweakers op coolblue terecht gekomen zoekende naar een vervanger voor een game pc. Het product in spé duidelijk aangegeven op de site met de bijbehorende specificaties, en met een druk op de knop besteld en betaald.

Dit Besteld rond half 9 s' avonds en nog die zelfde avond verstuurd. Coolblue voldeed daarmee aan de belofte "voor 23:59 besteld, morgen in huis". Dus ook het stukje "morgen in huis" is daarmee gerealiseerd, mede dankzij het Postnl team.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nette site, met veel producten.
Tevens is de prijs goed in vergelijking met andere sites (vaak de goedkoopste)
2e kans producten zijn echt een aanrader nog meer korting op een nieuw product.

Voor 22:00 besteld volgende dag in huis 🏠

Product werkte niet, samen met een technische naar de oplossing gekeken en gevonden. Veel kennis in huis en tevens goed instructies op de website

Uit eigen beweging

De site is duidelijk en goed ingericht. Het hele proces verloopt logisch en snel, met duidelijke stappen voor adres en betaling.
De e-reader blijkt een defect scherm te hebben, touch werkt traag/niet/verkeerd. Soms kan ik een letter of cijfer niet invoeren en vervolgens komt er wat later een heel ander symbool op het scherm.
Refurbished zou toch ook een quality check moeten hebben?

Aan het einde van de dag een (refurbished) e-reader besteld en de volgende ochtend voor mijn 2e kop koffie stond de bakfiets al voor de deur.

Ik wil graag een andere e-reader in ruil, maar die wordt pas verzonden (volgens de site) na verwerking van de retourzending. Daar kan ik niet op wachten jammer genoeg.

Uit eigen beweging

Koffiezetapparaat ging stuk. Garantie was verlopen. Kon zelfde apparaat kopen met kleine (onzichtbare!) gebruikssporen. Was goedkoper dan oude apparaat laten maken. Prima advies en super snelle levering.

Volgende dag binnen.

Prima advies.

Ik maak kans op een prijs

Van bestellen op een hele duidelijke en toegankelijke website tot levering aan de deur in een woord; TOP!

Van alles besteld afgelopen periode, van order tot verzending altijd keurig op de hoogte gehouden. Altijd snel en keuze of je het ergens anders laat bezorgen.

Ik maak kans op een prijs

goede prijs Kwaliteits verhouding.
versturen gaat snel, en naar wens zoals vermeld.
lekker snel dus.

ook door keuze van afhaalpunt iutstekend

product info is gewoon goed

Uit eigen beweging

Het totaalplaatje is gewoon goed, alles zit heel goed in elkaar van de website tot de logistiek tot de service..

Altijd in no-time binnen, hetzij met PostNL, eigen busje of de fietsbezorger.

Ook het retourproces is heel efficient ingeregeld, kan menige webshop een puntje aan zuigen.

Ik maak kans op een prijs

Er was wat mis gegaan met de bestelling vermoedelijk IDEAL storing (hoorde andere mensen er ook al over)
Met Coolblue leuk mail contact gehad en een nieuwe IDEAL verzoek gekregen en alles was als nog goed geregeld

Prima verpakt en is goed aangekomen

Uit eigen beweging

Snelle levering, vriendelijke mensen en makkelijk bereikbaar.
Klantenservice doet niet moeilijk en zijn straight to the point, ook reageren ze snel en zijn erg vriendelijk. Komen altijd tot een oplossing!

Snelle levering. Helaas 2x voor 12 uur savonds in huis gekozen en beide keren alsnog de dag erna geleverd. Bedrag van €5 voor deze verzending wel terug gekregen.

Vriendelijk en straight to the point. Exact wat je van goeie klantenservice mag verwachten!

Ik maak kans op een prijs

I was looking for a microphone for my smartphone at an affordable price. I got that at coolblue.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had me telefoon besteld die ik de volgende dag kon ophalen. Vriendelijke medewerkers komen helemaal niet boos of arrogant over.

Een nieuwe telefoon gekocht. Tijdens het afronden gaf de medewerker nog aan paar tips mee.