Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Een Samsung Galaxy Watch Active2 Zwart 40 mm Aluminium besteld en de volgende dag netjes bezorgd. Bestellen , betalen ging makkelijk en goed op de hoogte gehouden van bestelling tot levering. Was mijn eerste bestelling bij Coolblue en ben zeer tevreden.

Goed op de hoogte gehouden wanneer en binnen welk tijdvak de bezorger zou komen. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Donderdagavond telefoon besteld, levering vrijdag. Kwam niet, geen mail of iets met uitleg verder, niets. Zaterdag en zondag ook niet. en de rest van de week erop ook niet. Klantenservice is ten alle tijden 'onverwacht druk nu' waardoor je vreselijk veel geduld en belminuten moet hebben wil je iemand spreken. Die iemand weet het dan ook niet en plaatst de order opnieuw. En zo gaat het dagen door. Nooit geleverd, nooit een goeie reden gekregen waarom niet. Na 7 dagen iedere ochtend hetzelfde liedje te moeten horen 'hee raar, het is niet gelukt' permanent gekapt met coolboeh!

Wordt niet verzonden, want het magazijn komt nooit verder dan het stadium 'inpakken'

Nagenoeg onbereikbaar, het is altijd 'onverwacht druk nu!' Als je al iemand te pakken krijgt, of de webcare mensen spreekt dan kletsen ze maar wat en men geeft drogredenen op over waarom er niet geleverd is ( 'kleine' storing). Echte oplossingen draagt men niet aan en als ze echt niet meer weten wat te zeggen is het 'u kunt ook uw order annuleren'

Ik maak kans op een prijs

Fijne webshop, ik word altijd vrolijk van de teksten, breed assortiment en supersnelle levering, goede prijs!

Supersnel, goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

Een lader met gemak besteld.
Website werkt geweldig goed.
Keuzehulp dik in orde
Informeren bij opdracht ook erg goed.

De fietskoerier brengt het keurig langs. Duidelijke informatie over het tijdstip van verzenden.

In het verleden heb ik hier goede ervaring mee.
De verbinding ging tijdens het bellen verloren. Toch wist de medewerker mij uit de wachtrij te halen bij het terugbellen naar de klantenservice. Een stuk hoger niveau dan ik van andere bedrijven gewend ben.

Uit eigen beweging

Over het gehele bestel proces heb ik geen op- of aanmerkingen. Zoals altijd prima, een mooie en duidelijk website en de betaling ging prima.

Ik had besloten om bij Coolblue te bestellen i.v.m. volgende dag in huis, zoals ik altijd van hen gewend ben. Dit is helaas niet gelukt door een storing, en ik snap dat dit uiteraard kan gebeuren, dit werd echter pas duidelijk toen ik de volgende ochtend had gebeld.

Ik heb toen het verzoek gedaan om de bestelling op te halen in de winkel, wat geen probleem was. Ik wilde de koptelefoon namelijk graag vandaag in bezit hebben, anders had ik hem ergens anders in de winkel gekocht.

Van bestelling tot telefoneren was er niks aan de hand. Ik ben prima telefonisch te woord gestaan, een drukke wachtrij maar ik heb niet super lang gewacht. De winkel naar keus waar ik de bestelling wilde ophalen was Haarlem, wat fijn dat er nu zo dicht bij een fysieke winkel is en dat het mogelijk is om mijn bestelling op te komen halen, i.p.v. nog een dag wachten. Het parkeren in het centrum is duur, maar dat had ik ervoor over om snel tijdens mijn pauze, voor sluitingstijd van de winkels, de koptelefoon op te komen halen. Je zou zeggen, dit is binnen een kwartier gerergeld?

Ik heb echter ruim een halfuur in de rij gestaan met slechts 2 mensen voor mij. De mevrouw die de mensen in de wachtrij te woord stond vond ik totaal niet vriendelijk. Ik heb haar vriendelijk verteld dat ik een bestelling kom ophalen die al betaald is. Desondanks heb ik 30 minuten van haar moeten wachten om "persoonlijk" geholpen te worden door een collega. Ze kon hier niks anders van maken.

Ik heb geen persoonlijke keuze hulp nodig, ik heb slechts iemand nodig die mijn bestelling uit het magazijn haalt en aan mij overhandigd. Dit had zij net zo goed kunnen doen. Maar dit was te veel moeite voor haar, ze stond liever stil in de winkel. Ik ben deze service niet gewend van Coolblue, vandaar dat ik naast de vele positieve reviews over Coolblue, ik ook een negatievere plaats. Ik begrijp dat er een storing is, dat er coronamaatregelen zijn, maar de manier waarop ik ben geholpen in de winkel en vooral het (onnodig) lange wachten (slechts 2 mensen voor mij?), ben ik uitermate teleurgesteld. Anders hadden jullie de 5 sterren alsnog verdient.

Overigens nog te vermelden, niet iedereen heeft persoonlijk hulp nodig. Er waren ook een aantal mensen die slechts producten wilden komen bekijken, die zijn gewoon weggelopen omdat ze in een onnodige wachtrij moesten wachten. Er waren slechts 3 mensen in de winkel? Help de 3 die persoonlijk geholpen willen worden en laat 1, 2 of max. 3 mensen naar binnen om rustig de producten te bekijken, dit kan prima.

Zou ik weer bij Coolblue bestellen? Ja, maar alleen een online bestelling. Een bezoek aan de winkel doe ik alleen nog maar als het product alleen bij Coolblue te verkijgen is en niet online te bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Stofzuiger gekocht op basis van beoordeling in consumentengids. Artikelinfo op site prima, prijzen bij verschillende shops overal gelijk.
Op basis van eerdere ervaringen zonder twijfel opnieuw voor CoolBlue gekozen, verzending (PostNL) onberispelijk, volgende dag in huis. Eigenlijk zoals verwacht TOP!

Levering via PostNL, dus niet CoolBlue eigen bezorgdienst. Nog steeds 100% teverden trouwens, de PostNL bezorger is dagelijks dezelfde persoon en kent hier in de wijk de mensen, legt pakje op verzoek achter het huis neer etc. Charme van het platteland ;-).

Uit eigen beweging

altijd keurig op tijd met de bestelling zelfs op zondag, en altijd goed verpakt heb vele bestellingen bij hun geplaatst

verzending kwam goed verpakt binnen en op de juiste tijdstip

Ik maak kans op een prijs

Ik heb al meerdere aankopen gedaan bij Coolblue waaronder tweedekansjes die me prima bevielen. Deze keer een monitor besteld die vanwege een promotie in verschillende webhops dezelfde prijs had.

Rond 23:00 op een woensdag besteld en vrijdags bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Prima levering en mooie prijs. Alles naar wens en een geweldig product. Coolblue is zeker een aanrader.

Hele snelle levering, ‘s avonds laat besteld en de volgende dag in de vroege middag al in huis.

Uit eigen beweging

Website werkt prima, zoals keer van een grote club mag verwachten. Prijzen zijn ook marktconform.

Ik heb 2x een Plantronics oordopjes gekocht bij Coolblue. Ook de tweede ging binnen 3j stuk. 2j garantie, dus pech hebben. Ik hoor verhalen dat mensen nieuwe producten na een paar weken gebruik nog steeds probleemloos kunnen terugsturen, dus ik had wat coulance verwacht in mijn situatie. Helaas gingen ze daar niet in mee. Misschien kan er ook wat meer dienstverlening achteraf en een tikkie minder bij aanschaf?
Desondanks heb ik m'n 3e set oordopjes, nu Samsung, ook weer bij Coolblue gekocht.

Uit eigen beweging

Leverbelofte is een wassen neus! Voor 17:00 uur is de belofte "voor 23:59 besteld, volgende dag geleverd", maar na 19:00 uur (op maandag) staat er "voor morgen 23:59 besteld, woensdag geleverd". Dit is niet netjes, zeker voor een grote speler als Coolblue niet!
Rest van de order was wel in orde. Goede levering, maar beetje naar dat ik een dag langer moest wachten op mijn telefoon.

Koerier belde me even op omdat ik 3 minuten te laat op kantoor was. Netjes dat hij niet meteen weg rent, of de telefoon achterlaat.

Uit eigen beweging

De website van Coolblue is overzichtelijk en het bestelproces is makkelijk. Op de productpagina's kun je goed de producteigenschappen en voordelen en nadelen vinden.

De volgende dag in huis, goed verpakt.

Ik heb een garantieclaim ingedien over een product met waarde van ongeveer €1000 die buiten de fabrieksgarantie stuk ging. In eerste instantie kwam ik in het normale garantieclaimproces, waar alles erg slordig ging. De medewerkers zouden hier toch beter in opgeleid moeten worden. B.v. elke keer een ander persoon, die duidelijk niet het dossier had gelezen.

Na heel veel heen en weer mailen, en het zelf contact op moeten nemen met de fabrikant (die wettelijk gezien hier buiten staat, de winkelier moet het oplossen), eindelijk bij de juiste afdeling gekomen die het naar tevredenheid heeft opgelost.

Coolblue houdt zich dus wel aan de wettelijke garantie, maar je moet dan wel mondig zijn.

Het ging hier om een bedrag van een paar honderd Euro, dus het was de moeite waard.

Ik maak kans op een prijs

Simpel bestelproces, soepele afhandeling. Eerst verkeerd bestelde order snel en soepel weer gecanceld, geld snel weer terug. Snelle aflevering conform indicatie. Aardige bezorger.

Conform verwachte levertermijn. En op de aangekondigde tijd. Milieuvriendelijk bezorgd.

Makkelijke en snelle stopzetting van verkeerd bestelde artikelen. De push om bij de bestelling ook andere producten te kopen vind ik wel hinderlijk.

Uit eigen beweging

De helft van de bestelde producten bleken niet op voorraad te zijn, zelfs de tweedekans niet. De spullen kwamen ook 2 dagen later. Met de klantenservice mailen is ook geen succes, je krijgt verschillende personen die starten met een empatische opmerking, maar daarna eigenlijk niet veel doen. Het is jammer maar soms worden bedrijven te groot en weet de ene afdeling niet wat de andere doet. O ja de jongens die kwamen leveren waren wel top. Ik krijg verder geen grote glimlach van Coolblue...

zie toelichting, vooral het feit dat het merendeel niet op voorraad was zorgt voor irritatie.

het lijkt of niemand zich verantwoordelijk voelt, niet echt een service gevoel.

Uit eigen beweging

Super communicatie over wanneer iets wordt bezorgd! Bezorgd in papieren zak ipv belachelijk grote doos. Bezorgd met een elektrische fiets ipv vervuilende grote dieselbus. Altijd snelle levering en uitzonderlijk behulpzaam personeel. Op dit mooie Nederlandse bedrijf kunnen we trots zijn!

Ik maak kans op een prijs

Levering kon pas over twee dagen, terwijl het product overal in voorraad is. Dus ik ging het product ophalen in de winkel. Die was niet druk maar moest wel 25 minuten wachten om een USB stick op te halen.

Dat geeft mij het idee dat bezorging wordt ontmoedigd, dat kan. Maar vervolgens wordt afhalen ook bestraft.

Uit eigen beweging

Heb vaker iets hersteld bij Coolblue. Bestellen gaat eenvoudig, levering is zeer snel en correct.

Grasmaaier maait goed en gelijkmatig. Knoppen op handvat voelen enigzins plastic-achtig aan. Accu gaat niet echt lang mee :140 m2 gras, droog en was niet lang haalt accu net niet. Gelukkig gekocht met actie tweede accu gratis.

Voor deze bestelling geen contact gehad met klantenservice, menig sommige eerdere bestellingen wel. Was altijd goed: gericht op oplossingen en altijd naar tevredenheid.

Uit eigen beweging

BK pan van ruim 45 euro gekocht speciaal ook voor inductie.
Alleen werkt de pan niet goed KS en klachtenafdeling geven geen thuis!

Goed en snel verpakt

BK pan van ruim 45 euro gekocht speciaal ook voor inductie.
Alleen werkt de pan niet goed op mijn inductieplaat, andere pannen wel.
Retour gestuurd.

2 dgn. later pakket gekregen met dacht de nieuwe pan.... echter zat slordig verpakt de oude pan in oude doos en zelfs beschadigd.

Klacht gestuurd direct naar de manager van de klachtenafdeling (zal haar naam niet noemen) hierop kreeg ik van haar een standaard email dat de pan niet omgeruild werd.
Hier moest ik het mee doen.

Kortom "Alles voor een glimlach" is er dit keer niet bij.

Had eens alles opgeteld wat ik daar in de loop der jaren had gekocht 6544 euro.
Voor mijzelf en oudere familieleden.

U raad natuurlijk wel waar ik volgende keer spullen koop.
Goed geraden... niet bij Coolblue!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

bestellen en betalen ging simpel. Vlot geleverd. De levering van de waterkoker is conform de toezeggingen uitgevoerd.

Prima product (waterkoker). Eenvoudige bediening, maakt beloofde product info waar.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen was super makkelijk (behalve dat de website even buiten gebruik was op het moment dat ik op de 'betaal' knop drukte, maar kan gebeuren en duurde niet lang). Overzichtelijke website met duidelijke informatie.

Geleverd op de afgesproken tijd, maar uitstekende tracking die regelmatig werd geüpdate. Keurig een smsje 15 (of misschien was het 14) minuten voor de bezorging. Hele vrolijke medewerker.