Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Website werkt prima, zoals keer van een grote club mag verwachten. Prijzen zijn ook marktconform.

Ik heb 2x een Plantronics oordopjes gekocht bij Coolblue. Ook de tweede ging binnen 3j stuk. 2j garantie, dus pech hebben. Ik hoor verhalen dat mensen nieuwe producten na een paar weken gebruik nog steeds probleemloos kunnen terugsturen, dus ik had wat coulance verwacht in mijn situatie. Helaas gingen ze daar niet in mee. Misschien kan er ook wat meer dienstverlening achteraf en een tikkie minder bij aanschaf?
Desondanks heb ik m'n 3e set oordopjes, nu Samsung, ook weer bij Coolblue gekocht.

Uit eigen beweging

Leverbelofte is een wassen neus! Voor 17:00 uur is de belofte "voor 23:59 besteld, volgende dag geleverd", maar na 19:00 uur (op maandag) staat er "voor morgen 23:59 besteld, woensdag geleverd". Dit is niet netjes, zeker voor een grote speler als Coolblue niet!
Rest van de order was wel in orde. Goede levering, maar beetje naar dat ik een dag langer moest wachten op mijn telefoon.

Koerier belde me even op omdat ik 3 minuten te laat op kantoor was. Netjes dat hij niet meteen weg rent, of de telefoon achterlaat.

Uit eigen beweging

De website van Coolblue is overzichtelijk en het bestelproces is makkelijk. Op de productpagina's kun je goed de producteigenschappen en voordelen en nadelen vinden.

De volgende dag in huis, goed verpakt.

Ik heb een garantieclaim ingedien over een product met waarde van ongeveer €1000 die buiten de fabrieksgarantie stuk ging. In eerste instantie kwam ik in het normale garantieclaimproces, waar alles erg slordig ging. De medewerkers zouden hier toch beter in opgeleid moeten worden. B.v. elke keer een ander persoon, die duidelijk niet het dossier had gelezen.

Na heel veel heen en weer mailen, en het zelf contact op moeten nemen met de fabrikant (die wettelijk gezien hier buiten staat, de winkelier moet het oplossen), eindelijk bij de juiste afdeling gekomen die het naar tevredenheid heeft opgelost.

Coolblue houdt zich dus wel aan de wettelijke garantie, maar je moet dan wel mondig zijn.

Het ging hier om een bedrag van een paar honderd Euro, dus het was de moeite waard.

Ik maak kans op een prijs

Simpel bestelproces, soepele afhandeling. Eerst verkeerd bestelde order snel en soepel weer gecanceld, geld snel weer terug. Snelle aflevering conform indicatie. Aardige bezorger.

Conform verwachte levertermijn. En op de aangekondigde tijd. Milieuvriendelijk bezorgd.

Makkelijke en snelle stopzetting van verkeerd bestelde artikelen. De push om bij de bestelling ook andere producten te kopen vind ik wel hinderlijk.

Uit eigen beweging

De helft van de bestelde producten bleken niet op voorraad te zijn, zelfs de tweedekans niet. De spullen kwamen ook 2 dagen later. Met de klantenservice mailen is ook geen succes, je krijgt verschillende personen die starten met een empatische opmerking, maar daarna eigenlijk niet veel doen. Het is jammer maar soms worden bedrijven te groot en weet de ene afdeling niet wat de andere doet. O ja de jongens die kwamen leveren waren wel top. Ik krijg verder geen grote glimlach van Coolblue...

zie toelichting, vooral het feit dat het merendeel niet op voorraad was zorgt voor irritatie.

het lijkt of niemand zich verantwoordelijk voelt, niet echt een service gevoel.

Uit eigen beweging

Super communicatie over wanneer iets wordt bezorgd! Bezorgd in papieren zak ipv belachelijk grote doos. Bezorgd met een elektrische fiets ipv vervuilende grote dieselbus. Altijd snelle levering en uitzonderlijk behulpzaam personeel. Op dit mooie Nederlandse bedrijf kunnen we trots zijn!

Ik maak kans op een prijs

Levering kon pas over twee dagen, terwijl het product overal in voorraad is. Dus ik ging het product ophalen in de winkel. Die was niet druk maar moest wel 25 minuten wachten om een USB stick op te halen.

Dat geeft mij het idee dat bezorging wordt ontmoedigd, dat kan. Maar vervolgens wordt afhalen ook bestraft.

Uit eigen beweging

Heb vaker iets hersteld bij Coolblue. Bestellen gaat eenvoudig, levering is zeer snel en correct.

Grasmaaier maait goed en gelijkmatig. Knoppen op handvat voelen enigzins plastic-achtig aan. Accu gaat niet echt lang mee :140 m2 gras, droog en was niet lang haalt accu net niet. Gelukkig gekocht met actie tweede accu gratis.

Voor deze bestelling geen contact gehad met klantenservice, menig sommige eerdere bestellingen wel. Was altijd goed: gericht op oplossingen en altijd naar tevredenheid.

Uit eigen beweging

BK pan van ruim 45 euro gekocht speciaal ook voor inductie.
Alleen werkt de pan niet goed KS en klachtenafdeling geven geen thuis!

Goed en snel verpakt

BK pan van ruim 45 euro gekocht speciaal ook voor inductie.
Alleen werkt de pan niet goed op mijn inductieplaat, andere pannen wel.
Retour gestuurd.

2 dgn. later pakket gekregen met dacht de nieuwe pan.... echter zat slordig verpakt de oude pan in oude doos en zelfs beschadigd.

Klacht gestuurd direct naar de manager van de klachtenafdeling (zal haar naam niet noemen) hierop kreeg ik van haar een standaard email dat de pan niet omgeruild werd.
Hier moest ik het mee doen.

Kortom "Alles voor een glimlach" is er dit keer niet bij.

Had eens alles opgeteld wat ik daar in de loop der jaren had gekocht 6544 euro.
Voor mijzelf en oudere familieleden.

U raad natuurlijk wel waar ik volgende keer spullen koop.
Goed geraden... niet bij Coolblue!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

bestellen en betalen ging simpel. Vlot geleverd. De levering van de waterkoker is conform de toezeggingen uitgevoerd.

Prima product (waterkoker). Eenvoudige bediening, maakt beloofde product info waar.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen was super makkelijk (behalve dat de website even buiten gebruik was op het moment dat ik op de 'betaal' knop drukte, maar kan gebeuren en duurde niet lang). Overzichtelijke website met duidelijke informatie.

Geleverd op de afgesproken tijd, maar uitstekende tracking die regelmatig werd geüpdate. Keurig een smsje 15 (of misschien was het 14) minuten voor de bezorging. Hele vrolijke medewerker.

Ik maak kans op een prijs

Cool Blue lijkt ten onder te gaan aan zijn eigen succes. Tot een uur lang aan het proberen geweest, elke keer verdween bestelling uit winkelwagen. Telefoonnummer dat in het scherm verscheen heeft me een uur in de hold gehouden.

Alle berichtten klopte en volgens afspraak

Uit eigen beweging

Ik ben al vele jaren klant bij Coolblue, maar deze laatste ervaring is wel heel slecht. Als dat niet hersteld wordt ben ik geen klant meer. Een tweedekans produkt wordt defect afgeleverd. De garantie blijkt dan alleen maar te gelden als je een voor een niet 2e kans produkt bijbetaald. Om dat te weten te komen mowet je 3 x een half uur in de wacht bij de telefoon om alsnog te worden verbroken. Whatsapp wordt bijna 24 uur later pas beantwoord. En dan nog heel formeel. "Jammer dat we je niet hebben kunnen helpen, je kan het produkt terugsturen" Ik zou zeggen, koop in ieder geval geen tweede kans produkten meer bij Coolblue.

Verzending was wel op tijd, precies op mijn verjaardag NB, maar een defect product en een niet te bereiken klanten"service"

Onbereikbaar. Drie keer een half uur in de wacht en dan verbinding verbreken. Op whatsapp bijna 24 uur later pas antwoord. En dan nog heel formeel.

Ik maak kans op een prijs

Wat ik vooral heel fijn vindt aan de Coolblue website is dat je makkelijk producten kan vergelijken. Je kan met de vergelijk tool precies de verschillen van de producten die je aanvinkt zien, wat helpt bij een goede keuze maken voor je aankoop.

Met twee dagen was mijn product in huis, dit was ook de genoemde leverdatum.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk zoeken op producten en als er een ingeruild exemplaar beschikbaar is staat dat er ook bij als optie.

Ik maak kans op een prijs

De coolblue suggestie voor productkeuze is erg fijn. Deze was ook nog eens afgeprijsd. Dit scheelt een hoop zoeken. Wasdroger is netjes afgeleverd en naar de 2de verdieping gebracht (tegen extra betaling).

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft altijd de beste prijzen voor de beste kwaliteiten. Ook al valt het een beetje duur, vind ik het nog steeds waart als je iets kwalitatief en waardevol koopt. Ik heb nieuwe Apple AirPods 2 gekocht en het werkt gewoon prima. De levering was ook super snel en op tijd.

Ik maak kans op een prijs

De duurdere electronica haal ik altijd het liefst bij coolblue, mede dankzij hun klantenservice en garantie. Als er iets mis is weet ik dat ik hier goed wordt geholpen en niet wordt afgedankt met een cadeaubon en zonder gedoe mijn geld terug krijg. Kortom, altijd prima service. Enige minpuntje is dat ze niet zo enorm veel in de showroom hebben staan qua laptops en tv's. Maar kijken kan overal!

Tot nu toe altijd een goede ervaring gehad bij coolblue. Ook met retourneren als het product toch niet is wat je verwacht.

Ik maak kans op een prijs

Binnen 24 uur had in mijn bestelde product in huis. Sneller dan ik had verwacht.

Om 8 uur 's avonds besteld en de volgende ochtend om 11 uur had ik het product al in huis

Uit eigen beweging

Gewoon ideaal, makkelijk navigeren en filteren op de website. Ook het bestellen en betalen was gemakkelijk.

Na het bestellen goed op de hoogte gehouden per e-mail en alles binnen 24 uur in huis!