Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Zoals altijd een prima aanbieding met uitstekende service. Vlotte verzending en geen gedoe zoals je bij bv MM wel kan verwachten.

Snel en met goede updates.

Uit eigen beweging

Coolblue heeft een hele goede en georganiseerde website als het gaat om producten kopen.
Scherpe prijs, en de aflevering van producten verloopt, in mijn ervaring, altijd volgens afspraak.

Tot aan de deur in verband met corona.

Het tweede probleem wat ik kreeg wat het lekken van mijn wasmachine. Het aanmelden moest telefonisch, het product stond namelijk niet gelinkt aan mijn account. Ik heb de wasmachine aangemeld op 10 augustus voor reparatie.

Dit is nogal een lang verhaal, korte versie is dat ik 15 september een mail kreeg vanuit de reparateur dat de wasmachine niet meer gerepareerd gaat worden vanwege economische redenen.

Lange versie volgt hieronder:

Na een week wordt ik gebeld door een externe reparatie afdeling om mijn wasmachine te repareren. Dit kost ongeveer één week voordat er iemand langs kwam om er naar te kijken.
Conclusie van deze dag was de kuip lekte en er moesten nieuwe onderdelen besteld worden.

Bij de tweede reparatiepoging, twee weken verder, was er een nieuwe voorkuip er ingezet. Maar helaas waren er panelen omgebogen bij de poging waardoor de front paneel niet meer goed aansluit. Tot overmaat van ramp was het probleem nog steeds niet verholpen en de machine lekt nog steeds.

Bij de derde reparatiepoging, één week verder, is er geconcludeerd dat de voorkuip en de achterkuip vervangen moet worden.

En weer één weer verder was de mail van15 september dat er geen reparatie meer gaat gebeuren.
Conclusie, nu een maand verder en ik heb nog steeds een kapotte wasmachine.
Dit is niet zo prettig als je beseft dat ik ook nog een gezin heb met drie kinderen heb van onder de vier jaar.
"Procedure"
Volgens Coolblue's eigen procedure is na drie pogingen mogelijk om een andere oplossing in gang te zetten. Dit aangegeven op 10-9 dat ik dit wil. Het is in de tussentijd geen garantiekwestie meer geworden maar een klacht.

De klacht is nu verder doorgepakt door de backoffice van Coolblue die binnen vier werkdagen met een oplossing zou komen.
Op 15 september de mail van de reparateur, met het bericht dat de wasmachine niet meer wordt gerepareerd. Hierop heb gebeld met Coolblue, die verzochten mij vriendelijk om het ordernummer van de reparateur en de mail moest doorzetten naar hun afdeling.
Dit vond ik heel vreemd, want gesprekken met de reparateur blijkt dat Coolblue in hun systemen kan kijken naar de status van de reparatie. Ik moet hier als tussenpersoon alle gegevens voor Coolblue bij elkaar rapen. Zij geven aan dit vanwege privacy.

Bij het laatste gesprek op 16-9 hoorde ik dat ze bezig zijn met een kredietbrief van de fabrikant zodat ze toestemming krijgen om de wasmachine te ruilen. Als ik geld terug wil dan ik dat krijgen in vorm van shop tegoed.

Ik maak kans op een prijs

Tijdens mijn zoektocht had ik een aantal problemen met coolblue, Een aantal keer waren de pagina`s die ik bekeek / wou bekijken stuk.

Verder is er genoeg te filteren waardoor je keuze sneller gemaakt word.

De kartonnen doos waar het product in kwam was nog al groot, zonder extra opvulling waar door mijn product heen en weer heeft liggen zwabberen.

Ook zou een keuze voor bijv. DHL echt een topper zijn, postnl had het weer eens "druk" waardoor de verzending vertraagd was.

Wanneer ik ze nodig heb is alles netjes opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Er wordt een overzichtelijke keuze getoond en voor een passende prijs kan ik eenvoudig bestellen. Het bestellen gaat snel en ik wordt na de bestelling goed op de hoogte gehouden over de voortgang. Levering is snel vaak binnen 24h.

Snel en volledig

Prettig contact en een goede oplossing.

Uit eigen beweging

Prima Webshop. Communicatie over garantie is echter slecht. Lenovo Laptop gekocht waarbij al snel scharnieren afbraken (bekend probleem bij Ideapads). Dit is uiteraard in eerste instantie een Lenovo probleem. Probleem met Coolblue is hoe ze hier mee omgaan: je moet het ding terugsturen en dan krijg je achteraf pas te horen of het wel of niet garantie wordt en wat het gaat kosten. Dit betent dus dat je je laptop een tijdje kwijt bent, alles wordt gereset en dat je dan eigenlijk achteraf voor het blok gezet wordt.
Ik weet niet of dit een Lenovo policy is, maar als het een bekend probleem is zou je mogen verwachten dat Coolblue wat duidelijker is over dit soort gevallen: bij bekende problemen met producten zouden ze vooraf moeten aangeven dat e.e.a. onder garantie valt. Uit andere reviews blijkt dat er v.w.b. dit probleem achteraf steeds blijkt dat garantie niet toegekend wordt (niet alleen bij CoolBlue overigens) en een dure reparatie volgt.

Snel en op tijd.

Chaotisch. Meerdere personen emailen met ons langs elkaar heen. Onduidelijke informatie of garantie: 'onze medewerkers zullen er naar kijken om te zien wat de vervolgstappen zijn...' e.d. Je moet dus maar afwachten hoe lang het duurt en wat het gaat kosten. Achteraf kan dan best blijken dat je beter meteen een nieuwe (in dit geval geen Lenovo Ideapad meer!) bestelt.

Uit eigen beweging

Ik heb via Coolblue een refurbished wasmachine gekocht, nadat ik ze een tweede kans had gegeven, omdat een vorige bestelling in de soep was gelopen, en ik werd afgescheept met een onnozele "sorry".

Bij een refurbished wasmachine mag je van Coolblue verwachten dat je een nagekeken/schoongemaakte wasmachine ontvangt. De wasmachine die ik heb ontvangen bleek echter verre van refurbished te zijn. Hij was erg vies, zat vol met vetluis, had kapotte onderdelen (Esthetisch, dus dat reken ik niet zo aan), en de stelvoetjes waren erg versleten.

Worden wasmachines bij Coolblue simpelweg geflipt? Is de wasmachine die ik heb gekocht toevallig per ongeluk niet nagekeken? Ik weet het niet.

Omdat er toch gewassen moest worden, heb ik de wasmachine voor zover het mij als leek lukte schoon proberen te maken. Ik heb nog nooit zoveel vetluis gezien.

Ik heb de wasmachine uiteindelijk maar teruggestuurd. Coolblue verdient mijn geld niet, en ook geen derde kans. Ik koop wel ergens anders.

Als ik er over nadenk, heb ik de wasmachine uiteindelijk gerefurbished, door 'm van binnen en buiten zo goed mogelijk schoon te maken. Ik voel me een beetje gebruikt.

Ik was bang dat er nog gedoe zou komen met of ik al m'n geld wel terug zou krijgen, gezien alles wat al gebeurd was, maar in een positief licht heb ik zonder pardon het volledige bedrag op m'n rekening teruggestort zien worden.

Voor mijn geen Coolblue meer. Dit is geen bedrijf waar ik een glimlach van krijg, of wat alles probeert om me een glimlach te geven.

Ik heb de berzorging als het meest prettige van al het gedoe ervaren. Helaas hamert Coolblue heel erg op feedback over bezorgers, terwijl je nergens anders je beklacht over kan doen op de website. Een beetje schijnfeedback als je het mij vraagt.

Om verhaal te halen bij Coolblue heb ik maar contact opgenomen met de klantenservice. Ze het voordeel van de twijfel gevende heb ik gevraagd of mijn wasmachine misschien de refurbish net gemist had. Het antwoord kwam erop neer dat dat zou kunnen, maar dat ze daar niets aan wilden doen. Ik kreeg het aanbod om 20 euro korting te krijgen, of anders de wasmachine maar terug te sturen.

Ik vrees alleen dat de wasmachine niet opeens WEL nagekeken wordt als hij wordt geretourneerd. Mijn deelneming gaat dan ook uit naar de volgende eigenaar, die mijn wasmachine voor 50 euro meer van Coolblue mag kopen. Ik heb de prijzen even in de gaten gehouden.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb het product wat ik zocht snel gevonden in het systeem, besteld en de volgende dag in huis.

Het is dezelfde dag nog verzonden. Het kon met de brievenbuspost mee dus ik hoefde er niet voor thuis te blijven

Uit eigen beweging

Ik was vooraf al een keer naar de winkel in Tilburg geweest en werd daar super geholpen. Thuis de AEG wasmachine besteld. De dag erop in huis. Ik was verrast dat de wasmachine zonder alle verpakking werd geleverd. En over de drempel waar ik niet op had gerekend.

Ik maak kans op een prijs

Goede service vooraf. De service om 's avond te kunnen bellen heeft ons enorm verbaasd. Deze was kundig, persoonlijk, echt verrassend en heeft ons de doorslag kunnen geven voor het kopen van onze tv.

Wij hadden verwacht dat het vandaag besteld morgen in huis zou zijn maar er waren geen beschikbare tijdsloten, helaas.

Aan de werkelijke levering was niks op te merken.

Uit eigen beweging

Prima bedrijf, heb hier in totaal al een paar centen achtegelaten maar doe het voor de volgende aankoop zo weer. Ben in deze tijd zeer tevreden met een bedrijf als CoolBlue... daar kunnen de Media Markten en BCC's nog eens een voorbeeld aan nemen.

Prima, geen gezeur, het is er zoals afgesproken.

Prima, had een keer een verkeerde serie van een router. Zonder problemen mijn geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Ze hebben vaak aanbiedingen waarop je geen nee kunt zeggen! Heb je dan iets nodig bestel dan snel.

Vandaag besteld is ook vaak morgen in huis

Uit eigen beweging

Ik bestel zo af en toe producten bij Coolblue.
Recent een waterkoker besteld. Werd keurig bezorgt per bakfiets
Zoeken en bestellen werkt prettig met de Coolblue website. Bezorging is stipt, en snel, meestal meteen de volgende dag.
Verder heb ik een keer pech gehad met een Chromebook die niet werkt. Na een korte check werd deze zonder problemen direct geruild voor een nieuwe.

Altijd stipt, snel en op tijd.

Een keer pech gehad met een defecte Chromebook. In overleg zonder problemen mogen ruilen voor een nieuw exemplaar.

Uit eigen beweging

Echt een no nonsens wekwinkel die doen wat ze beloven en bieten goede ondersteuning en ruil mogelijkheden. Echt een aanrader, ook bij garantie gevallen.

Ik maak kans op een prijs

Veel uitleg en informatie op de site te vinden, heel handig zeker voor mensen (zoals ik) die weinig verstand hebben van elektronica.

In de avond besteld en de volgende ochtend al in huis, ideaal.

Ik maak kans op een prijs

Fijne webshop, met uitgebreid advies en een makkelijke vergelijkingsfunctie. Ook over de service heb ik tot dusver geen op of aanmerkingen. Fijn ook dat prijzen mee worden verlaagd met acties van andere winkels, bij eenzelfde prijs gaat mijn voorkeur altijd uit naar Coolblue.

POSTNL leverde niet op het geplande tijdstip. Het pakket was flink vertraagd waardoor ik uiteindelijk toch pas het pakket de volgende dag bij de buren op kon halen.

Uit eigen beweging

Bestellen was zeker makkelijk, betalen ook. Alleen het pakje dan nog krijgen is nog iets anders.

Pakket was vertraagd bij bpost. Gemailed met Coolblue en ze zeiden dat ik nog 6 dagen moest wachten maar na 2 weken had ik nog altijd niks en vroeg ik m'n geld terug. Toen moest ik een verklaring op eer invullen dat ik het pakje niet gekregen had maar de handtekening vond men niet duidelijk genoeg en ze vroegen om een nieuwe. Alsof ik niks beters te doen heb.

Belachelijke service. Ik heb altijd besteld hier en veel maar zij raken mijn pakje kwijt en dan moet ik het maar regelen. Dit was m'n laatste bestelling daar.

Uit eigen beweging

Het is niet elke dag dat je een soundbar van €1099,- koopt en degene die ik op het oog had, de Philips Fidelio B97 heeft een verleden met wat mankementen (zie de uitstekende review van Norcore https://tweakers.net/prod...h-wireless-subwoofer.html)

Daarom had ik besloten om deze te kopen bij een winkel waar ik bekend mee ben dat ze een uitstekende service bieden in het geval dat dat nodig mocht zijn dus viel mijn keus op Coolblue, een winkel die ietsje duurder is dan de rest maar voor zover ik eerder heb ervaren en verwachte daar wel de service naar bied.

De Philips Fidelio B97 is erg slecht leverbaar en was toen ik een maand geleden deze soundbar koos niet op voorraad dus ik moest daar even op wachten. Vlak voor mijn vakantie stond hij leverbaar, wel in beperkte aantallen. Helaas was het zo kort voor de vakantie dat ik heb gewacht tot ik een week later terug was, hij stond gelukkig nog steeds op voorraad .Zo heb ik op maandag 30 augustus de soundbar en een tv ophangbeugel besteld. De bestelling was betaald en in goede orde ontvangen en zou dinsdag 31 augustus geleverd word.

De volgende ochtend bleek ik nog geen verzendbesvestiging ontvangen te hebben dus heb ik de klantenservice gebeld. Na een wachttijd van 10 minuten kreeg ik een dame aan de lijn die wist te melden dat ze de soundbar niet konden vinden maar er druk mee bezig waren, mogelijk lag die in een ander magazijn. Ik zou die middag een mail krijgen met het vervolg.

Pas 's avonds om 22:15 kreeg ik de mail. De soundbar was niet op voorraad en er waren 4 mogelijkheden:
1. wachten op voorraad en dan alles uitleveren.
2. Zending splitsen, wachten op voorraad maar TV beugel alvast verzenden.
3. Zending splitsen, Soundbar annuleren en TV beugel verzenden.
4. Hele bestelling annuleren.

De volgende ochtend op woensdag heb ik weer de klantenservice gebeld, deze keer maar 5 minuten hoeven wachten voor ik een jongen aan de lijn kreeg, hij wist mij te vertellen dat er wel wat leveringen voor de soundbar stonden in september maar onduidelijk wanneer precies en hoeveel. Hij gaf mij het advies om de soundbar te annuleren zodat ik in de tussentijd mijn geld terugkreeg en de TV beugel op te sturen. Hij zou mij dan aanmelden dat ik een mailtje kreeg wanneer de soundbar weer op voorraad was zodat ik die dan direct kon bestellen. Dit leek mij een goed plan dus zodoende de soundbar geannuleerd en tv beugel op laten sturen.

De TV beugel heb ik de donderdag netjes verpakt ontvangen en het geld kreeg ik op zaterdag teruggestort.

Op maandagochtend 6 september kreeg ik een mailtje van Coolblue, de soundbar was weer beperkt leverbaar, dus ik klik op de link en tot mijn verrassing is de prijs met €40,- gestegen. Ik ben het niet eens met deze prijsstijging na de mislukte bestelling vorige week en het advies van Coolblue's klantenservice om het zo te regelen dat ik weer een mailtje naar de klantenservice heb gedaan met bovenstaande verhaal.

Dinsdagochtend 7 september heb ik antwoord gekregen, in de tussentijd is de soundbar alweer uitverkocht. Coolblue bied mij de soundbar alsnog aan voor de originele prijs van €1099,- als die weer op voorraad is.

Ondanks deze tegemoetkoming heb ik na deze ervaring besloten om de soundbar elder te kopen.

De soundbar is niet geleverd wegens een foutieve voorraad indicatie en het advies om hem te annuleren en weer opnieuw te bestellen als hij weer leverbaar is.

De tv beugel is uiteindelijk 2 dagen later geleverd doordat Coolblue bestellingen niet uit zichzelf splitst en het contact met de klantenservice op dit moment veel tijd kost.

Van mij had de TV beugel sowieso direct verzonden mogen worden of had dit bij het eerste telefonische contact met de klantenservice al besproken kunnen worden.

Contact met de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam maar de wachttijd aan de telefoon is wel wat lang. Op mails mag je op dit moment een dag wachten wat in dit geval teveel tijd was en de soundbar alweer uitverkocht was.

Het advies van Coolblue om te annuleren zodat ik mijn geld terug heb tijdens het wachten op nieuwe voorraad is leuk maar als ze daarna de prijzen van de nieuwe voorraad omhoog gooien heb je daar eigenlijk niets aan. Het aanbod voor de originele prijs had ik geaccepteerd als hij nog op voorraad was maar omdat hij ondertussen al weer uitverkocht was en het niet bekend is wanneer er precies nieuwe voorraad komt vind ik dat te mager. Ik heb de soundbar nu net bij een andere winkel besteld voor €999,-

Ik maak kans op een prijs

Elke bestelling is netjes op tijd en volgens alle specificaties geleverd. En als je problemen hebt (garantie gevallen oid.) doen ze er niet moeilijk over. Deze worden binnen een nette termijn en meestal binnen 2 weken volledig afgehandeld

Alles binnen de beloofde termijn geleverd en ook op zondag als je dat wilt.

Je wordt persoonlijk beantwoord en als je iets moet retour sturen krijgt je binnen een korte tijd alle formulieren en verzendbewijs binnen.

Ik maak kans op een prijs

Nadat ik meer dan een week op de Mediamarkt heb gewacht voor de levering van mijn MSI laptop (levertijd zou 1-2 dagen zijn), heb ik de order geannuleerd en de bestelling bij Coolblue geplaatst op vrijdag om 15.00h, de volgende dag om 9.00h al op te halen bij Coolblue in Eindhoven, dus helemaal top!

De winkelbeleving van Coolblue is dan wel stukken minder dan bij Mediamarkt, maar dat is in dit geval irelevant.

Uit eigen beweging

het zoeken gaat probleemloos ik had binnen een paar minuten de categorie gevonden welke ik nodig had en d.m.v. de filters is het daarna vrij makkelijk om het juiste product te vinden.

product kwam een dag later dan bij de omschrijving stond het later leveren werd wel aangegeven maar pas bij het afrekenen dat had beter gekund, aangeven wanneer je het product in je winkelmandje legt b.v.
in de toekomst kijk ik eerst bij CoolBlue.