Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Makkelijke en overzichtelijke website met goede filter opties en een ruim product aanbod met goede product informatie. De betaal mogelijkheden zijn veilig en levering is super snel, in 99% van de gevallen de volgende dag en de bezorgers (die overigens zeer vriendelijk zijn) bellen ook echt een kwartiertje van te voren zodat je weet wanneer ze je product komen leveren en installeren, CoolBlue is één van de weinige bedrijven die ook echt doen wat ze zeggen, ik beveel zeker aan!

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website, gemakkelijke bestelprocedure, snelle en veilige betaalwijze en vrije keuze betreffende aflevering bestelde product.

Mooi om te kunnen kiezen of je het thuis bezorgd wil hebben of in de winkel op te kunnen halen.

Ik maak kans op een prijs

Het was heel makkelijk om het product te vinden
En de bestelling ook snel plaatsen ik Ken beter winkel al Coolblue altijd goeie producten en altijd selle levering top service !!

Levering volgende dag binnen süper service altijd op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Geweldige service, had via e-mail aangegeven dat ik op de hoogte wilde blijven van de voorraad van de iphone 13 pro. Voordat ik het wist kreeg ik dezelfde dag nog een sms en de volgende dag had ik de telefoon al in huis!

Geweldig is Coolblue. Top ervaring

De volgende dag al in huis! Geweldig

Uit eigen beweging

Via de Pricewatch uitgekomen bij CoolBlue voor de headset die ik zocht. Na meerdere bestellingen bij ze twijfel ik niet aan de service.

Fijn dat ze een beperkt bezorgmoment van een uur aangeven, met zelfs nog een extra update een kwartier vantevoren. Scheelt de hele dag thuis zitten wachten. Uitstekend.

Ik maak kans op een prijs

Had het product gezien hier op Tweakers. Van hieruit via de app van Coolblue en kon zo de SSD bestellen . Dit terwijl ik in de trein zat onderweg naar huis. Vond het een hele scherpe prijs.

Levering binnen 1 dag

Uit eigen beweging

Ik was uitgeloot om een PS5 te kopen, wat natuurlijk top is Donderdag besteld en zaterdag was het bezorgd.

Bijzonder beroerde verzending, niet van CB gewend. De ps5 zat in een gigantische doos die leeg was, waar zelfs 2 in passen en zonder enig vorm van bescherming er in. De doos was afgeplakt met normaal tape door het midden en een dikke kier door het midden, iedereen kon er in kijken wat in zit. Kan de foto helaas niet hier zetten maar het is zeer slecht en amateuristisch gedaan dit. Voor een product van 700e mag je wel iets meer verwachten qua verzending.

Ik maak kans op een prijs

Een nieuwe tv besteld op dinsdagavond en de volgende ochtend al in huis. Fijn dat je een duidelijk tijdvak krijgt van 1 uur wanneer de bezorging zal plaatsvinden (voordeel van eigen bezorgdienst). De tv was goed verpakt en voldoet aan de verwachtingen.

Snelle levering en op juiste moment (tijdvak) + sms kwartier voor levering.

Uit eigen beweging

Goede informatie. En uitgebreide specificaties.
Nette bezorger vriendelijk werden ook even gebeld 10 min van te voren .

Helemaal netjes
Wel vond ik het iets minder dat mijn nieuwe laptop door de regen bezorgd werd op de fiets .pakketje was dan ook niet helemaal droog.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig bestellen met ingesteld account en snel geleverd.
Reeds vele bestellingen gedaan en ook tweemaal gebruik gemaakt van service-afdeling bij problemen. Beide keren snel een nieuw product ontvangen na terugsturen defect exemplaar.

Leveringen altijd tijdig en je wordt hier op een leuke manier goed van op de hoogte gehouden.

Tweemaal een defect product snel en effectief teruggestuurd in de garantieperiode en twee keer snel een nieuw product gekregen.

Uit eigen beweging

Gebeld over het product en verkeerde informatie gekregen. Product was al bekend dat scherm kapot was

Vriendelijke bezorgers

Tweedekans product gekocht, nog gebeld of die oke was. Werd mij verteld van wel. Uiteindelijk tv met kapot scherm gekregen, was al bekend bij Coolblue, maar intern niet goed gecommuniceerd. Uiteindelijk werk mij een voucher van 50€ aangeboden, terwijl het verschil mij ongeveer 400€ kost. Denk dat alles voor hun eigen glimlach is ipv die van de klant zoals ze zeggen 🤢

Ik maak kans op een prijs

Je kreeg een kwartier van tevoren een smsje waardoor je wist dat ze kwamen. Als je niet thuis was belden ze om te vragen of ze het bij de buren konden brengen echt top. Ook was de verpakking zo gemaakt dat er zo min mogelijk verbruikt werd!

Ik maak kans op een prijs

Alles is altijd compleet geleverd, en de klantenservice is goed bereikbaar. Daarnaast nooit last gehad van een onduidelijke status op de track & trace en andere dergelijke dingen.

Producten zijn altijd geleverd, echter is het af en toe gebeurt dat er bij bestelling stond levering binnen 1 dag en dat het product desondanks later bezorgd werd. Dit is echter een uitzondering op de regel in mijn ervaring.

Ik maak kans op een prijs

Mijn gaming muis kwam incompleet binnen, na gesproken te hebben met de klantenservice product netjes met hun hulp omgeruild voor een betere tevens zo blij met de service en snelle levering dat ik de dag erna een extra gaming scherm heb bestemd

Had eerst mijn oude adres ingegevuld met 1 belletje was het gewijzigd en werdt keurig in de avond afgeleverd

Gewoon top behulpzaam en staan je netjes te wordt gewoon zoals je verwacht als je hulp nodig hebt!

Uit eigen beweging

Leveren altijd op tijd. Vandaag besteld is echt morgen in huis. Daar kunnen veel shops nog van leren.

Heb een laptop die na 5 jaar kapot is gegaan buiten garantie vanwege een ongeluk. Redelijke reparatiekosten.

Ik maak kans op een prijs

2 artikelen besteld op zaterdag die op zondag werden afgeleverd , per fiets! Het aangegeven tijdslot werd ook aangehouden. Helemaal top

2 producten besteld uit 2 verschillende magazijnen. Zaten allebei in een eigen kartonnen verpakking.

Ik had een tweedekans artikel besteld wat niet meer op voorraad was. Kreeg heel snel een mailtje waarin het werd uitgelegd en kon die avond nog bellen om een andere uit te kiezen. Het prijsverschil word binnen 3dgn teruggestort. Volgende dag geleverd

Ik maak kans op een prijs

Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar toen dit nu wel een keer was, was ik positief verrast dat mijn bestelling per fiets werd afgeleverd. Dat zouden meer bedrijven moeten doen als dat mogelijk is.

Pakket per fiets afgeleverd. Ook netjes vooraf een tijd van levering doorgegeven.

Ik maak kans op een prijs

Info op site was redelijk compleet en duidelijk. Geleverd product was eenvoudig maar voldoende verpakt. Beloofde levertijd werd gerealiseerd.

Een beetje oversized transportdoos om de productdoos. Er kon wel 4 keer zoveel in.

Uit eigen beweging

Update 15/10: Vandaag geld ontvangen en daarmee zaak afgehandeld.
---

Update 14/10: Gister heen en weer gemailed met coolblue want zo werkt de backoffice; ik ga mijn geld terug krijgen, maar:

"Ik heb hiervoor een terugstorting verzoek neergelegd bij de afdeling administratie. Zij storten dit bedrag gewoonlijks binnen 5 tot 7 dagen terug."

Coolblue zit blijkbaar nog bij een bank uit 't jaar 1990. Toen duurde het ook gemiddeld die periode voor een overschrijving. In de moderne wereld duurt een overschrijving minder dan 24 uur.

Nog steeds aan 't wachten op m'n centen.

---
Update 12/10: E-mail van Coolblue:

"We zijn onlangs een pakketonderzoek gestart samen met PostNL. Er is inmiddels navraag gedaan bij de chauffeur en deze geeft aan dat het pakket op [29-09] op jouw adres zou zijn bezorgd. Kan het misschien het geval zijn dat een familielid of huisgenoot het pakket in ontvangst heeft genomen? En heb je navraag gedaan bij de buren?

Laat het ons maar weten, we zien je antwoord tegemoet en hopen dat dit snel is opgelost!

Met vriendelijke groet,

Niyi van Coolblue
Backoffice Medewerker"


Ik heb Coolblue inmiddels cumulatief meer dan 2 en een half uur aan de telefoon verdeeld over meer dan 10 telefoongesprekken waarbij iedere keer deze vragen zijn gesteld. Dit begint a-sociaal te worden.

----
Update 11/10: Vandaag weer contact opgenomen met Coolblue. Er was wederom geen voortgang. Heb bij vorig gesprek aangegeven dat ik inmiddels de koop wil ontbinden ivm slechte service. Coolblue heeft net beloofd dat het geld vandaag of morgen op mijn rekening staat.
TBC

----
Op 28/9 een Eucom luchtontvochtiger besteld. Op 29/9 spontaan bericht op de PostNL app dat het pakket bij mij bezorgd was, maar geen pakket. Direct Coolblue gebeld, er moest via PostNL een 5-daags onderzoek gestart worden. Na 6 dagen was deze nog niet afgerond. Coolblue beloofde telefonisch het op te lossen want de onderzoeksperiode was over en ik zou sovieso dan zaterdag mijn pakket krijgen. Vandaag opnieuw gebeld maar helaas, nu zou ik pas zaterdag uitslag krijgen over hoe het verder gaat.

- Gedurende deze periode heb ik continu zelf met Coolblue contact moeten zoeken, niet eenmaal ben ik zelf door Coolblue teruggebeld.
- In een geval verbrak de medewerker spontaan de verbinding en moest ik weer opnieuw bellen.
- Maken beloftes over de telefoon die niet nagekomen worden.
- Geen onderlinge communicatie
- Stellen CONTINU dezelfde vragen iedere keer opnieuw

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was gemakkelijk te doen, zeer eenvoudig om te betalen. Keurig netjes verpakt en voldeed aan alles. Het gaat om een beschermhoes voor nieuwste iPhone en heeft een betere pasvorm dan van Apple zelf.

Netjes afgeleverd.