Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Ik wilde een ipad pro kopen. En wilde hier wat advies in. Ben toen naar een van de Coolblue winkels geweest om te vragen wat ik het beste kon nemen met mijn interesses en werkzaamheden als motion designer. Hier zijn de verschillen tussen 2020 en 2021 versie van de pro uitgelegd en de adviseur heeft mij nergens t gevoel gegeven dat hij er winst uit wilde halen en t duurste wilde verkopen maar mij echt wilde helpen. Ik kreeg gewoon de kans om de gegeven info te laten bezinken. Later heb ik de ipad online gereserveerd en kon m meteen ophalen in de winkel. Ook toen weer geholpen door een behulpzame medewerker die ook interesse toonde

Uit eigen beweging

Op vrijdagmiddag, net voor het weekeinde geeft onze wasmachine de geest. Dus goede raad is duur en na het doorlezen van beoordeling van wasmachines door de consumentenbond, komen we terecht bij Coolblue. Daar staat een wasmachine die aan onze eisen voldoet en ook nog in de aanbieding. De site is duidelijk en ook de product specificaties helder en voor 23:59 besteld de volgende dag in huis. Met wat bijbetaling wordt de wasmachine geïnstalleerd. Klinkt als "schone was" in onze oren, want natuurlijk begeeft een wasmachine het 15 minuten voor het einde van het programma. Dus Coolblue here you go.

De volgende dag staan twee hele vriendelijke en aardige heren voor de deur met een "nieuwe wasmachine". Aangezien ik gehandicapt ben heb ik de oude wasmachine reeds ontkoppelt maar er staat wel een warmtepompdroger op. Vraag dus de heren of ze ook na installatie de warmtepompdroger op de wasmachine willen zetten. Dit wordt gedaan en de oude wasmachine meegenomen en de nieuwe geïnstalleerd, getest en de eerste stand-alone was wordt opgestart. De warmtepompdroger weer op de wasmachine geplaatst en ook alles met een vochtige doek afgenomen. Dit allemaal met een glimlach, de juiste instructies en alles op ze plaats. Dus zeer tevreden over de service. Dikke 10

Ik maak kans op een prijs

Correcte en complete omschrijving en prijs opgave (ook in de Tweakers Pricewatch), inclusief verzendkosten en gratis retour sturen. Prima website en betalingsopties.

Volgende dag geleverd, op de afgesproken tijd, met SMS vooraf, en per fiets!

Uit eigen beweging

Prima overzichtelijke site. Er wordt in simpele maar duidelijke taal gecommuniceerd. Bestellen is eenvoudig en een kwestie van klikken en betalen

Ik kon expliciet aanvinken of ik mijn bestelling, zaterdag, maandag of dinsdag wilde ontvangen.

Ik heb zaterdag aangevinkt maar helaas is er gisteren niets geleverd.

Van Coolblue verwacht ik op zijn minst communicatie dat mijn bestelling later dan gepland wordt geleverd. Dit is niet gebeurd, vandaar de beoordeling slecht.

Ik maak kans op een prijs

Alles wordt snel geleverd. Als er iets mis is met je product kun je het makkelijk terug sturen.

Snel geleverd, de volgende dag in huis.

Toen er een probleem was met een product werd ik goed geholpen en kreeg ik snel een nieuw product.

Ik maak kans op een prijs

Veel informatie bij het product, helaas geen optie om achteraf te kunnen betalen, dat vind ik altijd wel een fijn idee. Maar omdat het coolblue is durf ik het wel aan. Komt altijd helemaal goed!

'S avonds besteld, volgende ochtend half 11 in huis. Helemaal top! Goed verpakt ook

Geen contact met de klantenservice gehad, maar weet dat dit goed zit. Wel duidelijke mails met bevestiging etc.

Ik maak kans op een prijs

Perfecte website, het is te zien dat ze daar veel in investeren. Het gehele proces is eigenlijk geweldig, vrijwel niets dat ik nog zou veranderen. En de grappige tekstjes overal zijn echt een leuke toevoeging die het kopen van spullen erg aantrekkelijk maakt.

De beste man was in de vroege ochtend gekomen, nog geen 10 uur nadat ik mijn bestelling geplaatst had dus ik had het niet verwacht. Hij belde aan maar ik was net te laat om de intercom op te nemen. Een gemiddelde bezorger is dan al lang weer weg, maar deze legende belde me om te vragen of hij naar boven moest komen of ik naar beneden. Ik, net wakker, vroeg of hij het erg vond om naar boven te komen, maar dat vond hij geen enkel probleem. Wil natuurlijk niet in m'n onderbroek de deur open doen, dus ff snel de roze badjas van m'n vriendin aangetrokken - en hij lacht me NIET EENS uit, wat een held. Ik heb nog nooit zo'n vrolijke bezorger gezien. Daarnaast was het product verpakt in een kartonnen verpakking die niet (zoals helaas te vaak gebeurt) 10 keer zo groot was als het product dat er in zit. Geweldige ervaring, ik zou hem bijna retour doen en opnieuw bestellen, zo'n grote glimlach krijg ik hiervan

Bij deze bestelling geen gebruik gemaakt van de klantenservice maar zoals ik het van Coolblue gewend ben is die hartstikke chill, mensen weten waar ze het over hebben en je kan ze altijd bereiken via verschillende kanalen, ook Whatsapp. Heel fijn en veel makkelijker dan zo'n vaag chatvenster die je dan per se open moet houden terwijl je crappy laptop uit 2007 daar niet genoeg RAM voor heeft

Uit eigen beweging

Zoals altijd een prima aanbieding met uitstekende service. Vlotte verzending en geen gedoe zoals je bij bv MM wel kan verwachten.

Snel en met goede updates.

Uit eigen beweging

Coolblue heeft een hele goede en georganiseerde website als het gaat om producten kopen.
Scherpe prijs, en de aflevering van producten verloopt, in mijn ervaring, altijd volgens afspraak.

Tot aan de deur in verband met corona.

Het tweede probleem wat ik kreeg wat het lekken van mijn wasmachine. Het aanmelden moest telefonisch, het product stond namelijk niet gelinkt aan mijn account. Ik heb de wasmachine aangemeld op 10 augustus voor reparatie.

Dit is nogal een lang verhaal, korte versie is dat ik 15 september een mail kreeg vanuit de reparateur dat de wasmachine niet meer gerepareerd gaat worden vanwege economische redenen.

Lange versie volgt hieronder:

Na een week wordt ik gebeld door een externe reparatie afdeling om mijn wasmachine te repareren. Dit kost ongeveer één week voordat er iemand langs kwam om er naar te kijken.
Conclusie van deze dag was de kuip lekte en er moesten nieuwe onderdelen besteld worden.

Bij de tweede reparatiepoging, twee weken verder, was er een nieuwe voorkuip er ingezet. Maar helaas waren er panelen omgebogen bij de poging waardoor de front paneel niet meer goed aansluit. Tot overmaat van ramp was het probleem nog steeds niet verholpen en de machine lekt nog steeds.

Bij de derde reparatiepoging, één week verder, is er geconcludeerd dat de voorkuip en de achterkuip vervangen moet worden.

En weer één weer verder was de mail van15 september dat er geen reparatie meer gaat gebeuren.
Conclusie, nu een maand verder en ik heb nog steeds een kapotte wasmachine.
Dit is niet zo prettig als je beseft dat ik ook nog een gezin heb met drie kinderen heb van onder de vier jaar.
"Procedure"
Volgens Coolblue's eigen procedure is na drie pogingen mogelijk om een andere oplossing in gang te zetten. Dit aangegeven op 10-9 dat ik dit wil. Het is in de tussentijd geen garantiekwestie meer geworden maar een klacht.

De klacht is nu verder doorgepakt door de backoffice van Coolblue die binnen vier werkdagen met een oplossing zou komen.
Op 15 september de mail van de reparateur, met het bericht dat de wasmachine niet meer wordt gerepareerd. Hierop heb gebeld met Coolblue, die verzochten mij vriendelijk om het ordernummer van de reparateur en de mail moest doorzetten naar hun afdeling.
Dit vond ik heel vreemd, want gesprekken met de reparateur blijkt dat Coolblue in hun systemen kan kijken naar de status van de reparatie. Ik moet hier als tussenpersoon alle gegevens voor Coolblue bij elkaar rapen. Zij geven aan dit vanwege privacy.

Bij het laatste gesprek op 16-9 hoorde ik dat ze bezig zijn met een kredietbrief van de fabrikant zodat ze toestemming krijgen om de wasmachine te ruilen. Als ik geld terug wil dan ik dat krijgen in vorm van shop tegoed.

Ik maak kans op een prijs

Tijdens mijn zoektocht had ik een aantal problemen met coolblue, Een aantal keer waren de pagina`s die ik bekeek / wou bekijken stuk.

Verder is er genoeg te filteren waardoor je keuze sneller gemaakt word.

De kartonnen doos waar het product in kwam was nog al groot, zonder extra opvulling waar door mijn product heen en weer heeft liggen zwabberen.

Ook zou een keuze voor bijv. DHL echt een topper zijn, postnl had het weer eens "druk" waardoor de verzending vertraagd was.

Wanneer ik ze nodig heb is alles netjes opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Er wordt een overzichtelijke keuze getoond en voor een passende prijs kan ik eenvoudig bestellen. Het bestellen gaat snel en ik wordt na de bestelling goed op de hoogte gehouden over de voortgang. Levering is snel vaak binnen 24h.

Snel en volledig

Prettig contact en een goede oplossing.

Uit eigen beweging

Prima Webshop. Communicatie over garantie is echter slecht. Lenovo Laptop gekocht waarbij al snel scharnieren afbraken (bekend probleem bij Ideapads). Dit is uiteraard in eerste instantie een Lenovo probleem. Probleem met Coolblue is hoe ze hier mee omgaan: je moet het ding terugsturen en dan krijg je achteraf pas te horen of het wel of niet garantie wordt en wat het gaat kosten. Dit betent dus dat je je laptop een tijdje kwijt bent, alles wordt gereset en dat je dan eigenlijk achteraf voor het blok gezet wordt.
Ik weet niet of dit een Lenovo policy is, maar als het een bekend probleem is zou je mogen verwachten dat Coolblue wat duidelijker is over dit soort gevallen: bij bekende problemen met producten zouden ze vooraf moeten aangeven dat e.e.a. onder garantie valt. Uit andere reviews blijkt dat er v.w.b. dit probleem achteraf steeds blijkt dat garantie niet toegekend wordt (niet alleen bij CoolBlue overigens) en een dure reparatie volgt.

Snel en op tijd.

Chaotisch. Meerdere personen emailen met ons langs elkaar heen. Onduidelijke informatie of garantie: 'onze medewerkers zullen er naar kijken om te zien wat de vervolgstappen zijn...' e.d. Je moet dus maar afwachten hoe lang het duurt en wat het gaat kosten. Achteraf kan dan best blijken dat je beter meteen een nieuwe (in dit geval geen Lenovo Ideapad meer!) bestelt.

Uit eigen beweging

Ik heb via Coolblue een refurbished wasmachine gekocht, nadat ik ze een tweede kans had gegeven, omdat een vorige bestelling in de soep was gelopen, en ik werd afgescheept met een onnozele "sorry".

Bij een refurbished wasmachine mag je van Coolblue verwachten dat je een nagekeken/schoongemaakte wasmachine ontvangt. De wasmachine die ik heb ontvangen bleek echter verre van refurbished te zijn. Hij was erg vies, zat vol met vetluis, had kapotte onderdelen (Esthetisch, dus dat reken ik niet zo aan), en de stelvoetjes waren erg versleten.

Worden wasmachines bij Coolblue simpelweg geflipt? Is de wasmachine die ik heb gekocht toevallig per ongeluk niet nagekeken? Ik weet het niet.

Omdat er toch gewassen moest worden, heb ik de wasmachine voor zover het mij als leek lukte schoon proberen te maken. Ik heb nog nooit zoveel vetluis gezien.

Ik heb de wasmachine uiteindelijk maar teruggestuurd. Coolblue verdient mijn geld niet, en ook geen derde kans. Ik koop wel ergens anders.

Als ik er over nadenk, heb ik de wasmachine uiteindelijk gerefurbished, door 'm van binnen en buiten zo goed mogelijk schoon te maken. Ik voel me een beetje gebruikt.

Ik was bang dat er nog gedoe zou komen met of ik al m'n geld wel terug zou krijgen, gezien alles wat al gebeurd was, maar in een positief licht heb ik zonder pardon het volledige bedrag op m'n rekening teruggestort zien worden.

Voor mijn geen Coolblue meer. Dit is geen bedrijf waar ik een glimlach van krijg, of wat alles probeert om me een glimlach te geven.

Ik heb de berzorging als het meest prettige van al het gedoe ervaren. Helaas hamert Coolblue heel erg op feedback over bezorgers, terwijl je nergens anders je beklacht over kan doen op de website. Een beetje schijnfeedback als je het mij vraagt.

Om verhaal te halen bij Coolblue heb ik maar contact opgenomen met de klantenservice. Ze het voordeel van de twijfel gevende heb ik gevraagd of mijn wasmachine misschien de refurbish net gemist had. Het antwoord kwam erop neer dat dat zou kunnen, maar dat ze daar niets aan wilden doen. Ik kreeg het aanbod om 20 euro korting te krijgen, of anders de wasmachine maar terug te sturen.

Ik vrees alleen dat de wasmachine niet opeens WEL nagekeken wordt als hij wordt geretourneerd. Mijn deelneming gaat dan ook uit naar de volgende eigenaar, die mijn wasmachine voor 50 euro meer van Coolblue mag kopen. Ik heb de prijzen even in de gaten gehouden.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb het product wat ik zocht snel gevonden in het systeem, besteld en de volgende dag in huis.

Het is dezelfde dag nog verzonden. Het kon met de brievenbuspost mee dus ik hoefde er niet voor thuis te blijven

Uit eigen beweging

Ik was vooraf al een keer naar de winkel in Tilburg geweest en werd daar super geholpen. Thuis de AEG wasmachine besteld. De dag erop in huis. Ik was verrast dat de wasmachine zonder alle verpakking werd geleverd. En over de drempel waar ik niet op had gerekend.

Ik maak kans op een prijs

Goede service vooraf. De service om 's avond te kunnen bellen heeft ons enorm verbaasd. Deze was kundig, persoonlijk, echt verrassend en heeft ons de doorslag kunnen geven voor het kopen van onze tv.

Wij hadden verwacht dat het vandaag besteld morgen in huis zou zijn maar er waren geen beschikbare tijdsloten, helaas.

Aan de werkelijke levering was niks op te merken.

Uit eigen beweging

Prima bedrijf, heb hier in totaal al een paar centen achtegelaten maar doe het voor de volgende aankoop zo weer. Ben in deze tijd zeer tevreden met een bedrijf als CoolBlue... daar kunnen de Media Markten en BCC's nog eens een voorbeeld aan nemen.

Prima, geen gezeur, het is er zoals afgesproken.

Prima, had een keer een verkeerde serie van een router. Zonder problemen mijn geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

Ze hebben vaak aanbiedingen waarop je geen nee kunt zeggen! Heb je dan iets nodig bestel dan snel.

Vandaag besteld is ook vaak morgen in huis

Uit eigen beweging

Ik bestel zo af en toe producten bij Coolblue.
Recent een waterkoker besteld. Werd keurig bezorgt per bakfiets
Zoeken en bestellen werkt prettig met de Coolblue website. Bezorging is stipt, en snel, meestal meteen de volgende dag.
Verder heb ik een keer pech gehad met een Chromebook die niet werkt. Na een korte check werd deze zonder problemen direct geruild voor een nieuwe.

Altijd stipt, snel en op tijd.

Een keer pech gehad met een defecte Chromebook. In overleg zonder problemen mogen ruilen voor een nieuw exemplaar.

Uit eigen beweging

Echt een no nonsens wekwinkel die doen wat ze beloven en bieten goede ondersteuning en ruil mogelijkheden. Echt een aanrader, ook bij garantie gevallen.