Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Goede informatie. En uitgebreide specificaties.
Nette bezorger vriendelijk werden ook even gebeld 10 min van te voren .

Helemaal netjes
Wel vond ik het iets minder dat mijn nieuwe laptop door de regen bezorgd werd op de fiets .pakketje was dan ook niet helemaal droog.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig bestellen met ingesteld account en snel geleverd.
Reeds vele bestellingen gedaan en ook tweemaal gebruik gemaakt van service-afdeling bij problemen. Beide keren snel een nieuw product ontvangen na terugsturen defect exemplaar.

Leveringen altijd tijdig en je wordt hier op een leuke manier goed van op de hoogte gehouden.

Tweemaal een defect product snel en effectief teruggestuurd in de garantieperiode en twee keer snel een nieuw product gekregen.

Uit eigen beweging

Gebeld over het product en verkeerde informatie gekregen. Product was al bekend dat scherm kapot was

Vriendelijke bezorgers

Tweedekans product gekocht, nog gebeld of die oke was. Werd mij verteld van wel. Uiteindelijk tv met kapot scherm gekregen, was al bekend bij Coolblue, maar intern niet goed gecommuniceerd. Uiteindelijk werk mij een voucher van 50€ aangeboden, terwijl het verschil mij ongeveer 400€ kost. Denk dat alles voor hun eigen glimlach is ipv die van de klant zoals ze zeggen 🤢

Ik maak kans op een prijs

Je kreeg een kwartier van tevoren een smsje waardoor je wist dat ze kwamen. Als je niet thuis was belden ze om te vragen of ze het bij de buren konden brengen echt top. Ook was de verpakking zo gemaakt dat er zo min mogelijk verbruikt werd!

Ik maak kans op een prijs

Alles is altijd compleet geleverd, en de klantenservice is goed bereikbaar. Daarnaast nooit last gehad van een onduidelijke status op de track & trace en andere dergelijke dingen.

Producten zijn altijd geleverd, echter is het af en toe gebeurt dat er bij bestelling stond levering binnen 1 dag en dat het product desondanks later bezorgd werd. Dit is echter een uitzondering op de regel in mijn ervaring.

Ik maak kans op een prijs

Mijn gaming muis kwam incompleet binnen, na gesproken te hebben met de klantenservice product netjes met hun hulp omgeruild voor een betere tevens zo blij met de service en snelle levering dat ik de dag erna een extra gaming scherm heb bestemd

Had eerst mijn oude adres ingegevuld met 1 belletje was het gewijzigd en werdt keurig in de avond afgeleverd

Gewoon top behulpzaam en staan je netjes te wordt gewoon zoals je verwacht als je hulp nodig hebt!

Uit eigen beweging

Leveren altijd op tijd. Vandaag besteld is echt morgen in huis. Daar kunnen veel shops nog van leren.

Heb een laptop die na 5 jaar kapot is gegaan buiten garantie vanwege een ongeluk. Redelijke reparatiekosten.

Ik maak kans op een prijs

2 artikelen besteld op zaterdag die op zondag werden afgeleverd , per fiets! Het aangegeven tijdslot werd ook aangehouden. Helemaal top

2 producten besteld uit 2 verschillende magazijnen. Zaten allebei in een eigen kartonnen verpakking.

Ik had een tweedekans artikel besteld wat niet meer op voorraad was. Kreeg heel snel een mailtje waarin het werd uitgelegd en kon die avond nog bellen om een andere uit te kiezen. Het prijsverschil word binnen 3dgn teruggestort. Volgende dag geleverd

Ik maak kans op een prijs

Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar toen dit nu wel een keer was, was ik positief verrast dat mijn bestelling per fiets werd afgeleverd. Dat zouden meer bedrijven moeten doen als dat mogelijk is.

Pakket per fiets afgeleverd. Ook netjes vooraf een tijd van levering doorgegeven.

Ik maak kans op een prijs

Info op site was redelijk compleet en duidelijk. Geleverd product was eenvoudig maar voldoende verpakt. Beloofde levertijd werd gerealiseerd.

Een beetje oversized transportdoos om de productdoos. Er kon wel 4 keer zoveel in.

Uit eigen beweging

Update 15/10: Vandaag geld ontvangen en daarmee zaak afgehandeld.
---

Update 14/10: Gister heen en weer gemailed met coolblue want zo werkt de backoffice; ik ga mijn geld terug krijgen, maar:

"Ik heb hiervoor een terugstorting verzoek neergelegd bij de afdeling administratie. Zij storten dit bedrag gewoonlijks binnen 5 tot 7 dagen terug."

Coolblue zit blijkbaar nog bij een bank uit 't jaar 1990. Toen duurde het ook gemiddeld die periode voor een overschrijving. In de moderne wereld duurt een overschrijving minder dan 24 uur.

Nog steeds aan 't wachten op m'n centen.

---
Update 12/10: E-mail van Coolblue:

"We zijn onlangs een pakketonderzoek gestart samen met PostNL. Er is inmiddels navraag gedaan bij de chauffeur en deze geeft aan dat het pakket op [29-09] op jouw adres zou zijn bezorgd. Kan het misschien het geval zijn dat een familielid of huisgenoot het pakket in ontvangst heeft genomen? En heb je navraag gedaan bij de buren?

Laat het ons maar weten, we zien je antwoord tegemoet en hopen dat dit snel is opgelost!

Met vriendelijke groet,

Niyi van Coolblue
Backoffice Medewerker"


Ik heb Coolblue inmiddels cumulatief meer dan 2 en een half uur aan de telefoon verdeeld over meer dan 10 telefoongesprekken waarbij iedere keer deze vragen zijn gesteld. Dit begint a-sociaal te worden.

----
Update 11/10: Vandaag weer contact opgenomen met Coolblue. Er was wederom geen voortgang. Heb bij vorig gesprek aangegeven dat ik inmiddels de koop wil ontbinden ivm slechte service. Coolblue heeft net beloofd dat het geld vandaag of morgen op mijn rekening staat.
TBC

----
Op 28/9 een Eucom luchtontvochtiger besteld. Op 29/9 spontaan bericht op de PostNL app dat het pakket bij mij bezorgd was, maar geen pakket. Direct Coolblue gebeld, er moest via PostNL een 5-daags onderzoek gestart worden. Na 6 dagen was deze nog niet afgerond. Coolblue beloofde telefonisch het op te lossen want de onderzoeksperiode was over en ik zou sovieso dan zaterdag mijn pakket krijgen. Vandaag opnieuw gebeld maar helaas, nu zou ik pas zaterdag uitslag krijgen over hoe het verder gaat.

- Gedurende deze periode heb ik continu zelf met Coolblue contact moeten zoeken, niet eenmaal ben ik zelf door Coolblue teruggebeld.
- In een geval verbrak de medewerker spontaan de verbinding en moest ik weer opnieuw bellen.
- Maken beloftes over de telefoon die niet nagekomen worden.
- Geen onderlinge communicatie
- Stellen CONTINU dezelfde vragen iedere keer opnieuw

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was gemakkelijk te doen, zeer eenvoudig om te betalen. Keurig netjes verpakt en voldeed aan alles. Het gaat om een beschermhoes voor nieuwste iPhone en heeft een betere pasvorm dan van Apple zelf.

Netjes afgeleverd.

Uit eigen beweging

28 september een iPad gekocht voor mij 91 jarige oma. Netjes via iDeal betaald. Mail gekregen dat de iPad bezorgd zou worden. Na een dag niets te horen gekregen te hebben is er aangegeven dat de betaling frauduleus zou zijn (?).

Klantenservice gebeld, er zou binnen 5 werkdagen contact opgenomen worden, dat is niet gedaan. Vervolgens nog een keer gebeld, aangegeven dat ik doorverbonden wilde worden of een bevestiging wilde krijgen dat het terugbetaald wordt maar ook dit is gedaan. Mevrouw werd boos omdat er geist werd op in ieder geval een reactie en gooide vervolgens de hoorn erop.

Bestel hier niet en koop bij een andere webshop.

Product is nooit verzonden ondanks de belofte werd gedaan dat deze een dag later verzonden zou worden.

Persoonlijk heb ik nog nooit zo'n slechte klantenservice gesproken. Dat iets fout kan gaan tijdens een betaling dat kan ik begrijpen. Maar dat men zo lang je geld vast houdt en dat je zo te woord wordt gestaan zonder enige vorm van hulp of informatie is echt ongelooflijk.

Bestel hier niet en koop bij een andere webshop.

Ik maak kans op een prijs

Je kan goed producten vergelijken met elkaar op de website. En de zoekfunctie is erg goed.

Erg fijn dat de bezorger je van te voren belt en je informeert hoe laat ze precies komen.

Ik maak kans op een prijs

Televisie(bediening) defect circa 1 jaar oud , valt onder garantie, inmiddels 5 weken zonder TV zonder enkel uitzicht op retour

gaat om garantie , niet om levering, wachten, wachten, wachten en nog eens wachten

Onbereikbaar en als het dan al lukt krijg je te horen dat ze het ook niet weten

Ik maak kans op een prijs

Het product was snel te vinden en de betaling ging goed. Het plaatsen van de bestelling ging vlekkeloos.

Verzendtijd van het product was snel

Uit eigen beweging

Vele duizenden euro's uitgegeven bij Coolblue maar dat is nu afgelopen. Hun service holt echt achteruit. Zeer slecht bereikbaar en slecht opgeleide klantenservice medewerkers.

Slecht bereikbaar. Wachttijden van meer dan een half uur. Klantenservice medewerkers die er niks van snappen.

Uit eigen beweging

Beste Coolblue

Niet nakomen van de beloofde/ afgesproken aflever tijd (grote afwijking) (4uur na uiterste tijd)

wanneer er tijdslot van een uur wordt gegeven moet je er vanuit kunnen gaan dat de levering ook daadwerkelijk daar binnen valt. (doen wat je zegt/ zeg wat je doet) Dat is namelijk de hele lol van die (te) strakke tijdslots, iets bestellen en niet de niet de hele dag in afwachting zijn.

Het idee/ werkwijze met tijdslots is op zich is goed maar dan moet het wel haalbaar/ realistisch zijn.

Als 1 uur (100%) wachten als "maximale wachttijd" wordt genomen, vind ik het bijna onbeschoft om daar 400% van af te wijken. Deze bevinding deed ik afgelopen vrijdag (01/10/21) bij mijn eigen levering van mijn bestelling.

en nee ik ga niet de hele dag live zitten kijken wat meneer/ mevrouw de bezorgen aan het doen is en of er misschien wel een afwijking is van de verwachte levertijd. want dan wordt het helemaal een mooie boel, dan creëren jullie een probleem, maken het groter en leggen het dat bij de consument neer. wel leuk bedacht maar uitermate onbeschoft, in mijn beleving en die van vele andere.

Bij het niet tijdig leveren van de vermelde levertijd is het misschien nog meer frustratie opwekkend/ frustrerend dan bij de hele dag preventief vrij te moeten houden. hierbij houd je de bestel problematiek binnen het eigen huis.
bij het onderstaande voorbeeld is de impact totaal anders. zie onderstaand voorbeeld:

bijvoorbeeld:
Nu worden er overige zaken / afspraken (en niet coolblue gerelateerd om maar even duidelijk te zijn) gemaakt in de overige (werk)uren, op de dag van levering. Die vervolgens niet waargemaakt kunnen worden door jullie als bedrijf. de consument (ik in dit geval) zit dan als een imbiciel op een pakketje zit wachten en voelt zich machteloos. door middel van deze reactie hoop ik mij hoorbaar te maken.

In mijn geval was de urgentie van de levering groot en wanneer de koerier het bij het niet open doen van de deur, weer mee terug naar jullie distributie centrum brengt gaat het nog veel langer duren. je wordt dus als consument flink te kakken neergezet!

De impact van het niet binnen de bepaalde afgesproken / verwachte tijd leveren, is per persoon verschillend. Ook is het begrijpelijk/ acceptabel als een levering "iets" later is. (IETS, in mijn geval definieer ik op basis van op een kwart van de totale verwachte wacht tijd op een ruime 15 minuten VOOR EN NA wat gezegd is.)

ik weet niet of ik gek ben maar ik vindt 25% voor en na de afspraak speling geven al vrij veel.

Om appels met appels te vergelijken en geen minuten met procenten of frustratie met coolblue :
coolblue zegt met andere woorden:
consument kunt u een uur (1 uur) 1 uur = 100% op stand-by staan en is op zich prima.

ik als consument, zo goedgelovig als ik ben ga er vanuit dat alles gaat zoals verwacht en beloofd, maaaaaar 'better to be safe than sorry'

want eerlijk is eerlijk ik moet ook wel eens onverwacht wachten op bijvoorbeeld de familie haas die zo traag oversteekt als een schildpad.
heel normaal en menselijk.
dus Ik geef coolblue plus minus (2x IETS) anderhalf uur (1,5 uur). beetje speling / flexibiliteit is menselijk, toch?!

wanneer ik vervolgens eigenlijk de hele middag (1,5 uur ingepland stand by +3,5 uur overschrijding van de afgesproken aflevertijd zit te wachten. mij zelf zit op te vreten en mij druk maak over jullie waardeloze service ben ik niet aan het doen wat ik moet doen. namelijk brood op de plank brengen, met andere woorden werken.

Wat jullie als service aanbieden en de consument proberen te ont-zorgen door vanaf achter je bureau te bestellen met concrete levering/ tijd. helaas maar waar, werkt het nu averechts.

de intentie van jullie idee wordt gewaardeerd. echt waar.
Echter verdwijnt deze waardering van jullie per direct in deze case. maar dat is denk ik nu ook wel duidelijk aan de hand van dit bericht

ik wil hiermee jullie er op attenderen / adviseren eerst goed onderzoek te doen, naar de haalbaarheid van jullie bedrijfsvoering met bijbehorende ''afspraken' omtrent levering naar de consument. hier doe ik weliswaar een aannamen maar toch, dit voorkomt veel frustratie voor de consument en de koerier (die krijgt namelijk de wind van voren).
Nu implementeren jullie een proces optimalisatie volgens mij vrij snel en onvolledig( fack it ik doe nog een aanname op basis van mijn bevindingen en er varingen)_ en sturen jullie het proces bij op basis van de klachten en interne cijfers. om zo kosten zo laag mogelijk te houden en dus winst te vergroten. zo werkt het niet, los lekker je eigen variabelen/ problemen op en gebruik daar niet de consument voor!

alvast een mogelijke oplossing als het te veel moeite kost betaal ik graag liever een euro extra maar besteed het bezorgen dan lekker uit


al met al

coolblue kom je afspraken / verwachte levertijden na want dit is geen manier van pakketjes afleveren.

Hartelijke groet,

een bijna afgestudeerd technisch bedrijfskundige (en opzoek is naar een baan) met een grote ergernis aan problemen die geen probleem hoeven te zijn

viel ver buiten aangegeven (door coolblue) tijdsslot zie het bericht hierboven ver gedetailleerd verhaal

Ik maak kans op een prijs

Artikel snel gevonden wat ik zocht. Goede mogelijkheden om te vergelijken. Duidelijke product omschrijving. Top.

Artikel de volgende dag binnen.

Ik maak kans op een prijs

Goeie informatie bij het product. Ook prima foto’s. Zo wist ik precies wat ik ging kopen. Ook een gemakkelijke betaalpagina.

levering was vertraagd door een door een storing en er zat een deukje in het doosje van mn airpods pro. Waarschijnlijk is dit tijdens de verzending gebeurd.