Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Product zoeken, bestellen en betalen gaat prima en is ook niks op aan te merken.

Ik heb een airfryer besteld bij Coolblue, maar de volgende dag werd er een printer geleverd in plaats van de airfryer.

Ik heb een airfryer besteld bij Coolblue, maar de volgende dag werd er een printer geleverd in plaats van de airfryer.
Ik heb meteen gebeld en kreeg te horen dat de nieuwe airfryer gelijk opgestuurd zou worden en dat ik een retourlabel voor de printer zou krijgen.
Nou, dat gebeurde dus niet. Na weer bellen de volgende dag, bleek dat ze eerst moesten wachten op de printer. Uiteindelijk kreeg ik het label en stuurde ik de printer terug, maar verder hoorde ik helemaal niks.

Dinsdags weer gebeld en ik moest weer geduld hebben. De printer was nog steeds niet aangekomen. Pas woensdag werd die geleverd, maar nu stond de airfryer ineens als uitverkocht in hun systeem. Er werd verteld dat ik donderdag of vrijdag moest wachten voor de nieuwe levering van de airfryer, maar donderdag gebeurde er niks. Vrijdag heb ik via de chat contact gehad, en bleek dat de printer eindelijk was aangekomen, maar nog niet was gecontroleerd. Ook de airfryer was nog niet ingeboekt.

Ik vroeg om voorrang, maar kreeg te horen dat dat niet kon. Dus weer wachten. Inmiddels is het zaterdag en de printer is nog steeds niet in behandeling genomen, en de airfryer is nog steeds niet beschikbaar. Het lijkt erop dat ik helemaal niks ga ontvangen. De hele situatie is echt een drama.
Door een simpele fout bij de verzending ben ik nu al een week aan het wachten, zonder dat ik enig gevoel krijg dat Coolblue iets voor mij doet.

De service is absoluut niet zoals ik had verwacht. Ze komen hun beloftes helemaal niet na en het wachten is eindeloos. Ik ben inmiddels hongerig en heb al het eten weggegooid dat ik niet kon bereiden. Ik ga hier nooit meer bestellen, zowel prive als zakelijk. Er zijn genoeg andere plekken waar je hetzelfde product kunt krijgen, en waar je wel fatsoenlijke service krijgt.

Ik bestel wel in het vervolg mijn eten online, dat komt tenminste wel goed en snel binnen.

Echt heel teleurstellend.

Uit eigen beweging

De gehele bestelling liep erg makkelijk, net als de betaling. uitleg op site was ook helemaal goed duidelijke site en makkelijk de weg gevonden veel keus ook.

Zoals beloofd is het de volgende dag geleverd door 2 keurige bezorgers, communicatie over levertijd ook helemaal goed. Tevens is al het verpakkingsmateriaal meegenomen net als oude apparaat. helemaal top!

Hier heb ik nog geen oordeel over gezien ik ze nog niet nodig gehad heb wellicht later ;-)

Uit eigen beweging

Zodra ik de klantenservice nodig had voor een koelkast die elke 30 seconden, 24/7 een snerpende foutmelding piept die niet kan worden uitgezet, liet Coolblue het volledig afweten. Voor mij reden om nooit meer gebruik te maken van de diensten van Coolblue.

Geen klachten op de levering van het product, alles volgens afspraak.

Wij hebben een koelkast die ruim binnen de garantie valt en elke 30 seconden, 24/7 een keiharde snerpende foutmelding piept die door het hele huis hoorbaar is en die niet kan worden uitgezet. Daardoor kunnen we niet meer normaal slapen en leven in ons huis. Coolblue biedt als 'oplossing' een reparatie die twee weken op zich laat wachten. Twee weken waarin wij eigenlijk niet meer thuis kunnen wonen met onze koelkast als een soort vleesgeworden foltermethode. Elke poging tot het vinden van een snellere oplossing wordt resoluut van de hand gewezen. Er wordt geen enkele poging ondernomen om mee te denken of flexibel te zijn.

Uit eigen beweging

Processen voorraadbeheer en bestellen bij geen voorraad moeten eens goed worden geëvalueerd bij Coolblue .

Bestelling plaatsen ging prima. Helaas was het artikel niet op voorraad, maar gelukkig wel in de winkel. Dus gereserveerd en vrolijk daarheen getogen, op weg naar een glimlach. Helaas was maar de helft van de bestelling voorradig. Vreemd, omdat het juist in het centrale magazijn niet op voorraad was, maar wel in de winkel. Maar goed, niet centraal op voorraad, niet in de winkel. Wel in een andere winkel, meer dan moest ik het zelf gaan halen. Nabestellen kon ook niet, want dat kan alleen als het op voorraad is.
Uiteindelijk de rest van de bestelling maar bij de concurrent gehaald.

Uit eigen beweging

Coolblue is meer dan goed (5+ stars) vooral in de garantie gedeelte,... De delivery is gewoon (ugh). Mijn pakketje van 1700 euro werd zonder tekenen in de gang gezet van de flat. Ik realiseer me dat het minder te maken heeft met Coolblue zelf. Toch kom ik tot deze conclusie omdat bij Amazon heb je een inhouse delivery service. Daarmee vergelijk ik de kwaliteitservaring van Coolblue met die van Amazon.

Mijn pakketje van 1700 euro werd zonder tekenen in de gang gezet van de flat

Gebeld en zeer vriendelijk te woord gestaan. Toch is het jammer dat ik het probleem maar bij post.nl zelf moest neerleggen. (deze had ik als eerste gebeld maar dat was niet succesvol) Ik denk trouwens dat als coolblue zelf beld het toch echt meer effect heeft dan consument nr'tje zoveel. Dit uiteindelijk maar laten gaan, al teveel tijd aan besteed.

Uit eigen beweging

Ben in de winkel geweest in Eindhoven...wat een Service en klantvriendelijkheid...een en al top...!!! Zie je nergens zoals daar...mijn complimenten.... heel warm aanbevolen....in de toekomst kom ik hier zeker terug...👍👍

Niet van toepassing...zijn in de winkel geweest vandaar..
Bij verzending zal de service gelijk zijn als bij bezoek daar twijfel ik niet aan

Fantastisch...zie mijn toelichting hierboven....kan denk ik niet veel beter..... kunnen anderen een voorbeeld aan nemen...👍

Uit eigen beweging

Wat ik zocht was betrouwbaar geheugen voor het upgraden van mijn iMac uit 2017. Na wat speuren op het net, kwam ik bij Coolblue terecht. Op hun site duidelijke info en, voor mij niet onbelangrijk, de laagste prijs. Op de site besteld. Bij het afhalen in de winkel in Groningen vriendelijk ontvangen en binnen 10 minuten was ik weer op weg naar huis. Thuis vond ik in een email niet alleen de factuur, maar ook een handleiding hoe ik dat geheugen het beste kon installeren.

Snel geholpen, plezierig door een medewerker te woord gestaan en ik kreeg een paar tips hoe te installeren.

Uit eigen beweging

Defecte elektrische tandenborstel, vervelend, Coolblue gaf een duidelijk stappenplan. Niet alle vereiste onderdelen voor garantie kon ik mee terugsturen. Dit was geen probleem, binnen een week had ik een nieuwe tandenborstel. Netjes afgehandeld, dit soort service maakt dat ik ook bij Coolblue koop als het iets duurder is.

Stappenplan, verzendcode en overige benodigdheden allemaal duidelijk en aanwezig, eenvoudig geretourneerd en tijdig en snel teruggekregen. Enige minpunt was dat jiet gevraagd werd welk tijdvak zou schikken, dit werd zaterdag ochtend zo werd mij vrijdag avond na 22.00u gemeld, ik had de mail niet tijdig meer gezien, ‘s nachts rond 3.30u kreeg ik nog een mail dat het vroeg op de ochtend zou worden. Ik miste het pakketje daardoor maar gelukkig was mijn buurman in staat deze aan te nemen.

ik ben snel geholpen zonder een langdradig ingewikkeld proces te hoeven volgen. ik had geen bon meer, maar ik heb de bestelling gemakkelijk kunnen traceren via mijn Coolblue account, die fungeerde tevens als aankoopbewijs. Ik werd goed op de hoogte gehouden van tussentijdse vorderingen in het garantieproces, lees: ontvangst, doorgestuurd naar reparateur, garantie toegekend en wat dit betekend, bezorging.

Uit eigen beweging

Irritant bedrijf geworden als er iets mankeert aan het product. Klacht afhandeling krijg je iedere keer een andere medewerker en niemand neemt het probleem serieus. Service bestaat er niet meer. Zelfs niet binnen de garantie!

Verzonden ze het maar gewoon, dan was het probleem er niet geweest.

Vragen onredelijke dingen terwijl de oplossingen zeer simpel kunnen zijn. Verwachten dat ik iets uit mijn CV voor reparatie opstuur waardoor je langdurig geen verwarming meer hebt thuis, terwijl het onderdeel relatief goedkoop is en zo 1 op 1 omgeruild kan worden. Ook omdat het een slechte batch betreft en dit al bevestigd is door de fabrikant.

Ik draag al meerdere simpele oplossingen aan, maar ze blijven vasthouden aan reparatie van een product wat nooit gerepareerd gaat worden door ze en ongeacht of je daar nu onredelijke last van gaat ondervinden.

Halsstarrig en vervelend contact. Service is echt superslecht geworden. Is wel eens anders geweest.

Geen normale klachtafdeling, maar steeds een andere medewerker die de mail beantwoord. De ene denkt nog mee en de weigert mee te denken.

Uit eigen beweging

TweedeKans notebook gekocht. Zag er uit als nieuw en functioneerde perfect. Product was helaas niet wat ik er van verwacht had en heb hem moeten retourneren. Afhandeling hiervan was perfect en snel.

Snelle verzending zoals altijd met duidelijke mails wanneer je het product kan verwachten

Zoals beschreven in het algemene deel. Goede retour service voor een Tweede kans product

Uit eigen beweging

Perfect tot je service nodig hebt. Product dat na 9 maanden stuk is, wordt aangegeven dat het wel onder garantie valt. Daarna een mail krijgen dat het toch niet onder garantie valt en of je even €65 onderzoek kosten wilt betalen die nooit eerder benoemd zijn. Schandalig!

Jarenlang koop je al je producten bij Coolblue. Nooit service nodig gehad tot deze 1e keer. Na 9 maanden stopt het scherm ermee met allemaal strepen. Aan het scherm zelf is niks te zien aan de buitenkant. In de winkel geven ze aan dat dit wel onder fabrieksgarantie valt en wordt opgestuurd. 2 dagen later een mail dat het niet onder garantie valt en of ik coolblue even €65 onderzoekskosten wil betalen om het scherm terug te krijgen.

Als klant sta je machteloos, want je kan helemaal niks bewijzen en aantonen. Ze kunnen zeggen wat ze willen als je het hebt ingeleverd. Enige vorm van mee denken hebben zo totaal niet zolang je maar betaald.

Coolblue leuk om dingen te kopen maar verwacht 0 service als je ze een keer nodig hebt bij een probleem. Sterker, ze jagen je extra op kosten. In de winkel in Almere doen ze compleet niks voor je, het komt er gewoon op neer. Jouw probleem en betalen maar.

Een vaste klant die hier alles kocht zijn ze direct kwijt. Wees op uw hoede!

Uit eigen beweging

Prima begeleiding in de Tilburgse winkel. Wasdroger en Vrieskast gekocht. Zeer snelle en correcte levering. Ook nog € 60 cashback kunnen claimen. TOP !!

Zeer snelle en correcte levering. Zeer vriendelijke bezorgers. Oude apparaten meegenomen. Verpakking (plastic-karton en piepschuim) gelukkig snel kunnen wegwerken.

In de winkel werd de suggestie gewekt (aktie-info op all AEG wasdrogers) dat we nog voor een ICI Paris kadobon in aanmerking zouden komen... navraag bij AEG leert echter dat de door ons gekochte machine niet op 'het lijstje' staat en we dus geen recht hebben op een kadobon (tussen de € 50 en € 200 !!)..afknapper..dat had CoolBlue ons wel kunnen vertellen...we kregen - na registratie bij myAEG - overigens wel de beloofde 10 jaar garantie !

Uit eigen beweging

Kloppende informatie, makkelijk vergelijken, nooit onaangename verrassingen. Misschien niet altijd de goedkoopste, maar ook nooit gedoe als er een keer iets terug moet.

Zoals altijd bij Coolblue, volgende dag in huis met de fietskoerier. Netjes in het vantevoren aangegeven uur.

Uit eigen beweging

Graag wil mijn ervaring delen ten aanzien van de service van Coolblue. Alles voor een glimlach is een loze belofte. #Coolblue #Apple #iphone

Mijn iPhone 13 is binnen de garantie van 1 jaar kapot gegaan. Het toestel laadt niet meer op, waarschijnlijk is de batterij kapot.

Op 6 oktober het toestel bij Coolblue Rotterdam Alexandrium gebracht. Daarbij kregen we de toezegging dat we binnen twee weken het toestel gerepareerd terug zouden ontvangen.

We zijn nu drie weken verder en Coolblue kan nog steeds niet aangeven wanneer het gerepareerd is. Ze verwijzen naar Apple, weten geen status en de klantenservice en het winkelpersoneel vertelt telkens andere verhalen over wanneer het gereed is en waarom het zo lang duurt.

Het laatste bericht is dat het nog drie weken gaat duren. Maar ook dat is erg onzeker. Dat iets langer duurt kan, maar het niet informeren en verschillende verhalen kan echt niet.
Oplossingen zoals een vervangend toestel wordt niet geboden. Het valt me oprecht tegen.

Waarom schrijf ik deze post ?
Om mijn ervaring te delen en om te voorkomen dat u te hoge verwachtingen heeft van de service van Coolblue. Ik heb wat extra betaald (ten opzichte van de concurrentie) voor de iPhone, in de veronderstelling dat ik daarmee ook een stuk service krijg (alles voor een glimlach). Helaas daar heb ik me in vergist.

Telkens wisselende verhalen over wanneer de iPhone gerepareerd is. Geen vervangend toestel

Uit eigen beweging

Goede website, eenvoudige bestelling, prima mogelijkheid om wijziging door te voren, snelle bezorging, prima aflevering

Goede ervaring met snelle bezorging, prima aflevering in goede duurzame verpakking

Uit eigen beweging

Ik bestel altijd graag bij Coolblue, de communicatie via de website is altijd duidelijk maar ook grappig. En er wordt snel geleverd...

Snelle levering, ook goede en snelle verwerking van mijn deel-retourzending.

Uit eigen beweging

Op afgesproken tijdstip geleverd, wat bij Coolblue overigens altijd vrij snel is!
Handig als op zaterdagavond je wasmachine bv stuk gaat...
Ik spreek uit ervaring!!!

Pakket werd (i.v.m. afwezigheid) bij de buren afgeleverd en hier werd je via de app gelijk van op de hoogte gebracht.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Coolblue was vrij positief. Vanaf het moment dat ik mijn laptop, de MSI Raider GE78 HX 14VIG-639NL, bestelde, merkte ik dat hun klantenservice snel en behulpzaam was. De website is gebruiksvriendelijk en biedt duidelijke informatie over producten, wat het makkelijker maakt om een weloverwogen keuze te maken. Ik kon via de website ervoor zorgen dat mijn laptop klaarstond op welke dag ik wilde, en hoefde hiervoor niks vooraf te betalen. Alles ging ook snel en betrouwbaar; mijn laptop stond precies op de beloofde datum klaar. (De volgende ochtend.) De installatie ging goed en de laptop was in perfecte staat, zoals je mag verwachten als je een nieuwe laptop koopt. Het enige wat ontbrak was G-Sync, terwijl dit wel aangegeven stond bij de productspecificatie van de laptop. Na twee telefoongesprekken met Cooblue, is Coolblue erachter gekomen dat het toch echt een foutje was in hun productspecificatie, en kwam ik erachter dat ik toch echt niks over het hoofd heb gezien. Dit kon ik oplossen door de laptop terug te brengen en mijn geld terug te krijgen, omdat tijdens het schrijven van deze review, het nog geen maand geleden was dat ik de laptop heb aangeschaft. Maar dit wilde ik niet, omdat ik voor de rest wel tevreden ben met de laptop en ik eigenlijk voor dezelfde prijs nergens anders een betere laptop kon krijgen. Maar met ingebouwde G-Sync zou hij natuurlijk wel echt compleet zijn. Het kan zijn dat de 4090 videokaart wel G-Sync ondersteunt als je een externe monitor aan de laptop aansluit die ook G-Sync heeft. Dit schreef iemand op het forum van MSI. Maar met G-Sync voor het beeldscherm van de laptop zelf, zou de laptop natuurlijk wel echt een stuk "baziger" zijn.

Daarnaast waardeer ik de transparante communicatie van Coolblue over de status van mijn bestelling. Hun medewerkers zijn goed geïnformeerd en bieden uitstekende ondersteuning, zowel voor als na de aankoop. Het is fijn om te weten dat je op hen kunt rekenen bij eventuele vragen of problemen. Coolblue is een geweldige keuze voor elektronica, met een sterke focus op klanttevredenheid en service.

Dit keer niets besteld naar huis, maar alle keren dat ik iets had besteld bij Coolblue, heb ik het altijd op tijd, en in goede staat geleverd gekregen. 10/10.

Coolblue staat niet alleen bekend om zijn uitgebreide assortiment elektronica en gadgets, maar ook om zijn uitstekende klantenservice. Mijn recente ervaring met Coolblue heeft dit maar weer eens bevestigd, en ik ben blij om deze positieve ervaring met anderen te delen.

Vanaf het moment dat ik mijn laptop, de MSI Raider GE78 HX 14VIG-639NL, bestelde, was het duidelijk dat Coolblue de klant centraal stelt. De bestelprocedure verliep soepel en overzichtelijk, en de website was gemakkelijk te navigeren. Ik was ook onder de indruk van de duidelijke productinformatie die me hielp om een weloverwogen keuze te maken. Het was fijn om te zien dat Coolblue niet alleen producten aanbiedt, maar ook waarde hecht aan klantfeedback.

Een week na de aankoop zou ik één jaar gratis Norton Antivirus krijgen. Echter, ik had deze code nog niet ontvangen, wat me in verwarring bracht. Dit leidde me ertoe om contact op te nemen met de klantenservice van Coolblue. Nadat de klantenservice-medewerker van Coolblue stelde dat ik misschien een andere email-adres had geregistreerd voor het programma dan bij Coolblue bekend was, kwam ik na wat onderzoek erachter dat dit ook het geval was.

De klantenservice was fantastisch. Ik belde op een zondag en werd al snel geholpen door een vriendelijke en goed geïnformeerde medewerker. Ze luisterden aandachtig naar mijn probleem en gaven duidelijke uitleg over wat er aan de hand was. Het was verfrissend om te merken dat ik niet alleen een nummer was, maar dat ze echt de tijd namen om mijn situatie te begrijpen. De medewerker hielp me stap voor stap door het proces om de juiste registratie aan te passen, en dit gaf me een gevoel van geruststelling.

Na ons gesprek verzekerde de medewerker me dat ik binnen twee werkdagen de code van Coolblue zou ontvangen. En uiteindelijk ontving ik de code gelijk op de volgende maandagochtend na de zondagavond dat ik had gebeld. Dit gaf me een groot gevoel van voldoening en ik waardeerde de snelle en effectieve oplossing voor mijn probleem. De klantgerichtheid die ik tijdens dit gesprek ervoer, is wat Coolblue onderscheidt van andere winkels. Het voelt goed om te weten dat ze bereid zijn om te helpen en dat ze zich inzetten voor klanttevredenheid.

Naast de uitstekende telefonische klantenservice, waardeer ik ook de online ondersteuning die Coolblue biedt. Hun website heeft een uitgebreide sectie met veelgestelde vragen en handige artikelen die een breed scala aan onderwerpen dekken. Dit maakt het eenvoudig om zelf oplossingen te vinden, maar als je die niet kunt vinden, weet je dat de klantenservice altijd bereikbaar is. Ze bieden ook ondersteuning via sociale media en chat, wat de toegankelijkheid verder vergroot. (De automatische AI-chatbot is wel een aandachtpunt, omdat die namelijk bijna nooit snapt wat je probleem is.)

Zo hebben zij mij via WhatsApp ook geholpen met het uitbreiden van mijn RAM-geheugen.
De medewerker van de klantenservice hielp me uit de brand toen ik namelijk zag op de site dat ik de laptop zou kunnen uitbreiden tot en met 64GB RAM. Maar op de officiële MSI site zag ik dat mijn model uitgebreid kon worden tot en met 96GB RAM. Na navraag via WhatsApp bleek dat wat ik heb gezien op de MSI site klopte, en ik niet helemaal begreep op welke manier het op de site van Coolblue genoteerd stond, en zo hielp de klantenservice van Coolblue mij uit mijn verwarring door mij informatie te geven over het uitbreiden van het RAM-geheugen. Ook verzekerden ze mij dat ik te allen tijde mijn fabrieksgarantie behoud, zolang ik geen componenten stuk maak tijdens het vervangen van het RAM-geheugen. Hier was ik erg blij om!

Bovendien, Coolblue heeft een transparante benadering van zijn retour- en garantiebeleid. Dit geeft me als klant vertrouwen in mijn aankopen, wetende dat ik de mogelijkheid heb om producten te retourneren als ze niet aan mijn verwachtingen voldoen. Deze klantgerichte aanpak maakt het winkelen bij Coolblue niet alleen gemakkelijk, maar ook plezierig. (Eerdere ervaring.)

In een tijd waarin klantenservice vaak als ondergeschikt wordt beschouwd, valt Coolblue echt op. Hun inzet om elke klant tevreden te stellen, gecombineerd met hun snelle reacties en deskundige medewerkers, maakt het verschil. Als klant voel je je gehoord en gewaardeerd, wat essentieel is voor een positieve winkelervaring.

Al met al, Coolblue biedt niet alleen geweldige producten, maar ook een uitzonderlijke klantenservice. Mijn ervaring met hen is meer dan positief en ik kan hun diensten ten zeerste aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar elektronica of gadget-aankopen. Ik ben blij dat ik Coolblue heb gekozen voor mijn laptopaankoop en kijk ernaar uit om in de toekomst weer bij hen te winkelen. Hun klantenservice is een van de beste die ik ooit heb ervaren, en dat is een belangrijk onderdeel van mijn winkelervaring.

Ik ben erg blij dat ik binnen de beloofde tijd de code voor Norton Antivirus krijg, en ik kijk ernaar uit om gebruik te maken van de extra bescherming die het biedt. Het is fijn om te weten dat Coolblue ook in deze situaties behulpzaam is, wat hun klantgerichtheid alleen maar bevestigt.

Uit eigen beweging

Mobiel ingeleverd voor inruilwaarde, bij de balie heb ik mijn rekeningnummer doorgegeven. Na inruilen kreeg ik twee dagen later een mail met de vraag om mijn IBAN door te geven. Nogmaals mijn IBAN per mail doorgegeven.
Na bijna twee weken een mail verstuurd waar mijn terugbetaling blijft. Hierop krijg ik een mail dat het al is overgemaakt naar een ander IBAN dan mijn eigen. De hieropvolgende mailwisseling krijg ik enkel standaard knip en plak reacties terug:

“ Wat vervelend dat het zo verloopt. Ik snap dat je graag je geld terugziet. Volgens ons systeem is het teruggeboekt op de 26e van september, hopelijk kan je dit terugvinden”

Terwijl hier al meermaals op gereageerd is. Onderaan de streep na drie weken nog steeds niet mijn inruilwaarde en het lijkt erop dat ik zelf mag uitzoeken hoe ik het geld terugkrijg.

Zie algemeen. Wordt totaal niet inhoudelijk op mails gereageerd, enkel standaard antwoorden.

Uit eigen beweging

Pakket nooit ontvangen en Coolblue doet niet wat het verplicht is om te doen. Zeer teleurstellend.

Pakket aangetekend verzonden, blijkt dat iemand anders een handtekening had gezet. Pakketje heb ik nooit ontvangen.

Alles voor een glimlach? Ik ben zeer ontevreden over de klantenservice. Ik moet nu mijn rechtsbijstand inschakelen omdat Coolblue zich niet aan de wet houdt.