Coolblue.nl

Uit eigen beweging

*Coolblue manager is erg onbeschoft en zegt bij (terechte)klacht dat ik maar naar andere winkel moet gaan. Coolblue biedt niet eens excuses aan! Klacht wordt niet serieus genomen en er is helemaal niets mee gedaan!

Ik was voorheen wel tevreden met Coolblue, maar bij de laatste aankoop ben ik erg geschrokken van een onbeschofte medewerker. Bij eerdere bestellingen zijn er wel eens wat dingen mis gegaan, maar dat had Coolblue wel opgelost. Wat mij betreft was het opgelost en ik besloot weer naar Coolblue te gaan voor een ander product.
Bij mijn laatste aankoop ben ik erg geschrokken van een manager uit filiaal Rotterdam (geen Daan). Ik had met de Blackfriday-actie een nieuwe Samsung telefoon besteld en kwam deze op 2 december ophalen. Er zaten wel wat oranje vlekken op het doosje. Aangezien altijd wordt geadviseerd om de originele verpakking voorlopig te bewaren heb ik aangegeven dat ik het niet erg prettig en hygiënisch vond en heb gevraagd of er een andere op voorraad is zonder vlekken. Dit heb ik op een vriendelijke toon gedaan. De toon van de desbetreffende manager daartegen was onbeschoft.
Toen ik bij deze manager aangaf dat ik de oranje vlekjes op het doosje niet zo prettig vond zei hij dat ik maar de volgende dag terug moest terug om een andere te bestellen. Hij wilde niet kijken of er een op vooraad was. Hierbij maakte hij ook nog de opmerking dat zo een vlek niets uitmaakt ed en dat ik het moest vergelijken met een pak rijst. Ik vond dit een niet vergelijkbaar product en dat heb ik toen aangegeven. Ik zei dat het geen pak rijst is maar een Samsungtoestel. Toen antwoordde hij heel bod dat hij eerdere deze discussie met mij gehad zou hebben en maar een nieuwe moet bestellen. Dit vond ik erg verwarrend omdat ik mij geen eerdere discussie met hem over een product ed kon herinneren en daarbij vond ik het best onprofessioneel, want al zou er eerder een discussie zijn geweest, dat is nu niet relevant. Ik heb namelijk ook besloten om na al het gedoe weer bij coolblue te bestellen omdat het opgelost was (dacht ik!). Hoe ik mij een eerdere (2,5 jaar geleden) probleem met coolblue herinner (overigens een andere medewerker), is dat er op de website een ander product stond weergegeven dan dat werd geleverd. Over het ruilen ed was trouwens geen discussie over geweest want dit product is direct geruild. Ik vond het zeer ongepast van die manager om iets tegen mij proberen te gebruiken waarbij ik 0% fout zat. Ik heb aangegeven dat ik het erg ongepast vond dat hij iets aanhaalde wat niet relevant zou zijn. Deze manager zei toen dat ik dan maar naar een andere winkel moet gaan. Super onprofessioneel van deze man.
Nou PRIMA dan. Er zijn winkels zat met dezelfde producten voor dezelfde prijs.
Ook andere klanten maakte er buiten opmerkingen over het gedrag van deze man.
Ik ben nog nooit zo slecht in een winkel behandeld en heb uiteraard op dezelfde dag ook via de mail een klacht ingediend. Er is wel gereageerd dat het werd begrepen dat ik me zo voel. Ik heb toen aangegeven het niet perse alleen gaat om ''gevoel'', maar dat ik ook slecht ben behandeld.
Ik heb op 2 december een klacht ingediend en pas op 16 december heb ik terugkoppeling ontvangen van Coolblue met het volgende:
''Bij deze een terugkoppeling op de voorgaande mail. Nu wij het verhaal van beide kanten hebben kunnen aanhoren willen wij jou erop wijzen dat je uiterlijk tot 10 januari hebt om de telefoon in te leveren, mits je van de koop wil afzien natuurlijk. Hiervoor krijg je netjes je geld terug gestort op je rekening. Wij hebben besloten niet je de verwachten korting te geven op de nieuwe telefoon.''
Niet eens een excuses ofzo. Ook geen erkenning van het onprofessionele gedrag. Klacht wordt kennelijk niet serieus genomen. Echt schandalig Coolblue!

Ik maak kans op een prijs

Informatie was uitstekend op website. Prijs de laagste en goede eerdere ervaringen gaven mede de doorslag. Snelle en zeer correcte levering. Super!

Snel. Heel netjes en behulpzaam

Ik maak kans op een prijs

De prijs is op Coolblue misschien iets hoger maar dit is het helemaal waard. Je krijgt goede service, snelle levering en kan producten goed vergelijken. Vergeleken met andere webshops krijg je bij Coolblue gewoon altijd waar voor je geld.

Zoals beloofd krijg je altijd een dag later je producten geleverd in goede staat. Geen gezeik met kapotte producten, dozen die zijn open geweest of namaak rommel.

Klantenservice is vriendelijk, informatie duidelijk en beloftes eerlijk. Niet alleen voordat je iets koopt wordt je als klant op de website eerlijk geholpen met goede informatie ook als je belt denken ze met je mee.

Ik maak kans op een prijs

Het proces van bestellen tot aan betaling verloopt zeer soepel en vlekkeloos.Ondanks een hickup van Ideal, was de bestelling geslaagd en zorgde niet voor vertraging.

Verzending van het product heeft 1 dag vertraging opgelopen door de verzender (Post NL), dit is gezien de periode waarin de bestelling plaats vond niet geheel onlogisch. Coolblue houdt je netjes op de hoogte van de vertraging.

Uit eerdere contacten is gebleken dat de klantenservice prima functioneert en graag mee denkt met mij als klant.

Ik maak kans op een prijs

Pakketje werd snel de volgende dag geleverd. 'Wacht therapie' die aangeboden wordt vond ik wel geinig.

Ik maak kans op een prijs

Ik had tweedekans sony 1000mx4 oordopjes gekocht. Het rechter oordopje bleek niet goed te zijn. Ben toen naar de winkel in Utrecht geweest, en daar kreeg ik een nieuw setje mee ter vervanging. Dat vond ik al tof. Dat setje bleek hetzelfde euvel te hebben. Ben weer terug gegaan, kreeg nogmaals een nieuw setje mee en deze zijn wel goed. Dit alles zonder problemen. Vond de service erg prettig!

Ik maak kans op een prijs

Marktconforme prijzen, duidelijke website (er stond wel klein apparaat, maar is n stuk groter dan zijn voorganger), snelle milieuvriendelijke levering.

Op de fiets werd het artikel afgeleverd op de aangegeven tijd.

Ik maak kans op een prijs

Product was makkelijk te vinden, goed omschreven en snel in huis. Helder gecommuniceerd door Coolblue.

De verzending was helaas 1 dag later dan beloofd, maar nog steeds prima service.

Goede heldere communicatie

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is een uitstekende webshop, met snelle levering, groot aanbod en wereld-klasse klantenservice. Zeker een aanrader.

Ik maak kans op een prijs

Het product stond op de Coolblue website aan een marktconforme prijs, dus zeker in orde.

Snel én eco-vriendelijk geleverd. Leveringspersoon was héél vriendelijk!

Uit eigen beweging

Altijd erg tevreden met Coolbue. Goede service, goede prijzen, goede klantenservice.
Ook retour sturen is geen enkele moeite.
Een echte aanrader, voelt zelfs persoonlijk.

Altijd snelle verzending met vrolijke bezorgers. Je word netjes te woord gestaan.

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen en de oplader werd zelfs op zondag bezorgd! Top service van Coolblue!

Uit eigen beweging

Bestel alle electronica bij coolblue omdat de klantenservice subliem is. In veel gevallen zelfs als coolblue niet de goedkoopste is, omdat ze nooit moeilijk doen over het retourneren van producten.

Vrijwel altijd volgende dag in huis.

Geen betere klantenservice dan bij Coolblue. Vriendelijk, snel en oplossingsgericht. Hier kunnen ander webshops en winkels een hoop van leren.

Uit eigen beweging

Het is het gebrek aan service dat jullie de nek heeft omgedraait bij mij nadat garantie op een drie maand oude iPad domweg geweigerd werd!

De drie maand oude iPad van mijn dochter (die ze nodig heeft voor school, en daarom voor haar aangeschaft) wilde niet meer opladen. Een garantiekwestie zou je verwachten, en zo deden ze het me in de winkel ook doen voorkomen. De volgende dag kreeg ik een mail dat garantie werd geweigerd, want de iPad zou verbogen zijn. Graag €459 euro betalen voorde reparatie.

De tablet sinds dag één in de bij coolblue mee gekochte tablet hoes met toetsenbord! Ik had speciaal gekozen voor een tablethoes aangezien de iPad dagelijks mee moet naar school. Van dit toetsenbord vielen na een week de eerste toetsen af! Deze toetsenbord hoes werd wel netjes omgeruild in de winkel. Nu is de iPad feitelijk kapot en weigert coolblue me service of garantie te bieden, waarbij wordt geschermd met garantiewetgeving die de klant verantwoordelijk stelt om te bewijzen dat het niet door oneigenlijk gebruik is ontstaan. Dit is een tablet van €800, waar ik nu na drie maanden €459 zou moeten gaan betalen om te repareren? Ik ben verdomme gekke Henkie niet!

Ik heb de tablet opgehaald uit de winkel waar ze het gore lef hadden om ook nog eens onderzoekskosten te berekenen! Ik heb gewigerd de kosten te betalen en heb de tablet meegenomen.

HIerna naar de Apple store gegaan, en het issue voorgelegd. De iPad wil niet meer laden. Binnen een paar minuten zat ik bij een Genius en werd vastgesteld dat het inderdaad aan de tablet lag. De Genius heeft de tablet ook grondig geinspecteerd en kon me melden dat deze 'gelukkig niet verbogen was, dus garantie!'. Na ongeveer 20 minuten in de Apple store kon ik met een nieuwe tablet de deur weer uitlopen, chapeau Apple! Jullie hebben opgelost wat coolblue heeft nagelaten!

Jullie zouden je diep moeten schamen om iemand zo met een kluitje het riet in te sturen, en na drie maand weigeren een fatsoenlijke oplossing te bieden!

Heb ook een officiele klacht ingelicht, maar ook daarop ontvang ik niet eens een reactie. Het is werklijk om te janken zo slecht! En breek me de bek niet open over de telefonische 'klantenservice', die werkelijk onbereikbaar zijn tenzij je minimaal een paar uur lang in de wacht wil staan.

Mij zijn jullie kwijt als klant, en ik zal een ieder altijd afraden om gebruik te maken van de 'diensten' van coolblue!

Ik maak kans op een prijs

Normaal geprijsd en daarom gekozen voor cool blue. Het was nu een aanbieding en ze verzenden snel dus prima. Geef alleen een goede review over het product deze was onduidelijk.

Ja perfect op tijd

Uit eigen beweging

23:47 een volautomatische koffiemachine besteld. Volgende dag voor 13:00 al in huis. Was niet de goedkoopste aanbieder, maar de te verwachten service en snelheid was voor mij reden om toch voor coolblue te kiezen.

Ik maak kans op een prijs

Altijd alles snel en netjes afgehandeld. Site is overzichtelijk. Niet altijd de goedkoopste, maar vaak mooie aanbiedingen.

Op zaterdag besteld en ze kwamen het op zondag afleveren. Netjes een sms met de tijd.

1x de klantenservice nodig gehad omdat een bonusproduct dat bij m'n bestelling zou zitten er niet bij zat. Werd meteen geregeld en was de volgende dag binnen.

Uit eigen beweging

Nooit problemen qua service of leveringen en retouren.
Prijzen zijn niet altijd even concurrerend maar hebben vaak wel hele goede vergelijkingen, beschrijvingen en adviezen.

Vrijdagnacht iets besteld en op zondag toch binnen ondanks enorme drukte, zonder extra leveringskosten. Daar kunnen nog veel bedrijven iets van leren.

Ik maak kans op een prijs

Helemaal top. Nog nooit een negatieve ervaring met coolblue gehad. Wat mij betreft een ideaal voorbeeld van hoe je een webshop draait, zo wel qua uitstraling als assortiment.

Prettig dat er met duurzame materialen wordt verpakt en met fiets wordt bezorgd. Dat vind ik wel een nette manier van zaken doen

Uit eigen beweging

Coolblue ontloopt haar wettelijke verplichtingen wat betreft de garantietermijn. Leuke reclames, maar als je ze nodig hebt om de wet na te leven, dan krijg je het deksel op de neus.

Tja, ze leveren wanneer je iets besteld. Het minimale wat je mag verwachten lijkt me.

Echt extreem slecht. In het verleden waren ze nog klantvriendelijk, nu wordt iedere mail beantwoord met regelrechte onwaarheden, onjuiste beweringen, en wordt er weinig in oplossingen gedacht.
Na de koop moet je van CoolBlue niets meer verwachten qua service.