Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bij Coolblue een product besteld. Werd dezelfde dag verzonden en volgende dag kon ik het al ophalen bij het pakketpunt bij mij om de hoek. Erg blij mee!

Product zat goed verpakt, niet onnodig veel lucht in de verpakking (wel iets te veel uiteraard). Op tijd verzonden en ondanks de drukke dagen volgende dag op te halen bij het pakketpunt bij mij om de hoek.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website en snelle levering.
Wellicht kunnen de opties qua filters nog wat meer uitgebreid worden zodat je zelf filters kunt toevoegen.

Product bevalt super! Voldoet geheel aan de verwachtingen

Uit eigen beweging

Op 18 december een bestelling geplaatst via de Coolblue app en met mijn tegoedbon en cadeaukaart betaald, 199€ (75€ tegoed en 124€ cadeaukaart van Primera). Geen bevestiging per e-mail ontvangen. Verder was de bestelling ook niet op mijn Coolblue account te zien. Wel screenshots gemaakt van de app dat de bestelling succesvol was.
Een dag later Coolblue klantenservice gebeld om navraag te doen, 30min in de wacht. Zij konden de bestelling niet vinden. Wel tijdens dat gesprek opnieuw hetzelfde product besteld waar ik gedeeltelijk met mijn tegoed van 75€ heb betaald en aangezien ze mijn de cadeaukaart van 124€ niet konden vinden zouden ze dit via de backoffice navragen en oplossen. Een dag later geen nieuws. Nog een dag later krijg ik een e-mail dat ik 124€ moet betalen als ik mijn bestelling wil krijgen. Per e-mail een reactie gestuurd van alle bewijzen, maw het bewijs van de geslaagde bestelling via de app die volledig betaald was, mijn cadeaukaart van 124€ en de codes die erbij hoorden. Een dag later kreeg ik een e-mail dat ze dit gaan uitzoeken via de backoffice en dat het goed komt, geen zorgen zeiden ze natuurlijk. Nu zijn we weer 3 dagen later en helemaal geen nieuws. 199€ nergens te bekennen en het product dat ik besteld had ook niet. Ongelooflijk

De bestelling heb ik niet ontvangen omdat zij al dagen iets te onderzoeken hebben.

Komen afspraken niet na die telefonisch en per e-mail zijn gemaakt. Alleen op de reclame doen ze alles voor een glimlach.

Ik maak kans op een prijs

De site van Coolblue is heel overzichtelijk en de filters maken het vinden van het juiste product eenvoudig. Ook het vergelijken van producten werkt top!

Op zondag besteld en maandag al in huis, ondanks de kerstdrukte.

Uit eigen beweging

op 17/12 een EVGA 3090 XC3 gekocht via Coolblue. Was er vrij snel bij.

Order blijft lang op "inpakken" staan. Gecheckt met klantendienst en deze blijkt gewoon niet op voorraad terwijl hij nadien nogmaals op website verscheendus annuleerden ze mijn order.

Wat was de bedoeling precies ? Ik ben nu aan het wachten om mijn aankoopbedrag terug te krijgen (via paypal betaald maar bedrag toch van rekening).


Belachelijk bedrijf, te mijden als de pest!!!!

Klantendienst is vriendelijk maar echt waardeloos want kan er niks aan doen dat ze fake voorraad op website zetten.

Uit eigen beweging

Fijne, heldere website, gebruikt om een nieuwe NAS te bestellen + een geheugenmodule. Deze werden vlot geleverd en staat inmiddels fijn te snorren.

Snel geleverd, goede, stevige verpakking die geheel recycled kan worden.
Vriendeljke bezorger ook, deze keer via BudBee (nog geen eerdere ervaring mee gehad).

Ik maak kans op een prijs

Dag ervoor besteld.
Volgende dag vroeg in de ochtend al in huis.
Geen enkel probleem gehad.
Zo snel heb ik nog nooit een product gehad.
Maar het mooiste aan de service is dat je van te voren gebeld word om er zeker van te zijn datnje thuis bent.
Super tevreden!!

Super snel en met een telefoon gesprek voor levering

Heb ze niet hoeven bellen dus uitstekend toch

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede overzichtelijke website. Groot assortiment en goede informatie. Ook de vergelijkings tool werkt goed. Goed geprijsd en zeer snelle levering.

Altijd leuk als de Coolblue bakfiets je pakketje op tijd komt afleveren

Uit eigen beweging

Voor de kerst wilde ik een laptop aanschaffen via Coolblue en deze betalen met mijn Mastercard.
Nadat de eerste keer mijn Matercard werd geweigerd stond er een wel een gereserveerd bedrag op mijn rekening.
Volgens de klantenservice zou dit gelijk weer worden rechtgetrokken en binnen een paar dagen opgelost zijn.
Omdat zij niet wist waarom de card werd geweigerd, heb ik nog een keer geprobeerd de laptop te kopen.
Helaas lukte het ook een tweede keer niet.
I.p.v. dat de reserveringen werden ingetrokken werden deze omgezet in twee betalingen, waardoor ik straks ff €1398 moet voorschieten.
Bij Coolblue werken dus mensen die kunnen bepalen of een aankoop verricht kan worden, maar dit niet gelijk terugdraaien als een card geweigerd wordt.
Volgens de klantenservice duurt het zo'n 20 dagen voordat alles weer rechtgetrokken wordt i.p.v. enkele dagen.
Ik zit over een paar weken flink in de problemen ,omdat ik het bedrag gewoon eerst moet betalen, vooral omdat ik nu een laptop heb gekocht bij een andere aanbieder waar ik wel gewoon met de Mastercard kon betalen.
Waarom kan het bij een bedrijf als Amazon wel gelijk worden hersteld ,maar bij Coolblue niet?
Geld uitgeven kan daar heel makkelijk,maar als er weer terugbetaald moet worden,gaat dit heel moeilijk.
Voor mij geen glimlach met de Kerst.
Dank je wel Coolblue!

Werken volgens de regeltjes en kunnen niet meedenken met de klant

Ik maak kans op een prijs

Gewoon makkelijke website, alles goed te vinden voor een mooie prijs. Daarna eenvoudig bestellen met diverse betaalmogelijkheden.

's Avonds besteld en de volgende avond in huis. Lekker snel.

Uit eigen beweging

Snel verzonden tegen concurrerende prijs. Wellicht niet altijd de allergoedkoopste maar de service vind ik zelf ook belangrijk dus voorkeur voor Coolblue.

Snel verzonden en volgende dag al in huis

Tot nu toe altijd positieve ervaringen en daarom ook weer hier gekocht

Uit eigen beweging

Betaalproces ging goed, niks aan de hand. Snel en duidelijk. Makkelijk te doen, daarna ging het helaas fout

Verzending zelf is goed gegaan, tot aan de retour verzending.

Klantenservice is heel matig. Zie hele verhaal op het forum van got. Heb 21 oktober een smartphone terug gestuurd met een verzendbewijs gelukkig als backup en nu zo een 2 maanden verder heb ik nog steeds 659 euro niet terug.

Incassobureau ingeschakeld voor verdere stappen, wilt ook niet baten.

Met antwoordnummer pakket terug gestuurd en product niet aangekomen, CB zegt dat dit mijn verantwoordelijkheid is en beroepen zich op Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

Dit heb ik, ik heb bewijslast. Voor de rest kom ik er niet door heen, en ben zwaar teleurgesteld in de gang van zaken en door hun opstelling en toedoen 659 euro kwijt. Foetsie, eens maar nooit meer coolblue helaas voor mij

Uit eigen beweging

*Coolblue manager is erg onbeschoft en zegt bij (terechte)klacht dat ik maar naar andere winkel moet gaan. Coolblue biedt niet eens excuses aan! Klacht wordt niet serieus genomen en er is helemaal niets mee gedaan!

Ik was voorheen wel tevreden met Coolblue, maar bij de laatste aankoop ben ik erg geschrokken van een onbeschofte medewerker. Bij eerdere bestellingen zijn er wel eens wat dingen mis gegaan, maar dat had Coolblue wel opgelost. Wat mij betreft was het opgelost en ik besloot weer naar Coolblue te gaan voor een ander product.
Bij mijn laatste aankoop ben ik erg geschrokken van een manager uit filiaal Rotterdam (geen Daan). Ik had met de Blackfriday-actie een nieuwe Samsung telefoon besteld en kwam deze op 2 december ophalen. Er zaten wel wat oranje vlekken op het doosje. Aangezien altijd wordt geadviseerd om de originele verpakking voorlopig te bewaren heb ik aangegeven dat ik het niet erg prettig en hygiënisch vond en heb gevraagd of er een andere op voorraad is zonder vlekken. Dit heb ik op een vriendelijke toon gedaan. De toon van de desbetreffende manager daartegen was onbeschoft.
Toen ik bij deze manager aangaf dat ik de oranje vlekjes op het doosje niet zo prettig vond zei hij dat ik maar de volgende dag terug moest terug om een andere te bestellen. Hij wilde niet kijken of er een op vooraad was. Hierbij maakte hij ook nog de opmerking dat zo een vlek niets uitmaakt ed en dat ik het moest vergelijken met een pak rijst. Ik vond dit een niet vergelijkbaar product en dat heb ik toen aangegeven. Ik zei dat het geen pak rijst is maar een Samsungtoestel. Toen antwoordde hij heel bod dat hij eerdere deze discussie met mij gehad zou hebben en maar een nieuwe moet bestellen. Dit vond ik erg verwarrend omdat ik mij geen eerdere discussie met hem over een product ed kon herinneren en daarbij vond ik het best onprofessioneel, want al zou er eerder een discussie zijn geweest, dat is nu niet relevant. Ik heb namelijk ook besloten om na al het gedoe weer bij coolblue te bestellen omdat het opgelost was (dacht ik!). Hoe ik mij een eerdere (2,5 jaar geleden) probleem met coolblue herinner (overigens een andere medewerker), is dat er op de website een ander product stond weergegeven dan dat werd geleverd. Over het ruilen ed was trouwens geen discussie over geweest want dit product is direct geruild. Ik vond het zeer ongepast van die manager om iets tegen mij proberen te gebruiken waarbij ik 0% fout zat. Ik heb aangegeven dat ik het erg ongepast vond dat hij iets aanhaalde wat niet relevant zou zijn. Deze manager zei toen dat ik dan maar naar een andere winkel moet gaan. Super onprofessioneel van deze man.
Nou PRIMA dan. Er zijn winkels zat met dezelfde producten voor dezelfde prijs.
Ook andere klanten maakte er buiten opmerkingen over het gedrag van deze man.
Ik ben nog nooit zo slecht in een winkel behandeld en heb uiteraard op dezelfde dag ook via de mail een klacht ingediend. Er is wel gereageerd dat het werd begrepen dat ik me zo voel. Ik heb toen aangegeven het niet perse alleen gaat om ''gevoel'', maar dat ik ook slecht ben behandeld.
Ik heb op 2 december een klacht ingediend en pas op 16 december heb ik terugkoppeling ontvangen van Coolblue met het volgende:
''Bij deze een terugkoppeling op de voorgaande mail. Nu wij het verhaal van beide kanten hebben kunnen aanhoren willen wij jou erop wijzen dat je uiterlijk tot 10 januari hebt om de telefoon in te leveren, mits je van de koop wil afzien natuurlijk. Hiervoor krijg je netjes je geld terug gestort op je rekening. Wij hebben besloten niet je de verwachten korting te geven op de nieuwe telefoon.''
Niet eens een excuses ofzo. Ook geen erkenning van het onprofessionele gedrag. Klacht wordt kennelijk niet serieus genomen. Echt schandalig Coolblue!

Ik maak kans op een prijs

Informatie was uitstekend op website. Prijs de laagste en goede eerdere ervaringen gaven mede de doorslag. Snelle en zeer correcte levering. Super!

Snel. Heel netjes en behulpzaam

Ik maak kans op een prijs

De prijs is op Coolblue misschien iets hoger maar dit is het helemaal waard. Je krijgt goede service, snelle levering en kan producten goed vergelijken. Vergeleken met andere webshops krijg je bij Coolblue gewoon altijd waar voor je geld.

Zoals beloofd krijg je altijd een dag later je producten geleverd in goede staat. Geen gezeik met kapotte producten, dozen die zijn open geweest of namaak rommel.

Klantenservice is vriendelijk, informatie duidelijk en beloftes eerlijk. Niet alleen voordat je iets koopt wordt je als klant op de website eerlijk geholpen met goede informatie ook als je belt denken ze met je mee.

Ik maak kans op een prijs

Het proces van bestellen tot aan betaling verloopt zeer soepel en vlekkeloos.Ondanks een hickup van Ideal, was de bestelling geslaagd en zorgde niet voor vertraging.

Verzending van het product heeft 1 dag vertraging opgelopen door de verzender (Post NL), dit is gezien de periode waarin de bestelling plaats vond niet geheel onlogisch. Coolblue houdt je netjes op de hoogte van de vertraging.

Uit eerdere contacten is gebleken dat de klantenservice prima functioneert en graag mee denkt met mij als klant.

Ik maak kans op een prijs

Pakketje werd snel de volgende dag geleverd. 'Wacht therapie' die aangeboden wordt vond ik wel geinig.

Ik maak kans op een prijs

Ik had tweedekans sony 1000mx4 oordopjes gekocht. Het rechter oordopje bleek niet goed te zijn. Ben toen naar de winkel in Utrecht geweest, en daar kreeg ik een nieuw setje mee ter vervanging. Dat vond ik al tof. Dat setje bleek hetzelfde euvel te hebben. Ben weer terug gegaan, kreeg nogmaals een nieuw setje mee en deze zijn wel goed. Dit alles zonder problemen. Vond de service erg prettig!

Ik maak kans op een prijs

Marktconforme prijzen, duidelijke website (er stond wel klein apparaat, maar is n stuk groter dan zijn voorganger), snelle milieuvriendelijke levering.

Op de fiets werd het artikel afgeleverd op de aangegeven tijd.

Ik maak kans op een prijs

Product was makkelijk te vinden, goed omschreven en snel in huis. Helder gecommuniceerd door Coolblue.

De verzending was helaas 1 dag later dan beloofd, maar nog steeds prima service.

Goede heldere communicatie