Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Ik heb 2 onderdelen besteld voor de ps5. De levering was erg snel, per fiets! Niets te klagen en alleen maar lof voor coolblue

Mvg Maurice

Per fiets gebracht. Top

Vraag gesteld aan de klantenservice over terug brengen. Goed snel antwoord

Ik maak kans op een prijs

Toegankelijk website en goede toelichting van de producten en mogelijkheid om de handleiding te downloaden.

Snelle levering ondanks de Kerstperiode en bezorging per bakfiets.

Uit eigen beweging

Nu al paar jaar zeer tevreden klant bij CoolBlue Telkens super snelle en betrouwbare levering, en als er uiteindelijk iets kapot ging werden we telkens goed geholpen (super handig dat je daarvoor ook in de winkel langs kunt).

Ik maak kans op een prijs

snel en volgens afspraak. Informatie op de website was duidelijk, de mails ter bevestiging waren dat ook

Er was een dag vertraging, maar dat werd gecommuniceerd. Kwam op tijd voor mij nog steeds.

Uit eigen beweging

Wat er wel goed gaat: de website zelf heeft een breed aanbod, en redelijk wat informatie erbij.
Prijzen zijn redelijk, altijd ergens anders goedkoper, maar wel meestal redelijk tegen de lagere kant.

Wat er niet goed gaat, dat zijn toch wel hele vervelende zaken: als je meerdere items in 1 keer koopt, komen die soms van meerdere locatie's. Dat zou op zich niet erg hoeven zijn, maar: je krijgt een factuur per verzendlocatie. Als je dus net als ik een bedrijf hebt, heb je niet 1 keer administratie voo de boekhouding maar meerdere keren. Daar over gebeld, maar ze kunnen het niet aanpassen zeggen ze.

Als je artikelen hebt gekocht en er geen goede ervaring mee hebt, dan worden die beoordeling veelal niet geplaatst. Dat vind ik echt kwalijk want je wilt als potentiele koper ook de mindere kanten weten, die worden nu dus vaak (heb dat meerdere keren meegemaakt) niet getoond.

Verzending komt veelal uit meerdere locatie's ipv 1 waardoor bestellingen vaak niet tegelijkertijd worden afgeleverd. Soms is dat niet erg, maar vaak bestel je meerdere dinge in 1 keer die je ook met elkaar moet/wilt gebruiken,. Dat gaat dan dus niet omdat er delen later geleverd worden.

Je staat vaak bezopen lang in de wacht, maar als je eenmaal geholpen wordt dan is het meestal OK.

Uit eigen beweging

Website is ok-ish. Heel veel onzin dingen. Hun reviews zijn nep, slechte product reviews worden geweigerd door coolblue dus daar kun je al niet vanuit gaan.

Verzending is meestal snel maar niet altijd accuraat, Voor 23:00 besteld morgen in huis! Maar levering is dan pas overmorgen.

Een verwarmingsunit met afstandbediening besteld. Bij ontvangst blijk de afstand bediening niet te werken (IR lampje gaat bij sommige knoppen niet branden). Gevraagd of ik alleen de afstandbediening kon opsturen, dat was geen probleem! Top, ik de afstandbediening terug gestuurd. Krijg ik een mail dat ik de hele unit moet terug sturen anders kunnen ze de afstandbediening niet opsturen. Uitgelegd dat alleen de afstandsbediening defect is, dat alleen die vervangen moet worden maar ze weigeren inhoudelijk te reageren en lopen een of ander script of ofzo, ik moet de hele unit terug sturen. Even kijken wat ik ga doen, de hele unit terug sturen en hem ergens anders bestellen of kijken of ik via de fabrikant iets kan regelen. De service bij Coolblue is iig waar-de-loos.

Uit eigen beweging

Er wordt beloofd dat je pakket er de volgende dag is maar wacht al drie dagen langer. Ook track en trace laat ook geen bezorgmoment zien.

wordt beloofd dat je pakket er de volgende dag is maar wacht al drie dagen langer. Ook track en trace laat ook geen bezorgmoment zien.

Ik maak kans op een prijs

Beste prijs en mooie winkel.
Makkelijke te bestellen en af te halen.
Goede Corona maatregelen in de winkel.

Snelle service, goede begeleiding naar de service balie waar het pakketje klaar lag.

Uit eigen beweging

De week voor kerstmis 2021 begon mijn zelfbouw ZFS nas problemen te tonen (inmiddels gefixed) Ik kwam hierdoor tot de conclusie dat ik toch echt een backup mogelijkheid nodig heb. Ben daarvoor een beetje nas apparatuur gaan vergelijken en uiteindelijk werdt de DS1621+ van Synology de winnaar. Deze gekocht bij Coolblue met een leuke 'korting' doordat het een 2e kans was.

Besteld op de 22e na 23:00u. Levering de 24e via PostNL.
Goed verpakt in een omdoos zodat niet te zien was wat er in zat.

Uit eigen beweging

Voor de 2e keer hier een mooie aanbieding willen kopen.
Maar weer nier op voorraad en ook niet te bestellen.
Ook naar vragen via mail of het mogelijk is om als nog van de aanbieding gebruik te maken is het antwoord, nee niet mogelijk.
De dag er na is het product weer op voorraad, maar je raad het al: voor de normale prijs. Zo kan ik ook een aanbieding maken!

Via 2 aardige mailtjes te horen gekregen dat ik pech heb.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik lees al heel veel jaren met mijn vertrouwde Kobo ereader, maar miste op een gegeven moment toch wel wat licht. Toch weer gekozen voor een Kobo, H2o Libra. Superblij mee. Meteen geïnstalleerd en boeken erop gegooid, krijg anders ontwenningsverschijnselen, hahaha. Mijn oudje werkt trouwens nog uitstekend en ga daar mijn moeder nog blij mee maken, die leest net zo graag als ik!!

Verzending was super! Zondags besteld maandag in huis, heerlijk!! Genieten dus

Heb er zelf nog geen ervaring mee maar dit heb ik dan weer van andere gehoord

Uit eigen beweging

Coolblue's webshop oogt een beetje rommelig, maar op de informatievoorziening en het bestelproces valt weinig aan te merken.

Op 27 december 11:56 besteld met (geplande) levering op de 28e tussen 20:40 en 21:40. Omdat ik verwacht had dat de bezorging overdag zou plaatsvinden, moest ik ervoor zorgen dat er iemand thuis zou zijn om het pakket in ontvangst te nemen, maar dat is natuurlijk geen ramp, want daar kun je op anticiperen. In dit geval waren mijn schoonouders zo vriendelijk om het pakket in ontvangst te willen nemen. Op 28 december 7:50 krijg ik nog netjes een herinnering per SMS met de tijd waarop mijn bestelling zal worden bezorgd. In de loop van de dag heb ik de Track & Trace van Coolblue's eigen bezorgdienst meermaals geraadpleegd om te controleren of er geen wijzigingen hebben plaatsgevonden, maar het bezorgmoment bleef ongewijzigd. Om 21:40 kreeg ik een bericht van mijn schoonouders dat er nog niets bezorgd was en ze graag huiswaarts wilden gaan. Om 21:41 krijg ik vervolgens bericht van Coolblue met als onderwerpregel "Sorry, niet vandaag bezorgd".

Dat er iets mis kan gaan met de bezorging heb ik alle begrip voor, maar je kunt mij niet wijsmaken dat er iemand om 21:30 een stok tussen de spaken van de bezorger heeft gestoken waardoor men pas in staat was mij te informeren nadat het leveringsmoment is verstreken. Dit is overigens niet de eerste keer dat Coolblue het afgesproken bezorgmoment niet nakomt, maar gezien de overwegend positieve ervaringen, heb ik misschien wel gewoon drie keer pech gehad. Desalniettemin vind ik het teleurstellend dat een technisch sterk bedrijf als Coolblue niet in staat is om klanten tijdig te informeren.

Uit eigen beweging

Spelletje voor de switch besteld bij Coolblue. Was hier op voorraad en meest betaalbaar en snelst geleverd. Wel in de middag voor kerstavond besteld, dus niet meer dan logisch dat het niet de volgende dag geleverd werd. Al met al weer een prima ervaring met Coolblue.
Wel hebben ze weer de nodige lucht verscheept, wat van mij minder zou mogen maar met standaard verpakkingen en afmetingen moet er natuurlijk ergens een lijn worden getrokken, dus is er niet voor ieder pakketje en precies passende verpakking.

Product was later dan gehoopt, maar gezien het kerstavond was, was het niet meer dan logisch dat het later kwam wel zat er veel lucht verpakt voor een simpel switch spelletje. Dat was het enige dat wat jammer was voor mij.

Uit eigen beweging

Product funtioneerde niet naar behoren, ook al zou het als 2e kansje nagelopen zijn. Een tikkende fan moet snel te vinden zijn. Het product is waarschijnlijk terug gekomen en zonder na te kijken weer verpakt en verzonden.

Synology DS220+ besteld. Fan lijkt aan te lopen, dus na iets meer dan een maand gebeld om te kijken of ze een vervangende fan toe willen sturen. Dit kan niet, daar kijken ze blijkbaar alleen binnen 30 dagen naar. Buiten de 30 dagen moet je het product maar terug sturen, wat bij een NAS behoorlijk vervelend is. Te idioot voor woorden dat er binnen 30 dagen wel naar vervangende onderdelen gekeken kan worden en daar buiten het onmogelijk is. Ik zal in het vervolg twee keer nadenken voor ik bij Coolblue bestel, helemaal als het om een 2e kansje gaat.

Uit eigen beweging

Zowel online als offline een topwinkel. Fijnste winkel om dingen te bestellen, eventuele fouten worden perfect afgehandeld. Ook de fysieke winkels zijn fantastisch met behulpzaam en vrolijk personeel. Mis alleen nog een grotere winkel met een meer diverse productdisplay.

Altijd snel en goed verzonden. Er wordt weinig extra verpakking gebruikt, wat absoluut een plusje is.

Zodra je vragen hebt of zelf een fout hebt gemaakt in je bestelling, kan je snel iemand bereiken en het is altijd mogelijk om iets recht te zetten.

Uit eigen beweging

Shoppen en bestellen is gemakkelijk. Beschrijvingen van producten zijn accuraat. Vaak is de digitale handleiding ter referentie beschikbaar bij de beschrijving van het product. 2e kans producten zijn meestal goed beschreven. Ik bestel vaker bij Coolblue i.v.m. de service, mits het product niet veel duurder bij hen is.

Ik heb meerdere normale en 2e kans producten bij Coolblue besteld. Bij de 2e kans producten zijn het over het algemeen producten waarbij de verpakkingen geopend zijn. Soms is alleen de doos geopend en is het product niet aangeraakt. De korting is vaak erg interessant en tot nu toe heeft het me flink wat bespaard met dezelfde voordelen als een nieuw gekocht product (garantie). Top.

De klantenservice is goed, je wordt uitstekend op de hoogte gehouden over de status van je bestelling.

Uit eigen beweging

Als je buiten NL woont en je wil iets bij Coolblue NL bestellen omdat het daar enkel beschikbaar is (en dus laten leveren in NL winkel), denk er goed over na. Lijdensweg...

Na meerdere malen met hun te mailen en te bellen (+-3 uur), letterlijk 4 keer een ander verhaal te horen gekregen dat het wel/niet kon of een variant daarvan.
1 keer te horen gekregen dat je niet kon laten leveren in een shop als het produkt daar niet op stock lag.

Uit eigen beweging

Altijd snelle levering en extreem goede service. Misschien iets duurder, maar dat heb ik er graag voor over. Levertijd en worden eerlijk vermeld op de site

Nog nooit meegemaakt dat er iets kapot of beschadigd arriveerde. En je wordt netjes op de hoogte gehouden van het leveringsproces.

Nog niet klantenservice nodig gehad. Maar toen het schoonmaak en laadstation van mijn scheerapparaat kapot ging, kreeg ik na een week een compleet nieuwe set. “Het duurde te lang bij Philips dus hebben we maar een nieuwe gestuurd.”

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via Coolblue.nl is het ontzettend makkelijk een product te vinden die je wilt aanschaffen. Het zijn misschien prijzen die heel iets hoger liggen dan concurrenten, maar je weet dat je daarvoor ook goede service kan verwachten en dat is het wel waard met wat duurdere producten.

Verzending wordt altijd met zorg ingepakt en z.s.m. verstuurd, volgende (werk)dag altijd in huis!

Klantenservice spreekt mij altijd vriendelijk te woord, nooit problemen gehad met de service en altijd met een glimlach het gesprek beëindigd

Uit eigen beweging

Snelle reactie wanneer je ondersteuning nodig hebt. Levering bijna altijd volgens afspraak soms iets later door drukte bij de post.

Altijd netjes verpakt! En tot nu toe nog geen beschadigde pakketjes ontvangen