Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Voorheen klant van Bol.com qua elektronica, vanwege het verkopen van derden op die website overgestapt op Coolblue. Meer dan tevreden, van snelle levering tot klantenservice altijd vriendelijk en goed geholpen.

Om 11:00 uur 's avonds besteld en volgende ochtend in huis

Alleen bij vorige verkeerde levering ervaring met klantenservice gehad, daar werd het probleem opgepakt en verholpen.

Uit eigen beweging

Ruim aanbod producten. Ook het product dat ik zocht hadden ze. In eerste instantie niet op voorraad, maar na het aanzetten van de voorraad waarschuwing kreeg ik 4 uur later netjes een mail dat het artikel er weer was.

De prijs bij Coolblue was op dit moment niet de meest gunstige, maar omdat ik een cadeaubon uit een kerstpakket had, bij Coolblue besteld.

Net als eerdere bestellingen bij Coolblue ook nu geen problemen gehad met het bestelproces en betaling.

De zondag levering (besteld op zaterdag middag) van het product was inderdaad rond het van te voren opgegeven tijdstip. Ik woon blijkbaar redelijk dichtbij het distributiepunt waardoor de bestelling via bakfiets is geleverd.

Uit eigen beweging

Op 18 december wilde ik een laptop kopen a €699 en betalen met mijn Mastercard.
De aankoop werd geweigerd omdat mijn card niet werd geaccepteerd.
Het bedrag stond wel als gereserveerd op mijn Mastercard rekening.
Via de chat met Coolblue werd ik niet veel wijzer,maar werd mij wel verteld dat binnen enkele dagen de reservering zou worden ingetrokken.
Ik heb daarop nogmaals geprobeerd de laptop te kopen,maar ook de 2e keer werd de aankoop geweigerd.
De 2 reserververingen werden niet ingetrokken ,maar omgezet in 2 betalingen.
Het totaalbedrag van €1398 ben ik nu voorlopig kwijt.Coolblue heeft het bedrag nog steeds niet teruggestort.
Op 6 januari 2022,krijg ik van Coolblue te horen dat er een vermoeden van fraude bestond en dat daarom de aankoop werd geweigerd.
Vreemd is dan wel dat ze hebben toegezegd het bedrag terug te storten,ondanks het vermoeden van fraude.
Ook hadden ze zo kunnen zien dat ik daar al een jaar of 7 klant ben en eerder een aankoop heb verricht met exact dezelfde Mastercard.
Een drogreden dus.
Het is schandalig dat ik nu rood sta ben mijn bank,omdat Coolblue dat geld maar niet terugstort.
Ongelooflijk dat ze dit zomaar ff kunnen bepalen en mij in de problemen brengen.
Zelfs excuses heb ik nog niet van hun kant gehoord.
ICS gaat er nu achteraan,omdat ze ook daar vinden dat Coolbue dit niet kan maken.

Ze geven algemene antwoorden,zoals bij de meeste KCC's,maar oplossingen worden niet geboden.Als je dan ook nog eens wordt uitgemaakt voor een fraudeur dan begint mijn bloed wel wat te koken.

Uit eigen beweging

Tweede kans product besteld. Snel afgehandeld en geleverd. Werkt als een tierelier . Knap werk Cool Blue

Goed verpakt , snel geleverd

Uit eigen beweging

Ik had een Tweede Kans product besteld (en betaald). Geopende verpakking met grofweg 10% korting tov nieuwprijs en met behoud van garantie.
In eerste instantie leek alles okee, maar de volgende dag werd mijn bestelling gecanceld.
Ik ging er vanuit dat ik simpelweg te laat was.
De dag erop kreeg ik bericht dat ze bereid waren een nieuw product te leveren tegen dezelfde (lagere) prijs.
Dat vind ik een waanzinnig goede compensatie voor het mislopen van zo'n deal.
Goed gedaan, Coolblue!

Verzending ging met levering op zondag ging prima. Geen probleem.
Ik ging er zelf vanuit dat het maandag zou worden.

Naar aanleiding van het verloop het ik geprobeerd Coolblue te bellen hierover.
Echter, telefonisch zijn ze slecht te bereiken ik kreeg ik ze niet te pakken.
5x geprobeerd over 2-tal dagen, meer dan 30 minuten in de wacht gestaan.
Uiteindelijk een email gestuurd, maar een reply hierop duurde ook 2 dagen.

Uit eigen beweging

Zaterdag besteld.Belooft levering zondag.hele zondag zitten wachten.bezorger onderweg maar met 5 bezorgen nog te gaan had hij er geen zin meer in.dus helemaal niets maar wel geld geïncasseerd.

Belooft levering zondag.niet dus.moet je het niet beloven als je het niet kunt waarmaken.postnl is heel onbetrouwbaar.zoek een andere besteller

Niet te bereiken als je pakket niet geleverd wordt.vanalles geprobeerd

Ik maak kans op een prijs

Service en informatie in de winkel was top. Duidelijke uitleg gekregen over het witgoed en de installatie opties. De TV die ik eigenlijk wilde was uitverkocht, dus ook daarvoor een mooi alternatief gevonden door de winkel medewerker en ook de installatie service en ophangbeugel bijgekocht. Daarna nooit meer wat gehoord. Op de dag van levering en installaties is er geen mail gestuurd, geen telefoontje, helemaal niks. Niemand langsgekomen.
Bij navraag bleek dat mijn bezorging was geannuleerd ivm corona en geen bezorgers. Nu nog altijd niks gehoord, geen nieuwe datum, geen excuses, niks.

De spullen zijn nog steeds niet geleverd. Zowel het witgoed, de tv en de hue lamp en accessoires. Helemaal niets.

Via de winkel proberen ze van alles voor je. Maar via de telefoon moet je maar hopen dat je iemand krijgt die iets kan of wil uitzoeken.

Ik maak kans op een prijs

De bezorger kwam goed op tijd zelfs wat eerder . Uitstekend klantenservice online en in de winkel was makkelijk te bestellen en heb het aan andere mensen aangeraden om daar te bestellen . Coolblue is een grote shop waar je van alles kan vinden je vergelijkbare producten ziet staan.

Was goed verpakt en milieu vriendelijk. Een goede stap voor minder plastic .de bezorg verpakking wordt mooi afgeleverd en netjes in gepakt

Was perfect leggen goed dingen uit . Helpen je er g graag naar een goeie oplossing en met reparatie doen ze erg snel en lossen snel dingen op .Ze kunnen helpen om producten uit te kiezen wat het beste bij jouw beschrijving past en op de site zelf staat soms coolblue’s keuze

Ik maak kans op een prijs

Coolblue, wie kent het niet? Wat valt er nog over te zeggen? De website is een typische ‘grote webwinkel’ site met alle toeters en bellen als: “anderen bestelden ook…”, “misschien vind je dit ook interessant…” en “combinatie-deals”.

Mijn bestelling betrof een afvoercombinatie om de wasdroger op dezelfde afvoer aan te kunnen sluiten als de wasmachine. Een klein pakketje dus.

Na de bestelling kwam er een mailtje binnen dat het per fiets geleverd zou worden met een verwachtte aankomsttijd. Ik kijk naar buiten en zie donkere wolken samenpakken. Ik check buienradar… en begin al medelijden te krijgen met de bezorger.

Tezamen met het bezorgwindow komt en gaat een enorme regenbui. Van de bezorger of het pakketje ontbreekt elk spoor. Dan gaat de bel en staat er een verzopen bezorger voor de deur die mij een kartonnen zakje geeft die wonderwel slechts licht vochtig aanvoelde.

Gezien de plensbui die hij heeft moeten trotseren is het hem vergeven. Net als het missen van het bezorgwindow.

Ik maak kans op een prijs

Gebruik gemaakt van Click&Collect. Ik werd te woord gestaan in de winkel door een hele vriendelijke en behulpzame medewerker die vroeg of ik eventueel nog hulp nodig had bij het instellen van m’n apparaat. Dit was niet nodig, waarop zij wees op het feit dat ik altijd contact op kan nemen mocht dit wel zo zijn. Ook werd mij duidelijk gewezen op mijn herroepingsrecht e.d.
Zeer goed geholpen.

Toen ik het product laat op de avond bestelde stond er dat het product niet voorradig was in het filiaal waar ik het wilde halen. Met Click&Collect kon ik alsnog de volgende ochtend het pakket halen vanaf 09.00. Top

Uit eigen beweging

Website is prima, producten makkelijk te vinden, weinig mis mee.

Contactmogelijkheden voor bijv. klantenservice zouden wat makkelijker vindbaar mogen zijn en vooral uitgebreider (chat, bijvoorbeeld. Of e-mail.)

Eigenlijk een vervolg op de vorige bestelling (zie mijn vorige shopreview): ik besloot een bestelling te annuleren en een iPad hoes in andere kleur te bestellen. Daarover gaat deze review dus:

Bewust gekozen voor een hoes die bij filiaal 'Utrecht' op voorraad was. En om gedoe met inpakken, verzenden, bezorgen te voorkomen, besloten om te kiezen voor zelf afhalen. Meteen met iDeal afgerekend.

Ofwel: het lag in de vestiging al op voorraad, hoefde verder niets meer aan gedaan te worden behalve aan mij uitreiken.

Volgende dag opnieuw een mail van Coolblue: belofte "Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis" ging opnieuw niet gehaald worden. Eh, waarom?!? Wat moest Coolblue er dan nog aan doen?

Ik baalde, maar vooruit, dan zou het wel een dag langer duren. De volgende dag had ik om 08:00 nog steeds geen bericht dat ik 'm kon afhalen. Opnieuw besloot ik dan maar de klantenservice te bellen - wellicht was er iets misgegaan, immers lag de hoes al vanaf het bestelmoment klaar om opgehaald te worden. Zucht.

Maar goed, bellen (30 december, 08:10) - en weer in de wacht. Kwartier lang in de wacht. Geen indicatie hoe lang het nog zou duren... maar weer opgehangen. Tien minuten later nog maar eens geprobeerd, je moet toch wat - en tijdens het in de wacht hangen zag ik de mail binnenkomen dat ik 'm kon ophalen.

Ook hier kom ik toch weer op 'waardeloos' als beoordeling: als je structureel onbereikbaar bent voor je klanten, dan heb je geen service. Dan ben je bezig met de opgebouwde goede naam uit te hollen in een poging te blijven groeien.

Uit eigen beweging

Website is prima, producten makkelijk te vinden, weinig mis mee.

Contactmogelijkheden voor bijv. klantenservice zouden wat makkelijker vindbaar mogen zijn en vooral uitgebreider (chat, bijvoorbeeld. Of e-mail.)

Cover voor een iPad besteld, die op het moment van bestellen op voorraad was.

Volgende dag een mail: de belofte 'voor 23:59 besteld, volgende dag in huis' kon niet worden waargemaakt, wegens onvoorziene drukte.

Nou was het volgens mij niet door drukte, maar door te weinig voorraad: de hoes stond nu op 'uitverkocht' en is dat volgens mij ook twee weken lang zo gebleven. Slecht: Coolblue heeft sinds die ene mail niet uit zichzelf laten weten wanneer het product WEL geleverd zou worden.

Dus na twee weken besloot ik de klantenservice te benaderen: wanneer is de hoes naar verwachting weer binnen? En kan ik anders een andere kleur hoes bestellen? Echter: Coolblue heeft maar beperkte contactmogelijkheden. Facebook, Twitter - beide doe ik niet aan - of ouderwets bellen. E-mail en chatten staat niet bij de contactmogelijkheden.

Dus dan maar bellen.
Poging 1, dinsdag 28-dec om 16:30: 30 minuten in de wacht gestaan. Geen informatie over hoe lang het zou duren, geen indicatie hoeveel wachtenden er voor je zijn.
Poging 2, dezelfde dag om 20:00 uur: 10 minuten in de wacht. Omdat je echt geen idee hebt hoe lang je nog moet wachten vond ik het nu genoeg geweest.

Daarop besloten deze bestelling te annuleren en een andere kleur hoes als nieuwe bestelling te plaatsen.

De annuleringsbevestiging kwam snel binnen, inclusief "Binnen 3 werkdagen heb je het geld terug op je rekening."

En ook die belofte kon Coolblue niet waarmaken: na 6 werkdagen maar eens besloten te informeren en dan blijkt: er is WEL een e-mail contactmogelijkheid, door te replyen op hun bevestigingsmail (klantenservice@coolblue.nl). Jammer dat die mogelijkheid niet op hun website genoemd wordt.

Anyway, die mail werd gelukkig snel beantwoord en een dag later was het geld teruggestort.

Echter: als je het zo moeilijk maakt voor je klanten om contact te leggen, dan is dat waardeloos. Dan kan je wel zeggen dat er 'onverwachte drukte' is, maar: druk is 5 minuten wachttijd. Of misschien 10 minuten wachttijd. Als ik meer dan 30 minuten in de wacht sta zonder zicht op wanneer ik er door kom, dan heb je eenvoudigweg veel te weinig service-capaciteit. Dan heb je te weinig mensen aangenomen voor klantenservice - en wat mij betreft dan bewust aangestuurd op verkoop in plaats van service.

Wat mij betreft een reden om Coolblue voorlopig te mijden. Ze zijn prima als het goed gaat, maar als er iets fout loopt zijn ze onbereikbaar.

Uit eigen beweging

Snelle levering, uitstekende klantenservice en absolute top humor in het algemeen. Raad het zeker aan bij anderen.

10/10

Snelle levering. Geen gezeik.

Snell werkend, vertrouwend en begrijpbaar.

10/10

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was makkelijk te plaatsen. Opgehaald in de winkel tijdens de lockdown alwaar ze de bestellingen netjes afhandelden. Niets op aan te merken.

Ik maak kans op een prijs

Ik kon makkelijk betalen met applepay.
product kwam snel aan. Alles was zo als beschreven. Goed product voor een lage prijs. Ze sturen meteen een bevestigings mail

mijn product kwam snel aan. Wel een uurtje na originele bezorgtijd, maar dat kan geen kwaad

Uit eigen beweging

WEES GEWAARSCHUWD! Een Coolblue cadeaubon van 50 euro gekregen voor mijn verjaardag en daar meteen iets van 25 euro van gekocht, dan vervalt dus het gehele bedrag! Weg 25 euro! Dit is gewoon oplichting en niet van deze tijd. Elk gerenommeerd bedrijf heeft dit beter geregeld, dat er dan tegoed blijft bestaan voor het resterende bedrag binnen je account. Ik kan me hier zo kwaad om maken en wil daarom iedereen waarschuwen voor hun schimmige praktijken. Daar bedoel ik mee dat je een cadeaubon in 1 keer op moet maken en dan ook nog dat je bij onvolledig gebruik niet eens een kleine waarschuwing afgeeft!

Ik heb mijn probleem ook eerst gemaild naar de klantenservice, maar daar kwam ik geen steek verder! Werd totaal niet met je meegedacht en kreeg een soort lollige reactie, die ik niet kon waarderen.

Ik maak kans op een prijs

eenvoudige bestelcyclus en snelle levering. Goede service.
prima product voor aantrekkele prijs . Goede webshop

snel geleverd

Ik maak kans op een prijs

Na dat ik een nare ervaring met de Bol.com gehad, opgestapt naar coolbleu, en goede keuze gemaakt.

Uitstekend, op het tijd geleverd ondanks de laatste dag van het jaar.

Zeer vrindelijk. deskundig.

Uit eigen beweging

Goede prijs kwaliteit verhouding voor dit artikel (Logitech Keyboard en Mouse MK710 met Unifying plug)

Goede verpakking en snelle levering

Niet nodig gehad!

Uit eigen beweging

Al jaren bestellen wij spullen bij Coolblue. Tot nu toe altijd tevreden over hun geweest op alle vlakken. Kan ze dus zeer goed aanbevelen.

Altijd netjes verzonden in de eigenwijze blauwe doos van Coolblue zelf.

Ooit 1 keer nodig gehad. Goed, kan niet anders zeggen.