Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Het was jaren mijn voorkeurswinkel wegens vriendelijk geholpen en goede service. Sinds een aantal maanden is mijn ervaring compleet anders. Een paar voorbeelden waarom Coolblue niet meer mijn voorkeur heeft:

- al 2x een tweedekansje gekocht waar geen enkele controle op was gedaan. Een product bleek simpelweg defect, een router bleek nog een paswoord van de vorige koper te bevatten.
- probeer ze maar eens te bellen, je zit zo een half uur in de wacht.
- negatieve reviews worden gewoon geblokt, zoals voor de S22 Ultra. Er is nu 1 positieve review terwijl deze telefoon al ruim 2 weken via hun wordt verkocht.

Helaas! Voordeel van Coolblue blijft makkelijk ruilen als je ontevreden bent, daarom toch nog 3 sterren.

Ik maak kans op een prijs

Een adapter voor mijn lens gekocht. Prima website, prima prijs, binnen een dag geleverd. Hier zelfs met de fiets gebracht dus zelfs goed voor het milieu

Uit eigen beweging

Tot nu toe altijd uitstekende ervaringen met Coolblue, maar nu ik zie hoe problemen worden afgehandeld moet ik die mening radicaal bijstellen. Ze doen hun uiterste best van hun probleem dat van de klant te maken.

Case in het kort: televisie van schoonvader gaf "blokjes" in beeld en is voor reparatie naar de winkel in Utrecht gebracht, inclusief accessoires. Bij Coolblue een software-update gehad, wat het probleem niet verholpen heeft, maar wel alle accessoires kwijtgeraakt.
Na vaststellen dat het probleem nog steeds hetzelfde was een RMA met PostNL-label van Coolblue gekregen en de TV in de doos waarin deze door Coolblue na de eerste poging is ontvangen geretourneerd. Bij ontvangst bij Coolblue werd vervolgens vervoersschade vastgesteld, waar de klant de schuld van krijgt. Gezien de aanzienlijke schade had dit aan de buitenkant van de doos zeker zichtbaar moeten zijn, maar bij ontvangst is geen schade aangetekend. Dan rest blijkbaar nog maar één optie: de klant de schuld geven.

Ik maak kans op een prijs

Wat een heerlijke winkel. Het personeel is super vriendelijk (Nijmegen). Ik liep door de stad en wou toch wel heel graag een Apple Pencil. Op internet even besteld om vervolgens op te halen in de winkel. Kon meteen al in de winkel terecht om mijn bestelling af te halen! Hele fijne winkel met een fijn systeem waarbij ze op elke afdeling een balie met kassa hebben. Ik zal zeker vaker iets ophalen in de winkel of gewoon online bestellen, want ik ben nog nooit teleurgesteld bij Coolblue

Ik maak kans op een prijs

Gopro Hero 9 besteld, Geleverd binnen een dag.
Over de hardware kan ik alleen maar zeggen dat de geleverde informatie op de website klopt.

Uit eigen beweging

Eerder was ik altijd tevreden oven Coolblue, dit keer helaas een slechte ervaring. 61535450Ik had een oven besteld, deze zou op dinsdag geleverd worden. Eerst kreeg ik dinsdagochtend een mailtje dat ze het niet redden en op een ander moment zouden komen. Vervelend, maar kan gebeuren. Vervolgens gaven ze aan dat mijn oven was kwijtgeraakt. Ik vraag me een beetje af hoe je een fullsize inbouwoven kwijtraakt, en hoe het kan dat je die dan niet meer terugvindt. In elk geval was dit kennelijk het laatste exemplaar, dus ze konden geen nieuwe toesturen. Ik kon kiezen tussen mijn geld terug, of een oven van 173 euro extra bestellen. Toen ik aangaf dat ik niet zo blij was met deze opties, kon ik 50 euro korting krijgen. Echter vind ik 123 euro moeten bijbetalen voor een oven die ik minder graag wilde, door hun fout, nog steeds niet echt een aantrekkelijke oplossing. Ik heb even nagedacht over of ik daarmee akkoord wilde gaan, in de tussentijd was ook die oven uitverkocht. Dus nu maar ergens anders een oven besteld. Extra teleurstellend, omdat ik juist bij Coolblue besteld had omdat zij bekend staan om hun goede service...

Nadat de levering eerst vertraagd was, bleek de oven kwijtgeraakt bij levering en is dus nooit bezorgd. Wel krijg ik van Coolblue steeds mailtjes met de vraag hoe mijn nieuwe oven (die ik dus nooit heb ontvangen) bevalt.

Contact was vriendelijk, de medewerkers deden volgens mij wel hun best. Maar van de oplossingen die ze konden bieden werd ik niet erg blij.

Uit eigen beweging

Miserable customer service, they lost my return (worth €3700) and they say there is nothing they can do. I followed the instructions, used their return label. Every time I call I speak to a different employee, giving me a different sotry, often conflicting with the previous one. Clearly they have no idea what they are doing, they are a disorganised mess, an organisation of profit-oriented thieves. Something goes wrong, blame the customer. Also impossible to escalate anything or contact a manager. No way of doing anything, they sinply refuse any follow up.

You have been warned, avoid this business at all cost!

They do not know what they are doing, they refuse to help. Your package is lost, they blame it on you and refuse any action. Call them as you will, they will tell you a different story every time, no way of talking to a superior. Basically if it goes wrong, bad luck.

Uit eigen beweging

De kosten liggen vaak net iets hoger en toch bestel ik graag bij Coolblue. Vooral vanwege de service die je krijgt als er iets aan de hand is en ik bij een tweedekans heb je toch vaak kans dat je weer minder betaald dan bij de goedkoopste andere. Mooi website, goede klantenservice.

Top! Laatste tijd komen ze vooral op de fiets, wat helemaal goed is. Erg vriendelijke coolblue bezorgers. Kleine tijdvakken en 15 min. van te voren een berichtje. Wat wil je nog meer?

Goed. Soms hangt het er wel een beetje vanaf wie je hebt en val ik terug op twitter. Uiteindelijk wordt alles wel goed opgelost, soms wel even volhouden, rustig en geduldig blijven.

Uit eigen beweging

Bestelling in de avond geplaatst en de volgende dag om 09:45 uur al in huis

Mijn bestelling werd door de fietskoerier bezorgd. niks beschadigd of iets dergelijks

Ik maak kans op een prijs

Snelle service, goede updates. Alle onderdelen op de website zijn goed geïntegreerd.
Ideaal dat je tot laat kunt bestellen met levering volgende dag.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Fijne klantenservice. makkelijk betalen. wel zijn ze lang niet altijd de goedkoopste winkel. maar zeker aan te raden

Uit eigen beweging

Geweldige winkel. Ruime keus, en erg prettige website en app. Soms zijn ze een tikkeltje duurder, maar de geweldige service en 30 dagen omruil garantie maken dat helemaal goed. In dit geval nooit meer een mediamarkt of bcc meer voor mij. Waarom dan geen 5 sterren? Lees dan even verder

Verzending is altijd perfect. Hier natuurlijk ook credits voor PostNL. Bijna altijd alles op tijd.

Tja, de klantenservice. Er zijn klantenservice medewerkers die wil ik geen 10 geven, maar een 12. Er zijn er ook die de boel volledig verzieken en een 1 krijgen. Je kent het wel, met zet je even in de wacht, verbinding verbreekt, en je wordt niet terug gebeld. Soms krijg je een medewerker die volledig ongeïnteresseerd klikt, en nergens zin in heeft. Ene Coolblue, investeer een beetje in kortere wachttijden.

One more thing.

Een van m’n laatste keren wel een vervelende ervaring gehad.
Ik kocht een combi magnetron. Coolblue is voor het ophalen van de oude ook verantwoordelijk. Toch, de nieuwe werd door PostNL geleverd, en niet door Coolblue. De bedoeling is dan dat je de oude (30kg wegende magnetron) zelf even inpakt, en aan de PostNL mee geeft. Dit is dus niet haalbaar. Zo sterke doos hebt je niet even voor handen. Maar denk ook eens aan onze oudjes.
Ps: deze info heb ik al gedeeld met Coolblue. Geen idee of ze hier wat aan gaan doen.

Uit eigen beweging

Zaterdagavond besteld en zondag netjes geleverd. Helemaal top die zondag leveringen. Product was zoals beschreven

Zaterdag besteld en zondag geleverd geweldig

Uit eigen beweging

Tja. Elke bestelling is te laat, garantie geven “vandaag besteld, morgen in huis” komen ze bij 4 van de 5 van mijn bestellingen niet na. Klantenservice geeft dan als oplossing het op te halen bij de dichtsbijzijnde vestiging.. 1,5 uur rijden. Niet echt een oplossing helaas.

Met de preorder van Eldenring werd mijn bestelling geannuleerd en opnieuw geplaatst. Toen konden ze hem ineens niet meer leveren op de dag van levering terwijl dat wel gezegt was door de klantenservice… jammer.

Klantenservice beloofd conpensatie te geven voor de te late bestelling. Moest een mail sturen naar De algemene klantenservice email. Maar ik kreeg alleen sorry en excuses te horen..

Ik maak kans op een prijs

De betaling via Ideal loopt super. Goed overzicht en informatie van gezocht product om een goede keuze te maken.

Pas een een paar dagen in bezit en ben er erg tevreden over.

Ik maak kans op een prijs

Website is er duidelijk en goed te gebruiken. De vergelijking tool werkt ook erg prettig. Tov een Amazon en een Bol is het veel prettiger qua look - het is rustiger, je wordt niet doodgegooid met vergelijkbare producten etc.

Zaterdag nacht nog goederen besteld… zondag nog geleverd. Dat doet Bol dan weer niet

Uit eigen beweging

Bij Coolblue een Asus Vivobook Pro 16X N76w gekocht
Ben erg tevreden over de laptop.
Maar het aankopen ging prima, zou het afhalen in de winkel in Rotterdam en na de bestelling, stond de laptop de volgende dag voor me klaar.
Kreeg netjes een mail dat ik hem kon afhalen

Geheel tevreden, werd netjes op de hoogte gehouden, over het bestel en afhaalproces

Uit eigen beweging

Prima en duidelijke website. Meer dan voldoende informatie te vinden over het product! Leuke prijs en supersnelle levering

Uit eigen beweging

De informatie op de website laat deels te wensen over. Via de optie recyclen moest ik ontdekken dat de oude magnetron toch niet mee retour kon. Ook bleek via een omweg dat een magnetron door postNL aangeboden word ipv door de eigen bezorgdienst.

De website heeft verder wel goede product info met vaak reviews. De bezorging gaf verkeerde info via de Track en Trace. Dat gaf dus juist veel stress en hij kwam ook een dag later. Dat vermoeden bestond al omdat hij twee dagen op "inpakken" stond.

Huishoudelijk zoals een magnetron gaat via PostNl en niet via de eigen bezorgdienst. Dat was niet duidelijk aangegeven. De bezorging gaf verkeerde info via de Track en Trace. Dat gaf dus juist veel stress en hij kwam ook een dag later. Dat vermoeden bestond al omdat hij twee dagen op "inpakken" stond.

Net aan voldoende omdat deels de juiste informatie was gegeven en deels niet. Ook 38 minuten aan de lijn gehangen voordat ik iemand te spreken kreeg.
In het verleden heb ik prima zaken gedaan met CB. hopelijk was dit de enige uitzondering....

Uit eigen beweging

Leveringen vaak te laat en klantenservice is matig. Ook heeft elk artikel op Coolblue zo ongeveer 4 of meer sterren, dezelfde artikelen hebben bij andere webshops 2 of 3 sterren. Ik krijg ook geen uitnodiging om een review te schrijven over een product dat ik retourneer het omdat ik er niet niet blij mee ben. Die uitnodiging krijg ik wel als ik niets retourneer.

De beloofde volgende dag in huis wordt te vaak niet gehaald. Ik bestel vrijdag, door problemen bij postnl krijg ik het pakket dinsdag. Diezelfde post nl komt een pakket dat ik op zondag bij bol bestel netjes op maandag leveren. Dit soort dingen gebeuren te vaak bij Coolblue.

Slechte kennis van zaken en vaak veel gedoe. Hangt er heel erg vanaf wie je aan de telefoon hebt. Ook al een aantal keren iets terug gestuurd voor reparatie en dan kreeg ik het kapot weer thuis. Andere keren aangegeven dat iets kapot was en kreeg ik gelijk een nieuwe. Voelt erg willekeurig. Daarnaast is er weinig flexibiliteit, heb het idee te maken te hebben met een bureaucratische regels zijn regels organisatie.