Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, eenvoudig te bestellen ,voldoende betaalmogelijkheden en snelle verzending .Gewoon goed .Voorbeeld voor andere webshops

Het pakketje lag keurig de volgende dag bij Post NL

Uit eigen beweging

De service van Coolblue heb ik in Nederland nog door niemand zien evenaren. Soms zijn ze qua prijs niet altijd de voordeligste. Bij dure aankopen kies ik dan vaak toch bewust voor Coolblue. Iets terug brengen is altijd probleemloos verlopen. Bereikbaarheid is ook top. Of je nou naar de winkel gaat, belt of met ze mailt.

Producten worden atlijd goed verpakt verzonden. Vandaag besteld is meestal de volgende dag in huis. Voor deze bestelling ben ik direct naar de shop gegaan na het bestellen via website. Voorraad op website voor winkels klopt altijd.

In het verleden ervaring gehad met spullen terug sturen. Service is ook op dit gebeid gewoon top.

Uit eigen beweging

Afgelopen jaren is de klantenservice in kwaliteit hard achteruit gegaan. Men is niet meer zo kundig als 3-jaar geleden.

De verzending is prima, dat is ook zeker het probleem niet.

Inmiddels zeer slechte ervaringen met de aftersales.

Nadat de garantie van mijn aangeschafte PC 6-maanden te vroeg geactiveerd bleek, werd ik afgewimpeld dat ik nog steeds 2-jaar garantie via Coolblue zou hebben.

Echter is de garantie van de leverancier aan huis/op locatie.

Uiteindelijk zelf de leverancier maar ge-contact welke e.e.a. heeft aangepast en ik gewoon 2-jaar garantie vanuit de leverancier aan huis heb!

Daarbij ontbreken er bij de productinformatie belangrijke gegevens over beperkingen in het product welke je niet verwacht en pas achter komt als je de PC uitbreidt met extra opslag.

Nu loopt er helaas een ander probleem... een review schrijven op de website lukt, maar de bevestigingsmail met knop... die komt niet... in dik 2-maanden 3x geprobeerd een productreview te schrijven, maar online komt hij dus nooit.

Uit eigen beweging

De prijs was concurrerend en het bestellen ging eenvoudig. De bestelling werd netjes bevestigd. Top!

Het enige dat vervelend was, was dat door de bezorger het pakket gewoon was neergezet zonder zich even te melden en daarom ook het retour product niet mee heeft meegenomen. Schijnbaar zijn deze bezorgers niet aangenomen om na te denken.

Uit eigen beweging

Het opzoeken van de TV en bestellen van de TV was allemaal makkelijk te doen.

De leveringstijd werd goed doorgegeven via mail. Het pakket werd keurig in mijn woonkamer neergezet en mijn oude TV werd meegenomen.

Uit eigen beweging

Het ging prima geen probleem de websites goed te volgen en kon dus een keuze maken computer in het mandje betalen en klaar.

Kreeg email wanneer hij aan zou komen en een kwartier voor dat hij bij mij was kreeg ik weer bericht de bezorger kwam op de fiets, het was koud dus veel respekt voor de bezorger.

Uit eigen beweging

Begin september hier een WH-1000Xm5 gekocht. Geen goedkope koptelefoon maar goed ik wilde iets nieuws nu mijn Xm3 ouderdom begon te vertonen. Eerst even een xm4 gehad van coolblue maar die zat gewoon niet lekker.
XM5 gekozen, bestelling afgerond, allemaal prima.
Wel een beetje jammer dat er van enig advies geen sprake is maar goed, waar wel?

coolbue weet echt wel hoe ze iets moeten versturen. Het bekende blauwe doosje komt goed aan.

In december merkte ik dat de koptelefoon kuren begon te vertonen. Spontane resets na een uur of 2, 3. En opeens enorm zacht volume als ik in een vliegtuig zat.
Niet helemaal wat ik verwacht van zo'n duur apparaat. Dus ik meld 'm ter reparatie aan en stuur 'm eind januari op.
Dat was dom.
Ding komt na ruimt 2 weken terug. In de hoes gepropt. Rechter cup wijkt nu, zit speling in het kraakt. Contact gelegd via de app, geen reactie. Dan maar gaan bellen en ja hoor ik mag 'm opnieuw opsturen. Service medewerker kon geen enkele garantie geven dat het nu wel goed zou gaan.

Uit eigen beweging

Wilde de nieuwe versie van een Starlink kit en coolblue was 1 van de weinig waar netjes bij stond dat het de V4 versie was met gen 3 modem.

Levertijd stond binnen 24u afgeleverd en was ook het gevel. Geen verzendkosten, simpelweg top want via Starlink kwam er nog +20 euro bij.

Uit eigen beweging

Extra betaald voor avondbezorging zodat ik zeker wist dat er iemand thuis was. Pakjesman reed voorbij, niet aangebeld dus, en 10 seconden later het bericht dat bezorging is mislukt omdat er niemand thuis was.
Ik stond notabene naast de voordeur wabt zag op de camera dat het busje voorbijreed.
Volgende dag kon ik het pakketje ophalen bij PostNL punt.

Extra betaald voor avondbezorging zodat ik zeker wist dat er iemand thuis was. Pakjesman reed voorbij, niet aangebeld dus, en 10 seconden later het bericht dat bezorging is mislukt omdat er niemand thuis was.
Ik stond notabene naast de voordeur wabt zag op de camera dat het busje voorbijreed. Volgende dag kon ik het pakketje ophalen bij PostNL punt.

Uit eigen beweging

Bestelling zo gedaan online. Goede productinformatie en snel duidelijk of ik het product meteen kon afhalen in de winkel.

Online besteld en betaald, in de winkel (Den Haag) opgehaald. Netjes bij binnenkomst uitleg gekregen hoe het werkte, stond zo weer buiten. Vriendelijk en behulpzaam personeel

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, duidelijke foto's en duidelijke omschrijving!
Vrije keuze, in waar je bestelling kan afleveren!

Vrije keuze, in waar je bestelling kan afleveren! Snelle verzending!

Uit eigen beweging

Ik ben bestel graag bij Coolblue.nl. Genoeg voorraad en aanbod, prijzen marktconform. Niet altijd de goedkoopste maar wel de service die ik daarbij verwacht.

---

Bij Coolblue ooit in deurbel met camera besteld, welke nooit is aangekomen. Dit betrof een doosje van rond de €300,00/€400,00 dacht ik zo. Desalniettemin na melding is dit direct door de klantenservice zeer serieus opgepakt en heb ik verder weinig meer hoeven doen behalve 1 melding bij PostNL. Dit om het probleem als consument ook bij hun te melden.

Ik heb netjes een melding gekregen dat het "onderzoek" een kleine week zou kunnen duren. Binnen deze tijd heb ik bericht ontvangen dat het zoekgeraakte pakket nog niet terecht was, maar dat ze alvast een nieuwe toe zouden toesturen.

Echt 100 punten voor hoe dit is opgepakt, ik heb nergens het gevoel gekregen dat het niet goed zou komen.

Als het over fijne webwinkels gaat, dan staat Coolblue in mijn top 3!

Komen nog altijd de belofte na: voor zo laat besteld, vandaag verzonden. Een belofte die door veel webwinkels gemaakt wordt, maar niet nagekomen.

Bewust een stofzuiger via Coolblue besteld zodat ik hem de volgende dag zou hebben, wederom niet teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Ik heb per abuis de verkeerde serie van een setje Oral-B tandenborstels besteld. Ik kwam hier al heel snel achter maar helaas pas toen ik het karton uit de buitenverpakking schoof. Zowel de houders als de borstelkoppen zaten nog volledig in hun verpakking. Coolblue vind dat dit de hygiene aantast terwijl de hygiene feitelijk in de borstelkop zit. Op dit vlak zijn ze blijkbaar erg van de paarse krokodillen, zijn ze erg onredelijk en zit ik met een paar verkeerde tandenborstels opgescheept, nieuw in doos.

Over de zending was goed gecommuniceerd en het product werdt snel geleverd.

De klantenservice denkt totaal niet mee en voert gewoon regeltjes uit. Redelijkheid is helaas iets wat niet in die regeltjes voorkomt.

Uit eigen beweging

Dingen kopen bij Coolblue gaat zoals verwacht prima. Maar dat is dan ook niet zo interessant, je kan overal wat kopen. Waar het om gaat is hoe je als klant behandeld wordt en hoe er om wordt gegaan met problemen. En dat is bedroevend bij Coolblue.

Waardeloze service. Echt belachelijk. Hier een laptop van ruim duizend euro gekocht met - zo bleek later - een goedkope, onbetrouwbare netwerkkaart. Forums van de fabrikant staan helemaal vol met klachten over die netwerkkaart, namelijk dat de verbinding er random helemaal uit vliegt en niet meer aan gaat. Is dus altijd een gok of je kan werken met dat ding. Dus Coolblue contacteren, met deze uitleg en de mededeling dat ik niet op een reparatie zit te wachten, omdat dat dus waarschijnlijk niet uit gaat maken. Eigenlijk heb ik alleen een toezegging nodig dat ik de netwerkkaart binnen garantie mag vervangen voor een ander merk dat wél naar behoren werkt.

Maar in plaats van de situatie beoordelen, pakt Coolblue het liever anders aan. De laptop moet worden opgestuurd voor reparatie. Komt terug met de mededeling dat het gefixt is. Verrassing: is het niet. Weer contact. Weer opsturen. Nu is het gefixt! Nee, weer niet. Weer contact. DERDE KEER OPSTUREN. Ik weet nog niet of Coolblue na drie keer repareren zonder oplossing tot de conclusie komt dat al die mensen die over die adapter klagen misschien een punt hebben, of dat ze de hele garantietermijn die laptop heen en weer gaan sturen.

Oh ja, en een medewerker van de klantenservice van Coolblue suggereerde dat ik een internetkabel kon aansluiten en dan was mijn probleem verholpen. Want daar koop ik een laptop voor. Zodat ik thuis altijd op dezelfde plek moet werken en 'm nergens mee naartoe kan nemen, want dan heb ik geen werkend draadloos internet en geen kabel, en kan ik er niks mee.

Ik kan me nog herinneren dat Coolblue ooit bekend stond om service. Nou, die tijden zijn lang geleden verstreken. Je betaalt een flinke meerprijs (ze zijn nooit de goedkoopste) en je krijgt belabberde service. Als dit is hoe het gaat, zijn ze mij kwijt als klant.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk te bestellen via de website.
De communicatie was erg goed en het werd op tijd bezorgd.

Het was snel en goed verzonden. Het was keurig op tijd.

Uit eigen beweging

Bij mijn Lenovo Ideapad 15 750 euro is na 2,5 jaar een scharnier van het frame afgebroken. Blijkt er een 60 pagina lange thread op het Lenovo forum te zijn over mensen die precies hetzelfde probleem hebben. Op het Tweakers forum staan ook verschillende posts hierover. Coolblue blijft echter volhouden dat het "gebruikersschade" is en weigert de laptop te (laten) repareren.

Bij mijn Lenovo Ideapad 15 750 euro is na 2,5 jaar een scharnier van het frame afgebroken. Blijkt er een 60 pagina lange thread op het Lenovo forum te zijn over mensen die precies hetzelfde probleem hebben. Op het Tweakers forum staan ook verschillende posts hierover. Coolblue blijft echter volhouden dat het "gebruikersschade" is en weigert de laptop te (laten) repareren.

Uit eigen beweging

Ik had een TCL 85 inch tv besteld en die was iets late geleverd dan verwacht, maar dat kwam door oud en nieuw waarschijnlijk.

De tv had alleen last van banding.. verticale strepen in bepaalde grijs waardes ... Dus soms, maar erg storend..
Zeker bij een tv van die prijsklasse.

Zaterdagavond laat via de website een omruilactie aangevraagd... Geen enkele interactie met support of chat robots, en maandagochtend had ik een nieuwe tv...

Niet eerder zulke goede service gehad .. geen gezeur, geen reparatie van nieuw product... Erg tevreden.
Ze hadden ook de laagste prijs voor deze versie tv dus ik ben erg tevreden.
Zeker na garantie perikelen met een andere leverancier die 3x mijn koffiezetapparaat gerepareerd had en het nog niet goed was.

---

Geen interactie met klantenservice gehad....perfect
Geen onzinnige chat robots waar je niets aan hebt.

Exact op tijd en prima verpakt
Je moet wel de doos 1 maand bewaren

Uit eigen beweging

Heb een TV besteld en meteen betaald op 22 december. Het zou pas op 3 januari worden bezorgd en aan de muur bevestigd. Na het bericht over het exacte tijdstip van bezorging kreeg ik om 23 uur in de nacht ervoor een mail dat de TV niet meer op voorraad was en dat alleen de beugel zou worden bezorgd.
Je koopt dus een tv die op voorraad is, maar hij wordt niet voor je vastgehouden. Pas als de vrachtwagen gaat rijden, kijken ze of ze de tv hebben.

De dag erna heb ik gebeld en geprobeerd een vervangende tv in dezelfde prijsklasse te krijgen. Op de website was de alternatieve TV 7 euro goedkoper, maar omdat beide prijzen inmiddels veranderd waren moest ik juist 110 euro bijbetalen. Toen gekozen om toch bij dezelfde TV te blijven. Nu moet ik 2 weken wachten voordat de TV er hopelijk weer is en kan het ook langer duren. In dat geval wordt de tv toch geannuleerd.
Ik heb dus nog geen TV ontvangen en weet niet zeker of dat gaat komen. Pas op 17 januari wordt dat duidelijk.

Zwak dat ze niet (uit zichzelf) met een alternatief toestel komen of korting geven omdat het een tekortkoming van hun is. Ik had Coolblue juist gekozen vanwege hun goede reputatie en omdat alle eerdere bestellingen zo prettig verliepen..

De jongen bij de klantenservice kan er niks aan doen, het ligt aan het bedrijf. Maar de imago van service met een smile en dat Coolblue zo Cool is zijn ze kwijt.
Geef klantenservice graag meer mogelijkheden om Coolblue' s problemen zelf op te lossen en niet bij de klant te leggen.

Uit eigen beweging

ben goed geadviseerd over laptop, vriendelijk geholpen

prijs was OK, en wachttijd niet te lang

---

zelf opgehaald, Tas was beschikbaar. 5 7 8 9 10

Uit eigen beweging

Coolblue is altijd wat duurder, maar service en duidelijkheid maakt dat allemaal atijd weer helemaal goed. Ook hun tweedekansjes kloppen in mijn ervaring altijd en daardoor zijn ze altijd het overwegen waard, want het is gewoon correct wat ze vermelden op de site.

Altijd prima verpakt, snel verzonden. PostNL is in mijn omgeving altijd goede bezorgen in tegenstelling to de andere als DHL of UPS.