Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb per abuis de verkeerde serie van een setje Oral-B tandenborstels besteld. Ik kwam hier al heel snel achter maar helaas pas toen ik het karton uit de buitenverpakking schoof. Zowel de houders als de borstelkoppen zaten nog volledig in hun verpakking. Coolblue vind dat dit de hygiene aantast terwijl de hygiene feitelijk in de borstelkop zit. Op dit vlak zijn ze blijkbaar erg van de paarse krokodillen, zijn ze erg onredelijk en zit ik met een paar verkeerde tandenborstels opgescheept, nieuw in doos.

Over de zending was goed gecommuniceerd en het product werdt snel geleverd.

De klantenservice denkt totaal niet mee en voert gewoon regeltjes uit. Redelijkheid is helaas iets wat niet in die regeltjes voorkomt.

Uit eigen beweging

Dingen kopen bij Coolblue gaat zoals verwacht prima. Maar dat is dan ook niet zo interessant, je kan overal wat kopen. Waar het om gaat is hoe je als klant behandeld wordt en hoe er om wordt gegaan met problemen. En dat is bedroevend bij Coolblue.

Waardeloze service. Echt belachelijk. Hier een laptop van ruim duizend euro gekocht met - zo bleek later - een goedkope, onbetrouwbare netwerkkaart. Forums van de fabrikant staan helemaal vol met klachten over die netwerkkaart, namelijk dat de verbinding er random helemaal uit vliegt en niet meer aan gaat. Is dus altijd een gok of je kan werken met dat ding. Dus Coolblue contacteren, met deze uitleg en de mededeling dat ik niet op een reparatie zit te wachten, omdat dat dus waarschijnlijk niet uit gaat maken. Eigenlijk heb ik alleen een toezegging nodig dat ik de netwerkkaart binnen garantie mag vervangen voor een ander merk dat wél naar behoren werkt.

Maar in plaats van de situatie beoordelen, pakt Coolblue het liever anders aan. De laptop moet worden opgestuurd voor reparatie. Komt terug met de mededeling dat het gefixt is. Verrassing: is het niet. Weer contact. Weer opsturen. Nu is het gefixt! Nee, weer niet. Weer contact. DERDE KEER OPSTUREN. Ik weet nog niet of Coolblue na drie keer repareren zonder oplossing tot de conclusie komt dat al die mensen die over die adapter klagen misschien een punt hebben, of dat ze de hele garantietermijn die laptop heen en weer gaan sturen.

Oh ja, en een medewerker van de klantenservice van Coolblue suggereerde dat ik een internetkabel kon aansluiten en dan was mijn probleem verholpen. Want daar koop ik een laptop voor. Zodat ik thuis altijd op dezelfde plek moet werken en 'm nergens mee naartoe kan nemen, want dan heb ik geen werkend draadloos internet en geen kabel, en kan ik er niks mee.

Ik kan me nog herinneren dat Coolblue ooit bekend stond om service. Nou, die tijden zijn lang geleden verstreken. Je betaalt een flinke meerprijs (ze zijn nooit de goedkoopste) en je krijgt belabberde service. Als dit is hoe het gaat, zijn ze mij kwijt als klant.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk te bestellen via de website.
De communicatie was erg goed en het werd op tijd bezorgd.

Het was snel en goed verzonden. Het was keurig op tijd.

Uit eigen beweging

Bij mijn Lenovo Ideapad 15 750 euro is na 2,5 jaar een scharnier van het frame afgebroken. Blijkt er een 60 pagina lange thread op het Lenovo forum te zijn over mensen die precies hetzelfde probleem hebben. Op het Tweakers forum staan ook verschillende posts hierover. Coolblue blijft echter volhouden dat het "gebruikersschade" is en weigert de laptop te (laten) repareren.

Bij mijn Lenovo Ideapad 15 750 euro is na 2,5 jaar een scharnier van het frame afgebroken. Blijkt er een 60 pagina lange thread op het Lenovo forum te zijn over mensen die precies hetzelfde probleem hebben. Op het Tweakers forum staan ook verschillende posts hierover. Coolblue blijft echter volhouden dat het "gebruikersschade" is en weigert de laptop te (laten) repareren.

Uit eigen beweging

Ik had een TCL 85 inch tv besteld en die was iets late geleverd dan verwacht, maar dat kwam door oud en nieuw waarschijnlijk.

De tv had alleen last van banding.. verticale strepen in bepaalde grijs waardes ... Dus soms, maar erg storend..
Zeker bij een tv van die prijsklasse.

Zaterdagavond laat via de website een omruilactie aangevraagd... Geen enkele interactie met support of chat robots, en maandagochtend had ik een nieuwe tv...

Niet eerder zulke goede service gehad .. geen gezeur, geen reparatie van nieuw product... Erg tevreden.
Ze hadden ook de laagste prijs voor deze versie tv dus ik ben erg tevreden.
Zeker na garantie perikelen met een andere leverancier die 3x mijn koffiezetapparaat gerepareerd had en het nog niet goed was.

---

Geen interactie met klantenservice gehad....perfect
Geen onzinnige chat robots waar je niets aan hebt.

Exact op tijd en prima verpakt
Je moet wel de doos 1 maand bewaren

Uit eigen beweging

Heb een TV besteld en meteen betaald op 22 december. Het zou pas op 3 januari worden bezorgd en aan de muur bevestigd. Na het bericht over het exacte tijdstip van bezorging kreeg ik om 23 uur in de nacht ervoor een mail dat de TV niet meer op voorraad was en dat alleen de beugel zou worden bezorgd.
Je koopt dus een tv die op voorraad is, maar hij wordt niet voor je vastgehouden. Pas als de vrachtwagen gaat rijden, kijken ze of ze de tv hebben.

De dag erna heb ik gebeld en geprobeerd een vervangende tv in dezelfde prijsklasse te krijgen. Op de website was de alternatieve TV 7 euro goedkoper, maar omdat beide prijzen inmiddels veranderd waren moest ik juist 110 euro bijbetalen. Toen gekozen om toch bij dezelfde TV te blijven. Nu moet ik 2 weken wachten voordat de TV er hopelijk weer is en kan het ook langer duren. In dat geval wordt de tv toch geannuleerd.
Ik heb dus nog geen TV ontvangen en weet niet zeker of dat gaat komen. Pas op 17 januari wordt dat duidelijk.

Zwak dat ze niet (uit zichzelf) met een alternatief toestel komen of korting geven omdat het een tekortkoming van hun is. Ik had Coolblue juist gekozen vanwege hun goede reputatie en omdat alle eerdere bestellingen zo prettig verliepen..

De jongen bij de klantenservice kan er niks aan doen, het ligt aan het bedrijf. Maar de imago van service met een smile en dat Coolblue zo Cool is zijn ze kwijt.
Geef klantenservice graag meer mogelijkheden om Coolblue' s problemen zelf op te lossen en niet bij de klant te leggen.

Uit eigen beweging

ben goed geadviseerd over laptop, vriendelijk geholpen

prijs was OK, en wachttijd niet te lang

---

zelf opgehaald, Tas was beschikbaar. 5 7 8 9 10

Uit eigen beweging

Coolblue is altijd wat duurder, maar service en duidelijkheid maakt dat allemaal atijd weer helemaal goed. Ook hun tweedekansjes kloppen in mijn ervaring altijd en daardoor zijn ze altijd het overwegen waard, want het is gewoon correct wat ze vermelden op de site.

Altijd prima verpakt, snel verzonden. PostNL is in mijn omgeving altijd goede bezorgen in tegenstelling to de andere als DHL of UPS.

Uit eigen beweging

Koffiemachine besteld! Na de afspraak te hebben gemaakt voor de levering werd de machine voor dat aflever moment goedkoper! Coolblue maakte uit eigener beweging het verschil terug op de bankrekening! Je zou zeggen terecht maar hele volksstammen bedrijven doet dit niet uit eigen beweging maar pas dan als je in de pen bent geklommen! Prima Coolblue! Levering was ook mooi op afgesproken moment dus tot nu toe alleen maar hulde!

Zoals beschreven! Helemaal keurig op tijd, zoals in overleg was overeengekomen!

Twee keer via app functie contact gehad en ook dat was naar tevredenheid!

Uit eigen beweging

Als je een artikel wilt omruilen biedt coolblue deze optie zonder erbij te vertellen dat het afhankelijk is van de voorraad ten tijden van versturen en niet ten tijden van de bestelling. Nu blijkt het artikel in de tijd tussen bestellen en versturen uitverkocht geraakt te zijn en verloopt de periode dat ik gebruik kan maken van een cash-back optie waardoor het artikel ineens 40% duurder is geworden.

Tussen bestellen en verzenden kan je zomaar achter het net vissen

Ze reageren snel maar beroepen zich op overmacht en interne procedures

Uit eigen beweging

2 camera's besteld en netjes in een omdoos verpakt,
Laat in de avond besteld en toch nog de volgende dag thuis !!
Super echt top !!
Op nahand nog een mail met de link om de bijbehorende
Handleiding te downloaden,
Ja kan niet anders zeggen dan top geregeld!!

2 camera's besteld en netjes in een omdoos verpakt,
Laat in de avond besteld en toch nog de volgende dag thuis !!
Super echt top !!
Op nahand nog een mail met de link om de bijbehorende
Handleiding te downloaden,
Ja kan niet anders zeggen dan top geregeld!!

Uit eigen beweging

Na wat speurwerk bleven er twee leveranciers over met de zelfde prijs voor de iPad. Maar de leveringssnelheid gaf de doorslag....Naast de snelle levering van de nieuwe ipad spreekt het mij aan dat ik oude ipad/iphone kan retourneren aan Coolblue voor recycling.

supersnelle levering: binnen 24 uur in huis. Coolblue heeft dus de logistiek uitstekend op orde

Uit eigen beweging

Gewoon ontzettend goed geregeld. ´S avonds besteld omdat het niet op voorraad was in het filiaal in Eindhoven. Een dag later om half 9 ´s ochtends al bericht de laptop op te kunnen halen. Locatie Eindhoven is een kleine locatie maak goed ingericht en met een fijn systeem voor het ophalen van je pakket. Op een scherm zie je hoeveel wachtende er voor je zijn en je wordt keurig omgeroepen als het je beurt is, intussen kijk je rustig rond. Keurig bevraagd of ik vragen had over het product of over de garantievoorwaarden en kort daarna met het product de deur uit.

Uit eigen beweging

Weer een topadvies in de winkel in Eindhoven waardoor ik deze keer ook nog eens goedkoper uit ben. Altijd vriendelijke bediening in de winkel. Weer met een glimlach naar buiten gegaan.

Uit eigen beweging

Ik bestel er wel vaker, wat ik fijn vind is dat de website de actuele voorraad weer geeft en dat er snel en goed geleverd word. Zijn niet altijd de allergoedkoopste maar als ik kan kiezen tussen hun en B...com dan kies ik veel liever Coolblue. Gelukkig leveren ze vi PostNL waarbij de geplande tijd altijd gehaald wordt (zelfs met deze dagen)

Zoals altijd goed zeer goed verpakt, en gelukkig geleverd via PostNL.

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig iets bij Coolblue. De website werkt makkelijk en de omschrijving van de artikelen is duidelijk en zijn makkelijk te vergelijken. Graag zou ik nog willen betalen met PayPal of American Express, maar verder super tevreden.

Ondanks de decemberdrukte bij de bezorgdiensten toch binnen 24 uur geleverd op zondag. Een van de redenen waarom ik bij Coolblue bestel.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue in dit geval een kruimeldief gekocht. Leuk tweedekansje welke echt gewoon nog als nieuw eruit zag. Prijs was goed.

Product zat goed verpakt en is netjes op tijd verzonden. Door PostNL is het alleen wat later dan gepland geleverd door drukte rond Black Friday.

Uit eigen beweging

Alles verliep vlot en zonder problemen. Het is niet de eerste bestelling, heb er al meerdere gedaan. En zeker niet de laatste als het om service en betrouwbaarheid gaat !

Pakket zoals beloofd geleverd de volgende dag bij het afhaalpunt.

Uit eigen beweging

Afgelopen jaren 6 keer bij Coolblue besteld. Eigenlijk bijna geen enkele keer probleemloos verlopen. Grootste problemen: Levering niet volgens spec en levering via PostNL gaat vrijwel altijd fout.

Zeker een zgn "tweede kans" product is in mijn ervaring niet te vertrouwen. In mijn geval: een PC. In de doos zat een samengesteld rommeltje met onderdelen/adapters/kabels die er duidelijk niet bij hoorden. Dat toont al aan dat Coolblue die tweede kans producten niet zo goed nakijken als ze zelf claimen. Nee, de doos die iemand heeft teruggestuurd wordt gewoon doorgestuurd naar het volgende slachtoffer. Voordat ik dat dan uitgezocht en geregeld had was de PC die ik wilde niet meer leverbaar, en moest ik naar Utrecht rijden om de verkeerde PC in te leveren en met bijbetaling een andere op te halen. Netto resultaat van de gok op tweede kans: van 15 januari tot 2 februari bezig geweest, duurdere PC moeten kopen, ritje naar Utrecht en een uur of 2 wachten in de "winkel". Bah.

Al met al sta ik niet bepaald te trappelen om nogmaals bij Coolblue te bestellen. Ik was geen fan van die ene hele grote bekende Nederlandse webshop, maar daar heb ik juist alleen maar goede ervaringen mee.

Bezorging gaat via PostNL. Die maken er een gewoonte van om eerst te zeggen dat ze tussen 2-4 komen. Om 4 uur wordt dat tussen 4-6, en om half 6 wordt dat "Oh, we hebben je gemist" terwijl ik thuis was. Ik ben daar wel klaar mee, dus gebeld om pakket terug te laten nemen en geld terug te storen. Nog steeds geen bevestiging of ander bericht gekregen. Intussen dezelfde SSD bij een ander webshop besteld, lag na 2 dagen klaar bij de AH waar ik mn boodschappen deed. Ik heb het inmiddels al in gebruik genomen. Het Coolblue pakket ligt denk ik nog steeds ergens aan de rand van het dorp waar PostNL het heeft achter gelaten, en mn geld heb ik ook nog niet terug. Ik heb nog niet eens van Coolblue gehoord.

Is het Cooblue aan te rekenen dat PostNL niet doet wat ze zeggen? Jazeker. Coolblue kiest voor PostNL, ik heb geen keuze daarin. Coolblue mag PostNL onder druk zetten om eindelijk eens te doen wat de T&T zegt, en om niet meer te liegen over klanten die niet thuis zouden zijn.

Ze zullen hun best wel doen, en zijn vriendelijk genoeg als je eenmaal iemand aan de telefoon hebt.
Maar ondertussen is het feit wel dat ik het product dat ik Coolblue terug heb laten nemen inmiddels in huis heb via een andere webshop, terwijl ik van Coolblue klantenservice na het telefoongesprek niets meer heb gehoord. Geen geld, geen bevestiging, helemaal niets.

Dat kan beter, maar belangrijker: zorg er voor dat mensen je klantenservice gewoon niet nodig hebben!

Uit eigen beweging

Via hun website een aantal Philips Hue producten besteld met daarbij de tekst "Morgen bezorgd".
Ondanks ik die avond al de trackingcode kreeg heeft de bestelling nog twee dagen op "verzamelen" gestaan.
De derde dag volgde de leveringspoging van PostNL, dat is ze niet gelukt en zo heeft de levering precies een week bij PostNL gestaan op status "we hebben de levering niet gehaald...."
Verder ook geen andere leverpoging meer gedaan.

Na een paar keer contact met Coolblue gehad te hebben hierover wordt mijn bestelling geannuleerd en mijn geld teruggestort.
Omdat ik de producten toch graag wou kopen maar deze niet meer voor levering beschikbaar waren maar nog wel voor afhalen hebben ze een afhaal bestelling aangemaakt.
Ik kreeg een email dat mijn bestelling klaar lag en afgehaald kon worden, en wat een feest was dat!

Coolblue Woonboulevard Utrecht.
Bij de ingang staat een aanmeldzuil waar je een QR code uit de email kunt scannen of handmatig kan aangeven waarom je op bezoek komt.
Ik scan mijn code en vervolgens moet ik wachten tot ik geholpen wordt.
Er zijn geen balies, het personeel loopt vrij door de winkel, het concept is dat het personeel je naam omroept zodra je aan de beurt bent.

Ik sta daar te wachten en te wachten naar wat een eeuwigheid lijkt te duren.
Wat mij opvalt is dat mensen die later binnen komen eerder geholpen worden.
Wat ook opvalt is dat dit mensen zijn die voor advies langskomen. Waarom iemand langs komt is zichtbaar op schermen aan de muur waarop je naam staat en waarom je langs komt.
Het personeel roept dan van ergens uit de winkel "ik ben opzoek naar....".
Mijn naam staat elders op het scherm met alleen de melding "nog even geduld".

Wanneer ik bijna op het punt sta om te vertrekken omdat ik het wachten zat ben komt er een medewerken vanuit een deur bij de roltrap de winkel in en roept mijn naam.
Hij zegt "Jij komt je bestelling afhalen zie ik".
Ja, dat klopt, waar zijn mijn spullen? Die moet hij nog gaan halen...zucht...En dan sta je daar weer te wachten en te wachten.
Eindelijk komt hij met mijn bestelling en dan volgt nog het upsell momentje waar ik inmiddels helemaal geen zin meer in heb.


Hallo Coolblue ik heb al besteld!!! Jullie willen geld ik wil spullen, die transactie wil je zo snel mogelijk afhandelen.
Waarom laat je mij dan zo lang wachten en laat je klanten waarvan je nog niet eens weet of je überhaupt gaan bestellen voor?
Er heeft vast een duurbetaalde manager lang over dit concept nagedacht.

Verzending liep niet goed. Duurde een paar dagen voordat de bestelling verzonden is en daarna nog bij PostNL blijven hangen en nooit geleverd te worden.

De telefonische klantenservice was prima, klantenservice in de winkel kan veel beter.