Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Uit het niets hield mijn e-reader ermee op. De fabrikant gaf aan dat ze hem wilden repareren (was nog in garantieperiode) en lukte dat niet, dan zouden we een refurbished exemplaar krijgen.
Liever Coolblue: binnen enkele dagen een compleet nieuwe e-reader, mooi op tijd voor mijn vakantie. Zooo blij mee!

Werd heel goed en snel geholpen via de Whatsapp-service van Coolblue

Uit eigen beweging

Bij Coolblue gevonden wat ik wilde hebben en dan ook nog eens de goedkoopste. Hoe mooi kan je het hebben. Keurig op de hoogte gehouden wanneer het pakket zou worden geleverd. Dat is service, daar houd ik van.

In een goed verpakte doos kwam mijn pakket aan. Prima geregeld.

Uit eigen beweging

Alle communicatie verliep duidelijk en snel. Zoals afgesproken volgende dag geleverd. Prijs van de Google Chromecast TV was zeer concurrerend. Koop graag blij Coolblue, ging altijd perfect.

's Avonds geleverd, aardige besteller.

Uit eigen beweging

De Poco X4 Pro 5G in blauw gekocht voor €249. De beste prijs samen met mobiel.nl. Maar ik vertrouw de bekende nldse Coolblue natuurlijk 100%.

Vrijdagavond rond 22:04 besteld en betaald en kreeg om 23:35 een email dat de mobiel verzonden is en de volgende dag rond 14:07 binnen via de PostNL-turk haha!

Ik maak kans op een prijs

Ik had kortdag een rookmelder nodig. Ik kon ze makkelijk vinden op de website van coolblue en na het lezen van een aantal reviews mijn beslissing kunnen maken.
Bestellen was eenvoudig en

Verzending en levering is altijd top bij coolblue. Je wordt op de hoogte gehouden wanneer je pakketje wordt voorbereid en ready is voor verzending. Vervolgens krijg je een timeline van het te leveren product. En mocht het vertraagd zijn krijg je er vervolgens ook een melding van. Echt uitstekend.

Klantenservice is gericht en vriendelijk. Ze helpen je met je verzoek of probleem en wordt naar een passend oplossing gezocht. Geen opmerkingen hierover.

Uit eigen beweging

Snel de juiste oortjes gevonden door de juiste filteropties. Goede vergelijkingsopties. Net voor 0.00u besteld, volgende ochtend binnen.

Uit eigen beweging

Super website, ruime keus en filteropties, goede tools om producten te vergelijken, goede uitleg bij technische specificaties en snel bestelproces.

Coolblue verzending met eigen service gaat altijd prima, super snel geleverd en volg ook de instructies als je dat meegeeft. Soms worden producten verzonden via PostNL dat gaat niet altijd vlekkeloos maar service vancoolblue is top

Netjes te woord gestaan en doen ook hun best om daadwerkelijk te helpen. Opvallend betere dan andere helpdesks waar ze alleen standaardantwoirden oplezen van hun scherm. Ruime openingstijdenook heel fijn.

Ik maak kans op een prijs

Website is mooi en duidelijke! Navigeren, bestellen en betalen gaat soepel. Soms zijn er mooie tweede kansjes, met zeer aantrekkelijke prijzen en vaak nog als nieuw!

In de avonduren besteld en na een paar uur al een bezorgingsindicatie met tijden. Vervolgens netjes te volgen via track en trace.

Klantenservice is nu niet echt van toepassing. Heb wel goede ervaringen in het verleden gehad. De service heb ik niks op aan te merken!

Ik maak kans op een prijs

Supersnelle afhandeling. s' Avonds de bestelling geplaatst en de volgende dag werd het bestelde afgeleverd

Ik maak kans op een prijs

Was eenvoudig een bestelling te plaatsen, echter aan de mogelijkheid om per email op de hoogte gehouden te worden als een product weer beschikbaar is, wordt geen invulling gegeven. Dus die optie kan beter worden verwijderd.

De bezorger kwam aan de deur met een pakket waar geen adreslabel was opgeplakt. In zijn bijzijn de doos geopend om te kijken of het wel het bestelde artikel betrof

Ik maak kans op een prijs

Artikel voldeed aan de beschrijving en is van goede kwaliteit. Kon het artikel tegen een goedkopere prijs aanschaffen wegens de 'tweede kans' regeling van Coolblue. Website is goed en overzichtelijk.

Product was goed verpakt. Veel flexibiliteit in leveringsopties. Kon aangeven op welke dag en welk dagdeel (overdag / avond) ik het pakket wilde ontvangen.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat makkelijk. Keurig en vlot afgewerkt. Artikelen in de fysieke winkel afgehaald, bevalt prima. In de winkel kundig en behulpzaam personeel.

Uit eigen beweging

Speciaal bij CoolBlue een product besteld wat duurder was dan de concurrentie, omdat CoolBlue op maandag zou kunnen bezorgen. Ik krijg netjes een notificatie dat het verzonden is en ik krijg een tijdvak toegewezen voor levering, maar een uurtje later krijg ik een mailtje dat er een sorteerfout had plaatsgevonden en dat deze op een andere dag zou worden geleverd. Kan gebeuren, dus ik stuur een mail met een eventueel alternatief waar ik nogsteeds geen reactie op terug heb gekren. Dan maar wachten tot de volgende dag en wederom een mail dat het niet geleverd zal worden op die dag terwijl het product doodleuk in de webshop staat met 'volgende dag bezorgd. Uiteindelijk via Whatsapp contact kunnen leggen en kunnen verifieren dat het inderdaad niet geleverd zou worden. Heel jammer CoolBlue, voorheen was dit een fijne webshop.

Ik maak kans op een prijs

Alles prima volgens afspraak geleverd. Nette website, overzichtelijk en duidelijk. Goede Product informatie bij het artikel.

Snel en volgens afspraak.

Ik maak kans op een prijs

De website van Coolblue is overzichtelijk en bevat veel informatie over de verschillende producten. Bestellen verloopt altijd soepel.

Altijd goed verpakt (in een passende afmeting doos) en snel verzonden.

Uit eigen beweging

Bestellen/verzenden gaat prima, klantenservice is een nachtmerrie, tot mijn verbazing. Kookplaat voldoet niet aan specificaties qua grootte kookzones, wat een serieus probleem is, maar er wordt geen onderzoek gestart of omruiling aangeboden. Alleen een lullig compensatie, om kleinere pannen te kopen.

Op afgesproken tijd geleverd, goed verpakt. Ook goed op de hoogte gehouden.

Klantenservice blinkt uit in onwetendheid en onvermogen. Krijg 9 mailtjes in 3 weken tijd van steeds andere medewerkers, die allemaal erg meeleven en oplossingen beloven, maar tot niets leiden. Sowieso blijkt steeds dat ze zich niet verdiept hebben in het dossier, aangezien ze allemaal steeds dezelfde vragen stellen en foute aannames doen.

Proberen me nu helemaal af te schepen, waarbij ik als een kleuter wordt toegesproken. Had echt hoge verwachtingen van Coolblue, maar man, man, wat is dit een gigantische afknapper.

Aangezien ik gewoon in mijn recht sta, nu dus maar naar Consumentenbond/ rechtsbijstand... Enfin, non-existente service dus. Afrader.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te bestellen op de website, product werd daarna spoedig thuis afgeleverd. Prima service en goede kwaliteit!

Een dag later dan gepland, maar dat is niet zo erg

Uit eigen beweging

Ik kende Coolblue altijd als een winkel waar klanttevredenheid bovenaan staat. Zonder gezeur over reparaties, verzendingen altijd op tijd. Helaas is dat niet meer mijn ervaring. De laatste verzending was niet helemaal naar tevredenheid. Fouten kunnen ontstaan. Een winkel kan zich onderscheiden op de wijze waarop het deze oplost. Daar in Coolblue niet toe in staat gebleken. Ik ben altijd bereid iets meer te betalen voor service, maar Coolblue is deze meerprijs niet meer waard.

Ik had twee producten besteld. Het pakketje kwam binnen bij het afleverpunt: één product. Na contact met Coolblue zou het tweede product in een apparte doos zitten omdat het via een ander magazijn zou zijn verstuurd. Ik terug naar het afleverpunt. Geen pakketje. Opnieuw bellen. Het product was niet meer op voorraad. Oh, toch wel. Oh en nu niet meer. Uiteindelijk toch op voorraad en opnieuw verzonden met een nieuw ordernummer. Volgende dag: geen pakketje. Bericht dat mijn pakketje was vertraagd. Ik weer bellen. Het pakketje lag bij PostNL, maar dit hadden het nog niet verwerkt. Ik moest nog even geduld hebben. Volgende dag: geen pakketje. Bericht dat het pakketje (opnieuw) was vertraagd. Ik weer bellen. Ze hebben geen idee waar het pakketje is, maar er wordt pas na 5 werkdagen een oplossing geboden nadat het nieuwe ordernummer is aangemaakt. Dus vooralsnog heb ik helemaal niets. Dus vermoedelijk heb ik over 3 dagen nog steeds niets en kunnen we proberen opnieuw een order te plaatsen of geld terug te storten.

De klantenservice is redelijk goed bereikbaar, en ze doen hun best om mee te werken. Maar ik kreeg wel tegenstrijdige berichten, dus ze hebben hun informatievoorziening niet op orde. Omdat ik lang moest wachten aan de telefoon hebben ze me wel een tegoedbon van 10 euro gegeven, wat op een bestelling van 300 euro niet bijzonder veel is. Ik heb medelijden met de medewerker die ik vanochtend aan de lijn had, want die wilde wel, maar mocht niets.

Ik maak kans op een prijs

Goede service, goed klantcontact via whatsapp, ze denken ook goed mee en de tweedekans items vind ik een goede service! Snelle levering ook. Je weet ook dat het goed zit als het gaat om garantie etc.

Snel!

Zie hierboven

Uit eigen beweging

Mobiel besteld bij Coolblue. Helaas gaf de mobiel de nodige problemen en wilde deze na 3 weken zelfs helemaal niet meer opstarten. Gelukkig heeft Coolblue een nette verlengde garantie waarbij ik gewoon mijn geld terug heb gekregen. Helaas was de volgende mobiel nog niet beschikbaar bij Coolblue, dus die heb ik via een andere partij besteld.

Snelle levering en goed ingepakt gezien het kwetsbare apparaat. Goed geregeld.

Klantenservice nam achteraf nog contact op voor mijn code. Dit ging netjes en beleefd ondanks dat ik eerst tegenstribbelde. Je moet toch aan je privacy denken.