Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestellen/verzenden gaat prima, klantenservice is een nachtmerrie, tot mijn verbazing. Kookplaat voldoet niet aan specificaties qua grootte kookzones, wat een serieus probleem is, maar er wordt geen onderzoek gestart of omruiling aangeboden. Alleen een lullig compensatie, om kleinere pannen te kopen.

Op afgesproken tijd geleverd, goed verpakt. Ook goed op de hoogte gehouden.

Klantenservice blinkt uit in onwetendheid en onvermogen. Krijg 9 mailtjes in 3 weken tijd van steeds andere medewerkers, die allemaal erg meeleven en oplossingen beloven, maar tot niets leiden. Sowieso blijkt steeds dat ze zich niet verdiept hebben in het dossier, aangezien ze allemaal steeds dezelfde vragen stellen en foute aannames doen.

Proberen me nu helemaal af te schepen, waarbij ik als een kleuter wordt toegesproken. Had echt hoge verwachtingen van Coolblue, maar man, man, wat is dit een gigantische afknapper.

Aangezien ik gewoon in mijn recht sta, nu dus maar naar Consumentenbond/ rechtsbijstand... Enfin, non-existente service dus. Afrader.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te bestellen op de website, product werd daarna spoedig thuis afgeleverd. Prima service en goede kwaliteit!

Een dag later dan gepland, maar dat is niet zo erg

Uit eigen beweging

Ik kende Coolblue altijd als een winkel waar klanttevredenheid bovenaan staat. Zonder gezeur over reparaties, verzendingen altijd op tijd. Helaas is dat niet meer mijn ervaring. De laatste verzending was niet helemaal naar tevredenheid. Fouten kunnen ontstaan. Een winkel kan zich onderscheiden op de wijze waarop het deze oplost. Daar in Coolblue niet toe in staat gebleken. Ik ben altijd bereid iets meer te betalen voor service, maar Coolblue is deze meerprijs niet meer waard.

Ik had twee producten besteld. Het pakketje kwam binnen bij het afleverpunt: één product. Na contact met Coolblue zou het tweede product in een apparte doos zitten omdat het via een ander magazijn zou zijn verstuurd. Ik terug naar het afleverpunt. Geen pakketje. Opnieuw bellen. Het product was niet meer op voorraad. Oh, toch wel. Oh en nu niet meer. Uiteindelijk toch op voorraad en opnieuw verzonden met een nieuw ordernummer. Volgende dag: geen pakketje. Bericht dat mijn pakketje was vertraagd. Ik weer bellen. Het pakketje lag bij PostNL, maar dit hadden het nog niet verwerkt. Ik moest nog even geduld hebben. Volgende dag: geen pakketje. Bericht dat het pakketje (opnieuw) was vertraagd. Ik weer bellen. Ze hebben geen idee waar het pakketje is, maar er wordt pas na 5 werkdagen een oplossing geboden nadat het nieuwe ordernummer is aangemaakt. Dus vooralsnog heb ik helemaal niets. Dus vermoedelijk heb ik over 3 dagen nog steeds niets en kunnen we proberen opnieuw een order te plaatsen of geld terug te storten.

De klantenservice is redelijk goed bereikbaar, en ze doen hun best om mee te werken. Maar ik kreeg wel tegenstrijdige berichten, dus ze hebben hun informatievoorziening niet op orde. Omdat ik lang moest wachten aan de telefoon hebben ze me wel een tegoedbon van 10 euro gegeven, wat op een bestelling van 300 euro niet bijzonder veel is. Ik heb medelijden met de medewerker die ik vanochtend aan de lijn had, want die wilde wel, maar mocht niets.

Ik maak kans op een prijs

Goede service, goed klantcontact via whatsapp, ze denken ook goed mee en de tweedekans items vind ik een goede service! Snelle levering ook. Je weet ook dat het goed zit als het gaat om garantie etc.

Snel!

Zie hierboven

Uit eigen beweging

Mobiel besteld bij Coolblue. Helaas gaf de mobiel de nodige problemen en wilde deze na 3 weken zelfs helemaal niet meer opstarten. Gelukkig heeft Coolblue een nette verlengde garantie waarbij ik gewoon mijn geld terug heb gekregen. Helaas was de volgende mobiel nog niet beschikbaar bij Coolblue, dus die heb ik via een andere partij besteld.

Snelle levering en goed ingepakt gezien het kwetsbare apparaat. Goed geregeld.

Klantenservice nam achteraf nog contact op voor mijn code. Dit ging netjes en beleefd ondanks dat ik eerst tegenstribbelde. Je moet toch aan je privacy denken.

Ik maak kans op een prijs

Hoewel de aanleiding voor het schrijven van een review een winactie is klopt het gewoon dat ik altijd weer blij ben met bestellingen bij Coolblue

Snel en op de fiets bezorgd. Mooi. Overigens vind ik het eigenlijk onzin dat er op zondag en in de nacht in de magazijnen wordt gewerkt. Beetje relaxter mag het allemaal wel wat mij betreft.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Niets op aan te merken. De prijs is prima. De afhandeling is keurig. Dus tevreden.

Ik maak kans op een prijs

Zaterdag vergeten vaderdagcadeau te halen voor zondag snel besteld en direct op zondag kunnen leveren en in perfecte staat. super service zeker vaker bestellen!

netjes en super snel geleverd. komen afspraken na als er staat volgende dag bezorgd doen ze dat ook!

Geen contact mee gehad alles liep perfect volgens de voorwaarden

Ik maak kans op een prijs

Nette site, goede vergelijking mogelijk, veel info waar je wat aan hebt. keuzehulp helpt ook echt. Handige lijstjes met positieve en negatieve punten van het product dat je bekijkt.

Coolblue beloofd tot en met de betaling dat het product dat ik aan het bestellen ben de volgende dag wordt bezorgd.
Al twee keer is dit niet gebeurd. Wanneer je iets niet kan garanderen, moet je t ook niet beloven, vind ik. Het riekt naar misleiding. Want die volgende-dag-bezorging is één van de redenen waarom ik kies voor een bepaalde webshop.
Verder is de communicatie rondom de bestelling na betaling tot levering prima.
De flauwe (nerdy) humor kan ik wel waarderen.

beter bereikbaar zou het een goed of zelfs uitstekend maken.

Ik maak kans op een prijs

Fijne winkel! En altijd goede service! Prijzen zijn niet altijd even concurrerend, maar service en klantvriendelijkheid maken dat vaak goed.

Ik maak kans op een prijs

Website was overzichtelijk en kon makkelijk de bestelling plaatsen en afrekenen.
Had de HTC Vice Pro 2 besteld en kon zonder bijbetalen gebruik maken van Creditcard, fijn zo'n extra verzekering.

Een e-mail een dag van te voren en een SMS kort voor levering dat de bestelling onderweg was. Overhandigd door een vriendelijke fietskoerier en prima verpakt. Kortom: Uitstekend!

Uit eigen beweging

De website van Coolblue is heel overzichtelijk en bestellen tot en met betalen gaat gemakkelijk.

Op 16 juni een muis en een muismat besteld. Ik was niet thuhis en het pakket zou op het PostNL punt kunnen worden afgehaald. Bij het PostNL punt is het pakket niet aanwezig en niemand weet waar het is. Misschien dat Coolblue beter met een andere pakketservice in dienst kan gaan dan met die prutsers van PostNL.
UPDATE: De fout bleek bij het PostNL punt te liggen, die hadden het pakket op een verkeerde plank liggen waardoor ze het niet konden vinden. Door er zelf nogmaals heen te gaan erachter gekomen. Ik wacht nog steeds op een telefoontje van de medewerkster van de klantenservice.

Gebeld met Coolblue. Kreeg een vriendelijke dame aan de lijn. Zij zou uitzoeken waar het pakket was en/of een andere oplossing aanbieden. Zij zou mij binnen enkele minuten terugbellen, echter tot op heden nog geen telefoontje gehad.

Ik maak kans op een prijs

In al de jaren dat ik bij Coolblue bestel heb ik nooit een probleem gehad.
Ook niet als een product retour moest. Ook de winkel (Eindhoven) laat niets te wensen over..
"De motivatie ik maak kans op een prijs" heeft overigens niets te maken met mijn positieve review.. ik win toch nooit wat ;-)

Al met al een zeer betrouwbare firma

Altijd alles netjes verpakt en snel bezorgd!

zowel telefonisch als persoonlijk (winkel Eindhoven) altijd vriendelijke en behulpzame mensen!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Makkelijk bestellen. Op voorraad betekent ook daadwerkelijk op voorraad. Heldere Website. en prodoct inrformatie. Op naar de volgende bestelling

Snel en op tijd geleverd. Goede Info over de order / levering status. EN Groen afgeleverd op de fiets. Top

Uit eigen beweging

Duidelijke communicatie inzake de bezorgtijd. Keurig op tijd en ontzettend aardige en behulpzame medewerkers. Gebeurt niet vaak.

---

Goed verpakt.

Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Van CoolBlue de SIemens EQ.500 Integral besteld. Een actie, afgeprijsd van € 899 naar € 509. Mooie actie.

Ik kreeg een EQ.500 Classic. De CoolBlue klantenservice schreef in de mail, dat er Classic op staat, maar zij noemen het de Integral (en dat is een andere, duurdere versie met geintegreerd melksysteem en veel meer mogelijkheden).
Na een belofte om de machine om te kunnen ruilen voor een Integral, kreeg ik weer een Classic. Nog een foutje, volgens de klantenservice. En de Integral was al uitverkocht. En bovendien, ik kon dan de Integral wel bestellen, maar die was nu 649 euro.
De afspraken die via de mail gedaan zijn, zijn door de telefonische klantenservice niet in te zien. Gescheiden systemen. Erg slecht voor de communicatie.
Uiteindelijk zijn we er niet uitgekomen, en heeft CoolBlue na terugsturen van de EQ.500 Classic mijn aankoopbedrag na een week teruggestort.
Alles voor een glimlach is niet meer.

Verzending is prima, PostNL doet het wel. Maar CoolBlue had tante Post niet het juiste product meegegeven...

Verkeerde product wordt geleverd, en klantenservice heeft geen idee waar ze het over hebben. Afspraken worden niet nagekomen, afspraken die via de mail gemaakt zijn zijn bij telefonische klantenservice niet bekend.
Wachttijden aan de telefoon voordat iemand opneemt zijn lang.

Uit eigen beweging

Nieuwe Combi-Hammer De Walt D25333k besteld bij Coolblue.
Na het openen van de doos zag de bewaar koffer er in goede staat uit. De Combi-Hammer in de koffer was duidelijk al eerder uit de koffer gehaald het bescherm plastic was afwezig. Mocht ik een 2de hands product willen ga ik wel naar marktplaats en dan betaal ik de helft.

Snel en goed verpakt!

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te plaatsen, duidelijk en overzichtelijk! De keuze was reuze, door de opties in te toetsen wat je wil, maakt het de juiste keuze maken makkelijker! Heb het als prettig en prima ervaren.

Nette, vriendelijke, fijne service! Attent en heb het als goed en prettig ervaren. Goede communicatie en enorm blij met de service die werd verleend. Zeer tevreden en een nette goede afwerking voor het plaatsen van de Koelkast! Enthousiaste bezorgers waren het.

Overzichtelijk en duidelijke communicatie via de mail. Waar je ook blij van werd de leuke positieve woorden die ze benoemen in de mail! Erg leuk bedacht en kwam leuk en grappig binnen. Ja ben erg tevreden met jullie service! Bedankt!

Uit eigen beweging

Bestellen was geen probleem, het leek een mooie aanbieding.
De verzending en bezorging waren allebei waardeloos.

Wij wilden een camerasysteem aanleggen voor onze vakantie. Maar de bezorging van het pakket werd elke dag uitgesteld. Een week nadat het bezorgd zou worden bleek het pakket zoek en stuurde Cool Blue een nieuw pakket. Bij 1e pakket hadden wij een afhaalpunt opgegeven. Wij hadden bij contact met de klantenservice steeds aangegeven dat wij intussen op vakantie waren gegaan, maar Cool Blue stuurde pakket 2 naar ons huisadres. Zij konden dit niet veranderen naar afhaalpunt. Bij PostNL kon alleen de leverdatum veranderd worden, dus naar een datum na onze vakantie gezet. De volgende dag bericht gekregen dat pakket was bezorgd. Wij waren niet thuis, de buren hadden niets gekregen: pakket was zoek. Omdat het om een pakket rond € 500,00 ging zijn wij tijdens onze vakantie naar huis gegaan om uit te zoeken waar het was gebleven. Buren bleken toen in de buitenbrievenbus een kaart te hebben dat er een pakket op de kliko stond, zonder informatie erbij voor wie het pakket was. Wij vonden het pakket niet bij hen, maar in onze tuin op de kliko in de regen!!
Voor het pakket had een handtekening gezet moeten worden.
Al met al waardeloos, het heeft onze vakantie grotendeels in beslag genomen en verpest!

Medewerkers zijn vriendelijk, maar elk bericht werd door een andere medewerker beantwoord en zij lezen de informatie niet goed.

Uit eigen beweging

Ontevreden over de keuze voor pakket zending. Te grote doos en geen brievenbus zending. Product prima.

Ik bestel een kabeltje (usb-c). En deze komt in een doosje, zeker 10x zo groot.
Onnodig qua verspilling, maar ook extra handelingen en kosten dat dit geen brievenbus pakketje was, maar een reguliere.