Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Lekker makkelijk te bestellen, en snel geregeld. Volgende ochtend vroeg al een mailtje dat ik het hele spul kon komen halen.

Uit eigen beweging

Tv besteld, kort daarna geannuleerd omdat ik zag dat het geen hd was maar hd ready. Nieuwe uitgezocht en besteld , volgende dag in huis en geld van de onjuiste bestelling retour. Prima service.

Volgende dag in huis, super.

Uit eigen beweging

Mooie grote koelkast besteld van 1,80 hoog die een paar dagen later bezorgd zou worden. Vandaag, op de dag van bezorging, krijg ik eerst bericht dat ze onderweg zijn en tussen 10u en 11u aankomen.
Vervolgens krijg ik doodleuk bericht dat ze de 1.80m hoge koelkast zijn 'kwijtgeraakt' (letterlijke bewoording!). Uit telefonisch contact met de klantenservice blijkt dat het ding op de website op voorraad stond terwijl hij er in werkelijkheid al niet meer was. En dat krijg je dus pas te horen als de bezorging al plaats had moeten vinden.

Hoe kun je nu aangeven dat je onderweg bent met een koelkast die helemaal niet bestaat?

Update 09/08/2022: Inmiddels heb ik gisteren netjes het aankoopbedrag terugontvangen. Vandaag is er echter wel een vrachtwagentje van CoolBlue naar mijn huis gestuurd om de niet bestaande en niet geleverde koelkast op te komen halen omdat ie als retourzending was aangemeld.

Echt knap werk van CoolBlue.

Uit eigen beweging

Meestal hele goede ervaringen maar nu de laatste keer iets besteld wat door een sorteerfout niet goed was verstuurd. Ik kon kiezen tussen 1. geld terug of 2. een ander product (vanwege beperkte voorraad). Ik koos optie 1. Vervolgens krijg ik het bericht dat het geld wordt teruggestort zodra ze het product weer in het magazijn terug hebben ontvangen. Gemaild dat ik het daar niet mee eens was, dat ik het product niet eens had ontvangen, maar ik mocht gewoon wachten. Vind ik niet klantvriendelijk en bovendien erg verwarrende info. Ik heb het product door hun eigen sorteerfout niet eens kunnen ontvangen..

Door beperkte voorraad i.c.m. sorteerfout kan ik het product niet meer krijgen. Kan gebeuren maar de verdere afhandeling stoort me.

Geld wordt niet onmiddellijk teruggestort, maar pas (aldus coolblue) als het product terug is ontvangen. Onbegrijpelijke info als ze eerst aangeven dat verzending zoek is door hun eigen sorteerfout. Ik moet nu maar afwachten of en wanneer ik mn geld terugkrijg.

update (9 Augustus 2022): gisteren inmiddels toch mijn geld terug ontvangen. Overigens zonder verdere notificatie van Coolblue. Dat was een week na aankoop, terwijl ze toch al een dag na aankoop zelf zagen dat ze de sorteerfout hadden gemaakt, en ik had aangegeven dat ik ervoor koos mijn geld terug te ontvangen. Goed, het is uiteindelijk dus goed gekomen, maar dit was niet de service en afhandeling die ik van Coolblue gewend was. Dus geen glimlach deze keer...

Uit eigen beweging

Lange wachtrijen bij de klantenservice (30+ min) , bezorgers welke als de tomtom niet klopt meteen weer wegrijden, zonder zelf even te kijken.

Hele bestelling geannuleerd, gaan ze nog 'aardig' lopen doen hoe geweldig het is dan ze dan maar wel mijn geld teruggeven.

Bezorger belde 1 keer, 15 minuten voor de levering, welke we miste.
Daarna terug gebeld maar werd niet opgenomen.

Via klantenservice hoorde we dat hij het niet kon vinden.
Hij zou de boel ook installeren (een uur werk), dus snap niet dat hij niet even 2x belt, of gewoon even om zich heen keek, we wonen in de (enige) flat in de buurt, die valt wel op.

30 minuten in de wacht, zeker als ze dan ook niks kunnen doen.
Ze kunnen net zo slecht de bezorgers bereiken als hun klanten, verder was er ook niks te regelen met een herbezorging op dezelfde dag.

Ik maak kans op een prijs

Beste webshop van Nederland. Gemiddelde prijs meestal iets duurder dan de concurrent. Echter maakt de service dat helemaal goed. Nooit problemen met verzending gehad en als er een probleem met een product is. Kan het altijd terug en wordt je goed geholpen.

Mijn vaste webshop!

Ik maak kans op een prijs

Meerder malen wat besteld bij Coolblue.
Altijd snel en volgens afspraak en netjes verzorgd dus aanrader

Snelle levering produckt als omschreven

wordt goed en snel geholpen .

Uit eigen beweging

Super snelle levering, producten waren prima, precies zoals beschreven en super snel, totaal zoals verwacht.

Uit eigen beweging

Goed dat ze ook artikelen een tweedekans geven voor een significant voordeliger prijs. Daarnaast blijft er garantie opzitten net zoals je gewend bent bij het kopen van een nieuw product.

's nachts kregen we een mail wanneer ze komen. Dit was dus in de ochtend. Het zou beter zijn als we dit eerder krijgen.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website met duidelijke beschrijving van product. Ook met artikelcode van fabrikant, zodat je zelf nog even bij de fabrikant kunt controleren of het precies de versie is die je zoekt. Diverse opties om te betalen, waaronder ook kortingscodes die ik met de Samengezond App heb verdiend.

Snelle verzending en gelijk ook track-and-trace code ontvangen om mijn pakket te kunnen volgen.

Het product beviel niet, en dus retour gestuurd. Het retourproces is overzichtelijk en eenvoudig, en de 'veelgestelde vragen' zijn relevant. Zo had ik bijvoorbeeld geen printer, maar kon ik toch door vermelding van retournummer en antwoordnummer gewoon op de doos schrijven en het pakket bij een PostNL punt afgeven.

Uit eigen beweging

Bestellen, betalen en levering loopt probleemloos. Er worden regelmatig updates gestuurd met grappig bedoelde teksten. Voor een aantal soorten artikelen is er een eigen bezorgdienst.

Na het plaatsen werd door de bezorger een test-wasprogramma gestart. Na afloop bleek dat niet alle papieren uit de trommel waren verwijderd en dus lag de trommel vol met kleurige propjes papier. Na melding hiervan werd als goedmakertje een pakketje wasmiddelen bezorgd.

Bij een wasmachine koop je voor een behoorlijk bedrag een zekerheidspakket om er 5 jaar zorgeloos (woorden van coolblue) zonder onverwachte kosten gebruik van te maken. Dan gaat het artikel na een maand of 14 stuk (nog binnen de normale garantietermijn van Coolblue). Coolblue schakelt een reparateur in die de eerste keer op de ochtend van de afspraak afzegt omdat de monteur ziek is (kan gebeuren), dan afbelt omdat de onderdelen nog bij de zieke collega liggen en vervolgens laat weten dat de onderdelen in bestelling zijn.
De klantenservice vindt dit erg voor mij en vreemd. De backoffice laat weten dat de volgende dag een reparatieafspraak gemaakt wordt. De volgende dag komt de melding van de reparateur dat het onderdeel niet op voorraad is en een afspraak wordt gemaakt zodra het binnen is. (Dat onderdeel ligt toch in de bus van die zieke collega? Of was dat een smoesje en zijn er gewoon leugens verteld?)
De backoffice van coolblue is niet direct bereikbaar en de klantenservice mag geen beslissingen nemen.
Na bijna drie weken is er nog geen zicht op een oplossing. Maandag krijgt coolblue een ingebrekestelling.

Uit eigen beweging

Zeer slechte ervaring. Laptop in de webshop gekocht die door iemand anders al was geopend en teruggestuurd. De laptop was gecheckt en zou 100% zijn, deze werd daarom als ‘nieuw’ op de website aangeboden. Vingerafdrukherkenning werkte echter niet, pas na installatie en bestanden overzetten bemerkt. Oplossing Coolblue: laptop terugsturen (was echter niet meer leverbaar, dus weer het hele proces van een nieuwe zoeken doorlopen), laptop repareren hetgeen meerdere dagen zou duren (ik kan niet zonder laptop) of 4 tientjes retour (vrij beperkt). Uiteindelijk onder protest dan maar gekozen voor de in mijn ogen te summiere cashback-optie, waarna de slinkse ‘specialist’ er ook nog eens een kortingsvoucher van probeerde te maken die te spenderen was in de webshop. Misselijke manier om uit een eigen fout nog wat inkomsten proberen te genereren wat uiteindelijk niet gelukt is. Schandalige manier van doen, echt een gemiste kans Coolblue, zo met klanten omgaan verdient absoluut niet de schoonheidsprijs en zorgt ervoor dat het mijn eerste en ook meteen mijn laatste aankoop bij jullie was. Hopelijk lezen er voldoende mensen mee en kan deze review hen behoeden voor de ergernis die mij jammer genoeg niet bespaard is gebleven.

Tijdig geleverd.

Verantwoordelijkheid niet nemen en op een slinkse manier proberen nog wat geld te verdienen aan een eigen fout. Dit verdient geen schoonheidsprijs.

Ik maak kans op een prijs

Je kan altijd alles vinden voor een goeie prijs, alles is makkelijk te vinden en er is altijd iets wat ik nodig heb. En het product dat ik heb besteld werkt super goed en ben er super blij mee.

Had het op woensdag besteld en was donderdag ochtend al in huis.

Uit eigen beweging

Uitgebreide site met ruime keuze mogelijkheid. Goede informatie zowel in tekst, foto's en filmpjes vergemakkelijkt de juiste keuze. Chatfunctie is soms iets traag maar je wordt keurig geholpen met duidelijk antwoord op vraag.

Goede mogelijkheid om afleverdata naar wens te veranderen. En correcte info omtrent leveringstijdstip.

Ik maak kans op een prijs

Bij Coolblue is het altijd makkelijk producten te vergelijken. Dit vind ik een groot voordeel.

Mijn bestellingen bij Coolblue worden altijd erg snel geleverd.

Ik heb een of twee keer een vraag of opmerking gehad. Daarop werd snel en leuk gereageerd. Leuk in de zin van: de prijs die ik betaald had werd achteraf aangepast naar beneden. Beste klantenservice die er is :-)

Uit eigen beweging

Zeer complete overzichtelijke webwinkel, met duidelijke specificaties en een ruim aanbod. EN ook altijd service gericht.

Perfect en onbeschadigd exact op het gesproken tijdstip per fiets kierier

Uit eigen beweging

heb ik stofzuiger gezocht, uiteindelijk gevonden. Een goede informatie bij de website, ben ik tevreden mee

één dag later gekomen

goede informatie

Uit eigen beweging

Het is makkelijk om een product te zoeken, de prijzen zijn compleet en bestellen is makkelijk.

De producten zijn goed verpakt en worden op tijd bezorgd.

Ik had twee tweedekans monitoren gekocht. Bij één monitor miste de voedingskabel. Ik heb gebeld naar de klantenservice en er werd gelijk een voedingskabel opgestuurd.

Uit eigen beweging

Ik bestel als het even kan bijna altijd via Coolblue, zelfs als het product iets duurder is. Tot nu ben altijd dik tevreden geweest met de levering, betaling en eventuele retourzending.

Alleen moet ik wel bij opmerken dat retourzending nog wel redelijk 'ouderwets' is met printen van de retour label. Bij Bol.com en Amazon kan dit middels een barcode op je telefoon

Tot nu altijd snelle levering gehad binnen de vooraf gekregen tijdsbestek. Ik woon wel in de Randstad

Wordt nooit moeilijk gedaan met eventueel retour zending om wat voor reden dan ook. Ook de mogelijkheid om iets te repareren en niet gelijk te vervangen vind ik goed

Uit eigen beweging

Ik bestel al een aantal jaar bij Coolblue. Uiteindelijk komen de producten aan en als er iets is kan je ook bij ze terecht, aan service opties geen gebrek.

Verzending via PostNL loopt meestal vlekkeloos op de spontane "oh we zijn iets later" na, welke prima gecommuniceerd wordt. Het ophalen in de winkel werkt ook prima en bij zware producten helpen de medewerkers je netjes mee om het naar de auto te brengen.

Wat mij enorm stoort is de CoolblueFietst bezorgmethode die gebruikt wordt bij kleinere producten, al lijkt dit compleet willekeurig. Deze is bij ons nog geen enkele keer binnen de afgesproken tijdslot langs gekomen. Nu snap ik dat fietsen zijn voors en tegens heeft, maar vandaag zou een product afgeleverd worden tussen 9:30 en 10:30, het is inmiddels 14:30 geweest en er is geen teken van leven. De app zegt nog vrolijk "de bezorger is er vandaag tussen 9:30 en 10:30". Een kwartier of half uur te laat kan, 4 uur is niet oké meer. Hier valt niet mee te plannen.

De optie om CoolblueFietst te weren en altijd gebruik te maken van PostNL is er niet, ook niet wanneer de klantenservice gebeld wordt.

De klantenservice staat je netjes te woord en zoals gezegd word je in de winkel netjes geholpen zelfs na de verkoop. Aan de telefoon ben je snel aan de beurt, maar lijken de klantenservicemedewerkers niet meer informatie van je order aan te kunnen dan wat je zelf kan zien op de website, dus word je al snel gewezen naar wat er op de website te vinden is, "je kan in je order zien dat ...". Als ik bel is er meestal iets aan de hand waar ik zelf niet uit kom, dus dit voelt wat "goedkoop" aan.