Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Zeer complete overzichtelijke webwinkel, met duidelijke specificaties en een ruim aanbod. EN ook altijd service gericht.

Perfect en onbeschadigd exact op het gesproken tijdstip per fiets kierier

Uit eigen beweging

heb ik stofzuiger gezocht, uiteindelijk gevonden. Een goede informatie bij de website, ben ik tevreden mee

één dag later gekomen

goede informatie

Uit eigen beweging

Het is makkelijk om een product te zoeken, de prijzen zijn compleet en bestellen is makkelijk.

De producten zijn goed verpakt en worden op tijd bezorgd.

Ik had twee tweedekans monitoren gekocht. Bij één monitor miste de voedingskabel. Ik heb gebeld naar de klantenservice en er werd gelijk een voedingskabel opgestuurd.

Uit eigen beweging

Ik bestel als het even kan bijna altijd via Coolblue, zelfs als het product iets duurder is. Tot nu ben altijd dik tevreden geweest met de levering, betaling en eventuele retourzending.

Alleen moet ik wel bij opmerken dat retourzending nog wel redelijk 'ouderwets' is met printen van de retour label. Bij Bol.com en Amazon kan dit middels een barcode op je telefoon

Tot nu altijd snelle levering gehad binnen de vooraf gekregen tijdsbestek. Ik woon wel in de Randstad

Wordt nooit moeilijk gedaan met eventueel retour zending om wat voor reden dan ook. Ook de mogelijkheid om iets te repareren en niet gelijk te vervangen vind ik goed

Uit eigen beweging

Ik bestel al een aantal jaar bij Coolblue. Uiteindelijk komen de producten aan en als er iets is kan je ook bij ze terecht, aan service opties geen gebrek.

Verzending via PostNL loopt meestal vlekkeloos op de spontane "oh we zijn iets later" na, welke prima gecommuniceerd wordt. Het ophalen in de winkel werkt ook prima en bij zware producten helpen de medewerkers je netjes mee om het naar de auto te brengen.

Wat mij enorm stoort is de CoolblueFietst bezorgmethode die gebruikt wordt bij kleinere producten, al lijkt dit compleet willekeurig. Deze is bij ons nog geen enkele keer binnen de afgesproken tijdslot langs gekomen. Nu snap ik dat fietsen zijn voors en tegens heeft, maar vandaag zou een product afgeleverd worden tussen 9:30 en 10:30, het is inmiddels 14:30 geweest en er is geen teken van leven. De app zegt nog vrolijk "de bezorger is er vandaag tussen 9:30 en 10:30". Een kwartier of half uur te laat kan, 4 uur is niet oké meer. Hier valt niet mee te plannen.

De optie om CoolblueFietst te weren en altijd gebruik te maken van PostNL is er niet, ook niet wanneer de klantenservice gebeld wordt.

De klantenservice staat je netjes te woord en zoals gezegd word je in de winkel netjes geholpen zelfs na de verkoop. Aan de telefoon ben je snel aan de beurt, maar lijken de klantenservicemedewerkers niet meer informatie van je order aan te kunnen dan wat je zelf kan zien op de website, dus word je al snel gewezen naar wat er op de website te vinden is, "je kan in je order zien dat ...". Als ik bel is er meestal iets aan de hand waar ik zelf niet uit kom, dus dit voelt wat "goedkoop" aan.

Ik maak kans op een prijs

Vrijdag 22/7 Metabo trekzaag besteld. Morgen geleverd.
Coolblue is niet de goedkoopste, maar hé, wel morgen geleverd...
En kan ik aan de slag.
Zaterdag: sorry, toch niet wordt maandag 25/7
Vandaag, maandag 25/7: Er is vertraging, wordt dinsdag 26/7


Kortom: die slogan, Morgen geleverd!, heeft niet veel om het lijf.
En ligt mogelijk aan bezorger, maar dan nog, die geven dat op hun site niet aan, dat Morgen geleverd is een belofte van Coolblue.


Product nog niet ontvangen uiteraard, maar op voorhand al teleurgesteld in Coolblue.

Komen de belofte op Coolblue website Morgen geleverd niet na,

Ik maak kans op een prijs

Makkelijke en overzichtelijke webshop om je aankoop te doen. Goed door proces begeleid. En extra fijn dat er instructies staan (bijvoorbeeld voor het overzetten van de m’n oude naar de nieuwe iPhone).

Volgens afspraak volgende dag in huis. Perfect op de hoogte gehouden over de levering. Enthousiaste en vriendelijke (fiets)bezorger was er precies op de beloofde tijd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden over de afhandeling van mijn order online en de service in de winkel in Utrecht

Gereserveerde artikel lag netjes klaar. Bij binnenkomst in de winkel goede service en gelijk doorverwezen naar de balie waar alles netjes is afgehandeld.

Uit eigen beweging

De bestelling ging wat moeizaam. Ik heb met de klantendienst gebeld, maar zij moesten mij meerdere keren terugbellen door een constante storing.
De bezorging ging moeizaam.

Het betrof hier een koelkast en twee vriezers. De vriezers moesten leeg gehaald worden. Dat had geen probleem geweest als wij niet eerst opkregen levering tussen 15 en 16 uur. Echter om 8:48 werd gemeld levering over 30 minuten. Snel leeg gehaald maar het werd toch 15:00 uur. Alles ontdooid.

De telefonist was niet gemachtigd om toezeggingen te doen en scheepte mij vlug en lomp af. Daar moest ik wel 12 minuten voor in de wacht.

Ik maak kans op een prijs

Goed overzicht op de website, zoekfunctie makkelijk in gebruik, en de gekochte producten (beeldscherm en docking station) werken exact naar behoren ^_^ bezorging was snel en volgens afspraak.

Ik had gevraagd om bezorging op vrijdag binnen een bepaald tijdsvak en dat gebeurde precies. Is niet overal altijd het geval dus dat was fijn.

Ik maak kans op een prijs

Ten eerste voor wat betreft de prijs, Coolblue overduidelijk de winnaar. Het bestellen is eenvoudig en alles wijst voor zich. Ook het leveren is supersnel. Afspraken worden nagekomen, informatie over het leveringstraject is adequaat.
Kortom super goed waarbij ik geen verbeterpunten kan benoemen.

Het hele traject is duidelijk en als klant wordt je goed geïnformeerd. Levering is perfect verzorgd en op tijd

Uit eigen beweging

Laptop besteld andere producten (tablet en telefoon) ontvangen.
Vervolgens de Servicedesk gebeld en daar wordt nadat je lang in de wacht staat er tot 3maal toe uitgegooid.
Uiteindelijk is het antwoord dat ze gaan kijken naar de videobeelden van het inpak proces en als daar afwijkingen zijn vastgesteld wordt ik teruggebeld.
Ik ben nooit teruggebeld maar heb een standaard mail gehad met een retour ticket.
Ik heb notabene nog terug moeten mailen dat ik geen laptop terug kan sturen omdat ik deze niet ontvangen heb. Als ik deze wel netjes ontvangen had was er niets aan de hand geweest.
Dit is voor mij de eerste en tevens laatste keer dat ik iets bestel bij Coolblue. Alles voor een glimlach nou nee ik kan wel janken. Totaal geen excuses en medeleven getoond. Als goedmaker mag ik zelf de retourbon printen invullen en de spullen terugsturen. Het kost mij tot nu toe 2 uur van mijn kostbare tijd om hun zeer slordige werk op te lossen. En 3 dagen later heb ik mijn laptop nog niet. Maw zeer maar dan ook zeer slecht.

Totaal verkeerd product geleverd. Tot nu toe na de fout van Coolblue nog geen laptop ontvangen.

Je, jij, jou, geen medeleven of excuses.
Je moet gewoon doen wat zij zeggen.
Lange wachttijd en de verbinding wordt regelmatig verbroken iets wat volgens de medewerker ligt aan hun slechte internet verbinding.

Ik maak kans op een prijs

Ze hebben een laptopslot geleverd die helemaal niet past! Volgens de pagina https://www.coolblue.nl/product/871673/hp-15-dw1016nd.html is het een geschikte accessoire, echter, er zit helemaal geen slotgat in die laptop! (Nou, dan gebruik ik het slot wel voor een andere laptop.)

Snelle en goedkope levering. Voor die lage verzendkosten ga ik niet naar de winkel fietsen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nooit problemen gehad met een bestelling. Goede overzichtelijke site met filters.
klein minpuntje, is dat er niet direct detalis worden weergegeven bij optionele producten.

Altijd netjes binnen de afgesproken tijd binnen.

Ik maak kans op een prijs

Zet van 3 Hue lampen besteld dit hadden er 4 moeten zijn (mijn fout), keurig volgende dag geleverd.
Nu wilde ik 1 lamp bijbestellen echter zin deze los veel duurder, contact gehad met de helpdesk via What’s appen gevraagd wat ze graag hadden alles retour sturen of de prijs voor 1 lamp verlegen, laatste oplossing werd geboden en zelfs nog voor een lager bedrag.

Top service en snelle reactie.

Goed en snel zoals je mag verwachten maar het niet overal zo wordt gedaan!

Top Coolblue

Ik maak kans op een prijs

Product op zaterdagavond besteld konden wij zondagmorgen al in de winkel ophalen. Dat is gewoon perfect. Duidelijke emails over de bestelstatus. Vriendelijk winkelpersoneel!

Er werd duidelijk gevraagd of ik vragen had over het product. Er was ook duidelijke uitleg over garantie.

Uit eigen beweging

Ik had snel een mobiele telefoon nodig ivm de dag erna op vakantie, 's morgens gereserveerd en een uurtje later gehaald in Den Haag, een half uurtje rijden voor mij.
Dus uitstekende service en snel de telefoon die ik wilde (Fairphone4)
Daarom maximale score

Snel telefonisch geholpen naar tevredenheid

Ik maak kans op een prijs

Koelkast besteld, keurig te woord gestaan door klantenservice omdat we wat vragen hadden over levertijd en bezorging op 2de verdieping. Dit is goed verlopen.

Coolblue gaf duidelijk aan dat ze in verband met personeelstekort het niet op de verdieping kunnen bezorgen maar wel over de drempel. Fijn dat dit van tevoren kenbaar werd gemaakt zodat we tijdig een plan konden maken en geen verrassing hadden.

Zo'n 15 minuten telefonisch contact gehad. Geen moment tijdsdruk gevoeld, de medewerker zocht mee naar een bruikbare oplossing.

Ik maak kans op een prijs

Alles is keurig verlopen. Echt top internetwinkel. Heb wel eens eerder bij ze gekocht. Dus vertrouwd is het zeker. Top!!

Keurig op tijd geleverd zoals de site aangaf

Ik maak kans op een prijs

"En heb je toevallig ook nog lege batterijen of kapotte electronica?," zei de vriendelijke jongeman die met de fiets mijn rookmelders kwam afleveren, "Die kan ik voor je meenemen!" Yes! Écht nagedacht over hoe je bij mij een glimlach tevoorschijn haalt. Top👌😃👏

Waar je bij bol.com nog wel eens een totaal ander product geleverd krijgt, is het bij Coolblue nog nooit fout gegaan. Deze keer werd de zending per fiets afgeleverd. Helemaal CO2 neutraal en plezierig.