Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Beste webshop van Nederland. Gemiddelde prijs meestal iets duurder dan de concurrent. Echter maakt de service dat helemaal goed. Nooit problemen met verzending gehad en als er een probleem met een product is. Kan het altijd terug en wordt je goed geholpen.

Mijn vaste webshop!

Ik maak kans op een prijs

Meerder malen wat besteld bij Coolblue.
Altijd snel en volgens afspraak en netjes verzorgd dus aanrader

Snelle levering produckt als omschreven

wordt goed en snel geholpen .

Uit eigen beweging

Super snelle levering, producten waren prima, precies zoals beschreven en super snel, totaal zoals verwacht.

Uit eigen beweging

Goed dat ze ook artikelen een tweedekans geven voor een significant voordeliger prijs. Daarnaast blijft er garantie opzitten net zoals je gewend bent bij het kopen van een nieuw product.

's nachts kregen we een mail wanneer ze komen. Dit was dus in de ochtend. Het zou beter zijn als we dit eerder krijgen.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website met duidelijke beschrijving van product. Ook met artikelcode van fabrikant, zodat je zelf nog even bij de fabrikant kunt controleren of het precies de versie is die je zoekt. Diverse opties om te betalen, waaronder ook kortingscodes die ik met de Samengezond App heb verdiend.

Snelle verzending en gelijk ook track-and-trace code ontvangen om mijn pakket te kunnen volgen.

Het product beviel niet, en dus retour gestuurd. Het retourproces is overzichtelijk en eenvoudig, en de 'veelgestelde vragen' zijn relevant. Zo had ik bijvoorbeeld geen printer, maar kon ik toch door vermelding van retournummer en antwoordnummer gewoon op de doos schrijven en het pakket bij een PostNL punt afgeven.

Uit eigen beweging

Bestellen, betalen en levering loopt probleemloos. Er worden regelmatig updates gestuurd met grappig bedoelde teksten. Voor een aantal soorten artikelen is er een eigen bezorgdienst.

Na het plaatsen werd door de bezorger een test-wasprogramma gestart. Na afloop bleek dat niet alle papieren uit de trommel waren verwijderd en dus lag de trommel vol met kleurige propjes papier. Na melding hiervan werd als goedmakertje een pakketje wasmiddelen bezorgd.

Bij een wasmachine koop je voor een behoorlijk bedrag een zekerheidspakket om er 5 jaar zorgeloos (woorden van coolblue) zonder onverwachte kosten gebruik van te maken. Dan gaat het artikel na een maand of 14 stuk (nog binnen de normale garantietermijn van Coolblue). Coolblue schakelt een reparateur in die de eerste keer op de ochtend van de afspraak afzegt omdat de monteur ziek is (kan gebeuren), dan afbelt omdat de onderdelen nog bij de zieke collega liggen en vervolgens laat weten dat de onderdelen in bestelling zijn.
De klantenservice vindt dit erg voor mij en vreemd. De backoffice laat weten dat de volgende dag een reparatieafspraak gemaakt wordt. De volgende dag komt de melding van de reparateur dat het onderdeel niet op voorraad is en een afspraak wordt gemaakt zodra het binnen is. (Dat onderdeel ligt toch in de bus van die zieke collega? Of was dat een smoesje en zijn er gewoon leugens verteld?)
De backoffice van coolblue is niet direct bereikbaar en de klantenservice mag geen beslissingen nemen.
Na bijna drie weken is er nog geen zicht op een oplossing. Maandag krijgt coolblue een ingebrekestelling.

Uit eigen beweging

Zeer slechte ervaring. Laptop in de webshop gekocht die door iemand anders al was geopend en teruggestuurd. De laptop was gecheckt en zou 100% zijn, deze werd daarom als ‘nieuw’ op de website aangeboden. Vingerafdrukherkenning werkte echter niet, pas na installatie en bestanden overzetten bemerkt. Oplossing Coolblue: laptop terugsturen (was echter niet meer leverbaar, dus weer het hele proces van een nieuwe zoeken doorlopen), laptop repareren hetgeen meerdere dagen zou duren (ik kan niet zonder laptop) of 4 tientjes retour (vrij beperkt). Uiteindelijk onder protest dan maar gekozen voor de in mijn ogen te summiere cashback-optie, waarna de slinkse ‘specialist’ er ook nog eens een kortingsvoucher van probeerde te maken die te spenderen was in de webshop. Misselijke manier om uit een eigen fout nog wat inkomsten proberen te genereren wat uiteindelijk niet gelukt is. Schandalige manier van doen, echt een gemiste kans Coolblue, zo met klanten omgaan verdient absoluut niet de schoonheidsprijs en zorgt ervoor dat het mijn eerste en ook meteen mijn laatste aankoop bij jullie was. Hopelijk lezen er voldoende mensen mee en kan deze review hen behoeden voor de ergernis die mij jammer genoeg niet bespaard is gebleven.

Tijdig geleverd.

Verantwoordelijkheid niet nemen en op een slinkse manier proberen nog wat geld te verdienen aan een eigen fout. Dit verdient geen schoonheidsprijs.

Ik maak kans op een prijs

Je kan altijd alles vinden voor een goeie prijs, alles is makkelijk te vinden en er is altijd iets wat ik nodig heb. En het product dat ik heb besteld werkt super goed en ben er super blij mee.

Had het op woensdag besteld en was donderdag ochtend al in huis.

Uit eigen beweging

Uitgebreide site met ruime keuze mogelijkheid. Goede informatie zowel in tekst, foto's en filmpjes vergemakkelijkt de juiste keuze. Chatfunctie is soms iets traag maar je wordt keurig geholpen met duidelijk antwoord op vraag.

Goede mogelijkheid om afleverdata naar wens te veranderen. En correcte info omtrent leveringstijdstip.

Ik maak kans op een prijs

Bij Coolblue is het altijd makkelijk producten te vergelijken. Dit vind ik een groot voordeel.

Mijn bestellingen bij Coolblue worden altijd erg snel geleverd.

Ik heb een of twee keer een vraag of opmerking gehad. Daarop werd snel en leuk gereageerd. Leuk in de zin van: de prijs die ik betaald had werd achteraf aangepast naar beneden. Beste klantenservice die er is :-)

Uit eigen beweging

Zeer complete overzichtelijke webwinkel, met duidelijke specificaties en een ruim aanbod. EN ook altijd service gericht.

Perfect en onbeschadigd exact op het gesproken tijdstip per fiets kierier

Uit eigen beweging

heb ik stofzuiger gezocht, uiteindelijk gevonden. Een goede informatie bij de website, ben ik tevreden mee

één dag later gekomen

goede informatie

Uit eigen beweging

Het is makkelijk om een product te zoeken, de prijzen zijn compleet en bestellen is makkelijk.

De producten zijn goed verpakt en worden op tijd bezorgd.

Ik had twee tweedekans monitoren gekocht. Bij één monitor miste de voedingskabel. Ik heb gebeld naar de klantenservice en er werd gelijk een voedingskabel opgestuurd.

Uit eigen beweging

Ik bestel als het even kan bijna altijd via Coolblue, zelfs als het product iets duurder is. Tot nu ben altijd dik tevreden geweest met de levering, betaling en eventuele retourzending.

Alleen moet ik wel bij opmerken dat retourzending nog wel redelijk 'ouderwets' is met printen van de retour label. Bij Bol.com en Amazon kan dit middels een barcode op je telefoon

Tot nu altijd snelle levering gehad binnen de vooraf gekregen tijdsbestek. Ik woon wel in de Randstad

Wordt nooit moeilijk gedaan met eventueel retour zending om wat voor reden dan ook. Ook de mogelijkheid om iets te repareren en niet gelijk te vervangen vind ik goed

Uit eigen beweging

Ik bestel al een aantal jaar bij Coolblue. Uiteindelijk komen de producten aan en als er iets is kan je ook bij ze terecht, aan service opties geen gebrek.

Verzending via PostNL loopt meestal vlekkeloos op de spontane "oh we zijn iets later" na, welke prima gecommuniceerd wordt. Het ophalen in de winkel werkt ook prima en bij zware producten helpen de medewerkers je netjes mee om het naar de auto te brengen.

Wat mij enorm stoort is de CoolblueFietst bezorgmethode die gebruikt wordt bij kleinere producten, al lijkt dit compleet willekeurig. Deze is bij ons nog geen enkele keer binnen de afgesproken tijdslot langs gekomen. Nu snap ik dat fietsen zijn voors en tegens heeft, maar vandaag zou een product afgeleverd worden tussen 9:30 en 10:30, het is inmiddels 14:30 geweest en er is geen teken van leven. De app zegt nog vrolijk "de bezorger is er vandaag tussen 9:30 en 10:30". Een kwartier of half uur te laat kan, 4 uur is niet oké meer. Hier valt niet mee te plannen.

De optie om CoolblueFietst te weren en altijd gebruik te maken van PostNL is er niet, ook niet wanneer de klantenservice gebeld wordt.

De klantenservice staat je netjes te woord en zoals gezegd word je in de winkel netjes geholpen zelfs na de verkoop. Aan de telefoon ben je snel aan de beurt, maar lijken de klantenservicemedewerkers niet meer informatie van je order aan te kunnen dan wat je zelf kan zien op de website, dus word je al snel gewezen naar wat er op de website te vinden is, "je kan in je order zien dat ...". Als ik bel is er meestal iets aan de hand waar ik zelf niet uit kom, dus dit voelt wat "goedkoop" aan.

Ik maak kans op een prijs

Vrijdag 22/7 Metabo trekzaag besteld. Morgen geleverd.
Coolblue is niet de goedkoopste, maar hé, wel morgen geleverd...
En kan ik aan de slag.
Zaterdag: sorry, toch niet wordt maandag 25/7
Vandaag, maandag 25/7: Er is vertraging, wordt dinsdag 26/7


Kortom: die slogan, Morgen geleverd!, heeft niet veel om het lijf.
En ligt mogelijk aan bezorger, maar dan nog, die geven dat op hun site niet aan, dat Morgen geleverd is een belofte van Coolblue.


Product nog niet ontvangen uiteraard, maar op voorhand al teleurgesteld in Coolblue.

Komen de belofte op Coolblue website Morgen geleverd niet na,

Ik maak kans op een prijs

Makkelijke en overzichtelijke webshop om je aankoop te doen. Goed door proces begeleid. En extra fijn dat er instructies staan (bijvoorbeeld voor het overzetten van de m’n oude naar de nieuwe iPhone).

Volgens afspraak volgende dag in huis. Perfect op de hoogte gehouden over de levering. Enthousiaste en vriendelijke (fiets)bezorger was er precies op de beloofde tijd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden over de afhandeling van mijn order online en de service in de winkel in Utrecht

Gereserveerde artikel lag netjes klaar. Bij binnenkomst in de winkel goede service en gelijk doorverwezen naar de balie waar alles netjes is afgehandeld.

Uit eigen beweging

De bestelling ging wat moeizaam. Ik heb met de klantendienst gebeld, maar zij moesten mij meerdere keren terugbellen door een constante storing.
De bezorging ging moeizaam.

Het betrof hier een koelkast en twee vriezers. De vriezers moesten leeg gehaald worden. Dat had geen probleem geweest als wij niet eerst opkregen levering tussen 15 en 16 uur. Echter om 8:48 werd gemeld levering over 30 minuten. Snel leeg gehaald maar het werd toch 15:00 uur. Alles ontdooid.

De telefonist was niet gemachtigd om toezeggingen te doen en scheepte mij vlug en lomp af. Daar moest ik wel 12 minuten voor in de wacht.

Ik maak kans op een prijs

Goed overzicht op de website, zoekfunctie makkelijk in gebruik, en de gekochte producten (beeldscherm en docking station) werken exact naar behoren ^_^ bezorging was snel en volgens afspraak.

Ik had gevraagd om bezorging op vrijdag binnen een bepaald tijdsvak en dat gebeurde precies. Is niet overal altijd het geval dus dat was fijn.