Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Goed verpakt, snelle levering, duidelijke site met goede informatie. Eerlijke en duidelijke uitleg met fotos van het "tweede kans" product dat ik heb aangeschaft

Uit eigen beweging

Fijne en snelle afhandeling van bestelling. Bluetooth box gekocht die werd snel verzonden. Goede notificaties

Bestelling gedaan en erg tevreden met de kwaliteit van het product. Daarnaast was de communicatie van de levering ook erg goede

Ik maak kans op een prijs

Niet werkende draadloze oordopjes retour gestuurd, binnen 2 dagen omgezet in tegoed, nieuwe oortjes besteld en 1 dag later stond de bezorger voor de deur.

Ik was niet thuis en de buren helaas ook niet. De bezorger belde mij, om aan te geven dat hij wel binnen was gekomen (ik woon in een flat) en een open raam zag bij mij. Of hij daar het pakketje door heen mocht gooien, zodat ik in ieder geval mijn pakket binnen had. Dat vind ik nou geniale service én scheelt mij weer een dag zonder oortjes.

Kortom: Dank

Uit eigen beweging

Website is voor tech producten toch een van de beste, beter dan die van Amazon en bol.com.. Prijzen zijn redelijk concurrerend. Helaas zijn producten relatief vaak uitverkocht wat je keuze beperkt.
Merk op dat de algemene beoordeling alleen over het proces t/m de betaing hoort te gaan. Het is zeker niet mijn algemene beoordeling als klant over coolblue in totaal. Zie daarvoor mijn ervaringen met hun 'klantenservice'.

De leveringsbelofte wordt vaak niet waar gemaakt, maar blijft dan beperkt tot 1 of een paar dagen te laat. De bestelde computers werden zonder extra doos eromheen geleverd. Op zich niet zo bezwaarlijk, maar het maakt het lastiger ze als nieuw terug te sturen.

Defecte computer. Pas na een week doorgestuurd naar de repateur, pas na drie week teruggestuurd. Redelijk standaard bij hen helaas. 2 dagen na de retourmelding een mailtje dat mijn retour vertraagd was, de dag erop nog een, en daarna niks meer. Volgens de website was mijn retour afgewerkt, volgens de track en trace had postnl nooit iets ontvangen. De vertragingsmail zei na 5 dagen contact op te nemen. Gedaan via facebook messenger. Ze gingen het uitzoeken. 6 dagen later pas bericht. Mijn retouur was bij de reparateur kwijt geraakt. Ze boden me het aankoopbedrag in shoptegoed en een kleine voucher voor het ongemak. Of ik daarmee akkkoord was. Direct mijn akkoord teruggemaild. Twee dagen later nog geen shoptegoed. 's ochtends gemaild waar die bleef, 's middags maar gebeld en meer dan een half uur in de wacht gestaan. Er werd navraag gedaan en de backoffice beweerde doodleuk alleen mijn mailtje van die dag ontvangen te hebben, en ja, ze hadden toch echt mijn toestemming via email nodig. Meteen weer mijn toestemming gemaild via 2 verschillende mail servers, maar een dag later nog steeds geen shoptegoed of voucher. Facebook messenger: Nee, bij die gegevens kunnen wij niet, maar ik heb een verzoek bij het backoffice team ingediend. U krijgt binnen 4(!) werkdagen bericht.
De enige reden dat ik het geen 1 ster gegeven heb is omdat ze wel toegeven dat ik het aankoopbedrag als shoptegoed terug hoor te krijgen en dat uiteindelijk dus wel zal gebeuren. Maar hoeveel weken dat nog gaat duren en ik dus zonder mijn computer blijf zitten....

Ik maak kans op een prijs

Lekker makkelijk te bestellen, en snel geregeld. Volgende ochtend vroeg al een mailtje dat ik het hele spul kon komen halen.

Uit eigen beweging

Tv besteld, kort daarna geannuleerd omdat ik zag dat het geen hd was maar hd ready. Nieuwe uitgezocht en besteld , volgende dag in huis en geld van de onjuiste bestelling retour. Prima service.

Volgende dag in huis, super.

Uit eigen beweging

Mooie grote koelkast besteld van 1,80 hoog die een paar dagen later bezorgd zou worden. Vandaag, op de dag van bezorging, krijg ik eerst bericht dat ze onderweg zijn en tussen 10u en 11u aankomen.
Vervolgens krijg ik doodleuk bericht dat ze de 1.80m hoge koelkast zijn 'kwijtgeraakt' (letterlijke bewoording!). Uit telefonisch contact met de klantenservice blijkt dat het ding op de website op voorraad stond terwijl hij er in werkelijkheid al niet meer was. En dat krijg je dus pas te horen als de bezorging al plaats had moeten vinden.

Hoe kun je nu aangeven dat je onderweg bent met een koelkast die helemaal niet bestaat?

Update 09/08/2022: Inmiddels heb ik gisteren netjes het aankoopbedrag terugontvangen. Vandaag is er echter wel een vrachtwagentje van CoolBlue naar mijn huis gestuurd om de niet bestaande en niet geleverde koelkast op te komen halen omdat ie als retourzending was aangemeld.

Echt knap werk van CoolBlue.

Uit eigen beweging

Meestal hele goede ervaringen maar nu de laatste keer iets besteld wat door een sorteerfout niet goed was verstuurd. Ik kon kiezen tussen 1. geld terug of 2. een ander product (vanwege beperkte voorraad). Ik koos optie 1. Vervolgens krijg ik het bericht dat het geld wordt teruggestort zodra ze het product weer in het magazijn terug hebben ontvangen. Gemaild dat ik het daar niet mee eens was, dat ik het product niet eens had ontvangen, maar ik mocht gewoon wachten. Vind ik niet klantvriendelijk en bovendien erg verwarrende info. Ik heb het product door hun eigen sorteerfout niet eens kunnen ontvangen..

Door beperkte voorraad i.c.m. sorteerfout kan ik het product niet meer krijgen. Kan gebeuren maar de verdere afhandeling stoort me.

Geld wordt niet onmiddellijk teruggestort, maar pas (aldus coolblue) als het product terug is ontvangen. Onbegrijpelijke info als ze eerst aangeven dat verzending zoek is door hun eigen sorteerfout. Ik moet nu maar afwachten of en wanneer ik mn geld terugkrijg.

update (9 Augustus 2022): gisteren inmiddels toch mijn geld terug ontvangen. Overigens zonder verdere notificatie van Coolblue. Dat was een week na aankoop, terwijl ze toch al een dag na aankoop zelf zagen dat ze de sorteerfout hadden gemaakt, en ik had aangegeven dat ik ervoor koos mijn geld terug te ontvangen. Goed, het is uiteindelijk dus goed gekomen, maar dit was niet de service en afhandeling die ik van Coolblue gewend was. Dus geen glimlach deze keer...

Uit eigen beweging

Lange wachtrijen bij de klantenservice (30+ min) , bezorgers welke als de tomtom niet klopt meteen weer wegrijden, zonder zelf even te kijken.

Hele bestelling geannuleerd, gaan ze nog 'aardig' lopen doen hoe geweldig het is dan ze dan maar wel mijn geld teruggeven.

Bezorger belde 1 keer, 15 minuten voor de levering, welke we miste.
Daarna terug gebeld maar werd niet opgenomen.

Via klantenservice hoorde we dat hij het niet kon vinden.
Hij zou de boel ook installeren (een uur werk), dus snap niet dat hij niet even 2x belt, of gewoon even om zich heen keek, we wonen in de (enige) flat in de buurt, die valt wel op.

30 minuten in de wacht, zeker als ze dan ook niks kunnen doen.
Ze kunnen net zo slecht de bezorgers bereiken als hun klanten, verder was er ook niks te regelen met een herbezorging op dezelfde dag.

Ik maak kans op een prijs

Beste webshop van Nederland. Gemiddelde prijs meestal iets duurder dan de concurrent. Echter maakt de service dat helemaal goed. Nooit problemen met verzending gehad en als er een probleem met een product is. Kan het altijd terug en wordt je goed geholpen.

Mijn vaste webshop!

Ik maak kans op een prijs

Meerder malen wat besteld bij Coolblue.
Altijd snel en volgens afspraak en netjes verzorgd dus aanrader

Snelle levering produckt als omschreven

wordt goed en snel geholpen .

Uit eigen beweging

Super snelle levering, producten waren prima, precies zoals beschreven en super snel, totaal zoals verwacht.

Uit eigen beweging

Goed dat ze ook artikelen een tweedekans geven voor een significant voordeliger prijs. Daarnaast blijft er garantie opzitten net zoals je gewend bent bij het kopen van een nieuw product.

's nachts kregen we een mail wanneer ze komen. Dit was dus in de ochtend. Het zou beter zijn als we dit eerder krijgen.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website met duidelijke beschrijving van product. Ook met artikelcode van fabrikant, zodat je zelf nog even bij de fabrikant kunt controleren of het precies de versie is die je zoekt. Diverse opties om te betalen, waaronder ook kortingscodes die ik met de Samengezond App heb verdiend.

Snelle verzending en gelijk ook track-and-trace code ontvangen om mijn pakket te kunnen volgen.

Het product beviel niet, en dus retour gestuurd. Het retourproces is overzichtelijk en eenvoudig, en de 'veelgestelde vragen' zijn relevant. Zo had ik bijvoorbeeld geen printer, maar kon ik toch door vermelding van retournummer en antwoordnummer gewoon op de doos schrijven en het pakket bij een PostNL punt afgeven.

Uit eigen beweging

Bestellen, betalen en levering loopt probleemloos. Er worden regelmatig updates gestuurd met grappig bedoelde teksten. Voor een aantal soorten artikelen is er een eigen bezorgdienst.

Na het plaatsen werd door de bezorger een test-wasprogramma gestart. Na afloop bleek dat niet alle papieren uit de trommel waren verwijderd en dus lag de trommel vol met kleurige propjes papier. Na melding hiervan werd als goedmakertje een pakketje wasmiddelen bezorgd.

Bij een wasmachine koop je voor een behoorlijk bedrag een zekerheidspakket om er 5 jaar zorgeloos (woorden van coolblue) zonder onverwachte kosten gebruik van te maken. Dan gaat het artikel na een maand of 14 stuk (nog binnen de normale garantietermijn van Coolblue). Coolblue schakelt een reparateur in die de eerste keer op de ochtend van de afspraak afzegt omdat de monteur ziek is (kan gebeuren), dan afbelt omdat de onderdelen nog bij de zieke collega liggen en vervolgens laat weten dat de onderdelen in bestelling zijn.
De klantenservice vindt dit erg voor mij en vreemd. De backoffice laat weten dat de volgende dag een reparatieafspraak gemaakt wordt. De volgende dag komt de melding van de reparateur dat het onderdeel niet op voorraad is en een afspraak wordt gemaakt zodra het binnen is. (Dat onderdeel ligt toch in de bus van die zieke collega? Of was dat een smoesje en zijn er gewoon leugens verteld?)
De backoffice van coolblue is niet direct bereikbaar en de klantenservice mag geen beslissingen nemen.
Na bijna drie weken is er nog geen zicht op een oplossing. Maandag krijgt coolblue een ingebrekestelling.

Uit eigen beweging

Zeer slechte ervaring. Laptop in de webshop gekocht die door iemand anders al was geopend en teruggestuurd. De laptop was gecheckt en zou 100% zijn, deze werd daarom als ‘nieuw’ op de website aangeboden. Vingerafdrukherkenning werkte echter niet, pas na installatie en bestanden overzetten bemerkt. Oplossing Coolblue: laptop terugsturen (was echter niet meer leverbaar, dus weer het hele proces van een nieuwe zoeken doorlopen), laptop repareren hetgeen meerdere dagen zou duren (ik kan niet zonder laptop) of 4 tientjes retour (vrij beperkt). Uiteindelijk onder protest dan maar gekozen voor de in mijn ogen te summiere cashback-optie, waarna de slinkse ‘specialist’ er ook nog eens een kortingsvoucher van probeerde te maken die te spenderen was in de webshop. Misselijke manier om uit een eigen fout nog wat inkomsten proberen te genereren wat uiteindelijk niet gelukt is. Schandalige manier van doen, echt een gemiste kans Coolblue, zo met klanten omgaan verdient absoluut niet de schoonheidsprijs en zorgt ervoor dat het mijn eerste en ook meteen mijn laatste aankoop bij jullie was. Hopelijk lezen er voldoende mensen mee en kan deze review hen behoeden voor de ergernis die mij jammer genoeg niet bespaard is gebleven.

Tijdig geleverd.

Verantwoordelijkheid niet nemen en op een slinkse manier proberen nog wat geld te verdienen aan een eigen fout. Dit verdient geen schoonheidsprijs.

Ik maak kans op een prijs

Je kan altijd alles vinden voor een goeie prijs, alles is makkelijk te vinden en er is altijd iets wat ik nodig heb. En het product dat ik heb besteld werkt super goed en ben er super blij mee.

Had het op woensdag besteld en was donderdag ochtend al in huis.

Uit eigen beweging

Uitgebreide site met ruime keuze mogelijkheid. Goede informatie zowel in tekst, foto's en filmpjes vergemakkelijkt de juiste keuze. Chatfunctie is soms iets traag maar je wordt keurig geholpen met duidelijk antwoord op vraag.

Goede mogelijkheid om afleverdata naar wens te veranderen. En correcte info omtrent leveringstijdstip.

Ik maak kans op een prijs

Bij Coolblue is het altijd makkelijk producten te vergelijken. Dit vind ik een groot voordeel.

Mijn bestellingen bij Coolblue worden altijd erg snel geleverd.

Ik heb een of twee keer een vraag of opmerking gehad. Daarop werd snel en leuk gereageerd. Leuk in de zin van: de prijs die ik betaald had werd achteraf aangepast naar beneden. Beste klantenservice die er is :-)

Uit eigen beweging

Zeer complete overzichtelijke webwinkel, met duidelijke specificaties en een ruim aanbod. EN ook altijd service gericht.

Perfect en onbeschadigd exact op het gesproken tijdstip per fiets kierier