Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Tot voor kort was ik hardcore Coolblue fan. Helaas is de liefde een beetje aan het bekoelen. Ik heb pas geleden een Amerikaanse koelkast besteld bij Coolblue. Bestellen was mogelijk, leveren was niet mogelijk. Van de klantenservice kreeg ik door dat veel bezorgers met vakantie waren. Helaas was er niets mogelijk met een andere vervoerder. Ik heb nog een paar dagen geprobeerd een leverdag te krijgen. Opeens was er een dag beschikbaar ongeveer twee weken in de toekomst.

Niet helemaal vandaag besteld, morgen in huis.

Gisteren een telefoon besteld die vandaag geleverd zou worden. Netjes een mail ontvangen met de levertijd. En daarna een mail dat het twee dagen later wordt.

Wederom contact opgenomen met klantenservice. Niets is mogelijk behalve annuleren. Mijn geld krijg ik dan in ongeveer vijf dagen terug. Ik mag dan wel in de winkel een telefoon kopen. Wel vriendelijk dat dat mag. Alleen geld dat ik nog niet terug heb kan ik ook nog niet uitgeven.

Als ik annuleer en naar een winkel ga dan zijn er een heleboel winkels dichterbij dan Coolblue..

De beloofde levertijd wordt mij te vaak niet gehaald. A

De klantenservice kan eigenlijk niets voor je doen. Je krijgt een vriendelijk verhaal en je wordt heengezonden

Uit eigen beweging

Wegens gebrek aan levering heb ik niet daadwerkelijk van coolblue's diensten kunnen genieten. Maar gezien de kwaliteit van de levering zo laag was dat dit niet als levering gezien kan worden geef ik hier een lage rating.

Alhoewel op de site is aangegeven (en hier heb ik ook extra voor betaald) dat er tot de 4e verdieping wordt geleverd, weigerde de bezorger te installeren op locatie (de 3e verdieping). Hier werd ik slechts een half uur voor levering over geïnformeerd. Toen ik aangaf dat levering gegarandeerd moet worden, werd mij duidelijk gemaakt dat dit mijn probleem is. Vervolgens klantendienst gebeld (na een half uur wachten) die als enige oplossing wou geven: wilt u misschien morgen levering ontvangen. Nadat ik aangaf dat dit probleem dan weer zou gebeuren, en dat levering vandaag was beloofd, kreeg ik geen andere oplossing te horen. Dus, de enige mogelijkheid was morgen (niet) geleverd te krijgen. Vervolgens dus maar mijn geld terug gevraagd.

De klantenservices kon en wilde op geen enkele manier helpen, wou mij niet doorverbinden bij iemand die het probleem wel kon oplossen en gaf geen verdere suggesties. Hierdoor ben ik gedwongen om mijn geld terug te vragen (waar ik nog op wacht, ten tijde van schrijven).

Ik maak kans op een prijs

Erg tevreden over Coolblue in Arnhem.Fijne winkel.
Ben heel goed geholpen. Er vriendelijk personeel.
Zijn er ook echt voor de klant.

Telefoon werd in nieuw verpakte staat afgeleverd in de winkel.

Mijn vraag was gauw beantwoord.

Ik maak kans op een prijs

Koffiemachine besteld. Diverse websites vergeleken, maar hier het goedkoopste. Tevens bij het bestelen alle noodzakelijke accessoires binnen een paar klikken erbij kunnen kopen. (Waterfilter, schoonmaakspullen e.d.). Levering snel en binnen een dag.

Aflevering was via PostNL, helaas zijn ze zeer onbetrouwbaar en veranderen 3x per dag de verwachtte levertijd. Daar kan geen mens op plannen.

Uit eigen beweging

Hele slechte ervaring

Coolblue.. Ik hoor er altijd goeie dingen over, maar helaas heb ik geen goede ervaring met ze.

Ik heb een nieuwe Sony Bravia bij Coolblue besteld. Een super mooie en fijne tv, maar helaas was deze kapot geleverd. De tv had een dikke balk in het scherm. Na contact heb ik afgesproken dat ik deze tv mocht retourneren en dat Coolblue een nieuwe op zou sturen.

De nieuwe tv werd wederom wéér kapot geleverd. Bij het uitpakken zagen we direct dat deze tv kapot was. Ditmaal zat er een dikke deuk in de rand van de tv en een barst in het scherm. Wederom weer contact opgenomen en ik mocht hem weer retourneren. Weer zou Coolblue een nieuwe leveren. De tv was dit keer alleen niet meer op voorraad. Ik heb nu ruim een maand gewacht tot de tv weer voorradig was. Hier moest ik overigens zelf achter komen via de website, want Coolblue liet hier zelf niets over horen.

Vandaag zou eindelijk de tv geleverd worden. Ik heb geen mail ontvangen met de tijd waarop de tv geleverd zou worden. Toen ik Coolblue belde kreeg ik 2 tijden door en ze wisten niet zeker welke klopte. Hierdoor heb ik de hele dag thuis moeten wachten op mijn tv. Einde van de middag stond Coolblue dan eindelijk voor de deur, maar NIET met mijn tv. Ze brachten deze keer namelijk geen kapotte tv, maar een tv die ik helemaal niet had besteld. Ik kreeg namelijk een Samsung in plaats van een Sony.

Dit alles heeft als resultaat dat ik al ruim 2 maanden wacht op een mega dure tv. Ik heb al 3 dagen vrij moeten nemen van mijn werken en ik moet nu wéér vrij nemen, door fouten van Coolblue. Ook zit ik al weken lang met een mega doos opgescheept in mijn appartement met de kapotte tv, omdat deze pas gehaald wordt, als de nieuwe geleverd wordt.

Nu mag ik weer ruim een uur in de wacht staan, om te bellen met de klantenservice zodat ik hopelijk óóit toch nog eens een goede tv ontvang. Coolblue? NOOIT MEER!

UPDATE
Beste Coolblue,

Wat fijn dat jullie wel reageren op mijn review! Want op mijn verstuurde mailtjes met daarin vermeld dat ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn order heb ik nog steeds geen reactie.

Jullie gaven aan dat ik een mail moet versturen naar geenglimlach@coolblue dat heb ik netjes na het lezen van jullie reactie gedaan, maar een normaal antwoord terug heb ik niet gekregen.

Nu heeft mijn vriend (de hoofdboeker) een mail gestuurd maar vanuit jullie blijft het stil… helaas want de stapel van ontevredenheid wordt zo alleen maar hoger en hoger…

Coolblue.. Ik hoor er altijd goeie dingen over, maar helaas heb ik geen goede ervaring met ze.

Ik heb een nieuwe Sony Bravia bij Coolblue besteld. Een super mooie en fijne tv, maar helaas was deze kapot geleverd. De tv had een dikke balk in het scherm. Na contact heb ik afgesproken dat ik deze tv mocht retourneren en dat Coolblue een nieuwe op zou sturen.

De nieuwe tv werd wederom wéér kapot geleverd. Bij het uitpakken zagen we direct dat deze tv kapot was. Ditmaal zat er een dikke deuk in de rand van de tv en een barst in het scherm. Wederom weer contact opgenomen en ik mocht hem weer retourneren. Weer zou Coolblue een nieuwe leveren. De tv was dit keer alleen niet meer op voorraad. Ik heb nu ruim een maand gewacht tot de tv weer voorradig was. Hier moest ik overigens zelf achter komen via de website, want Coolblue liet hier zelf niets over horen.

Vandaag zou eindelijk de tv geleverd worden. Ik heb geen mail ontvangen met de tijd waarop de tv geleverd zou worden. Toen ik Coolblue belde kreeg ik 2 tijden door en ze wisten niet zeker welke klopte. Hierdoor heb ik de hele dag thuis moeten wachten op mijn tv. Einde van de middag stond Coolblue dan eindelijk voor de deur, maar NIET met mijn tv. Ze brachten deze keer namelijk geen kapotte tv, maar een tv die ik helemaal niet had besteld. Ik kreeg namelijk een Samsung in plaats van een Sony.

Dit alles heeft als resultaat dat ik al ruim 2 maanden wacht op een mega dure tv. Ik heb al 3 dagen vrij moeten nemen van mijn werken en ik moet nu wéér vrij nemen, door fouten van Coolblue. Ook zit ik al weken lang met een mega doos opgescheept in mijn appartement met de kapotte tv, omdat deze pas gehaald wordt, als de nieuwe geleverd wordt.

Nu mag ik weer ruim een uur in de wacht staan, om te bellen met de klantenservice zodat ik hopelijk óóit toch nog eens een goede tv ontvang. Coolblue? NOOIT MEER!

UPDATE
Beste Coolblue,

Wat fijn dat jullie wel reageren op mijn review! Want op mijn verstuurde mailtjes met daarin vermeld dat ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn order heb ik nog steeds geen reactie.

Jullie gaven aan dat ik een mail moet versturen naar geenglimlach@coolblue dat heb ik netjes na het lezen van jullie reactie gedaan, maar een normaal antwoord terug heb ik niet gekregen.

Nu heeft mijn vriend (de hoofdboeker) een mail gestuurd maar vanuit jullie blijft het stil… helaas want de stapel van ontevredenheid wordt zo alleen maar hoger en hoger…

Coolblue.. Ik hoor er altijd goeie dingen over, maar helaas heb ik geen goede ervaring met ze.

Ik heb een nieuwe Sony Bravia bij Coolblue besteld. Een super mooie en fijne tv, maar helaas was deze kapot geleverd. De tv had een dikke balk in het scherm. Na contact heb ik afgesproken dat ik deze tv mocht retourneren en dat Coolblue een nieuwe op zou sturen.

De nieuwe tv werd wederom wéér kapot geleverd. Bij het uitpakken zagen we direct dat deze tv kapot was. Ditmaal zat er een dikke deuk in de rand van de tv en een barst in het scherm. Wederom weer contact opgenomen en ik mocht hem weer retourneren. Weer zou Coolblue een nieuwe leveren. De tv was dit keer alleen niet meer op voorraad. Ik heb nu ruim een maand gewacht tot de tv weer voorradig was. Hier moest ik overigens zelf achter komen via de website, want Coolblue liet hier zelf niets over horen.

Vandaag zou eindelijk de tv geleverd worden. Ik heb geen mail ontvangen met de tijd waarop de tv geleverd zou worden. Toen ik Coolblue belde kreeg ik 2 tijden door en ze wisten niet zeker welke klopte. Hierdoor heb ik de hele dag thuis moeten wachten op mijn tv. Einde van de middag stond Coolblue dan eindelijk voor de deur, maar NIET met mijn tv. Ze brachten deze keer namelijk geen kapotte tv, maar een tv die ik helemaal niet had besteld. Ik kreeg namelijk een Samsung in plaats van een Sony.

Dit alles heeft als resultaat dat ik al ruim 2 maanden wacht op een mega dure tv. Ik heb al 3 dagen vrij moeten nemen van mijn werken en ik moet nu wéér vrij nemen, door fouten van Coolblue. Ook zit ik al weken lang met een mega doos opgescheept in mijn appartement met de kapotte tv, omdat deze pas gehaald wordt, als de nieuwe geleverd wordt.

Nu mag ik weer ruim een uur in de wacht staan, om te bellen met de klantenservice zodat ik hopelijk óóit toch nog eens een goede tv ontvang. Coolblue? NOOIT MEER!

UPDATE
Beste Coolblue,

Wat fijn dat jullie wel reageren op mijn review! Want op mijn verstuurde mailtjes met daarin vermeld dat ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn order heb ik nog steeds geen reactie.

Jullie gaven aan dat ik een mail moet versturen naar geenglimlach@coolblue dat heb ik netjes na het lezen van jullie reactie gedaan, maar een normaal antwoord terug heb ik niet gekregen.

Nu heeft mijn vriend (de hoofdboeker) een mail gestuurd maar vanuit jullie blijft het stil… helaas want de stapel van ontevredenheid wordt zo alleen maar hoger en hoger…

Uit eigen beweging

Zoals altijd snelle en betrouwbare levering. Geen verzendkosten, alhoewel ik gezien het prijsniveau wat CB voor hun artikelen hanteert er van overtuigd ben dat deze verzendkosten in hun verkoopprijzen ingebouwd zijn.

Over de verzending kan ik kort zijn. Top!

Uit eigen beweging

Mijn sennheiser momentum 2 was overleden binnen garantieperiode en na een dag onderzoek , kreeg ik zeer netjes mijn geld terug,en kon ik een ander product opzoeken,voor mij de sennheiser momentum 3 dus ,klant is koning!

Netjes op tijd ,en goed verpakt zoals gewend van coolblue.

Zoals al eerder aangegeven kan ik niet veel beter wensen al klant ,mischien nog een schoudermassage erbij ? nee erg keurig allemaal, ben ben altijd goed geholpen ook als een product niet bevalt of iets van die geest.

Uit eigen beweging

Laptop besteld, conform afspraak geleverd op de juiste dag.
Bij de laptop was de aanbieding: Gratis 1 jaar norton antivirus. Hiervoor zou je binnen 48 na aanschaf gemaild worden. Nooit een mail ontvangen.
Hiervoor ook geen contact opgenomen met de klantenservice, omdat ik zelf al een antivirus heb, maar wel jammer dat ze dit niet geleverd hebben volgens afspraak.

p.s. 2 orders geplaatst waarbij beiden dezelfde uitkomst hadden, @tweakers, betreft dus geen dubbele review (zie ordernummer).

Heel fijn dat je kunt kiezen wanneer je order geleverd wordt. Op afgesproken tijd geleverd. Track en Trace komt wel erg laat, maar dat is logisch denk ik als je tot laat in de avond kunt bestellen.
Laptop zat in originele doos, welke vervolgens in een omdoos zat die goed passend was om de originele laptop doos. Verder geen aanvullende bescherming.

Uit eigen beweging

Laptop besteld, conform afspraak geleverd op de juiste dag.
Bij de laptop was de aanbieding: Gratis 1 jaar norton antivirus. Hiervoor zou je binnen 48 na aanschaf gemaild worden. Nooit een mail ontvangen.
Hiervoor ook geen contact opgenomen met de klantenservice, omdat ik zelf al een antivirus heb, maar wel jammer dat ze dit niet geleverd hebben volgens afspraak.

p.s. 2 orders geplaatst waarbij beiden dezelfde uitkomst hadden, @tweakers, betreft dus geen dubbele review (zie ordernummer).

Heel fijn dat je kunt kiezen wanneer je order geleverd wordt. Op afgesproken tijd geleverd. Track en Trace komt wel erg laat, maar dat is logisch denk ik als je tot laat in de avond kunt bestellen.
Laptop zat in originele doos, welke vervolgens in een omdoos zat die goed passend was om de originele laptop doos. Verder geen aanvullende bescherming.

Ik maak kans op een prijs

Met behulp van de duidelijkheid op website, met de YouTube filmpjes, zelf een keuze gemaakt voor Samsung earbuds. Best spannend voor 60 jarige.

Levering volgende dag volgens afspraak

Ik maak kans op een prijs

Alles perfect, van het bestelproces tot aan de levering. Zoals altijd zijn we weer erg tevreden.

Vriendelijke bezorger, goed tijdvak.

Ik maak kans op een prijs

Prima service, zeer duidelijke productomschrijving, snelle levering, mooie prijs.
Al vaker bij Cool blue besteld en tot nu toe altijd tevreden.

Op tijd geleverd via PostNL notificatie van de levertijd binnen een blok van 2 uur.

Ik maak kans op een prijs

Zoals altijd netjes verzonden en goede service. Makkelijke te gebruiken website met duidelijke filters en tweedekansjes zijn mooi geprijsd.

Verzending gaat altijd goed, vooral van witgoed apparaten word alles netjes op z'n plaats gezet en geïnstalleerd.

Uit eigen beweging

Wasmachine en warmtepomp droger besteld. Volgende dag netjes geleverd en helemaal naar zolder getild. Helaas liet het aansluiten te wensen over. De droger is niet goed aangesloten op de afvoer waardoor er een hele plas water op de zoldervloer ligt

Contact gehad met de klantenservice probleem uitgelegd en de volgende dag netjes op de juiste wijze aangesloten. Al met al dus zeer tevrede.

Uit eigen beweging

Eigenlijk alles waar je voor naar een webwinkel gaat en meer: scherpe prijs, veel informatie over het product (een tablet in mijn geval), heel makkelijk om te bestellen en snelle levering.
In eerdere bestellingen heb ik ook nog contact gehad en hun support team en ook dat was top: direct contact en ze denken echt met je mee.

Super snel (was binnen 24 uur binnen) en gelukkig via PostNL (die weten mijn huis wel te vinden i.t.t. sommige anderen).

Zoals gezegd hierboven: snel contact en ze denken echt met je mee.

Uit eigen beweging

Zo vaak spullen besteld de afgelopen twee jaar een televisie, smartphone, koffiezetapparaat, bluebuild powerbank. En altijd allesnetjes geleverd op tijd en nooit klachten gehad.

Kleine producten gingen voorheen via Postnl dat was wel goed. Inmiddels komt daar iemand voor langs met een elektrische coolblue bakfiets, erg leuk en prima op tijd zoals beloofd. Grote dingen werden al met eigen vervoer bezorgd, fijne bezorger ook op de afgesproken tijd netjes geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Enorm service gerichte winkel. Vriendelijk personeel. Gemakkelijk bestellen en snel in huis. Op het product zat een kleine beschadiging. Gemeld en ik kreeg diverse opties. Perfect en zeer snel geregeld.

Voordat de kevering binnekwam kreeg ik al een mail met tips voor het product. Erg attent en hulpvol.

Wij kopen regelmatig bij Coolblue.

Zeer snelle levering en je wordt goed op de hoogte gehouden van het leverproces.

Zoals al aangegeven, een kleine beschadiging op het product. Zeer snel en flexibel opgelost.

Ik maak kans op een prijs

De webshop van Coolblue is duidelijk, overzichtelijk en snel. Het assortiment is goed. De prijs/kwaliteit verhouding is uitstekend.

Coolblue is altijd snel en betrouwbaar vwb de levering van de bestelde producten

Laatst een probleem gehad met mijn zakelijk tegoed en dat is mbv de klantenservice snel opgelost.

Uit eigen beweging

De ‘alles voor een glimlach’ service is iets van vroeger. Al herhaaldelijk meegemaakt dat een tweedekans product op de afgesproken dag niet werd geleverd. Als je er dan zelf achteraan gaat, blijkt het product helemaal niet beschikbaar en word je een flauwekulkorting op een nieuw product aangeboden (nog steeds hogere prijs dan elders). Reeds met laptops, witgoed en gereedschap meegemaakt.

Tweedekans wordt nooit geleverd, ook al wordt er een verzendbevestiging gestuurd.

Je moet er altijd zelf achteraan waar je product blijft, de reactietijd is traag en de geboden oplossingen zijn slecht.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede service reageren altijd snel en zijn altijd duidelijk over de levering en beste website (eigen mening) kwa vergelijking van producten en naar mijn persoonlijke beste product

Levering is goed duidelijk wanneer hoe en wat geleverd word

Snelle antwoord en klantvriendelijk