Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Mooie tablet besteld. Betaling ging goed, bestellen lukt wel. maar nu de levering nog....
Afwachten maar.

Helaas werd in eerste instantie de tablet niet geleverd.
Dat is vervelend maar dat kan gebeuren.
Een soepele oplossing met extra communicatie vanuit coolblue is dan wenselijk.
Je moet daar zelf achteraan, en dan is een alleen een oplossing mogelijk binnen het coolblue protocol. Bijvoorbeeld de tablet afhalen in de winkel in Haarlem of het depot is niet mogelijk, Ik woon daar dichtbij .
Alleen op de coolblue manieer kan het , dit starre gedrag is niet goed.
De eerste de beste dozen schuiver doet dit, van coolblue verwacht ik een maatje meer.

Zie onderbouwing verzending. Medewerkster was vriendelijk.
Maar kon alleen binnen het protocol reageren, niet erg soepel.

Ik maak kans op een prijs

Groot assortiment, van vrijwel alle artikelen is er ruime keuze tegen redelijk lage prijzen. Levering gaat snel en conform afspraak. Had vijf sterren gekregen als de betaling deze keer niet erg vreemd verliep waardoor ik twee maal betaalde voor hetzelfde artikel. Volgens de FAQ krijg ik dit echter binnen 5 dagen teruggestort.

Uit eigen beweging

Goede aanbiedingen, betrouwbare webshop, kiezen tussen levertijden kost in eerste instantie extra geld en dat is vreemd.

Als je wilt kiezen voor een, afwijkende leverdatum moet je extra betalen. Als je de standaard leverdatum kiest en je aangeeft dat je niet thuis bent wanneer ze je bellen, krijg je een email met de keuze voor een leverdatum zonder kosten. Zo hebben de Coolblue medewerkers voor niets met het apparaat gesleept. Dat is toch niet efficient?. Schaf die extra betaling aan het begin van het bestelproces af. Dat scheelt Coolblue uiteindelijk geld.

Ik maak kans op een prijs

Perfect bedrijf altijd correct, veel op voorraad en snel geleverd. Mocht er onverhoopt garantie zijn wordt dit snel en zonder gezeur opgelost.

Snel door eigen bezorgers de volgende dag en ook nog op de fiets.

Gewoon top als je vragen hebt nemen ze de tijd en voor klachten/garantie ook en dit wordt ook perfect opgelost.

Uit eigen beweging

Snelle levering, aardige gasten die ook hebben geholpen met de oude wasmachine te verplaatsen en sjouwen naar beneden!

Uit eigen beweging

Snelle levering maar m'n dure telefoon zat gewoon dos in een grote doos en rammelde alle kanten op. Zelfs het hoesje (wat ik ergens anders moest kopen, omdat Coolblue het niet op voorraad had) zat netjes verpakt in een opgevulde doos.

Slecht verpakt, gewoon los een doos gegooid, zonder opvul materiaal.

Uit eigen beweging

Ik shop al best lang bij Coolblue. Als ik ooit iets wil kopen kijk ik eerst bij Coolblue. Ik vind dat het heel erg betrouwbaar is. Echt een geweldige webshop en klantenservice. Altijd op tijd geleverd. Dus daarom 5 sterren

Verzending was top op tijd op de volgende dag geleverd.

Klantenservice is erg vriendelijk ookal heb ik de klantenservice niet vaak gebruikt omdat het meestal goed gaat.

Uit eigen beweging

Coolblue eet creditcard op. Een koelvries combinate besteld en dan gebeurde het volgende.
Een creditcardbetaling aan Coolblue wordt geweigerd maar de reservering cq afschrijving blijft bestaan. Na een betaling met een creditcard wordt geld afgeschreven van de creditcard maar de betaling en daarmee de bestelling wordt geweigerd. Na telefonisch contact weigert CB om direct de reservering cq betaling ongedaan te maken. Zeer onzorgvuldig! Overigens de procedure van een betaling per creditcard is sowieso ontmoedigend. De reden waarom per creditcard wordt betaald door mij is juist voor de zekerheid.

Een betaling met een creditcard weigeren kan ik vanwege fraudegevoeligheid wel begrijpen. Maar een reservering cq betaling niet onmiddellijk terugdraaien is kwalijk temeer daar Visa Card aangeeft dat CB dat wel onmiddellijk en onvoorwaardelijk moet doen! Ondertussen heb ik een klacht ingediend bij Visa en de acm., Spijtig dat de klantenservice na deze uitleg het gesprek eenzijdig beëindigde.

Ik maak kans op een prijs

Super overzichtelijke website
. Kon zelf afleverdatum aangeven.
Pakket was zeer netjes verpakt, en optijd geleverd.

Fijn dat zelf datum kon uitkiezen
En erg snelle levering mogelijk

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Van coolblue krijg ik een lach op mijn gezicht, de website zit goed in elkaar en de producten zijn gewoon goed

Gewoon weer een vriendelijke bezorger voor de deur met zijn bakfiets

Uit eigen beweging

Altijd een zeer groot aanbod met goede prijzen en snelle levering. De site word met elk jaar beter.

---

Nog geen ervaring gehad met de klantenservice maar neem aan dat die ook uitstekend is.

Snelle levering en genoeg ophaalpunten als je niet thuis kan zijn. Perfect.

Nog geen ervaring gehad met de klantenservice maar neem aan dat die ook uitstekend is.

Ik maak kans op een prijs

Prima winkel. De website is overzichtelijk. Het bestellen is eenvoudig. De prijs voor de SSD die ik bestelde was gewoon het beste.

De SSD kwam keurig op tijd en keurig verpakt binnen. Zoals je mag verwachten. Ook werd ik keurig op de hoogte gehouden wanneer deze aan zou komen.

Uit eigen beweging

Na drie jaar valt het scherm spontaan uit mijn galaxy watch 2, lijm lijkt los te zijn gegaan. Zit verder geen kras of niks op Cool Blue wil nis doen kan het apparaat insturen voor reparatie onderzoek kosten zijn €39,- Een horloge van 319,- hoort langer dan 3 jaar mee te gaan erg teleurstellend en weinig glimlach

Na drie jaar valt het scherm spontaan uit mijn galaxy watch 2, lijm lijkt los te zijn gegaan. Zit verder geen kras of niks op Cool Blue wil nis doen kan het apparaat insturen voor reparatie onderzoek kosten zijn €39,- Een horloge van 319,- hoort langer dan 3 jaar mee te gaan erg teleurstellend en weinig glimlach

Ik maak kans op een prijs

Alles is heel soepel verlopen. Van het zoeken naar het product tot aan de levering.

Gelukkig heb ik geen ervaring met retourneren / garanties, dus daar kan ik niet over oordelen.

De levering was zeer goed. Hoe dichter bij hoe meer gespecificeerd. Van een dag tot een uur tot 15 minuten. Vriendelijke fiets bezorgster aan de deur gehad om het pakketje te overhandigen.

Bij het zoeken nog vragen gesteld over het product via Whatsapp. Ik kreeg daarop snel en duidelijk een reactie. De eerste reactie duurde wel even (2 en half uur), maar eenmaal in gesprek dan loopt het snel genoeg.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft een duidelijke website met meer leesvoer en informatie dan veel andere webshops. Ik heb hier een tweedekans Samsung koelkast gekocht. Schade werd duidelijk aangegeven op de foto's en was voor mij acceptabel, de korting significant genoeg, dus heb deze besteld.

Er werd geadverteerd met "vandaag besteld, morgen bezorgd", echter kon de koelkast pas een paar dagen later bezorgd worden vandaar geen 5 sterren. De bezorging zelf was wel prima, kwartier van te voren gebeld door de bezorger. Bij aankomst werd gevraagd of ik even de schade wou beoordelen of deze acceptabel was voordat ze hem naar boven brachten aangezien er een paar butsen opzaten dus wel zo eerlijk.

Er zat meer schade op de koelkast dan vooraf op de site was vermeld en dan op de foto's te zien was. Ik had meer tweedekansjes voorbij zien komen met een vergelijkbare schade maar die dan lager geprijsd waren. Klantenservice gebeld in de avond om te vragen of ze de prijs achteraf wilden bijstellen. Werd heel begripvol op gereageerd, excuses gekregen en werd gezegd dat het normaal wel de bedoeling is dat alle schade op de foto's staat. Foto's gestuurd naar de klantenservice waarna ik het aanbod kreeg om hem terug te sturen of om onbeperkt geldig Coolblue tegoed ter waarde van 7,5% van het aankoopbedrag te krijgen. Besloten de koelkast te houden en voor het tegoed te gaan. Omdat het om een nieuwe aankoop ging vond ik niet helemaal correct dat het via tegoed ging maar het was acceptabel voor mij, vandaar 4 sterren.

Uit eigen beweging

Website is duidelijk en geeft voldoende informatie. Levering gaat meestal goed. Betaling is nooit een probleem.

Netjes en altijd goed ingepakt, bezorging meestal goed. Postnl is vaak de boosdoener.

Wat slecht is dat ze op de website binnen 1 werkdag op email te antwoorden. Ik na 3 dagen eens bel of ik nog antwoord krijg. Maar dan helaas ontwijkend gedrag, geen antwoord gekregen. Lijkt erop dat de service achteruitgaat, slecht teken!

Ik maak kans op een prijs

De hele procedure van zoeken, vergelijken, bestellen en betalen verliep vlekkeloos. Alles ging heel makkelijk.

Ik had twee stoelen besteld. Levering volgde binnen 48 uur. Enige minpunt was dat de eerstvolgende dag na bestelling de ene stoel geleverd werd en vervolgens de andere stoel een dag later. Wel was een verstelknop van een stoel kapot. Dat lag overigens niet aan Coolblue of PostNL, maar aan de fabrikant.

Uit eigen beweging

Ik bestel een airco
Vlot verstuurd 2 weken mee gedraait.
Begint lawaai te maken
Stuur hem op om om te ruilen voor een nieuwe krijg ik een 2dehands ding met roestwater en ventilator vastgerot
Ik ga naar groningen naar de winkel want er zou een nieuwe klaar staan maar was niet zo dus voor niks 1.5 uur gereden
Volgende dag word de nieuwe geleverd.
Ook weer kapot nu maar weer afwachten wat er gaat gebeuren

De door hun gemaakte Afspraken komen ze niet na heel erg jammer hoor

Klantenservice komt met voorstellen die niet rieel zijn b.v 7.5% terug krijgen als ik het apperaat hou te gek voor woorden
En bij elke ellende proberen af te schepen met een tegoed van 10 euro

Ik maak kans op een prijs

Twee artikelen besteld, koptelefoon en slimme deurbel.
Goede uitleg op de site en prima afhandeling. Ok beiden in één levering, was prettig. Coolblue heeft ook extra uitleg in instructies op de website staan. Dat geeft een betrouwbaar gevoel en professioneel gevoel.
Kortom Prima!!

Uit eigen beweging

Normaal wel goede ervaringen mee, maar sinds ik in het buitenland woon en met creditcard probeer te betalen werkt de betaling niet meer en Apple Pay met diezelfde kaart ook niet.
Erg jammer, credit card/apple pay doet het prima waar dan ook ter wereld dus dit is dan een soort afscheidsreview.