Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Na vele jaren klant geweest te zijn bij Mediamarkt wilde ik na slecht geholpen te zijn in de winkel van Mediamarkt Coolblue proberen. De uitstraling en marketing spraak mij wel aan. Maar na mijn eerste bestelling liggen de kaarten toch anders dan dat ik verwacht had.

Mijn bestelling van Sonos boxen werd niet compleet geleverd en inmiddels bijna een week verder en meerdere telefoontjes naar de klanten service van Coolblue heb ik nog steeds mijn bestelling niet compleet. Alleen mijn Sonos Era100 speakers zijn geleverd maar mijn Arc Ultra box bleek spoorloos en daar zit ik nu al bijna een week op te wachten. Het probleem ligt bij Post.NL volgens Coolblue maar volgens mij is dat niet mijn probleem want nu maken ze het eigenlijk mijn probleem. Ik vind dat als er iets om welke reden kwijtraakt of spoorloos is Coolblue dit moet oplossen met Post.NL en mij niet een hele week op mijn box moet laten wachten.

De dames van de klantenservice (inmiddels 4 verschillende gesproken)doen hun best maar ook daar word je niet veel wijzer van. Na mijn 2e telefoontje werd er gezegd dat als er na 3 dagen nog geen oplossing was via POST.NL er een passende oplossing voor mij zou komen maar ook dat bleken loze woorden want het is inmiddels bijna een week geleden en ik heb nog niets in huis.

Uit eigen beweging

Ik heb een starlink mini besteld omdat wifi op de camping slecht was.
Coolblue heeft exact geleverd wat verwacht werd en de levertijd was ook precies zoals geadverteerd.

Levering op tijd en conform berichtgeving. Voldeed daarom aan de verwachtingen.

Uit eigen beweging

Telefonisch goed geholpen bij de keuze van het product. Duidelijke uitleg en hulp. Een zeer vriendelijke dame dus het pre-sales proces is top. Maar nu het aftersales proces...

Pakket zou donderdag op Hemelvaart dag bezorgd worden.Dat is fijn want ik ben vanaf vrijdag het hele weekend weg.

Donderdag einde van de dag in de Post NL app: "Uw pakket is vertraagd en komt morgenmiddag...grrr

Vrijdagmiddag ik in Drenthe. Notificatie. Uw pakket is afgeleverd? Huh?? Ik zit op de fiets dus niet bij mij thuis.

En ja hoor. Gewoon voor de deur neergezet zonder neerzet toestemming. Sterker nog. Als ik niet ben dan is de tweede keuze de Spar hier in de buurt.

Staat zo aangegeven in mijn Post NL instellingen. Ik zaterdag Coolblue gebeld. Nee, die konden er er ook niets aan doen en ik kon zelf Post NL bellen. Ja ja op zaterdag???

Zondagavond bij thuiskomst-geen printer van Coolblue. Pakket is weg. Precies waar ik al bang voor was.

Niet bij de buren-nergens. En nu zegt Coolblue dat ij bij Post NL erachter aan moet? Nee dat is de omgekeerde wereld.

Post NL is jullie leverancier. Die maken een fout. Dus lossen JULLIE het op. Niet ik!!!

Uit eigen beweging

Nieuwe diepvries wordt geleverd met een beschadigde stroomkabel (buitenste mantel heeft een scheur en er zit een knik in). Klantenservice geeft aan dat ik hem maar moet gebruiken en ze de kabel bij problemen wel vervangen. Sorry maar ik wacht liever geen kortsluiting af. Zelf maar een officiële vervangende kabel geregeld aangezien ik geen zin heb de hele handel te laten ophalen, maar dit is ondertussen wel knap waardeloos. Van een nieuw product mag je verwachten dat deze onbeschadigd geleverd wordt.

De diepvries was beschadigd bij levering. Levering verder wel optijd.

Klanten service neemt geen verantwoordelijkheid voor een beschadigd geleverd product.

Uit eigen beweging

Levering zelf was prima, betreft wasmachine die het 4 jaar goed gedaan heeft.
Machine is nu echter stuk gegaan, en klantenservice werkt niet mee aan bevredigende oplossing.

LG Wasmachine stuk na 4 jaar met dusdanige schade dat het intern niet meer te repareren viel volgens lokale monteur (leuk dat wasmachines voor het drukken van de kosten met stukjes plastic aan elkaar verbonden zijn, minder leuk als dat uit elkaar knalt bij normaal gebruik).

Beroep gedaan op redelijke levensduur, en aangeboden om het op te lossen met stukje compensatie van CoolBlue zodat we een nieuwe order bij ze konden uitgeven en de boel konden afsluiten.

Simpele oplossing zou je denken! Nee, ik moest zélf maar de onderzoekskosten betalen, en heb lang moeten steggelen voordat ze zelfs ook maar de daadwerkelijke gebruiksduur in de gaten hadden (waarbij de helpdesk medewerker in eerste instantie rekende met 14 jaar ipv 4 en me de deur wees dat er niks mogelijk was). Werd tevens gerekend met een niet-geïndexeerde prijsklasse voor het apparaat, wat jaren aan verwachte levensduur van de casus afhaalde.

Uiteindelijk een aanbod gekregen dat ik de onderzoekskosten zelf zou betalen maar kon nadeclareren (waarom pakt CoolBlue dit zelf niet op en word dit op mij afgeschoven?🤡), met de kanttekening dat als zou blijken dat dit gebruikersschade was er geen vergoeding over het apparaat zou komen (los ervan dat hier absoluut geen sprake van was). Vertrouwen volledig kwijt, en maar ergens anders een andere machine gekocht.

Dit hele voorval is bijzonder betreurenswaardig, had zó simpel opgelost kunnen worden.

Jammer, had toch echt liever die glimlach en vele toekomstige aankopen gehad!

Uit eigen beweging

Betrouwbare webwinkel vaak besteld en altijd tevreden geweest behalve dat ze nu verzenden met DHL

Deze keer op zaterdag besteld en de optie aangevinkt op zondag bezorgen. Uiteindelijk pas dinsdag gekregen, denk eerder dat DHL hier debet aan is. Ook geen tracking link ontvangen via de mail.

Uit eigen beweging

Helemaal top prijs en kwaliteitverhouding perfect.

Coolblue is een goede organisatie

Snelle levering en producten precies zoals omschreven op de site

Helemaal top kan niet beter via app goed op de hoogte gehouden

Helemaal top kan niet beter via app goed op de hoogte gehouden

Perfect gelopen

Uit eigen beweging

Heb een desktop pc besteld, daar is geen probleem mee, maar wel met de bezorging. Dit was via DHL, super slecht, een pc van ruim 600 Euro werdt onbeheerd voor de deur achtergelaten, in de miezer regen. Terwijl er gewoon iemand thuis was. Helaas kan je niet kiezen wie er bezorgd. Gratis verzending og niet, betaal liever iets meer voor een andere bezorger dan deze ellende nu!

Slechte bezorging, wel thuis, buitennin de miezer achter gekaten eennpc van meer dan 600€

Uit eigen beweging

Altijd een hele fijne winkel om te bestellen. Altijd goede service, snelle bezorgingen( en op tijd) en leuke marketing. Fijn ook om binnen te kunnen lopen en daar iets nog te kunnen bekijken.

Verzending altijd de volgende dag binnen gekomen en nog nooit een beschadigd pakketje gehad.

Mijn Astro A50 was stuk gegaan na 6 maanden. Na contact met klanten service mijn headset op gestuurd en meteen een nieuwe gekregen.

Uit eigen beweging

Coolblue komt afspraken niet na. Eerst overduidelijk communiceren dat ze de day after leveren en dan doodleuk een mail ontvangen dat dat toch niet lukt. Zo ga je niet met elkaar om

Printer besteld en expliciet gekeken of hij de dag erna bezorgd kon worden. Meerdere malen gecheckt en hij zou de erna bezorgd kunnen worden, dat stond letterlijk overal op de site van Coolblue. Een dag later krijg ik een mail dat de bestelling is vertraagd en drie dagen later binnenkomt. Nu overleef ik het echt wel zonder printer, maar ga geen onzin en onwaarheden verkondigen op je site. Als je iets niet kunt waarmaken, moet je het ook niet communiceren.

Uit eigen beweging

Het is eenvoudig om een bestelling te plaatsen bij Coolblue, de verzending is ook redelijk OK, wel een veel te grote doos.

In januari wat gekocht en na twee keer repararen is het nog steeds defect. Netjes gevraagd of ik het geld dan maar terug kon krijgen, maar kreeg een zeer onfatsoenlijke reactie terug dat ik het nog maar eens moet laten reparareren en de chat werd verbroken Niks voor een glimlach!

Uit eigen beweging

Mooi product voor een nette prijs, gekozen omdat je binnen 30 dagen kunt ruilen.
Zo kan ik het product goed testen of het voldoet aan mijn verwachting.

Uit eigen beweging

Makkelijk te vinden en order eenvoudig te plaatsen. Vlotte service in prettige omgeving. Coolblue bevindt zich op een perfecte locatie.

Perfect te volgen in de app en de bestelling werd op de juiste tijd en plek geleverd.

Uit eigen beweging

Nieuwe wasmachine gekocht 4 jaar geleden en stopte er ineens mee en sticker op het apparaat zei dat je 10 jaar garantie had op meerdere onderdelen van het apparaat. Nou denk je... bellen coolblue en dan komt het goed. vervolgens komen deze mensen pas na 2 weken kapotte wasmachine opdagen en binnen 3 minuten zegt die dame tegen mij: Machine is economisch totalloss helaas en is buiten garantie tot ziens. Dus ik wijs der op de sticker die erop staat en zij zegt dan moet je Samsung contacteren want die moeten dat dan oplossen.... maar ik heb het apparaat bij Coolblue gekocht ?!?! wat heb ik te maken met Samsung? Dan is de taak van de leverancier... niet van de consument maar oke ik contacteer samsung. Daar zeggen ze je moet terug naar coolblue want die is je leverancier en niet wij bij ons krijg je een voorrijkosten van 180 euro dus je kan beter terug naar Coolblue... En Coolblue stuurt je gewoon een rekening voor niks doen hahaha het is ronduit schofterig hoe deze 2 bedrijven samen werken om onder de garantie uit te komen van wat er aan gegeven is. Dus als die achterlijke stickers van 10 jaar garantie Trek ze maar van je wasmachine want wordt toch geen moer mee gedaan....

Uiteindelijk heb ik dus nu een nieuw apparaat gekocht want ik zit nu al 2 maanden met een kapot apparaat en moet ik een apparaat gaan weggooien bij het grofvuil van 4 jaar uit... hoebedoel je consumenten gedrag en milieu bewust Zowel Coolblue en Samsung zijn dus meer uit op geld dan de duurzaamheid van hun apparaten die ze verkopen. Service van Coolblue is op vlakken binnen de wettelijke 2 jaar garantie prima daarna is het succes met je overige garantie te claimen want ze sturen je samen gewoon van kassie naar de muur en weer terug. Want helpen doen ze je niet

Groet en succes met deze manier van werken.

Daarbij heb je dan de service want als je dan te kennen geeft dat je niet tevr3eden bent krijg je een email met 4 kopjes hoe zij niet verantwoordelijk zijn en hoe zij alles zogenaamd alles goed hebben gedaan. Deel graag de email verkeer indien iemand dat zou willen want het is gewoon belachelijk als Coolblue maar zijn geld binnen heeft daarna ben je dus een mooie ronde bal die coolblue en Samsung dan samen lekker heen en weer gaan ballen.

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep soepel zoals je van Coolblue mag verwachten. Website is overzichtelijk, productinformatie compleet en afrekenen ging vlot. Ik heb via iDEAL betaald en de bevestiging kwam direct binnen. Op dat vlak niets aan te merken.

Product werd netjes op tijd geleverd, goed verpakt en zonder zichtbare transportschade. De bezorging was volgens planning en ik werd keurig op de hoogte gehouden via mail en tracking. Niets op aan te merken.

Eufy S1 Pro gekocht bij Coolblue (~€999). Direct na unboxing en eerste dweilcyclus: foutcode EB1J. Na eigen analyse (ik ben automation engineer) bleek het probleem te zitten in de afdichting van de vuilwatertank van het basisstation. Geen vermoeden: harde diagnose. Pomp zuigt geen vacuum omdat de rubber seal bij het scharnierpunt lucht lekt — exact zoals ook op Eufy's eigen supportpagina wordt beschreven.

Testscenario’s:

Afvoerleiding (basisstation) gecontroleerd met nylon trekveer: vrij.

Magneet op sensor geplaatst om pomp zonder tank te activeren → duidelijke zuigkracht.

Met tank geplaatst: hoorbare lekkage → rubber seal lekt.

Tape als tijdelijke afdichting gebruikt → storing verdwijnt volledig.

Uiteindelijk opgelost met siliconenvet → systeem functioneert zoals bedoeld.

Volledige analyse (PDF) meegestuurd naar Coolblue, met voorstel voor alternatief: losse tank opsturen, of omwisseling pas ná ontvangst nieuw exemplaar.

Reactie van Coolblue: vriendelijk, maar 100% scriptgedreven. Analyse is volledig genegeerd, alternatief afgewezen. Enige optie: alles demonteren, inpakken, opsturen – voor een rubber ringetje van nog geen euro. Geen technische beoordeling, geen meedenken, alleen ‘zo werkt ons proces’.

Resultaat: probleem inmiddels zelf opgelost, maar vertrouwen in Coolblue als technisch capabele retailer zwaar beschadigd. Klantgerichtheid houdt op zodra er buiten het boekje gedacht moet worden.

Zelf opgelost, ondanks Coolblue – niet dankzij.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden met de service van Coolblue.

Een tweede kans Product besteld die achteraf toch niet bleek te passen en niet geheel voldeed aan de verwachting, werd keurig netjes opgehaald de volgende dag door Coolblue bezorgd, en dezelfde avond al bericht dat retour binnen was en verwerkt.

Vervolgens ook snel geld terug via creditcard.

Het kan dus nog wel!

Je betaald iets meer, maar krijgt er in ieder geval fijne service voor terug.

Aflevering volgens afspraak. Echter gezien het een tweede kans betrof is deze opnieuw verpakt door Coolblue , dit had echt wel beter gekund, doos viel helemaal uit elkaar.

Uit eigen beweging

Heel tevreden met de service van Coolblue.
De bezorgers waren vriendelijk en geduldig betreft de drukte rondom de verhuizingen die op dat moment plaats vonden.
Spullen zijn netjes geleverd en werken naar behoren.
Voor herhaling vatbaar!

De levering van de producten ging snel en netjes, ik werd van te voren goed ingelicht wanneer ze kwamen en waren netjes op tijd.

Uit eigen beweging

Wederom een uitstekende levering en nazorg. Coolblue is een TOP bedrijf met een uitstekende service, waar je echt op kunt vertrouwen.

Snel en goed verzonden. Precies geleverd zoals vooraf aangegeven. Top.

Een klacht over de bezorging door DHL werd goed opgepakt terwijl dit helemaal buiten de macht van Coolblue lag.

Uit eigen beweging

Online besteld en een kwartier later opgehaald in de winkel. Ook daar werd ik snel geholpen door capabel en vriendelijk personeel.

Uit eigen beweging

Geen problemen om hier te bestellen. Al vaker besteld, ook zakelijk. Proces verloopt altijd verzorgd en betaling kan makkelijk gedaan worden.

Na betaling op 2 maart volgt t&t nauwkeurig tot op ongeveer het uur een dag later. Helaas geen aflevering een daarna wordt het stil vanuit coolblue.nl. Hulp kan je officieel pas na 5 dagen na beoogd aflevermoment krijgen. Even vergeten, want druk met andere dingen, zoals een nieuwe videokaart, wat tegenwoordig een bijzondere ervaring is.

En dan komt het. Zonder verdere mededeling is de order geannuleerd (retournering?) en wordt het geld teruggestort volgens een bericht op 12 maart. Ik moet het geld nog ontvangen. En wat blijkt: het oorspronkelijke bedrag is nu niet meer de prijs, maar die is met €4,- gestegen. Het lijkt wel een videokaart die je wil bestellen. Bijzondere praktijk en een vaste klant kwijt.