Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Bestelproces verliep soepel zoals je van Coolblue mag verwachten. Website is overzichtelijk, productinformatie compleet en afrekenen ging vlot. Ik heb via iDEAL betaald en de bevestiging kwam direct binnen. Op dat vlak niets aan te merken.

Product werd netjes op tijd geleverd, goed verpakt en zonder zichtbare transportschade. De bezorging was volgens planning en ik werd keurig op de hoogte gehouden via mail en tracking. Niets op aan te merken.

Eufy S1 Pro gekocht bij Coolblue (~€999). Direct na unboxing en eerste dweilcyclus: foutcode EB1J. Na eigen analyse (ik ben automation engineer) bleek het probleem te zitten in de afdichting van de vuilwatertank van het basisstation. Geen vermoeden: harde diagnose. Pomp zuigt geen vacuum omdat de rubber seal bij het scharnierpunt lucht lekt — exact zoals ook op Eufy's eigen supportpagina wordt beschreven.

Testscenario’s:

Afvoerleiding (basisstation) gecontroleerd met nylon trekveer: vrij.

Magneet op sensor geplaatst om pomp zonder tank te activeren → duidelijke zuigkracht.

Met tank geplaatst: hoorbare lekkage → rubber seal lekt.

Tape als tijdelijke afdichting gebruikt → storing verdwijnt volledig.

Uiteindelijk opgelost met siliconenvet → systeem functioneert zoals bedoeld.

Volledige analyse (PDF) meegestuurd naar Coolblue, met voorstel voor alternatief: losse tank opsturen, of omwisseling pas ná ontvangst nieuw exemplaar.

Reactie van Coolblue: vriendelijk, maar 100% scriptgedreven. Analyse is volledig genegeerd, alternatief afgewezen. Enige optie: alles demonteren, inpakken, opsturen – voor een rubber ringetje van nog geen euro. Geen technische beoordeling, geen meedenken, alleen ‘zo werkt ons proces’.

Resultaat: probleem inmiddels zelf opgelost, maar vertrouwen in Coolblue als technisch capabele retailer zwaar beschadigd. Klantgerichtheid houdt op zodra er buiten het boekje gedacht moet worden.

Zelf opgelost, ondanks Coolblue – niet dankzij.

Uit eigen beweging

Zeer tevreden met de service van Coolblue.

Een tweede kans Product besteld die achteraf toch niet bleek te passen en niet geheel voldeed aan de verwachting, werd keurig netjes opgehaald de volgende dag door Coolblue bezorgd, en dezelfde avond al bericht dat retour binnen was en verwerkt.

Vervolgens ook snel geld terug via creditcard.

Het kan dus nog wel!

Je betaald iets meer, maar krijgt er in ieder geval fijne service voor terug.

Aflevering volgens afspraak. Echter gezien het een tweede kans betrof is deze opnieuw verpakt door Coolblue , dit had echt wel beter gekund, doos viel helemaal uit elkaar.

Uit eigen beweging

Heel tevreden met de service van Coolblue.
De bezorgers waren vriendelijk en geduldig betreft de drukte rondom de verhuizingen die op dat moment plaats vonden.
Spullen zijn netjes geleverd en werken naar behoren.
Voor herhaling vatbaar!

De levering van de producten ging snel en netjes, ik werd van te voren goed ingelicht wanneer ze kwamen en waren netjes op tijd.

Uit eigen beweging

Wederom een uitstekende levering en nazorg. Coolblue is een TOP bedrijf met een uitstekende service, waar je echt op kunt vertrouwen.

Snel en goed verzonden. Precies geleverd zoals vooraf aangegeven. Top.

Een klacht over de bezorging door DHL werd goed opgepakt terwijl dit helemaal buiten de macht van Coolblue lag.

Uit eigen beweging

Online besteld en een kwartier later opgehaald in de winkel. Ook daar werd ik snel geholpen door capabel en vriendelijk personeel.

Uit eigen beweging

Geen problemen om hier te bestellen. Al vaker besteld, ook zakelijk. Proces verloopt altijd verzorgd en betaling kan makkelijk gedaan worden.

Na betaling op 2 maart volgt t&t nauwkeurig tot op ongeveer het uur een dag later. Helaas geen aflevering een daarna wordt het stil vanuit coolblue.nl. Hulp kan je officieel pas na 5 dagen na beoogd aflevermoment krijgen. Even vergeten, want druk met andere dingen, zoals een nieuwe videokaart, wat tegenwoordig een bijzondere ervaring is.

En dan komt het. Zonder verdere mededeling is de order geannuleerd (retournering?) en wordt het geld teruggestort volgens een bericht op 12 maart. Ik moet het geld nog ontvangen. En wat blijkt: het oorspronkelijke bedrag is nu niet meer de prijs, maar die is met €4,- gestegen. Het lijkt wel een videokaart die je wil bestellen. Bijzondere praktijk en een vaste klant kwijt.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, eenvoudig te bestellen ,voldoende betaalmogelijkheden en snelle verzending .Gewoon goed .Voorbeeld voor andere webshops

Het pakketje lag keurig de volgende dag bij Post NL

Uit eigen beweging

De service van Coolblue heb ik in Nederland nog door niemand zien evenaren. Soms zijn ze qua prijs niet altijd de voordeligste. Bij dure aankopen kies ik dan vaak toch bewust voor Coolblue. Iets terug brengen is altijd probleemloos verlopen. Bereikbaarheid is ook top. Of je nou naar de winkel gaat, belt of met ze mailt.

Producten worden atlijd goed verpakt verzonden. Vandaag besteld is meestal de volgende dag in huis. Voor deze bestelling ben ik direct naar de shop gegaan na het bestellen via website. Voorraad op website voor winkels klopt altijd.

In het verleden ervaring gehad met spullen terug sturen. Service is ook op dit gebeid gewoon top.

Uit eigen beweging

Afgelopen jaren is de klantenservice in kwaliteit hard achteruit gegaan. Men is niet meer zo kundig als 3-jaar geleden.

De verzending is prima, dat is ook zeker het probleem niet.

Inmiddels zeer slechte ervaringen met de aftersales.

Nadat de garantie van mijn aangeschafte PC 6-maanden te vroeg geactiveerd bleek, werd ik afgewimpeld dat ik nog steeds 2-jaar garantie via Coolblue zou hebben.

Echter is de garantie van de leverancier aan huis/op locatie.

Uiteindelijk zelf de leverancier maar ge-contact welke e.e.a. heeft aangepast en ik gewoon 2-jaar garantie vanuit de leverancier aan huis heb!

Daarbij ontbreken er bij de productinformatie belangrijke gegevens over beperkingen in het product welke je niet verwacht en pas achter komt als je de PC uitbreidt met extra opslag.

Nu loopt er helaas een ander probleem... een review schrijven op de website lukt, maar de bevestigingsmail met knop... die komt niet... in dik 2-maanden 3x geprobeerd een productreview te schrijven, maar online komt hij dus nooit.

Uit eigen beweging

De prijs was concurrerend en het bestellen ging eenvoudig. De bestelling werd netjes bevestigd. Top!

Het enige dat vervelend was, was dat door de bezorger het pakket gewoon was neergezet zonder zich even te melden en daarom ook het retour product niet mee heeft meegenomen. Schijnbaar zijn deze bezorgers niet aangenomen om na te denken.

Uit eigen beweging

Het opzoeken van de TV en bestellen van de TV was allemaal makkelijk te doen.

De leveringstijd werd goed doorgegeven via mail. Het pakket werd keurig in mijn woonkamer neergezet en mijn oude TV werd meegenomen.

Uit eigen beweging

Het ging prima geen probleem de websites goed te volgen en kon dus een keuze maken computer in het mandje betalen en klaar.

Kreeg email wanneer hij aan zou komen en een kwartier voor dat hij bij mij was kreeg ik weer bericht de bezorger kwam op de fiets, het was koud dus veel respekt voor de bezorger.

Uit eigen beweging

Begin september hier een WH-1000Xm5 gekocht. Geen goedkope koptelefoon maar goed ik wilde iets nieuws nu mijn Xm3 ouderdom begon te vertonen. Eerst even een xm4 gehad van coolblue maar die zat gewoon niet lekker.
XM5 gekozen, bestelling afgerond, allemaal prima.
Wel een beetje jammer dat er van enig advies geen sprake is maar goed, waar wel?

coolbue weet echt wel hoe ze iets moeten versturen. Het bekende blauwe doosje komt goed aan.

In december merkte ik dat de koptelefoon kuren begon te vertonen. Spontane resets na een uur of 2, 3. En opeens enorm zacht volume als ik in een vliegtuig zat.
Niet helemaal wat ik verwacht van zo'n duur apparaat. Dus ik meld 'm ter reparatie aan en stuur 'm eind januari op.
Dat was dom.
Ding komt na ruimt 2 weken terug. In de hoes gepropt. Rechter cup wijkt nu, zit speling in het kraakt. Contact gelegd via de app, geen reactie. Dan maar gaan bellen en ja hoor ik mag 'm opnieuw opsturen. Service medewerker kon geen enkele garantie geven dat het nu wel goed zou gaan.

Uit eigen beweging

Wilde de nieuwe versie van een Starlink kit en coolblue was 1 van de weinig waar netjes bij stond dat het de V4 versie was met gen 3 modem.

Levertijd stond binnen 24u afgeleverd en was ook het gevel. Geen verzendkosten, simpelweg top want via Starlink kwam er nog +20 euro bij.

Uit eigen beweging

Extra betaald voor avondbezorging zodat ik zeker wist dat er iemand thuis was. Pakjesman reed voorbij, niet aangebeld dus, en 10 seconden later het bericht dat bezorging is mislukt omdat er niemand thuis was.
Ik stond notabene naast de voordeur wabt zag op de camera dat het busje voorbijreed.
Volgende dag kon ik het pakketje ophalen bij PostNL punt.

Extra betaald voor avondbezorging zodat ik zeker wist dat er iemand thuis was. Pakjesman reed voorbij, niet aangebeld dus, en 10 seconden later het bericht dat bezorging is mislukt omdat er niemand thuis was.
Ik stond notabene naast de voordeur wabt zag op de camera dat het busje voorbijreed. Volgende dag kon ik het pakketje ophalen bij PostNL punt.

Uit eigen beweging

Bestelling zo gedaan online. Goede productinformatie en snel duidelijk of ik het product meteen kon afhalen in de winkel.

Online besteld en betaald, in de winkel (Den Haag) opgehaald. Netjes bij binnenkomst uitleg gekregen hoe het werkte, stond zo weer buiten. Vriendelijk en behulpzaam personeel

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, duidelijke foto's en duidelijke omschrijving!
Vrije keuze, in waar je bestelling kan afleveren!

Vrije keuze, in waar je bestelling kan afleveren! Snelle verzending!

Uit eigen beweging

Ik ben bestel graag bij Coolblue.nl. Genoeg voorraad en aanbod, prijzen marktconform. Niet altijd de goedkoopste maar wel de service die ik daarbij verwacht.

---

Bij Coolblue ooit in deurbel met camera besteld, welke nooit is aangekomen. Dit betrof een doosje van rond de €300,00/€400,00 dacht ik zo. Desalniettemin na melding is dit direct door de klantenservice zeer serieus opgepakt en heb ik verder weinig meer hoeven doen behalve 1 melding bij PostNL. Dit om het probleem als consument ook bij hun te melden.

Ik heb netjes een melding gekregen dat het "onderzoek" een kleine week zou kunnen duren. Binnen deze tijd heb ik bericht ontvangen dat het zoekgeraakte pakket nog niet terecht was, maar dat ze alvast een nieuwe toe zouden toesturen.

Echt 100 punten voor hoe dit is opgepakt, ik heb nergens het gevoel gekregen dat het niet goed zou komen.

Als het over fijne webwinkels gaat, dan staat Coolblue in mijn top 3!

Komen nog altijd de belofte na: voor zo laat besteld, vandaag verzonden. Een belofte die door veel webwinkels gemaakt wordt, maar niet nagekomen.

Bewust een stofzuiger via Coolblue besteld zodat ik hem de volgende dag zou hebben, wederom niet teleurgesteld.

Uit eigen beweging

Ik heb per abuis de verkeerde serie van een setje Oral-B tandenborstels besteld. Ik kwam hier al heel snel achter maar helaas pas toen ik het karton uit de buitenverpakking schoof. Zowel de houders als de borstelkoppen zaten nog volledig in hun verpakking. Coolblue vind dat dit de hygiene aantast terwijl de hygiene feitelijk in de borstelkop zit. Op dit vlak zijn ze blijkbaar erg van de paarse krokodillen, zijn ze erg onredelijk en zit ik met een paar verkeerde tandenborstels opgescheept, nieuw in doos.

Over de zending was goed gecommuniceerd en het product werdt snel geleverd.

De klantenservice denkt totaal niet mee en voert gewoon regeltjes uit. Redelijkheid is helaas iets wat niet in die regeltjes voorkomt.

Uit eigen beweging

Dingen kopen bij Coolblue gaat zoals verwacht prima. Maar dat is dan ook niet zo interessant, je kan overal wat kopen. Waar het om gaat is hoe je als klant behandeld wordt en hoe er om wordt gegaan met problemen. En dat is bedroevend bij Coolblue.

Waardeloze service. Echt belachelijk. Hier een laptop van ruim duizend euro gekocht met - zo bleek later - een goedkope, onbetrouwbare netwerkkaart. Forums van de fabrikant staan helemaal vol met klachten over die netwerkkaart, namelijk dat de verbinding er random helemaal uit vliegt en niet meer aan gaat. Is dus altijd een gok of je kan werken met dat ding. Dus Coolblue contacteren, met deze uitleg en de mededeling dat ik niet op een reparatie zit te wachten, omdat dat dus waarschijnlijk niet uit gaat maken. Eigenlijk heb ik alleen een toezegging nodig dat ik de netwerkkaart binnen garantie mag vervangen voor een ander merk dat wél naar behoren werkt.

Maar in plaats van de situatie beoordelen, pakt Coolblue het liever anders aan. De laptop moet worden opgestuurd voor reparatie. Komt terug met de mededeling dat het gefixt is. Verrassing: is het niet. Weer contact. Weer opsturen. Nu is het gefixt! Nee, weer niet. Weer contact. DERDE KEER OPSTUREN. Ik weet nog niet of Coolblue na drie keer repareren zonder oplossing tot de conclusie komt dat al die mensen die over die adapter klagen misschien een punt hebben, of dat ze de hele garantietermijn die laptop heen en weer gaan sturen.

Oh ja, en een medewerker van de klantenservice van Coolblue suggereerde dat ik een internetkabel kon aansluiten en dan was mijn probleem verholpen. Want daar koop ik een laptop voor. Zodat ik thuis altijd op dezelfde plek moet werken en 'm nergens mee naartoe kan nemen, want dan heb ik geen werkend draadloos internet en geen kabel, en kan ik er niks mee.

Ik kan me nog herinneren dat Coolblue ooit bekend stond om service. Nou, die tijden zijn lang geleden verstreken. Je betaalt een flinke meerprijs (ze zijn nooit de goedkoopste) en je krijgt belabberde service. Als dit is hoe het gaat, zijn ze mij kwijt als klant.