Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De slechtste service die ik ooit heb gehad.

6 maanden geleden heb ik een Samsung wasmachine aangeschaft. 24-9-2022 is deze een raar geluid gaan maken. Ik heb direct het serviceformulier ingevuld en er zou binnen 2 werkdagen contact opgenomen worden. Werkdag 3 heb ik hen maar even gebeld. Serfilux zou contact moeten opnemen met mij om een voorkeursdatum te plannen voor de reparatie. Dit gebeurde niet. Ik heb coolblue nog tweemaal moeten bellen voordat Serfilux contact heeft opgenomen.

In het beleid van Coolblue, en wat een medewerker mij heeft geappt zou ik een werkende wasmachine moeten hebben op werkdag 10, dus 7-10-22.
Serfilux gaf mij de eerst volgende optie voor een reparatie op 14-10-22. Hiermee ben ik teruggegaan naar Coolblue. Zij vertelden mij dat ik uiterlijk 7-10-22 een oplossing zou krijgen. Dit is niet gebeurd!!

Nu heb ik hen nogmaals gebeld omdat ik niets heb gehoord. Mijn aanvraag ligt volgens hen bij de backoffice. Er is geen leidinggevende of directielid of wie dan ook die mij kan helpen. De klantenservice weigert mij te helpen en zegt dat ik moet wachten op de beslissing van de backoffice. Die ik uiterlijk woensdag 12-10-22 krijg!!

Lang verhaal kort:

Ik heb allemaal valse beloftes gekregen omtrent de datum wanneer ik iets van Coolblue zou moeten horen. Tot drie maal toe heb ik erachteraan moeten bellen omdat zij geen contact hebben opgenomen.
Daarnaast beloven zij binnen 10 werkdagen een oplossing te hebben, ik ben nu twee weken verder en ik weet nog steeds helemaal niks.

Lang verhaal kort:

Mijn 6 maanden oude wasmachine van Samsung begon op 24-9-22 aan te lopen.
Ik heb allemaal valse beloftes gekregen omtrent de datum wanneer ik iets van Coolblue zou moeten horen. Tot vijf maal toe heb ik erachteraan moeten bellen omdat Coolblue geen contact heeft opgenomen met mij. Elke keer als ik bel dan beloven ze mij dat ik no één dag moet wachten, om vervolgens de volgende dag weer te moeten bellen en weer niet geholpen te worden.
Daarnaast beloven zij binnen 10 werkdagen een oplossing te hebben, ik ben nu twee weken verder en ik weet nog steeds helemaal niks. De klantenservice die kan mij niet doorverbinden of op een andere manier helpen dan te vertellen dat ik moet wachten. Ook doen zij niks voor mij omtrent de valse beloftes.

Ik bestel hier nooit meer!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heel makkelijk om iets te vinden. Alles is helder. Web site werkt goed en 't wordt goed uitgelegd.

Verzending is perfect en niet te laat wel veel eerder dan verwacht.

Klantenservice is heel klantvriendelijk .
Alles wordt met vriendelijke manier uitgelegd.

Uit eigen beweging

Bij Cool Blue kijk ik altijd gelijk bij de tweedekansjes. Altijd dik in orde, maar dan goedkoper en met volle garantie. En nog beter voor het milieu ook, want je redt weer een apparaat van de vuilstort.

Zaterdag besteld, zondag verse koffie. Tijdblok van 1 of 2 uur, dus zeer schappelijk. En geen loze beloftes. Vaak als er staat binnen 24 uur bezorgd is dat verre van waar. Bij CoolBlue nooit last van gehad.

Ik maak kans op een prijs

Goeie bezorging, prijs en klantenservice. Ik heb allen nog maar goeie ervaringen met deze winkel gehad

Met een tijdvak van een uur. Erg fijn. Optijd en goed ge communiceert

Een keer reparatie onder garantie nodig gehad. En toen erg goeie service gehad

Ik maak kans op een prijs

Goeie bezorging, prijs en klantenservice. Ik heb allen nog maar goeie ervaringen met deze winkel gehad

Met een tijdvak van een uur. Erg fijn. Optijd en goed ge communiceert

Een keer reparatie onder garantie nodig gehad. En toen erg goeie service gehad

Uit eigen beweging

Voldoende info op de website over de verschillende versies van het product om een goede keus te maken. Snelle transparante afhandeling van de bestelling.

Uit eigen beweging

Goede uitleg van de mogelijkheden van mijn toekomstige aankoop (beamer).
Bestelling plaatsen en gedeeltelijke betaling met een kadobon verliepen vlekkeloos.
Bevestiging van de bestelling per omgaande ontvangen.

Beamer is per Coolblue bezorger met de bakfiets binnen 24 uur afgeleverd.

Uit eigen beweging

Lenovo laptop gekocht. Scharnier gebroken. Medewerker aan de balie meldde dat scharnierschade bij Coolblue bijna altijd eigen rekening is. Verder laptop niet beschadigd en binnen half jaar. Na me drie weken aan het lijntje gehouden te hebben is de laptop ongerepareerd teruggestuurd. Nog met inname sticker erop. Dus niets gedaan en mij als klant afgeserveerd. Wel een deuk op deksel gemaakt. Ben gewoon boos nu.

Denk dat ik teveel heb besteld. Maar die glimlach is inmiddels van plastic. Bij aflevering altijd een gebruikstip, maar die is ingestudeerd want als je een vraag stelt houdt het op.
Daarna is alle communicatie "PPP", alles in de vorm van webcare "wat naar dat ...maar goed dat ... en we beloven dat ...". Voor mij nu is Coolblue echter volledig door het ijs gezakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Laatst wat besteld op coolblue (FIFA) en goede service met de goede aankomstdag van het pakketje. Altijd fijn als je weet wanneer het binnenkomt. Alles was helder en duidelijk. Zeker goed om nog wat te bestellen.

---

Geen contact nodig gehad met de klantenservice van CoolBlue.

Goede verzending van het product. Met de goede verzenddag

Geen contact nodig gehad met de klantenservice van CoolBlue.

Uit eigen beweging

Een betrouwbare webwinkel met een overzichtelijk website. Duidelijke informatie over de levering via de mail.

De levering van producten gaat ontzettend snel.

Uit eigen beweging

Al vele keren iets bij CoolBlue bestelt, o.a. Laptop, Inductiekookplaat, Samsung Tablets (2), Senseo koffieapparaat, en Samsung Smartphone, en nog nooit een negatieve ervaring gehad.
Altijd correcte levering, altijd een goede prijs, en altijd goede contacten.

Maandagavond rond 22.00 uur een Senseo apparaat bestelt, en Dinsdagmorgen om 11.00 uur in huis. TOP.

Bij vragen altijd vriendelijk en deskundig geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mooie overzichtelijke website, eenvoudig bestelproces en bezorging op de bakfiets! En door de track&trace informatie weet je exact waar je bestelling is.

Duidelijke tracking van je bestelling, 15 minuten vooraf een sms'je dat de bezorger er bijna is.

Na een jaar smartwatch defect, niet te repareren en hiervoor het volledige aankoopbedrag als shoptegoed ontvangen.

Uit eigen beweging

Mooie tablet besteld. Betaling ging goed, bestellen lukt wel. maar nu de levering nog....
Afwachten maar.

Helaas werd in eerste instantie de tablet niet geleverd.
Dat is vervelend maar dat kan gebeuren.
Een soepele oplossing met extra communicatie vanuit coolblue is dan wenselijk.
Je moet daar zelf achteraan, en dan is een alleen een oplossing mogelijk binnen het coolblue protocol. Bijvoorbeeld de tablet afhalen in de winkel in Haarlem of het depot is niet mogelijk, Ik woon daar dichtbij .
Alleen op de coolblue manieer kan het , dit starre gedrag is niet goed.
De eerste de beste dozen schuiver doet dit, van coolblue verwacht ik een maatje meer.

Zie onderbouwing verzending. Medewerkster was vriendelijk.
Maar kon alleen binnen het protocol reageren, niet erg soepel.

Ik maak kans op een prijs

Groot assortiment, van vrijwel alle artikelen is er ruime keuze tegen redelijk lage prijzen. Levering gaat snel en conform afspraak. Had vijf sterren gekregen als de betaling deze keer niet erg vreemd verliep waardoor ik twee maal betaalde voor hetzelfde artikel. Volgens de FAQ krijg ik dit echter binnen 5 dagen teruggestort.

Uit eigen beweging

Goede aanbiedingen, betrouwbare webshop, kiezen tussen levertijden kost in eerste instantie extra geld en dat is vreemd.

Als je wilt kiezen voor een, afwijkende leverdatum moet je extra betalen. Als je de standaard leverdatum kiest en je aangeeft dat je niet thuis bent wanneer ze je bellen, krijg je een email met de keuze voor een leverdatum zonder kosten. Zo hebben de Coolblue medewerkers voor niets met het apparaat gesleept. Dat is toch niet efficient?. Schaf die extra betaling aan het begin van het bestelproces af. Dat scheelt Coolblue uiteindelijk geld.

Ik maak kans op een prijs

Perfect bedrijf altijd correct, veel op voorraad en snel geleverd. Mocht er onverhoopt garantie zijn wordt dit snel en zonder gezeur opgelost.

Snel door eigen bezorgers de volgende dag en ook nog op de fiets.

Gewoon top als je vragen hebt nemen ze de tijd en voor klachten/garantie ook en dit wordt ook perfect opgelost.

Uit eigen beweging

Snelle levering, aardige gasten die ook hebben geholpen met de oude wasmachine te verplaatsen en sjouwen naar beneden!

Uit eigen beweging

Snelle levering maar m'n dure telefoon zat gewoon dos in een grote doos en rammelde alle kanten op. Zelfs het hoesje (wat ik ergens anders moest kopen, omdat Coolblue het niet op voorraad had) zat netjes verpakt in een opgevulde doos.

Slecht verpakt, gewoon los een doos gegooid, zonder opvul materiaal.

Uit eigen beweging

Ik shop al best lang bij Coolblue. Als ik ooit iets wil kopen kijk ik eerst bij Coolblue. Ik vind dat het heel erg betrouwbaar is. Echt een geweldige webshop en klantenservice. Altijd op tijd geleverd. Dus daarom 5 sterren

Verzending was top op tijd op de volgende dag geleverd.

Klantenservice is erg vriendelijk ookal heb ik de klantenservice niet vaak gebruikt omdat het meestal goed gaat.

Uit eigen beweging

Coolblue eet creditcard op. Een koelvries combinate besteld en dan gebeurde het volgende.
Een creditcardbetaling aan Coolblue wordt geweigerd maar de reservering cq afschrijving blijft bestaan. Na een betaling met een creditcard wordt geld afgeschreven van de creditcard maar de betaling en daarmee de bestelling wordt geweigerd. Na telefonisch contact weigert CB om direct de reservering cq betaling ongedaan te maken. Zeer onzorgvuldig! Overigens de procedure van een betaling per creditcard is sowieso ontmoedigend. De reden waarom per creditcard wordt betaald door mij is juist voor de zekerheid.

Een betaling met een creditcard weigeren kan ik vanwege fraudegevoeligheid wel begrijpen. Maar een reservering cq betaling niet onmiddellijk terugdraaien is kwalijk temeer daar Visa Card aangeeft dat CB dat wel onmiddellijk en onvoorwaardelijk moet doen! Ondertussen heb ik een klacht ingediend bij Visa en de acm., Spijtig dat de klantenservice na deze uitleg het gesprek eenzijdig beëindigde.