Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik heb vorig jaar een hoesje besteld. Deze was door normaal gebruik twee keer kapot gegaan bij de uitkeping voor de oplaadpoort. Coolblue heeft de eerste keer het hoesje zonder moeite vervangen. De tweede keer kon ik het hoesje retourneren en heb ik shoptegoed gekregen en een ander merk hoesje besteld. Super servive.

De producten die ik tot nu toe heb gekocht zijn altijd zeer snel verzonden en bijna altijd direct de volgende dag binnen. In de enkele gevallen dat het niet de volgende dag binnen was lag dit aan Post.nl.

Ik heb tot nu toe enkel positieve ervaringen gehad met de klantenservice. Het personeel is vriendelijk en helpt goed.

Uit eigen beweging

Over het algemeen tevreden maar ze laten nu steekjes vallen qua service, en dat maakte Coolblue juist uniek. Zie mijn klantenservice verhaal

Het product is snel in huis en zeer goed verpakt.

Ik ben al zeer lange tijd klant bij Coolblue voor al mijn elektrische apparatuur. Ondanks dat ze over het algemeen duurder zijn dan de concurrent, vind ik service ook wat waard. Waarom dan deze keer een slechte beoordeling?
Ik heb 20 juli 2021 een Beats sport koptelefoon gekocht en sinds die tijd naar volle tevredenheid meerdere uren per dag gebruikt. Echter is recent de siliconen boog die achte het rechteroor raakt aan het opengaan. Dit gebeurt exact op de naad die je ziet zitten van het fabricage proces. Ondanks het intensieve gebruik hoort dit niet want er zit 2 jaar garantie op. Ik ben naar de winkel in Eindhoven gegaan en daar waren ze heel duidelijk, dit hoort niet. Ze zouden hem opsturen en hij zou gerepareerd of vervangen worden. Echter na anderhalve week krijg ik de koptelefoon per post thuisgestuurd zonder een begeleidend schrijven en nog steeds defect. Ik heb gebeld en telefonisch werd medegedeeld dat de fabrikant dit niet onder garantie vindt vallen. En Coolblue verteld mij dat ze de fabrikant daarin volgen. Heel jammer, aangezien ze in de winkel vertelde dat het inderdaad niet hoort te gebeuren, en een zoektocht op internet leert mij dat ik niet de enige ben met dit probleem. Dus nu heb ik zelf maar een lijmpoging gewaagd, maar het valt me vies tegen van een eens zo’n goed service gericht bedrijf. Service was juist hun unique selling point in mijn optiek. Zonder service kan ik beter de goedkoopste uit de pricewatch nemen…

Uit eigen beweging

Het bestellen van 4 access points gaat vlot en eenvoudig. Website zit goed in elkaar. Ook het bezorgen ging snel. Volgende dag in huis. Na twee dagen de access points te hebben getest, was de conclusie dat de dekking niet perfect is. Nog wat meer aanpassingen, maar helaas. Gelukkig had ik alle doosjes en zakjes keurig bewaard. Dus een retourzending voor mijn geld terug.

Toen begon het geëmmer. Maar één van de vier access points werd gedeclameerd, terwijl er wel een kopie van de bon in de retourdoos zat. Dan maar mailen. Antwoord volgde: ik zou de rest terugstort krijgen. Week later niets, geen geld terug. Weer een mail. Weer een antwoord: ik moet weer een week wachten tot een “gepaste oplossing”. Ik ben er klaar mee. Zo ga je niet met klanten om!!

Redelijk verpakt. Access points zaten in een papieren zak en niet in een doos.

Waardeloos. Samenvattend: verbeter het retour verwerkingsproces en controleer wat er daadwerkelijk in de doos zit is. Neem direct actie wanneer dingen niet kloppen en verwijs niet naar jullie interne processen.

Uit eigen beweging

Zoals we gewend zijn is het hele bestel en ontvang traject prima geregeld bij Coolblue. Snelle en correcte levering.

Precies op de afgesproken tijd. Goed verpakt. Doos is doos.

Geen klantenservice nodig gehad. In het verleden wel en toen fijn geholpen

Ik maak kans op een prijs

Product kwam ruim op tijd, in zeer goede staat aan. Dit was belangrijk want we hadden het de volgende dag nodig op vakantie.

Ruim op tijd dus. In het tijdvak van 10:00 tot 13:00 was het er om 11:00 uur.

Voorheen altijd goed advies gekregen.

Ik maak kans op een prijs

Product kwam ruim op tijd, in zeer goede staat aan. Dit was belangrijk want we hadden het de volgende dag nodig op vakantie.

Ruim op tijd dus. In het tijdvak van 10:00 tot 13:00 was het er om 11:00 uur.

Ik maak kans op een prijs

Nooit enig probleem ervaren met deze lui. Mooie website ook. Afspraken worden nagekomen en je hebt eigenlijk nooit aftersales nodig. Bij mij kwamen ze op de fiets! Pluspunt.

Ik maak kans op een prijs

Nog nooit problemen gehad bij coolblue, zeer prettig om met zoveel vertrouwen ergens te kunnen bestellen!

Uit eigen beweging

De slechtste service die ik ooit heb gehad.

6 maanden geleden heb ik een Samsung wasmachine aangeschaft. 24-9-2022 is deze een raar geluid gaan maken. Ik heb direct het serviceformulier ingevuld en er zou binnen 2 werkdagen contact opgenomen worden. Werkdag 3 heb ik hen maar even gebeld. Serfilux zou contact moeten opnemen met mij om een voorkeursdatum te plannen voor de reparatie. Dit gebeurde niet. Ik heb coolblue nog tweemaal moeten bellen voordat Serfilux contact heeft opgenomen.

In het beleid van Coolblue, en wat een medewerker mij heeft geappt zou ik een werkende wasmachine moeten hebben op werkdag 10, dus 7-10-22.
Serfilux gaf mij de eerst volgende optie voor een reparatie op 14-10-22. Hiermee ben ik teruggegaan naar Coolblue. Zij vertelden mij dat ik uiterlijk 7-10-22 een oplossing zou krijgen. Dit is niet gebeurd!!

Nu heb ik hen nogmaals gebeld omdat ik niets heb gehoord. Mijn aanvraag ligt volgens hen bij de backoffice. Er is geen leidinggevende of directielid of wie dan ook die mij kan helpen. De klantenservice weigert mij te helpen en zegt dat ik moet wachten op de beslissing van de backoffice. Die ik uiterlijk woensdag 12-10-22 krijg!!

Lang verhaal kort:

Ik heb allemaal valse beloftes gekregen omtrent de datum wanneer ik iets van Coolblue zou moeten horen. Tot drie maal toe heb ik erachteraan moeten bellen omdat zij geen contact hebben opgenomen.
Daarnaast beloven zij binnen 10 werkdagen een oplossing te hebben, ik ben nu twee weken verder en ik weet nog steeds helemaal niks.

Lang verhaal kort:

Mijn 6 maanden oude wasmachine van Samsung begon op 24-9-22 aan te lopen.
Ik heb allemaal valse beloftes gekregen omtrent de datum wanneer ik iets van Coolblue zou moeten horen. Tot vijf maal toe heb ik erachteraan moeten bellen omdat Coolblue geen contact heeft opgenomen met mij. Elke keer als ik bel dan beloven ze mij dat ik no één dag moet wachten, om vervolgens de volgende dag weer te moeten bellen en weer niet geholpen te worden.
Daarnaast beloven zij binnen 10 werkdagen een oplossing te hebben, ik ben nu twee weken verder en ik weet nog steeds helemaal niks. De klantenservice die kan mij niet doorverbinden of op een andere manier helpen dan te vertellen dat ik moet wachten. Ook doen zij niks voor mij omtrent de valse beloftes.

Ik bestel hier nooit meer!!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heel makkelijk om iets te vinden. Alles is helder. Web site werkt goed en 't wordt goed uitgelegd.

Verzending is perfect en niet te laat wel veel eerder dan verwacht.

Klantenservice is heel klantvriendelijk .
Alles wordt met vriendelijke manier uitgelegd.

Uit eigen beweging

Bij Cool Blue kijk ik altijd gelijk bij de tweedekansjes. Altijd dik in orde, maar dan goedkoper en met volle garantie. En nog beter voor het milieu ook, want je redt weer een apparaat van de vuilstort.

Zaterdag besteld, zondag verse koffie. Tijdblok van 1 of 2 uur, dus zeer schappelijk. En geen loze beloftes. Vaak als er staat binnen 24 uur bezorgd is dat verre van waar. Bij CoolBlue nooit last van gehad.

Ik maak kans op een prijs

Goeie bezorging, prijs en klantenservice. Ik heb allen nog maar goeie ervaringen met deze winkel gehad

Met een tijdvak van een uur. Erg fijn. Optijd en goed ge communiceert

Een keer reparatie onder garantie nodig gehad. En toen erg goeie service gehad

Ik maak kans op een prijs

Goeie bezorging, prijs en klantenservice. Ik heb allen nog maar goeie ervaringen met deze winkel gehad

Met een tijdvak van een uur. Erg fijn. Optijd en goed ge communiceert

Een keer reparatie onder garantie nodig gehad. En toen erg goeie service gehad

Uit eigen beweging

Voldoende info op de website over de verschillende versies van het product om een goede keus te maken. Snelle transparante afhandeling van de bestelling.

Uit eigen beweging

Goede uitleg van de mogelijkheden van mijn toekomstige aankoop (beamer).
Bestelling plaatsen en gedeeltelijke betaling met een kadobon verliepen vlekkeloos.
Bevestiging van de bestelling per omgaande ontvangen.

Beamer is per Coolblue bezorger met de bakfiets binnen 24 uur afgeleverd.

Uit eigen beweging

Lenovo laptop gekocht. Scharnier gebroken. Medewerker aan de balie meldde dat scharnierschade bij Coolblue bijna altijd eigen rekening is. Verder laptop niet beschadigd en binnen half jaar. Na me drie weken aan het lijntje gehouden te hebben is de laptop ongerepareerd teruggestuurd. Nog met inname sticker erop. Dus niets gedaan en mij als klant afgeserveerd. Wel een deuk op deksel gemaakt. Ben gewoon boos nu.

Denk dat ik teveel heb besteld. Maar die glimlach is inmiddels van plastic. Bij aflevering altijd een gebruikstip, maar die is ingestudeerd want als je een vraag stelt houdt het op.
Daarna is alle communicatie "PPP", alles in de vorm van webcare "wat naar dat ...maar goed dat ... en we beloven dat ...". Voor mij nu is Coolblue echter volledig door het ijs gezakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Laatst wat besteld op coolblue (FIFA) en goede service met de goede aankomstdag van het pakketje. Altijd fijn als je weet wanneer het binnenkomt. Alles was helder en duidelijk. Zeker goed om nog wat te bestellen.

---

Geen contact nodig gehad met de klantenservice van CoolBlue.

Goede verzending van het product. Met de goede verzenddag

Geen contact nodig gehad met de klantenservice van CoolBlue.

Uit eigen beweging

Een betrouwbare webwinkel met een overzichtelijk website. Duidelijke informatie over de levering via de mail.

De levering van producten gaat ontzettend snel.

Uit eigen beweging

Al vele keren iets bij CoolBlue bestelt, o.a. Laptop, Inductiekookplaat, Samsung Tablets (2), Senseo koffieapparaat, en Samsung Smartphone, en nog nooit een negatieve ervaring gehad.
Altijd correcte levering, altijd een goede prijs, en altijd goede contacten.

Maandagavond rond 22.00 uur een Senseo apparaat bestelt, en Dinsdagmorgen om 11.00 uur in huis. TOP.

Bij vragen altijd vriendelijk en deskundig geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mooie overzichtelijke website, eenvoudig bestelproces en bezorging op de bakfiets! En door de track&trace informatie weet je exact waar je bestelling is.

Duidelijke tracking van je bestelling, 15 minuten vooraf een sms'je dat de bezorger er bijna is.

Na een jaar smartwatch defect, niet te repareren en hiervoor het volledige aankoopbedrag als shoptegoed ontvangen.