Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Heldere site. Duidelijke wanneer er geleverd zou worden. Specificaties waren goed en mogelijke accessoires waren correct. Nadat ik de NAS binnen had, kreeg ik een mail met tips voor de NAS, voor mij niet nodig, maar ik kan begrijpen dat dit voor sommige mensen érg handig kan zijn.

Zondag middag besteld en maandag geleverd gekregen, wat een luxe!

Ik maak kans op een prijs

Om 21:00 nog snel iets besteld, en het werd de volgende dag zoals beloofd ergens in de middag bezorgd. Ik vond het lastig om het juiste product te vinden maar door de review van een expert van Coolblue heb ik toch kunnen vinden wat bij mij past en ik ben er zeer tevreden over. Ik zal in de toekomst zeker terugkomen om soortgelijke producten te kopen.

Ik maak kans op een prijs

Vriezer besteld, bezorgd door coolbleu! Netjes neergezet in de garage en aangesloten. Alle laden er uit gehaald om schoon te maken en plakband en overig verpakkingsmateriaal verwijderd en meegenomen.

Door coolbleu zelf gebracht, uitgepakt en neer gezet op zijn plaats.

Ik maak kans op een prijs

Besteld en gelijk de volgende dag bezorgd 👍.
Mooi prijs voor de tablet erg blij mee .

Snelle bezorging en netjes en stevig verpakt .

Ik maak kans op een prijs

Ring deurbel besteld, ging super gemakkelijk! Ook vergelijken was een eitje. Bevestigen ging makkelijk op de bestaande bedrading.

Levering was de volgende dag binnen met PostNL, lekker snel.

Ik maak kans op een prijs

2de kans Nintendo Switch besteld. Was volgens omschrijving van de webshop en op afgesproken tijdstip afgeleverd.

Geleverd met de fiets in het aangegeven tijdvak.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig bestellen en afgeleverd op het aangegeven tijdstip door Cool Blue zelf (Samsung wasmachine). Oude wasmachine ook weer meegenomen.

Vriendelijk, behulpzaam en op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Na het bestellen is het super snel verzonden
Goed ingepakt en snel bezorgt
Ben er erg blij mee

Levering van coolblue uitstekend
Alleen de bezorger van post nl is kut bezorger zag me niet staan en wou het neerzetten en weg rijden lekker met een bestelwaarden van 400 euro als ik het niet gezien had had iemand het zomaar mee kunnen nemen

Ik maak kans op een prijs

Het proces verliep prima en er werd op een dag naar keuze bezorgd.

Het verpakkingsmateriaal en bezorging( fiets) waren milieuvriendelijk

Ik maak kans op een prijs

Altijd ruime sortering tegen een scherpe prijs. Ik check coolblue altijd als ik op zoek ben naar een product voor in het huishouden.

Bijna altijd volgens de afgesproken datum en tijdstip. Slechts eenmaal te vroeg en niet thuis.

Gelukkig weinig ervaring met de klantenservice. De ene keer dat het nodig was kostte het wel wat tijd voordat de mw het probleem begreep.

Uit eigen beweging

Het betalingssysteem is geautomatiseerd dus daar is niks mis mee en ik heb daarover geen klachten

Verzending was lekker snel en in een grote doos zodat het niet makkelijk kwijt raakt of door de brievenbus word gemikt

Mijn oortjes hadden een probleem en ik wou weten of dat binnen de garantie viel dus ik naar de winkel gereden. Toen Wisten ze me daar te vertellen dat mijn 2e kans oortjes nep waren en dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar ik heb ze nodig voor school en werk. In het moment was ik zo verrast door het nieuws dat ik niet de kans heb gekregen om nieuwe te vragen en nu zit ik zonder oortjes en moet ik naar mijn mening te lang op mijn geld wachten.

Dus eigenlijk vind ik het niet kunnen wat er is gebeurd want ik voel mij benadeeld.

Uit eigen beweging

Op de website makkelijk een bestelling plaatsen door middel van een account! Geen problemen ondervonden!

---

Niet van toepassing

De zending volgende dag al in huis ontvangen!

Niet van toepassing

Ik maak kans op een prijs

Goede en duidelijke voorlichting en zeer makkelijk bestellen en zeer snel geleverd.
Goede feedback over bezorging.

Zeer snel en vriendelijk antwoord op mijn vraag over een prijsverlaging na aankoop Samsung Watch 4.
Het prijsverschil wordt teruggestort.

Uit eigen beweging

TLDR: Schade aan beeldscherm als gevolg van volgen handleiding wordt verhaald op klant. Klantenservice niet ontvankelijk voor valide argumenten.

Verzending is snel en producten worden zelfs op zondag bezorgd. Erg fijn!

Ik heb een beeldscherm en aanbevolen steun (ruim €1200,-) gekocht en bij montage op basis van de handleiding van de steun de schroeven van de steun gebruikt. De handleiding van het beeldscherm gaf niet aan dat de schroeven die bij het scherm zitten gebruikt moesten worden.

Hierdoor is mogelijk op twee plekken schade ontstaan. De behuizing is van de interne constructie gebogen. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en zij gaven aan dat ze een nieuw scherm naar een van de vestigingen sturen zodat ik het scherm kan omruilen.

Gelukkig veerde de behuizing van het scherm bij het demonteren van de beugel weer terug in zijn oorspronkelijke staat. Echter kwam ik er achter dat het scrollwheel dat het licht achter het scherm bediend niet goed functioneert. Onduidelijk is of deze schade is ontstaan door het gebruik van de schroeven van de steun.

Desondanks ben ik vandaag naar de winkel gegaan om het scherm om te wisselen. Bij beoordeling van het scherm heeft overleg plaatsgevonden met de floormanger van de locatie. Zij heeft besloten dat het scherm ter beoordeling naar een andere locatie gestuurd moet worden om uit te sluiten of de problemen met het scrollwheel niet door toedoen door mijzelf is ontstaan.

Ik heb aangegeven dat ik het niet eens ben met de keuze daar ondanks dat de schade mogelijk door mij is ontstaan mij niet verweten kan worden omdat de handleiding van het scherm niet aangeeft dat bij het gebruik van een steun de bij het scherm geleverde schroeven gebruikt moesten worden en dat de handleiding van de steun aangeeft dat de bij de steun geleverde schroeven gebruikt moeten worden.

De floormanager bleef ondanks mijn argumenten bij haar punt en laat het scherm nu beoordelen elders binnen Coolblue en gaf aan dat wanneer de schade door mij is toegedaan ik mogelijk reparatiekosten moet betalen en mijn ruim €1100 kostende scherm voor langere tijd kwijt ben.

Zeer slechte service Coolblue, haal de slogen "Service, klaar terwijl je lacht" van de muur.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een printer besteld. De volgende dag was hij binnen. Hij is makkelijk aan te sluiten via de hp app. Ik ben tevreden.

Ik had het in de middag besteld en 24 uur later werd het bezorgd.

Ik had een vraag over het product dus wilde de klantenservice bellen. Maar het duurde zo lang dat ik maar heb opgehangen.

Ik maak kans op een prijs

Zoals altijd een uitstekende ervaring met Coolblue. Volgende dag in huis en geen problemen. Enig klein minpuntje vind ik is dat achteraf betalen niet beschikbaar is

---

Veel verzendopties

Veel verzendopties

Uit eigen beweging

Gemakkelijk te bestellen, en erg snelle levering! Erg tevreden over het assortiment en de service.

Snelle levering

Of je nu in de winkel komt of telefonisch contact hebt, iedereen is aardig en geeft advies/productinformatie

Uit eigen beweging

Voor zoveelste keer iets van Coolblue gekocht en alles was heel goed geregeld. Van product beschrijving tot en met levering allemaal prima. Zeer tevreden 👍

Keuring aangegeven wanneer mag ik mijn bestelling verwachten. Vooraf kreeg ik ook een SMS van coolblue.

Uit eigen beweging

Tot voor kort was ik hardcore Coolblue fan. Helaas is de liefde een beetje aan het bekoelen. Ik heb pas geleden een Amerikaanse koelkast besteld bij Coolblue. Bestellen was mogelijk, leveren was niet mogelijk. Van de klantenservice kreeg ik door dat veel bezorgers met vakantie waren. Helaas was er niets mogelijk met een andere vervoerder. Ik heb nog een paar dagen geprobeerd een leverdag te krijgen. Opeens was er een dag beschikbaar ongeveer twee weken in de toekomst.

Niet helemaal vandaag besteld, morgen in huis.

Gisteren een telefoon besteld die vandaag geleverd zou worden. Netjes een mail ontvangen met de levertijd. En daarna een mail dat het twee dagen later wordt.

Wederom contact opgenomen met klantenservice. Niets is mogelijk behalve annuleren. Mijn geld krijg ik dan in ongeveer vijf dagen terug. Ik mag dan wel in de winkel een telefoon kopen. Wel vriendelijk dat dat mag. Alleen geld dat ik nog niet terug heb kan ik ook nog niet uitgeven.

Als ik annuleer en naar een winkel ga dan zijn er een heleboel winkels dichterbij dan Coolblue..

De beloofde levertijd wordt mij te vaak niet gehaald. A

De klantenservice kan eigenlijk niets voor je doen. Je krijgt een vriendelijk verhaal en je wordt heengezonden

Uit eigen beweging

Wegens gebrek aan levering heb ik niet daadwerkelijk van coolblue's diensten kunnen genieten. Maar gezien de kwaliteit van de levering zo laag was dat dit niet als levering gezien kan worden geef ik hier een lage rating.

Alhoewel op de site is aangegeven (en hier heb ik ook extra voor betaald) dat er tot de 4e verdieping wordt geleverd, weigerde de bezorger te installeren op locatie (de 3e verdieping). Hier werd ik slechts een half uur voor levering over geïnformeerd. Toen ik aangaf dat levering gegarandeerd moet worden, werd mij duidelijk gemaakt dat dit mijn probleem is. Vervolgens klantendienst gebeld (na een half uur wachten) die als enige oplossing wou geven: wilt u misschien morgen levering ontvangen. Nadat ik aangaf dat dit probleem dan weer zou gebeuren, en dat levering vandaag was beloofd, kreeg ik geen andere oplossing te horen. Dus, de enige mogelijkheid was morgen (niet) geleverd te krijgen. Vervolgens dus maar mijn geld terug gevraagd.

De klantenservices kon en wilde op geen enkele manier helpen, wou mij niet doorverbinden bij iemand die het probleem wel kon oplossen en gaf geen verdere suggesties. Hierdoor ben ik gedwongen om mijn geld terug te vragen (waar ik nog op wacht, ten tijde van schrijven).