Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Coolblue heeft wat mij betreft een van de beste klantenservices. Bij het retourneren van producten (bijv. bij een defect), maar ook bij het adviseren voor een aankoop zijn ze erg behulpzaam en doen ze nergens moeilijk over. De prijzen van producten zijn soms iets hoger dan bij concurrenten, maar ik betaal graag extra, omdat ik weet dat ik een goede service kan verwachten.

Indien mogelijk komen ze het op de fiets brengen. In veel gevallen is dat snel, maar het is ook nog eens duurzaam!

Ik heb een aantal situaties gehad waar ik in contact ben geweest met de klantenservice:
- Retourneren defect product
Ik heb een vervangend product gekregen binnen een korte tijd. Het product viel onder de fabrieksgarantie.

- Verloren zending
Er is een keer een pakket kwijtgeraakt, waardoor ik het product dus niet heb ontvangen. Coolblue heeft toen hetzelfde product nog een keer opgestuurd.

- Aankoopadvies
Ik ben in de winkel geweest voor aankoopadvies. De medewerkers zijn erg geduldig en vriendelijk! Dat valt niet over elke winkel te zeggen.

Uit eigen beweging

Duidelijke website en altijd vriendelijk personeel in de winkel.
Kreeg zelfs de vorige keer een kaartje van de medewerker uit de winkel thuis gestuurd waarin hij nog precies wist hoe en waarom ik voor die laptop koos.

Ondanks de regen toch op de fiets bezorgd

Ik maak kans op een prijs

Prettige service, bestellen via internet en ophalen in de winkel ging erg makkelijk met goede service

Ik kon het product in de winkel proberen zodat ik wist wat ik gekocht had

Uit eigen beweging

Garantie tot aan de voordeur!!
Onze dochter heeft een wasmachine Bosch gekocht in maart 2018 en tot onze verbazing begin 2022 lagers versleten, gierend geluid. Na vele telefoontjes vandaag langs gegaan. Je hebt twee jaar wettelijke garantie dat klopt, Coolblue verwijst dat hoe de levensduur van een wasmachine zou moeten werken een RICHTLIJN is dus zij daar niets mee willen doen. Garantie tot aan de voordeur....hetzelfde meegemaakt bij MediaMarkt zij hanteren keurig de richtlijnen....min de gebruikte jaren geld teruggekregen deze bij de nieuwe wasmachine gelegd....
Coolblue jullie mogen je schamen de medewerkers alleen een versje te leren opzeggen i.p.v menselijk te zijn en richtlijnen te hanteren. Hier komen wij nooit meer!!!

Datum van ervaring: 21 november 2022

Keurig afgeleverd

Garantie tot aan de voordeur!!
Onze dochter heeft een wasmachine Bosch gekocht in maart 2018 en tot onze verbazing begin 2022 lagers versleten, gierend geluid. Na vele telefoontjes vandaag langs gegaan. Je hebt twee jaar wettelijke garantie dat klopt, Coolblue verwijst dat hoe de levensduur van een wasmachine zou moeten werken een RICHTLIJN is dus zij daar niets mee willen doen. Garantie tot aan de voordeur....hetzelfde meegemaakt bij MediaMarkt zij hanteren keurig de richtlijnen....min de gebruikte jaren geld teruggekregen deze bij de nieuwe wasmachine gelegd....
Coolblue jullie mogen je schamen de medewerkers alleen een versje te leren opzeggen i.p.v menselijk te zijn en richtlijnen te hanteren. Hier komen wij nooit meer!!!

Datum van ervaring: 21 november 2022

Ik maak kans op een prijs

Als gewoonlijk prima en op tijd geleverd!
Betrof een PS4 game die netjes in de brievenbus lag.

Levering is netjes verpakt en snel geleverd

Ik maak kans op een prijs

Al jaren lang klant bij Coolblue (vrijwel sinds het begin). Atlijd uitstekende en snelle service, zowel in de winkel als online. Niet altijd de goedkoopste, maar jouw (klant)belang staat altijd voorop. Dat is die extra euro zeker waard.

Uit eigen beweging

snelle levering, uitgebreid assortiment, veel informatie goede vergelijkingstools,
niet altijd goedkoopste maar wel kwaliteit, duidelijke communicatie

snelle levering indien vooradig

Ik maak kans op een prijs

Al sinds pdashop.nl klant en toen al ongekende klantenservice. En dat is daarna nog versterkt tot hun unieke toegevoegde waarde. Echt helemaal top!

Ik maak kans op een prijs

Heel net opgezette webshop. Ze maken hun "alles voor een glimlach" slogan ook echt waar. Reclames & verpakking met humor. Gebruik de site vaak naast Tweakers als ik op zoek ben naar product informatie/advies. Moet zeggen dat ze lang niet altijd het goedkooptst zijn, maar daar krijg je dan wel op-tijd levering & goede service voor terug.

Laten bezorgen bij een PostNL punt om de hoek. Appeltje Eitje (beeld even een appel en ei in tijdens een Coolblue reclame).

Ik maak kans op een prijs

De website van Coolblue levert productinformatie die mij gigantisch goed helpt bij het kiezen van een apparaat dat bij mij past. De levering is snel en milieuvriendelijk, met de bakfiets. ❤️ It!

De klantenservice is goed bereikbaar en denkt echt mee.

Uit eigen beweging

Ik zocht een nieuwe wasmachine en koelkast. Snel en makkelijk gevonden. Op dag van levering alles goed gegaan, vriendelijke en deskundige mensen. Zeer blij en tevreden met de producten

---

Geen problemen

Producten in goede staat geleverd

Geen problemen

Uit eigen beweging

Een prima webshop met snelle levering. De klantenservice neemt echter flink af in kwaliteit. Zorg dat je degelijke producten koopt, want de service met de glimlach is er inmiddels wel af.

Altijd op tijd.

Inmiddels is het niet altijd meer lachen bij Coolblue, de klantenservice is onpersoonlijk, wisselt per mail en geven korte (standaard)antwoorden waardoor je vraag zelden wordt opgelost. Voor mij is het op zoek naar de volgende webshop die wel aan klantenservice doet in plaats van marketing. (zichtbaar in dat alle positieve reviews uit beloningen of winacties voortkomen, wees gewaarschuwd.)

Ik maak kans op een prijs

De levering is altijd super snel! Ook krijg je er echt deskundig advies. En ze verkopen geen rotzooi

Super snel en goed verpakt. Voor 23.59 besteld en morgen in huis

Ze weten echt waar ze over praten. Dit omdat ze zelf ook de producten gebruiken.

Uit eigen beweging

Ik wilde eerst wat informatie over een chromecast en werd netjes te woord gestaan en kreeg prima advies. Bestellen en betalen via de site en Ideal ging ook prima. Kortom een prima ervaring met coolblue.

Verzending ging snel en ik werd keurig op de hoogte gehouden van de status van mijnbestelling. Kudos daarvoor

Vriendelijke agent, die me goed geadviseerd heeft wat in een bestelling geresulteerd heeft.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Werkt fantastisch zeer tevreden over Coolblue zou er zo nog meer bestellen en super tervreden over de bezorgering

---

Nog niet echt contact mee gehad tot nu toe geen klachten

Hele snelle levering zelfs op zondag niet gedacht dat ze op zondag ook leveren

Nog niet echt contact mee gehad tot nu toe geen klachten

Ik maak kans op een prijs

Altijd top ervaring gehad, bestellen is gemakkelijk en bezorgingen zijn altijd op tijd of eerder dan verwacht binnen gekomen.

‘S avonds om 23:49 besteld en alsnog 12 uur later in huis, topper!

Altijd top ervaringen gehad met de klantenservice, denken goed mee en zijn niet gierig met reparaties/nieuwe producten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Missing Products in the Order!! Worst ever experience

I ordered 4 items worth approx 500Euro, I received a partly opened package and 2 PRODUCTS WORTH 100 EURO were missing in the package. I called customer care, waited 30 mins to finally connected with an agent , the person when heard me angry disconnected. Again tried again, waited for another 30 mins, somebody atleast responded and tried to help however for some process, she just asked me to wait for 10/15 days for the investigation.

I had to waste my hours still things unresolved. I will never purchase anything from Coolblue neither will recommend to anybody in my circle. Its just became a pain purchasing from Coolblue.

Got a broken and partly opened package which is frustrating and annoying

Not able to resolve faster, I wasted hours however my issue is still unresolved.

Ik maak kans op een prijs

Het was voor mij de eerste keer dat ik iets digitaal kocht bij Cool Blue. Ik ben niet erg handig op digitaal gebied, maar het kopen ging erg makkelijk. Het geheel was erg overzichtelijk en ging op een duidelijke wijze stapsgewijs. Ook na de aankoop, het betalen en de verzending naar mij toe was erg duidelijk te volgen. Wat ik ook fijn vond was dat ik het moment van bezorging zel kon bepalen en de verwerking van de bezorging ook kon volgen. Kortom ik was erg tevreden met de gang van zaken.

. Wat ik fijn vond was dat ik het moment van bezorging zelf kon bepalen en de verwerking van de bezorging ook kon volgen. Kortom ik was ergtevreden met de gang van het gehele gebeuren.

Uit eigen beweging

Kopen ging perfect en de website is vrij duidelijk. Ook betaling was geen probleem.

Daarnaast heb ik nog links gekregen voor bijbetaling en dat werkte ook perfect

Product werd snel verzonden en kreeg netjes track en trace

Ik kocht een tweedekans Lenovo laptop die in nieuwstaat zou zijn en die bij aankomst toch wat plekjes had. Daarnaast zag ik, omdat ik automatisch naar de Lenovo website werd doorverwezen, dat er vanuit Lenovo nog maar één jaar garantie op de laptop zat. Hierdoor heb ik de tool Crystal disk geïnstalleerd en inderdaad bleek de laptop al 230 uur gedraaid te hebben en evenzo vaak opnieuw opgestart.
In eerste instantie werd het netjes opgelost dmv 10% extra korting. Helaas bleek ook de lader teveel geluid te maken en heb ik in overleg met Coolblue besloten om voor een ander model te gaan. Ook een tweedekans waarop ik i.p.v. €80 maar €40 hoefde bij te betalen. Dit direct gedaan en de laptop meteen weer terug gestuurd. Het duurde en duurde maar en ineens kreeg ik een link dat ik nóg eens €70 extra bij moest betalen. Het bleek dat de medewerker de 10% korting die ik had gekregen was vergeten. Dat kan gebeuren, maar dan zou het wel netjes zijn je toch aan de afspraken te houden. Zo werkt het op mijn werk in ieder geval wel. Helaas met veelvuldig contact met de klantenservice werd ik niet meer tegemoet gekomen door Coolblue, zelfs niet gedeeltelijk.
Dit had mij wel heel reëel geleken, ook omdat het proces echt te lang duurde zonder duidelijke antwoorden te krijgen.
I.p.v. de beloofde glimlach werd het dus een boos gezicht. Heb uiteindelijk vooralsnog de €70 extra ook bijbetaald, maar met veel tegenzin en ga ook nog bekijken of ik de laptop definitief behoud...

Toevoeging: uiteindelijk betaald en kreeg de laptop geleverd en wat blijkt, deze lijkt wel 10 jaar gebruikt! Rondom op de hoeken was overal lak afgeschaafd, zat een deukje in, was gerepareerd door Microfix, krassen op het scherm, BitLocker geïnstalleerd waardoor je niet eens op kon starten etc etc. Dat was dus een tweedekans als nieuw!
Let dus op als je iets gebruikt koopt bij Coolblue.
Ik heb heel veel tijd en moeite erin gestoken, omdat ik het in 1e instantie niet netjes vond hoe het afgehandeld was en nu dit ook nog!
Maar ik krijg van Coolblue als tegemoetkoming maar liefst een korting van €45 op mijn nieuwe aankoop, wow.

Ik was tevreden over Coolblue maar na deze slechte ervaringen achter elkaar en producten anders aanbieden dan ze in werkelijkheid zijn, dus in principe de klant voorliegen, maakt dat het vertrouwen dat een dieptepunt is gezakt. Benieuwd of dat nog ooit hersteld kan worden

Ik maak kans op een prijs

Altijd als ik bij Coolblue iets bestel is het in orde. Ik heb nu een nieuwe tv die door Coolblue meneer is opgehangen en helemaal ingesteld. Ook nieuwe koelkast netjes geplaatst en de oude mee terug genomen. Dus ik ben al jaren klant bij hen

Netjes door Coolblue medewerker naar binnen gebracht en uitgepakt en opgehangen.

Omdat ik een 2e kans tv zag met ca € 300,- korting belde ik op om daarover wat vragen te stellen. 2e kans is met geopende doos maar wel nieuw!! Medewerker heeft de hele bestelling in orde gemaakt. Heel prettige ervaring