Coolblue.nl

Super goedkoop (meer dan 10 euro verschil met andere aanbieders). Hele heldere informatie over tijdstip van levering: tijdsspanne van maar 2 uur, dus niet voor niets thuisblijven. Perfect verpakt, heldere updates over de status van de bestelling, zowel via mail als sms.

Ik bestel regelmatig bij Coolblue. Ze zijn niet altijd de goedkoopste maar geven me altijd een vertrouwd gevoel vanwege hun goede klantenservice en snelle levering. Zelfs m'n vader is inmiddels helemaal fan van Coolblue geworden na zijn goede ervaringen met de klantenservice (en hij is niet snel tevreden).

Nog nooit een probleem gehad dat aan Coolblue zelf lag, ze hebben altijd tijdig en correct geleverd. De paar problemen die optraden (RMA binnen garantie) zijn op een nette en vlotte manier afgehandeld.

Coolblue is koploper qua verzenden. Bij mijn weten een van de eersten in Nederland waar je tot middernacht kon bestellen om het de volgende dag geleverd te krijgen, en daarna volgden soortgelijke primeurs met levering op zondag en zelfde-dag-levering. Ik ben nog nooit ongeduldig genoeg geweest om die laatste optie te gebruiken, maar het is mooi dat het kan!

Natuurlijk werken ze hiervoor nauw samen met PostNL, maar ik vind het desondanks knap dat ze van 'gewoon' goede levering naar een soort pioniersrol gegroeid zijn.

Klantencontact is goed en snel. Over retours en (gerechtvaardigde) RMAs doen ze niet moeilijk, en het terugsturen kost niks. Ze zoeken indien gewenst ook graag mee naar een alternatief indien een product niet compatible is of niet bevalt. Natuurlijk is dat in hun eigen belang, en ik heb het zelf niet nodig, maar het is toch een handig stukje service voor sommige klanten.

In een heel bijzonder geval had ik printerinkt ontvangen. Dat klinkt niet echt bijzonder, maar ik had iets totaal anders besteld (dat overigens ook diezelfde dag netjes geleverd werd), dus ik meldde direct aan Coolblue dat ik iets teveel gekregen had.

Een paar uur later viel m'n mond open van verbazing, want toen arriveerde ook de bijbehorende A3 printer (!!!). Ook dit heb ik meteen gemeld.

Hun reactie? Ik mocht de pakketten houden en kreeg zelfs een cadeaubon omdat ik het eerlijk gemeld had! Dat is verfrissend, Coolblue lijkt op de lange termijn in te zetten (klanttevredenheid = repeat business) en niet op korte termijn (elke cent omdraaien).

Ik wilde informatie over een NAS en bewakingscamera set.. Ik zag online de bomen niet door het bos. Ook de Coolblue site was niet volledig met alle informatie, maar na telefonische contact wist ik alles.

Ik heb telefonisch contact gezocht voor advies. Ik werd prima geadviseerd en niet direct naar het duurste verwezen.. Om 19:30 besteld en de volgende dag binnen.

Als het goed gaat is coolblue top, heb nu ook de keerzijde meegemaakt.

Als er iets misgaat kunnen ze het niet handlen. Had eeen flinke bestelling gedaan: 3 projectorschermen, 3 plafondbeugels voor beamer en 3 speakerssetjes. Order vermist/sorteringsfout bij de bezorgdienst (dynalogic). Ik had een monteur geregeld voor installatie, dus flink balen van de vertraging.
De bezorging komt onverwacht langs en levert 1 van de 3schermen, de rest had hij wel mee in de bus maar mocht niet worden uitgeleverd !!
2 dagen gebeld met coolblue klantenservice, ze nemen aardig op maar geven je gewoon een slecht antwoord/service (we gaan het regelen/ons best doen, ja u wordt vandaag teruggebeld). 2 dagen geen telefoontje of update van coolblue gekregen en ik heb 1/5 van mijn bestelling binnen.

op site alles op voorraad, daarna kennelijk niet. prima bericht dat de order wordt gesplits, maar vervolgens de order weer door sorteringsfouten binnenlaten druppelen/te laat leveren is niet goed.

nemen vriendelijk op, beloven het te gaan regelen en je op de hoogte te houden. Wat vervolgens niet gebeurt.

Website is en blijft geweldig. Eén toegangspunt van waaruit je kan zoeken en automatisch op de juiste sub-website uitkomt, die je vervolgens als je wilt kan gebruiken om met andere producten te vergelijken. Al blijft Tweakers.net o.a. wel beter om goed te vergelijken.

Op het gebiede van bestellen blijft Coolblue voor mij een van de meest overzichtelijke en heldere websites. Echt supereenvoudig en ondanks dat je erg veel informatie tot je krijgt (ze houden je goed op de hoogte van elke stap), komt het duidelijk en geordend over.

Ok, Coolblue is niet de goedkoopste, maar ik vergelijk het met een AH (XL): daar kom je ook niet voor de koopjes (wel aanbiedingen), maar voor het gemak, de service, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. Als het veel in prijs scheelt, kies ik ook gewoon de goedkoopste webwinkel uit, maar als ik iets duurs koop (smartphone/laptop) of er nog over twijfel en zekerheid wil dat er geen gedoe is met retourneren, dan is er in mijn ogen geen betere (web)winkel dan Coolblue.

Al tijden kies ik specifiek voor Coolblue als ik de garantie wil hebben dat ik een product snel in huis heb. Ik heb nog niet hun special diensten zoals avond, zondag of zelfde dag geprobeerd, want zoveel haast heb ik nog nooit gehad gelukkig, maar de "voor 23:59 uur besteld, morgen in huis" kreet klopt keer op keer.

Dat ze de volgende dag kunnen leveren is op zich al knap, maar dat ik nog geen één keer heb meegemaakt dat het vertraagd is, is nog knapper.

Het gaat wellicht teveel als een verkooppraatje klinken, maar de producten worden altijd perfect verpakt en ik blijf de opvallende blauwe doos grappig vinden!

Helaas voldeed het product niet voor het doel wat ik voor ogen had, dus moest ik het dit keer retourneren. Nadat ik hiervoor het contactformulier ingevuld had, stond ik enigszins verbaasd te kijken dat iemand en niet een automatisch systeem "binnen 4 uur contact op zou nemen" met mij. Dat werden er slechts 2 en ik had gelijk een retourlabel ontvangen waarmee ik het kosteloos via PostNL kon retourneren.

Op vrijdag afgegeven, op zaterdag van Coolblue al een ontvangstbevestiging en op maandag een bericht dat ze mijn retour gecontroleerd hadden en het geld gaan terugstorten, binnen 5 werkdagen. Ik moet het nog binnenkrijgen (het is immers pas dinsdag), maar dit klinkt al veel beter dan de 14 of 30 dagen die veel andere winkels hanteren.

Als ik dan toch één puntje van kritiek mag geven: het "coolboekje" bekijk ik meestal al via een reclame folder app op mijn iPad en daarom vind ik het zonde dat ze geen optie geven voor het ontvangen hiervan, net zoals ze met de factuur doen. Bij de factuur kan je kiezen tussen "op papier bij levering" of "per e-mail", ik kies het laatste.

Dus Coolblue: graag voor de toekomst een optie inbouwen met daarin de vraag hoe we het "coolboekje" willen ontvangen: niet/papier/digitaal. Het is een stuk milieuvriendelijker om een paar MB per e-mail mee te sturen dan een paar pagina's die gerecycled moeten worden. ;-)

Het ging weer erg makkelijk allemaal, site overzichtelijk. Vrieskist besteld, stond op voorraad op de site en was ook zo. Bezorging kon binnen 24uur, maar dat kwam mij niet goed uit, dus in het bestelproces de besteldatum aangepast. Allemaal opties die het makkelijk geven.

Op tijd geinformeerd over de verzending, met goede tijdsaanduiding. Chauffeur belde 's ochtends met de verwachte levertijd op die dag.

Via tweakers pricewatch gezocht naar goedkoopste shop voor een hoofdtelefoon die ik wilde hebben. Kon zo doorklikken en direct het product bestellen.
Bestelling zonder registratie gedaan, dus gegevens voor verzending ingevuld, betaling via Paypal en binnen no-time was de bestelling gedaan.
Binnen 2 minuten ook de bevestiging via de mail gehad. Prima.

Vrijdag rond 22:00 uur een hoofdtelefoon besteld. Bij de bestelling werd aangegeven dat deze de dag er na bezorgd zou worden. Om 0:15 kreeg ik een mail dat de verzending klaar stond en kreeg netjes een Track&Trace code.
Bezorging zou zaterdag tussen 13:00 en 15:00 zijn en de postbode stond om 13:00 voor de deur (ik woon aan het begin van zijn bezorgronde).
De hoofdtelefoon was netjes verpakt in een doosje op maat.

Geweldige webwinkel! Zowat alles is er te krijgen en wordt altijd netjes afgeleverd met goede service wanneer er iets verkeerd gaat!

Pakketjes zijn altijd netjes verpakt en worden op tijd geleverd!

Helaas is tijdens het betalen iets fout gegaan waardoor mijn betaling pas na 23.59 aangekomen is, een medewerker wist mij diezelfde avond te vertellen dat het alsnog de volgende dag bezorgd zal worden, dit was helaas niet het geval.Na een whatsappje gestuurd te hebben de volgende dag kreeg ik een kortingsvoucher van 5 euro aangeboden voor het ongemak. Kortom top service!

IN-EAR OORTJES NIET GERETOURNEERD

Neemt geen In-Ear Headphones retour, vanwege hygiëne. Ik vind hygiëne een goed punt, alleen nemen andere webshops earbuds wel gewoon retour. Daarom raad ik iedereen aan om in-ear oortjes nooit bij coolblue te kopen.

Verder een top webshop!

Excuus voor de hoofdletters aan het begin. Deze 'uitzondering' van cooblue had me bijna 100 euro gekost, dus ik hoop dat andere mensen op deze manier te kunnen besparen.

Ik had oortjes besteld, die niet geretourneerd kunnen worden. In overleg met de klantenservice konden ze in de ONgeopende verpakking wel geretourneerd worden.