Coolblue.nl

Het plaatsen van de bestelling en het overmaken van het geld ging heel gemakkelijk. Op de website staan ook een aantal beloftes onder een grote kop "BELOFTES" en onder een grote kop "ALTIJD". De belofte waardoor ik heb besloten te bestellen bij Coolblue is dat als je voor 23.59 uur bestelt, het product de volgende dag in huis is.

'S nachts zou er een email binnenkomen met een verzendbevestiging. Deze email is echter nooit binnengekomen. 'S middags toch maar even op de website ingelogd om te zien dat het product nog steeds niet verzonden was en nog ingepakt werd. Meteen contact opgenomen met de klantenservice. Direct veranderde de status van "wordt ingepakt" naar "verzonden" en was er te zien dat het pakket pas de volgende dag werd geleverd.

De medewerker vertelde mij dat hij niet wist waarom het product nu pas werd verzonden en dat het hem erg spijt. Ik was thuis gebleven om het pakket in ontvangst te kunnen nemen, dus ik neem hier niet zo maar genoegen mee. De medewerker vertelde echter dat het product nu al de deur uit was en hij er dus niets meer aan kon veranderen.

De slogan "Alles voor een glimlach" kent blijkbaar ook zijn grenzen. Coolblue levert namelijk ook dezelfde dag nog producten tegen een betaling van €10. Gebruik maken van deze service en de andere zending annuleren was echter een stap te ver voor Coolblue.

Tot zo ver de ervaringen met de beloftes en service van Coolblue.

Product veel te laat geleverd.
Medewerkers weten zelf niet hoe dit komt.
Tijdens vraag over levering veranderd status "toevallig" in verzonden en is er niets meer mogelijk.
Oplossing bieden door dezelfde dag nog product ontvangen wordt niet gedaan.
Er wordt gezegd dat het pakket al bij PostNL ligt, maar op de track en trace pagina staat dat het pakket alleen is aangemeld en nog niet door PostNL is ontvangen.

Een hoop excuses, maar medewerkers weten niet waarom het fout is gegaan en oplossingen worden niet geboden.
Ik heb liever een hork aan de telefoon die een oplossing biedt, dan een zichzelf excuserend figuur die niets te melden/op te lossen heeft.

Telefoon gekocht, makkelijk te bestellen, hoefde zelfs geen account aan te maken. Volgende dag voor 14.00 in huis. Zeer tevreden.

In mijn ervaring is Coolblue een van de beste online webshops. Mooie duidelijke informatie over het product, met uitgebreide reviews. Makkelijke en snelle afhandeling van order en betaling, en de uitgebreide mogelijkheden voor het afleveren (zelfs dezelfde dag en op zondag).

Altijd zoals afgesproken...levering op tijd en op de aangegeven/gekozen dag. Perfecte afhandeling. Ook erg fijn de uitgebreide informatie achteraf over levering van de order per email en sms.

Op dit punt ben ik het meest te spreken en ook uitgesproken over Coolblue (bijvoorbeeld in de diverse topics op GoT). Na de aanschaf van een Samsung S6 had ik tot 5x toe last van een slecht scherm (groene/roze waas...bekend probleem bij de S6), als in sommige gevallen ook 2 andere probleempjes met het toestel. Na aanmelden van de klacht en het opstarten van retourprocedure werd ik meteen verteld dat ik het toestel (de volgende dag) kon omruilen in de winkel (opsturen kon uiteraard ook). Ik heb een totaal van 5x het toestel omgeruild in de winkel in Rotterdam waarbij ik iedere keer uitermate vriendelijk, geduldig en prettig ben geholpen. Het toestel werd daarbij ingenomen en ik kreeg meteen een vervangend toestel mee, zonder vervelende of moeilijke vragen...men neemt gewoon aan wat je verteld en dat is zeer prettig als klant. Ondanks het toch wel minder-prettige gedoe van een slecht toestel en steeds moeten omruilen, werd deze hele procedure een stuk minder onprettig door de uitermate aardige manier waarop Coolblue met hun klanten omgaat. Coolblue...zeer bedankt!

Niet aan te raden als je erop wilt vertrouwen dat je een product ook echt kan gebruiken als je het nodig hebt. Zie service.

Ik bestelde en ontving een Go Pro. BInnen de 14 dagen (tijdens buitenlandreis) al kapot gegaan, terwijl het apparaat juist was aan geschaft om te filmen en ook nodig was in professioneel opzicht. Teruggestuurd en aangegeven het apparaat ook echt weer nodig te hebben binnen korte termijn. Immers niet voor niets een nieuw product aangeschaft. CoolBlue wil niet tegemoet komen en blijft zich beroepen op lange reparatie procedure. De boodschap: zorgt u zelf maar voor een nieuw product. Terwijl de wet voorschrijft: 'De reparatie of vervanging mag de consument geen ernstige overlast bezorgen of extra geld kosten'. CoolBlue laat je er toch mee zitten.

Als je erop wilt vertrouwen dat je van een nieuwgekocht product gebruik kan maken, ook als het onverhoopt niet helemaal goed is, zou ik niet bij CoolBlue kopen. De service die zo hoog bij hen in het vaandel staat, leveren ze niet.

ik zocht een iphone 4s bij de mediamarkt, maar die waren niet meer verkrijgbaar. Toen kwam ik uiteindelijk op coolblue terecht en heb gelijk die avond de iphone besteld. Dat was rond half 11 's ochtends. Om 3 uur kreeg ik netjes een bericht binnen dat de bestelling was ingepakt.

De volgende dag na de bestelling kwamen ze al om 12 uur 's middags en ik had daarvoor per email ook netjes weer een bericht gekregen dat post nl onderweg was.

Bestelling is zeer makkelijk te plaatsen. Voor 23.59 besteld betekend dezelfde dag nog verzonden en de volgende dag al in huis. Bestelling is goed te volgen in je account en via Track&Trace.

Product zat in een stevige doos, met zakjes gevuld met lucht eromheen om het product te beschermen. Product is volledig onbeschadigd aangekomen.

Er wordt bij Coolblue heel snel gereageerd op emails die je stuurt. Je kunt zelfs met WhatsApp contact met ze opnemen, een service waar ik heel veel en blij gebruik van heb gemaakt. Tevens zijn ze 7 dagen per week ook telefonisch bereikbaar. Vragen lossen ze goed en snel op.

al lang aan het twijfelen om een laptop te bestellen.
maar waar?, hier eerst gekeken waar deze het goedkoopste was.
de goedkoopste was in mijn ogen een niet bekende website liever iets meer kwijt.
had al goede dingen gehoord over coolblue dus in de avond besteld volgende morgen 10 uur gaat de deur bel, verwacht jij iemand roep ik nog naar mijn partner. toen dacht ik het zal toch niet dat pakketje al zijn en jawel hoor.
super blij wow.

volgende keer als ik iets nodig heb bestel ik zeker daar.

product is goed verpakt, snel geleverd super.
kan niet beter

Na een hoop problemen bij Media Markt (zie shopreview: http://tweakers.net/shopreview/permalink/139966/) mijn bestelling geannuleerd en besteld bij CoolBlue.

De prijs was iets hoger maar zoals ik reeds heb ondervonden bij eerdere bestellingen: je betaald voor kwaliteit.
Een overzichtelijke website, vlotte afhandeling van de bestelling en snelle levering binnen de gestelde tijd.

Niets op aan te merken, 's avonds laat besteld en de vorige dag aan het begin van de middag geleverd.

Website zit makkelijk in elkaar, verzending was goed geregeld, klantenservice aardig en helpt snel, kortom: ik ben helemaal tevreden en ik ga hier zeker vaker bestellen! Echt een aanrader!

Bezorging perfect op tijd, kreeg zelfs sms'je van koerier wanneer hij er zou zijn. Hij was stipt op tijd ("rond 10 voor 1" in sms'je: 10 voor 1 voor de deur).

Binnen 30 minuten reactie op Twitter gehad, aardig te woord gestaan. En uiteraard goed geholpen.

Informatievoorziening in het totale orderproces is uitstekend. De website is zeer duidelijk en ook de informatie per product is zeer gedetailleerd.

Levering was netjes conform afspraak en je wordt goed op de hoogte gesteld bij de verschillende updates van stappen in het proces.

Service van Coolblue is uitstekend! Twee weken na aankoop van mijn product bleek het flink in prijs gedaald te zijn. Na contact met Coolblue gezocht te hebben werd medegedeeld dat het verschil teruggestort wordt. Echt top!

Aankoop eenvoudig. Betaling eenvoudig. Product makkelijk te vinden en voor een goede prijs. Goed op de hoogte gehouden over de voortgang van de levering.

Product is op tijd geleverd. De cameralens lag los in een doos met te weinig bescherming waardoor de lens los door de doos kon rollen en schudden. Te weinig verpakking om de lens zelf heen.

Telefoon gekocht die was te vinden, met abbonements verlenging. Werd wat laat terug gebeld en een tijdsvak van s'ochtends is wat ruim.

De service bij het afleveren (contract verlenging) was kort maar voldoende.

Originele order ging soepel en zonder problemen het proces in. Tweede order (nadat de eerste niet was aangekomen op het afhaalpunt) was een ramp en is nooit verzonden geweest.

Dinsdag besteld, verzending naar afhaalpunt en zou daar binnen moeten zijn woensdag na 16:00. Afhaalpunt zegt ze dat het pakket nooit is aangekomen. Belofte daarna was dat er binnen 24 uur reactie zou krijgen ("hoogstwaarschijnlijk" een telefoontje). Na 36 uur template emailbericht of ik wil tekenen dat ik het pakket nooit ontvangen heb en het zou de volgende werkdag zou het alsnog verstuurd worden. We spreken inmiddels over vrijdag dus bestelling mogelijk maandag binnen. Dankzij klantenservice digitaal kunnen regelen ipv op papier wat de winkel wilde (waarvoor dank!) en belofte dat de bestelling zaterdag alsnog binnen zou komen. Zaterdag mail van de shop dat het pas zondag zou komen...Het is nu zondagavond en de kantenservice wist mij te vertellen dat er 'iets' niet is gedaan door collegas dus pakket is nooit verzonden. Beetje stom van me dat ik daarvoor thuis ben gebleven.

Klantenservice altijd vriendelijk en naar mijn idee doen echt hun best. Maar er zit duidelijk te weinig druk op de 2e lijn dat het ook daadwerkelijk goedkomt. Aangeboden compensatie was 15e bon en mogelijke maandag, waarschijnlijk dinsdag bezorging. Ik heb bedankt en order gecancelled.

Beste bedrijf in Nederland! Als er in een zeldzaam geval iets niet perfect gaat, kan je er bij Coolblue op rekenen dat het zo opgelost wordt, dat je toch weer een 100% Happy Customer blijft! Ik ken geen ander bedrijf dat klanten zo goed behandeld!!! Ik kan dan ook iedereen aanbevelen bij Coolblue te kopen wanneer je gegarandeerd wilt zijn van 100% tevredenheid!!!

Vorige week dinsdag de Samsung RS61681GDSR koelkast besteld bij Coolblue. Met ideal meteen betaald en idd was de levering binnen 24 uur. Helaas was de koelkast beschadigd, wat al duidelijk was voor dat hij uit de vrachtwagen kwam, dus de heren hebben hem niet eens uitgeladen. Meteen weer meegenomen.

Coolblue gebeld, die zeiden dat ze eerst moesten uitzoeken of deze schade door transport komt of door Coolblue zo is afgegeven. Ik heb ze gemeld dat het mij echt niet uitmaakt waar de schade gemaakt is, maar dat ik graag een koelkast wil. Jammer genoeg was dit de laatste, dus ik zou mijn geld terug krijgen zodra zij de koelkast terug hadden.

Het is nu een week later. De RS61681GDSR staat inmiddels al netjes in mijn keuken, gekocht bij Arts&Crafts Belgie. Super blij met de koelkast, op alle punten een 10 ! Maar nog steeds geen geld terug van Coolblue. Al 2 keer gebeld, en een email gestuurd (die trouwens binnen 4 uur beantwoord zou worden, en waar ik nu al meer dan 24 uur op wacht?!)

Slechte boel. Coolblue....ik wil mijn geld terug!


Werner

Blijven maar zeggen dat de schade kan liggen aan het transport!?! Nou en, doe helpt dat mij? Ik ben 1200 euro minder op mijn rekening en geen koelkast? En waarom kan Coolblue bij mij leveren binnen 24 uur maar duurt het een week om van hun eigen transport bedrijf hun spullen terug te krijgen??

Ik heb al meer dan 10 bestellingen gedaan. Alles is altijd perfect afgehandeld. Ook retouren zijn altijd snel en perfect opgelost.

Iedere verzending is op het beloofde moment gekomen, en er is goed over gecommuniceerd via de mail.

Een paar keer heb ik iets besteld waar ik niet tevreden over was. Coolblue liet me alles omruilen of als ik dat wilde mijn geld terug ontvangen. Zelfs in-ear oordopjes die niet aan de verwachtingen voldeden, kon ik terugbrengen.

Telefoon die bij andere winkels niet geleverd kon worden binnen 24 uur in huis voor een goede prijs.

Product op aangegeven datum geleverd en netjes ingepakt.

Vooraf gebeld over levertijd van product, netjes te woord gestaan en niet in de wacht gezet.

Goed verzorgde webshop die tot nu toe precies deed wat ze beloofden op een prettige en klantvriendelijke manier.

Uitstekend verpakt en geleverd zoals beloofd.

In het verleden wel eens een verkeerde bestelling gedaan. Die kon heel makkelijk worden gecancelled zonder gedoe.

Alleen het bestellen ging prima, daarna begonnen de problemen. Voor 18:00 besteld, morgen in huis werd uiteindelijk na 2 weken nog niks.

Aangezien het een groot product was (een koelkast) zou het product worden bezorgd met een speciale bezorgdienst. Het "tijdvak" van 10:00 tot 16:00 op een zaterdag is natuurlijk al ruim te noemen. Daarnaast zou er gepind kunnen worden en werd ik 20 minuten van te voren gebeld of ik even 1000 euro contant kon betalen, want ze hadden geen pinautomaat bij. Best een uitdaging binnen 20 minuten 1000 euro te pinnen. Uiteindelijk is er niet betaald, want het was volgens de bezorgers niet mogelijk een doos van 195 in een lift van 210 te krijgen. Even voor jullie info, via BCC is de koelkast via dezelfde lift wel naar boven gekomen.

Via de klantenservice 2 weken aan het lijntje gehouden eerst was er het voorschot dat plotseling betaald moest worden, ik kreeg hiervan 3 dagen na de bestelling bericht van. Bij het verzoek tot voorschot heb ik binnen 2 uur betaald en vervolgens kon de koelkast niet worden bezorgt op zaterdag (ja, ook ik moet werken door de week) terwijl de koelkast op woensdag was besteld.

Ik had in november 2014 een laptop aangeschaft een hp pavillion twv 700 euro. Deze vertoonde echter een kapotte fan.
Ik heb hem in december teruggebracht en januari kon ik hem weer ophalen, ik maakte de doos open en tot mijn verbazing was de nieuwe laptop bezel gebroken.
Daarop een toshiba gekregen als andere optie.
Deze beviel niet en er was een kapot scharnier (ik heb weinig geluk)
Die heb ik ook wederom teruggebracht en laten repareren.
Toen die echter terugkwam was de onderbezel krom en kon je met typen gewoon de onderkant horen rammelen.
Die heb ik ook weer terug bezorgd.
Nu in Augustus 2015 heb ik hem mogen omwisselen voor 650 euro wat de toshiba koste shoptegoed.
Daar heb ik meteen optimaal gebruik van gemaakt.

Topzaak ik ga voortaan hier mijn spullen bestellen, ook al is het soms iets duurder.
Echte Topshop en ik kan iedereen aanbevelen daar te kopen.

Verzending is altijd goed geregeld en je kan elke dag binnenwandelen ook op zondag.

Ik kan niet anders zeggen dan TOP