Coolblue.nl

Informatievoorziening in het totale orderproces is uitstekend. De website is zeer duidelijk en ook de informatie per product is zeer gedetailleerd.

Levering was netjes conform afspraak en je wordt goed op de hoogte gesteld bij de verschillende updates van stappen in het proces.

Service van Coolblue is uitstekend! Twee weken na aankoop van mijn product bleek het flink in prijs gedaald te zijn. Na contact met Coolblue gezocht te hebben werd medegedeeld dat het verschil teruggestort wordt. Echt top!

Aankoop eenvoudig. Betaling eenvoudig. Product makkelijk te vinden en voor een goede prijs. Goed op de hoogte gehouden over de voortgang van de levering.

Product is op tijd geleverd. De cameralens lag los in een doos met te weinig bescherming waardoor de lens los door de doos kon rollen en schudden. Te weinig verpakking om de lens zelf heen.

Telefoon gekocht die was te vinden, met abbonements verlenging. Werd wat laat terug gebeld en een tijdsvak van s'ochtends is wat ruim.

De service bij het afleveren (contract verlenging) was kort maar voldoende.

Originele order ging soepel en zonder problemen het proces in. Tweede order (nadat de eerste niet was aangekomen op het afhaalpunt) was een ramp en is nooit verzonden geweest.

Dinsdag besteld, verzending naar afhaalpunt en zou daar binnen moeten zijn woensdag na 16:00. Afhaalpunt zegt ze dat het pakket nooit is aangekomen. Belofte daarna was dat er binnen 24 uur reactie zou krijgen ("hoogstwaarschijnlijk" een telefoontje). Na 36 uur template emailbericht of ik wil tekenen dat ik het pakket nooit ontvangen heb en het zou de volgende werkdag zou het alsnog verstuurd worden. We spreken inmiddels over vrijdag dus bestelling mogelijk maandag binnen. Dankzij klantenservice digitaal kunnen regelen ipv op papier wat de winkel wilde (waarvoor dank!) en belofte dat de bestelling zaterdag alsnog binnen zou komen. Zaterdag mail van de shop dat het pas zondag zou komen...Het is nu zondagavond en de kantenservice wist mij te vertellen dat er 'iets' niet is gedaan door collegas dus pakket is nooit verzonden. Beetje stom van me dat ik daarvoor thuis ben gebleven.

Klantenservice altijd vriendelijk en naar mijn idee doen echt hun best. Maar er zit duidelijk te weinig druk op de 2e lijn dat het ook daadwerkelijk goedkomt. Aangeboden compensatie was 15e bon en mogelijke maandag, waarschijnlijk dinsdag bezorging. Ik heb bedankt en order gecancelled.

Beste bedrijf in Nederland! Als er in een zeldzaam geval iets niet perfect gaat, kan je er bij Coolblue op rekenen dat het zo opgelost wordt, dat je toch weer een 100% Happy Customer blijft! Ik ken geen ander bedrijf dat klanten zo goed behandeld!!! Ik kan dan ook iedereen aanbevelen bij Coolblue te kopen wanneer je gegarandeerd wilt zijn van 100% tevredenheid!!!

Vorige week dinsdag de Samsung RS61681GDSR koelkast besteld bij Coolblue. Met ideal meteen betaald en idd was de levering binnen 24 uur. Helaas was de koelkast beschadigd, wat al duidelijk was voor dat hij uit de vrachtwagen kwam, dus de heren hebben hem niet eens uitgeladen. Meteen weer meegenomen.

Coolblue gebeld, die zeiden dat ze eerst moesten uitzoeken of deze schade door transport komt of door Coolblue zo is afgegeven. Ik heb ze gemeld dat het mij echt niet uitmaakt waar de schade gemaakt is, maar dat ik graag een koelkast wil. Jammer genoeg was dit de laatste, dus ik zou mijn geld terug krijgen zodra zij de koelkast terug hadden.

Het is nu een week later. De RS61681GDSR staat inmiddels al netjes in mijn keuken, gekocht bij Arts&Crafts Belgie. Super blij met de koelkast, op alle punten een 10 ! Maar nog steeds geen geld terug van Coolblue. Al 2 keer gebeld, en een email gestuurd (die trouwens binnen 4 uur beantwoord zou worden, en waar ik nu al meer dan 24 uur op wacht?!)

Slechte boel. Coolblue....ik wil mijn geld terug!


Werner

Blijven maar zeggen dat de schade kan liggen aan het transport!?! Nou en, doe helpt dat mij? Ik ben 1200 euro minder op mijn rekening en geen koelkast? En waarom kan Coolblue bij mij leveren binnen 24 uur maar duurt het een week om van hun eigen transport bedrijf hun spullen terug te krijgen??

Ik heb al meer dan 10 bestellingen gedaan. Alles is altijd perfect afgehandeld. Ook retouren zijn altijd snel en perfect opgelost.

Iedere verzending is op het beloofde moment gekomen, en er is goed over gecommuniceerd via de mail.

Een paar keer heb ik iets besteld waar ik niet tevreden over was. Coolblue liet me alles omruilen of als ik dat wilde mijn geld terug ontvangen. Zelfs in-ear oordopjes die niet aan de verwachtingen voldeden, kon ik terugbrengen.

Telefoon die bij andere winkels niet geleverd kon worden binnen 24 uur in huis voor een goede prijs.

Product op aangegeven datum geleverd en netjes ingepakt.

Vooraf gebeld over levertijd van product, netjes te woord gestaan en niet in de wacht gezet.

Goed verzorgde webshop die tot nu toe precies deed wat ze beloofden op een prettige en klantvriendelijke manier.

Uitstekend verpakt en geleverd zoals beloofd.

In het verleden wel eens een verkeerde bestelling gedaan. Die kon heel makkelijk worden gecancelled zonder gedoe.

Alleen het bestellen ging prima, daarna begonnen de problemen. Voor 18:00 besteld, morgen in huis werd uiteindelijk na 2 weken nog niks.

Aangezien het een groot product was (een koelkast) zou het product worden bezorgd met een speciale bezorgdienst. Het "tijdvak" van 10:00 tot 16:00 op een zaterdag is natuurlijk al ruim te noemen. Daarnaast zou er gepind kunnen worden en werd ik 20 minuten van te voren gebeld of ik even 1000 euro contant kon betalen, want ze hadden geen pinautomaat bij. Best een uitdaging binnen 20 minuten 1000 euro te pinnen. Uiteindelijk is er niet betaald, want het was volgens de bezorgers niet mogelijk een doos van 195 in een lift van 210 te krijgen. Even voor jullie info, via BCC is de koelkast via dezelfde lift wel naar boven gekomen.

Via de klantenservice 2 weken aan het lijntje gehouden eerst was er het voorschot dat plotseling betaald moest worden, ik kreeg hiervan 3 dagen na de bestelling bericht van. Bij het verzoek tot voorschot heb ik binnen 2 uur betaald en vervolgens kon de koelkast niet worden bezorgt op zaterdag (ja, ook ik moet werken door de week) terwijl de koelkast op woensdag was besteld.

Ik had in november 2014 een laptop aangeschaft een hp pavillion twv 700 euro. Deze vertoonde echter een kapotte fan.
Ik heb hem in december teruggebracht en januari kon ik hem weer ophalen, ik maakte de doos open en tot mijn verbazing was de nieuwe laptop bezel gebroken.
Daarop een toshiba gekregen als andere optie.
Deze beviel niet en er was een kapot scharnier (ik heb weinig geluk)
Die heb ik ook wederom teruggebracht en laten repareren.
Toen die echter terugkwam was de onderbezel krom en kon je met typen gewoon de onderkant horen rammelen.
Die heb ik ook weer terug bezorgd.
Nu in Augustus 2015 heb ik hem mogen omwisselen voor 650 euro wat de toshiba koste shoptegoed.
Daar heb ik meteen optimaal gebruik van gemaakt.

Topzaak ik ga voortaan hier mijn spullen bestellen, ook al is het soms iets duurder.
Echte Topshop en ik kan iedereen aanbevelen daar te kopen.

Verzending is altijd goed geregeld en je kan elke dag binnenwandelen ook op zondag.

Ik kan niet anders zeggen dan TOP

De site is overzichtelijk en makkelijk te gebruiken. Daarnaast is er hier en daar wat humor te vinden, wat altijd goed is.

Zaterdagavond besteld, zondagmiddag om 3 uur binnen. Dat is nog eens een rappe verzending.

Bestellen en verzenden gaat snel en goed. Maar nadat ik mijn product retour had gezonden begon de ellende...

Het product was goed verpakt en werd zeer snel bezorgd.

Na 2 dagen heb ik mijn laptop (UX510, zie elders op Tweakers) retour gestuurd, en na 3 dagen kreeg ik bericht dat die in goede staat was ontvangen. Daarna hoorde ik niets meer, en de status op de website veranderde niet. Na een maand gebeld en ge-emaild, en het aankoopbedrag zou teruggestort worden. Zes weken na ontvangst van de retour gebeurde dat uiteindelijk. Echter, de verzekering die ik bij de laptop had genomen blijft doorlopen, ondanks mijn eerdere verzoek om die te stoppen (duh!).
Reacties op emails zijn traag, als die al komen.

Edit: Na twee maanden weer een reactie gehad van Coolblue. Als je een apparaat retour stuurt, moet je apart de verzekering opzeggen. Vreemd dat dat niet aangegeven wordt als je het apparaat en de verzekering retourneert, en dat de klantenservice dat pas meldt na 5 emails en telefoontjes.

Pas dus op als je een verzekering bij een product afsluit, als je het product retourneert!

Edit2: Toen ik eenmaal wist dat ik voor de verzekering bij Harmony FS moest zijn ben ik daar prima geholpen door hun service center. De 4 sterren die ik niet aan CoolBlue heb gegeven mogen naar Harmony FS.

Super goedkoop (meer dan 10 euro verschil met andere aanbieders). Hele heldere informatie over tijdstip van levering: tijdsspanne van maar 2 uur, dus niet voor niets thuisblijven. Perfect verpakt, heldere updates over de status van de bestelling, zowel via mail als sms.

Ik bestel regelmatig bij Coolblue. Ze zijn niet altijd de goedkoopste maar geven me altijd een vertrouwd gevoel vanwege hun goede klantenservice en snelle levering. Zelfs m'n vader is inmiddels helemaal fan van Coolblue geworden na zijn goede ervaringen met de klantenservice (en hij is niet snel tevreden).

Nog nooit een probleem gehad dat aan Coolblue zelf lag, ze hebben altijd tijdig en correct geleverd. De paar problemen die optraden (RMA binnen garantie) zijn op een nette en vlotte manier afgehandeld.

Coolblue is koploper qua verzenden. Bij mijn weten een van de eersten in Nederland waar je tot middernacht kon bestellen om het de volgende dag geleverd te krijgen, en daarna volgden soortgelijke primeurs met levering op zondag en zelfde-dag-levering. Ik ben nog nooit ongeduldig genoeg geweest om die laatste optie te gebruiken, maar het is mooi dat het kan!

Natuurlijk werken ze hiervoor nauw samen met PostNL, maar ik vind het desondanks knap dat ze van 'gewoon' goede levering naar een soort pioniersrol gegroeid zijn.

Klantencontact is goed en snel. Over retours en (gerechtvaardigde) RMAs doen ze niet moeilijk, en het terugsturen kost niks. Ze zoeken indien gewenst ook graag mee naar een alternatief indien een product niet compatible is of niet bevalt. Natuurlijk is dat in hun eigen belang, en ik heb het zelf niet nodig, maar het is toch een handig stukje service voor sommige klanten.

In een heel bijzonder geval had ik printerinkt ontvangen. Dat klinkt niet echt bijzonder, maar ik had iets totaal anders besteld (dat overigens ook diezelfde dag netjes geleverd werd), dus ik meldde direct aan Coolblue dat ik iets teveel gekregen had.

Een paar uur later viel m'n mond open van verbazing, want toen arriveerde ook de bijbehorende A3 printer (!!!). Ook dit heb ik meteen gemeld.

Hun reactie? Ik mocht de pakketten houden en kreeg zelfs een cadeaubon omdat ik het eerlijk gemeld had! Dat is verfrissend, Coolblue lijkt op de lange termijn in te zetten (klanttevredenheid = repeat business) en niet op korte termijn (elke cent omdraaien).

Ik wilde informatie over een NAS en bewakingscamera set.. Ik zag online de bomen niet door het bos. Ook de Coolblue site was niet volledig met alle informatie, maar na telefonische contact wist ik alles.

Ik heb telefonisch contact gezocht voor advies. Ik werd prima geadviseerd en niet direct naar het duurste verwezen.. Om 19:30 besteld en de volgende dag binnen.

Als het goed gaat is coolblue top, heb nu ook de keerzijde meegemaakt.

Als er iets misgaat kunnen ze het niet handlen. Had eeen flinke bestelling gedaan: 3 projectorschermen, 3 plafondbeugels voor beamer en 3 speakerssetjes. Order vermist/sorteringsfout bij de bezorgdienst (dynalogic). Ik had een monteur geregeld voor installatie, dus flink balen van de vertraging.
De bezorging komt onverwacht langs en levert 1 van de 3schermen, de rest had hij wel mee in de bus maar mocht niet worden uitgeleverd !!
2 dagen gebeld met coolblue klantenservice, ze nemen aardig op maar geven je gewoon een slecht antwoord/service (we gaan het regelen/ons best doen, ja u wordt vandaag teruggebeld). 2 dagen geen telefoontje of update van coolblue gekregen en ik heb 1/5 van mijn bestelling binnen.

op site alles op voorraad, daarna kennelijk niet. prima bericht dat de order wordt gesplits, maar vervolgens de order weer door sorteringsfouten binnenlaten druppelen/te laat leveren is niet goed.

nemen vriendelijk op, beloven het te gaan regelen en je op de hoogte te houden. Wat vervolgens niet gebeurt.

Website is en blijft geweldig. Eén toegangspunt van waaruit je kan zoeken en automatisch op de juiste sub-website uitkomt, die je vervolgens als je wilt kan gebruiken om met andere producten te vergelijken. Al blijft Tweakers.net o.a. wel beter om goed te vergelijken.

Op het gebiede van bestellen blijft Coolblue voor mij een van de meest overzichtelijke en heldere websites. Echt supereenvoudig en ondanks dat je erg veel informatie tot je krijgt (ze houden je goed op de hoogte van elke stap), komt het duidelijk en geordend over.

Ok, Coolblue is niet de goedkoopste, maar ik vergelijk het met een AH (XL): daar kom je ook niet voor de koopjes (wel aanbiedingen), maar voor het gemak, de service, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. Als het veel in prijs scheelt, kies ik ook gewoon de goedkoopste webwinkel uit, maar als ik iets duurs koop (smartphone/laptop) of er nog over twijfel en zekerheid wil dat er geen gedoe is met retourneren, dan is er in mijn ogen geen betere (web)winkel dan Coolblue.

Al tijden kies ik specifiek voor Coolblue als ik de garantie wil hebben dat ik een product snel in huis heb. Ik heb nog niet hun special diensten zoals avond, zondag of zelfde dag geprobeerd, want zoveel haast heb ik nog nooit gehad gelukkig, maar de "voor 23:59 uur besteld, morgen in huis" kreet klopt keer op keer.

Dat ze de volgende dag kunnen leveren is op zich al knap, maar dat ik nog geen één keer heb meegemaakt dat het vertraagd is, is nog knapper.

Het gaat wellicht teveel als een verkooppraatje klinken, maar de producten worden altijd perfect verpakt en ik blijf de opvallende blauwe doos grappig vinden!

Helaas voldeed het product niet voor het doel wat ik voor ogen had, dus moest ik het dit keer retourneren. Nadat ik hiervoor het contactformulier ingevuld had, stond ik enigszins verbaasd te kijken dat iemand en niet een automatisch systeem "binnen 4 uur contact op zou nemen" met mij. Dat werden er slechts 2 en ik had gelijk een retourlabel ontvangen waarmee ik het kosteloos via PostNL kon retourneren.

Op vrijdag afgegeven, op zaterdag van Coolblue al een ontvangstbevestiging en op maandag een bericht dat ze mijn retour gecontroleerd hadden en het geld gaan terugstorten, binnen 5 werkdagen. Ik moet het nog binnenkrijgen (het is immers pas dinsdag), maar dit klinkt al veel beter dan de 14 of 30 dagen die veel andere winkels hanteren.

Als ik dan toch één puntje van kritiek mag geven: het "coolboekje" bekijk ik meestal al via een reclame folder app op mijn iPad en daarom vind ik het zonde dat ze geen optie geven voor het ontvangen hiervan, net zoals ze met de factuur doen. Bij de factuur kan je kiezen tussen "op papier bij levering" of "per e-mail", ik kies het laatste.

Dus Coolblue: graag voor de toekomst een optie inbouwen met daarin de vraag hoe we het "coolboekje" willen ontvangen: niet/papier/digitaal. Het is een stuk milieuvriendelijker om een paar MB per e-mail mee te sturen dan een paar pagina's die gerecycled moeten worden. ;-)

Het ging weer erg makkelijk allemaal, site overzichtelijk. Vrieskist besteld, stond op voorraad op de site en was ook zo. Bezorging kon binnen 24uur, maar dat kwam mij niet goed uit, dus in het bestelproces de besteldatum aangepast. Allemaal opties die het makkelijk geven.

Op tijd geinformeerd over de verzending, met goede tijdsaanduiding. Chauffeur belde 's ochtends met de verwachte levertijd op die dag.

Via tweakers pricewatch gezocht naar goedkoopste shop voor een hoofdtelefoon die ik wilde hebben. Kon zo doorklikken en direct het product bestellen.
Bestelling zonder registratie gedaan, dus gegevens voor verzending ingevuld, betaling via Paypal en binnen no-time was de bestelling gedaan.
Binnen 2 minuten ook de bevestiging via de mail gehad. Prima.

Vrijdag rond 22:00 uur een hoofdtelefoon besteld. Bij de bestelling werd aangegeven dat deze de dag er na bezorgd zou worden. Om 0:15 kreeg ik een mail dat de verzending klaar stond en kreeg netjes een Track&Trace code.
Bezorging zou zaterdag tussen 13:00 en 15:00 zijn en de postbode stond om 13:00 voor de deur (ik woon aan het begin van zijn bezorgronde).
De hoofdtelefoon was netjes verpakt in een doosje op maat.