Coolblue.nl

Ik koop al sinds 2008 smartphones bij deze winkel en nog nooit problemen mee gehad. Ook aftersales is hier prima ook als je product is doorverkocht via Tweakers.

Zoals altijd, snelle levering en prima producten. Wat betreft levering erg betrouwbaar en ik raad CoolBlue dan ook echt aan!

Meerdere producten besteld vanuit Coolblue, altijd (na 1 keer niet..) de volgende dag geleverd!
Ik vind dat Coolblue mij netjes te woord stond, en mij gelukkig niet voor aap zette :-)
Krijg ook altijd netjes een mail terug! En desnoods werd mijn mailtje doorgestuurd naar een deskundige!

Verzending vind ik persoonlijk top, nog nooit een pakketje zoek geraakt.
Alleen één keer... werd mijn Laptop niet direct de volgende dag bezorgd... ging wat mis met de pakketbezorger ! Snap niet waarom trouwens!
Maar kreeg hiervoor een vergoeding voor de verzendkosten en 10€ tegoed bon.

Altijd netjes te woord gestaan, ook nette mailtjes ontvangen en van een fout van hun ook een tegoedbon en vergoeding gekregen!

Betreft Asus T300chi, 677 euro, op voorraad produkt.
Snel leveren kunnen ze maar o wee als er iets fout gaat.
Bestelling op dinsdag, veel gedoe erna met bezorgen en vrijdag heb ik het opgegeven en verzocht de order te annuleren, want ik vreesde dagen op mijn geld zonder notebook te zitten.

Beloofd wordt levering volgende dag. Keurig bevestigd gekregen, postnl meldt levering tussen 12:30 en 14:30. Vanaf 11 uur tot 17:00 uur gewacht op bezorgadres, niks nada.
Blijkt de pakketbezorger pas om 19:00 uur langs te zijn geweest, pakket is door buren geweigerd en terug naar Coolblue gestuurd en daar donderdag 11:15 aangekomen volgens postnl.
Onertussen al de email discussie opgestart en ik moet toegeven, erg vriendelijk behandeld. Maar wel met respectabele kluiten: 'we moeten wachten op afdeling Retouren en dat kan dagen duren'. Omdat de T300chi goed leverbaar is besloten de levering te annuleren en ergens anders te bestellen. Alweer een vriendelijke respons, maar met onbekend ordernummer. De oorspronkelijke order ging na donderdag van status "Bezorgd' naar 'Wacht op betaling' , naar ''Ingepakt en nu naar 'Je bestelling is bezorgd' Waar bezorgd vraag ik me dan af? Laatste bericht van Coolblue na melden van deze wirwar van foutieve informatie is, dat de nieuwe! order is geannuleerd en de afdeling Retouren nog steeds de echte order moet annuleren en daarna pas na drie dagen een terugbetaling gaat volgen. En daar wacht ik nu maar op dacht ik, gezien de duidelijke en positieve bevestiging van de klantenservice dat de hele order echt geannuleerd was en er, na vele dagen wachten, een terugbetaling zou plaatsvinden. Maar nee, de communicatie intern bij Coolblue is er niet, zaterdag wordt het notebook alsnog bezorgd .... had ik bijna een andere gekocht!

Allervriendelijkst, maar je hebt er niet veel aan. De afdeling Retouren communiceert niet ,daar zit het probleem en de klachtenservice kan daar niet bij?
Dagen over afhandelen retouren doen staat in schril kontrast met binnen 24 uur leveren: dozen schuiven kunnen ze snel, klachten oplossen gaat een stuk trager en de afdeling retouren COMMUNICEERT NIET met de klantenserive maar doen precies waar ze zin in hebben...

Duidelijk en prettig bestelproces, prettige "tone of voice". Veel keuze en leuk om er wat te bestellen

Die "same day delivery" service is echt top!

Makkelijk te vinden in de webshop, binnen 24 uur in huis, goede prijs, kortom: Geweldig. Geen problemen gehad.

Bestellen gaat makkelijk en is gebruiksvriendelijk. Voordeel is dat er van veel producten uitgebreide reviews terug te vinden zijn.

Niets aan te merken op de verzending. Voor 15:00u binnen op de eerstvolgende dag.

Volgens de productomschrijving zat er geen autolader bij de Jabra headset die ik heb besteld, vandaar heb ik deze erbij besteld via een bundel. Toen het product werd geleverd bleek deze er wel standaard bij geleverd te worden. Meteen contact opgenomen met de klantenservice om de bestelde autolader terug te sturen. In eerste instantie werd mij een "Nee" verkocht omdat ik de lader via een bundel had aangeschaft. Na opnieuw contact opgenomen te hebben heb ik de lader terug kunnen sturen en heb ik het aankoopbedrag terug ontvangen.
Coolblue zou ook de productinformatie bijwerken. Dit is tot op heden nog niet gebeurd als ik de productinformatie bekijk.

Product besteld, volgens de website op voorraad, zou de volgende dag klaarliggen in de winkel. Netjes een bevestiging ontvangen. Betaling mocht in de winkel.

De volgende dag krijg ik een mailtje: 'Het artikel is helaas niet verzonden naar de shop, we nemen zo snel mogelijk contact op over een nieuwe datum'. Daaruit begreep ik dat het 1 of 2 dagen langer zou duren. Vervelend, maar kan gebeuren. Ik krijg ondertussen nog een verwarrend mailtje over dat ik een 'hou mij op de hoogte' moet invullen op de site om op de hoogte te blijven, maar een volgend mailtje zet dat weer recht, ze zullen mij zelf actief op de hoogte houden.

Na ruim een week krijg ik een mailtje: 'komt u uw bestelling nog ophalen, hij ligt al een week te wachten'. Ik kan het bijna niet geloven, en bij navragen blijkt het ook niet waar. Niet alleen ligt de bestelling helemaal niet klaar, ook is de status ondertussen veranderd van 'we laten weten wanneer hij er is', naar 'niet meer leverbaar'. Kortom: ze kunnen niet leveren en gaan ook nooit meer leveren.

De klantenservice doet zijn best. Ze reageren heel vlot op email, al hebben ze niet altijd meteen duidelijk waar de vraag over gaat. Maar de interne processen zijn blijkbaar ook voor de klantenservice niet te doorgronden.

Pro-actief informeren over wat er daadwerkelijk aan de hand is, zodat je kunt besluiten om ergens anders te bestellen in plaats van ruim een week voor niets te wachten zou fijn zijn, maar blijkbaar is Coolblue daar te groot voor geworden.

Het plaatsen van de bestelling en het overmaken van het geld ging heel gemakkelijk. Op de website staan ook een aantal beloftes onder een grote kop "BELOFTES" en onder een grote kop "ALTIJD". De belofte waardoor ik heb besloten te bestellen bij Coolblue is dat als je voor 23.59 uur bestelt, het product de volgende dag in huis is.

'S nachts zou er een email binnenkomen met een verzendbevestiging. Deze email is echter nooit binnengekomen. 'S middags toch maar even op de website ingelogd om te zien dat het product nog steeds niet verzonden was en nog ingepakt werd. Meteen contact opgenomen met de klantenservice. Direct veranderde de status van "wordt ingepakt" naar "verzonden" en was er te zien dat het pakket pas de volgende dag werd geleverd.

De medewerker vertelde mij dat hij niet wist waarom het product nu pas werd verzonden en dat het hem erg spijt. Ik was thuis gebleven om het pakket in ontvangst te kunnen nemen, dus ik neem hier niet zo maar genoegen mee. De medewerker vertelde echter dat het product nu al de deur uit was en hij er dus niets meer aan kon veranderen.

De slogan "Alles voor een glimlach" kent blijkbaar ook zijn grenzen. Coolblue levert namelijk ook dezelfde dag nog producten tegen een betaling van €10. Gebruik maken van deze service en de andere zending annuleren was echter een stap te ver voor Coolblue.

Tot zo ver de ervaringen met de beloftes en service van Coolblue.

Product veel te laat geleverd.
Medewerkers weten zelf niet hoe dit komt.
Tijdens vraag over levering veranderd status "toevallig" in verzonden en is er niets meer mogelijk.
Oplossing bieden door dezelfde dag nog product ontvangen wordt niet gedaan.
Er wordt gezegd dat het pakket al bij PostNL ligt, maar op de track en trace pagina staat dat het pakket alleen is aangemeld en nog niet door PostNL is ontvangen.

Een hoop excuses, maar medewerkers weten niet waarom het fout is gegaan en oplossingen worden niet geboden.
Ik heb liever een hork aan de telefoon die een oplossing biedt, dan een zichzelf excuserend figuur die niets te melden/op te lossen heeft.

Telefoon gekocht, makkelijk te bestellen, hoefde zelfs geen account aan te maken. Volgende dag voor 14.00 in huis. Zeer tevreden.

In mijn ervaring is Coolblue een van de beste online webshops. Mooie duidelijke informatie over het product, met uitgebreide reviews. Makkelijke en snelle afhandeling van order en betaling, en de uitgebreide mogelijkheden voor het afleveren (zelfs dezelfde dag en op zondag).

Altijd zoals afgesproken...levering op tijd en op de aangegeven/gekozen dag. Perfecte afhandeling. Ook erg fijn de uitgebreide informatie achteraf over levering van de order per email en sms.

Op dit punt ben ik het meest te spreken en ook uitgesproken over Coolblue (bijvoorbeeld in de diverse topics op GoT). Na de aanschaf van een Samsung S6 had ik tot 5x toe last van een slecht scherm (groene/roze waas...bekend probleem bij de S6), als in sommige gevallen ook 2 andere probleempjes met het toestel. Na aanmelden van de klacht en het opstarten van retourprocedure werd ik meteen verteld dat ik het toestel (de volgende dag) kon omruilen in de winkel (opsturen kon uiteraard ook). Ik heb een totaal van 5x het toestel omgeruild in de winkel in Rotterdam waarbij ik iedere keer uitermate vriendelijk, geduldig en prettig ben geholpen. Het toestel werd daarbij ingenomen en ik kreeg meteen een vervangend toestel mee, zonder vervelende of moeilijke vragen...men neemt gewoon aan wat je verteld en dat is zeer prettig als klant. Ondanks het toch wel minder-prettige gedoe van een slecht toestel en steeds moeten omruilen, werd deze hele procedure een stuk minder onprettig door de uitermate aardige manier waarop Coolblue met hun klanten omgaat. Coolblue...zeer bedankt!

Niet aan te raden als je erop wilt vertrouwen dat je een product ook echt kan gebruiken als je het nodig hebt. Zie service.

Ik bestelde en ontving een Go Pro. BInnen de 14 dagen (tijdens buitenlandreis) al kapot gegaan, terwijl het apparaat juist was aan geschaft om te filmen en ook nodig was in professioneel opzicht. Teruggestuurd en aangegeven het apparaat ook echt weer nodig te hebben binnen korte termijn. Immers niet voor niets een nieuw product aangeschaft. CoolBlue wil niet tegemoet komen en blijft zich beroepen op lange reparatie procedure. De boodschap: zorgt u zelf maar voor een nieuw product. Terwijl de wet voorschrijft: 'De reparatie of vervanging mag de consument geen ernstige overlast bezorgen of extra geld kosten'. CoolBlue laat je er toch mee zitten.

Als je erop wilt vertrouwen dat je van een nieuwgekocht product gebruik kan maken, ook als het onverhoopt niet helemaal goed is, zou ik niet bij CoolBlue kopen. De service die zo hoog bij hen in het vaandel staat, leveren ze niet.

ik zocht een iphone 4s bij de mediamarkt, maar die waren niet meer verkrijgbaar. Toen kwam ik uiteindelijk op coolblue terecht en heb gelijk die avond de iphone besteld. Dat was rond half 11 's ochtends. Om 3 uur kreeg ik netjes een bericht binnen dat de bestelling was ingepakt.

De volgende dag na de bestelling kwamen ze al om 12 uur 's middags en ik had daarvoor per email ook netjes weer een bericht gekregen dat post nl onderweg was.

Bestelling is zeer makkelijk te plaatsen. Voor 23.59 besteld betekend dezelfde dag nog verzonden en de volgende dag al in huis. Bestelling is goed te volgen in je account en via Track&Trace.

Product zat in een stevige doos, met zakjes gevuld met lucht eromheen om het product te beschermen. Product is volledig onbeschadigd aangekomen.

Er wordt bij Coolblue heel snel gereageerd op emails die je stuurt. Je kunt zelfs met WhatsApp contact met ze opnemen, een service waar ik heel veel en blij gebruik van heb gemaakt. Tevens zijn ze 7 dagen per week ook telefonisch bereikbaar. Vragen lossen ze goed en snel op.

al lang aan het twijfelen om een laptop te bestellen.
maar waar?, hier eerst gekeken waar deze het goedkoopste was.
de goedkoopste was in mijn ogen een niet bekende website liever iets meer kwijt.
had al goede dingen gehoord over coolblue dus in de avond besteld volgende morgen 10 uur gaat de deur bel, verwacht jij iemand roep ik nog naar mijn partner. toen dacht ik het zal toch niet dat pakketje al zijn en jawel hoor.
super blij wow.

volgende keer als ik iets nodig heb bestel ik zeker daar.

product is goed verpakt, snel geleverd super.
kan niet beter

Na een hoop problemen bij Media Markt (zie shopreview: http://tweakers.net/shopreview/permalink/139966/) mijn bestelling geannuleerd en besteld bij CoolBlue.

De prijs was iets hoger maar zoals ik reeds heb ondervonden bij eerdere bestellingen: je betaald voor kwaliteit.
Een overzichtelijke website, vlotte afhandeling van de bestelling en snelle levering binnen de gestelde tijd.

Niets op aan te merken, 's avonds laat besteld en de vorige dag aan het begin van de middag geleverd.

Website zit makkelijk in elkaar, verzending was goed geregeld, klantenservice aardig en helpt snel, kortom: ik ben helemaal tevreden en ik ga hier zeker vaker bestellen! Echt een aanrader!

Bezorging perfect op tijd, kreeg zelfs sms'je van koerier wanneer hij er zou zijn. Hij was stipt op tijd ("rond 10 voor 1" in sms'je: 10 voor 1 voor de deur).

Binnen 30 minuten reactie op Twitter gehad, aardig te woord gestaan. En uiteraard goed geholpen.

Informatievoorziening in het totale orderproces is uitstekend. De website is zeer duidelijk en ook de informatie per product is zeer gedetailleerd.

Levering was netjes conform afspraak en je wordt goed op de hoogte gesteld bij de verschillende updates van stappen in het proces.

Service van Coolblue is uitstekend! Twee weken na aankoop van mijn product bleek het flink in prijs gedaald te zijn. Na contact met Coolblue gezocht te hebben werd medegedeeld dat het verschil teruggestort wordt. Echt top!

Aankoop eenvoudig. Betaling eenvoudig. Product makkelijk te vinden en voor een goede prijs. Goed op de hoogte gehouden over de voortgang van de levering.

Product is op tijd geleverd. De cameralens lag los in een doos met te weinig bescherming waardoor de lens los door de doos kon rollen en schudden. Te weinig verpakking om de lens zelf heen.

Telefoon gekocht die was te vinden, met abbonements verlenging. Werd wat laat terug gebeld en een tijdsvak van s'ochtends is wat ruim.

De service bij het afleveren (contract verlenging) was kort maar voldoende.