Coolblue.nl

Vanmorgen rond 11:30 uur een capture card besteld t.b.v. mijn PS4, en aangezien ik deze (zoals met alle spielerei) graag zo snel mogelijk wilde hebben koos ik voor "Coolblue vandaagnog", waarmee het pakket dezelfde dag nog binnen zou moeten zijn. Het koste een paar euro extra maar inderdaad, rond 20:30 (afspraak tussen 18:00 uur en 22:00 uur) stond de bezorger voor de deur.

Al met al zoals gebruikelijk bij Coolblue een snelle en juiste levering, en aangezien de prijs dit keer prima in lijn lag met andere aanbieders heb ik geen spijt dat ik hier mijn capture card besteld heb.

Zoals hierboven vermeldt heb ik op de levertijd van het product niets aan te merken. Om 12 uur 's middags besteld en dezelfde dag om half 9 's avonds had ik het in huis.

Maar, omdat je als Nederlander toch wat te zeuren moet hebben heb ik toch nog 2 aanmerkingen.

Zo strookt het inzicht wat je in de status van de bezorging zou moeten kunnen krijgen via de website van de bezorgende partij (Dynalogic) niet helemaal met hetgeen wat Coolblue op de website aangeeft. Met de eigen track & trace service zou je redelijk nauwkeurig moeten kunnen zien waar de bezorger is, en hoe laat hij het pakketje af komt geven, maar zelfs nadat ik een SMS gekregen had (keurig!) dat de bezorger over een uurtje bij me zou zijn, was hij volgens de website van Dynalogic nog steeds niet bij zijn eerste adres geweest. Of dit een "fout" van de bezorger was (bijv.: pakketje niet afgetekend in zijn systeem), of dat het aan het systeem van Dynalogic zelf lag weet ik logischerwijs niet, maar dit is een verbeterpuntje.

Waar ik iets meer moeite mee had is dat de overdoos van Coolblue beschadigd was, en dat er hierdoor ook een klein deukje in de verpakking van mijn capturecard was ontstaan. Gezien het alleen zeer lichte schade aan de doos betreft en het product verder goed verpakt was (en correct werkt) zal ik hier niet té zwaar aan tillen, maar toch is het wat mij betreft het vermelden waard.

Kabeltje besteld om mijn nieuwe Macbook met de USB-C aansluiting te kunnen gebruiken op kantoor. Bestellen ging totaal niet. Vier keer geprobeerd, waarna twee uur later bleek dat er 1 bestelling gelukt was. Geen error, maar direct terug naar de winkelwagen, dus het was allemaal erg vaag.

De verzending werd later dezelfde dag (woensdag) bevestigd. Gelukkig maar, want ik zat met smart op de kabel te wachten. Helaas donderdag niets binnen. Klantenservice gemaild, die bevestigde dat de kabel dan echt vrijdag binnen zou komen. Uiteindelijk was dat niet geval en is de kabel pas afgelopen maandag afgeleverd.

Klantenservice was vrij snel (4 uur) maar het antwoord bleek dus niet te kloppen.

Gemakkelijke, toegankelijke site, waarbij je goed kunt filteren. Bestellen gaat gemakkelijk. coolblue niet altijd de goedkoopste, maar deze keer was de prijs overal hetzelfde.

Koelkast werd keurig op tijd geleverd. Op de dag zelf kon ik zien wanneer ik de chauffeur kon verwachten. Op de site moet wel duidelijk vermeld worden dat de koelkast die mee teruggaat eerder uit moet.

Zoals een webshop hoort te zijn. Duidelijk, overzichtelijk en voor 23.59 besteld morgen in huis, of toch niet?

Dit gaat over eenmalige ervaring met de klantenservice van Coolblue over een droger die ze kwijt waren. Wat er intern bij Coolblue of bij de transporteur fout gaat interesseert mij om eerlijk te zijn niet. Ik had 578 euro betaald om een droger de volgende dag in huis te hebben, daarvoor heb ik ook het product bij Coolblue besteld en niet bij een goedkopere aanbieder van hetzelfde product. Ik was benieuwd hoe laat mijn zending werd geleverd dus ging ik naar de track en trace site. Zending geannuleerd, raar hierover ben ik niet geïnformeerd. Nu vind ik het niet erg dat er wat mis is gegaan, kan gebeuren, het zou alleen wel fijn zijn als ik hierover geïnformeerd word en natuurlijk wil ik de dag daarop of die daarop wel gewoon een droger in ontvangst nemen. Maar goed, de droger is dus kwijt maar van een probleem van Coolblue en de transporteur wordt nu een probleem van mij gemaakt want ik krijg te horen dat er een onderzoek is gestart en op de vraag wanneer ontvang ik dan wel mijn betaalde product wordt geantwoord dat ik maar moet afwachten. Nu zie ik dat het bestelde product gewoon op voorraad is in het magazijn, voor 23.59 besteld morgen in huis, dus ik moet wachten op een zending die kwijt is? Wat Coolblue gaat doen met de droger die ze kwijt zijn moeten ze zelf weten. Het gaat mij niet om de specifieke droger die ergens in Friesland of Limburg staat maar om een droger die gewoon op voorraad staat bij Coolblue. Ik heb geprobeerd dit verhaal aan verschillende personen van de klantenservice uit te leggen maar totaal niet oplossingsgericht, moest ik maar wachten totdat de transporteur de zending weer had gevonden. Toevallig was ik de volgende dag vrij om de zending in ontvangst te nemen en de rest van de week moest ik weer vrij nemen de droger te ontvangen maar ook hierop werd een mooi politiek antwoord uit het boekje gegeven, oftewel afwachten. 5 dagen na de bestelling kreeg ik een happy mail van de transporteur. We hebben je zending gevonden en morgen kunnen we je zending leveren! Jahoor whoehoe bedankt Dynalogic prutsers ik ga morgen wel weer een paar uur eerder van mijn werk naar huis. En kom op Coolblue, als jullie een zending kwijt zijn stuur je toch gewoon hetzelfde product uit voorraad naar je klant, zeker als hier specifiek naar wordt gevraagd. Kunnen jullie en de transporteur daarna een uitgebreid onderzoek doen naar wat er mis is gegaan zonder daarmee een tevreden klant lastig te vallen.

Ik heb een Kobo Glo HD gekocht via Coolblue 2Kans. Het bestellen en betalen ging heel soepel en snel.

De bestelling werd zoals afgesproken binnen een dag geleverd.

Op de site van Markplaats Coolblue 2ekans stond dat de Ereader perfect was en geen mankementen vertoonde. Helaas heeft de Ereader defecte pixels. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Coolblue. Ze hadden geen Kobo Glo HD 2ekans meer op voorraad. Ik kon wel een nieuwe krijgen, maar dan moest ik 27 euro bijbetalen. Ik begrijp dat ik voor een nieuw product moet bijbetalen, maar ik vind 27 euro best veel. Voor mij is dat geen oplossing, omdat dan juist het voordeel van het aanschaffen van een product via 2ekans weg is. Ik kon dan net zo goed het product nieuw hebben aangeschaft. Helaas werd er door Coolblue niet meegedacht aan een andere oplossing. Ik ga het product terugsturen, want ik wil geen product houden dat defecte pixels heeft.

Ik heb hier meerdere producten besteld, waaronder mijn telefoon. Het beviel me altijd goed, en ik heb maar 1 keer een dag vertraging gehad bij de verzending (niet de schuld van coolblue zelf). Ik vind het wel jammer dat de prijzen niet altijd de laagste zijn, maar service kost wast extra.

Bijna altijd de volgende dag bezorgd.

Ik heb hier enkele keren heen gebeld, ook voor een kleine vraag, en ze hebben altijd vriendelijk beantwoord. Het is ook erg handig dat je tot 12 uur in de avond kan bellen.

Zeer duidelijke site, zeer veel verschillende soorten producten op voorraad, bestel- en betaalproces verloopt vlekkeloos

Op zaterdag besteld, zou zondag geleverd worden, product is na 5 dagen nog steeds niet aangekomen.

Mac Mini op zaterdag besteld, met als leverdatum zondag. Op zondag is PostNL niet geweest. Op de site van PostNL staat sinds zondag 'Zending nog niet verwerkt'. Maandagochtend mail gestuurd, geen reactie. In de middag gebeld, zou onderzoek worden ingesteld. Vervolgens na mails van mijn kant geen reactie. Vandaag op Facebook ze 48 uur de tijd gegeven om het aankoopbedrag op mijn creditcard te retourneren. Weer het bericht dat er eerst een onderzoek wordt ingesteld. Niet leveren is niet mijn probleem, maar dat van de leverancier.

Ik heb al meer dan 100 particuliere bestellingen bij Coolblue geplaatst. Incidenteel gaat er weleens iets fout, maar dat is altijd te wijten aan PostNL. Onbegrijpelijk dat er nu geen enkele reactie volgt. Ben ik totaal niet gewend van ze. Als ik echter aan het lijntje word gehouden dan is mijn geduld snel op.

Update 5 oktober:
Afgelopen donderdag een pakketonderzoekformulier ingevuld, waarna ik vrijdag teruggebeld zou worden. Niet gebeurd. Zaterdag, na zes dagen, werd onverwacht het pakket geleverd. Op het formulier werd gevraagd of indien het pakket toch geleverd zou worden, ik het zou weigeren. Ik heb het pakket dus geweigerd. Het is vandaag maandag, geen reactie. Net Coolblue gebeld, medewerker vroeg me aan de lijn te blijven, zodat hij het kon gaan uitzoeken. Na 8 minuten werd de verbinding verbroken.

Makkelijke website, overzichtelijk en niet altijd de goedkoopste maar heb goede ervaring met ze dus een paar euro extra is dat wel waard.

Hier een nieuwe Samsung Led TV gekocht en had nog een vraagje of ik de oude muurbeugel van de vorige kon gebruiken en binnen een uur via FB antwoord gekregen. Bestelling netjes de volgende ochtend al in huis. Aansluiten en werken!

Duidelijke webshop en vertrouwlijk prijs misschien iets hoger dan bij andere maar krijg je wel service voor terug
Ga zo door enzo....

Goed verpakt kreeg keurig sms dat het verpakt en verstuurt werd👍

Bij z1 defecte camera gehad en defecte knoppen onlangs dat ik al 4 weken in gebruik had werd er goede service met oplossing geregeld hier stopt de service niet bij de deur geweldig

Meerdere malen orders geplaatst en tot op heden iedere maal correcte vlotte afhandeling. Dat wat er aangegeven staat, is ook wat er geleverd wordt. De Verzendtijd klopt en de afhandeling verloopt ook netjes. Misschien niet de allergoedkoopste webshop welke er te vinden is, maar daar staat de vlotte afhandeling tegenover. Prima webshop(s, coolblue heeft een aantal andere domeinen waaronder eentje waar ik een ereader heb besteld).

Goed verpakt en verzending verloopt zoals aangegeven. Voor 23:59 uur besteld, volgende dag in huis is exact wat er is gebeurd, niets negatiefs over aan te merken.

Ik koop vaker bij deze webshop aangezien zij vaak net datgene wel hebben dat ik zoek en dan ook heel snel kunnen leveren.
Iets kapot in de avond? geen ramp tot middernacht de tijd om snel te bestellen en de volgende dag heb je het al in huis. Dan mogen ze niet de aller goedkoopste zijn maar voor zulke service heb ik dan wel dat extra centje over.

Alle producten worden zeker netjes verpakt en de logistiek is ook goed op orde, leveringen zijn zoals vermeld op de site de volgende dag binnen. En als ze dit niet kunnen doen krijg je hier ook een melding van.

Ik heb nog nooit iets te klagen gehad over deze (web)winkel, online gaat alles soepel en snel en ook op de echte winkels die ze door het land hebben is het personeel vakbekwaam en vriendelijk. Alles word nog extra gecontroleerd of het bestelde artiekel daadwerkelijk op de toonbank ligt voor deze meegenomen worden kan. Er word ook netjes gevraagt of er nog vragen zijn en of ze misschien nog voor iets anders van dienst kunnen zijn.

Bij PDAShop een case voor mijn Samsung s6 en een screen protector gekocht. Deze besteld om 21:00 uur, direct na betaling kreeg ik een e-mail met daarin de order bevestiging, en nog geen half uur later een mailtje met de verzendopdracht.

De volgende dag het ik het hoesje en de screen protector al in huis, echt top!

Goed verpakt en super snel!

Ik kon gewoon met iDeal betalen. Dus snel en duidelijk. Het was niet nodig om een account aan te maken.

Om 23:00 besteld, geleverd op 10:30 de volgende dag.

Alles is goed te vinden in de webshop. Prima prijs. Goede combinatie met korting op hoesje (eigenlijk essentieel bij een ereader). Soepele betaling met credit card en razendsnelle levering.

Kobo HD Glo met Gecko cover. Uitstekende ereader met fijn hoesje.

Eigenlijk doet Coolblue altijd was ze beloven; bestellen voor een uurtje of 11 in de avond, de volgende dag thuis.

Nog niet een bestelling meegemaakt waarbij de levering langer duurde!

Via verschillende kanalen contact gehad met Coolblue. 1 negatief puntje meegemaakt; het doorverwijzen naar een leverancier als een product kapot is. Dat zou eigenlijk nooit mogen.

Zeer raar bedrijf. Je bestelt iets, je betaalt het vervolgens met iDeal en 5 minuten later melden ze dat ze het product niet op voorraad hebben! En dan moet ik moeite doen om mijn geld terug te krijgen.

Niet geleverd, dus geen goede ervaring. Jammer, melden ze voor 23:59 besteld, morgen in huis. Niet dus!

MIjn bestelling was afgekeurd vanwege creditcard betaling. Klantenservice gebeld en het was een fout en bestelling zou alsnog doorgezet worden.

De volgende dag nog geen bevestiging ontvangen en dus weer contact opgenomen. Klantenservice medewerker 2 gaf aan dat de betaling afgekeurd was, kon niets vinden van het contact de dag ervoor en ik moest maar opnieuw bestellen met een andere betaalwijze. Hierna is de order verwijderd uit mijn-coolblue omgeving.

Het geld is WEL afgeschreven van mijn creditcard! Dus Coolblue keurt een betalingswijze af, maar incasseren vervolgens wel geld. Het product wordt niet geleverd en de order is voor de klant niet meer zichtbaar.

Mederwerker 1 zegt het opgelost te hebben en medewerker 2 weet vervolgens hier niets van. Er wordt dus niets gelogd en als klant hoor je tegenstrijdige verhalen en mag je het maar uitzoeken.

Op 15 september 2014 in een bundel een Asus Maximus VII Gene + Intel i7 4770K gekocht. Op tijd geleverd en netjes verpakt. Mooie winkel.

Begin september 2015 gaat het moederbord defect. Ik heb het moederbord ingeleverd.

Ik kreeg het beschermkapje er niet op. De technische dienst bekeek de pinnetjes op het moederbord en constateerde dat het nog in orde was. Ook zij kregen het beschermkapje er niet op. Zij gaven aan het moederbord zorgvuldig te verpakken en op te sturen ter reparatie.

Twee weken later krijg ik een werkbon per mail dat de moederbordpinnen verbogen zijn en dat het defect buiten garantie valt.

Bellen met de helpdesk levert niets op behalve de toezoegging dat ik morgen door de retourafdeling een email zal gaan krijgen.

Ik zal de review updaten met de verdere afhandeling van coolblue.

update 1: donderdag 25 september

Geachte heer S,

Naar aanleiding van uw melding stuur ik u deze mail.

Ik heb begrepen dat u erg geschrokken bent van de werkbon die u ontvangen heeft en dat kan ik mij goed voorstellen. De reparateur heeft geconstateerd dat er pinnen verbogen zijn waardoor de Asus Maximus VII Gene niet te herstellen is.

Hoe deze pinnen exact zijn verbogen durf ik helaas niet te zeggen maar dit kan helaas niet ontstaan zijn tijdesn transport vanwege het verpakkingsamteriaal. De problemen die u ondervind zijn waarschijnlijk het gevolg van deze gebogen pinnen wat ontstaan is door onjuist gebruik. Helaas zijn wij hiet niet verantwoordelijk voor.

Ik weet dat dit niet de gewenste reactie is maar helaas kunnen wij het feit van de gebogen pin niet negeren. uw Asus Maximus VII Gene ligt op dit moment in ons winkelpunt te Rotterdam om afgehaald te worden.

Excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende geholpen te hebben. Heeft u toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek een van onze winkels.

Update 2: Zaterdag 26 september

Na deze email ben ik langsgegaan in de winkel te Rotterdam. Er werd aangegeven er op koopavond niet meteen wat aan te kunnen doen maar mij morgenochtend terug te bellen.

Zaterdag ochtend volgens afspraak teruggebelt. Er werd i.p.v. een asus gene z97 een hero aangeboden. Aangezien die niet in mijn kast past was dat geen oplossing. Zelf het voorstel gedaan omdat mijn moederbord een jaar oud was, voor een nieuwe gene voor 40 euro te betalen. Hiermee zijn ze akkoord gegaan. Ik kan het nieuwe bord maandag ochtend ophalen.

Update 3: Maandag 28 september
De bestelling van het moederbord was overgedragen aan een collega die het vervolgens niet gedaan had. Morgen zou het moederbord wel af te halen zijn.

Update 4: dinsdag 29 september
Bij het ophalen van het nieuwe moederbord bleek de shrinkwrap verwijderd te zijn en de doos vies en duidelijk al geopend. Ik ga gebeld worden.

Update 5: woensdag 30 september
Ze waren er niet aan toegekomen om mij te bellen. Het moederbord was verder niet voorradig en de inkoper was niet bereikbaar. Het aankoopbedrag minus de afgesproken 40 euro zal teruggestort worden. Werd beleefd te woord gestaan en een goede oplossing gekregen maar ik had liever gewoon een moederbord gekocht. Ik weet nog niet of ik in de toekomst hier weer ga kopen.

Ben al klant sinds dat ze ooit begonnen als PDAshop met Palm os en Psion devices. Jaar na jaar blijf ik terug komen altijd goede service en nette prijzen. Zeker vanwege de service bestel ik graag bij CoolBlue

Altijd goed verpakt. Weinig problemen met beschadigingen en als er wat is dan wordt het per direct opgelost.

Super klanten service bestel wel vaak bij CoolBlue altijd goede ervaring zonder gedoe wordt het gewoon opgelost. Foutje kunnen altijd gemaakt worden geen probleem als maar wordt opgelost en CoolBlue doet dat altijd.

Zeer overzichtelijke site. Per productsegment een expert die je advies geeft. Zeer snelle levertijden. Nooit problemen gehad met deze winkel. Enige nadeel is dat het vaak net niet de goedkoopste is, maar dat maakt de service en gratis verzending ruim goed!

Voor 23.59 besteld, morgen in huis, is ALTIJD waar tot nu toe. Enough said

Wanneer je belt over een product krijg je een productspecialist aan dr lijn die je goed helpt!