Coolblue.nl

Monitor besteld. Jammer genoeg was de CoolBlue doos doordrenkt van de vocht. Doos was stuk aan alle kanten. Doos van monitor was ok, maar ook daar zag ik wat vochtvlekken. Ik wou het in principe weigeren, maar het was voor mijn moeder die niet nog langer zonder monitor kon...

Snel bezorgt ook op zondag altijd netjes verpakt
Ik had laast een bestelling gedaan van een TV met hdmi kabel
Maar toen im de doos open maakt zat er alleen de TV in zonder de hdmi kabel ik heb ze dus een whatsapp gestuurd en ze sturen me meteen een nieuwe topservice Coolbleu!!!

Goed verpakt leuke doos met de doos kan je tenslotte ook knutselen.

Snel bericht binnen 4 uur op whatsapp nog sneller en altijd een oplossing

Bij Coolblue is de klant koning totdat je als klant de defect geleverde Samsung S6 één op één om wilt ruilen.
Eerst S6 terug sturen, dan wordt het door de klantenservice beoordeeld en vervolgens krijg je een nieuwe thuisgestuurd.
Mede door de enorme drukte op de klantenservice ben je de S6 minimaal een week kwijt.
Enige mogelijkheid is om naar de winkel te gaan met de nodige reistijd en reiskosten.

Nooit binnen de beloofde 4 uur geholpen, bij een mailwisseling altijd een dag op antwoord wachten.

Duidelijke site zonder rare fratsen. Ik had zo gevonden waarnaar ik zocht en het betalen ging ook heel gemakkelijk. Ook was de service heel goed en was het pakketje de volgnde dag al binnen.

Wordt snel verzonden en it ook prima verpakt.

Prima service, erg vriendelijk

De sites van Coolblue zijn duidelijk en geven goede uitleg over het hele bestelproces. Producten zijn voorzien van een goede omschrijving en/of review en zijn mooi gekoppeld aan alternatieven en accessoires.

Ik kwam zelf direct via Tweakers binnen om een Galaxy S6 aan te schaffen en dat verliep zonder moeite. Er was goede en vlotte communicatie over de status en voortgang van de bestelling. Binnen twee uur werd ik gebeld om een leveringsafspraak te maken.

Het tijdstip van levering kan van tevoren via telefoon worden overeengekomen. Dit is netjes waargemaakt en tot de daadwerkelijke levering is alles via e-mail goed bij te houden. De verpakking was goed op orde. De afhandeling van de bestelling (het contract met de provider) werd aan de deur afgehandeld.

In eerste instantie was er erg tevreden met het geleverde toestel, totdat mij opviel dat het scherm roze en groene waas vertoonde bij vooral witte en grijze achtergronden. Dit vond ik net iets te storend, dus heb ik contact opgenomen met Coolblue per telefoon. Ik kon het toestel in de winkel ruilen voor een nieuw exemplaar.

Dit heb ik dan ook gedaan; meer dan eens. Uiteindelijk ben ik drie keer naar de winkel geweest, heb ik twee keer gebeld met Coolblue en heb ik vijf S6 exemplaren via Coolblue geleverd gekregen. Geen van alleen hadden ze, om verschillende redenen, een goed scherm. Elke keer werd ik door medewerkers Coolblue goed geholpen en kon ik ter plekke elk nieuw toestel even proberen.

Op een gegeven moment was ik het omruilen een tikkeltje zat en ook de medewerkers van Coolblue gaven te kennen dat ze vaker schermproblemen met de S6 hadden gezien. Ik kon mijn geld terug krijgen of nog een paar keer ruilen. Ik koos voor dat eerste en twee werkdagen later stond het op mijn rekening.

Conclusie: De service van Coolblue was in dit hele traject vlot en erg goed te noemen.

Ontzettend tevreden over coolblue, ik ben al jaren een vaste klant. Producten worden altijd netjes op tijd geleverd. Meest betrouwbare webwinkel die ik ken.

Ik wist wat ik zocht en dat was gemakkelijk te vinden; bestellen en betalen is een eitje.

Prima, niets op aan te merken.

Makkelijk product te vinden binnen de meerdere shops. Daarnaast was het betalen snel en veilig!

Ik heb afgelopen week een Asus VS247HR bij Coolblue besteld. Was gelijk de volgende dag geleverd, zoals aangegeven. Wel een klein nadeeltje was de de gigantische doos voor alleen een monitor. Voor de rest keurig!

Tot nu toe 1x van de klantenservice gebruik gemaakt voor een vraag. Erg snel antwoord en vriendelijke medewerkers! Dus keurig geregeld!

Bestelling gedaan om 22:30 van een Luvion babyfoon (super ding trouwens) en was de volgende dag inderdaad gewoon geleverd.

De Luvion babyfoon (supreme connect) heeft een aparte unit en daarbij kan je ook een wifi bridge erbij kopen wat wel een must is zodat je binnen 5 minuten ook via 3g naar je baby kunt kijken en luisteren.

Duidelijke site(s). Elke product categorie heeft zijn eigen website (bvb laptopstore, processorstore). Zoekresultaten waren makkelijk te filteren.

Voor 23:59 besteld, morgen in huis. Zelfs op zondag! Niets op aan te merken. Product netjes verpakt met luchtzakjes ter berscherming, en uiteraard in de blauwe doos.

Snelle reactie van de klantenservice. Ook bereikbaar via WhatsApp sinds kort.

Voor inhoudelijke vragen over producten hebben ze ook productspecialisten.

Bij Coolblue een jaar geleden een Dell 2414H monitor gekocht. Uiteraard via de pricewatch bij hen uitgekomen, en van uitzoeken tot betaling ging alles vrij soepel. Website van Coolblue is erg gebruiksvriendelijk.

Verzending was prima geregeld. Aangetekend en al. Monitor kwam aan in originele Dell Doos.

Monitor teruggestuurd ter reparatie omdat de touch toetsen niet reageerden. Hier wel snel op geacteerd en alle benodigde spullen voor retour ontvangen. Tijdens onderzoek kon het probleem niet gereproduceerd worden gaven ze aan, maar toen ik aangaf dat dit probleem zich eens in de zoveel tijd voordeed, en ook een veel gehoorde klacht is bij deze monitor hebben ze de monitor doorgestuurd naar een externe reparateur. Dus wat mij betreft goed opgepakt!

Wederom een goede ervaring bij Coolblue. Bestelling ging makkelijk en snel. Ik heb ook ontdekt dat ze ook meedoen met de Shopkorting. Nog een extra pluspunt dus. Coolblue had mijn product op voorraad en was samen met enkele andere de goedkoopste. Coolblue heeft echter als voordeel dat ze op elke dag verzenden en ik heb bovendien al een aantal goede ervaringen met Coolblue gehad. Ik kreeg gelijk na het bestellen een mail ter bevestiging. Alles verliep tijdens het bestellen zonder problemen.

Ik kreeg om 22:00 zowel een SMS als mail dat mijn bestelling van verpakt. Enkele minuten later kreeg ik ook de verzendbevestiging met Track en Trace code. De volgende dag kreeg ik een mail van PostNL dat ik mijn pakketje vanaf 15:00 kon ophalen. Ik had namelijk aangegeven dat ik het bij een PostNL afhaalpunt mijn pakketje wilde komen afhalen. Ik was daar rond 15:50 maar mijn pakketje was er niet. Ik had toen nog even de tack en trace code gecontroleerd en daar zag ik een tijdframe staan van 13:30 - 17:00 van aflevering staan. Later zag ik dat het pakketje om 16:37 zou zijn afgeleverd. Op de Coolblue site stond verder ook dat de pakjes na 16:00 af te halen zijn bij de PostNL afhaallocaties. Dit waren dus een aantal tegenstrijdigheden. Ik had overigens niet gewacht het pakketje uiteindelijk de volgende dag opgehaald. De bestelling was verder wel goed ingepakt waarbij ook nog wat plastic luchtkussens is gebruikt om de loze ruimte op te vullen. Al met al geef ik dit keer voor de verzending 4 van de 5 sterren.

Maandag 17-8 heb ik sochtends mijn iPhone 5 via marktplaats verkocht omdat ik graag wilde gaan testen met een windows Phone.
Het bedrag dat ik er voor terug kreeg was zo hoog, dat ik een nieuwe Lumia 640XL kon bestellen bij Coolblue. Ikzelf ben echter fan van een fysieke winkel en besloot naar Rotterdam te rijden. (hier was hij op voorraad volgens de website)
Na een heerlijk kopje koffie welke werd aangeboden vanwege de drukte werd ik geholpen door Martijn. Hij werkte er sinds kort zei hij.
Hij heeft voor mij de lumia gepakt, en tijdens het afrekenen bedacht ik mij ineens dat mijn simkaart niet zou gaan passen.
Volgens de website zou er nog een adapter op voorraad moeten zijn, en martijn dook weer naar achter om het te gaan pakken.
Toen hij voor de 3e keer naar achter liep om te zoeken besloot ik al een nieuwe simkaart te gaan zoeken in rotterdam. Martijn kwam terug met een collega en heeft mij direct een gratis simkaart adapter gegeven vanuit een nieuwe kpn simkaart. hierdoor kon ik direct de weg op!

Top service!!

Product was nieuw in verpakking en lag op voorraad zoals vermeld op de website.

Gewoon een top service, ik werd niet naar huis gestuurd voordat het probleem was opgelost!

Zoals altijd perfecte klantenservice. Een van de weinige web-shops waar je echt op kan vertrouwen.

Leuke belofte, 'gratis zondagbezorging'. Helaas wordt dit niet nagekomen. Kreeg zondag ochtend de e-mail dat het pakketje tussen 14 en 17 zou worden bezorgt. 's Avonds nog niks ontvangen, volgende dag om 15 uur kwam het pakketje eindelijk binnen.

Helaas verkeerde oplader bestelt. Product al uit de verpakking helaas. Even opgebeld en krijg het geld terug gestort en hoefde de oplader niet terug sturen. Dat is pas service.

Ik heb de 850 Samsung EVO 500GB besteld bij CoolBlue en dat ging heel gemakkelijk. En geen extra kosten voor het betalen met PayPal. Al met al lekker gemakkelijk.

Het pakketje zou tussen 13.00 en 16.00 aankomen. Dat werd het dus niet. Het pakketje kwam pas om 19.00. Dus al die tijd zitten wachten. Erg vervelend. Maar denk dat dat aan PostNL ligt?

Ik koop al sinds 2008 smartphones bij deze winkel en nog nooit problemen mee gehad. Ook aftersales is hier prima ook als je product is doorverkocht via Tweakers.

Zoals altijd, snelle levering en prima producten. Wat betreft levering erg betrouwbaar en ik raad CoolBlue dan ook echt aan!

Meerdere producten besteld vanuit Coolblue, altijd (na 1 keer niet..) de volgende dag geleverd!
Ik vind dat Coolblue mij netjes te woord stond, en mij gelukkig niet voor aap zette :-)
Krijg ook altijd netjes een mail terug! En desnoods werd mijn mailtje doorgestuurd naar een deskundige!

Verzending vind ik persoonlijk top, nog nooit een pakketje zoek geraakt.
Alleen één keer... werd mijn Laptop niet direct de volgende dag bezorgd... ging wat mis met de pakketbezorger ! Snap niet waarom trouwens!
Maar kreeg hiervoor een vergoeding voor de verzendkosten en 10€ tegoed bon.

Altijd netjes te woord gestaan, ook nette mailtjes ontvangen en van een fout van hun ook een tegoedbon en vergoeding gekregen!

Betreft Asus T300chi, 677 euro, op voorraad produkt.
Snel leveren kunnen ze maar o wee als er iets fout gaat.
Bestelling op dinsdag, veel gedoe erna met bezorgen en vrijdag heb ik het opgegeven en verzocht de order te annuleren, want ik vreesde dagen op mijn geld zonder notebook te zitten.

Beloofd wordt levering volgende dag. Keurig bevestigd gekregen, postnl meldt levering tussen 12:30 en 14:30. Vanaf 11 uur tot 17:00 uur gewacht op bezorgadres, niks nada.
Blijkt de pakketbezorger pas om 19:00 uur langs te zijn geweest, pakket is door buren geweigerd en terug naar Coolblue gestuurd en daar donderdag 11:15 aangekomen volgens postnl.
Onertussen al de email discussie opgestart en ik moet toegeven, erg vriendelijk behandeld. Maar wel met respectabele kluiten: 'we moeten wachten op afdeling Retouren en dat kan dagen duren'. Omdat de T300chi goed leverbaar is besloten de levering te annuleren en ergens anders te bestellen. Alweer een vriendelijke respons, maar met onbekend ordernummer. De oorspronkelijke order ging na donderdag van status "Bezorgd' naar 'Wacht op betaling' , naar ''Ingepakt en nu naar 'Je bestelling is bezorgd' Waar bezorgd vraag ik me dan af? Laatste bericht van Coolblue na melden van deze wirwar van foutieve informatie is, dat de nieuwe! order is geannuleerd en de afdeling Retouren nog steeds de echte order moet annuleren en daarna pas na drie dagen een terugbetaling gaat volgen. En daar wacht ik nu maar op dacht ik, gezien de duidelijke en positieve bevestiging van de klantenservice dat de hele order echt geannuleerd was en er, na vele dagen wachten, een terugbetaling zou plaatsvinden. Maar nee, de communicatie intern bij Coolblue is er niet, zaterdag wordt het notebook alsnog bezorgd .... had ik bijna een andere gekocht!

Allervriendelijkst, maar je hebt er niet veel aan. De afdeling Retouren communiceert niet ,daar zit het probleem en de klachtenservice kan daar niet bij?
Dagen over afhandelen retouren doen staat in schril kontrast met binnen 24 uur leveren: dozen schuiven kunnen ze snel, klachten oplossen gaat een stuk trager en de afdeling retouren COMMUNICEERT NIET met de klantenserive maar doen precies waar ze zin in hebben...

Duidelijk en prettig bestelproces, prettige "tone of voice". Veel keuze en leuk om er wat te bestellen

Die "same day delivery" service is echt top!