Coolblue.nl

MIjn bestelling was afgekeurd vanwege creditcard betaling. Klantenservice gebeld en het was een fout en bestelling zou alsnog doorgezet worden.

De volgende dag nog geen bevestiging ontvangen en dus weer contact opgenomen. Klantenservice medewerker 2 gaf aan dat de betaling afgekeurd was, kon niets vinden van het contact de dag ervoor en ik moest maar opnieuw bestellen met een andere betaalwijze. Hierna is de order verwijderd uit mijn-coolblue omgeving.

Het geld is WEL afgeschreven van mijn creditcard! Dus Coolblue keurt een betalingswijze af, maar incasseren vervolgens wel geld. Het product wordt niet geleverd en de order is voor de klant niet meer zichtbaar.

Mederwerker 1 zegt het opgelost te hebben en medewerker 2 weet vervolgens hier niets van. Er wordt dus niets gelogd en als klant hoor je tegenstrijdige verhalen en mag je het maar uitzoeken.

Op 15 september 2014 in een bundel een Asus Maximus VII Gene + Intel i7 4770K gekocht. Op tijd geleverd en netjes verpakt. Mooie winkel.

Begin september 2015 gaat het moederbord defect. Ik heb het moederbord ingeleverd.

Ik kreeg het beschermkapje er niet op. De technische dienst bekeek de pinnetjes op het moederbord en constateerde dat het nog in orde was. Ook zij kregen het beschermkapje er niet op. Zij gaven aan het moederbord zorgvuldig te verpakken en op te sturen ter reparatie.

Twee weken later krijg ik een werkbon per mail dat de moederbordpinnen verbogen zijn en dat het defect buiten garantie valt.

Bellen met de helpdesk levert niets op behalve de toezoegging dat ik morgen door de retourafdeling een email zal gaan krijgen.

Ik zal de review updaten met de verdere afhandeling van coolblue.

update 1: donderdag 25 september

Geachte heer S,

Naar aanleiding van uw melding stuur ik u deze mail.

Ik heb begrepen dat u erg geschrokken bent van de werkbon die u ontvangen heeft en dat kan ik mij goed voorstellen. De reparateur heeft geconstateerd dat er pinnen verbogen zijn waardoor de Asus Maximus VII Gene niet te herstellen is.

Hoe deze pinnen exact zijn verbogen durf ik helaas niet te zeggen maar dit kan helaas niet ontstaan zijn tijdesn transport vanwege het verpakkingsamteriaal. De problemen die u ondervind zijn waarschijnlijk het gevolg van deze gebogen pinnen wat ontstaan is door onjuist gebruik. Helaas zijn wij hiet niet verantwoordelijk voor.

Ik weet dat dit niet de gewenste reactie is maar helaas kunnen wij het feit van de gebogen pin niet negeren. uw Asus Maximus VII Gene ligt op dit moment in ons winkelpunt te Rotterdam om afgehaald te worden.

Excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende geholpen te hebben. Heeft u toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek een van onze winkels.

Update 2: Zaterdag 26 september

Na deze email ben ik langsgegaan in de winkel te Rotterdam. Er werd aangegeven er op koopavond niet meteen wat aan te kunnen doen maar mij morgenochtend terug te bellen.

Zaterdag ochtend volgens afspraak teruggebelt. Er werd i.p.v. een asus gene z97 een hero aangeboden. Aangezien die niet in mijn kast past was dat geen oplossing. Zelf het voorstel gedaan omdat mijn moederbord een jaar oud was, voor een nieuwe gene voor 40 euro te betalen. Hiermee zijn ze akkoord gegaan. Ik kan het nieuwe bord maandag ochtend ophalen.

Update 3: Maandag 28 september
De bestelling van het moederbord was overgedragen aan een collega die het vervolgens niet gedaan had. Morgen zou het moederbord wel af te halen zijn.

Update 4: dinsdag 29 september
Bij het ophalen van het nieuwe moederbord bleek de shrinkwrap verwijderd te zijn en de doos vies en duidelijk al geopend. Ik ga gebeld worden.

Update 5: woensdag 30 september
Ze waren er niet aan toegekomen om mij te bellen. Het moederbord was verder niet voorradig en de inkoper was niet bereikbaar. Het aankoopbedrag minus de afgesproken 40 euro zal teruggestort worden. Werd beleefd te woord gestaan en een goede oplossing gekregen maar ik had liever gewoon een moederbord gekocht. Ik weet nog niet of ik in de toekomst hier weer ga kopen.

Ben al klant sinds dat ze ooit begonnen als PDAshop met Palm os en Psion devices. Jaar na jaar blijf ik terug komen altijd goede service en nette prijzen. Zeker vanwege de service bestel ik graag bij CoolBlue

Altijd goed verpakt. Weinig problemen met beschadigingen en als er wat is dan wordt het per direct opgelost.

Super klanten service bestel wel vaak bij CoolBlue altijd goede ervaring zonder gedoe wordt het gewoon opgelost. Foutje kunnen altijd gemaakt worden geen probleem als maar wordt opgelost en CoolBlue doet dat altijd.

Zeer overzichtelijke site. Per productsegment een expert die je advies geeft. Zeer snelle levertijden. Nooit problemen gehad met deze winkel. Enige nadeel is dat het vaak net niet de goedkoopste is, maar dat maakt de service en gratis verzending ruim goed!

Voor 23.59 besteld, morgen in huis, is ALTIJD waar tot nu toe. Enough said

Wanneer je belt over een product krijg je een productspecialist aan dr lijn die je goed helpt!

Een duidelijke website met eerlijke prijzen en eerlijke plus- en minpunten per product. Het bestellen was eenvoudig en ging snel.

Zoals beloofd gratis de volgende dag op het aangegeven tijdstip bezorgd. Wat wil je nog meer?

S6 Edge gekocht bij Coolblue, via internet besteld en zelfde dag geleverd. Vinde de site van Coolblue erg fijn en makkelijk.

Zelfde dag nog afgeleverd door hun goede service.

Helaas is een maand later het toestel defect gegaan en moest deze opgestuurd worden naar een reparatiecentrum, geheel onverwachts kreeg ik het aankoop bedrag retour als shoptegoed en mag ik iets anders uitzoeken. Dit vind ik zeer goede service dat zie je niet vaak!

Het bestellen via de website was eenvoudig, veel verzend en aflever opties en veel betaal opties. Ging allemaal erg snel

Waarschijnlijk niet de fout van Coolblue maar het pakket bleef een extra dag in het verzend centrum staan dus het kwam een dag later aan dan beloofd

Aanvankelijk een probleem met bestellen vanuit het buitenland. Dat was snel opgelost. Bestelling ging verder wonderbaarlijk goed en snel. Volgende dag in huis. Goede communicatie via e-mail tijdens het hele proces.

In mijn woonland Zweden werd ik 3 weken aan het lijntje gehouden door leverancier. Daardoor veel tijd verloren om apparaat vóór mijn reis te testen. Levering Cool Blue geschiedde op een afleveradres van een kennis in Nederland. Zeer vlotte service en correct uitgevoerd.

Klantenservice krijgt van mij de 'warme douche'. Achteraf bleek namelijk dat de iGotU GT-600 geen RAW formaten kan hanteren. Dat maakt het apparaat voor mij waardeloos, want ik werk alleen in RAW. Hierover staat niets op de website in de productbeschrijving, evenmin op de verpakking.
Zonder probleem mocht ik het apparaat terugsturen, ondanks dat de standaard termijn van 14 dagen was verlopen en kreeg volledige bedrag geretourneerd. Chapeau !

Het schrijven van deze review leverde aanvankelijk een probleem op omdat een buitenlands IP-adres altijd wordt geblokkeerd. In mijn geval werd deze blokkade op verzoek opgeheven, met tussenkomst van Tweakers NL. Dank !

Een scherm gekocht, aangeveven dat ik het graag donderdagavond wou krijgen, was een gratis optie (had het dinsdag besteld). Kwam binnen op het afgesproken tijdstip in een compleet gave doos.

Alles ging goed hier. Behalve dat ik het vreemd vind dat er geen T&T was. Heb er speciaal om moeten vragen in de whatsapp. Waar ik wel weer snel een antwoord kreeg overigens.

Reageerden snel op vragen en andere opmerkingen.

Ik bestel al vele jaren heel veel in binnen en buitenland, maar dit is al tijden de webshop met het meest doordachte en gedetailleerde bestel- en leverings- proces. Coolblue is echt een koploper op het gebied van "fulfillment".

Helaas is is het prijskaartje en het aanbod als het gaat om typisch Tweakers gerelateerd spul niet altijd even aantrekkelijk, anders zou het altijd m'n eerste keuze zijn.

Ruime keuze aan leveringstijden op maat, altijd op tijd geleverd. De ene keer dat het artikel vroeger (!) zou komen dan verwacht kreeg ik ruim van tevoren excuus (!) mailtjes...

Makkelijk het gewenste product (Crucial mx200) gevonden. Bestellen ging erg snel en na de bestelling krijg je allemaal interessante tips over wat te doen totdat het pakketje er is en hoe het uit te pakken. Had ik nog niet eerder gezien, maar wel een leuke ervaring. Zouden meer shops moeten doen

PostNL verzending welke niet aangetekend was. Gezien het formaat vind ik het ook niet raar en qua bezorging ook niet (was namelijk niet thuis ten tijde van levering), maar vond het gezienhet bedrag (iets meer dan 100 euro) wel lichtelijk raar.

Mijn telefoon was kapot dus had ik vrijdagmiddag een nieuwe besteld bij Coolblue en via creditcard betaald, 's avonds laat zonder reden betaling afgewezen.
Zaterdag ochtend contact opgenomen en volgens Coolblue zou ik binnen 4 uur een reactie krijgen, en die reactie kreeg ik, zondag middag.
Dus uiteindelijk zondag weer betaald! Ik verwachte dus maandag mijn telefoon.. maar nee, dinsdag nog steeds niet.. toch maar weer even contact opgenomen en woensdag kreeg ik uiteindelijk te horen dat ze de telefoon aan iemand anders hadden verkocht.

Kortom, mooie zaak, mooie reclames, lekker van deze tijd en een ongelofelijke k*t bedrijf.

En ik kom er net achter dat ik nooit mijn geld terug gekregen (€479)

Klantenservice was aardig maar als iemand vriendelijk een mes tussen je ribben steekt betekent het niet dat het goed is.
Geld zou terug gestort worden maar dat is ook nooit gebeurt.

Zeer goed uitgedacht proces voor betalingen. Informatieverstrekking kan eigenlijk niet beter en voldoende opties om je betaling te kunnen doen.

Op vrijdagavond besteld en zaterdagochtend om 10:15u in ontvangst kunnen nemen. Precies zoals je het zou willen.

Vraag op Twitter werd binnen enkele minuten beantwoord zodat ik snel mijn keuze kon maken. Ook informatievoorziening over het gehele bestelproces is duidelijk en informatief.

Op zaterdag avond een x-box controller voor mijn PC besteld, zondag al in huis. Uitstekende producten met ontzettend snelle service. Het enige nadeel is de prijs, CoolBlue is zelden de goedkoopste in de pricewatch maar vaak is dat beetje extra service de meerprijs wel waard.

Levering op zondag middag precies zoals geadverteerd werd bij een bestelling op zaterdag. Product zat netjes verpakt.

Ongelooflijk snelle levering, nette verpakking. Coolblue is voor de site als ik serieuze aankopen wil doen. Goede filters, sterke voorziening in informatie. Supersnelle levering, doorgaans iets duurder dan zijn concurrenten maar de prijs dubbel en dwars waard!

Het enige waar ik allicht een opmerking over kan maken is het vele materiaal dat je in de verzending meekrijgt. Ik kocht twee fietstassen en krijg een gigantische doos met luchtzakken. Een dikke pluim dat Coolblue zijn verzending zo serieus neemt. Voor fietstassen echter een overkill met het oog op al het materiaal dat je overhoudt. Een afgesloten plastic zak had voor mij volstaan.

Toch mijn complimenten over de snelle levering en informatievoorziening wat betreft de verzending.

Via twitter contact gehad omdat het mij niet duidelijk is hoeveel gewicht de tassen aankunnen, niet een klein detail dacht ik. Ook via Twitter konden we hier geen duidelijkheid verkrijgen omdat de fabrikant (Ortlieb) daar geen inzicht in biedt in de documentatie.

Coolblue had wellicht meer gewicht in kunnen zetten om zulke cijfers af te dwingen. Dus de communicatie kanalen waren goed maar ik kan helaas niet zeggen dat ik tevreden was in de informatieverschaffing.

Problemen met levering, geprobeerd om hier met de service desk uit te komen. Kansloos! Heel in het kort komt het hier op neer, door fout worden vaatwasser en koelkast niet bezorgd. Kan geen garantie krijgen dat in ieder geval de koelkast wel een dag later komt, hij staat ergens bij de vervoerder. Wanneer ik een nieuwe bestel kan deze 1 dag later bij mij zijn.. Maar Coolblue kan mij niet helpen, herstel Coolblue wil mij niet helpen. Bij annuleren komen opeens nieuwe voorwaarden boven water voordat we ons geld 748,- terug krijgen. En krijgen we geen garantie dat het geld binnen 3 dagen...herstel werkdagen terug is.

Vandaag dieptepunt bereikt in service bereidheid van deze zogenaamde beste webwinkel van Nederland. Vorige week een bestellinggeplaatst koelkast en vaatwasser die vandaag zou

worden bezorgd. Zelfs de bevestiging al gehad dat deze bezorgd zou worden. Uur later krijg ik een voicemail berichtje van de vervooerder "Dyna Logic" dat er vandaag niet

geleverd wordt. Wanneer ik telefonisch contact opneem a 45 Euro cent per minuut. Krijg ik te horen dat Coolblue maar 1 Coli heeft afgeleverd en dat daarom niet bezorgd wordt.

Ik geinformeerd wat er dan wel was, de koelkast..gelukkig want de oude is kapot. Verzocht om deze dan uit te leveren, en dan komt de vaatwasser later.... Maar dat schijnt

niet mogelijk te zijn ...oftwel het mag niet van Coolblue. Na aandringen zouden ze contact opnemen met Coolblue en vragen of ze alleen d ekoelkast mochten leveren, ik zou

terug gebeld worden.... Dat is nooit gebeurd. Uiteindelijk maar contact opgenomen met Coolblue, daar wist men mij te vertellen dat de beide producten wel waren aangeboden aan

de vervoerder. Men zou contact opnemen met de vervoerder zodat de koelkast vandaag wel geleverd zou worden en ik zou worden terug gebeld. Niet dus....Wel kreeg mijn vrouw een

mailtje..dat het helaas niet gelukt was om de Koelkast vandaag te bezorgen....Das lekker makkelijk.
Weer contact opgenomen met Dyna Logic, hoe het nu zit.... Ja de producten staan op twee verschillende verzamelpunten...Verzocht om dan de garantie te krijgen dat in ieder

geval morgen de koelkast bezorgd wordt....Helaas dat soort garanties geeft dit bedrijf niet .......en overigens had men de opdracht gekregen van Coolblue om NIET alleen de

koelkast uit te leveren de bestellign moest compleet zijn voor deze uitgeleverd werd. Maar wanneer dit is weet dit bedrijf niet.
Weer met Coolblue contact opgenomen, maar daar is geen bereidheid om te helpen, want dat past niet in de procedures... Gekke is wanneer ik vandaag een nieuwe koelkast zou

bestellen zou deze morgen geleverd worden, Deze sugestie ook nog gedaan aan Joost de servicedesk medewerker sorry de desk medewerker, van service is geen sprake.
.. Overigens bezorgd Coolblue 7 dagen per week ............maar GEEN witgoed dan maar annuleren binnen 3 dagen krijg je, je geld terug....herstel 3 WERKDAGEN, maar daar kan

ik nog mee leven ware het niet. Dat het 3 Werkdagen zijn nadat Dyna Logic de goederen heeft terug gestuurd. Maar daar heb ik totaal geen invloed op, en veel vertrouwen in

deze vervoerder heb ik ook niet gekregen. Dus ik heb geen koelkast en vaatwasser, ben 748,- Euro kwijt en moet nu maar wachten op mijn geld totdat de vervoerder de goederen

teruggebracht heeft bij Coolblue. Bedrijf zit totaal vast in procedures en regeltjes, echt iets regelen om een klant te helpen is totaal onmogelijk... Mijn eerste en laatste

ervaring met deze toko.

Vandaag dieptepunt bereikt in service bereidheid van deze zogenaamde beste webwinkel van Nederland. Vorige week een bestellinggeplaatst koelkast en vaatwasser die vandaag zou

worden bezorgd. Zelfs de bevestiging al gehad dat deze bezorgd zou worden. Uur later krijg ik een voicemail berichtje van de vervooerder "Dyna Logic" dat er vandaag niet

geleverd wordt. Wanneer ik telefonisch contact opneem a 45 Euro cent per minuut. Krijg ik te horen dat Coolblue maar 1 Coli heeft afgeleverd en dat daarom niet bezorgd wordt.

Ik geinformeerd wat er dan wel was, de koelkast..gelukkig want de oude is kapot. Verzocht om deze dan uit te leveren, en dan komt de vaatwasser later.... Maar dat schijnt

niet mogelijk te zijn ...oftwel het mag niet van Coolblue. Na aandringen zouden ze contact opnemen met Coolblue en vragen of ze alleen d ekoelkast mochten leveren, ik zou

terug gebeld worden.... Dat is nooit gebeurd. Uiteindelijk maar contact opgenomen met Coolblue, daar wist men mij te vertellen dat de beide producten wel waren aangeboden aan

de vervoerder. Men zou contact opnemen met de vervoerder zodat de koelkast vandaag wel geleverd zou worden en ik zou worden terug gebeld. Niet dus....Wel kreeg mijn vrouw een

mailtje..dat het helaas niet gelukt was om de Koelkast vandaag te bezorgen....Das lekker makkelijk.
Weer contact opgenomen met Dyna Logic, hoe het nu zit.... Ja de producten staan op twee verschillende verzamelpunten...Verzocht om dan de garantie te krijgen dat in ieder

geval morgen de koelkast bezorgd wordt....Helaas dat soort garanties geeft dit bedrijf niet .......en overigens had men de opdracht gekregen van Coolblue om NIET alleen de

koelkast uit te leveren de bestellign moest compleet zijn voor deze uitgeleverd werd. Maar wanneer dit is weet dit bedrijf niet.
Weer met Coolblue contact opgenomen, maar daar is geen bereidheid om te helpen, want dat past niet in de procedures... Gekke is wanneer ik vandaag een nieuwe koelkast zou

bestellen zou deze morgen geleverd worden, Deze sugestie ook nog gedaan aan Joost de servicedesk medewerker sorry de desk medewerker, van service is geen sprake.
.. Overigens bezorgd Coolblue 7 dagen per week ............maar GEEN witgoed dan maar annuleren binnen 3 dagen krijg je, je geld terug....herstel 3 WERKDAGEN, maar daar kan

ik nog mee leven ware het niet. Dat het 3 Werkdagen zijn nadat Dyna Logic de goederen heeft terug gestuurd. Maar daar heb ik totaal geen invloed op, en veel vertrouwen in

deze vervoerder heb ik ook niet gekregen. Dus ik heb geen koelkast en vaatwasser, ben 748,- Euro kwijt en moet nu maar wachten op mijn geld totdat de vervoerder de goederen

teruggebracht heeft bij Coolblue. Bedrijf zit totaal vast in procedures en regeltjes, echt iets regelen om een klant te helpen is totaal onmogelijk... Mijn eerste en laatste

ervaring met deze toko.

Geweldige klantenservice. Via facebook altijd binnen een uur antwoord gekregen. Een monitor was niet helemaal goed en kon ik zonder probleem retourneren. (Zie klantenservice)

Zondag om 23:55 besteld. Maandag in huis. Wel iets eerder dan aangegeven waardoor er niemand thuis was. Dit lijkt mij de schuld van PostNL, maar dit is netjes opgelost, dus ik had hem die dag wel.
De inhoud van de doos bestond voor 20% uit pakketje, en 80% uit liefde. De doos was veel te groot. Het was voor een monitor. Er zijn meer pakketjes van ongeveeer dat formaat (monitoren, laptops, etc.) dus het lijkt mij dat de doos iets kleiner kon. Nu was hij erg onhandig en zat er een deuk in de doos. De grootte van de doos vind ik zelf geen reden om bij een andere webshop te bestellen.

De klantenservice is geweldig. Snel, behulpzaam, vriendelijk, humor, tot 24:59 beschikbaar, etc, etc.
Mijn verhaal in het kort: 1 monitor besteld op zondag om 19:00. Na twijfelen toch maar een tweede besteld om 23:55. Maandag bijde in huis. Monitor 2 was niet goed. Coolblue bood aan om deze terug te sturen. 's avonds pakket ingepakt en klaar gezet. Dinsdag terug gestuurd. Woensdag bericht dat hij ontvangen was. Donderdag nieuwe monitor in huis.
Zo'n snelle, makkelijke en goede klantenservice heb ik nog nooit eerder ergens gevonden.

Ik had gehoord van de nieuwe Moto G, en daar had ik wel belangstelling voor. Op de PriceWatch bleek Coolblue een van de goedkoopste en op hun site bleek ook nog een leuke aanbieding tezamen met een hoesje dat ik toch ook wou hebben.

Ik had gekozen voor ophalen omdat bezorgen op dat moment even slecht uit kwam. Je kan aangeven wanneer je het wilt ophalen, maar die datum lukte mij last minute toch ook niet. Even een tweet verstuurd en ik kreeg snel antwoord dat dat geen enkel probleem was. Het product blijft twee weken gereserveerd.

Al heb ik gelukkig geen ervaring met de klantenservice (behalve voor bovenstaande) heb ik Coolblue gekozen vanwege de ervaringen van een collega. Coolblue blijkt een zeer soepele klantenservice te hebben.

Ik koop regelmatig iets bij coolblue en de service en verzending zijn altijd goed, ik heb geen klachten.

---

Nooit nodig gehad maar ik hoor geen klachten van derden,

Nog nooit problemen mee gehad, wordt netjes de volgende werkdag geleverd met PostNL.

Hier een 4k momitor gekocht. Erg goede service en goede informatie gekregen. De bestelling direct de volgende dag ontvangen.