Coolblue.nl

Duidelijke website en alles was zo geregeld. Ik had hier een wasmachine besteld omdat iedereen zo loopt te roepen hoe goed de service is.

De eerste wasmachine was er na twee dagen in huis, dat kan gebeuren. Maar ik ben nu vier dagen verder en ik heb mijn tweede wasmachine nog steeds niet ontvangen. Als je deze service niet waar kan/wil maken, dan moet je ook niet overal roepen "voor 23.59 besteld, morgen in huis". Het staat zelfs vier keer op de Tweakers shopoverzicht pagina!

De eerste wasmachine had ook een deuk in het voorpaneel, wat volgens de afleveraars alleen cosmetisch was, aangezien het maar een kleine deuk was en er niets belangrijks achter dat punt zat. Omdat mijn moeder de wasmachine héél erg hard nodig had met vijf man, konden we hem houden en dan kregen we 40 euro terug (klinkt netjes, toch?).

Na plusminus twee maanden de wasmachine te gebruiken begon hij meer lawaai te maken en heel erg te lekken. Na de afvoer te controleren kon het alleen de wasmachine zelf zijn, dus Coolblue gebeld en gemeld dat het toch niet alleen maar een deukje was. Coolblue vertelde me dat we maar contact op moesten nemen met het merk omdat dat "sneller zou gaan".

Dus contact opgenomen met Electrolux die voor €62,50 een monteur langs sturen en die verteld ons dat de manchet stuk is door een deuk in de voorwand. Reparatie kosten €286,- op een wasmachine van €350,- !!!

Dus maar weer Coolblue gebeld en daar vertellen ze me doodleuk dat transportschade niet onder de garantie valt! Dan had ik hem maar niet zo aan moeten namen (achteraf had ik wel gewild dat ik in het in mijn broek gedaan had en hem niet afgenomen had).

Dus na meerdere malen bellen met verschillende medewerkers die allemaal weer iets anders vertelde (de één zegt oké, de ander nee. goed geregeld met elkaar zeg!) ,mocht ik de wasmachine dan eindelijk retourneren. Waarna zei hem dan nog eens gaan controleren of hij écht stuk is. Ze hebben kennelijk een goed vertrouwen in de professionals van het merk zelf.

En als kers op de taart had de laatste medewerker verteld dat er gelijk een nieuwe wasmachine afgeleverd zou worden als de oude opgehaald werd. Het is nu dag drie zonder wasmachine. Volgens Coolblue moet <quote>het hele bestelproces nu opnieuw opgemaakt worden, waardoor het nog een dag zou kosten</quote>. Dat was vier dagen geleden. Opeens zijn ze niet meer zo snel met leveren >: (.

UPDATE: Dinsdag was de wasmachine opgehaald en vrijdag beweerde een medewerker dat dat nog niet gebeurd was. Echt goede communicatie binnen het bedrijf. Maar goed, precies een week later is de wasmachine afgeleverd. Blij dat ik er vanaf ben en hopelijk hoef ik geen contact meer met CoolBlue op te nemen.

Had een Gopole besteld voor mijn Gopro, na een paar maanden brak een deel van de Gopole af, vervolgens teruggestuurd naar Coolblue. Binnen een week kreeg ik een nieuwe toegestuurd.

De avond van tevoren besteld, volgende dag in huis.

Snelle reacties terug op de Facebook pagina van Coolblue (Binnen een uur).

Kabeltje besteld, maar die bleek uiteindelijk niet geschikt. Wilde hem terugsturen en m'n geld terug, maar dat eerste was niet nodig. Kabeltje mocht ik houden (niet dat ik er veel aan heb, maar bespaart me wel wat moeite) en het geld wordt teruggeboekt. Prima service!

Alles wat ik tot nu toe bij Coolblue (of partnershops die eronder vallen) heb besteld was binnen na 1 dag in huis of op afleverpunt. Prijzen zijn goed, ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar bestel toch vaak liever hier vanwege de juiste en snelle leveringen.

Altijd goed verpakt en keurig op tijd.

De levering ging prima, maar een dag later kreeg ik meteen spam van Coolblue. Jammer, geen bestellingen meer daar.

Duidelijke shop met goed advies voor de klant. Ik was op zoek naar een noise-cancelling koptelefoon en ik heb de Coolblue shop mij laten adviseren bij het kiezen van de juiste. Bestelproces is erg duidelijk.

Super snel, half 12 's avonds besteld en volgende dag 09.00 was Postnl op kantoor met mijn bestelling.

Zondag bezorging is een hele mooie extra service die ze ook nog eens gratis aanbieden. Gebruik van gemaakt na aftersales, jammer dat ik vergeten was het bezorgadres te veranderen. Zondagmiddag was er niemand op kantoor

Heb de koptelefoon retour aangeboden omdat ik niet tevreden was over de werking. Retourproces was mij niet helemaal duidelijk dus even met de klantenservice gebeld hoe het ruilen voor een nieuw product precies werkt. Uiteindelijk aan de telefoon alvast een nieuw product besteld en de retour veranderd naar 'geld terug' ipv ruilen.

Ook nog even via whatsapp contact gehad over de zondagbezorging naar het verkeerde adres. Ik was helaas te laat om dat nog aan te passen, maar wel erg netjes binnen een halfuur antwoord waarbij in ieder geval de moeite genomen werd om meelevend over te komen, voor zover dat mogelijk is via een tekstbericht.

Coolblue is een webwinkel met snelle service ('s avonds om 11u besteld, volgende dag om 2u binnen!) en een goede klantenservice. Gekozen voor deze webshop, ondanks dat het product duurder was, vanwege de klantenservice. Uitgebreid assortiment van wasmachines tot laptop.

Mooie site, makkelijk te bestellen alleen dan begint de ellende. De bezorgdienst en Coolblue werken niet (goed) samen.

Na het plaatsen van mijn bestelling netjes bevestiging, track&trace code gekregen. De volgende dag tussen 10 en 18uur zou de wasmachine geleverd worden. De volgende ochtend een nieuw mailtje dat het tussen 10:30 en 13uur zou worden en ik kon realtime zien waar de bezorger was, hoeveel klanten nog voor mij etc.

Check ik de site opnieuw, weg bezorger, "wordt wegens overmacht niet bezorgt". Dus ik de bezorgdienst bellen (45 cent per minuut, erg klantvriendelijk). Bleek het dat de papieren niet rond waren en ik een nieuw moment moest inplannen. Dus de dag erna maar gedaan. Jammer dat ik hier ZELF voor heb moeten bellen en er niet even een telefoontje over is geweest

Ik heb contact met Coolblue opgenomen en die vonden het erg vervelend maar ik had niet het idee dat er iets aan gedaan werd. Kreeg wel meteen een 10euro kadeaubon met geldigheid van 2 maanden . Heb aangegeven dat ik liever had dat mijn probleem werd opgelost of een vergoeding op mijn bestelling waar ik een probleem mee heb. Na veel standaard antwoorden heb ik het maar opgegeven.

Rijdt er einde van de middag opeens een vrachtwagentje de straat in, klep open, wasmachine eruit. Van een heel ander merk! Dus hun weer inladen, bellen, bleek verkeerde kenmerk op doos te staan en rommeltje op de pakbon (mijn naam kwam bij meerdere producten voor heb ik gezien) dus de juiste machine alsnog uitgeladen (was gelukkig wel mee). Maar weer zonder enige vorm van communicatie dat ik de machine toch wel zou krijgen.

Eerst al gedoe om het meenemen van mijn huidige machine. Die moest ik een dag van te voren al leeg laten lopen op een voor mij onduidelijke manier. Anders mochten ze de wasmachine niet meenemen. Na weer overleg hebben ze hem toch maar meegenomen bij wijze van hoge uitzondering. Zou fijn zijn als dit van te voren ook bij de klant bekend is je niet voor het blok wordt gezet.

Dan het aansluiten van de wasmachine, de personen hebben weinig verstand van wasmachines. Ik heb ze er eerst op gewezen dat ze de waterslang verkeerd om aan hadden gesloten. En toen ze weg waren heb ik de machine zelf nog even goed gezet door de pootje goed te stellen zodat de machine stevig staat en niet meer wiebelt.

Geen controle over het verzend en aflever proces. Blijkbaar makkelijk om bij ze een cadeaubon van 10euro te krijgen door te klagen. Meer persoonlijke aandacht en echt verdiepen in het probleem zou fijn zijn. Ik voel me niet echt gehoord en ben erg ontevreden over de hele verloop. Zeker omdat ik elke keer contact heb moeten opnemen en de hele aflevering gewoon waardeloos was.

Update: Na aantal dagen is het product goedkoper geworden, netjes het verschil terug gehad!

Ondanks telefonische garantie dat een iphone de volgende dag geleverd kon worden, werd 's avonds laat dmv een mailtje (niet eens het fatsoen het telefonisch te doen) de aflevering geannuleerd.

Wilde een iphone bestellen via de website welke aangaf dat deze op voorraad was. Heb voor de zekerheid toch maar even met de klantenservice gebeld of dat klopte. Na enige ruggenspraak werd me gegarandeerd dat het betreffende model inderdaad op voorraad en leverbaar was.
In totaal een half uur aan de telefoon gehangen om alles direct te regelen, inclusief het aflever tijdstip voor de volgende dag.
Tot m'n stomme verbazing krijg ik vervolgens 's avonds een mailtje dat deze aflevering niet door kon gaan omdat het toestel niet (meer) beschikbaar was. Ze konden niet eens het fatsoen opbrengen om dat telefonisch te melden.
Dacht ze de zaken bij Coolblue behoorlijk op orde hadden en een goede service verleenden. Was dan ook bereid daar wat meer voor te betalen. Maar na deze ervaring ...

Gevolg:
- vrouw kwaad op me omdat ik zaken doe met onbetrouwbare webshops (iphone was voor m'n vrouw)
- vrouw kwaad op me omdat ze regelingen getroffen had om de volgende dag thuis te zijn voor ontvangst (was met goed fatsoen niet meer terug te draaien dankzij die late afmelding)
- Reactie van die onvolprezen klantenservice: 'sorry' ...

Een dag later verbaas ik me er over dat het model nog steeds 'op voorraad' staat.
Echter nu valt me op dat als ik er een tmobile abo bij neem, de 'bestel button' opeens een 'pre-order button' wordt. Bij KPN en Vodafone blijft het een 'bestel button'.
Met andere woorden: ze hebben het toestel wel degelijk op voorraad, alleen niet voor t-mobile abonnementen. Terwijl ik deze vraag toch duidelijk gesteld had bij de bestelling met de klantenservice medewerkster. Er werd me gegarandeerd dat er ook toestellen beschikbaar waren voor tmobile abo's.

'Beloofd, voor 24uur besteld, de volgende dag bezorgd' ...
'alles voor een glimlach' ...
'ja meneer, toestel is op voorraad en ook leverbaar voor tmobile abo's' ...
'sorry' ...

Bekend concept, werkt erg goed. Goede duidelijke site met overal een soort vrolijke twist. Je wordt goed op de hoogte gehouden van de vorderingen rondom je bestelling.

10 dagen eerder dan verwachte releasedate!

Adequate info over bestelstatus.

Bestelling plaatsen ging makkelijk. Na de bestelling prima op de hoogte gehouden van de verzending. Coolblue stuurde me zelfs een email met daarbij de melding dat het pakketje bij de buren opgehaald kon worden, dit had ik nog niet eerder meegemaakt. Kortom, goede informatievoorziening en goede webshop.

De tijd en moeite die tussen de aankoopbeslissing en ontvangst van het product zitten moeten minimaal zijn en dat is bij Coolblue altijd raak. Van een prettige website tot razendsnelle levering.

Snelle levering als altijd, hoewel deze keer de doos een beetje ingedeukt was. Gezien het plakband was het al bij het inpakken gebeurd. Het product en de productverpakking zelf waren wel onbeschadigd. Een beetje slordig maar niets ernstigs.

Lekker breed assortiment, fatsoenlijke prijzen en een verfrissende, leuke uitstraling - maar bovenal: Service zoals die van CoolBlue ga je nergens anders vinden.

Hier zijn ze gewoon razendsnel mee, heel simpel. Het gebeurt soms zelfs dat je iets wat je bestelt, dezelfde dag nog binnen hebt.

Zoals gezegd: Niet van deze wereld. Aan de telefoon zijn ze vriendelijk en hebben ze genoeg kennis, op social media zijn ze daarnaast ook nog enorm leuk, goede humor.

Mijn Asus-laptop van bijna anderhalf jaar oud had een zwaar belabberde bouwkwaliteit - constant mee terug naar de winkel. Nu ik 'm voor de zoveelste keer liet repareren, was ik er eigenlijk wel klaar mee. CoolBlue gebeld of ik mijn aankoopbedrag of een deel daarvan terug kan krijgen. Zelfde dag nog een mailtje: Ik krijg 100% van het originele aankoopbedrag terug als shoptegoed.

Welke (web)winkel doet dat nog?

Prima webshop met een snelle levering. Zelf wat mindere ervaringen met de klantenservice gehad, maar kan gebeuren. Ik bestel er uiteindelijk nog wel een keer wat!

Snelle verzending en steeds binnen een dag netjes thuis.

Mijn product is helaas 3x terug geweest ter reparatie en toen was ik er wel klaar mee. De klantenservice bleef beweren dat hij gerepareerd was en pas na 3x kon ik een tegoedbon(ook een afknapper) krijgen om een ander product te bestellen. Het heeft uiteindelijk 3 maand geduurd voor ik een soortgelijk product in huis heb waar ik nu wel van geniet. Uiteindelijk wel excuses gehad en voor mij dus ook opgelost.

Lich beschadigde droger gekocht. netjes contact en mail met betalings info.
Verder correcte informatie over staat van het apperaat

1ste keer zending kwijt uiteindelijk terug gevonden komt de transporteur doodleuk niet opdagen

Moest overall zelf achter total geen pro actieve hulp, vervoerder heeft duur betaal nummer. elke keer is er niemand op de hoogte en gemaakte beloftes worden niet nagekomen.
Ook de beloofde compensatie nooit niks meer van gehoord.
De droger is uiteindelijk aangekomen maar bijna 2 weken later, erg fijn als je een gezinnetje met een baby hebt.
Nou maar hopen dat de droger het blijft doen want ben erg bang dat een garantie claim ook een ramp zou worden

Overzichtelijke website. Niet altijd de goedkoopste, maar de service maakt het wel de moeite waard.

Snel verzonden, verpakt in originele doos. Wat extra verpakpapier om het product te verhullen was misschien beter geweest.

Monitor teruggestuurd, geen enkel probleem ondervonden tijdens het proces.

Bij Coolblue is de klant koning, en dat kan je merken aan de snelheid van de levering, de gebruiksvriendelijke website en hun klantvriendelijkheid als er iets mis is met het product of als je vragen hebt.

voor 23.59 uur besteld morgen in huis is erg fijn, en ze houden je op de hoogte waar je pakket zich bevind

Op 24/02/2015 een Apple iPod Touch 32 GB Zilver (5G) besteld met de glimlach uiteraard ! en hier geen problemen.

Op 24/02/2015 een Apple iPod Touch 32 GB Zilver (5G) besteld.
Op 12/09/2015 blijkt dat het touchscreen niet meer werkt. Retour verzonden en zij hebben pakketje gehad op 15/09/2015 maar nemen dit pas in behandeling op 21/09/2015.
Op 06/10/2015 krijg ik een mail waarin staat dat er val- en/of stootschade is en dit buiten de garantie valt en ik mijn toestel gewoon kwijt ben en dit zonder enig bewijs. Die IPod zat in een hoesje en er zat een beschermingsfolie op het scherm, er was geen kras op gans het toestel te bespeuren.
Dus verkoop en leveren zijn ze blijkbaar sterk maar als er iets defect is zijt ge de pineut.
Het is een regelrechte schande dat een toestel wat 6 maanden oud is en € 250 kost zomaar naar de prullebak verwezen wordt zonder enig bewijs (dat hebben ze niet).

Wij hebben recent een "2ekansje" warmtepompwasdroger gekocht bij CoolBlue. Het product werd via marktplaats aangeboden en het eerste contact verliep dan ook via Marktplaats. Bij de advertentie stond dat het productie "zo goed als nieuw" was en enkele niet storende krasjes had.
Er was geen originele verpakking meer, maar de machine zou in bubbeltjesfolie geleverd worden. Het gaat hier om een apparaat met een winkelwaarde van >€750 (geen pakje boter) en dus hadden wij er alle vertrouwen in dat het product deugdelijk/professioneel verpakt en behandeld zou worden.
Tegen een leuke korting kon het product aangeschaft worden en dat leek ons wel wat
Dus contact gezocht via MP.nl en binnen 2 uur was het geregeld.
De wasdroger werd, op ons verzoek, 4 dagen later bezorgt en dat is prima verlopen.

De bezorgdienst (Dynalogic) stond zaterdagmiddag voor onze deur en tot onze grote verbazing werd de machine met een simpel "jasje" van bubbeltjesfolie geleverd. Het jasje hield in dat de zijkanten+bovenkant van de machine "beschermd" werden met bubbeltjes van 0,5-1cm en de onderzijde was volledig onbeschermd. Bij een eerste inspectie bleek de machine ook meer krassen dan gehoopt te hebben.
Uiteindelijk toch de machine naar boven laten(!) brengen, want het is altijd de vraag;
wat is storend en wat mag je bij een korting wel/niet verwachten.
De machine werd boven netjes op zijn plek gezet, aangesloten, de power-knop werd ingedrukt en toen het display oplichten werd de geconcludeerd dat het apparaat werkte en gingen de mannen naar beneden.

Wij besloten dat de krassen op dat moment nog acceptabel waren en alles af te laten hangen van het wel/niet goed functioneren en de geluidsproductie van de machine.

Tegen het einde van de middag werd het eerste wasje erin gedaan en hebben wij 5 min. bij de machine zitten luisteren. Het geluid leek ons acceptabel, al viel ons wel "een slepend geluid" bij het draaien van de trommel op.
Maar goed het zou 2,5 uur duren en dat leek ons wat veel om te blijven zitten (hadden wij het maar gedaan.....).
Enkele uren later ging wij weer naar zolder en SHOCK: er lag liters met water op de vloer..... laminaat bol, deur 3-4cm bol, gipsplaat muren zeiknat, alles spullen die op de grond lagen waren nat, alles gewoon nat.....
zsm alles drooggemaakt om de schade nog enigszins te beperken en geprobeerd te achterhalen waar het water vandaan kwam.

Wat bleek;
Er zaten 2 joekels van scheuren á 10-15cm in de achter/onder -kuip van de machine. En daar kwam nog steeds water uit lopen
Bij verder inspectie bleken pootjes zwaar gehavend te zijn en meer plastic aan de onderkant vertoonde "stress" verkleuringen (als plastic beugt, dan wordt het meestal wit).

Mijn inziens was al deze schade niet te repareren en moest tijdens transport zijn gebeurd.

Hierop hebben wij direct de klantenservice gebeld en hoopte wij op een snelle en goede afhandeling.

Zie kopje klantenservice!

Na enkele minuten wachten kreeg ik een vriendelijke dame van de klantenservice aan de telefoon. Zij vond het heel erg wat er gebeurd was(ik kreeg er geen geloofwaardig/warm gevoel van), zij ging ons probleem invoeren en het voorstel was om een monteur langs te laten komen.
Nu had ik reeds zelf al gekeken en geconstateerd dat de schade dusdanig was dat een monteur er ook weinig mee kon, maar uiteindelijk toch schoorvoetend met de monteur optie akkoord gegaan. Wij zouden daarop zsm gegevens ontvangen om zelf(!....) een afspraak bij Siemens te maken.

Een uur na de constatering(21:30) zaten wij weer op de bank en al pratend voelde wij ons eigenlijk behoorlijk afgescheept met de monteur optie/"oplossing".
Ook bleek dat bij onze schade melding op wasdrogerstore.nl totaal niets vermeld was over de waterschade en alleen "een gat aan de achterkant van de machine" gemeld werd.

Hierop hebben twitter contact gezocht om onze zorgen en schade kenbaar te maken.
Het twitteraccount liet weten "geschrokken" te zijn en vroeg om meer informatie/foto's en gaf aan uiterlijk maandag eind van de middag met een oplossing te komen.
Het versturen foto's van de foto's duurde even, want de mailservers van Coolblue weigeren mails met 24 foto's.... Het was GoogleMail die na XX uren een delay-delivery mail stuurden, anders hadden wij het nooit geweten. Maar dat ter zijden.

Tot onze grote verbazing kregen wij, ondanks dat wij aan hadden gegevens ons afgescheept te voelen met de monteurs optie, een mail dat wij toch maar heul snel contact met Siemens op moesten nemen

Na wat heen en weer twitteren bleek dat dit toch echt de snelste oplossing was en dus heb ik maar contact gezocht met Siemens NL.
Siemens NL is, zoals wij reeds weten en ervaren hebben, een TOP bedrijf!
Na het invullen van een "bel mij terug" formulier werd ik binnen een uur gebeld door Inge. Inge was volledig op de hoogte van het twitter verkeer en de foto's en had al overleg gehad meteen product technicus van Siemens. Zij waren tot de conclusie gekomen dat het apparaat onherstelbaar beschadigd is.
Dit komt doordat het betreffende kapotte onderdeel niet los verkrijgbaar is. Het onderdeel is de basis van de machine en het zou erop neer komen dat de machine vervangen moest worden.
Ik wilde dit graag per mail "Zwart op Wit" hebben, maar dat was helaas weer een beetje lastig.

Na een korte ruggespraak kwam Inge weer terug op de lijn en zij wist mij te melden dat Siemens die zo'n ongelooflijk vervelende situatie vind, dat zij die middag nog (was reeds 13:00) kosteloos(!!!! top service) een monteur langs zouden laten komen.
Deze monteur stond 16:30 voor de deur en met 15min. was het verhaal rond;
Machine is onherstelbaar beschadigd en door de beschadiging heeft de klant waterschade opgelopen.

Ondertussen had Coolblue zijn belofte om voor maandag eind van de middag met een oplossing te komen NIET nagekomen.

Dinsdagochtend lag het Siemens PDF rapport in de mailbox en dat direct doorgestuurd naar Coolblue met het zoveelste verzoek om telefonisch contact met ons op te nemen.
Helaas weigert Coolblue om klanten in een situatie als deze gewoon(!) even(!) te bellen(!) om te laten horen dat ze het echt(!) vervelend(!) vinden en heul hard werken aan een goede oplossing. Heb in 3 dagen tijd een keer of 6 verzocht om telefonisch contact en het gebeurd gewoon niet. Eigenlijk best wel jammer om te constateren en zeker van een bedrijf dat alles zegt te doen voor een glimlach.

Uiteindelijk werden wij dinsdag eind van de middag gebeld door Ruben.
Ruben klonk heel aardig, maar was ook erg onzeker. Ruben was de messenger van "het goede nieuw" en kon hier verder ook niets aan doen. Ruben vond het een heel vervelend verhaal maar hij had goed nieuws.

Het goede nieuws kwam erop neer dat:
1. Coolblue de ontstane waterschade wil vergoeden en dat op basis van een geleverde offert. Top oplossing
2. Coolblue wil ons tegemoet(!) komen in een vervangende machine en het eerste handjeklap tegemoetkomingsbod zou €50 bedragen.

Whooooooooooooooooooo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Coolblue wil onze schade betalen, MAAR wij moeten wel dik bij gaan betalen om weer een vervangend product in huis te krijgen.

Even rekenen;
Wij kochten een 2ekansje van het merk Siemens (top bedrijf, top service, mooie producten)
Het product was €781,66 en wij hebben betaald €583,=
Dat betekend dat wij €198,66 korting hebben gekregen.
Als wij hetzelfde product in huis willen krijgen, dan moeten wij €781,66 minus €50 coulance is €731,66 betalen.

€731,66 - €583,= €148,66

Wij moeten dus €148,66 BIJBETALEN om een vergelijkbaar vervangend product in huis te krijgen en dat terwijl het product nog 100% in garantie zit.

Ruben gaf aan dat dit het eerste voorstel van hun was en dat het mijn goed recht was om hier niet mee akkoord te gaan.
Ik heb Ruben vriendelijk gezegd dat wij dit handjeklap verhaal niet accepteren.
Coolblue heeft ons bijna 4 dagen met waterschade weg laten rotten, niemand die even belt, niemand die mondeling excuses over brengt, niemand die even laat horen hoe erg zij hebt vinden. Iedereen verschuild zit achter Twitter/Klantenservice/etc. niemand die naar voren stapt en zegt;
Zeg, wij vinden dit een ongekend vervelend probleem en wij zullen er alles aan doen om u schadeloos te stellen.

Nee Coolblue komt doodleuk met de "oplossing" dat wij maar even €150 bij moeten betalen voor een andere machine....

Nee, wij gaan geen handjeklap doen.

Ruben gaf aan dat hij verder niet kon en mocht beslissen. Ik heb Ruben daarop gevraagd/verzocht om teruggebeld te worden door iemand die wel kan en mag beslissen. Hij zou dit doorgeven en prompt wordt ik 30min. later gebeld....
Het is Ruben, hij heeft overleg gehad met een collega en wij krijgen €100 korting op een vervangend product.

WHOOOOOOOOOOOOOOOOO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Het is weer de messenger, het is weer Ruben en niet iemand die kan en mag beslissen. Coolblue wil toch, tegen de wens van de klant in, handjeklap doen.

Nee bij Coolblue werken ze met messengers en de Managers verschuilen zich daar achter.... Het is Ruben die het vuilen werk op mag knappen en het is Ruben die naar voren wordt geschoven om deze lastige klant te bellen.

Blijft toch vreemd dat een messenger belt, een messenger die niet kan en mag beslissen. Het bevorderd het klant contact niet en levert onnodig veel ergernis en vertraging op om tot een goede oplossing te komen.

Uiteindelijk heb ik Ruben aangegeven dat wij over het voorstel van €100 tegemoetkoming(!) na willen denken, maar eigenlijk was het voor mij al duidelijk;
Wij kunnen hier niet mee akkoord gaan!

Het is Coolblue dat verantwoordelijk is voor het transport, het is Coolblue die garantie geeft, het is Coolblue die eindverantwoordelijk is, het is Coolblue die zorgt dient te dragen voor reparatie en/of vervanging van het product.

Coolblue naar veel mailen/twitteren/handje klap/gezeur/gezeik neemt u aub uw verantwoordelijkheid en zorg dat wij als klant volledig schadeloos worden gesteld en dat voor zowel de waterschade als de wasdroger.

Uiteindelijk zijn wij een klant en wij als klant hebben hier, net als jullie, niet om gevraagd en uiteindelijk zijn wij wel diegene die met de problemen en de rotzooi zitten.

Net nog even een leuk filmpje zitten kijken;
https://youtu.be/y9f79cY9gFg?t=4m3s

Volgens Pieter staat het merk Coolblue voor "obsessieve focus op klanttevredenheid".

Toch blijkt het in de praktijk net even anders te zijn.

Kort samengevat;
Coolblue levert een defect apparaat dag nog volledig onder garantie valt, stuurt je naar de producent, producent zegt "= kapot en niet te repareren" , Coolblue zegt vervolgens;
Jammer joh, graag gedaan van de waterschade en jullie moeten nog wel even dokken voor een nieuwe machine!

Thanx Coolblue!

Er is reeds informatief contact geweest met onze rechtsbijstand, want volgens ons zitten de regels rondom "garantie,conformiteit en recht op een deugdelijk product" toch niet zo in elkaar als Coolblue voor doet willen stellen.

Alstublieft Coolblue, komt met een eerlijke, nette en menselijke oplossing.

Duidelijke informatie op de productpaginas en producten zijn doormiddel van de filters makkelijk te vinden.
Goede, duidelijke stappen bij het bestel en betaalproces.

Vrijdag iets voor 23:00 besteld, product werd netjes dezelfde avond nog ingepakt en klaar gezet voor verzending. Ik heb het product de volgende dag in ontvangt mogen nemen.