Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Vooraf had ik de e-reader gereserveerd om in de winkel op te halen. Ondanks de drukte voor kerst en de rij in de winkel, werd ik (en andere klanten ook) uitgebreid geholpen zonder dingen te overhaasten. Duidelijke en korte uitleg bij het product en ondanks dat het een self-service inpaktafel was, werd de e-reader door de medewerker ingepakt.

Uit eigen beweging

Wilde een Lenovo laptop Lenovo IdeaPad 3 17ITL6 (82H900JAMH) aanschaffen, die vanaf begin december verlaagd was in prijs naar €599. Heb even gewacht tot na de kerst vanwege m'n financiële situatie, wordt de dag na kerst de prijs met 25% verhoogd. Coolblue klantenservice gebeld, een half uur in de wachtrij gestaan, waarna ik een medewerker krijg die mededeelt dat hij niet weer wat de reden hiervoor is, niet weet of de prijs weer terug komt op het niveau van tot kerst en op de vraag of ik dan beter kan wachten op de Mediamarkt BTW dagen, ja antwoord; "veder kan ik ook niets voor u doen".

Zie toelichting boven, klanten service op zich wel vriendelijk, maar niet hulpvol

Uit eigen beweging

Via de site een bestelling gedaan en op Zaterdagochtend opgehaald in Arnhem.
Er word netjes gevraagd waarvoor je komt, je naam word genoteerd en je mag naar de afhaalbalie waar je op volgorde van binnenkomst word geholpen.
Staan er 3 medewerkers achter de balie waarvan er 1 met een klant bezig is, verder geen klanten te zien dus we waren de enige.
1 van de overige 2 medewerkers vraagt mijn naam, we kijken op het bord waar onze naam op staat maar tot onze verbazing zat hij te wachten op iemand die niet op het bord stond dus wij werden verwezen naar de wachtruimte.
De andere medewerker achter de balie had ook niks te doen maar we werden niet geholpen, dus dan maar wachten.
De ander loopt wat rond in de winkel, kwam weer terug en ging weer achter de balie staan.
Dacht bij mezelf: we zitten hier nu 10 minuten te wachten, 2 medewerkers hebben niets te doen en er waren geen klanten binnen, beetje belachelijk!
Na 5 minuten werden we alsnog geholpen en let wel: de medewerkers hebben ondertussen niemand anders geholpen.
Was een bijzonder vreemde ervaring

Via de site een bestelling gedaan en op Zaterdagochtend opgehaald in Arnhem.
Er word netjes gevraagd waarvoor je komt, je naam word genoteerd en je mag naar de afhaalbalie waar je op volgorde van binnenkomst word geholpen.
Staan er 3 medewerkers achter de balie waarvan er 1 met een klant bezig is, verder geen klanten te zien dus we waren de enige.
1 van de overige 2 medewerkers vraagt mijn naam, we kijken op het bord waar onze naam op staat maar tot onze verbazing zat hij te wachten op iemand die niet op het bord stond dus wij werden verwezen naar de wachtruimte.
De andere medewerker achter de balie had ook niks te doen maar we werden niet geholpen, dus dan maar wachten.
De ander loopt wat rond in de winkel, kwam weer terug en ging weer achter de balie staan.
Dacht bij mezelf: we zitten hier nu 10 minuten te wachten, 2 medewerkers hebben niets te doen en er waren geen klanten binnen, beetje belachelijk!
Na 5 minuten werden we alsnog geholpen en let wel: de medewerkers hebben ondertussen niemand anders geholpen.
Was een bijzonder vreemde ervaring

Ik maak kans op een prijs

Uitstekende Service en de toelichting op de producten die we kochten was prima, echt geen klachten.

Heel snel na de bestelling werd het geleverd.

Klantenservice weet waar ze het over hebben en als ze het even niet weten wordt het opgezocht of wordt er een collega bijgehaald. Altijd erg vriendelijke mensen aan de telefoon gehad.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, goede tweedekans opties en ook waardebonnen zijn geldig op deze tweedekans artikelen. Vele webshops sluiten aanbiedingen, refurbished en andere acties uit.

Het was goed ingepakt en binnen 24u geleverd

Ik maak kans op een prijs

'Èèn van de enkele aanbieders van de Pico 4 in Nederland. Leuke video review naast de productomschrijving. Bestelproces prima. Verzending top, volgende dag binnen.

Volgende dag geleverd net voor de kerst.

De klantenservice bij Coolblue vind ik altijd netjes. Tot zo ver nog nooit een slechte ervaring mee gehad.

Ik maak kans op een prijs

Product makkelijk te vinden met goede omschrijving en de prijs was ook goed , levertijd was de volgende dag

Was 1dag later maar kreeg netje email dat helaas 1 dag later werd bezorgt

Ik maak kans op een prijs

Betaling was snel en makkelijk, precies zoals je zou willen, gelijk een bericht van bevestiging en alle benodigde informatie!

Levering was snel en en betijds, 4 minuten na aangegeven tijd is voor mij perfect, vooral voor iemand die ongeduldig is. Ook fijn dat je het bij de winkel kan ophalen, kan snel en makkelijk zijn. Die optie ga ik zeker onthouden

Fijn en goed, vragen werden snel en duidelijk benantwoord

Ik maak kans op een prijs

makkelijk online besteld en betaald was een hele leuke aanbiedng van een mooie set logitech z333 speakers .

Het product is netjes geleverd en binnen de aangegeven tijd. 1 a 2 werkdagen

Alle gegeven benodigde info omtrent levering was tijdig en duidelijk.

Uit eigen beweging

Ik heb een bold smart lock gekocht bij Coolblue. Product information was compleet en ook het review filmpje van Cool Blue was erg goed. Product is volgens afspraak direct de volgende dag geleverd en was netjes verpakt. Ook bleek het product bij Cool Blue nog eens het goedkoopst te zijn. Kortom ik kreeg die grote glimlach.

Netjes verpakt in stevige kartonnen doos met papier als vulling in plaats van plastic.

Alle benodigde info omtrent levering was tijdig en duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

makkelijk online besteld en betaald was een hele leuke aanbiedng van een mooie set sonos speakers .

Goed verpakt ,al de volgende dag geleverd.

Goede garantie service ,kreeg ooit snel een nieuwe lamp na defect.

Uit eigen beweging

Met Black Friday een iPhone SE 2 gekocht.
Ik wist wat ik wilde hebben en heb gezocht naar de goedkoopste.
Op een gegeven moment was Coolblue dit en gekocht. Bestelling ging zonder problemen, ontvangstbevestiging kwam snel.

Verzending werd netjes aangekondigd met een e-mail en verzonden via PostNL.
iPhone was goed verpakt en kwam zonder problemen binnen.

En met de 'klantenservice' heeft Coolblue zich onderscheiden. Helaas niet positief.

Ik kreeg na een jaar problemen met mijn accu en op verzoek Coolblue contact opgenomen met Apple. Deze heeft mijn accu op afstand bekeken en diagnose gemaakt en ik kreeg advies de accu te laten vervangen.
Wederom contact opgenomen met Coolblue en alles doorgegeven.
Er werd direct een retourzending opgestart en kon mijn iPhone opsturen.
Dat leek goed geregeld.

Echter kwam deze ongerepareerd retour.
De accu zou nog niet slecht genoeg zijn, er werd alleen een accu vervangen als deze onder 80% zou zijn, ander sowieso niet.
Daarop weer contact opgenomen en werd me verzocht naar een fysieke winkel van Coolblue te gaan.
Netjes geholpen en kreeg ook te horen dat de diagnose aangaf dat mijn accu vervangen moest worden... alleen mocht de medewerker dit volgens de procedure van Coolblue niet doen zolang deze niet onder de 80% was.
Nog een paar keer contact opgenomen met de klantenservice en hoewel het iedereen speet bleef het antwoord hetzelfde.

Het probleem is dat iedereen vriendelijk is en 'alles voor mijn glimlach' doet maar dat er uiteindelijk geen oplossing komt...

Ik maak kans op een prijs

Je kan makkelijk betalen bijvoorbeeld via ideal. Dat is prettig sommige sites hebben dat niet

---

Ik heb gelukkig nog geen gebruik hoeven maken van de klanten service

Het product is netjes geleverd en binnen de aangegeven tijd. 1 a 2 werkdagen

Ik heb gelukkig nog geen gebruik hoeven maken van de klanten service

Uit eigen beweging

Prima service en levering. Ruime keuze en is betrouwbaar. Goede reviews van producten en ruime kezuze.

Ik maak kans op een prijs

Het is een goede website, er zijn veel opties, de kosten zijn altijd competatief, en de bezorging gebeurt altijd goed. Bestelling ontvangen en nog steeds heel erg tevreden met alles wat Coobllue doet. Review had ik ook wel geschreven zonder kans op de prijs, want ik beveel het persoonlijk altijd aan anderen aan.

In mijn geval was het te glad om te bezorgen op de originele dag (minder dan 12 uur na mijn bestelling), en werd er netjes gecommuniceerd over dat ik zelf een nieuw moment mocht kiezen. De volgende dag (in het weekend) stonden ze netjes voor de deur, met de fiets!

Goed gecommuniceerd over gladheid bij bezorging waardoor het later bezorgd werd, mocht zelf nieuw moment kiezen en werd aangekondigd voor de actie zelf, dus er was geen onduidelijkheid. Heel tevreden!

Ik maak kans op een prijs

Het melden van een gebrek wordt beantwoord met kunt u uitleggen wat er niet goed is ?

Het melden van een klacht:
Dit onderdeel nummer en foto van de installatie handleiding toegevoegd mist

Reactie klanten service: wat is het probleem?

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nou gewoon betalen hè, wat verwacht je?
Alles voor niks? Ik doe niet moeilijk,
het is goedkoop maar qualiteit.

---

Nooit iets mee te maken gehad, vind je het gek, niet nodig!

Tja, snel en efficiënt dat Coolblue, dat wel...
Ik waardeer het zeer.

Nooit iets mee te maken gehad, vind je het gek, niet nodig!

Uit eigen beweging

Een tweedekans Switch OLED besteld met de status dat het product nieuw was in open doos. Er staat bij dat het product grondig is gecontroleerd voordat deze weer wordt aangeboden. Na bestelling werd het product snel geleverd. Na levering de doos open gemaakt en alle onderdelen zijn keurig in nieuwstaat en in plastic. Echter zit er geen Switch OLED in de doos maar een normale 2019 v2 editie. Simpel ter herkennen aan de andere kickstand en het verschil in schermgrootte (naast productcode achterop de Switch.) Dit vertelt mij dat er van grondige controle geen sprake is geweest.

Voldoende omdat de optie van retourneren snel geregeld is en je met verzendlabel het product kunt retourneren. Over het gemak van retourneren dus geen enkel commentaar.

Niet zozeer de persoon aan de lijn, die heel behulpzaam was, als de ruimte voor de geboden oplossing waren niet goed.

Ik mocht de helft van het prijsverschil met een nieuwe bijbetalen als compensatie. Dit vind ik na een fout van hun kant een zwaar ondermaats aanbod. Mede omdat het prijsverschil maar 30 euro was. Dus voor 15 euro heeft Coolblue een zure smaak achtergelaten. Jammer en dus niet alles voor een glimlach.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue kocht ik een nieuwe vriezer. Hij was op voorraad.
De website is overzichtelijk. De verzending was uitstekend door eigen personeel.

Snelle verzending met goede en duidelijke updates.
Vriendelijk en vakkundig personeel.

Uit eigen beweging

Een Samsung S22 Ultra besteld bij Coolblue welke uit de doos problemen gaf (scherm registreerde touch input die er niet was). Direct contact opgenomen en ik moest eerst de telefoon opsturen voor ik een nieuwe kreeg waardoor instellingen niet overgezet kunnen worden. Uiteindelijk middels een winkelbezoek opgelost. Telefoon 3.5 week later op vakantie weer kapot (scherm deed niets meer). Bij thuiskomst aangemeld online met de optie "omruiling voor nieuwe" die door hun systeem geboden werd. Na toestel opgestuurd te hebben krijg ik een mail dat toestel voor reparatie is doorgestuurd. Direct gebeld en kreeg de melding dat er niets aan gedaan kan worden ondanks dat er wat anders beloofd is. Ik koop nooit meer een telefoon bij Coolblue. Zat andere webshops die gewoon een nieuwe opsturen en de oude daarna retour nemen en die hun afspraken wel nakomen.

Zie algemene reactie, retouren gaan traag en afspraken worden niet nagekomen.

Zie algemene reactie, klantenservice is niet echt behulpzaam en kan niets voor mij doen ondanks dat afspraken niet nagekomen worden.