Coolblue.nl

Coolblue is gewoon altijd goed en snel. Levering is netjes op tijd en voortgang informatie is duidelijk en uitgebreid

Ik heb er voor gekozen om via Coolblue (PDA-shop) mijn mobiele abonnement van KPN te verlengen, met iPhone 6S 16GB SG.

De site is zeer duidelijk en het is overzichtelijk te zien welke abonnementsvormen er zijn, en wat hier van de kosten zijn.

Op woensdag 14-10 rond 13:30 uur via de website besteld. Omstreeks 14:00 gebeld door Coolblue om extra gegevens op te geven. Daarna om 16:30 uur bevestiging dat verlenging is goedgekeurd door KPN, en als laatste het bericht dat telefoon is ingepakt en wordt verzonden.

De consument merkt niet veel van alle onderliggende processen, maar achter de schermen moet dit wel vlekkeloos lopen om zo snel alle procedures af te kunnen handelen.

Op donderdag 15-10 keurig binnen het afgesproken tijdvak een koerier van AMP logistics op mijn werkadres om de mobiele telefoon af te leveren. Op verzoek belde de koerier 5 minuten voordat hij zou arriveren, zodat ik hem kon ontvangen bij de receptie.

Op mijn vraag over het KPN compleet tarief werd via Twitter snel (binnen 30 minuten) gereageerd.

Top service bij Coolblue. De blauwe medewerkers zijn zeer klantgericht en willen absoluut graag luisteren naar je wensen. Samen met een medewerker in de winkel kwam ik tot een goede keus voor mijn nieuwe nas. Ook werd mij direct een goede disk aangeraden die niet te duur was.

De disk bleek een dag later niet te werken. Deze is de volgende dag gratis verwisseld voor een die het wel doet. Kortom, als je vragen hebt, helpt Coolblue graag!

De bestellling plaatsen was erg gemakkelijk en goed geregeld.
Op zaterdag besteld en op zondag werden ze al geleverd!
De oortjes bevallen me uitstekend, kwaliteit van het geluid is erg goed!

Snelle verzending! zelfs op zondag, thanks!

Duidelijke website en alles was zo geregeld. Ik had hier een wasmachine besteld omdat iedereen zo loopt te roepen hoe goed de service is.

De eerste wasmachine was er na twee dagen in huis, dat kan gebeuren. Maar ik ben nu vier dagen verder en ik heb mijn tweede wasmachine nog steeds niet ontvangen. Als je deze service niet waar kan/wil maken, dan moet je ook niet overal roepen "voor 23.59 besteld, morgen in huis". Het staat zelfs vier keer op de Tweakers shopoverzicht pagina!

De eerste wasmachine had ook een deuk in het voorpaneel, wat volgens de afleveraars alleen cosmetisch was, aangezien het maar een kleine deuk was en er niets belangrijks achter dat punt zat. Omdat mijn moeder de wasmachine héél erg hard nodig had met vijf man, konden we hem houden en dan kregen we 40 euro terug (klinkt netjes, toch?).

Na plusminus twee maanden de wasmachine te gebruiken begon hij meer lawaai te maken en heel erg te lekken. Na de afvoer te controleren kon het alleen de wasmachine zelf zijn, dus Coolblue gebeld en gemeld dat het toch niet alleen maar een deukje was. Coolblue vertelde me dat we maar contact op moesten nemen met het merk omdat dat "sneller zou gaan".

Dus contact opgenomen met Electrolux die voor €62,50 een monteur langs sturen en die verteld ons dat de manchet stuk is door een deuk in de voorwand. Reparatie kosten €286,- op een wasmachine van €350,- !!!

Dus maar weer Coolblue gebeld en daar vertellen ze me doodleuk dat transportschade niet onder de garantie valt! Dan had ik hem maar niet zo aan moeten namen (achteraf had ik wel gewild dat ik in het in mijn broek gedaan had en hem niet afgenomen had).

Dus na meerdere malen bellen met verschillende medewerkers die allemaal weer iets anders vertelde (de één zegt oké, de ander nee. goed geregeld met elkaar zeg!) ,mocht ik de wasmachine dan eindelijk retourneren. Waarna zei hem dan nog eens gaan controleren of hij écht stuk is. Ze hebben kennelijk een goed vertrouwen in de professionals van het merk zelf.

En als kers op de taart had de laatste medewerker verteld dat er gelijk een nieuwe wasmachine afgeleverd zou worden als de oude opgehaald werd. Het is nu dag drie zonder wasmachine. Volgens Coolblue moet <quote>het hele bestelproces nu opnieuw opgemaakt worden, waardoor het nog een dag zou kosten</quote>. Dat was vier dagen geleden. Opeens zijn ze niet meer zo snel met leveren >: (.

UPDATE: Dinsdag was de wasmachine opgehaald en vrijdag beweerde een medewerker dat dat nog niet gebeurd was. Echt goede communicatie binnen het bedrijf. Maar goed, precies een week later is de wasmachine afgeleverd. Blij dat ik er vanaf ben en hopelijk hoef ik geen contact meer met CoolBlue op te nemen.

Had een Gopole besteld voor mijn Gopro, na een paar maanden brak een deel van de Gopole af, vervolgens teruggestuurd naar Coolblue. Binnen een week kreeg ik een nieuwe toegestuurd.

De avond van tevoren besteld, volgende dag in huis.

Snelle reacties terug op de Facebook pagina van Coolblue (Binnen een uur).

Kabeltje besteld, maar die bleek uiteindelijk niet geschikt. Wilde hem terugsturen en m'n geld terug, maar dat eerste was niet nodig. Kabeltje mocht ik houden (niet dat ik er veel aan heb, maar bespaart me wel wat moeite) en het geld wordt teruggeboekt. Prima service!

Alles wat ik tot nu toe bij Coolblue (of partnershops die eronder vallen) heb besteld was binnen na 1 dag in huis of op afleverpunt. Prijzen zijn goed, ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar bestel toch vaak liever hier vanwege de juiste en snelle leveringen.

Altijd goed verpakt en keurig op tijd.

De levering ging prima, maar een dag later kreeg ik meteen spam van Coolblue. Jammer, geen bestellingen meer daar.

Duidelijke shop met goed advies voor de klant. Ik was op zoek naar een noise-cancelling koptelefoon en ik heb de Coolblue shop mij laten adviseren bij het kiezen van de juiste. Bestelproces is erg duidelijk.

Super snel, half 12 's avonds besteld en volgende dag 09.00 was Postnl op kantoor met mijn bestelling.

Zondag bezorging is een hele mooie extra service die ze ook nog eens gratis aanbieden. Gebruik van gemaakt na aftersales, jammer dat ik vergeten was het bezorgadres te veranderen. Zondagmiddag was er niemand op kantoor

Heb de koptelefoon retour aangeboden omdat ik niet tevreden was over de werking. Retourproces was mij niet helemaal duidelijk dus even met de klantenservice gebeld hoe het ruilen voor een nieuw product precies werkt. Uiteindelijk aan de telefoon alvast een nieuw product besteld en de retour veranderd naar 'geld terug' ipv ruilen.

Ook nog even via whatsapp contact gehad over de zondagbezorging naar het verkeerde adres. Ik was helaas te laat om dat nog aan te passen, maar wel erg netjes binnen een halfuur antwoord waarbij in ieder geval de moeite genomen werd om meelevend over te komen, voor zover dat mogelijk is via een tekstbericht.

Coolblue is een webwinkel met snelle service ('s avonds om 11u besteld, volgende dag om 2u binnen!) en een goede klantenservice. Gekozen voor deze webshop, ondanks dat het product duurder was, vanwege de klantenservice. Uitgebreid assortiment van wasmachines tot laptop.

Mooie site, makkelijk te bestellen alleen dan begint de ellende. De bezorgdienst en Coolblue werken niet (goed) samen.

Na het plaatsen van mijn bestelling netjes bevestiging, track&trace code gekregen. De volgende dag tussen 10 en 18uur zou de wasmachine geleverd worden. De volgende ochtend een nieuw mailtje dat het tussen 10:30 en 13uur zou worden en ik kon realtime zien waar de bezorger was, hoeveel klanten nog voor mij etc.

Check ik de site opnieuw, weg bezorger, "wordt wegens overmacht niet bezorgt". Dus ik de bezorgdienst bellen (45 cent per minuut, erg klantvriendelijk). Bleek het dat de papieren niet rond waren en ik een nieuw moment moest inplannen. Dus de dag erna maar gedaan. Jammer dat ik hier ZELF voor heb moeten bellen en er niet even een telefoontje over is geweest

Ik heb contact met Coolblue opgenomen en die vonden het erg vervelend maar ik had niet het idee dat er iets aan gedaan werd. Kreeg wel meteen een 10euro kadeaubon met geldigheid van 2 maanden . Heb aangegeven dat ik liever had dat mijn probleem werd opgelost of een vergoeding op mijn bestelling waar ik een probleem mee heb. Na veel standaard antwoorden heb ik het maar opgegeven.

Rijdt er einde van de middag opeens een vrachtwagentje de straat in, klep open, wasmachine eruit. Van een heel ander merk! Dus hun weer inladen, bellen, bleek verkeerde kenmerk op doos te staan en rommeltje op de pakbon (mijn naam kwam bij meerdere producten voor heb ik gezien) dus de juiste machine alsnog uitgeladen (was gelukkig wel mee). Maar weer zonder enige vorm van communicatie dat ik de machine toch wel zou krijgen.

Eerst al gedoe om het meenemen van mijn huidige machine. Die moest ik een dag van te voren al leeg laten lopen op een voor mij onduidelijke manier. Anders mochten ze de wasmachine niet meenemen. Na weer overleg hebben ze hem toch maar meegenomen bij wijze van hoge uitzondering. Zou fijn zijn als dit van te voren ook bij de klant bekend is je niet voor het blok wordt gezet.

Dan het aansluiten van de wasmachine, de personen hebben weinig verstand van wasmachines. Ik heb ze er eerst op gewezen dat ze de waterslang verkeerd om aan hadden gesloten. En toen ze weg waren heb ik de machine zelf nog even goed gezet door de pootje goed te stellen zodat de machine stevig staat en niet meer wiebelt.

Geen controle over het verzend en aflever proces. Blijkbaar makkelijk om bij ze een cadeaubon van 10euro te krijgen door te klagen. Meer persoonlijke aandacht en echt verdiepen in het probleem zou fijn zijn. Ik voel me niet echt gehoord en ben erg ontevreden over de hele verloop. Zeker omdat ik elke keer contact heb moeten opnemen en de hele aflevering gewoon waardeloos was.

Update: Na aantal dagen is het product goedkoper geworden, netjes het verschil terug gehad!

Ondanks telefonische garantie dat een iphone de volgende dag geleverd kon worden, werd 's avonds laat dmv een mailtje (niet eens het fatsoen het telefonisch te doen) de aflevering geannuleerd.

Wilde een iphone bestellen via de website welke aangaf dat deze op voorraad was. Heb voor de zekerheid toch maar even met de klantenservice gebeld of dat klopte. Na enige ruggenspraak werd me gegarandeerd dat het betreffende model inderdaad op voorraad en leverbaar was.
In totaal een half uur aan de telefoon gehangen om alles direct te regelen, inclusief het aflever tijdstip voor de volgende dag.
Tot m'n stomme verbazing krijg ik vervolgens 's avonds een mailtje dat deze aflevering niet door kon gaan omdat het toestel niet (meer) beschikbaar was. Ze konden niet eens het fatsoen opbrengen om dat telefonisch te melden.
Dacht ze de zaken bij Coolblue behoorlijk op orde hadden en een goede service verleenden. Was dan ook bereid daar wat meer voor te betalen. Maar na deze ervaring ...

Gevolg:
- vrouw kwaad op me omdat ik zaken doe met onbetrouwbare webshops (iphone was voor m'n vrouw)
- vrouw kwaad op me omdat ze regelingen getroffen had om de volgende dag thuis te zijn voor ontvangst (was met goed fatsoen niet meer terug te draaien dankzij die late afmelding)
- Reactie van die onvolprezen klantenservice: 'sorry' ...

Een dag later verbaas ik me er over dat het model nog steeds 'op voorraad' staat.
Echter nu valt me op dat als ik er een tmobile abo bij neem, de 'bestel button' opeens een 'pre-order button' wordt. Bij KPN en Vodafone blijft het een 'bestel button'.
Met andere woorden: ze hebben het toestel wel degelijk op voorraad, alleen niet voor t-mobile abonnementen. Terwijl ik deze vraag toch duidelijk gesteld had bij de bestelling met de klantenservice medewerkster. Er werd me gegarandeerd dat er ook toestellen beschikbaar waren voor tmobile abo's.

'Beloofd, voor 24uur besteld, de volgende dag bezorgd' ...
'alles voor een glimlach' ...
'ja meneer, toestel is op voorraad en ook leverbaar voor tmobile abo's' ...
'sorry' ...

Bekend concept, werkt erg goed. Goede duidelijke site met overal een soort vrolijke twist. Je wordt goed op de hoogte gehouden van de vorderingen rondom je bestelling.

10 dagen eerder dan verwachte releasedate!

Adequate info over bestelstatus.

Bestelling plaatsen ging makkelijk. Na de bestelling prima op de hoogte gehouden van de verzending. Coolblue stuurde me zelfs een email met daarbij de melding dat het pakketje bij de buren opgehaald kon worden, dit had ik nog niet eerder meegemaakt. Kortom, goede informatievoorziening en goede webshop.

De tijd en moeite die tussen de aankoopbeslissing en ontvangst van het product zitten moeten minimaal zijn en dat is bij Coolblue altijd raak. Van een prettige website tot razendsnelle levering.

Snelle levering als altijd, hoewel deze keer de doos een beetje ingedeukt was. Gezien het plakband was het al bij het inpakken gebeurd. Het product en de productverpakking zelf waren wel onbeschadigd. Een beetje slordig maar niets ernstigs.

Lekker breed assortiment, fatsoenlijke prijzen en een verfrissende, leuke uitstraling - maar bovenal: Service zoals die van CoolBlue ga je nergens anders vinden.

Hier zijn ze gewoon razendsnel mee, heel simpel. Het gebeurt soms zelfs dat je iets wat je bestelt, dezelfde dag nog binnen hebt.

Zoals gezegd: Niet van deze wereld. Aan de telefoon zijn ze vriendelijk en hebben ze genoeg kennis, op social media zijn ze daarnaast ook nog enorm leuk, goede humor.

Mijn Asus-laptop van bijna anderhalf jaar oud had een zwaar belabberde bouwkwaliteit - constant mee terug naar de winkel. Nu ik 'm voor de zoveelste keer liet repareren, was ik er eigenlijk wel klaar mee. CoolBlue gebeld of ik mijn aankoopbedrag of een deel daarvan terug kan krijgen. Zelfde dag nog een mailtje: Ik krijg 100% van het originele aankoopbedrag terug als shoptegoed.

Welke (web)winkel doet dat nog?

Prima webshop met een snelle levering. Zelf wat mindere ervaringen met de klantenservice gehad, maar kan gebeuren. Ik bestel er uiteindelijk nog wel een keer wat!

Snelle verzending en steeds binnen een dag netjes thuis.

Mijn product is helaas 3x terug geweest ter reparatie en toen was ik er wel klaar mee. De klantenservice bleef beweren dat hij gerepareerd was en pas na 3x kon ik een tegoedbon(ook een afknapper) krijgen om een ander product te bestellen. Het heeft uiteindelijk 3 maand geduurd voor ik een soortgelijk product in huis heb waar ik nu wel van geniet. Uiteindelijk wel excuses gehad en voor mij dus ook opgelost.

Lich beschadigde droger gekocht. netjes contact en mail met betalings info.
Verder correcte informatie over staat van het apperaat

1ste keer zending kwijt uiteindelijk terug gevonden komt de transporteur doodleuk niet opdagen

Moest overall zelf achter total geen pro actieve hulp, vervoerder heeft duur betaal nummer. elke keer is er niemand op de hoogte en gemaakte beloftes worden niet nagekomen.
Ook de beloofde compensatie nooit niks meer van gehoord.
De droger is uiteindelijk aangekomen maar bijna 2 weken later, erg fijn als je een gezinnetje met een baby hebt.
Nou maar hopen dat de droger het blijft doen want ben erg bang dat een garantie claim ook een ramp zou worden

Overzichtelijke website. Niet altijd de goedkoopste, maar de service maakt het wel de moeite waard.

Snel verzonden, verpakt in originele doos. Wat extra verpakpapier om het product te verhullen was misschien beter geweest.

Monitor teruggestuurd, geen enkel probleem ondervonden tijdens het proces.