Coolblue.nl

Heb hier al vaker besteld. Vooralsnog tevreden met Coolblue.

Bij retournering van een product heb ik deze mogen houden, terwijl ik het geld wel teruggestort kreeg. Het ging hier uiteraard niet om een nieuwe TV, maar een smartphonecase. Toch prima service. Zoiets blijft wel hangen.

Verzending is prima. Tot nu toe is levering altijd volgende dag. Zelfs op zondag. Producten netjes verpakt in een smurfblauwe doos. Luchtzakjes voor de opvulling.

Mijn ervaring met de klantenservice is beperkt. De communicatie is wel vlot.

TV besteld op vrijdag middag die de volgende dag keurig werd afgeleverd zoals ook op de webpagina vermeld stond.
Klantenservice niet ingevuld omdat ik daar nog geen contact mee heb gehad, en hoop eerlijk gezegd dat hij het blijft doen en het ook niet nodig zal zijn.

Kreeg netjes mail en SMS over wie de transport verzorgde en dat ze me op hoogte gingen stellen omtrent het tijdstip.
Tijdstip kwam ook netjes overeen werd een half uur van te voren op de hoogte gesteld.
TV werd niet binnen gebracht maar goed dat is standaard bij mij thuis woon op de vierde verdieping en geen lift.

Eerder heb ik al verschillende dingen besteld bij Coolblue, tot nu toe altijd ok, snelle levering.

Deze keer een mac mini besteld. Coolblue is hier niet de goedkoopste, maar wel erg praktisch aangezien ze direct afleveren bij post-nl punten die tot 21:00 open zijn. (Ik werk tot 19:00, dus dat is handig voor mij.) Betaald via Paypal. Volgende dag een mailtje met “Betaling geweigerd”. Vreemd, want de betaling was wel afgeschreven en voltooid volgens Paypal. Klanten service gebeld van Coolblue, die konden/wilden niet uitleggen waarom de betaling nou precies geweigerd was. Ze zouden het geld dezelfde dag nog terug storten. Dus ze hadden het geld wel gewoon gekregen, het was niet geweigerd. Als ik de mac mini eventueel evengoed nog zou willen, zou ik via Ideal kunnen betalen, dan zou het geen probleem zijn.

Aangezien ze het geld dus al gewoon binnen hadden, was het probleem denk ik de verzekering die op een Paypal/Creditcard betaling zit. Als je betaalt met Ideal sta je kennelijk zwakker als consument als er iets mis gaat, en kan Coolblue je waarschijnlijk makkelijker in een eindeloos kastje-muur-TNT verhaal sturen. Alles voor een glimlach

Geld had ik wel weer snel terug. Dezelfde dag was het al teruggestort op Paypal, twee dagen later terug op creditcard. Nu de mac mini maar bij Mediamarkt besteld, voor 30 euro minder. Blijkt dat je daar een internet bestelling ook gewoon in de winkel af kunt halen. Net zo makkelijk eigenlijk

Medewerker van de klantenservice wou niet eerlijk vertellen wat er nou precies mis was. Betaling was wel weer snel teruggestort.

Er klopt iets niet, niemand kan mij antwoord geven wat niet klopt maar wel ruim 650,- gereserveerd op mijn creditcard door coolblue maar ik zou niet betaald hebben?? O ja en niemand kan mijn direct antwoord geven wat er niet klopt bij coolblue, om het nog gekker te maken ik krijg een mail dat ik niet betaald heb maar ze hebben wel gebeld om het abbonement aan te vragen bij Vodafone gekoppeld aan het gekochte product. De jongen aan de klantenservice telefoon doet wat hem opgedragen is, best erg dat je in die functie de ontevreden klanten niet door mag verbinden naar de persoon die wel de klant meer kan vertellen.

Medewerker mag niet doorverbinden met een persoon die d klant wel antwoord kan geven op vraag klant als hij zelf geen antwoord kan geven.

Als je de subshops van coolblue kent is dat makkelijker met het vinden, maar de zoekfunctie doet het best goed, dus uiteindelijk is het nog best makkelijk via de hoofdwebshop

Review achtergelaten adv een mail van hen met de vraag daar toe. Met de telefoon die ik heb besteld ben ik helemaal tevreden, maar de screenprotectors die ik er bij had besteld waren een ramp (zelfs voor screenprotectors). Dit laten merken in de review waarna ik een mail kreeg dat ze het jammer vonden dat mijn ervaring zo negatief was met daarbij ook een 10 euro kortingscode.

Bestelling verliep zonder problemen. Snelle levering, bezorgtijd werd duidelijk van tevoren aangegeven (in tijdblok van 2 uur). Genoeg updates met de status van de levering. Alles helemaal in orde.

's Ochtends de bestelling geplaatst, begin van de avond al binnen! Helaas voldeed het product niet aan mijn verwachting en heb deze retour gestuurd. Dat is echt allemaal meer dan prima geregeld bij Coolblue!!

Verzending was uitstekend, denk dat daar bij Coolblue weinig over te klagen valt.

Omdat mijn bestelling retour ging contact gezocht per whatsapp. Kreeg binnen 10 min antwoord. De retour aanvraag was dan ook zo geregeld!

Ze hadden de videocamera van mijn keus op voorraad, hij is op tijd verstuurd en exact bezorgd volgens de bezorgafspraak. De camera deed het.
Ik waardeer de creativiteit van coolblue om je als koper gerust te stellen.
Maar omdat ik erg tevreden ben heb ik geen ervaring met de klantenservice.
Maar ik ga zeker vaker bestellen bij coolblue want een webwinkel die doet wat ze beloven, met een enorm assortiment en leuke prijzen is voor mij een goede webwinkel.

Ik kon gratis laten bezorgen op donderdagavond tussen 1800 en 2130. De koerier smste dat hij kwam en hij kwam op tijd.

Vindt CoolBlue het belangrijk dat een klant tevreden is? Helaas niet!
Een eerste kennismaking met CoolBlue en wat mij betreft de laatste keer.
Ik bestel een wasmachine die de volgende dag wordt geleverd. In de middag (een hele dag aan huis gekluisterd) wordt een apparaat geleverd maar dit blijkt (na 2 trappen opgesjouwd te zijn en uitgepakt) een droogtrommel te zijn van Beko.
Na contact met CoolBlue is er geen begrip voor dat deze fout is gemaakt en na ontvangst van een mail met een nieuwe order, zelfs geen excuus. Ik moet nu weer een dag thuis wachten en heb geen wasmachine! Cool blue vindt dit geen reden om excuus te maken. Wat mij betreft mogen fouten worden gemaakt maar maak in elk geval excuses en zorg dat je het vervelende gevoel bij de klant weghaalt. Tenslotte wordt de belofte “vandaag besteld, morgen in huis” niet waargemaakt!
Ik heb de order geannuleerd, met zo’n bedrijf wil ik geen zaken doen.

Het goede apparaat die ik besteld heb, is niet geleverd. Of de fout bij de koerier ligt of bij Cool Blue is niet duidelijk maar mijn klacht richt zich op de afhandeling van Cool Blue in deze.

Website is duidelijk en goed, bestellen en betalen gaat gemakkelijk. De klantenservice zit ook niet achter een 0900-nummer verstopt wat ook erg prettig is.

Dat je voor 24:00 kunt bestellen en dan het de volgende dag geleverd zou worden is prachtig. Staat ook hier met grote letters op Tweakers.net aangekondigd met "Beloofd" erbij, dat schept verwachtingen.

Het is alleen jammer dat wanneer je vrijdagavond 22:30 bestelt, het pakket bewust op een postkantoor 12km verderop laat afleveren omdat het dan al 08:30 daar zou zijn en je die dag in de buurt bent, dat het pakket dan pas dinsdag gedurende de dag klaar ligt op het postkantoor.

Nu is TNT daar waarschijnlijk grotendeels debet aan, maargoed, de shop belooft in dit geval levering 08:30 de volgende dag. Daarnaast is de klantenservice van Coolblue niet bijzonder vlot met hierop reageren (zie hieronder).

Toen ik maandagavond nog maar eens bij het postkantoor was en er geen pakket was geleverd heb ik Coolblue gebeld. Ik werd vriendelijk geholpen, maar mevr. gaf aan dat de backoffice niet meer aanwezig was en ik binnen 24u zou worden teruggebeld. Woensdagmiddag pas een mail met excuses en dat het pakket inderdaad is afgehaald.

Met andere woorden, als het pakket dan nog niet door TNT was opgesnord was het proces om het pakket op te zoeken en de afhendeling daarvan pas woensdag gestart. Ik had eerlijk gezegd dinsdagochtend een belletje verwacht met een "meneer vervelend, we gaan er achteraan" en als het dinsdagavond niet was gelukt om het pakket woensdat te leveren, dat er dan een vervangend exemplaar zou worden afgestuurd.

De website is simpelweg geweldig: overzichtelijk, duidelijk, mooi. Je kunt snel je product bestellen en het wordt volgende werkdag al geleverd. Top!

De verzending is fantastisch: gisterenavond een bestelling geplaatst, vanochtend om 10 uur al ontvangen. Het product zat in een mooie/stevige blauwe Coolblue-doos met luchtkussens. Ik ben er heel erg blij mee.

De klantenservice weet me altijd in de positieve zin te verbazen: al mijn vragen worden zeer snel beantwoord en problemen snel opgelost. Bij Coolblue bestel ik altijd graag en zo zal het ook blijven.

Wasdroger gekocht. Helpdesk gebeld over levering op de 2e verdieping en oude product retour (inbegrepen in prijs). Volgende dag geleverd. Alles ging prima.

Zeer behulpzaam. Het paste maar net door de deur en ze hielpen om dit voor elkaar te krijgen.

Gebeld over meenemen oude droger. Was geen probleem en zonder meerkosten (in tegenstelling tot veel andere bedrijven).

Het product was zeer eenvoudig te reserveren in de winkel naar keuze. Helaas was deze niet direct beschikbaar in de winkel in Rotterdam, maar dankzij de online reservering was deze de volgende wel op voorraad.

laatse 3 maanden besteld:
cardo rider
actifry
Epson printer
grafische kaart

elke keer snel afgehandelden op tijd in huis (incl. de zondagen). Toen ik de cardo terugstuurde omdat ik hem tegelijkertijd cadeau kreeg was dit eenvoudig en kosteloos. Hele goede service

Makkelijk, duidelijke en overzichtelijke webshop. Nette verzending binnen de gestelde tijd (op zondag!). Ideaal gewoon.

Zonder problemen kunnen bestellen op zaterdag om 23:00 uur en zondag al thuis. Dat zouden er meer moeten doen.

Ik koop voortaan alles via Coolblue. Ik de afgelopen week heb ik:

- Een smartphone
- Een laptoptas
- Een muis

En als laatse een laptop gekocht. Deze zijn allemaal uitstekent geleverd. Geen verzendkosten en een overzichtelijke site met alles wat je maar kan wensen. Ze hebben zelfs een Whatsapp nummer als je vragen hebt.

Kortom.. echt een top-bedrijf!

Zie: http://tweakers.net/produ...s-rog-gl552vw-cn273t.html

W A A R S C H U W I N G Absoluut NIET kopen bij Coolbleu. GEEN order plaatsen!!!!
U bent gewaarschuwd.
Betreft aanschaf van een vrieskist. Ik belde tot 2 maal met de klantenservice van Coolbleu met de vraag of ik het oude apparaat retour kon geven? Dit was geen enkel probleem. Ik zei nog dat ik nergens kon aanvinken of vermelden dat het oude apparaat retour kwam. Maar dat was geen probleem ik kon gewoon de bestelling plaatsen en alles zou geregeld worden volgens de mevrouw van Coolbleu.
Dus gisteren bestelling geplaatst en voordat ik met ideal betaalde nog even gebeld met Coolbleu ik kreeg de heer Zeger van Coolbleu aan de telefoon. Hij wist mij gerust te stellen en zei dat als ik aan de telefoon bleef en direct de betaling over maakte hij voor mij op de bon zou vermelden dat er een apparaat retour zou komen. Dus betaald en telefonisch kreeg ik te horen dat alles geregeld zou zijn. De heer Zeger van Coolbleu garandeerde mij dat het apparaat retour zou worden genomen. Ik vroeg hem een email bevestiging van de retour te nemen vriezer te sturen. Dit is meneer Zeger van Coolbleu ook vergeten net als de vermelding op de pakbon.
Vandaag kreeg ik de chauffeur van Coolbleu ene heer Mohamed van Coolbleu met Badge ID nummer W2208. Hij wilde het apparaat NIET retour nemen. Dus gebeld met de heer Kavish van Coolbleu deze wist mij te vertellen dat Coolbleu geen fouten had gemaakt. Ik zei hem contact op te nemen met de heer Mohamed van Coolbleu omdat die net weg reed. Maar dat kon niet want ze hebben geen telefoon nummer van de vervoerder. De heer Kavish van Coolbleu kon niets betekenen want hij was van de klantenservice. Coolbleu had volgens de heer Kavish van Coolbleu geen fouten gemaakt. Dus gevraagd naar een meerdere die mij te woord wilde staan, maar ook dat bleek niet mogelijk. Dus de verbinding verbroken en opnieuw ingebeld en opnieuw ca 8 minuten in de wacht gestaan.

Toen kreeg ik mevrouw Saraya van Coolbleu aan de telefoon. Ook mevrouw Saraya van Coolbleu kon mij niet helpen. De vervoerder bellen is onmogelijk voor mevrouw Saraya van Coolbleu ook het antwoord op mijn vraag waarom het apparaat niet meegenomen was bleek mevrouw Saraya van Coolbleu niet te kunnen beantwoorden want Coolbleu maakt geen fout. Dus dan maar vragen naar een meerdere. Die vraag kon wel gesteld worden maar bleek ook niet simpel te beantwoorden. Het is een speciale afdeling binnen Coolbleu die problemen op los. Dus welke afdeling moet ik dan hebben?, vroeg ik mevrouw Saraya van Coolbleu. Gewoon de klantenservice zei ze daar is geen speciale afdeling voor antwoorde mevrouw Saraya van Coolbleu. Ik vroeg mevrouw Saraya van Coolbleu wie gaat er dan over, dat blijkt geheim te zijn want mevrouw Saraya van Coolbleu wist niet wie maar wel dat er iemand was maar mevrouw Saraya van Coolbleu kon hem/haar of de afdeling niet bereiken per telefoon of email. Ik vermelde mevrouw Saraya van Coolbleu dat de firma Coolbleu, een bedrijf waar ik een diepvriezer had besteld mij een email had gestuurd om mijn ervaring neer te zetten. En ik melde mevrouw Saraya van Coolbleu dat ik bij die ervaring ook haar naam zou vermelden. Hierop vroeg zij mij waarom ik dat zou doen want ze had mij toch geen verkeerde informatie gegeven? , zei mevrouw Saraya van Coolbleu.
Coolbleu, geeft mooie verhalen maar mensen bezint eer ge begint betaal liever iets meer en plaats uw order op een betrouwbaar adres! Ik he mijn leergeld betaald en inmiddels kost het mij een dag extra veel stress, je wordt niet teruggebeld en iemand die beslissings bevoegd is krijg je al helemaal niet aan de telefoon. Klantenservice ach een pakketje loze beloften………….. Coolbleu een en al leugen en bedrog. Mijn advies B E S L I S T N I E T K O P E N ! ! ! ! ! Ga naar een echt bedrijf !

De website van Coolblue werkt uitstekend en biedt Coolblue de producten voor een scherpe prijs aan. Prettige shopervaring. Betalen kan zowel met als zonder een account, een optie die ik altijd prettig vind.

Levering was erg snel. Besteld op zondagavond, werd maandag al bezorgd. Strak op de hoogte gehouden zowel via de mail als via SMS.

Goede site, makkelijk bestellingen plaatsen. Website laat duidelijk eventuele pluspunten en minpunten zien, al zijn die natuurlijk wel persoonsgebonden.

Goed verpakt, inclusief luchtkussentjes.

Zeer uitgebreid assortiment. Vandaag besteld morgen in huis.
Alleen wel wat aan de dure kant. Bijna alle producten zijn wel iets duurder dan gewoonlijk. Daarvoor krijg je wel echte klantenservice als er iets mis is met het product.

Netjes verpakt in een blauwe CoolBlue doos of bubbeltjesenvelop. Snelle verzending + gratis.