Coolblue.nl

Ik koop al jaren bij coolblue maar heb nooit iets terug gestuurd tot vorige week. Had een laptop gekocht maar vond de kwaliteit niet goed. Kon het gratis terug sturen en kreeg mijn geld direct terug.

Verzending was snel en alles was goed aangekomen.

Ze beantwoorden je e-mails heel snel en persoonlijk. Je krijgt niet een standaard antwoord van een email server.

Op zaterdagavond (rond de klok van 21:00) heb ik een bestelling geplaatst. De producten waren in voorraad stond op de site. Ik kon voor zondagsbezorging kiezen bij het uitchecken. Zondag rond de klok van 13:30 had ik de bestelling en de juiste producten in huis. Enerzijds bleek de voorraad op de site te kloppen (heb ik bij een andere winkel wel eens anders ervaren) en anderzijds was de levering supersnel!

Zaterdagavond besteld, zondagmiddag in huis! top!

Gezien ik toch nog een waardebon had besloot ik fallout 4 hier te kopen. Het product werd zoals beloofd meteen op de releasedag geleverd. Tevens heb ik een leuke handgeschreven kaart erbij gekregen!

Product werd dinsdagmiddag per bubbelenveloppe gratis en op tijd bezorgd. De levering was gratis.

Ik werd dinsdag later op de middag iets ongeduldig en had gebeld om te vragen of het die dag nog geleverd zou worden. Ondanks dat zij dat niet kunnen zien, gezien er geen Track & Trace op zit, hebben ze toch nog even gekeken voor zover ze konden. Het product kwam alsnog op dinsdag aan. Donderdagochtend kreeg ik een handgeschreven kaartje op de bus met daarop de boodschap dat ze hoopten dat het op tijd binnenkwam inclusief een leuk grapje!

Ik had een LG-28UM27-P besteld (Ultra-Wide scherm). Deze was bij Coolblue voor een normale prijs te bestellen, maar bestelde liever bij Coolblue dan bij andere winkels in de shop. De website is makkelijk te gebruiken en klantenservice stond mij meteen te woord bij de paar vragen die ik had.

Het product was snel en goed verstuurd.

Het product viel achteraf een klein beetje tegen omdat op de webshop van Coolbue het minder duidelijk is dat de bezel vrij dik is. Op de foto op hun webshop lijkt deze slechts enkele mm's dik. Hier heb ik Coolblue op aangesproken, ik kon of retouneren + geld terug of een 10,- waardebon. Gezien het product verder goed genoeg beviel ben ik voor de waardebon gegaan. Top support, en ze deden geen seconde moeilijk.

De service is goed en vertrouwd. Bestelling kan geplaatst worden tot de nacht. De bestelling van de avond kwam ook de volgende dag geleverd.

XBOX one met Call of Duty game, wilde het via bol.com aanschaffen mijn gevoel ging naar Coolblue

Ik wilde laatst een speciale (nieuwe) cameralens die op dat moment alleen bij Klein Foto te leveren was. Gezien hun dramaservice wilde ik het toch liever bij CoolBlue bestellen. Dus een whatsappje gestuurd en zonder dat hij op de webshop stond had ik hem de volgende dag al binnen

Een product wat ze officieel niet hebben toch binnen 24 uur leveren.. magic!

(meestal is het bij webshops andersom, wel officieel op voorraad maar dan niet/nooit leveren)

Ontzettend relaxte klantenservice, ze begonnen eerst heel netjes (zoals t hoort) maar ik trek dat formele altijd slecht en dan begin ik informeel te doen en uiteindelijk wisselden we zelfs meme's uit. Was gezellig, tot m`n volgende aankoop! ^^

Ik wilde laatst een speciale (nieuwe) cameralens die op dat moment alleen bij Klein Foto te leveren was. Gezien hun dramaservice wilde ik het toch liever bij CoolBlue bestellen. Dus een whatsappje gestuurd en zonder dat hij op de webshop stond had ik hem de volgende dag al binnen

Een product wat ze officieel niet hebben toch binnen 24 uur leveren.. magic!

(meestal is het bij webshops andersom, wel officieel op voorraad maar dan niet/nooit leveren)

Ontzettend relaxte klantenservice, ze begonnen eerst heel netjes (zoals t hoort) maar ik trek dat formele altijd slecht en dan begin ik informeel te doen en uiteindelijk wisselden we zelfs meme's uit. Was gezellig, tot m`n volgende aankoop! ^^

Pakjes komen op tijd aan maar de klanten service van Cool Blue is totaal waardeloos. Verwacht dus geen goede klanten service bij Cool Blue. Heb ongeveer 2 tot 3 maanden moeten wachten tot dat ik uiteindelijk een toestel uit de “geopende doos” had gekregen.
Dit terwijl mijn toestel die ik bij hun gekocht had totaal nieuw was en door een fabrieksfoutje terug gestuurd moest worden wat binnen de eerste week al was gebeurd (was fysiek langs geweest en Cool Blue heeft de telefoon zelf terug gestuurd).
De telefoon die ik uiteindelijk had gekregen was van iemand anders geweest 2de hands dus. Maar goed het was een toestel dat werkte. Na verder gekeken te hebben bleek de foto’s, filmpjes etc. van de vorige eigenaar er nog op te staan privé gegevens dus wel te verstaan. Ik kan best begrijpen dat de eigenaar van wie de telefoon ooit geweest was niet begrijpt hoe je een telefoon wist, maar Cool Blue had dit moeten zien.

Conclusie, Cool Blue is “oké” bij het bestellen, maar hun klantenservice is totaal waardeloos.

Hierover heb ik niet veel te zeggen, pakketjes komen netjes de volgende dag aan en zijn goed verpakt.

Heel erg slecht een van de slechtste klantenservice die ik ooit heb gehad. Telefoon was binnen de eerste week al terug gestuurd door een fabrieksfoutje wat kan gebeuren. Maar kreeg een vervangende toestel pas na 3 maanden terug en uit de geopende doos. Gegevens van de vorrige eigenaar stonden hier nog op foto's, filmpjes etc..

Conclusie Slechte klanten serivce

Heb bij Coolblue een Chrome Cast besteld. De site is overzichtelijk en bestellen gaat snel.

Snelle levering. 15:00 besteld dag later 17:30 in huis

goed bereikbare klantenservice.

Bestellen is bij deze shop een eitje.
Voor 23.59 besteld, morgen in huis.
Gratis (7 dagen per week) bezorgd of op te halen bij bv. Albert Heijn.
Gratis te retourneren.
2 jaar garantie (op mijn gekochte producten).

Wat wil je nog meer?

Naast de razendsnelle verwerking en bezorging, is een bijkomend voordeel dat deze site je constant op de hoogte houdt over de status van je bestelling en de bezorging. Dit heb ik nog niet bij een ander bedrijf gezien.

Prettige site, goed bereikbare klantenservice en wanneer nodig ook fysieke winkels waar je langs kunt. Ook op een aanschaf via hun marktplaats tweede kans kanaal wordt prima support gegeven!

Zaterdag avond besteld, zondag in huis. 100% in orde. Ook retouren worden snel en professioneel afgehandeld.

Via marktplaats 2e kans een asus tablet met toetsenbord aangeschaft. Helaas was het product een drama (toetsenbord dock had een zeer slechte verbinding met het gedockte tablet), helaas kon Asus dit ondanks herhaalde pogingen niet oplossen. Coolblue pakten dit prima op door een vervangend product aan te bieden of door teruggave van het aankoopbedrag. Wederom een tablet via hun 2e kans kanaal uitgezocht (Sony Z2), wel iets duurder, maar bijbetaling was niet nodig! Toen dit tablet later een groot aantal stuck pixels had (bekend probleem bij dit product) werd dit netjes en zonder discussie opgepakt en binnen een week gerepareerd. Geen discussies, gewoon netjes de garantie afhandelen. Super!

Heb een ruime ervaring met coolblue en mag zeggen dat de service ernstig is verslechterd. Na een aantal smartphone te hebben besteld die het thuis niet deden en ik tot 2 maal toe moest retourneren had ik het eigenlijk voor gezien moeten houden. Desondanks heb ik wederom een bestelling gedaan voor een tablet met abonnement. Eenmaal in de winkel kon de bestelling niet worden afgerond vanwege allerlei technische problemen met de provider en kon ik dus vertrekken. Vervolgens contact opgenomen met de klantenservice, waar ik een nogal lauwe reactie kreeg die klonk als jammer maar succes verder. Service niveau is ernstig afgenomen, ik kan coolblue niet langer aanraden. De voorsprong die ze hadden ontwikkeld op concurrenten zijn ze in rap tempo aan het kwijtraken. Gaat aan zijn eigen succes te onder. Onbetrouwbaar, niet doen'

Zie hierboven, tot 2 maal toe levering van defecte smartphones. Het ging daarbij om dezelfde bestelling in een eerder stadium. Had eigenlijk toen al af moeten haken.

Zie mijn verhaal t.a.v het proces. Lauw, ongeïnteresseerd, mechanisch. Ook nog belangrijk om te vermelden dat de zegel vd verpakking van de tablet was verbroken. Wat betekent dat de verpakking reeds open was geweest. Hier werd ook vrij lauwtjes op gereageerd, namelijk dat dit gangbaar was bij coolblue enz. Slap verhaal kreeg ik te horen, lijkt me geen goede zaak. Als ik een product koop verwacht ik een splinternieuw en ongeopend artikel.

Snel gevonden, kortingscode ingevuld en direct de rest afgerekend.
Zelfde dag nog een bevestiging gekregen van verzending.

Binnen een dag geleverd op de gevraagde plek. Prima service

Wilde bij CoolBlue een nieuw abonnement voor mijzelf afsluiten.

Alles leek prima te verlopen, werd na 10 minuten al teruggebeld om het een en ander te bevestigen. MAAR. Toen begon de ellende pas... Na 5 dagen nog steeds geen verzendbevestiging te hebben gekregen ben ik maar eens gaan bellen (dit had natuurlijk eerder gekund...), wat bleek? Mijn order was niet goed klaargezet en dus nooit bij de bezorg afdeling gekomen. Na dit belletje werd mij beloofd dat het toestel de volgende dag bezorgd zou worden. TOP! Althans... Dat dacht ik. Een uur later weer een email van CoolBlue. Verzending geannuleerd... Nummerbehoud niet correct ingevoerd door een telefoniste. Toen maar besloten dat er genoeg geklungeld is door CoolBlue. Voor mij voorlopig geen orders meer hier.

Er is niet geleverd. Ik heb na een hoop gezeur mijn order geannuleerd.

CoolBlue belt snel terug maar vergeet hierdoor blijkbaar de helft.

Bij Coolblue een nieuwe vaatwasser besteld omdat de oude was overleden. Op zich een heldere website, makkelijk bestellen, voor 23.59 besteld, morgen in huis, en voor vrijstaande vaatwassers gratis installatie. So far so good.

Tot de eerste levering. Keurig op tijd de volgende dag (zaterdag), maar toen bleek de vaatwasser beschadigd. Goed, kan gebeuren, en de koerier gaf het gelijk netjes aan na het uitpakken (werd toen ook pas duidelijk), en ook dat we hem konden weigeren. Het is toch een nieuw product dus zonde als die al beschadigd is, dus inderdaad geweigerd. Gelijk met Coolblue gebeld over wanneer de volgende geleverd kon worden. We hadden de eerste levering specifiek op zaterdag gedaan i.v.m. werk (je kunt een vaatwasser immers moeilijk op werk laten bezorgen), dus of het nu dan 's avonds doordeweeks zou kunnen. Ja hoor! Dat kon zelfs maandagavond al! Prima!

Toen begon de ellende al een beetje. Het mailtje met bevestiging zei namelijk vervolgens "levering op maandag tussen 8.00 en 18.00". Nou nee dan zijn we dus niet thuis, dus maar weer even bellen. "Ja hoor, maandagavond kan!" Volgende mailtje: dinsdag tussen 8.00 en 18.00. Kon natuurlijk ook niet, dus maar weer bellen: deze medewerker deed eens een keer geen valse beloften, maar zei gewoon "we zullen nog wel eens zien wanneer de vaatwasser wordt bezorgd!" Redelijk onbeleefd, dus opgehangen en nog een keer proberen. En ja hoor! Toen kon het opeens weer maandagavond. En een mailtje dat het bevestigde! Dus zo geschiedde.

Vervolgens de levering en installatie... Weer keurig op tijd (18.20 ofzo), maar de mensen van Dynalogic (Coolblue doet de levering dus niet zelf) weigerden de vaatwasser te installeren. Reden: hij moest onder een aanrechtblad en de kraan en afvoer zaten in een aanrechtkastje en dat mochten ze niet doen (voor de duidelijkheid: het is echt geen inbouw vaatwasser, maar hij staat gewoon in de keuken onder het aanrecht). Toen ik vroeg of de meeste mensen hun vaatwasser dan los midden in de keuken hadden staan, moesten ze een beetje glimlachen en snel weer weg voor de volgende levering. Dus wel een nieuwe vaatwasser, maar nog niet aangesloten... Wel keurig de oude meegenomen.

Nou heb ik niet helemaal twee linkerhanden, maar water aan- en afvoer wil je toch niks mis mee doen. Na wat proberen kreeg ik het helaas niet goed voor elkaar, waarschijnlijk omdat de koeriers met de oude vaatwasser ook een paar stukjes afvoer hadden meegenomen die ik helaas nog nodig had (dat hadden ze wel gemerkt als ze hem wél hadden aangesloten natuurlijk...). En ook op de kraan paste het niet helemaal goed.

Verder bij klantenservice...

Dus weer bellen met het verhaal dat de vaatwasser niet was aangesloten ondanks belofte op website. "Oh meneer wat vervelend. Ik zet het gelijk door en morgen wordt er contact opgenomen om een afspraak te maken voor een monteur!" Twee dagen later maar weer gaan bellen, niks. Vier dagen later een mailtje van Coolblue of ik kon vertellen wat er mis was gegaan. Nogmaals uitgelegd, "we nemen contact op met Dynalogic", niks meer.

Een paar dagen later weer een mailtje gekregen zonder oplossing, alleen dat ze bezig zijn te achterhalen wat er intern mis is gegaan (alsof mij dat uitmaakt). En een paar dagen later weer... Maar nog steeds geen oplossing geboden, in plaats van dat ze gewoon even een monteur sturen en hun interne zooi zelf oplossen.

Samenvattend: de klantenservice van Coolblue is heel vriendelijk over de telefoon en mail, maar ze zijn vergeten dat klantenservice ook inhoudt dat je oplossingen biedt. Ze doen mooie beloften die ze niet nakomen (tot drie keer toe) en vervolgens houden ze je aan het lijntje tot zelfs de bedenktermijn is verlopen.

Daarvoor dat Coolblue grootse plannen heeft om een glimlach op mijn gezicht te toveren, had ik vandaag en gisteren niet echt een reden om te lachen.
Het begon allemaal met mijn bestelling die ik om 11:15 in de ochtend via de webshop plaatste. Zoals vaker bij mijn eerste bestelling in een nieuwe webshop besloot ik om PayPal als betaalmethode te gebruiken en van hun levering op dezelfde dag gebruik te maken (Coolblue (Same Day) Delivery). 738,95 EUR en bijna twee uur later dan opeens via e-mail de melding dat mijn betaling is afgekeurd en of ik via een andere betaalmethode het totale bedrag nog een keer wil overmaken. Ik moet hier even voor alle duidelijkheid aan toevoegen dat ik al meer dan 6 jaar PayPal gebruik voor bestellingen zowel binnen als buiten Nederland, en dat dit de eerste keer is dat een bedrijf mijn betaling afkeurt. Vaag, dus snel de telefoon gepakt en Coolblue gebeld. Nou, ze konden mij niet helpen en ik moest maar op een andere manier betalen. Jazeker, ik ga snel nog een keer 740 EUR overmaken terwijl de eerste betaling al via PayPal was afgeboekt. Ik ken PayPal, voordat dat bedrag weer op mijn bankrekening staat (want ja, het zal toch echt wel eerst worden afgeboekt) ben ik minimaal een week verder. Op mijn vraag of zij dit samen met hun externe PayPal-partner konden oplossen of mij in ieder geval konden vertellen waarom de betaling werd afgekeurd, wilde men niets zeggen. Lekker transparant. Dat geeft je echt een fijn gevoel, hoor.
Nou, dus toch maar even met PayPal aan de lijn. Het was inmiddels al rond 13:30 en ik had al zo'n vermoeden dat mijn bestelling waarschijnlijk niet meer op tijd zou worden geleverd wink-emoticon. De medewerker van PayPal was een erg toffe gast die heel snel een account manager erbij haalde die blijkbaar als contactpersoon voor Coolblue fungeert, of iets in die geest. Hij zou contact opnemen met Coolblue en het allemaal recht trekken.
En dat deed ie ook! Het duurde wel even, maar vele telefoontjes, whatsappjes en e-mails met Coolblue later (elke medewerker van Coolblue vond het wel "Erg vervelend!" voor me... zucht...) kreeg ik de bevestiging dat mijn betaling was goedgekeurd. Het ging dus blijkbaar wel, maar dat moest ik dan wel allemaal zelf uitzoeken, want Coolblue deed echt zippo voor mij. Geen enkele poging om mij ook maar ergens mee te helpen of tegemoet te komen. But wait, there is more... we zijn er nog niet helemaal!
Vervolgens weer contact gezocht via Whatsapp om te achterhalen wanneer het pakket nu daadwerkelijk de deur uit gaat en wordt geleverd.

"Pakket gaat vannacht de deur uit!"

"Echt??"

"Echt meneer!"

Echt niet, dus. Vanochtend maar even op de website in mijn account gespiekt, en ja hoor: status nog steeds niet aangepast. Great! Dus maar weer contact opgenomen met Coolblue via Whatsapp (je zou haast denken dat ik het leuk vind...). Eigenlijk tientallen keren verdeeld over de hele ochtend, want ik bleef maar vage antwoorden krijgen over verzendtijd, de trackinggegevens enz. "U krijgt het pakket uiterlijk vanavond!" en uiteindelijk, vele berichten verder een "U krijgt de trackinginformatie uiterlijk 15:30". Toen wist ik het eigenlijk al. Een Coolblue (Same Day) Delivery, want die kunnen slechts tot 15:00 worden besteld op de website. Alleen heb ik er nu dus kennelijk NIETS meer aan. Sterker nog, nu krijg ik het pakket nog later, namelijk vanavond, en is er voor de zoveelste keer onjuiste/valse informatie verstrekt aan mij. Niks gisteren verzenden. Lekker pech gehad.
Twee vrije dagen voor niks, Coolblue. TWEE VRIJE DAGEN! Echt waar, bedankt! Het zal jullie vast geen zak uitmaken (al doen jullie wel de hele tijd alsof via je mailtjes en berichten). Enorm veel gedoe voor mij als klant om JULLIE poep op te ruimen (ja, want ook jullie PayPal-partner is JULLIE probleem en mag niet het probleem van je klanten worden). Constant hetzelfde geautomatiseerde en schijnheilige geleuter van jullie medewerkers die echt geen zak uitvoeren om het probleem voor mij op te lossen. Geen tegemoetkoming, helemaal niks. Jullie zullen denk ik wel begrijpen dat ik dus ook echt nooit meer bij Coolblue ga bestellen en jullie ook nooit en never ergens zal aanbevelen.
Er kan altijd wel een keer iets misgaan, dat gebeurt iedereen - sure. Maar laat het dan niet aan je klant over om je zooitje vervolgens op te lossen.

Twee keer levering gemist. Toen ik vroeg wanneer precies wordt geleverd kreeg ik creatieve hoogstandjes zoals "Wij leveren z.s.m." of helemaal niets te horen.

Er wordt redelijk vlot gereageerd via Whatsapp of e-mail, maar de medewerkers lijken helemaal niets te weten (of zijn gewoon lui!) en laten je alles lekker zelf oplossen.

Een van de betere webshops die ik ken. Je krijgt continu updates over de status van je bestelling via de mail en telefoon.

Het toetsenbord is van uitstekende kwaliteit. De doos was wel al open geweest, maar alles was verder goed afgedekt.

Vandaag bestelling geplaatst, voor ruim 512 Euro. Alhoewel geld daarvoor gewoon afgeschreven is, krijg ik de melding na enkele uren dat de order geannuleerd is, omdat de betaling niet in orde is. Geld is wel degelijk afgeschreven. Weg geld, weg bestelling. Klantenservice reageert al enkele uren niet. Al 3x iets naar klantenservice gestuurd. Nieuwe bestelling plaatsen kan wel. Nee dank je, ik ben niet zo gek om nog eens zo'n bedrag kwijt te raken. Een schandalige manier van handelen. Ik lees nu trouwens hier op Tweakers dat er meer klachten zijn. Coolblue schijnt dit vaker te doen.

Alhoewel je wel volop kan bestellen, reageert de klantenservice niet op mijn klachten. Ik ben ruim 512 Euro kwijt, en moet maar afwachten wat Coolblue er mee doet. Waardeloze, onbetrouwbare zaak.

Mijn printer had er ineens geen zin meer in dus printer besteld bij Coolblue op zaterdagavond. Om 23:30 netjes een bevestiging gekregen maar de bevestiging van levering op zondag kwam er niet. Zondag contact opgenomen met klanten service. Wist het ook niet maar geen zorgen hij zou maanden komen. Met dit verschil dat ik maandag heel de dag aan het werk ben.
Waarom het precies mis was gegaan konden ze niet bevestigen, erg jammer.

Doos met printer werd blanco geleverd zonder extra doos er omheen.
Nu zijn zit wel erg grote dozen, dus kan mij dit indenken dat niet voor elk voormaat een doos voorradig is! Verzending kwam dus een dag te laat waarbij we dus extra rekening mee moesten houden. Nu is POSTNL ook niet meer wat het geweest is. (het grote geld) i.p.v. de perfecte service. Logistiek is de bezorging op maandag van 08:00 t/m 21:30, Dat noem ik nog eens plannen!
Kan ook tussen een bepaalt tijdstip (uiteraard) maar dit kost je extra euro's.

Ze waren zoals gewoonlijk erg vriendelijk en beleefd, maar bleef toch met een bitter gevoel achter. Niet echt een happy feeling dus dit keer.
Erg jammer wel een tegoed van €10,- gekregen maar had toch liever mijn printer bezorgd gekregen. En dit als grootste en oudste fan van Coolblue.
Fouten of vergissingen worden gemaakt. Dus alsnog een voldoende.

Zaterdagavond besteld, via paypall betaald. Prima. Zelfs belofte dat het op zondag wordt geleverd. Bijzonder.

AP op zaterdag besteld. Week erna nog niet binnen. Blijkbaar een issue met postNL maar ik heb de problemen.

Ze zijn heel aardig, maar ik heb nog steeds geen vervangend product.