Coolblue.nl

In de afgelopen jaren heb ik enkele 10-tallen spullen besteld bij CB in allerhande categorieen en prijsklasses.
Daarbij heb ik nog nooit een probleem gehad. De website is altijd vlot, overzichtelijk, makkelijke filters en nu uitgebreider dan ooit. Prijzen zijn scherp, klantenservice is ontzettend flexibel en ze bieden ook nog eens fysieke winkels, waar ik ook altijd goed geholpen ben.
Wat mij betreft dus dé webshop van NL met de beste service.
Hopelijk weten ze deze kwaliteit vast te houden in alle online shopping geweld!

Communicatie mbt verzenden is altijd prima en accuraat.

Bij tweedekansjes altijd snel en juist de vragen beantwoord gekregen. Bij de fysieke winkels (Utrecht) dezelfde ervaring.

Nette en vlotte procedure waar ik me niet eens hoefde te registreren. Ik ben happy over Coolblue! (het product daarentegen...!)

Verzend opties te over, ik koos voor ophalen in de buurt. De beloofde afhaaltijd werd gehaald. Net verparkt pakket.

Nette updates bij verpakken en verschepen.

Coolblue was tot voor kort uitstekend betreffende service maar nu ging het opmerkelijk fout. Vanwege een kortingsbon welke op 30-11 zou verlopen en een shoptegoed plaatste ik een pre-order op 23-11 met een beloofde leverdatum van 5-12. Op 29-11 bleek het product al op voorraad waarna ik een mailtje stuurde wanneer ik de rest kon betalen. Op 30-11 heb ik betaald.

De door mij verstuurde mail van 1-12 met de vraag waarom ik geen verzend mail ontving bleef onbeantwoord.

De klacht verstuurd laat in de middag op 2-12 via de website van Coolblue werd 17 uur later beantwoord en niet zoals op de site staat binnen 4 uur.
Volgens het antwoordt is het normaal dat een pre-order later afgeleverd wordt dan een bestellingen welke worden geplaatst als het product 'op voorraad' verschijnt.
De levering gaat nu, dankzij 3 extra mails, op 3-12 plaats vinden. Een soepele afhandeling zou een levering op 29-11 of eerder hebben betekend. Dit vind ik een groot verschil. Ik zou Coolblue aanraden geen pre-order mogelijkheid meer aan te bieden aangezien dit in het nadeel van klanten kan werken.
Als het vanwege de feestdagen te druk wordt op de klantenafdeling zou ik aanraden de "4 uur" belofte (tijdelijk) van de site af te halen.

Beoordeling is op basis van de bestellingen bij Coolblue gedurende de laatste 2 jaar. (Helaas niet meer 3x uitstekend)

Bestellen bij coolblue is makkelijk. Iets bezorgd krijgen blijkt niet zo makkelijk te zijn. Dit dit blijkt zelfs onmogelijk.

Levering wordt tot 2 keer op allerlaatste moment afgeblazen door coolblue. Hierna maar order gecancelt aangezien er geen enkele vorm van garantie komt vanuit Coolblue dat het opgelost gaat worden.

De klantenservice loopt het standaard verhaal af en belooft dat het de volgende keer wel goed komt. Helaas blijkt ook de 2e keer het afleveren gecancelt te worden. Ook de redenen hiervan blijven schimmig.

Waardeloos, nog nooit zo slecht behandeld bij een webshop. Had een leuke desktop met monitor gezien die bij bol.com en coolblue te bestellen was. Doordat het zaterdag middag was en coolblue de zondagslevering heeft was de keuze snel gemaakt. Achteraf hele erge spijt. Zondag desktop en monitor niet gearriveerd meteen de klantenservice gebeld, sorry meneer voor het ongemak maar hij komt vandaag met een andere pakketdienst. Nou ik moet nog wachten. Toen zondagavond maar opnieuw gebeld nou meneer, maandag komt ie. Jawel weer niet. Sorry meneer mijn collega's van de backoffice hadden weekend(logisch) er wordt vandaag een onderzoek gestart en u hoort weer. Nou daar was mee in te komen het gaat ook maar om een pakketje van €580,= volgens coolblue dood normaal dat er een pakketje weg is. Nou was het dinsdag naar maar weer niks gehoord te hebben en de dinsdag bijna om te zijn maar weer gebeld. Nou meneer morgen voor 12:00 komt er een oplossing en wij bellen u. Nou ik kan je zeggen ze moeten nog steeds bellen.

Conclusie coolblue laat de klant de dupe worden van een probleem van hun met postnl. Ik heb in de situatie ook nog tal van mogelijkheden aangegeven om dit probleem voor mij op te lossen maar dat was weer niet mogelijk. Al met al is coolblue als het proces goed gaat vast een goede webshop maar als het slecht gaat en je ontvangt je pakket niet is het een zeer slechte webshop met een bedroevende klantenservice. (oh ja rond de 10 keer gebeld naar de klanten service in twee a drie dagen en toch weten om steeds weer een ander antwoord te geven, compliment coolblue het is echt knap om dit voor elkaar te krijgen.

De conclusie van mij, NOOIT MEER BESTELLEN BIJ COOLBLUE!! Ik wil jullie de consumenten dan er ook voor waarschuwen om uit te kijken voor hun wanneer het goed gaat is het goed, maar als het fout gaat oh oh de klant wordt bij hun de dupe. Dit is trouwens nou net waar een webshop zich kan op onderscheiden wat doet een shop wanneer het fout gaat. Nou niks dus geen een keer gebeld in 4 dagen voor een pakket van €580,=. Nogmaals ik vind het bedroevend en mensen kijk uit als je een pakket besteld met een hoge orderwaarde bij coolblue.

Er is nooit een product aangekomen in 5 dagen, terwijl het product gewoon op voorraad is in de webshop. WAARDELOOS DUS!!!

Zoals hierboven al toegelicht, steeds een ander antwoord van de medewerkers. Dingen beloven en niet nakomen. Om zoals je kunt lezen pissig van te worden.

Misschien nog even een nieuwe toevoeging, woensdag product geannuleerd nu kreeg ik donderdag een bericht indien ik een verklaring op zou sturen dat ik het product als nog zou krijgen. Dit is om moedeloos van te worden de één zegt dit de ander dat, hoe krijg ik hier nou duidelijkheid uit???


Dit was mijn review na een verkeerde levering. Na het krijgen van een cadeaubon van 25 euro toch nog een keer overwogen om het bij coolblue nog een keer te proberen. Nou ik was deze keer blij verast. De bestelling om s'avonds 19:30 gedaan en andere dag rond een uur of 14:00 product ontvangen. Dus al met al en iedereen verdient een tweede kans en deze levering was en is wel goed ben er nu echt tevreden over.

PS: deze review is geschreven met mijn nieuwe pc.

Tja wat valt er over CoolBlue nog te zeggen ? gewoon top ! altijd !

Nog nooit een betere webshop meegemaakt , het is tegenwoordig bijna de enige plaats waar ik online mijn bestellingen doe

Voor 00.00 betekend altijd de volgende dag in huis , gebeurt dat niet dan ligt het probleem bij de post , nog nooit meegemaakt dat CoolBlue hier een fout in gemaakt heeft

Contact is op elk denkbare manier mogelijk , reactie volgt ook altijd snel , heerlijk

Heb hier mijn Xperia Z5 Premium gepreorderd. Inc een Vodafone contract verlenging. Telefoon zou begin november komen, dat werd 2x uitgesteld, uiteindelijk de 28ste in ontvangst mogen nemen.

Goed verpakt in een welbekende blauwe coolblue omdoos, met een paar luchtzakjes.

Paar x contact opgenomen met de klantenservice over uiteenlopende zaken. Via Twitter en Whatt's app gedaan, hou niet van bellen en dan een stom muziekje te horen. Kreeg altijd redelijk vlot en vriendelijk antwoord. Wel waren ze t soms niet met elkaar eens, kreeg dan via twitter een ander antwoord als op Whatt's app.
Hadden me alleen op de hoogte mogen houden van de uitstel van levering. Kon dat alleen op de site vinden bij het product zelf.

Telefoon 2 november besteld. Zou toen 13 november geleverd worden. Via telefoon afspraak gemaakt en email bevestiging gekregen.

Vervolgens mail gekregen dat het 30 november zou worden wegens leverings problemen. Geen probleem kan gebeuren. Vervolgens gebeld voor afspraak en hiervoor 2 december afgesproken,.Weer bevestigingsmail gekregen.

Duurde wat langer als verwacht maar kon gebeuren. Vervolgens 1 december om 17:50 gebeld dat ze nog een klantennummer misten. Klantennummer doorgegeven om vervolgens door te krijgen dat ze telefoon niet meer konden leveren omdat ze te laat waren met gegevens doorgeven aan KPN!

Mijn advies is dan ook geen abonnement via Coolblue. Asociaal laat met het verkrijgen van de benodigde informatie waardoor ze hun afspraken niet waarmaken.

13 november verwacht. 2 december leveren ze nog steeds niet door onzorgvuldigheid.

Te laat maar wel netjes te woord gestaan. Kan toch niet meer als 2 sterren geven omdat te laat plannen van gegevens doorgeven ook bij klantenservice hoort.

Nieuwe Synology NAS bij Coolblue besteld en zoals altijd verliep het vlekkeloos. Zelfde dag bezorging geprobeerd en dat is goed bevallen.

Voor het eerst de same-day delivery geprobeerd. Voor 15 bestellen is tussen 18:00 en 22:00 bezorgen. Voor 8 euro vond ik dat goede optie. Kreeg trackingscode waarmee ik op een pagina kon zien waar de koerier was en hoeveel adressen hij nog moest doen voordat hij op mijn adres kwam bezorgen. Heel erg vet gedaan.

Fantastische service, beste (internet)winkel van dit moment. Heel persoonlijk advies/service, proberen je echt te helpen en te adviseren, flexibel, vriendelijk. Duidelijke website. En dan ook nog tegen de beste prijzen. Als je wilt kun je ook nog naar de fisieke winkel, die in iedere grote stad aanwezig is. Dit is hoe een winkel hoort te zijn.

De klantenservice zit er echt om je te helpen. Het personeel is zelf geinteresseerd in wat ze verkopen, hebben vaak zelf het product of halen de collega erbij die het product heeft. Daardoor kunnen ze je perfect van dienst zijn. Daarnaast zijn ze flexibel en hebben de beste prijs.

De website is heel duidelijk en de prijs was precies wat er stond. Ook het bestellen was heel eenvoudig te doen.

Op zondag besteld en ja inderdaad op maandag geleverd. zelfs met PostNL op maandag en die leveren normaal ook geen pakjes op maandag.

Niet nodig gehad dit keer maar ik weet van de vorige keer was netjes, behulpaam en vriendelijk.

Bij de bestelling begint gelijk al de ellende om maar gelijk met de deur in huis te vallen.
2 november de bestelling geplaatst van de Microsoft Lumia 950 i.c.m. een Vodafone Red 1 jarig abonnement met nummerbehoud.
Ik kreeg bij mijn bestelling een retour-mailtje dat mijn bestelling nog niet leverbaar was en of ik alvast alle benodigde gegevens in kon vullen zodat de bestelling alvast aangevraagd/ goedekeurd kan worden door Vodafone.
Dit was ook duidelijk want het toestel stond op het moment van bestelling nog in pre-order.
Op een gegeven moment lees ik bericht van op het forum van Tweakers.net dat er al diverse mensen de Lumia 950 binnen hebben, waaronder ook mensen die deze nog de dag ervoor besteld hebben.
Toen toch even contact opgenomen met Coolblue hoe het mogelijk was dat ik nog geen toestel binnen had.
De reactie was dat dit ligt aan Vodafone en dat dit soms nogal op zich laat wachten. Mijn antwoord hierop was dat ik daarom juist alle gegevens ver van te voren al had doorgegeven zoals door Coolblue verzocht werd.
De 1e medewerker van Coolblue gaf mij hierin gelijk en zei dat het contract per abuis is blijven liggen tot het moment dat de telefoon binnen was, dit had eerder verstuuurd moeten worden...
Ik heb gewoon dikke pech gehad met andere woorden, we zijn allemaal mensen dus kan gebeuren.
De dag erna maar even met Vodafone gebeld en mijn contract was inmiddels verwerkt en goedgekeurd.
Weer Coolblue nu via Whatsapp gecontacteerd.
Coolblue gaf wederom aan dat Vodafone soms op zich laat wachten, vervolgens aangegeven dat dit allang rond is bij Vodafone.
Vervolgens zou men een en ander doorgeven aan de afdeling abonnementsafhandeling en zou er z.s.m. contact met mij worden opgenomen.
Helaas werd ik die dag niet gebeld, waar is de snelle service toch van Coolblue dat je binnen 4 uur gebeld wordt i.v.m. afspraak de volgende dag ?
2 dagen later wederom contact met Coolblue, nu kreeg ik het excuus dat Vodafone soms de aanvraag handmatig verwerkt en dat ze dit steeksproefgewijs doen.
Wederom uitgelegd dat de aanvraag allang rond is en dus niet van toepassing is ! Hoe de betreffende medewerker bij deze informatie komt is mij een raadsel, je zou bijna denken dat hij het ter plekke bedacht heeft.
En ja hoor wederom wordt een en ander doorgegeven aan de afdeling abonnementbehandeling.
Ik kreeg nu in ieder geval de aanzegging dat de leveraanspraak op maandag sowieso gaat lukken en dat men dus uiterlijk de volgende dag contact met mij zou opnemen.
U raadt het al, wederom geen telefoontje van Coolblue ontvangen...
Vandaag zijn we maandag en ik heb gisteren u raadt het al weer geen bericht ontvangen van Coolblue waardoor ik dus kan fluiten naar bezorging vandaag zoals eerder wel beloofd werd.
Weer een bericht via whatsapp om ze op deze tekortkoming te wijzen en zich niet aan hun belofte houden.
Via het forum van Tweakers heb ik begrepen dat er inmiddels meerdere mensen wel al hun toestel in hun hebben (ook i.c.m. nummerbehoud en Vodafone), je zou bijna denken dat ze het express doen om mij te stangen

Punt 1: Coolblue had de papieren allang in orde moeten hebben voordat het toestel in orde was, dan hadden zij gelijk kunnen leveren op de dag van release van het toestel.
Punt 2: Coolblue schuift nu de schuld in de schoenen van Vodafone terwijl deze hier niks aan kan doen, niet netjes dus.
Punt 3: Coolblue heeft intern last van miscommunicatie.
Punt 4: Coolblue had dit probleem veel sneller moet oppakken en op de juiste wijze moeten afhandelen
Punt 5: Coolblue houdt zich niet aan de afpraken en komt deze niet na
Punt 6: Coolblue begint erg te irriteren dat ik op het punt sta de bestelling te annuleren en hier in de toekomst niks meer mee te maken wil hebben als het zo door gaat.

Ik zal Coolblue nog een kans geven een en ander op te lossen en deze review daarop later aan passen.

Uitstekend te woord gestaan, goede communicatie over uit sturen van de order, producten netjes op tijd ontvangen.

Tjah, dan zie je opeens dat bij CoolBlue de Lumia 950 beschikbaar is. En dat rond 14:30… 25 minuten lang getwijfeld en nog even overlegd met een collega (waar ik mee naar het Windows Insder event zou gaan) en toch maar besloten om om 14:58 op de “koop nu” knop te klikken in combinatie met CoolBlue VandaagNog. Kost je €9,- extra maar in mijn hoofd was ik allang bezig met het schrijven van een review. Het duurde geloof ik 5 minuten voor CoolBlue mijn betaling had geaccepteerd. Nog eens 20 minuten later kreeg ik de verzend bevestiging. Na een geweldig schouwspel (je kunt namelijk op Google Maps zien waar de coureur euhm koerier is). Ik zou de 9e zijn waar hij ging afleveren…

Eerst scheurde hij rond 19:00 over de A2 langs mijn huis om eerst naar Maastricht, Heerlen, Kerkrade, Geleen en Sittard te gaan… Dat was wel even balen… Want hij had natuurlijk ook even bij mij kunnen stoppen ;-) … Maar goed. Het werd steeds spannender. Nog 5, 4, 3, 2 en jawel hoor ik was aan de beurt. Om 22:00 zou de koerier der zijn.. Dat bleek toch 22:08 te worden. Ik slaak nog een klein kreetje toen ik een busje zag stoppen. Hyperactief zoals ik op dat moment ben ren ik naar onderen en richting de voordeur om daar die geweldige blauwe doos met oranje stip in ontvangst te nemen…

Oef wat is die doos zwaar! Het zal toch niet zo zijn dat de Lumia ook zo zwaar is… Gelukkig blijkt het de verpakking te zijn want de Lumia zelf weegt maar 150 gram. Wat volgt is dat ik nog diep in de nacht door heb gewerkt aan mijn review… Tot ik het echt niet meer trek en bijna in slaap val. Tijd om de 950 op z’n Qi plankje te leggen en ik mijn Qi bedje te kruipen… Wat een geweldige aflevering en service van CoolBlue! Ik heb er echt van genoten en die €9,- is het meer dan waard. A. omdat ik de Lumia razendsnel had op lanceerdag en B. omdat ik zo mijn review enorm snel de lucht in kon krijgen.

Paar uur later krijg ik een e-mail dat ik niet geselecteerd was voor het Windows Insider event. Ik ben dus héél blij dat ik niet nog een week gewacht heb en toch maar gewoon gekocht heb… Heel erg jammer dat ik nu geen gratis dock kan scoren maar ach er zijn ergere dingen in het leven.

P.s. mijn review kun je hier lezen: http://tweakers.net/produ...soft-lumia-950-zwart.html

Thanks CoolBlue!

VandaagNog is gewoonweg ge-wel-dig!

Via e-mail perfect op de hoogte gebleven van mijn status.

Duidelijke website, veel op voorraad, verschillende betaal- en aflevermogelijkheden. Concurrenten hebben over het algemeen beduidend minder duidelijke websites.

Zaterdaglevering 1500 - 1800 gekozen voor € 3,95 extra. 1800 geen levering via Dynalogic. Om 1801 geautomatiseerde mail van Dynalogic dat levering is verplaatst naar 5 dec, wat dus een week later is.

Klantenservice gebeld met het verzoek zaterdagavond te leveren, eerstvolgende mogelijkheid zou maandag zijn. Heb order geannuleerd, omdat ik geen vertrouwen heb dat de levering nog goed komt.

Heb meer dan 110 bestellingen geplaatst, maar daar is nu echt een eind aan gekomen (zie mijn eerdere reviews). Tegen beter weten in heb ik het nog een keer geprobeerd en dat ging weer niet goed. Coolblue is de controle over zijn logistieke proces en de opvolging daarvan via klantenservice volledig kwijt. Je ziet dit ook aan het aantal sterren op Tweakers. Kies je voor 'Alles' dan is hun rating hoger dan als je alleen voor 'Laatste 6 maanden' kiest.

Mijn advies is dan ook: koop niet bij Coolbue.

5 dec: We zijn inmiddels een week verder. Coolblue heeft laten weten dat ze me pas gaan terugbetalen als ze de artikelen terug hebben van hun vervoerder Dynalogic. Dit is niet mijn probleem, Coolblue behoort een annulering te betalen. Wel tijd voor een obligate reactie op Tweakers, geen tijd om een klant terug te betalen.

Zoals gezegd: nooit meer Coolblue.

5 dec avond: Coolblue antwoordt: "volgens ons protocol moeten de producten eerst bij ons retour zijn, voordat wij tot betaling over kunnen gaan." Ik heb de order geannuleerd, producten zijn door Coolblue nooit verzonden, na een week hebben ze de producten nog steeds niet terug van hun vervoerder? Of de producten bij hun retour komen is niet mijn probleem. Ik heb ditzelfde probleem een keer eerder bij ze gehad, waarna het lang duurde, voordat ik het geld terug kreeg. Heb gesommeerd uiterlijk maandag het bedrag te retourneren, anders vorder ik het bedrag, waarbij (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten en rente voor hun rekening komen.

Koop NIET bij Coolblue!

9 dec: klacht bij thuiswinkel.org gelegd. Ze weigeren te betalen, ondanks dat de order is geannuleerd.

15 dec. Na zeer, zeer veel gemali uiteindelijk de betaling ontvangen, alleen zonder de extra kosten die ik voor de koerier had betaald. Zelfs dat kunnen ze niet goed doen.

Ik had de Shield K1 tablet besteld, met stylus. De stylus bleek helaas niet op voorraad te zijn. De communicatie hierover was onmiddelijk en vriendelijk. Ik vertelde dat ik de tablet graag wel wilde ontvangen maar dat ze de stylus maar moesten laten zitten en het verschil terugstorten op m'n rekening. De tablet werd de volgende dag bezorgd en ik verwacht het geld voor de stylus elk moment terug op m'n rekening.

De levering verliep erg vlot. De verpakking was dik in orde.

Snelle communicatie over slecht leverbaar product (stylus). Had geen effect op de levering van het andere product (tablet).

Gisteren een Microsoft Lumia 950XL gekocht. Betaald via PayPal en een kortingscode kunnen inwisselen. Allemaal zeer eenvoudig en pijnloos. De site is overzichtelijk, vriendelijk en bied veel info.

Op de site stond: Direct Leverbaar. Voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis. Dit was ook zo. De bezorging was zelfs eerder dan in eerste instantie vermeld in de bevestiging. Top

Via de website een telefoon, met abonnement verenging en overstap naar multisim gemaakt, overzichtelijk vlot en pijnloos.

Multisim niet geleverd terwijl dat wel op de website erbij stond (abonnement inclusief multisim) .... ze gaan het uitzoeken.

10 dagen niets gehoord, standaard emailtje dat ze het niet kunnen omdat het via vodafone loopt en dat het 2 tot 3 weken kan duren... teleurstelling alom

Website werkt er goed en is naar mijn mening toegankelijk voor iedereen, oud of jong. Daarnaast een enorm assortiment en een naar ervaring vaak gunstig geprijsd.

Ik ken op dit moment nog geen andere winkel dan coolblue die producten de volgende dag al levert terwijl je om 11u 's avonds nog een bestelling plaatst. En dat vind ik geweldig, want ik ben overdag druk en in de avond kijk ik vaak naar producten. Hiervoor ben ik bereid iets meer te betalen, maar zelfs dat hoeft nog niet vaak.

Prettige website en goede prijs / kwaliteit verhouding. Ik vind het ook prettig dat ze zoveel shops hebben.

Snel in huis en goed verpakt. 2 laptops in een CoolBlue doos, dus niet herkenbaar als laptops.