Coolblue.nl

Duidelijke website, veel op voorraad, verschillende betaal- en aflevermogelijkheden. Concurrenten hebben over het algemeen beduidend minder duidelijke websites.

Zaterdaglevering 1500 - 1800 gekozen voor € 3,95 extra. 1800 geen levering via Dynalogic. Om 1801 geautomatiseerde mail van Dynalogic dat levering is verplaatst naar 5 dec, wat dus een week later is.

Klantenservice gebeld met het verzoek zaterdagavond te leveren, eerstvolgende mogelijkheid zou maandag zijn. Heb order geannuleerd, omdat ik geen vertrouwen heb dat de levering nog goed komt.

Heb meer dan 110 bestellingen geplaatst, maar daar is nu echt een eind aan gekomen (zie mijn eerdere reviews). Tegen beter weten in heb ik het nog een keer geprobeerd en dat ging weer niet goed. Coolblue is de controle over zijn logistieke proces en de opvolging daarvan via klantenservice volledig kwijt. Je ziet dit ook aan het aantal sterren op Tweakers. Kies je voor 'Alles' dan is hun rating hoger dan als je alleen voor 'Laatste 6 maanden' kiest.

Mijn advies is dan ook: koop niet bij Coolbue.

5 dec: We zijn inmiddels een week verder. Coolblue heeft laten weten dat ze me pas gaan terugbetalen als ze de artikelen terug hebben van hun vervoerder Dynalogic. Dit is niet mijn probleem, Coolblue behoort een annulering te betalen. Wel tijd voor een obligate reactie op Tweakers, geen tijd om een klant terug te betalen.

Zoals gezegd: nooit meer Coolblue.

5 dec avond: Coolblue antwoordt: "volgens ons protocol moeten de producten eerst bij ons retour zijn, voordat wij tot betaling over kunnen gaan." Ik heb de order geannuleerd, producten zijn door Coolblue nooit verzonden, na een week hebben ze de producten nog steeds niet terug van hun vervoerder? Of de producten bij hun retour komen is niet mijn probleem. Ik heb ditzelfde probleem een keer eerder bij ze gehad, waarna het lang duurde, voordat ik het geld terug kreeg. Heb gesommeerd uiterlijk maandag het bedrag te retourneren, anders vorder ik het bedrag, waarbij (buiten)gerechtelijke (incasso)kosten en rente voor hun rekening komen.

Koop NIET bij Coolblue!

9 dec: klacht bij thuiswinkel.org gelegd. Ze weigeren te betalen, ondanks dat de order is geannuleerd.

15 dec. Na zeer, zeer veel gemali uiteindelijk de betaling ontvangen, alleen zonder de extra kosten die ik voor de koerier had betaald. Zelfs dat kunnen ze niet goed doen.

Ik had de Shield K1 tablet besteld, met stylus. De stylus bleek helaas niet op voorraad te zijn. De communicatie hierover was onmiddelijk en vriendelijk. Ik vertelde dat ik de tablet graag wel wilde ontvangen maar dat ze de stylus maar moesten laten zitten en het verschil terugstorten op m'n rekening. De tablet werd de volgende dag bezorgd en ik verwacht het geld voor de stylus elk moment terug op m'n rekening.

De levering verliep erg vlot. De verpakking was dik in orde.

Snelle communicatie over slecht leverbaar product (stylus). Had geen effect op de levering van het andere product (tablet).

Gisteren een Microsoft Lumia 950XL gekocht. Betaald via PayPal en een kortingscode kunnen inwisselen. Allemaal zeer eenvoudig en pijnloos. De site is overzichtelijk, vriendelijk en bied veel info.

Op de site stond: Direct Leverbaar. Voor 23:59 besteld, de volgende dag in huis. Dit was ook zo. De bezorging was zelfs eerder dan in eerste instantie vermeld in de bevestiging. Top

Via de website een telefoon, met abonnement verenging en overstap naar multisim gemaakt, overzichtelijk vlot en pijnloos.

Multisim niet geleverd terwijl dat wel op de website erbij stond (abonnement inclusief multisim) .... ze gaan het uitzoeken.

10 dagen niets gehoord, standaard emailtje dat ze het niet kunnen omdat het via vodafone loopt en dat het 2 tot 3 weken kan duren... teleurstelling alom

Website werkt er goed en is naar mijn mening toegankelijk voor iedereen, oud of jong. Daarnaast een enorm assortiment en een naar ervaring vaak gunstig geprijsd.

Ik ken op dit moment nog geen andere winkel dan coolblue die producten de volgende dag al levert terwijl je om 11u 's avonds nog een bestelling plaatst. En dat vind ik geweldig, want ik ben overdag druk en in de avond kijk ik vaak naar producten. Hiervoor ben ik bereid iets meer te betalen, maar zelfs dat hoeft nog niet vaak.

Prettige website en goede prijs / kwaliteit verhouding. Ik vind het ook prettig dat ze zoveel shops hebben.

Snel in huis en goed verpakt. 2 laptops in een CoolBlue doos, dus niet herkenbaar als laptops.

Het is niet tot een bestelling gekomen. Heb contact gehad met hun klantenservice over een koptelefoon maar kreeg geen bevredigend antwoord op mijn vraag.

Contact gehad met hun klantenservice met een vraag over de afmetingen van een koptelefoon. Die stonden niet in de productbeschrijving en ook niet in die van de klant. Gevraagd of ze dat even na konden meten. Antwoord: nee, bestel maar en stuur maar terug als het je niet bevalt. Dat vind ik geen goede service.

Computer gekocht via coolblue tweedekansje. Stond er nog een account met wachtwoord op -,-. Voor de rest webshop ziet er goed uit etc.

Kwam snel binnen. Was redelijk verpakt, maar had makkelijk kunnen beschadigen.

Toen ik de computer via coolblue tweedekansje kocht stond dat het een zo goed als nieuwe was, alles gereset en al. toen ik hem binnen gekregen had meteen uitgeprobeerd!, nou niet dus. Er stond nog een account van iemand op met een wachtwoord, dus er binnen in komen was onmogelijk. Meteen met coolblue gebeld en ze deden er 15 minuten over om antwoord te geven. Het antwoord: staat in de handleiding. Daar hadden we al gekeken en stond niks. dus nogmaals gebeld. antwoord: dan moet u op google zoeken... na wat geprobeerd te hebben was het gelukt om in de windows achtige bios te komen. vanaf daar gereset.

WAARDELOZE KLANTENSERVICE!

Het is dus na wat googlen gelukt. Maar wel beetje teleurgesteld.

Subwoofer kabel nodig en had nog een kortingsbon liggen dat de iets hogere prijs van CoolBlue recht trekt. 23.40 besteld die zelfde dag netjes verstuurd zoals aangeven.

Een van de weinig webwinkels welke zijn beloften wel nakomt over voor een bepaalde tijd besteld die dag verzonden, chapeau!

Ik heb al meerdere bestellingen geplaatst bij Coolblue en telkens weer was het dik in orde. Hetgeen opgestuurd wordt, zit goed verpakt zodat het voor mijn gevoel goed beschermd is tegen vallen en/of stoten.

Er zijn natuurlijk altijd wel webshops waarbij je misschien €10,00 goedkoper uit bent met een product, maar ik kies er dan liever voor om €10,00 meer te betalen wanneer ik weet dat ik hier zekerheid voor terug krijg. De zekerheid die Coolblue mij biedt wanneer ik iets bestel en het graag de volgende dag in huis heb.

Alles wat Coolblue verzend zit goed verpakt.

Playstation 4 gekocht en betaald met mijn mastercard.
Betaling gereserveerd op mijn creditcard, daarna niet door hun "eigen" controle gekomen en dus geweigerd.
Krijg je een mail dat mijn betaling is geweigerd en dat hun controle volgens eigen zeggen te streng is.
Ze geven geen verklaring waarom ze je betaling hebben geweigerd omdat dit mogelijke fraudeurs zou kunnen helpen, met andere woorden zien je eigenlijk niet als klant maar als mogelijke fraudeur.
Nu bij Nedgame een Playstation 4 gekocht en met Ideal betaald
Als je geen klanten wil laten betalen met een creditcard, geef ze dan ook niet die mogelijkheid, dat is beter als eerlijke klanten betitelen als fraudeurs!!
Ik koop nooit meer iets bij ze!!

Geven je geen antwoord of duidelijkheid.
Kon het nog een keer proberen te bestellen met als gevolg dat het bedrag nu 2x gereserveerd is op mijn creditcard, maar 0 levering.

Ik koop al jaren bij coolblue maar heb nooit iets terug gestuurd tot vorige week. Had een laptop gekocht maar vond de kwaliteit niet goed. Kon het gratis terug sturen en kreeg mijn geld direct terug.

Verzending was snel en alles was goed aangekomen.

Ze beantwoorden je e-mails heel snel en persoonlijk. Je krijgt niet een standaard antwoord van een email server.

Op zaterdagavond (rond de klok van 21:00) heb ik een bestelling geplaatst. De producten waren in voorraad stond op de site. Ik kon voor zondagsbezorging kiezen bij het uitchecken. Zondag rond de klok van 13:30 had ik de bestelling en de juiste producten in huis. Enerzijds bleek de voorraad op de site te kloppen (heb ik bij een andere winkel wel eens anders ervaren) en anderzijds was de levering supersnel!

Zaterdagavond besteld, zondagmiddag in huis! top!

Gezien ik toch nog een waardebon had besloot ik fallout 4 hier te kopen. Het product werd zoals beloofd meteen op de releasedag geleverd. Tevens heb ik een leuke handgeschreven kaart erbij gekregen!

Product werd dinsdagmiddag per bubbelenveloppe gratis en op tijd bezorgd. De levering was gratis.

Ik werd dinsdag later op de middag iets ongeduldig en had gebeld om te vragen of het die dag nog geleverd zou worden. Ondanks dat zij dat niet kunnen zien, gezien er geen Track & Trace op zit, hebben ze toch nog even gekeken voor zover ze konden. Het product kwam alsnog op dinsdag aan. Donderdagochtend kreeg ik een handgeschreven kaartje op de bus met daarop de boodschap dat ze hoopten dat het op tijd binnenkwam inclusief een leuk grapje!

Ik had een LG-28UM27-P besteld (Ultra-Wide scherm). Deze was bij Coolblue voor een normale prijs te bestellen, maar bestelde liever bij Coolblue dan bij andere winkels in de shop. De website is makkelijk te gebruiken en klantenservice stond mij meteen te woord bij de paar vragen die ik had.

Het product was snel en goed verstuurd.

Het product viel achteraf een klein beetje tegen omdat op de webshop van Coolbue het minder duidelijk is dat de bezel vrij dik is. Op de foto op hun webshop lijkt deze slechts enkele mm's dik. Hier heb ik Coolblue op aangesproken, ik kon of retouneren + geld terug of een 10,- waardebon. Gezien het product verder goed genoeg beviel ben ik voor de waardebon gegaan. Top support, en ze deden geen seconde moeilijk.

De service is goed en vertrouwd. Bestelling kan geplaatst worden tot de nacht. De bestelling van de avond kwam ook de volgende dag geleverd.

XBOX one met Call of Duty game, wilde het via bol.com aanschaffen mijn gevoel ging naar Coolblue

Ik wilde laatst een speciale (nieuwe) cameralens die op dat moment alleen bij Klein Foto te leveren was. Gezien hun dramaservice wilde ik het toch liever bij CoolBlue bestellen. Dus een whatsappje gestuurd en zonder dat hij op de webshop stond had ik hem de volgende dag al binnen

Een product wat ze officieel niet hebben toch binnen 24 uur leveren.. magic!

(meestal is het bij webshops andersom, wel officieel op voorraad maar dan niet/nooit leveren)

Ontzettend relaxte klantenservice, ze begonnen eerst heel netjes (zoals t hoort) maar ik trek dat formele altijd slecht en dan begin ik informeel te doen en uiteindelijk wisselden we zelfs meme's uit. Was gezellig, tot m`n volgende aankoop! ^^

Ik wilde laatst een speciale (nieuwe) cameralens die op dat moment alleen bij Klein Foto te leveren was. Gezien hun dramaservice wilde ik het toch liever bij CoolBlue bestellen. Dus een whatsappje gestuurd en zonder dat hij op de webshop stond had ik hem de volgende dag al binnen

Een product wat ze officieel niet hebben toch binnen 24 uur leveren.. magic!

(meestal is het bij webshops andersom, wel officieel op voorraad maar dan niet/nooit leveren)

Ontzettend relaxte klantenservice, ze begonnen eerst heel netjes (zoals t hoort) maar ik trek dat formele altijd slecht en dan begin ik informeel te doen en uiteindelijk wisselden we zelfs meme's uit. Was gezellig, tot m`n volgende aankoop! ^^

Pakjes komen op tijd aan maar de klanten service van Cool Blue is totaal waardeloos. Verwacht dus geen goede klanten service bij Cool Blue. Heb ongeveer 2 tot 3 maanden moeten wachten tot dat ik uiteindelijk een toestel uit de “geopende doos” had gekregen.
Dit terwijl mijn toestel die ik bij hun gekocht had totaal nieuw was en door een fabrieksfoutje terug gestuurd moest worden wat binnen de eerste week al was gebeurd (was fysiek langs geweest en Cool Blue heeft de telefoon zelf terug gestuurd).
De telefoon die ik uiteindelijk had gekregen was van iemand anders geweest 2de hands dus. Maar goed het was een toestel dat werkte. Na verder gekeken te hebben bleek de foto’s, filmpjes etc. van de vorige eigenaar er nog op te staan privé gegevens dus wel te verstaan. Ik kan best begrijpen dat de eigenaar van wie de telefoon ooit geweest was niet begrijpt hoe je een telefoon wist, maar Cool Blue had dit moeten zien.

Conclusie, Cool Blue is “oké” bij het bestellen, maar hun klantenservice is totaal waardeloos.

Hierover heb ik niet veel te zeggen, pakketjes komen netjes de volgende dag aan en zijn goed verpakt.

Heel erg slecht een van de slechtste klantenservice die ik ooit heb gehad. Telefoon was binnen de eerste week al terug gestuurd door een fabrieksfoutje wat kan gebeuren. Maar kreeg een vervangende toestel pas na 3 maanden terug en uit de geopende doos. Gegevens van de vorrige eigenaar stonden hier nog op foto's, filmpjes etc..

Conclusie Slechte klanten serivce

Heb bij Coolblue een Chrome Cast besteld. De site is overzichtelijk en bestellen gaat snel.

Snelle levering. 15:00 besteld dag later 17:30 in huis

goed bereikbare klantenservice.