Coolblue.nl

Ik heb een samsung UE48J5500 bij Coolblue gekocht. Kijkhoeken blijken helaas waardeloos te zijn, want samsung gebruikt verschillende technieken LCD in dezelfde serie. Dus ik wilde het terug sturen, maar vanaf hier gaat het mis.

Eerste keer telefonisch contact was om te vragen of de televisie opgehaald kon worden, omdat ie veel te groot is. Ze zeiden dat dit kon en dat ze contact zouden opnemen. Geen reactie verder. Volgende dag weer gebeld, de persoon die aan de lijn was, vertelde dat hij het door zou geven aan de retoursafdeling en in 2 uur een reactie zou krijgen. Twee dagen later weer geen reactie. Vandaag weer gebeld en wordt er verteld dat wat de andere personen bij de klantenservice vertelden, niet waar bleek te zijn. Ik moest de TV gewoon via Postnl versturen. Nu komt dus het allermooiste. Ik geef TV af en dan zie ik de koerier van Postnl met zijn kleine karretjes aan komen rijden. En in dat kleine karretje moest de TV passen, maar dat gaat alleen maar door op zijn zij te zetten. Zelfs de koerier zegt dat ze die normaal gewoon moeten ophalen. Even serieus CoolBlue, onverzekerde verzending en dan je klant dwingen in zulke omstandigheden het te retourneren. Te triest voor woorden gewoon. Het is dan ook de laatste keer dat ik bij jullie bestel, jullie zeggen wel klantgericht te zijn, maar in plaats een passende oplossing zoals ophalen te kiezen, ho maar daar doen jullie niet aan. Want jullie zijn toch niet eind verantwoordelijk, maar de klant.

De webshop zelf is erg overzichtelijk, het is makkelijk om bij een bepaald product te komen of bij een bepaald soort product. De webshop ziet er wat mij betreft ook goed en verzorgd uit. De betaling is met bv. Ideal heel eenvoudig.

De verzending is goed. De producten die ik tot nu toe bij coolblue heb bestelt zijn allemaal goed ingepakt en onbeschadigd bezorgd. 5 sterren vind ik net iets te veel, omdat ik al meerdere keren heb meegemaakt dat het product lang na de verwachtte tijd binnenkwam.

De klantenservice van coolblue is erg goed, je krijgt snel reactie en goede ook.

Qua alle criteria is het een zeer goede webshop. Het is vertrouwbaar, zeer goed met afleveren en ook nog aansprekend met haar prijzen.

De afleveringstijd is prima. Nog nooit een vertraging opgelopen.

Overzichtelijk, veel verschillende betaalopties zonder extra kosten (ik gebruik vaak PayPal zodat ik niet steeds mijn bank reader hoef meetenemen), gratis laten bezorgen, duidelijke status updates en de volgende dag binnen mits op voorraad.

Verbeterpuntje: product in doos zat onderaan de doos en luchtkussens zaten alleen bovenop. Product was niet beschadigd maar het liefst zie ik dat het product tussen de luchtkussens wordt vervoerd.

Eenvoudige een bestelling te plaatsen. Alles duidelijk uitgelegd. Snel feedback over een productvraag via Facebook.

Avond verzending. Duidelijke weergave wanneer het pakketje zou aankomen. Steeds tijdig geïnformeerd.

Snelle reactie via Facebook op een productvraag.

Bestelling in no time geplaatst en ook net zo snel in huis. Om 21.00 besteld, de volgende ochtend om 9.30 een vrolijke bezorger aan de deur. Super!
Ze zijn niet altijd de goedkoopste, maar voor de goede service is het het helemaal waard.

Simpel om een bestelling te plaatsen, correcte prijzen. Zeer snelle levering! Heel erg tevreden over Coolblue!

Bestelling ging eenvoudig en zonder problemen. Keurig ook direct de bevestiging via mail ontvangen. Gewoon duidelijk.

Er zat een dag vertraging in de levering wat in dit geval geen probleem was

duidelijke site en aanwijzingen over wat je moet doen, keuzes en opties zijn duidelijk aangeven

snelle levering, zoals beloofd wordt

Bestelling plaatsen ging makkelijk, geen problemen
SSD van Sandisk besteld rond 10u in de avond, de volgende dag rond 16:30 in huis

Niks mis mee

Ik had een kleine fout ontdekt bij de specificaties van een product, heb contact opgenomen met Coolblue via Facebook en zij hebben binnen een dag het stukje tekst aangepast.

Product makkelijk kunnen vinden en het was mogelijk om producten te vergelijken. Na dat gegevens niet consistent leken het product op de website van de fabrikant vergeleken, daaruit bleek dat de details op de site niet allemaal juist waren. Dat mocht de pret niet drukken dus heb de bestelling doorgezet en werd netjes de dag erna geleverd.
Extra opmerking: er bestaat een CoolBlue topic met kortingscodes die mensen overhebben. Deze eenmalige codes zijn vrijwel direct gebruikt, maar wie weet heb je geluk.

Bestel proces was duidelijk en er werd een track & trace naar mijn e-mail verstuurd. De verzend SMS heb ik nooit ontvangen, dat terwijl je verplicht een telefoonnummer moet afgeven in het bestel proces. Pakketje werd de dag erna geleverd.

het bestellen ging gemakkelijk en alles werd snel geregeld en ik werd goed op de hoogte gehouden van de bestelling.

heb mijn SSD om 11 uur savonds besteld en heb hem de volgende dag rond 1 uur smiddags binnen gekregen. de verpakking was perfect, niet te groot niet te klein en voldoende verpakkingsmateriaal om de SSD te beschermen tijdens het vervoer.

Bestelling geplaatst via de telefoon. Erg soepeltjes allemaal. Je wordt goed op de hoogte gehouden van je orderstatus.

Bestelling werd bezorgd met een koerier, allemaal erg vlot geregeld. Voorbeeld voor andere webshops!

Niet tevreden was ik over het product, dus uiteindelijk via de klantenservice een retouropdracht aangemaakt. Erg snel geregeld, dag erna stond de koerier op de stoep.

Zeer eenvoudig bestellen. Bevestiging, factuur en garantie per email. Waanzinnige customer service (locatie Rotterdam). Top!

Snel en adequaat geholpen met vraag. Wanneer het druk is kun je heerlijk onderuit gezakt in een bank genieten van een kopje koffie.Was in mijn geval niet nodig, werd direct geholpen.

Vanwege mijn goede ervaring met eerdere bestellingen nu de stap gewaagd om een Galaxy S6 Edge te bestellen met Tele2 abonnement.

Helaas verliep het niet zoals verwacht. Status informatie bleef uit, ik moest zelf steeds achter de status aan bellen. Via Whatsapp reageren ze zeer traag en vragen telkens om dezelfde informatie (werken jullie nog met kladblokjes?). Contactformulier op de website ingevuld, daar kwam nooit reactie op.

Na een halve week werd er een afleverafspraak gepland waarvan die avond nog een bevestigingsmail zou komen, nou niet dus. Toch maar de volgende dag gewacht, want je weet maar nooit. Maar zoals toch al een beetje verwacht kwam er geen koerier. Dus nog maar een keer gebeld en nogmaals een afspraak gepland. Deze keer volgde er wel een bevestiging.

Eindelijk kwam dan de koerier met de GSM! Maar helaas ging hij er ook snel weer vandoor, met de GSM. De naam op het contract was niet juist gespeld, en dat terwijl via e-mail de juiste naam doorgegeven was. Zeer slordig.

De bestelling heb ik diezelfde vrijdag direct geannuleerd. Dezelfde bestelling heb ik vrijdagavond wederom bij een andere webshop geplaatst, zaterdag volledig afgerond en maandag geleverd gekregen. Coolblue, het is dus zeker mogelijk!

Voor telefoonabonnementen kan ik Coolblue helaas niet adviseren. Als dozenschuivers daarentegen wel, daar heb ik geen slechte ervaringen mee.

De koerier deed netjes zijn werk, niets op aan te merken.

Informatie is slecht in te winnen. Je krijgt echt het gevoel dat de afdelingen totaal niet met elkaar communiceren. Via e-mail krijg je geen reactie. Ook niet via hun eigen contactformulier.

De bestelling heb ik vrijdag direct geannuleerd. Vandaag, maandag, staat de status nog steeds op "Je bestelling is verzonden". Dus mijn geld zie ik ook nog niet terug.

Alles voor een glimlach is de slogan.. Ja, uiteindelijk wel, toen ik er over nadacht hoe triest het allemaal wel niet verlopen was.

Edit: Zondag e-mail contact gehad over het annuleren/retourneren van de order. Ondertussen zijn we weer 5 dagen verder, is de orderstatus nog steeds ongewijzigd en is mijn geld nog steeds niet retour.
Ik ben klaar met Coolblue en heb via PayPal een geschil geopend. Mochten ze ook daar niet op in gaan, dan ga ik aangifte doen van oplichting. Wat een teleurstellende afhandeling voor zo'n grote internet winkel.

Afgelopen zaterdag en zondag via Marktplaats gereageerd op een 2de-kansje. Tenslotte was er sprake van een aantrekkelijk prijsverschil. Eerste keer gewoon via Marktplaats, de tweede keer vergezeld van mijn emailadres. Wellicht was het feit dat ik mijn adresgegevens niet meestuurde voldoende om geen enkele reactie te krijgen.Het kan ook zijn dat de advertenties waarop ik reageerde niet bestonden, want kort na mijn email stonden ze niet meer op Marktplaats en lijken het wat mij betreft lokkertjes! In ieder geval ga ik ondanks het feit dat hetzelfde nieuwe product daar nu weer verkrijgbaar is, liever zaken doen met een bedrijf wat wel communiceert.
Gezien onderstaande reactie heb ik een ster verwijderd. De 2 producten waarop ik reageerde stonden meer dan 2 weken op Marktplaats en werden binnen 5 minuten na mijn koopaanvraag verwijderd, zonder communicatie met mij. Ik heb deze week nogmaals geprobeerd een product aan te schaffen via de Marktplaats methode en nooit iets vernomen. Dan vind ik het vreemd dat ik daarna via sociale media moet proberen om te vragen of ik misschien een product mag kopen. Hoe gek moet het worden?

Die bestaat niet bij C.B. zij leggen uit hoe zij werken en als het je niet bevalt, dan communiceer je via de sociale media is hun devies.

Een in mijn ogen mooi informeel bedrijf met humor. Niet altijd de goedkoopste oplossing, maar voor mij wel de beste oplossing. Overzichtelijke, duidelijke website. Vooral veel respect voor dit bedrijf gekregen doordat ze - in tegenstelling tot andere bedrijven - niet overkomen als een grote jongen met arrogantie.

Gewoon prima. Niks op aan te merken.

Erg goede ervaringen mee. Via WhatsApp altijd snel, direct en goed geholpen. Dit bedrijf begrijpt hoe ze met de klant moeten omgaan.

Prima prijs, iets hoger dan de concurrentie maar daar staat wel super service tegenover wat erg welkom is.

24/7 voor 23:59 besteld, morgen in huis, ja ZÉLFS

zonder problemen een (duur) product kunnen retourneren

De laatste paar maanden elke keer mijn producten besteld bij Coolblue wanneer de prijs niet al teveel af week van de goedkoopste optie in Tweakers Pricewatch.

Veel producten zijn op voorraad en ze versturen het snel. Voor als je verwacht een keer niet thuis te zijn heb ik in ieder geval de mogelijkheid de spullen op te halen hier in Utrecht in de Coolblue winkel.

Perfect dat je tot 23.59 uur kunt bestellen om het artikel de volgende dag ( zelfs op zondag! ) te kunnen ontvangen. Contact opnemen kan op diverse manieren. Heb zelf diverse malen via de WhatsApp gechat wat prettig werkt

Hele verzendstatus kun je online volgen en je ontvangt op gezetten tijden mutaties mbt de verzending oa via sms.
Verpakking was eenvoudig maar voldeed prima in de welbekende blauwe doos.

Artikel was op voorraad, rond 20.00 uur besteld en de volgende dag ( zaterdag red. ) om 9.30 in huis. Wat wil een tevreden klant nog meer?

gemakkelijk tot 's avonds laat kun je contact leggen met Coolblue op diverse manieren. Erg prettig