Coolblue.nl

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nou gewoon betalen hè, wat verwacht je?
Alles voor niks? Ik doe niet moeilijk,
het is goedkoop maar qualiteit.

---

Nooit iets mee te maken gehad, vind je het gek, niet nodig!

Tja, snel en efficiënt dat Coolblue, dat wel...
Ik waardeer het zeer.

Nooit iets mee te maken gehad, vind je het gek, niet nodig!

Uit eigen beweging

Een tweedekans Switch OLED besteld met de status dat het product nieuw was in open doos. Er staat bij dat het product grondig is gecontroleerd voordat deze weer wordt aangeboden. Na bestelling werd het product snel geleverd. Na levering de doos open gemaakt en alle onderdelen zijn keurig in nieuwstaat en in plastic. Echter zit er geen Switch OLED in de doos maar een normale 2019 v2 editie. Simpel ter herkennen aan de andere kickstand en het verschil in schermgrootte (naast productcode achterop de Switch.) Dit vertelt mij dat er van grondige controle geen sprake is geweest.

Voldoende omdat de optie van retourneren snel geregeld is en je met verzendlabel het product kunt retourneren. Over het gemak van retourneren dus geen enkel commentaar.

Niet zozeer de persoon aan de lijn, die heel behulpzaam was, als de ruimte voor de geboden oplossing waren niet goed.

Ik mocht de helft van het prijsverschil met een nieuwe bijbetalen als compensatie. Dit vind ik na een fout van hun kant een zwaar ondermaats aanbod. Mede omdat het prijsverschil maar 30 euro was. Dus voor 15 euro heeft Coolblue een zure smaak achtergelaten. Jammer en dus niet alles voor een glimlach.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue kocht ik een nieuwe vriezer. Hij was op voorraad.
De website is overzichtelijk. De verzending was uitstekend door eigen personeel.

Snelle verzending met goede en duidelijke updates.
Vriendelijk en vakkundig personeel.

Uit eigen beweging

Een Samsung S22 Ultra besteld bij Coolblue welke uit de doos problemen gaf (scherm registreerde touch input die er niet was). Direct contact opgenomen en ik moest eerst de telefoon opsturen voor ik een nieuwe kreeg waardoor instellingen niet overgezet kunnen worden. Uiteindelijk middels een winkelbezoek opgelost. Telefoon 3.5 week later op vakantie weer kapot (scherm deed niets meer). Bij thuiskomst aangemeld online met de optie "omruiling voor nieuwe" die door hun systeem geboden werd. Na toestel opgestuurd te hebben krijg ik een mail dat toestel voor reparatie is doorgestuurd. Direct gebeld en kreeg de melding dat er niets aan gedaan kan worden ondanks dat er wat anders beloofd is. Ik koop nooit meer een telefoon bij Coolblue. Zat andere webshops die gewoon een nieuwe opsturen en de oude daarna retour nemen en die hun afspraken wel nakomen.

Zie algemene reactie, retouren gaan traag en afspraken worden niet nagekomen.

Zie algemene reactie, klantenservice is niet echt behulpzaam en kan niets voor mij doen ondanks dat afspraken niet nagekomen worden.

Ik maak kans op een prijs

Een grafische rekenmachine besteld bij Coolblue. Op zaterdag besteld en zondag opgehaald in de winkel in Utrecht.
Het personeel is erg vriendelijk en behulpzaam. Duidelijk wachtrij systeem en er is een mogelijkheid om koffie te pakken.
Blijft een fijne winkel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling makkelijk geplaatst, op te halen in de winkel. Het bestelproces vergt wel te veel klikken en bevestigingen naar mijn mening. In de winkel zelf ontzettend netjes geholpen zonder al te lang te wachten.

Perfect op tijd en direct af te halen zoals beloofd door de wjnkel

Ik maak kans op een prijs

Had een e-reader besteld om eens uit te proberen. Mooi apparaatje maar na instellen en uitproberen bleek de verlichting in het donker voor mij veel te fel om prettig te kunnen lezen. Dus retour gedaan, ging ook heel makkelijk en snel. 2 werkdagen na retourzending al bericht dat ik mijn geld terug krijg

Supersnel

Snelle, goede en makkelijke (retour) service.

Ik maak kans op een prijs

Supersnel geleverd en goed online advies. Hielp ons echt bij het maken van een keuze.

Netjes geleverd en in huis geplaatst, ze waren erg voorzichtig bij de levering.

Ik maak kans op een prijs

Deze review werd getriggered door een mail om mee te loten naar een cadeaubon, maar ik was daarvoor ook al oprecht enthousiast over Coolblue. Ik koop daar eigenlijk altijd, indien het prijsverschil niet al te extreem is. Dat doe ik omdat elke keer weer bevestigd wordt hoe goed de klantenservice is. In de loop der jaren heb ik een aantal keer problemen gehad met elektronica, van keukenapparatuur tot robotstofzuigers. Het proces van aanmelden en afhandelen bij Coolblue is zoveel soepeler dan bij andere zaken waar ik ervaring mee heb, dat ik het liefst toch bij Coolblue bestel.

Verder is het proces van bestellen op de website heel soepel. Eigenlijk valt daar weinig over te zeggen omdat het zo vanzelfsprekend lijkt.

Kortom, ik blijf er bestellen.

Prima verpakking. S'avonds besteld en de volgende dag in huis. Alles zoals beloofd.

Zoals gezegd in de eerdere opmerkingen is de klachtenservice bij Coolblue zoveel beter dan bij andere partijen. Dit is met stipt reden nummer 1 om hier te kopen.

Uit eigen beweging

Halverwegen Juli heb ik een Logitech G923 Racing Wheel set bij CoolBlue aangeschaft voor een toenmalige prijs van €309,-.
Deze werd netjes geleverd bij het aangegeven pakketpunt en op de aangegeven datum.

Ik ben eigenlijk altijd ontzettend zuinig met het product omgegaan en super veel plezier mee gehad. Tot afgelopen November de set niet meer reageerde bij het opstarten van de Computer. Ander stopcontact geprobeerd, maar geen resultaat. De set werd wel herkend door Windows, maar de Force Feedback reageerde niet meer. Na wat Googlen las ik dat deze symptomen te maken hadden met het feit dat de voeding niet was aangesloten. Deze was dus defect.

Via de Website van CoolBlue een Reparatie ingeschoten. Nog even telefonisch nagevraagd of zij hiervoor alleen de voeding nodig hadden. Aangegeven werd om de hele set op te sturen, omdat Logitech dan alles in zijn geheel kon testen.

Enkele dagen na de ontvangst van de set bij CoolBlue kreeg ik een email waarin werd aangegeven dat de Retour in goede aarden was ontvangen en het aankoop bedrag (zonder enige vorm van overleg met mij als klant) als tegoed was toegevoegd onder mijn CoolBlue account.
Toen ik hier telefonisch navraag over deed, omdat ik aangaf dat het een reparatie was en geen retour, gaf men aan dat Logitech de reparatie had afgewezen ivm een te hoge hoeveelheid reparaties, maar CoolBlue ook geen voorraad had om de set nieuw tegemoet te sturen als omruil voor het defecte product.
Maar ze gaven aan dat ik het product met het tegoed opnieuw kon kopen als deze weer op voorraad was. Enige probleem en mijn discussie punt was wel, dat deze inmiddels een prijs van €339,- had gekregen op de website, en ik weiger voor een reparatie omruil meer prijs te gaan betalen omdat ze hem niet direct kunnen omruilen.
Ik zag in de tweakers pricewatch dat het product bij verschillende winkels voor €299,- te leveren was dus met wat duwen en trekken uiteindelijk toezegging gekregen om het tegoed terug te laten storten naar het medium van betaling (bankrekening). Dit zou max 5 werkdagen duren.

1 week later, op 6 december en nog steeds geen terug betaling ontvangen, dus voor de 4e keer telefonisch contact opgenomen. Medewerker gaf aan dat er niks over een terugbetaling genoteerd zou zijn. Maar dat ze het nogmaals zou regelen met het verzoek om er spoed achter te zetten.

2 dagen na het laatste telefoongesprek eindelijk de terugbetaling ontvangen. Maar ik heb voor nu een hele slechte ervaring met het aanmelden van reparaties bij CoolBlue en of de klantenservice hiervan. Er worden toezeggingen gedaan nadat je een moeilijk telefoongesprek moet gaan voeren (want "geld terug doen ze normaal gesproken niet" aldus het klantenservice personeel.) en vervolgens kun je er zelf alsnog achteraan.

Zie algemene toelichting voor onderbouwing.
Klantenservice doet moeilijk als je vraagd waarom er na de reparatie geen contact wordt opgenomen of de klant de waarde vd terugbetaling als tegoed of teruggestort wil hebben. Na veel duwen en trekken krijg je dan toch een toezegging voor een terugbetaling voor elkaar. Die dan vervolgens ook nog eens niet wordt genoteerd of doorgezet wordt.
Zeer triest dat ik hier 3x contact voor nodig heb om m'n geld gewoon terug te krijgen op het middel van betaling ipv als tegoed.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke website met duidelijkheid over prijzen en voorraad. Ik kan iedeeeen deze website aanbevelen. Wat alleen jammer is, is dat deze site geen chat functie heeft.

Product voor een bepaalde tijd besteld en werd netjes de volgende dag volgens het van te voren aangegeven moment bezorgd.

Uit eigen beweging

Een product bleek niet te kunnen worden aangesloten op reeds aanwezige apparaten. Dat dit niet kon bleek niet uit de informatie van de fabrikant of Coolblue.

Omdat de installatiepogingen hierdoor lang duurde verliep de maximale retourtermijn van 30 dagen met slechts een paar dagen. Desondanks weigerde Coolblue de retour.

Omdat we ook al een vervangend apparaat gekocht hadden was dit volstrekte gebrek aan coulance een nare verrassing.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling is eenvoudig te plaatsen. Instructies zijn duidelijk. Proces gemakkelijk en probleemloos verlopen. Website is overzichtelijk.

Informatie door pakketbezorger vooraf was geheel correct. Levering gebeurde op tijd.

Korte wachttijd aan de telefoon, deskundig personeel dat met je meedenkt.

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen ging makelijk en eenvoudig echter nadat ik de bestelling had gedaan ging het "ietsje minder". Ik was zelf vergeten toe te voegen dat de wasmachine ook geplaatst diende te worden, (ik was zelf namelijk niet aanwezig). Dus pakweg 3 minuten na de bestelling gelijk gesproken met de klantenservice. Misschien een iets te enthousiaste medewerkster want zo snel als mijn bestelling gedaan was zo snel was hij ook geannuleerd.

Immers volgende de medewerkster kan er geen wijziging op de bestelling gedaan worden. De medewerkster heeft toen zelf de gegevens over genomen van mijn oude bestelling en alles leek goed te gaan. Tja vervelend maar okay onder het motto "maakt mij niet uit als het maar gefixed wordt", netjes heeft de medewerkster de order opnieuw in het systeem gezet met de juiste opties ('s morgens bezorgen, plaatsen en aansluiten). Hiervan ook de bevestiging gehad met die details.

Enkele momenten later kreeg ik een mailtje met een "verzoek tot betaling" of ik nogmaals het hele bedrag even wilde betalen, ik weer terug gebeld dat het volgens mij enkel de aansluitkosten moesten zijn en toen kreeg ik van de andere medewerker te horen dat zijn collega iets te enthousiast alles had gecancellend in plaats van het al betaalde bedrag gewoon op de nieuwe order te zetten. Dus maar weer het hele bedrag betaald terwijl we wachten op de stornering van de eerste order. Dan zou je denken "Goh het kan erger", dat klopt ! Leest u mee bij de verzending ?

De verzending tja, al enigzins geirriteerd doordat ik wederom moest betalen, kreeg ik dus pas de volgende dag een bevestiging van levering voor die dag erop. Nu weet ik dat ik laat bestelde (Maandag, 22:00) maar dat was al een dag later dan "de volgende dag in huis als u voor 23:59 bestelt". Ach "what could go wrong more" nou ....... ondanks dat ik de expliciete bevestiging had dat Woensdag tusen 07:30 - 12:00 de levering zou plaats vinden (en daar had ik ook extra voor betaald) kregen we een berichtje "Ergens tussen 12:00 en 14:00 komen we langs", wait whut het moest juist in de ochtend omdat er niemand in de middag thuis was. Het antwoord luide toen ik 's morgens belde "tja vervelend anders moeten we het maar op een andere dag laten leveren" of ik niet ff iemand kon regelen die de deur open deed want hij werd toch geplaatst en aangesloten. De beste medewerkster gaf wel nog even aan dat ik later maar even moest terug bellen voor een eventuele refund en compensatie nadat de levering gedaan was want dat kon nu niet.

Nog een tikkeltje meer geirriteerd maar okay mijn Moeder (66) was bereid om wel even bij ons thuis de deur open te doen terwijl ze daar wachten. Nu komt de klapper, de beste bezorger komt (en oprecht de bezorger kon er in dit geval niks aan doen) waarop deze man de briljante woorden uitsprak: "Plaatsen hoezo, dit is de route voor enkele levering, bovendien ben ik ook alleen". Uiteindelijk heeft de beste man hem netjes geplaatst maar er is toch wel een ding waar ik ronduit furieus over was. Mijn moeder van 66 heeft de beste bezorger even moeten helpen met tillen ( de bezorger droeg veruit het meeste gewicht de trap op maar toch. Dan zou je nu denken het kan nu echt niet meer erger "oh but yes it can" leest u even verder bij het klantcontact.

Ach ja het klant contact:

Medewerkster 1:
Prima te woord gestaan, misschien iets te enthousiast alles gecancelled en er opnieuw ingezet maar okay.

Medewerker 2:
Ah ja mijn collega is iets te enthousiast geweest met de cancel. Als u deze ook even betaald storneren we dat andere bedrag even terug ... (goh je zal het maar niet even extra in je buffer hebben liggen voor noodgevallen in deze tijd)

Medewerkster 3:
Vriendelijke te woord gestaan maar "ja er gaan wel eens dingen mis". Belt u na de levering maar even terug om te kijken of we de verkeerde levering kunnen terug storten of compenseren.

Medewerkster 4:
Ik ga een verzoek(!) indienen voor de terug levering kosten van de aansluiting, meer kan ik niet doen. Maar de leveringskosten dan ? Tja dat staat niet in het systeem, maar ik heb er een bevestiging van "ja maar dat staat niet in het systeem", maar ik heb er letterlijk de bevestiging van door jullie gestuurt "oh ja ik zie het".......

En bij Medewerkster 4 verloor ik toch echt even mijn geduld, what the F**** Coolblue, mijn Moeder (66) moest helpen een wasmachine te tillen. Los van al het geneuzel in jullie IT systemen missen jullie de essentie van wat hier mist gaat en welke impact dat heeft.

En dan is de medewerkster ook nog verbaasd dat ik lichtelijk .... nee gewoon ronduit boos was toen ze ëen verzoek tot terug betaling ging indienen bij de transport maatschappij, ja leuk maar jullie hebben zelf dit geleverd. Ik ben wel even helemaal klaar met CoolBlue ik begrijp dat er wel eens iets mis gaat met een besteling ( overigens was die niet de eerste bestelling bij Coolblue van mij die mis ging) maar nu ben ik er toch wel echt even klaar mee. (Los dat mijn verzoek tot terug betaling van de extra kosten "in behandeling is" vind ik dit gewoon echt niet kunnen. Hoe kun je nu het zo verprutsen dat uiteindelijk een 66 jarige vrouw moet helpen een wasmachine te tillen. Echt ronduit belachelijk.

Ik maak kans op een prijs

Goede mogelijkheden om verschillende producten te vergelijken. Handige extra informatie over de producten die helpen bij je keuze.

Ondanks de drukke decemberperiode was het snel en netjes bezorgd.

Uit eigen beweging

Makkelijk proces, duidelijke communicatie, fijne site (het vergelijkssysteem heeft goed geholpen). Alles werkt snel en is superoverzichtelijk!

Belachelijk snel, ‘s avonds 22:00 besteld, de volgende ochtend om 10:15 in huis!

Ik maak kans op een prijs

Makkelijker dan dit kan haast niet. Simpele stappen, het wordt precies uitgelegd, wat ik heel fijn vind.

Probleemloos en snel, zoals beloofd. Duidelijk gecommuniceerd. Het pakket was netjes geleverd met alle bestelde artikelen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Was een overzichtelijke product informatie.
Snelle betaling.

Bestelling in goede staat geleverd.
En zoals was aangegeven en review voor de kwaliteit van de cirkelzaag was perfect.

Ik maak kans op een prijs

Shopervaring bij Coolblue is gewoon altijd top! Deze keer een complete werkplek besteld, docking, ultrawide screen, printer en toebehoren. Alles naar wens.

Het helpt ook gewoon dat Coolblue al een selectie heeft gemaakt van de betere producten in de markt. Zo hoef je niet alle varianten in de markt door maar gewoon de selectie en het advies van Coolblue te volgen. Neem van mij aan, daar kun je op vertrouwen!

Alle zendingen die ik heb gekregen zijn de volgende dag in huis, en netjes verpakt. Gewoon prima!

Ik maak kans op een prijs

Super tevreden met de tv.,
Hele lieve mannen die hem kwamen ophangen en installeren.
Tot nu erg tevreden met de tv

Super