Coolblue.nl

Na veel onderzoek kwam ik steeds weer terug bij Coolblue daar hadden zij op dat moment niet hetgeen ik zocht ,nl een bepaalde MEDION laptop.Zouden e-mailen wanneer in voorraad. Een paar dagen daarna kreeg ik bericht.
Ik bestelde 's avonds om 10h 30, betaalde met een bankkaart en reeds de ochtend daarna rond 9h30 werd het pakket afgeleverd, geheel volgens de belofte, het leek alsof ik hem achter de hoek even had gekocht ! Perfect geregeld.

Makkelijk mijn artikel teruggevonden in de webshop, bij alternatieve producten werd netjes weergegeven welk artikel ik nog meer kon aanschaffen. Dit maakte dat ik zeker was van mijn koop!

Ik heb 2 aanlopen gedaan bij Coolbleu. Allebei perfect afgehandeld. Zelfs toen ze mij niet konden helpen , kreeg ik de volgende dag een -met de hand geschreven -excuus kaart. Zo ver gaan ze bij Coolbleu. Altijd levering binnen 24-uur. Zelfs op zondag. Waarom zou je nog de deur uitgaan? Ik niet in elk geval! Toppertje!!!!

Zoals ik al eerder meldde is de levering perfect. Je wordt voortdurend op de hoogte gehouden via sms of email. De hele dag thuis zitten is er dus niet meer bij.

Ik praat liever met iemand van Coolbleu als met een ongeinteresseerde verkoper in een zaak als Media Markt. Daar loopt iedereen met een sjachereinige kop. En hebben nooit geen tijd. (Ik ben bezig 《waarmee》even verderop staat mijn collega. Zoeken, zoeken en dan inpakken en weg wezen. Een 3 voor Media Markt een 9 voor Coolbleu !!

Ruim assortiment, interessante userreviews, aantrekkelijke prijzen. Beter bestaat gewoon niet. Ik kom altijd eerst naar Coolblue...

Top website. Kon makkelijke een keuze maken bij het bestellen van een tablet. Duidelijke adviezen. had nog genoeg keus na het inschakelen van de filteropties.

Snelle afhandeling van de order en de volgende dag in huis.

Monitor besteld. Na tijdje afwegen welke het zou worden gekocht bij Coolblue. Met gratis verzending en snelle levering een van de goedkoopste. Eenvoudig, snel en duidelijk. Doen wat ze beloven.

Monitor geleverd, zat gewoon in originele doos. Geen probleem voor mij, scheelt weer belasting op het milieu.
Enige puntje van verbetering was de levering, waar Coolblue niet direct invloed op heeft, maar de postbezorger belde niet eens aan maar bracht het pakketje direct naar de buren. Daarom geen 5 sterren voor dit.

Het enige wat lastig ging: ik moest flink zoeken welke inktpatronen bij mijn printer passen. Dit heb ik via andere websites uitgezocht. Daarna was bestellen een fluitje van een cent!

voor middernacht besteld en de volgende dag al in huis, prima!

Dit is een Coolblue review.

Coolblue, vroeger nog PDAshop daar bestel ik al 10 jaar ondertussen.
Tijd voor een review dus.
Ik heb even in mijn geschiedenis gekeken en ik zit al over de 5000 euro aan gadgets heen die ik hier besteld hebt, van telefoons tot wijnglazen.
Als je zoveel besteld gaan dingen opvallen .
De website is altijd helder, kan mooi de producten met elkaar vergelijken (al gebruik ik soms ook de tweakers pricewatch tegenwoordig). en bestellen (zelfs met abonnementen) gaat altijd keurig. Maar drukken op de knop en het is onderweg.
Ben ook al een paar keer in de winkels geweest (sneller / makkelijker) (soms ben ik de hele week overdag niet thuis om pakketten aan te nemen, dan is een winkel ergens in nederland best wel fijn om te hebben).
In de winkel zelf krijg je wat te drinken aangeboden, en terwijl je wacht tot er een medewerker beschikbaar is hebben ze heerlijke relaxfauteuils om in te zitten totdat je geholpen wordt. En altijd met succes.
Ook bij problemen denken ze met je mee tot de beste oplossing.

Alle manieren van leveren geprobeerd:
Gewoon in de winkel langsgaan (voorraad spul).
In de winkel laten bezorgen. (zelf ophalen).
Thuis laten bezorgen (gratis door de weeks)
Thuis laten bezorgen (zondag)
Thuis laten bezorgen (gratis avond)
Thuis laten bezorgen (avond)
Thuis laten bezorgen (Zelfde avond)
Ophalen bij het postkantoor.

Wat ik ook kies, het lukt altijd en zoals afgesproken.
Als je het dezelfde avond nog laat bezorgen kan je de bezorger tracen waar hij rijdt zodat je nog beter weet wanneer het pakketje aankomt (al was de trace de laatste keer stuk, pakketje is trouwens mooi optijd dezelfde avond nog aangekomen).

Aangezien je zoveel opties hebt om je product in handen te krijgen, kan ik alleen maar 5 sterren geven. (ook als ik nog heel laat bestel 23:45 dan nog gaat het goed).

Als je zoveel besteld kom je ook wel eens in aanraking met de klantenservice.
Ik zal 2 ervaringen wat verder toelichten:
De wijnglazen:
Ik had voor kerst avond nog 6 rode en witte wijnglazen nodig, wij zouden het kerstdiner doen en we wilde toch wel een goede indruk achter laten en een fantastische avond neer zetten. En een goed aangeklede diner tafel helpt daarbij. dus ik 2 dagen van te voren de spullen besteld. 8 witte/8 rode/ 8 champagne glazen pakket besteld. En ja hoor volgende dag een pakketje aan de deur, Helaas 2 glazen gesneuveld (heel klein, maar toch schade).
Meteen gebeld natuurlijk voor een oplossing. Omruilen ging niet meer optijd, maar we mochten de glazen gewoon gebruiken, en na kerst werden de 2 gebroken glazen omgeruild voor 2 nieuwe. (zo simpel kan het zijn)

De laptop:
Een nieuwe laptop gekocht voor mijn vriendin (1400 euro).
Bij binnenkomst meteen aangepakt maar eenmaal aan de oplader staat er 115 volt op de buitenkant van de laptop. En op een geaard stopcontact geen problemen. Maar in mijn huis bijna geen geaarde stopcontacten (staat nog op de to-do lijst). Dus ik naar de winkel met een extra verleng snoer omdat ik er al vanuit ging dat er in de winkel alleen geaarde stopcontacten aanwezig zijn. Maar natuurlijk is in een nieuw bedrijfspand de elektriciteit veel beter aangelegd dan bij mij thuis. dus ook geen resultaat. Laptop werd toch omgeruild voor een nieuwe! Maar bij thuiskomst natuurlijk hetzelfde probleem. Na wat verder onderzoek van mijzelf. Laptops vallen niet onder consumer elektronica maar onder zakelijke apparatuur (ook gaming laptops). Daarom mogen fabrikanten ervan uit gaan dat de elektronica altijd in een geaard stopcontact gestoken zal worden.
Wat weer besparingen oplevert. En de buitenkant netjes geaard is als dit aanwezig is, echter met een ongeaarde aansluiting krijg je last van overspraak en komt er een hoge maar ongevaarlijke spanning op te staan, die je goed kan voelen maar ook kan horen!.

Ondertussen een snoer neergelegd vanuit de keuken naar de bank, zodat we iets van aarding hebben voorlopig. en extra prioriteit om alles te aarden in ons huis!
En top van coolblue dat de laptop gewoon wordt omgeruild. no matter what!.

Oja en sorry dat ik jullie een open gemaakte doos heb terug gegeven terwijl de schuld in mijn woning ligt!

Mede vanwege de aftersales van Coolblue betaal ik graag wat meer om in ieder geval zeker te zijn van goede service!., Ze zijn niet altijd de goedkoopste maar met zulke service hoef je dat ook helemaal niet te verwachten!.

Snelle support en snelle bezorging helemaal perfect dus! De site is ook goed en overzichtelijk.

In de webshop een 17,3 inch laptoptas besteld. Betaling ging mis vanwege de vele doorverwijzingen en mijn browser aan hijacking dacht. Per telefoon de betaling alsnog kunnen regelen.
Helaas zit er in de webshop een fout, ik werd niet met een laptoptas voor een 17,3 inch verblijd, maar met eentje voor een laptop van 15,4 inch. Dat gaat niet passen, zie verder klantenservice.

Zoals beloofd; de volgende dag in huis.

En hier gaat het fout. CoolBlue beweert "Retouren-we-doen-niet-moeilijk". Het is helaas maar een slogan en niet meer.
Allereerst telefonisch hierover contact gehad en men zou per email alles toezenden. Daar wacht ik nu nog op.
Uiteindelijk dan maar via de website de retour aanvraag aangemaakt. Daarin stond vermeld dat men het ook bij de winkel kon inleveren. Nu woon ik enigzins in de buurt van Amsterdam en dacht; in plaats van bij het postkantoor om de hoek, kan ik het ook daar inleveren. Niet doen!!! De parkeerkosten daar zijn zo hoog, dat je het pakket zelfs goedkoper BETAALD naar CoolBlue terug kan sturen. Tevens blijkt daar ook, dat ik wel de goede code besteld heb, maar dat daar het verkeerde product aan vast zit.
Ik bestel al jaren bij CoolBlue en ben bereid om iets meer te betalen voor een beetje service, maar dit gaat me te ver. Voortaan zoek ik wel de goedkoopste uit.
Toch nog één extra ster voor de vriendelijke dame achter de service balie.

Heel handig dat je ook met diverse betaalsystemen kan betalen. De betaling gaat snel en vlot. Alles word tevens ook mooi uitgelegd op het scherm.

Zoals het in de reclame's zo mooi beschreven word: Voor 23 uur bestellen de volgende dag in huis.
Zo'n service vind ik geweldig!

Bij mijn eerste aankoop had ik hulp nodig om het juiste product en model te vinden. Daarom heb ik contact opgenomen met de Facebook-Pagina van Coolblue en ze hebben me goed geholpen. Zo heb ik die niet verkeerde bestelling geplaatst. (Misschien een tip voor mensen die geen Facebook of een twitter-account hebben: Maak eventueel een Live-Chat waar je instant kan chatten met een Cool-blue medewerker).

Coolblue is een top bedrijf, met een groot oor naar de klanten. Nadat ik lang opzoek was naar een laptop wat voldoet aan mijn eisen is het uiteindelijk gelukt bij Coolblue. Met behulp van de revieuws en duidelijke omschrijving was de keus dus snel en makkelijk te maken. Ik raad zeker iedereen aan die in dubio zit om even bij Coolblue een kijkje te nemen. Levering was snel netjes optijd en makkelijk te volgen. Naar mijn mening dus helemaal Top!

Snel, goed te volgen, onbeschadigd, goed verpakt.

Allereerst is de bestelling op de juiste datum en tijd geleverd. Daarna met probleem werd het snel opgelost via de klantenservice.

Probleem met laptop en goed opgelost. Pluim voor Coolblue service.

Mooie website, geinige gimmicks hier en daar. Verkoopt ook de meer obscure telefoons (Wileyfox e.d.)

Levering kan ik niet over klagen, het ligt vooral aan PostNL of het product op tijd aankomt.

Prima ervaring. Snelle levering en goede prijs. Netjes verpakt ook. Niets op aan te merken.

Producten vinden gaat makkelijk, bestellen en betalen eveneens. Tot nu toe heb ik nog nooit problemen gehad met een levering. Ideaal is de bezorging op zondag.

Perfecte website waar door ik makkelijk het juiste product kon vinden en bestellen, super makkelijk!!

22:15 's avonds besteld en de andere dag al binnen

Al meerdere keren iets besteld bij Coolblue. Zijn vaak snel in levering, veel keus, makkelijk in retourneren

Elke aankoop die ik bij Coolblue heb gedaan was prima. Zeer snelle levering, je wordt perfect op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

Binnen een dag heb je je product en bevalt het niet dan stuur je het terug en binnen een aantal dagen heb je je geld weer terug.

Bestelling ging snel en foutloos. Prima dus.

De website is prima. Wij hebben echter van tevoren ook gebeld over informatie over het product. Wij hadden namelijk grote twijfels over de betrouwbaarheid en kwaliteit. De telefonische verkoper heeft ons overgehaald voor dit product te kiezen. Achteraf gezien kan ik concluderen dat degene die we toen gesproken hebben, ons volledig verkeerd heeft voorgelicht en niets over het product wist. Zo moesten we volgens Coolblue een extra slang aanschaffen, die later overbodig bleek. Ook andere informatie bleek niet correct.

Van tevoren hadden wij Coolblue gebeld en ook gevraagd of de aangeschafte wasdroger zou worden aangesloten. Ons werd verteld dat de machine volledig werkend zou worden aangesloten. Coolblue gebruikt Dynalogic om producten af te leveren. Klantvriendelijkheid kent deze firma niet. En zij weigerden de machine ter plekke te installeren en aan te sluiten. De wasdroger werd alleen neergekwakt. Wij kregen tweemaal een niet werkend product geleverd en dat moest tweemaal worden opgehaald.Deze leverancier maakt vaak gebruik van andere partijen om goederen op te halen of af te leveren. Er komt dan een gammel oud busje bij je aan de deur die verwacht dat de droger al bij de deur staat, zonder dat er maar een spoortje water inzit. De aan ons geleverde drogers hadden als euvel, dat ze het water niet weg pompten :-/ Vervolgens weigeren zij de machine mee te nemen ofwel van de eerste verdieping naar beneden te halen. Elke keer ging de afspraak (gemaakt via Coolblue) mis. Elke keer een vrije dag kwijt. Bellen naar Coolblue of Dynalogic heeft totaal geen zin. Ze geven elkaar de schuld en weigeren het onderling op te lossen.
Het telefoonnummer van Dynalogic is een betaalnummer, wij zijn ondertussen al een flink bedrag hieraan kwijt.
De bezorgers gaan bij het sjouwen zeer amateuristisch te werk en onze trap is inmiddels op diverse plaatsen beschadigd.
De website van Dynalogic heeft veel functies die bijna allemaal niet werken. Foto bezorger bijna nooit zichtbaar. Route niet zichtbaar etc...
Dynalogic is werkelijk in staat alles fout te doen wat ze maar fout kunnen doen. Nog nooit heb ik zo'n slechte bezorgservice gezien.

Wij hebben ondertussen een flink aantal producten bij Coolblue besteld en waren tot nu toe altijd zeer tevreden over de service. Deze keer hadden wij echter een zeer negatieve ervaring. De klantenservice van Coolblue is altijd heel aardig en klantvriendelijk. Ook zijn ze heel goed in hun verontschuldigingen aanbieden. Echter:
- Ze bellen nooit terug, al maak je die afspraak.
- Elke keer krijg je een ander aan de lijn, die niets van je probleem weet
- Ze zijn erg goed in afschuiven naar leveranciers en fabrieksgaranties.
- Ze laten je zelf problemen hun leverancier oplossen (bellen niet voor jou) en de leverancier schuift alle schuld naar Coolblue.
- Mijn nette, maar kritische review over de levering en aangeschafte Beko wasdroger werd door Coolblue nooit geplaatst.

Op 8 Oktober 2015 bestelden wij de droger. Op 8 januari had ik mijn geld weer terug. Inmiddels bij Witgoedhuis een Bosch wasdroger aangeschaft en geleverd gekregen.

Hier de bijbehorende productreview:
http://tweakers.net/produ...1766/beko-dpu-7380-x.html

Update 18/1/2016:
Door support van Coolblue gebeld, ze hebben beloofd de problemen aan te pakken en kwamen hierin serieus over. Ook hebben wij een korting ter compensatie gekregen. Daarom de rating van de klantenservice verhoogd.