Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Product makkelijk te vinden met goede omschrijving en de prijs was ook goed , levertijd was de volgende dag

Was 1dag later maar kreeg netje email dat helaas 1 dag later werd bezorgt

Ik maak kans op een prijs

Betaling was snel en makkelijk, precies zoals je zou willen, gelijk een bericht van bevestiging en alle benodigde informatie!

Levering was snel en en betijds, 4 minuten na aangegeven tijd is voor mij perfect, vooral voor iemand die ongeduldig is. Ook fijn dat je het bij de winkel kan ophalen, kan snel en makkelijk zijn. Die optie ga ik zeker onthouden

Fijn en goed, vragen werden snel en duidelijk benantwoord

Ik maak kans op een prijs

makkelijk online besteld en betaald was een hele leuke aanbiedng van een mooie set logitech z333 speakers .

Het product is netjes geleverd en binnen de aangegeven tijd. 1 a 2 werkdagen

Alle gegeven benodigde info omtrent levering was tijdig en duidelijk.

Uit eigen beweging

Ik heb een bold smart lock gekocht bij Coolblue. Product information was compleet en ook het review filmpje van Cool Blue was erg goed. Product is volgens afspraak direct de volgende dag geleverd en was netjes verpakt. Ook bleek het product bij Cool Blue nog eens het goedkoopst te zijn. Kortom ik kreeg die grote glimlach.

Netjes verpakt in stevige kartonnen doos met papier als vulling in plaats van plastic.

Alle benodigde info omtrent levering was tijdig en duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

makkelijk online besteld en betaald was een hele leuke aanbiedng van een mooie set sonos speakers .

Goed verpakt ,al de volgende dag geleverd.

Goede garantie service ,kreeg ooit snel een nieuwe lamp na defect.

Uit eigen beweging

Met Black Friday een iPhone SE 2 gekocht.
Ik wist wat ik wilde hebben en heb gezocht naar de goedkoopste.
Op een gegeven moment was Coolblue dit en gekocht. Bestelling ging zonder problemen, ontvangstbevestiging kwam snel.

Verzending werd netjes aangekondigd met een e-mail en verzonden via PostNL.
iPhone was goed verpakt en kwam zonder problemen binnen.

En met de 'klantenservice' heeft Coolblue zich onderscheiden. Helaas niet positief.

Ik kreeg na een jaar problemen met mijn accu en op verzoek Coolblue contact opgenomen met Apple. Deze heeft mijn accu op afstand bekeken en diagnose gemaakt en ik kreeg advies de accu te laten vervangen.
Wederom contact opgenomen met Coolblue en alles doorgegeven.
Er werd direct een retourzending opgestart en kon mijn iPhone opsturen.
Dat leek goed geregeld.

Echter kwam deze ongerepareerd retour.
De accu zou nog niet slecht genoeg zijn, er werd alleen een accu vervangen als deze onder 80% zou zijn, ander sowieso niet.
Daarop weer contact opgenomen en werd me verzocht naar een fysieke winkel van Coolblue te gaan.
Netjes geholpen en kreeg ook te horen dat de diagnose aangaf dat mijn accu vervangen moest worden... alleen mocht de medewerker dit volgens de procedure van Coolblue niet doen zolang deze niet onder de 80% was.
Nog een paar keer contact opgenomen met de klantenservice en hoewel het iedereen speet bleef het antwoord hetzelfde.

Het probleem is dat iedereen vriendelijk is en 'alles voor mijn glimlach' doet maar dat er uiteindelijk geen oplossing komt...

Ik maak kans op een prijs

Je kan makkelijk betalen bijvoorbeeld via ideal. Dat is prettig sommige sites hebben dat niet

---

Ik heb gelukkig nog geen gebruik hoeven maken van de klanten service

Het product is netjes geleverd en binnen de aangegeven tijd. 1 a 2 werkdagen

Ik heb gelukkig nog geen gebruik hoeven maken van de klanten service

Uit eigen beweging

Prima service en levering. Ruime keuze en is betrouwbaar. Goede reviews van producten en ruime kezuze.

Ik maak kans op een prijs

Het is een goede website, er zijn veel opties, de kosten zijn altijd competatief, en de bezorging gebeurt altijd goed. Bestelling ontvangen en nog steeds heel erg tevreden met alles wat Coobllue doet. Review had ik ook wel geschreven zonder kans op de prijs, want ik beveel het persoonlijk altijd aan anderen aan.

In mijn geval was het te glad om te bezorgen op de originele dag (minder dan 12 uur na mijn bestelling), en werd er netjes gecommuniceerd over dat ik zelf een nieuw moment mocht kiezen. De volgende dag (in het weekend) stonden ze netjes voor de deur, met de fiets!

Goed gecommuniceerd over gladheid bij bezorging waardoor het later bezorgd werd, mocht zelf nieuw moment kiezen en werd aangekondigd voor de actie zelf, dus er was geen onduidelijkheid. Heel tevreden!

Ik maak kans op een prijs

Het melden van een gebrek wordt beantwoord met kunt u uitleggen wat er niet goed is ?

Het melden van een klacht:
Dit onderdeel nummer en foto van de installatie handleiding toegevoegd mist

Reactie klanten service: wat is het probleem?

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Nou gewoon betalen hè, wat verwacht je?
Alles voor niks? Ik doe niet moeilijk,
het is goedkoop maar qualiteit.

---

Nooit iets mee te maken gehad, vind je het gek, niet nodig!

Tja, snel en efficiënt dat Coolblue, dat wel...
Ik waardeer het zeer.

Nooit iets mee te maken gehad, vind je het gek, niet nodig!

Uit eigen beweging

Een tweedekans Switch OLED besteld met de status dat het product nieuw was in open doos. Er staat bij dat het product grondig is gecontroleerd voordat deze weer wordt aangeboden. Na bestelling werd het product snel geleverd. Na levering de doos open gemaakt en alle onderdelen zijn keurig in nieuwstaat en in plastic. Echter zit er geen Switch OLED in de doos maar een normale 2019 v2 editie. Simpel ter herkennen aan de andere kickstand en het verschil in schermgrootte (naast productcode achterop de Switch.) Dit vertelt mij dat er van grondige controle geen sprake is geweest.

Voldoende omdat de optie van retourneren snel geregeld is en je met verzendlabel het product kunt retourneren. Over het gemak van retourneren dus geen enkel commentaar.

Niet zozeer de persoon aan de lijn, die heel behulpzaam was, als de ruimte voor de geboden oplossing waren niet goed.

Ik mocht de helft van het prijsverschil met een nieuwe bijbetalen als compensatie. Dit vind ik na een fout van hun kant een zwaar ondermaats aanbod. Mede omdat het prijsverschil maar 30 euro was. Dus voor 15 euro heeft Coolblue een zure smaak achtergelaten. Jammer en dus niet alles voor een glimlach.

Uit eigen beweging

Bij Coolblue kocht ik een nieuwe vriezer. Hij was op voorraad.
De website is overzichtelijk. De verzending was uitstekend door eigen personeel.

Snelle verzending met goede en duidelijke updates.
Vriendelijk en vakkundig personeel.

Uit eigen beweging

Een Samsung S22 Ultra besteld bij Coolblue welke uit de doos problemen gaf (scherm registreerde touch input die er niet was). Direct contact opgenomen en ik moest eerst de telefoon opsturen voor ik een nieuwe kreeg waardoor instellingen niet overgezet kunnen worden. Uiteindelijk middels een winkelbezoek opgelost. Telefoon 3.5 week later op vakantie weer kapot (scherm deed niets meer). Bij thuiskomst aangemeld online met de optie "omruiling voor nieuwe" die door hun systeem geboden werd. Na toestel opgestuurd te hebben krijg ik een mail dat toestel voor reparatie is doorgestuurd. Direct gebeld en kreeg de melding dat er niets aan gedaan kan worden ondanks dat er wat anders beloofd is. Ik koop nooit meer een telefoon bij Coolblue. Zat andere webshops die gewoon een nieuwe opsturen en de oude daarna retour nemen en die hun afspraken wel nakomen.

Zie algemene reactie, retouren gaan traag en afspraken worden niet nagekomen.

Zie algemene reactie, klantenservice is niet echt behulpzaam en kan niets voor mij doen ondanks dat afspraken niet nagekomen worden.

Ik maak kans op een prijs

Een grafische rekenmachine besteld bij Coolblue. Op zaterdag besteld en zondag opgehaald in de winkel in Utrecht.
Het personeel is erg vriendelijk en behulpzaam. Duidelijk wachtrij systeem en er is een mogelijkheid om koffie te pakken.
Blijft een fijne winkel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling makkelijk geplaatst, op te halen in de winkel. Het bestelproces vergt wel te veel klikken en bevestigingen naar mijn mening. In de winkel zelf ontzettend netjes geholpen zonder al te lang te wachten.

Perfect op tijd en direct af te halen zoals beloofd door de wjnkel

Ik maak kans op een prijs

Had een e-reader besteld om eens uit te proberen. Mooi apparaatje maar na instellen en uitproberen bleek de verlichting in het donker voor mij veel te fel om prettig te kunnen lezen. Dus retour gedaan, ging ook heel makkelijk en snel. 2 werkdagen na retourzending al bericht dat ik mijn geld terug krijg

Supersnel

Snelle, goede en makkelijke (retour) service.

Ik maak kans op een prijs

Supersnel geleverd en goed online advies. Hielp ons echt bij het maken van een keuze.

Netjes geleverd en in huis geplaatst, ze waren erg voorzichtig bij de levering.

Ik maak kans op een prijs

Deze review werd getriggered door een mail om mee te loten naar een cadeaubon, maar ik was daarvoor ook al oprecht enthousiast over Coolblue. Ik koop daar eigenlijk altijd, indien het prijsverschil niet al te extreem is. Dat doe ik omdat elke keer weer bevestigd wordt hoe goed de klantenservice is. In de loop der jaren heb ik een aantal keer problemen gehad met elektronica, van keukenapparatuur tot robotstofzuigers. Het proces van aanmelden en afhandelen bij Coolblue is zoveel soepeler dan bij andere zaken waar ik ervaring mee heb, dat ik het liefst toch bij Coolblue bestel.

Verder is het proces van bestellen op de website heel soepel. Eigenlijk valt daar weinig over te zeggen omdat het zo vanzelfsprekend lijkt.

Kortom, ik blijf er bestellen.

Prima verpakking. S'avonds besteld en de volgende dag in huis. Alles zoals beloofd.

Zoals gezegd in de eerdere opmerkingen is de klachtenservice bij Coolblue zoveel beter dan bij andere partijen. Dit is met stipt reden nummer 1 om hier te kopen.

Uit eigen beweging

Halverwegen Juli heb ik een Logitech G923 Racing Wheel set bij CoolBlue aangeschaft voor een toenmalige prijs van €309,-.
Deze werd netjes geleverd bij het aangegeven pakketpunt en op de aangegeven datum.

Ik ben eigenlijk altijd ontzettend zuinig met het product omgegaan en super veel plezier mee gehad. Tot afgelopen November de set niet meer reageerde bij het opstarten van de Computer. Ander stopcontact geprobeerd, maar geen resultaat. De set werd wel herkend door Windows, maar de Force Feedback reageerde niet meer. Na wat Googlen las ik dat deze symptomen te maken hadden met het feit dat de voeding niet was aangesloten. Deze was dus defect.

Via de Website van CoolBlue een Reparatie ingeschoten. Nog even telefonisch nagevraagd of zij hiervoor alleen de voeding nodig hadden. Aangegeven werd om de hele set op te sturen, omdat Logitech dan alles in zijn geheel kon testen.

Enkele dagen na de ontvangst van de set bij CoolBlue kreeg ik een email waarin werd aangegeven dat de Retour in goede aarden was ontvangen en het aankoop bedrag (zonder enige vorm van overleg met mij als klant) als tegoed was toegevoegd onder mijn CoolBlue account.
Toen ik hier telefonisch navraag over deed, omdat ik aangaf dat het een reparatie was en geen retour, gaf men aan dat Logitech de reparatie had afgewezen ivm een te hoge hoeveelheid reparaties, maar CoolBlue ook geen voorraad had om de set nieuw tegemoet te sturen als omruil voor het defecte product.
Maar ze gaven aan dat ik het product met het tegoed opnieuw kon kopen als deze weer op voorraad was. Enige probleem en mijn discussie punt was wel, dat deze inmiddels een prijs van €339,- had gekregen op de website, en ik weiger voor een reparatie omruil meer prijs te gaan betalen omdat ze hem niet direct kunnen omruilen.
Ik zag in de tweakers pricewatch dat het product bij verschillende winkels voor €299,- te leveren was dus met wat duwen en trekken uiteindelijk toezegging gekregen om het tegoed terug te laten storten naar het medium van betaling (bankrekening). Dit zou max 5 werkdagen duren.

1 week later, op 6 december en nog steeds geen terug betaling ontvangen, dus voor de 4e keer telefonisch contact opgenomen. Medewerker gaf aan dat er niks over een terugbetaling genoteerd zou zijn. Maar dat ze het nogmaals zou regelen met het verzoek om er spoed achter te zetten.

2 dagen na het laatste telefoongesprek eindelijk de terugbetaling ontvangen. Maar ik heb voor nu een hele slechte ervaring met het aanmelden van reparaties bij CoolBlue en of de klantenservice hiervan. Er worden toezeggingen gedaan nadat je een moeilijk telefoongesprek moet gaan voeren (want "geld terug doen ze normaal gesproken niet" aldus het klantenservice personeel.) en vervolgens kun je er zelf alsnog achteraan.

Zie algemene toelichting voor onderbouwing.
Klantenservice doet moeilijk als je vraagd waarom er na de reparatie geen contact wordt opgenomen of de klant de waarde vd terugbetaling als tegoed of teruggestort wil hebben. Na veel duwen en trekken krijg je dan toch een toezegging voor een terugbetaling voor elkaar. Die dan vervolgens ook nog eens niet wordt genoteerd of doorgezet wordt.
Zeer triest dat ik hier 3x contact voor nodig heb om m'n geld gewoon terug te krijgen op het middel van betaling ipv als tegoed.