Coolblue.nl

Ik doe geregeld aankopen bij Coolblue, omdat dit bedrijf een goede naam heeft qua service en je bovendien zeer snel je gekochte waren in huis hebt, zelfs op de zondag. Ook zijn de websites overzichtelijk en is het assortiment zeer uitgebreid.

Van Coolblue's after-sales service heb ik nu gebruik moeten maken vanwege een Asus router die het na een jaar begaf. Alhoewel ik over de afhandeling in zijn geheel redelijk tevreden ben, heb ik toch een aantal punten van kritiek die ik hieronder zal omschrijven.

De levering van nieuw bestelde producten is vrijwel altijd de volgende dag, zelfs op de zondag. De bestelde waren zijn eigenlijk altijd goed beschermd verpakt.

Vanwege een defecte Asus router heb ik deze ter reparatie aangeboden bij Coolblue. Over de afhandeling heb ik de volgende verbeterpunten voor Coolblue:

1. Na de aanmelding via de site kreeg ik op de mail aanwijzingen hoe ik het apparaat terug moest sturen. Wat hierbij opviel is dat werd verwacht dat de apparatuur in de originele verpakking teruggestuurd moest worden. Voor reparaties kan m.i. niet verwacht worden dat de originele verpakking nog aanwezig is. Hier werd uiteraard ook niet moeilijk over gedaan, maar het staat toch een beetje vreemd.

2. Tijdens de afhandeling kreeg ik geregeld mails toegestuurd waarin de status werd vermeld. Heel goed! Echter bevatte de mail ook een link waar ik de status via de website kon volgen. Deze pagina bleef gedurende de hele afhandeling leeg. Na navraag bleek dat dit kwam omdat ik het apparaat destijds niet via mijn account heb besteld. Misschien is een aanpassing in de software nodig om alsnog de factuur en alle gegevens die daarbij horen, zoals de reparatiestatus, te relateren aan het account waarmee de reparatie is aangevraagd. Hier wordt immers naar een factuurnummer gevraagd.

3. De tijdsduur van de gehele afhandeling vond ik wat aan de lange kant. De aanvraag is vlak voor de kerst gedaan en het pakketje is de eerste de beste werkdag na kerst verstuurd. Vandaag, 21 januari, kreeg ik een blauw pakket met daarin een Asus-router. Ik was blij verrast dat het om een splinternieuw exemplaar ging, maar ik was wat minder te spreken over de tijdsduur van de afhandeling.

Kortom: al met al blij met mijn nieuwe router, echter kan aan het proces van reparatieafhandeling nog het één en ander verbeterd worden.

Makkelijk te vinden, ook fijn dat je tv's met elkaar kan vergelijken. En de plus en minpunten overzichtelijk naast elkaar kan zien

Je kan goed aangeven wanneer je hem wilt ontvangen.

Een wifi repaeter gezocht, de keus viel vanwege de reviews op de Tp-link RE200, snel besteld en betaald met iDEAL. Bestelling perfect uitgevoerd alleen het product zelf valt tegen. Bereik niet zo geweldig in nieuwbouwwoning.

Zondag namiddag besteld en maandag ca. 12:00 uur ontvangen. Kanniebeter!

Altijd een snelle levering, altijd vandaag besteld morgen in huis (bij producten die op voorraad zijn). Een echte aanrader!

Het hele proces gaf mij een glimlach. Snel en overzichtelijk.
De site gaf mij alle informatie die ik nodig had. Verder het bestellen en betalen was overzichtelijk en betrouwbaar

Heel snel geleverd. 's avonds een monitor besteld en de volgende dag in huis. Keurig verparkt.

Ik bestel altijd graag bij Coolblue. Behalve de relatief lage prijzen en de tijdige bezorging waardeer ik de persoonlijke tint van de bestellingen ook zeer. Zo kreeg ik bijvoorbeeld een handgeschreven kaartje bij de bestelling van een stofzuiger. Bij Coolblue gaan ze gewoon net wat verder dan bij andere webshops, en dat waardeer ik. Ik word vrolijk van Coolblue.

Levering is net als bij vele andere webshops een dag na het bestellen, door PostNL. Fijn dat je tot middernacht kan bestellen om het de volgende dag binnen te krijgen.

Buiten het feit dat ik al jaren tot grote tevredenheid shop bij Coolblue, word ik toch iedere keer weer blij verrast.
Zo bleek de, als pakketje aangemerkte verzending, fijn in de brievenbus te passen.
Daarnaast heeft men ook altijd die subtiele humor doorgevoerd, wat een aankoop steeds weer tot een fijn iets maakt (je vergeet bijna dat je geld heb uitgegeven :-) ) Coolblue, ga zo door!

Het feit dat een pakketje afgestemd wordt op het artikel dat verpakt wordt, is zowel efficiënt, effectief én fijn voor de klant zelf.
Heel wat anders dan die enorme dozen waar een klein pakketje in zit of een pot supplementen, waar maar 30 stuks in zit terwijl er makkelijk 120 in hadden gekund. Ik noem maar wat.

coolblue is een erg fijne winkel met ook nog eens erg fijne prijzen.
je kan er zelfs tot middernacht iemand aan de telefoon krijgen. ongelofelijk gewoon.
ze hebben mij toen goed geholpen met de aankoop van een nieuwe tv

levering erg snel en super verpakt

ik vertelde al tot middernacht iemand aan de telefoon kunnen krijgen is toch gewoon fantastisch

Proces verloopt gewoon simpel: website werkt duidelijk, bestellen duidelijk en ontvangen maar. Ook prettig is dat er geen verplichting is een account te maken.

Meestal volgende dag in huis als voor 23:00 besteld wordt. Dit vind ik sowieso bijzonder. Wanneer dit ook geldt voor zaterdag vind ik dit extra bijzonder. Bij Coolblue geldt het zelfs voor zondagen... Wat kan ik nog meer verlangen?

Meerdere mogelijkheden om te benaderen en ook een nette en vlugge response.

Een kleine aanmerking is dat ik eens een cadeaukaart had gebruikt en het artikel had geretourneerd. Het geld werd netjes teruggestuurd (+ klantenservices), maar logisch zonder de waarde van de cadeaukaart. De waarde van de cadeaukaart kwam op mijn 'account' te staan (die ik niet had). Om deze waarde te kunnen besteden, heb ik contact op moeten nemen met de klantenservices waarbij zij netjes hielpen en een bestelling aanmaakten voor mij, waar de waarde van het bedrag afgetrokken werd.
Hoewel dit lovenswaardig is qua klantenservices, is het naar mijn mening omslachtig dat ik niet gewoon een nieuwe cadeaukaart (dit is gewoon een code die per mail verzonden kan worden) kreeg en geen andere keuze had dan de klantenservices te gebruiken.

De klantenservice op zich is uitstekend, maar het genoodzaakt zijn om er gebruik van te maken, is misschien een klein minpuntje.

Wat verder genoemd mag worden, is dat de klantenservice de gegevens erbij weet te halen zonder een hele lijst vragen te stellen: ik had per whatsapp contact opgenomen en naar de waarde van de cadeaubon gevraagd. Mijn telefoonnummer was genoeg voor Coolblue om te weten over wie het ging, over welke bestelling het ging en wat de waarde van de cadeaubon moest zijn. Dit is een natuurlijk een duidelijke plus.

Had een samsunglader nodig ter vervanging van de andere laders die er mee opgehouden zijn. Dit exemplaar heeft een standaard lengte kabel Wat mij betreft mocht die iets langer zijn maar is wel voldoende. Kabel zelf voelt erg degelijk aan en is lekker dik. Ik kan er een S2, S3 enn een S6 mee opladen. Een S4 laadt die ook op alleen ik vrees dat mijn usbport kapot is daarom kan ik je geen zekerheid geven. Beetje prijzig maar wel Garant dat het een goede en snelle oplader is.

De websites van Coolblue zijn over het algemeen erg toegankelijk en vrijwel altijd lukt het mij het gezochte product te vinden. Vaak kan er gezocht worden op,- niet alleen voldoende, maar ook de juiste-, specificaties. Betalen gaat even makkelijk. Handig is ook dat er een toelichting opgevraagd kan worden over de betekenis van die specificaties door op het er bij staande vraagtekentje te klikken Dit keer ging het om een interne 2,5" interne SSD voor een laptop. .

Ze maken het gewoon waar hoor:Voor 23.59 u besteld had ik de bestelde SSD de volgende dag gewoon, goed en netjes verpakt-, zoals altijd van Coolblue-, in huis. Wat wil een mens nog meer?

In het verleden wel eens gebruik moeten maken van de klantenservice omdat het product (buiten de schuld van Coolblue) niet goed functioneerde. Het contact met de klantenservice verliep prima; hoffelijk, gericht op een bevredigende oplossing, die er dan ook kwam en snel ook! Voor dit product geen contact met de klantenservice gehad.

Snelle levering, duidelijke website, goede prijs kwaliteit verhouding!!
Gewoon TOP! Ze doen precies wat er op de site staat!

Precies geleverd zoals aangegeven!

Gewoon goed!

vriendelijk,deskundig en een zeer goede service, ben blij met coolblue, ga altijd eerst naar deze site om mij goed voor te bereiden

Super, goed, overzichtelijk. Snel besteld, supersnelle levering. Goed op de hoogte gehouden via e-mail. Gratis verzending en bij niet goed, gratis retour.

Zondagavond laat besteld, maandagmorgen al in huis.

Je wordt overal per e-mail van op de hoogte gebracbt. En weet ook al heel snel de (ongeveer) afleveringstijd.

Makkelijk om het product te vinden waar ik naar zocht door de zoekfunctie. Daarnaast vond ik het positief dat ik producten met elkaar kon vergelijken, waardoor ik een goede afweging kon maken. Ook fijn dat er gerelateerde producten werden aangegeven. Daardoor het juiste telefoonhoesje bij kunnen bestellen. Het proces is gemakkelijk verlopen. Helder doordat ik een account heb en dus nogmaals de status kan checken.

Levering is goed verlopen. Super snel verzonden, rond de 2 uur besteld en om 4 uur de verzendgegevens al binnen. Het product was tevens goed verpakt. Makkelijk dat er een verzendcode wordt gegeven van PostNL, hierdoor kon ik het pakket goed volgen.

Handige site. Makkelijk zoeken en snel geregeld. Hier bestel ik vaker! Dat ik het nog niet eerder heb gedaan is me een raadsel.

Dit was echt top! Dat ze op zondag komen leveren is al fijn, dat je je pakket kunt traceren kende ik ook al, maar dat Coolblue op de ochtend van levering een sms stuurt met de verwachtte levertijd (een kader van twee uur) was helemaal perfect. In plaats van de hele dag thuis te moeten zitten en het pakket in de gaten houden, wist ik nu binnen welke uren het zou komen.

Coolblue.nl heeft alle zaakjes op orde. Complimenten. Ook de sectie Coolblue Tweedekansje op Marktplaats kijk ik regelmatig.

Ik had 3 opties (beamers) klaar laten zetten in Utrecht.
Ik heb de hele dag beamer 1 mogen testen en vervolgens beamer 2 mogen proberen. Werd niet moeilijk over gedaan, en werd goed geholpen met de keus.
Ik koop eigenlijk bijna alle elektronica bij coolblue wegens de uitstekende service. Ik heb eigenlijk nog nooit (en al veel gekocht) iets vervelends meegemaakt bij coolblue. Kortom: favoriete webshop voor elektronica.

Omruilen van producten, alsmede garantie is echt uitstekend.

Alles is makkelijk te vinden op de site en het bestelproces is eenvoudig. Verder word je goed op de hoogte gehouden over de status van je bestelling

Bestelling is goed verpakt en werd naar verwachting geleverd.

Op zoek naar een Access point. Coolblue had er genoeg. Prettige website. Genoeg meuk. Uiteindelijk een mooie Linksys gevonden.
Betaling en verzending zoals verwacht van Coolblue. Niets op aan te merken.
De geleverde access point was alleen al wel open geweest. Verpakking zag er prima uit hoor, maar clips om de kabels ontbraken en omdat er nergens beschreven staat wat er in de doos hoort, weet je ook niet of je iets mist (zoals bevestigingsmateriaal o.i.d.)

Daarnaast had het Coolblue gesierd wanneer ze de access point een factory reset hadden gegeven zodat ide SSID weer naar default ging en ik niet hoefde te raden naar de inloggegevens.

Hoewel ik tevreden ben, vind ik het geleverde meer iets voor Coolblue's tweedekansjes.

's Avonds besteld, de volgende dag geleverd door TNT Post