Coolblue.nl

Fijne klantenservice, snelle reacties, goede informatie. Erg snelle levertijd. Retourneren is makkelijk. Wanneer je schade hebt snelle hulp. Erg fijn allemaal

Erg snel geleverd, gratis 's avonds afleveren aangeboden door de webshop.

Zaterdag avond om 22.30 een SSD HD besteld, de volgende dag (zondag) in huis!
Snelle bezorging, nette prijzen

Het was heel makkelijk,om het product te vinden en te bestellen.De prijs is eerlijk en zonder verdere kosten.

Beloofd een dag,geleverd een dag, SUPER!!!

Heel vriendelijke en vakkundige klantenservice.

Al tientallen bestellingen gedaan. Het overzicht van alle webshops is precies zoals het hoort te zijn. De verzending en de productverpakking zijn niet te verbeteren. Al het contact dat ik met de klantenservice heb gehad is ook goed. Fouten worden snel opgelost en je wordt vrijwel altijd deskundig geholpen.

Op 30 december 2015 een sporthorloge besteld van TomTom. Site is duidelijk, je kunt gemakkelijk vinden wat je zoekt.

Verzending was goed, absoluut niets op aan te merken. Product was nog voor 12 uur s'avonds besteld, dus gelijk de volgende dag in een mooie blauwe doos ontvangen. Top!

Helaas. Dit is ook de reden waarom ik deze review schrijf.

Het bestelde sporthorloge bleek defect te zijn. Kan gebeuren. Het viel mij op dat het product ineens niet meer op voorraad was op de site. Op voorhand daarom telefonisch contact met Coolblue gehad over het defect, en dat ik het product graag gerepareerd wilde hebben (of anders omgeruild), ik hoefde mijn geld niet terug. Dit was geen probleem. Ik kreeg per e-mail instructies over hoe te handelen. Ik had vervolgens nog telefonisch nagevraagd of het product compleet ingeleverd moest worden, of alleen het defecte onderdeel. Ik heb zelf namelijk 10 jaar bij de klantenservice voor een grote consumentenelektronicawinkel gewerkt, en weet uit ervaring dat dit soms meeweegt in de beoordeling. Mij werd verteld dat het product compleet ingeleverd moest worden, omdat de fabrikant vaak alles nodig heeft bij het testen. Dit dus gedaan op aanraden van de medewerker die ik gesproken heb (let wel; dit druist tegen mijn eigen ervaringen in, een winkel is dan veel eerder geneigd te gaan voor een credit/DOA regeling bij de leverancier omdat dit de makkelijkste weg is om de klant te "helpen", ik kreeg ook niet het idee dat er uberhaupt een reparatietraject gestart was).

Enkele dagen nadat ik het product opgestuurd heb, stond het aankoopbedrag ineens op mijn rekening. Dit was voor mij behoorlijk schrikken, want dit was niet wat afgesproken was. Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met CoolBlue, om na te vragen hoe dit mogelijk was, want nu heb ik nog geen apparaat, en een nieuwe bestellen kon niet meer. Eerst werd mij telefonisch meegedeeld dat herstel niet mogelijk was. Vind ik knap, aangezien het apparaat nog niet eens bij de reparateur was. Telefonisch werd ik gerustgesteld, en er zou alsnog een verzoek gedaan worden om het apparaat te laten herstellen (het apparaat was volgens CoolBlue nog onderweg naar de reparateur??), en als dat niet mogelijk was zou gekeken kunnen worden voor omruil door de reparateur zelf. In de avond kreeg ik nog een e-mail van deze medewerker om deze afspraak te bevestigen (heel netjes). Ik was weer gerustgesteld. Er werd aangegeven dat dit ongeveer 3 weken zou duren, daar had ik uiteraard vrede mee (een goede oplossing).

Intussen had ik zelf (ook op basis van mijn eigen ervaring met de reparaties van TomTom) contact opgenomen met de TomTom helpdesk, om de situatie voor te leggen. TomTom gaf aan dat als ik het apparaat nog in mijn bezit had, ik het apparaat gewoon naar TomTom op kon sturen, en dat zij het apparaat dan konden repareren, of evt. vervangen als reparatie niet mogelijk was. Direct hierop nog CoolBlue gebeld, om aan te geven dat ik het apparaat graag terug wil als het bovenstaande allemaal niet ging lukken (als laatste redmiddel). Dit was ook geen probleem.

Nu zijn we inmiddels 3 weken verder. Ik had nog niets gehoord, dus ik heb zelf gebeld. Ik zou teruggebeld worden, want de afspraken konden nergens teruggevonden worden. In een korte e-mail werd medegedeeld dat het apparaat gecrediteerd is. Tja... dit wist ik natuurlijk allang. Op de e-mail(s) die ik vervolgens op de hele korte reacties van CoolBlue stuurde is niet inhoudelijk gereageerd, enkel in de trend van : "We begrijpen dat... en het product is gerecrediteerd". Zeer frustrerend.

Ik heb het idee dat ik tegen een muur heb gepraat. Ik laat het hier verder ook bij, maar ik kan er niet goed tegen als afspraken niet nagekomen worden, en ik vind het ernstig vervelend als er niet inhoudelijk wordt gereageerd op mijn e-mails.

Het product is trouwens op het moment van schrijven nog gewoon leverbaar bij TomTom (zelfs via TomTom webshop zelf!) en andere webshops. Inmiddels ook contact gelegd met een andere webshop, dus waarschijnlijk ga ik het product daar nu bestellen.

Levert wat ik besteld heb en bezorgt het prima op tijd al de volgende dag.

zoals gezegd prima op tijd

Zeer snelle levering, duidelijke webshop met eerlijk vermelde + en - punten over het product

Gelijk een track&trace link van PostNL, pakket was zeer snel binnen (gelijk de dag na het bestellen)

Coolblue.nl heeft een overzichtelijke website en een groot assortiment. Coolblue komt zijn afspraken na en heeft uitstekende service en snelle levering. Zeer tevreden.

Prettige website. Vooral de relevantie van de filters bij elk product help sterk bij het selecteren.

Eigenlijk tot niet zo lang geleden onvoorstelbaar: 's avonds rond 22:15 besteld, de volgende ochtend rond 11:30 in huis. Briljant!

Keurig. Besteld wegens laagste prijs en goede reputatie, betaald met Visa, direct bevestiging, uitstekende afhandeling en communicatie per e-mail.

Kers op de pudding is de directe melding dat de zending bij de buren is afgeleverd. De post zelf is nog niet zo ver! Die gooien een kaartje door de bus. Nu zie je onderweg naar huis al op je telefoon dat hetb geregeld is. Enige verbetering zou misschien zijn gelijk alle opties duidelijk aangeven (zoals afleveren op een afhaalpunt). Maar misschien heb ik niet goed opgelet!

Website: Duidelijke en klantvriendelijke website, prettige lay-out. Zelfs je oma van 90 kan hier iets bestellen!
Betaling: Meerdere keuzes hoe je wilt betalen. Makkelijke afhandeling als je bijvoorbeeld kiest voor IDEAL. Kies je bank en je bent klaar.
Bevestiging: Directe terugkoppeling.

'S avonds besteld en de volgende dag binnen het aangegeven moment geleverd. Zelfs de mogelijkheid om het product 's ochtends al te laten leveren, top! Beste leveringsvoorwaarden die ik ooit gezien heb.

Voor dat ik besteld had even wat extra informatie opgevraagd. Ondanks dat ik nog niks besteld had uitstekend te woord gestaan door een medewerker die verstand van zaken had.

Bij CoolBlue 4 Jama S622 speakers besteld voor een Atmos setup (height speakers). De speakers waren op voorraad en dezelfde nog verzonden.

Speakers bevallen prima!

Ze hebben goede service en op tijd geleverd en ze hebben humor. Bijvoorbeeld de wacht therapie.

Coolblue is denk ik wel de beste webshop die er bestaat. Simpel, duidelijk, goed bereikbaar voor vragen, snelle verzending. Echt klantvriendelijk.
Je kan nog nét niet 24 uur per dag bellen met vragen, maar wel als je om vlak voor middernacht nog een vraag hebt. Bijzonder!
Oh ja, en alle extraatjes (filmpjes, grapjes, teksten op het pakketje) maken de 'beleving' helemaal af. Tja, ik ben daar wel gevoelig voor.

Snel verzonden, en het gaat overal heen. Gewoon goed.

Zelfs vlak voor middernacht kan je bellen met zeer specifieke vragen. Ze moeten wellicht wel even zoeken naar het antwoord, maar ze hebben het wel.

Voor een project had ik 100+ draadloze muizen nodig. Ik had ze maandag nodig en kwam ik al snel bij Computerstore.nl uit, de levertijden zijn daar natuurlijk subliem (mits ze gehaald worden, zie ook Verzending).

Ik had initieel de voorkeur voor de M185 van Logitech (http://tweakers.net/price...s-mouse-m185-(grijs).html) maar na onderzoek bleek deze niet afdoende op voorraad te zijn.

Toen gekeken naar een alternatief en ik kwam uit op de Trust Yvi Zwart. De exacte voorraad wordt niet aangegeven bij Coolblue, dus heb ik de klantenservice gecontacteerd via de telefoon.

Ze konden mij mede delen dat het gewenste aantal niet op voorraad was, maar de rode versie (http://tweakers.net/pricewatch/368958/trust-19522.html) voorradig was in het gewenste aantal, sterker nog, voorraad was hoger.

Na enig onderzoek, en de teleurstelling van de prijsstelling (http://www.trust.com/nl/p...22-yvi-wireless-mouse-red) trust adviseert de verkoopprijs van € 12,99 en bij Coolblue vragen ze er dan alsnog € 17,99 voor per stuk te verkopen. Nou is het natuurlijk een eigen keuze om ca. 50% meer te betalen, maar het verschil is eigenlijk toch wel boven de norm te noemen.

Wellicht ook de reden dat Computerstore niet voorkomt in de Pricewatch bij Tweakers met dit product.

Na telefonisch consult in te hebben gewonnen over de fysieke voorraad om 23:53 besloten te bestellen, alles verliep zoals gewent keurig bij CoolBlue, behalve de levering.

Want al schermen ze met de notificatie dat voor 23:59 besteld het de volgende dag in huis is, kreeg ik op maandag een deellevering, pas NA de levering een notificatie dat het restant de volgende dag pas zou komen.

Maar het was op voorraad, dus waarom het in delen verzonden werd is me dan toch helaas een raadsel.

Vooral jammer dat pas NA de 1e levering dit gecommuniceerd wordt.

Uiteindelijk was de 2e levering op dinsdag keurig binnen en kon ik het project toch nog op tijd afronden.

PS. Ik had natuurlijk zelf eerder moeten bestellen, dat terzijde. .

Zelfs na contact met geenglimlach@coolblue.nl geen tevreden antwoord over de niet correcte levering ontvangen.

Hier kreeg ik nog wel de grootste verbazing.

Ik heb op zondag 24-1 telefonisch informatie ingewonnen via mijn mobiele telefoon. De aankoop was uiteindelijk zakelijk en ik heb dan ook met een bedrijfsprofiel, ZONDER Account besteld.

Met mijn mobiele nummer heb ik ooit eerder aankopen gedaan, echter nooit een account aangemaakt.

Ik was dan ook verbaasd na 1 uur na het telefonisch contact een e-mail te ontvangen van CoolBlue met het verzoek een mening te geven over het telefonisch consult.

Nou snap ik het wel en kan ik deze situatie in de regel enorm waarderen, maar NIET als ik er altijd bewust voor gekozen heb GEEN account te maken, ik voelde mij in mijn privacy toch een beetje aangetast.

Toch de waardering gegeven, want ik was wel enorm correct en goed geholpen, met de kanttekening dat ik toch wel bevreemd was door de actie an sich, gezien het feit dat ik geen accounts heb bij CoolBlue.

Ik heb dan ook aangegeven dat men mij mocht contacteren naar aanleiding van deze opmerking.
Maar hierop tot op heden nog geen enkele respons ontvangen, wat ik dan ook weer een klein beetje teleurstellend vindt van Coolblue.

Verder dus nogmaals keurig geholpen en te woord gestaan, maar omdat ik benaderd ben zonder dat ik daarvoor eigenlijk bewust toestemming gegeven heb naar aanleiding van mijn telefonische contactmoment en omdat er geen terugkoppeling is geweest geef ik voor de Klantenservice hier helaas een voldoende, de klantenservice zelf, zonder deze kanttekeningen zijn op zich Uitstekend te noemen.

Achteraf nog even wijzen op de zakelijke mogelijkheden, dat je dan meer service krijgt, gaat volgens mij nog steeds voorbij aan het feit dat ze hun 'merkbelofte' in deze niet nakwamen.

Ik vond het geweldig. Zaterdagavond bestellen, zondag vroeg in de middag mijn tv in huis. Complimenten!

Goede overzicht van de producten, makkelijk vinden van wat je zoekt waar je de producten makkelijk kan vergelijken. Levering was perfect. Volgende dag de router en powerline adapters al kunnen plaatsen in huis 👍

Product netjes bij de buren afgeleverd en door middel van bedank briefje op de doos van Coolblue, de buren achteraf nog kunnen bedankje

Het betalen van de bestelling ging heel snel.
Dat vind ik het lekkere van online bestellen.

Snelle levering vooral als je in nood zit.

Snelle Levering, uitstekende klantenservice en een uitstekende prijs. Alles wat de consument wil zien! Zeker een aan aanrader!

Heel fijn dat je het pakketje nu ook in de avonduren gratis thuis kunt laten bezorgen.