Coolblue.nl

Coolblue heeft ook dit jaar weer de Tweakers Award voor beste webshop gewonnen en naar mijn mening redelijk terecht. Natuurlijk zijn er andere goede webshops maar de uitstraling en service van CoolBlue is uitstekend. Prijzen zijn iets aan de hoge kant maar daar valt mee te leven, mocht het verschil niet drastisch zijn.

Zondagavond laat besteld, maandag 9:00 voor de deur. Dat is zeker een reden om die enkele euro's meer neer te leggen.

uitleg op website heel compleet. Voor 23 uur besteld . Volgende dag in huis. snelle levering

Bij coolblue de Dirt Devil spider gekocht. Was hier nog voor een redelijke prijs te koop en snel leverbaar. Bestellen en betalen ging prima, levering ben ik minder over te spreken....

Dan de levering en eigenlijk mag dit Coolblue niet worden aangerekend, maar ik hoop wel dat ze de verzender PostNL erop aanspreken. Ik heb vrijdag besteld en levering zou de volgende dag, zaterdag plaatsvinden. Netjes track en trace gehad en zaterdag op het daarin vermeldde tijdstip thuisgebleven. Er kwam echter niks en opeens kwam er een melding dat ik niet thuis zou zijn geweest en levering later zou zijn. Navraag op twitter bij PostNL leerde mij dat de chauffeur wel gemeld had langs geweest te zijn, echter ik had geen briefje en er was niemand geweest. Chauffeur alsnog terug laten komen bleek niet mogelijk. Via de medewerker van Twitter hier wel een klacht over ingediend. Omdat ik maandag weer moest werken koos ik vervolgens voor levering op afhaal locatie, echter door Carnaval in het zuiden kon ik uiteindelijk woensdag pas mijn pakket afhalen.

Dit is helaas niet de eerste keer dat ik zulke ervaringen met PostNL heb en hoop dan ook zeer dat Coolblue voor een andere bezorgdienst kiest.

Betaling liep perfect via paypal, makkelijk besteld en snel in huis zoals altijd! Zeer tevreden klant opnieuw!

HOED U VOOR BESTELLEN BIJ COOLBLUE EN AFHANDELINGEN VIA DYNALOGIC ALS U WAARDE HECHT AAN GOEDE KLANTENSERVICE, ZEKER ALS U HAAST HEEFT.

Vervolg van http://tweakers.net/shopreview/permalink/152413/ .

Korte samenvatting: met spoed reiskoffers gekocht met VANDAAGNOG service i.v.m. vertrek laat de volgende dag, eigen koffers bleken niet geschikt voor de geplande vliegreis. Goed vertrouwen in de naam en reputatie van COOLBLUE, dus ook vertrouwen geplaatst en extra kosten betaald voor deze service, ook op tijd geplaatst en alles. Vooraf ook gechecked bij de klantenservice of dit allemaal zou gaan lukken en toegezegd gekregen dat het zeker goed zou gaan komen. COOLBLUE (of DYNALOGIC, niet duidelijk want men knalt direct de hoorn erop) belt vervolgens 1.5 uur na het plaatsen van de bestelling doodleuk op om te verklaren dat het rijden naar Eindhoven (!) te ver om is (!!) van hun route en dat ze daarom pas de volgende dag komen. Annuleert zonder instemming de uitlevering, heeft hier vervolgens geen boodschap aan via klantenservice, maar stelt de ochtend erop alsnog uit te zullen leveren als uitdrukkelijke toezegging. Daarmee denk je dat het alsnog geregeld is, minus compensatie waar men eigenlijk niet over wil praten, krijg je vervolgens (zo lees je uren later pas) uur later weer bericht dat het uitleveren is GEANNULEERD en dat men de uitlevering heeft verplaatst naar vier dagen (!!!) later.

Nieuw:
Klantenservice inmiddels gesloten, dus via twitter en email contact opnemen plus volgende ochtend gelijk aan de telefoon hangen.

Contact met webcare team:
"We vinden dit een zeer vervelende situatie. We kunnen een nieuwe order voor je plaatsen met een VandaagNog levering. De kosten voor de levering nemens we dan op ons. Je dient dan wel het bedrag voor de koffer te betalen, maar het bedrag wat je betaald hebt voor de andere order laten we terugstorten. Is dat een idee?"

Reactie (geparafraseerd): "Nee, ik moet tegen die tijd dat jullie eventueel nog aan komen zetten (tot 22:00 officieel, bij de vorige levering om 22:45 pas!) al op de plaats van vertrek zijn, MET de koffers. Geen tijd meer om andere te kopen, het is aan jullie om te voorzien in een alternatief, desnoods apart iemand laten rijden vanaf het depot."

Contact met klantenservice via telefoon (geparafraseerd): "ja, het had echt niet zo moeten gebeuren, u heeft helemaal gelijk, maar we kunnen u niet helpen om vandaag nog de spullen te krijgen." En bij vragen waarom men dan wel ook nu nog VANDAAGNOG service aanbiedt, terwijl men zelf aangeeft dat dit niet kan: "ja, maar dan loopt u (!!!) het risico dat de bestelling wederom wordt vertraagd naar maandag als DYNALOGIC het besluit te wijzigen.

Contact met webcare via twitter (vervolg):
""We betreuren hoe dit gelopen is, het is zeker niet de normale gang van zaken en niet wat je van ons mag verwachten. Als er de mogelijkheid was geweest dit nog voor de avond op te lossen, hadden we dit graag voor je gedaan, alleen is deze mogelijkheid er niet. We stellen je voor deze bestelling voor je te annuleren en je geld hiervoor terug te storten, alsmede de kosten voor de niet uitgevoerde VandaagNog levering.

(...)

We begrijpen zeker dat dit heel vervelend is. We kunnen hier geen losse koerier voor regelen. We vinden het uiterst vervelend en we geven eerlijk aan dat we het voor vanavond niet meer redden om 't bij je te krijgen. We hebben ook gekeken naar soortgelijke varianten in de winkel, maar we hebben ook geen vergelijkbare modellen in de winkel in [verwijderd] op voorraad. Het is natuurlijk niet prettig dat precies nu de levering vertraagd is, onze excuses hier ook voor."

Daar zit je dan om het zelf maar te regelen zo vlak voor je vakantie. En dat ga ik ook doen, op een of andere manier, maar gelet op hoe schofterig en honds ik ben behandeld, de extra kosten die ik nu heb moeten maken, alsmede de schade die ik heb opgelopen, zal ik e.e.a. waarschijnlijk in rechte gaan betrekken. Allemaal vermijdbaar als men gewoon de herhaalde toezeggingen zou hebben nagekomen, ook de veel hogere kosten voor COOLBLUE die daarmee gepaard zullen gaan.

Gelet op hun weigerachtige teneur en passieve houding in deze heb ik niet de hoop dat COOLBLUE in deze voor mij nog een adequate oplossing gaat bieden die tegemoet komt aan de omstandigheden en vooral de tijdsdruk die gepaard gaat met het probleem waar ik dankzij hen nu mee zit. Deze review is vooral bedoeld om andere tweakers en klanten te beschermen tegen dit soort schofterige praktijken, waar grote bedrijven (zowel COOLBLUE als DYNALOGIC) niet mee weg mogen komen.

WEES GEWAARSCHUWD!!

Zie hierboven. Toezeggingen worden gedaan die niet worden waargemaakt. DYNALOGIC is een onbeschoft bedrijf met zeer slechte service (zie ook opmerkingen bij een pagina over een niet duur 0900-nummer: http://beta.vraagalex.nl/business-directory/693/dynalogic/ ), waarbij ze gewoon ophangen terwijl je met ze aan de telefoon bent om te vragen naar een oplossing. Overigens geven ook zij aan op 11-2-2016 om 9:15 dat ze NIET kunnen leveren op de avond van diezelfde dag. Hoe kunnen ze dan in vredesnaam überhaupt VANDAAGNOG leveringen voor Coolblue uitleveren? Alleen in de Randstad zeker?

Het summum is nog dat als je het lef hebt om te vragen waarom je levering, ondanks uitdrukkelijke toezeggingen van Coolblue en ook de initiële planning voor de ochtend, ineens vier dagen wordt verplaatst, je doodleuk in je gezicht geslagen krijgt dat JIJ ZELF de wijziging hebt gedaan.

Ja, ik ga een datum voor levering voor koffers die ik eerder al had wijzigen naar een datum waarbij ik al vier dagen weg hoor te zijn op genoemde vakantie. Dat geloof je toch zelf niet?

Zie hierboven. Hoort aan, zegt sorry, maar meent er namens het bedrijf helemaal niets van. Oplossingen zijn binnen handbereik, zeker voor een bedrijf dat er prat op gaat honderden miljoenen euro's per jaar om te zetten, waarbij 30-40ct per km voor een koerier kennelijk toch teveel is om een klant in nood (waarbij de schuld nota bene ook zowel mondeling als schriftelijk wordt erkend!!) alsnog te helpen. Alles voor een glimlach is hun slogan, toch heb ik niets om te lachen na al deze ellende. Wellicht bedoelt men een glimlach bij hun accountant?

Een thermostaat gekocht, een zogenaamd '2e kansje'.
Nieuw 150euro
Nu voor 100euro
Status: "ZGAN, verpakking gescheurd, 12maanden garantie"

Bestelling was snel in huis. Thuis de thermostaat uit de nette verpakking (huh, die was toch gescheurd??) gehaald en na zo'n 10minuten kwam ik tot de ontdekking dat ik de verkeerde had besteld (Aan/uit - OpenTherm). Product terug in doos gestopt en een retournummer aangevraagd & gekregen.

Tot daar ging het nog goed...

Mail ontvangen 'Het product is terug bij ons, maar voldoet niet aan de retourvoorwaarden - er zitten krasjes op de behuizing. Wij kunnen dit artikel niet meer tegen dezelfde waarde verkopen'. Aangevuld met 'Uit coulance kunnen wij u een deel van het bedrag terug geven'.

Na enkel telefoontjes nog niets verder. Ze staan je vriendelijk te woord hoor, maar ook bij een tweede controle komen ze krasjes op de behuizing tegen (goh, die zullen er bij een derde controle ook nog wel op zitten...). Verdere discussie was ook niet nodig - de beslissing was definitief: ik had het veroorzaakt. Ik heb zelf geen krasjes gezien of gemaakt, ik heb het product namelijk 's avonds bij matige verlichting kort bekeken, maar ik geloof best dat er wat kleine gebruikssporen op zaten. Niet vreemd bij een 2e kans artikel. Op mijn eigen foto's (ik heb tijdens de 10 minuten testen wat foto's gemaakt voor partner) is natuurlijk niets bijzonders te zien.

----

Update: Gebeld door de Coolblue klantenservice. Ze hebben de case opnieuw bekeken en geven aan dat 2e kans artikelen wat lastiger zijn te beoordelen mbt gebruikssporen. Dat kan ik mij zelf ook wel inbeelden. Ik heb de toezegging van een volledige refund gekregen, daarmee ben ik tevreden.

Snel, erg snel.

Klantenservice luistert naar de issue, maar legt zich neer bij de conclusie van het retour team. Verdere discussie zou ook geen resultaat bieden.

Klachtenservice heeft de issue in behandeling genomen, reageert snel en geeft een goede toelichting.

Ik heb vaker besteld via coolblue via meerdere accounts, zowel privé als zakelijk, en dat ging tot nu toe eigenlijk altijd goed.

Blijkbaar is dat enkel voorbehouden aan die keren dat de wind uit de goede richting komt.

Eerder vandaag contact met ze gehad inzake een product dat ik wilde bestellen bij een andere bestelling van zaken die ik snel nodig had; het product bleek een straatprijs te hebben van minder dan de helft dan waarvoor Coolblue het te koop had staan. Daaromtrent gevraagd of ze die prijs konden matchen, of in ieder geval het prijsverschil dusdanig maken dat ik niet hoefde te bestellen bij de andere partij. Wat geen grote opgave was, aangezien het betreffende product ver boven de RRP aangeboden werd en zo ongeveer elke grote winkelketen en internetshop, inclusief het vaak nog dure BOL.COM, er ver onder zat.

Nou nee, dat kon dus niet. "Dan ga het maar bij die andere winkel halen".

Oké, prima, niet bepaald een klantgerichte reactie die leidt tot klantbinding, maar die vrijheid heeft men natuurlijk, net zoals ik dat product dan elders kan bestellen.

Alsnog niet veel later middels de VANDAAGNOG service producten gekocht die ik met SPOED nodig bleek te hebben, in casu reiskoffers voor een geplande vliegreis. Groot vertrouwen in de winkel die eerder wel snel geleverd heeft, een goede reputatie heeft en schermt met een 9.2 als klantenbeoordeling (onduidelijk waarop dit is gebaseerd, maar goed). Klantenservice gebeld en ja, inderdaad, deze producten konden allemaal met de VANDAAGNOG service worden geleverd, dat zou geen probleem zijn en alles zou op tijd gaan zijn. Op basis daarvan alles besteld en netjes op tijd betaald, nog ruim voor de deadline. Levering zou tussen 18:00 en 22:00 geschieden. Op basis van de bestelling en de toezeggingen die erbij worden gemaakt heb ik uiteraard andere mogelijkheden om nog het betreffende product te verwerven niet meer onderzocht, in de redelijke veronderstelling dat men netjes de verplichtingen na zou gaan komen en door bezorging dezelfde avond je alsnog ruim op tijd de betreffende producten in huis gaat hebben.

Hoe naïef kun je zijn.

Uur later telefoontje, familielid pakt op, die verder van niets wist en in een paar seconden te horen krijgt van iemand namens Coolblue dat levering niet plaats gaat vinden en gaat worden verplaatst naar de volgende dag. Waarop vervolgens de hoorn er weer opgegooid wordt nog voordat men kan aangeven de verkeerde persoon aan de lijn te hebben.

Zodra ik hiervan hoor heb ik de klantenservice teruggebeld, waar, tot mijn verbazing, ik alles behalve sympathie verneem en men stelt dat ik pech heb door 'overmacht', want hun logistieke supplier DYNALOGIC heeft een fout gemaakt. Compensatie wil men niet geven, ondanks dat ik daardoor voor hogere kosten kom te staan en mogelijk niet op tijd op de bestemming kan aankomen als het uitloopt, wat nogal eens gebeurt in mijn buurt bij bezorging door PostNL. De fysieke winkels hebben geen eigen voorraad en kunnen dus niet alsnog dezelfde dag leveren bij afhalen. Een andere oplossing kon niet worden geboden, maar er werd uitdrukkelijk en bij herhaling beloofd dat het alsnog voor 13:00 zou worden bezorgd, alles zou goed komen (ik hoor het de betreffende medewerker nog zeggen). Een bevestiging vanuit de logistieke provider werd verzonden.

Alsnog enigszins opgelost, denk je dan. Mooi niet dus.

Net na 2:00, nadat ik terugkom van een afspraak, zie ik plots een identieke mail, een uur later verzonden, waarbij de afspraak doodleuk blijkt te zijn geannuleerd (??) en verplaatst naar MAANDAG (dwz VIER dagen verder weg????).

Wat moet ik van Coolblue denken na dit alles? Men doet toezeggingen mbt levering op dezelfde dag die men niet kan nakomen, klantenservice haalt z'n schouders op en geeft je als klant doodleuk de spreekwoordelijke vinger, ook als je uitlegt hoeveel problemen (met inbegrip van schade) je hebt gekregen door het niet nakomen van hun verplichtingen en als je dan denkt dat het alsnog de volgende ochtend gaat worden bezorgd, dan krijg je doodleuk te zien dat JIJ de levering zou hebben geannuleerd en zou hebben verplaatst naar VIER dagen later.

Ik heb nog nooit zoveel amateurisme meegemaakt bij het afhandelen van een bestelling als bij Coolblue. En hun slogan "alles voor een glimlach" blijkt ook geen enkele waarde te hebben en enkel een hol marketinginstrument te zijn, ontworpen als een fuik om consumenten in te lokken met beloften die niet waargemaakt gaan worden als het erop aan komt.

Coolblue, je moet je de oren van je hoofd schamen!

Zie hierboven. De VANDAAGNOG service is waardeloos, kan men niet nakomen en men heeft ook geen enkele grip op de logistieke provider DYNALOGIC. Overigens heeft men er ook totaal geen boodschap aan als jij daardoor in de problemen komt en denken ze weg te kunnen komen met het voorstel de bestelling te annuleren.

Mijn advies: als je echt iets met spoed nodig hebt, bestel het niet bij Coolblue en niet via de VANDAAGNOG service, want je krijgt de spreekwoordelijke vinger als je even niet op de route ligt, waarop ze doodleuk je bestelling omzetten naar een normale service en je bij de klantenservice ook geen enkele sympathie hoeft te verwachten, laat staan oplossingsgericht denken.

Zie hierboven. De klantenservice reageert totaal onverschillig op de problemen waarin het bedrijf door toezeggingen te doen die niet nagekomen kunnen worden klanten brengt. Sympathie is er niet, je kunt je geld terugkrijgen en voor de rest de spreekwoordelijke vinger, ook als je door het niet nakomen in de problemen komt en schade lijdt.

En als je ze dan vervolgens vraagt hoe schoffering van klanten in lijn is met de slogan "alles voor een glimlach", dan wordt er onverschillig op gereageerd. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt.

Goed zoekfunctie op de website. Werkt snel en is erg overzichtelijk. Kortom een prettige manier van online winkelen.

Zeer snelle levering. Vrijdagavond om kwart voor twaalf besteld en twaalf uur later al in huis! Topservice!

Prijzen zijn soms hoger, maar wel unieke services zoals zondagslevering! Mooie webshop, verzorgd en betrouwbaar

Bestelling verliep vlekkeloos; overzichtelijk site, produkten zijn makkelijk te vinden en ook de stappen tot aan de betaling zijn overzichtelijk

Levering was op tijd, scheelde in dit geval wel dat het in de brievenbus paste.

Na het lezen van veel reviews via de pricewatch een Devolo dLAN 1200+ WiFi starter kit besteld, dus geen mening over het vinden van het product via de Coolblue website. Verder helder en overzichtelijk, niets op aan te merken.

Ik had na tienen besteld en het product werd zoals beloofd de volgende dag al geleverd. De doos was veel groter dan nodig en de reclamefolders die erbij zaten zijn wat mij betreft ook papierverspilling, daarom een puntje aftrek.

Helaas deed de powerline verbinding bij mij erg vreemd. Af en toe viel hij uit en vaak was hij erg langzaam, zelfs met beide adapters naast elkaar ingeplugd. Van alles geprobeerd, mails gestuurd naar de Devolo klantenservice, maar het hielp niet. Uiteindelijk pas na 7 weken teruggegaan. Ze hebben hem teruggestuurd naar de fabrikant voor garantie en weer drie weken later kreeg ik een andere toegestuurd. Deze liet precies dezelfde problemen zien. Ik vermoed dat er rare storende signalen in mijn elektriciteitsleidingen zitten. Na een en ander uitgelegd te hebben kreeg ik mijn geld terug. Wat mij betreft keurig opgelost.

Na een zoektocht via Tweakers uitgekomen bij Coolblue. De website was duidelijk wat betreft inhoud van het pakket (slechts de SSD met een installatie-cd, geen kabels of bracket) en leveringstijd. Die laatste werd prima nageleefd, ik had de SSD op dinsdag besteld en de volgende dag werd deze al bezorgd. De email met verzendingsinformatie gaf alle details en informatie die je zou willen hebben. Ik raad Coolblue absoluut aan.

Levertijd zoals op de site en leveringsinformatie via mail werd keurig nageleefd. De SSD werd keurig verpakt geleverd op de volgende dag.

Lekker snelle website, fijne zoekfunctie, duidelijke productuitleg en gemakkelijk vooral die link op de pagina om eventueel nog productgerichte vraag te kunnen stellen,

Duidelijke communicatie, je word perfect op de hoogte gehouden van elke stap in het proces, levering conform afspraak

Het is plug en play. Lees even de quick start volg de drie eenvoudige stappen en klaar is kees.
Router op de begande grond, extender op de eerste etage en voila; 5G op zolder dubbel zo snel als voor de plaatsing van de extender. Dik tevreden.

Zaterdag besteld maar zondag niet in huis. Dag later was er niemand thuis dus volgende dag pas naar postkantoor om op te halen.

-vele betaalmogelijkheden
-duidelijk werd het bestelde artikel gevonden/overzichtelijke site
-gewoon hoe een website hoort te zijn,perfect

De website is overzichtelijk. Rustigevend en over het algemeen gewoon fijn te gebruiken. De e-mails die ze sturen zijn altijd informeel en dat vind ik erg prettig. Geeft het gevoel als je een band hebt met de winkel.

Altijd volgende dag thuis als het product op voorraad is. Als je er vroeg bij bent kan je zelfs op dezelfde dag laten bezorgen. fantastisch

In de winkel informatie gevraagd. Uitgebreid geholpen door vriendelijke medewerkster. Wist veel van de producten en de winkels zijn gewoon fantastisch

Zoals gewend bij Coolblue goede en snelle service.
Zaterdagmiddag de router besteld en zondagmiddag de oude router weg kunnen doen omdat de nieuwe router al geïnstalleerd was!

Zie toelichting.

In het verleden al 2 maal zonder problemen de Lifeproof Nuud hoes van mijn iPhone 5S om kunnen ruilen.

Van begin tot eind, van de vraag welke heb ik nodig tot vergelijking, van prijsvergelijking hier en in het buitenland, van dat moet hem worden tot bezorging en track en trace er kan er maar een de beste zijn.

Niet alleen de logistiek is uitstekend ingericht. Ook aflevermoment zeer nauwkeurig. Op de verpakking is duidelijk nagedacht. Zeer sympathiek.

De beste klantenservice is die die je niet nodig hebt. En dat is deze.

vandaag besteld morgen in huis!! Coolblue maakt het waar.
al bij verschillende bedrijven besteld met dezelfde slogan maar ze falen bijna allemaal

Mooie makkelijke site, alles makkelijk te vinden met voldoende info. makkelijk te betalen COLE site.

Snel en goed verpakt en in goede staat aangekomen.