Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijk website
bestellen eenvoudig en helder
Klantenservice uitstekend
levertijd altijd stipt
vriendelijk personeel winkel Eindhoven

Zorgvuldig verpakt
track n trace gegevens zijn keurig boijgehouden en elke verandering per email aangegeven

Snelle respons per email
geen gedoe met terugsturen or brengen
Heb geen ervaring met hun technische ondersteuning

Uit eigen beweging

Gewoon goede service ook al zijn net wat duurder. Dan een andere winkel, mar daarvoor krijg ik wel goede service. en dat is ook wat waard

vandaag bestelt morgen in huis

1 keer nodig gehad perfect geholpen

Uit eigen beweging

Veelal goede ervaringen met Coolblue gehad de afgelopen jaren. Dus. Enzo. Ja. Hmhm. Hehe 15.

Snelle bezorging, afgelopen jaar zelfs iemand per fiets, erg origineel.

Een e-mail sturen naar Coolblue blijkt letterlijk niet mogelijk. Lijkt KPN wel. Gegevens, link naar product, bijlagen: In welk universum is het handiger en efficiënter om te bellen??

Er stond bij een product wat ik kocht iets van een cashback, maar geen enkele info na de bestelling over hoe die te verzilveren. HOE zou dat per telefoon handiger zijn te regelen??

Ik maak kans op een prijs

2e kans product besteld en die zag we nog piekfijn uit. Altijd fijne service en vrolijke fietsbezorging.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen en initiële levering gingen top. Maar inmiddels 4 keer mijn laptop ter reparatie moeten terugsturen. Na de derde keer terugsturen lijkt probleem 1 verholpen, maar nu is er weer een ander probleem. Een vergelijkbaar vervangend product zou een fijne service geweest zijn.

De bestelling en levering gingen vlekkeloos.

Nu al 4 keer moeten opsturen ter reparatie. De eerste 3 keer voor hetzelfde probleem, de netwerkkaart verdween spontaan, waardoor je dus ineens geen internetverbinding meer hebt. En nu is er weer een nieuw probleem ontstaan, de bluetooth adapter kan geen verbinding maken. Wanneer wordt mijn maandagmorgen product een keer opgegeven? Je moet voor elke reparatie je laptop helemaal leegmaken en vervolgens bij terugkomst weer alles installeren. Daarnaast kost dit Coolblue ook een hoop tijd en geld vermoed ik.

Ik maak kans op een prijs

Weer helemaal goed: bestellen bij CoolBlue. Als ik iets technische nodig heb kom ik bij CoolBlue uit.
Makkelijk te vinden op de website met goed toelichting. Snel besteld en snel geleverd.

De volgende dag voor de middag in huis, supersnel. Fijn als je ergens op wacht en snel weer vooruit kunt.

Even terug naar de winkel met de telefoon. Prima en geduldig geholpen!

Uit eigen beweging

Product was gemakkelijk te vinden. En betaling verliep ook soepel. Ik maak al jaren gebruik van mijn account hier.

Product zou volgende dag geleverd worden, maar ik heb het na drie dagen nog niet binnen. Ik krijg onduidelijke melding van PostNL dat er iets is mis gegaan, maar het is niet duidelijk wat.

Ik maak kans op een prijs

De app geeft aan dat Apple Pay werkt, maar dat werkt niet. Hierbij maakt het ook niet uit als ik met andere type kaarten probeer te betalen

Ik maak kans op een prijs

Prijzen van Coolblue zijn niet altijd de goedkoopste maar ze hebben wel hele goede service. Ook kan ik met mijn probleem langs in de winkel, goede service in de winkel in Tilburg.

Aankomst van de verzending is normaal de volgende en als dat dan toch niet lukt krijg je een e-mail wanneer het dan wel komt. In de meeste gevallen klopt dat dan ook. Goede verzendservice.

Retourneren doet CoolBlue niet moeilijk over, zeker de 30 dagen service (ipv 14 dagen) is heel handig. We hadden een Siemens warmtepomp droger gekocht die na een week opeens een ander geluid ging maken, we konden kiezen of reparatie of omruilen. De volgende dag werd er al een nieuwe geleverd, topservice.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een Meta Quest 2 gekocht die als tweedekans op de site stond. Die wat ik heb gekocht kostte 400 euro, en stond als zo goed als nieuw vermeld. Zo'n twee uur eerder stond een andere tweedekans te koop, die zonder kabel en met enige vlekken zou worden geleverd. Deze kostte toen 336 euro.

Bij ontvangst moest ik helaas constateren dat ik blijkbaar 400 euro heb betaald voor de tweedekans van 336 euro, want er zat eveneens geen kabel bij, en er zaten duidelijke vlekken op de controllers, kleine vlekken op de voorkant van de bril en een verkleuring op de hoofdband.

Natuurlijk heb ik contact opgenomen met Coolblue, en ze boden me een voucher van 40 euro om het goed te maken. Dit zouden ze "meteen" in orde maken. Het was bij lange na niet de 64 euro die het volgens mij goedkoper had moeten zijn, en ik kreeg ze niet op mijn rekening maar als voucher (dus tegoedbon) maar om er vanaf te zijn wilde ik wel akkoord gaan.

Uren later had ik nog geen mail van ze, bleek het ineens "uiterlijk de volgende dag" te worden. Dat is wat mij betreft een zeer ongewone interpretatie van het woord "meteen". De medewerker ging vervolgens de discussie aan op een wat mij betreft onvriendelijke manier, en reageerde geenszins op het feit dat het 64 euro korting had moeten zijn op mijn rekening, en geen voucher van 40 euro. Natuurlijk ben ik akkoord gegaan met die voucher, maar wel in de veronderstelling dat ik die gelijk zou ontvangen.

Al met al zeer ontevreden over deze ervaring. In het verleden had ik wel vaker goede ervaringen met Coolblue, en ze staan bekend als vriendelijke en grappige klantenservice, maar dit vond ik alles behalve grappig.

Update: ze beweren n.a.v. mijn review op Trustpilot dat ze gereageerd hebben via een ander kanaal. Ik weet niet wat ze bedoelen, en nadat ik ze dit netjes vraag zeggen ze letterlijk opnieuw dat ze al gereageerd hebben, en dat ik het beste via socials contact met ze kan opnemen. Oftewel geen duidelijkheid, en een sterke insinuatie dat ze tegen reviews zijn. Hun neppig vriendelijke reactie komt eerder sarcastisch over en een oplossing bieden is duidelijk niet de intentie.

Wederom zeer teleurgesteld en ik acht de kans bijzonder klein dat ik er nog wat koop. Ik ben toevallig ook klant van hun energiebedrijf, maar dat zal niet lang duren nadat mijn huidige (erg goedkope) contract ten einde is. Echt jammer dat het zo moet, Coolblue.

Verzending was op tijd en zoals afgesproken. Pakket was goed verpakt, en de doos was niet abnormaal groot voor het product.

Medewerker was niet erg vriendelijk, een beetje betweterig en de geboden oplossing was totaal niet zoals het had moeten zijn in deze situatie.

Uit eigen beweging

Coolblue heeft een ruim assortiment en levert producten van goede kwaliteit! Een positief pluspunt van coolblue is de optie die ze bieden voor refurbished producten.

Verzending gaat altijd snel en gemakkelijk. De producten zitten altijd goed verpakt en heb nog nooit problemen gehad met een verzending.

Uit eigen beweging

Bestel meestal niet vaak bij Coolblue ivm de vrij hoge prijzen, maar tweedekansjes zijn vaak wel interessant en heb hiervan weer gebruik gemaakt.

Doorgaans klopt de omschrijving ook van deze producten en krijgen ze een tweede kans voor een leuke prijs

Verzending blijft een dingetje bij Coolblue. Meermaals aangegeven maar blijkbaar wordt er, iig in mijn ervaringen, niks mee gedaan.

Kleine artikelen worden in zulke grote dozen verzonden waar het product wel 100x in past (zonder dollen). Vroeger hadden ze wel kleinere dozen.

An sich kan ik daar nog mee leven, ware het niet dat ze totaal geen opvulmateriaal gebruiken.

Bestelde geheugen lag los in de doos te rammelen, niet bepaald wenselijk.

Ik maak kans op een prijs

Service is prima, ze bezorgen altijd op tijd. Alleen de klantenservice bellen is wel lastig: lange wachttijden. Als je ze dan eenmaal te pakken hebt, wordt het wel direct geregeld. Jammer dat ze voor veel artikelen aan de dure kant zijn: ik kan het ergens anders bijna altijd goedkoper krijgen, dus voor mij is het altijd de afweging: ga ik meer betalen voor een goede service of is het een artikel waarvoor bijvoorbeeld een stipte levering niet zo belangrijk is...

Het product is gewoon ok, wat je er van mag verwachten.

Wachttijden zoals gezegd gewoon te lang, maar ze lossen het wel op.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling gedaan met creditcard, altijd in een paar kliks geregeld. Nooit problemen mee gehad.

Binnen een dag ontvangen, precies zoals afgesproken. Ook nooit problemen mee gehad.

Uit eigen beweging

Tweedekans Philips scheerapparaat maar in uitstekende staat en onbeschadigd.
Zeer mooi apparaat en werkt uitstekend.
Aanrader ook nog netjes ingepakt.

Prima

Bij reparatie is je apparaat nog al lang onderweg.
Geen prettige belevenis.
Maar prima gerepareerd.

Uit eigen beweging

Ik had bij Coolblue een Braun Series 9 scheerapparaat incl. Smartcare center besteld.
Het betrof een tweedekansje "Als nieuw"

Volgens Coolblue betekent dat:
"Als nieuw
Het product heeft geen schade en ziet er hetzelfde uit als een nieuwe.
Geretourneerd product in geopende originele verpakking
Compleet met onbeschadigde accessoire(s)/onderdelen"

De aanname die ik vooraf maakte is dat het product geopend en bekeken was maar niet gebruikt. Naar mijn weten kun je een gebruikte hygieneproduct niet zomaar terugsturen.

Helaas wat ik ontving was naar mijn mening verre van nieuw.
- Het scheerapparaat was gebruikt, want in de scheerkop zat nog allemaal haar resten.
- De smartcare center vloeistof was geopend en had een beetje in de doos gelekt.
- De smartcare center zat zelf onder de krasjes, vermoedelijk doordat het los lag.
- De originele verpakking viel uit elkaar. De interne verpakking was er niet aanwezig. Alle onderdelen lagen er los in.
- Ook geen enkele (onderhouds)boekje of documentatie. Ik kon niet zeker zijn of het wel compleet was.

De scheerapparaat zelf zag er nog wel als nieuw uit. De manier hoe alles erbij lag doet eerder denken aan iets wat je op een rommelmarkt koopt. Ik heb foto's gemaakt, maar die kan ik helaas hier niet uploaden.

Wat ik coolblue wil meegeven is dat bij hygiëne producten zoals een scheerapparaat, expliciet wordt aangegeven dat het product is gebruikt (en ondanks grondige schoonmaak nog gebruikerssporen zoals haren kan bevatten). Foto's bv. van het product en verpakking zou helpen bij het maken van keuze.

Daarnaast een betere controle op de inhoud en staat van dit soort hygiëne producten. Want de originele verpakking viel bijna uit elkaar. En als ze beter hadden gecontroleerd dan zouden ze zien dat de scheerkop haren bevat. De smart care center krassen heeft e.d.

De levering was per e-bike en op tijd. Ik kreeg een bericht dat ze tussen 2000 en 2100 uur zouden leveren en dat is ook gebeurd. Vriendelijke e-bike bezorger van Coolblue.

Ik durfde dit product niet in deze toestand weer te retourneren. De volgende dag ben ik naar de winkel in Rotterdam gegaan. Ik ben vriendelijk te woord gestaan. Ik kon het het uiteraard retourneren. Wel ontstond nog een discussie over de definitie 'als nieuw'. De medewerker zei dat "als nieuw" een product is dat wel gebruikt is, maar er als nieuw uitziet. En dat je dit dus kunt verwachten dat een scheerapparaat als nieuw toch gebruikt kan zijn.

Ik vond dit een hele rare. Een scheerapparaat los in doos, met haar in de scheerkop, krassen op de smart care center en ontbrekende boekjes e.d. kan je toch niet als nieuw verkopen? Hierin verschillende de meningen.

Ondanks dat ik vriendelijk ben benaderd en het aankoopbedrag geretourneerd kreeg, beoordeel ik de aftersales toch als slecht. De reden hiervoor is dat ik vind dat de situatie (lees: conditie van het product) gebagatelliseerd werd door de medewerker. Het is dat ik geen foto's kan plaatsen, want ik ben benieuwd hoe anderen hierover denken.

Met een beetje begrip zou ik de klantenservice als voldoende beschouwen en met
"Goed" als er alternatieven werden aangeboden. Dat was niet het geval, maar je geld terug is ook voldoende. Eerlijk gezegd weet ik niet of ik zou aandurven voor een andere tweedekansje 'als nieuw'.

Uit eigen beweging

Bestelling ging makkelijk, had eerst besteld bij een ander bedrijf omdat deze goedkoper was, ze konden alleen niet leveren. Dus toch maar weer bij Coolblue, ondertussen was de prijs bij hun ook gedaald en gelijk

Werd afgeleverd tot in de hal zoals afgesproken

Uit eigen beweging

bestellen 2e kans product was gemakkelijk en ging goed, geen problemen, enz enz enz enz

het product an sich is goed geleverd; alleen is géén 2e kans product, maar een 2e handsproduct geleverd; er is een gebruikte printer, met de inkt al behoorlijk opgebruikt, geleverd

klantenservice dacht niet mee; de prijs voor een goede 2e kans-product was reeel (166 ipv circa 200 euro) alleen is de meegeleverde inkt behoorlijk opgebruikt; hiervoor is geen compensatie aangeboden

dit voelt alsof je voor de nieuwprijs gedragen kleding krijgt; meedenken door de klantenservice is niet aanwezig

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging makkelijk en snel. Goede keuzes om het product op te halen, duidelijk bij welke vestiging het product op voorraad is. Je ontvangt snel de mail met bevestiging en ordernummer voor het afhalen. Bij aankomst ontvangen door vriendelijk oersoneel en snel geholpen. Dit was de vestiging Amsterdam.

Vriendelijk personeel en snel geholpen.

Uit eigen beweging

Over het algemeen concurrerende prijzen met een breed assortiment. Tot dusver bij meerdere bestelling over meerdere jaren geen problemen gehad.

Snelle levering. Vaak binnen 1-3 dagen en meestal kosteloos. Producten zijn goed en passend verpakt (ook niet altijd in veel te grote dozen bijvoorbeeld).