Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Coolblue heeft een ruim assortiment en levert producten van goede kwaliteit! Een positief pluspunt van coolblue is de optie die ze bieden voor refurbished producten.

Verzending gaat altijd snel en gemakkelijk. De producten zitten altijd goed verpakt en heb nog nooit problemen gehad met een verzending.

Uit eigen beweging

Bestel meestal niet vaak bij Coolblue ivm de vrij hoge prijzen, maar tweedekansjes zijn vaak wel interessant en heb hiervan weer gebruik gemaakt.

Doorgaans klopt de omschrijving ook van deze producten en krijgen ze een tweede kans voor een leuke prijs

Verzending blijft een dingetje bij Coolblue. Meermaals aangegeven maar blijkbaar wordt er, iig in mijn ervaringen, niks mee gedaan.

Kleine artikelen worden in zulke grote dozen verzonden waar het product wel 100x in past (zonder dollen). Vroeger hadden ze wel kleinere dozen.

An sich kan ik daar nog mee leven, ware het niet dat ze totaal geen opvulmateriaal gebruiken.

Bestelde geheugen lag los in de doos te rammelen, niet bepaald wenselijk.

Ik maak kans op een prijs

Service is prima, ze bezorgen altijd op tijd. Alleen de klantenservice bellen is wel lastig: lange wachttijden. Als je ze dan eenmaal te pakken hebt, wordt het wel direct geregeld. Jammer dat ze voor veel artikelen aan de dure kant zijn: ik kan het ergens anders bijna altijd goedkoper krijgen, dus voor mij is het altijd de afweging: ga ik meer betalen voor een goede service of is het een artikel waarvoor bijvoorbeeld een stipte levering niet zo belangrijk is...

Het product is gewoon ok, wat je er van mag verwachten.

Wachttijden zoals gezegd gewoon te lang, maar ze lossen het wel op.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling gedaan met creditcard, altijd in een paar kliks geregeld. Nooit problemen mee gehad.

Binnen een dag ontvangen, precies zoals afgesproken. Ook nooit problemen mee gehad.

Uit eigen beweging

Tweedekans Philips scheerapparaat maar in uitstekende staat en onbeschadigd.
Zeer mooi apparaat en werkt uitstekend.
Aanrader ook nog netjes ingepakt.

Prima

Bij reparatie is je apparaat nog al lang onderweg.
Geen prettige belevenis.
Maar prima gerepareerd.

Uit eigen beweging

Ik had bij Coolblue een Braun Series 9 scheerapparaat incl. Smartcare center besteld.
Het betrof een tweedekansje "Als nieuw"

Volgens Coolblue betekent dat:
"Als nieuw
Het product heeft geen schade en ziet er hetzelfde uit als een nieuwe.
Geretourneerd product in geopende originele verpakking
Compleet met onbeschadigde accessoire(s)/onderdelen"

De aanname die ik vooraf maakte is dat het product geopend en bekeken was maar niet gebruikt. Naar mijn weten kun je een gebruikte hygieneproduct niet zomaar terugsturen.

Helaas wat ik ontving was naar mijn mening verre van nieuw.
- Het scheerapparaat was gebruikt, want in de scheerkop zat nog allemaal haar resten.
- De smartcare center vloeistof was geopend en had een beetje in de doos gelekt.
- De smartcare center zat zelf onder de krasjes, vermoedelijk doordat het los lag.
- De originele verpakking viel uit elkaar. De interne verpakking was er niet aanwezig. Alle onderdelen lagen er los in.
- Ook geen enkele (onderhouds)boekje of documentatie. Ik kon niet zeker zijn of het wel compleet was.

De scheerapparaat zelf zag er nog wel als nieuw uit. De manier hoe alles erbij lag doet eerder denken aan iets wat je op een rommelmarkt koopt. Ik heb foto's gemaakt, maar die kan ik helaas hier niet uploaden.

Wat ik coolblue wil meegeven is dat bij hygiëne producten zoals een scheerapparaat, expliciet wordt aangegeven dat het product is gebruikt (en ondanks grondige schoonmaak nog gebruikerssporen zoals haren kan bevatten). Foto's bv. van het product en verpakking zou helpen bij het maken van keuze.

Daarnaast een betere controle op de inhoud en staat van dit soort hygiëne producten. Want de originele verpakking viel bijna uit elkaar. En als ze beter hadden gecontroleerd dan zouden ze zien dat de scheerkop haren bevat. De smart care center krassen heeft e.d.

De levering was per e-bike en op tijd. Ik kreeg een bericht dat ze tussen 2000 en 2100 uur zouden leveren en dat is ook gebeurd. Vriendelijke e-bike bezorger van Coolblue.

Ik durfde dit product niet in deze toestand weer te retourneren. De volgende dag ben ik naar de winkel in Rotterdam gegaan. Ik ben vriendelijk te woord gestaan. Ik kon het het uiteraard retourneren. Wel ontstond nog een discussie over de definitie 'als nieuw'. De medewerker zei dat "als nieuw" een product is dat wel gebruikt is, maar er als nieuw uitziet. En dat je dit dus kunt verwachten dat een scheerapparaat als nieuw toch gebruikt kan zijn.

Ik vond dit een hele rare. Een scheerapparaat los in doos, met haar in de scheerkop, krassen op de smart care center en ontbrekende boekjes e.d. kan je toch niet als nieuw verkopen? Hierin verschillende de meningen.

Ondanks dat ik vriendelijk ben benaderd en het aankoopbedrag geretourneerd kreeg, beoordeel ik de aftersales toch als slecht. De reden hiervoor is dat ik vind dat de situatie (lees: conditie van het product) gebagatelliseerd werd door de medewerker. Het is dat ik geen foto's kan plaatsen, want ik ben benieuwd hoe anderen hierover denken.

Met een beetje begrip zou ik de klantenservice als voldoende beschouwen en met
"Goed" als er alternatieven werden aangeboden. Dat was niet het geval, maar je geld terug is ook voldoende. Eerlijk gezegd weet ik niet of ik zou aandurven voor een andere tweedekansje 'als nieuw'.

Uit eigen beweging

Bestelling ging makkelijk, had eerst besteld bij een ander bedrijf omdat deze goedkoper was, ze konden alleen niet leveren. Dus toch maar weer bij Coolblue, ondertussen was de prijs bij hun ook gedaald en gelijk

Werd afgeleverd tot in de hal zoals afgesproken

Uit eigen beweging

bestellen 2e kans product was gemakkelijk en ging goed, geen problemen, enz enz enz enz

het product an sich is goed geleverd; alleen is géén 2e kans product, maar een 2e handsproduct geleverd; er is een gebruikte printer, met de inkt al behoorlijk opgebruikt, geleverd

klantenservice dacht niet mee; de prijs voor een goede 2e kans-product was reeel (166 ipv circa 200 euro) alleen is de meegeleverde inkt behoorlijk opgebruikt; hiervoor is geen compensatie aangeboden

dit voelt alsof je voor de nieuwprijs gedragen kleding krijgt; meedenken door de klantenservice is niet aanwezig

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging makkelijk en snel. Goede keuzes om het product op te halen, duidelijk bij welke vestiging het product op voorraad is. Je ontvangt snel de mail met bevestiging en ordernummer voor het afhalen. Bij aankomst ontvangen door vriendelijk oersoneel en snel geholpen. Dit was de vestiging Amsterdam.

Vriendelijk personeel en snel geholpen.

Uit eigen beweging

Over het algemeen concurrerende prijzen met een breed assortiment. Tot dusver bij meerdere bestelling over meerdere jaren geen problemen gehad.

Snelle levering. Vaak binnen 1-3 dagen en meestal kosteloos. Producten zijn goed en passend verpakt (ook niet altijd in veel te grote dozen bijvoorbeeld).

Uit eigen beweging

Super makkelijk bestellen via de app.
In simpele stappen kunnen vinden wat ik zocht.

Product zoals omschreven.

23:50 besteld en dag erna om 9:15 bezorgd. Goed geregeld !

Helaas iets retour moeten sturen, omdat ik verkeerd besteld had. Maar ook dat gaat super makkelijk.

Uit eigen beweging

Erg tevreden. Was op zoek naar een pico 4 met 256GB opslag maar alleen op coolblue te vinden. 2de kerstdag besteld en dag erna binnen om 9 uur. Netjes verpakt. Super erg te vrede. Ik raad cool blue dan ook aan voor uw volgende aankoop.

Snel. Gewoon snel.

Uit eigen beweging

Een trackball gekocht Logitech M575 en prima service, ben tevreden met Coolblue.
ik heb er al diverse artikelen gekocht.

Besteld en afgehaald in de winkel Rotterdam Oostplein

Besteld en afgehaald in de winkel Rotterdam Oostplein en de trackball Logi Ergo M575 lag op het afgesproken tijdstip voor me klaar.
Al met al weer fijn geholpen

Uit eigen beweging

Bestelling via de website gedaan, en op voorraad in Den Haag. Object zonder problemen opgehaald. Zeer vriendelijke mensen, en fijne winkel.
Zeeeeeeeeeeeer groot verschil met de Media Markt.

Ik maak kans op een prijs

Vooraf had ik de e-reader gereserveerd om in de winkel op te halen. Ondanks de drukte voor kerst en de rij in de winkel, werd ik (en andere klanten ook) uitgebreid geholpen zonder dingen te overhaasten. Duidelijke en korte uitleg bij het product en ondanks dat het een self-service inpaktafel was, werd de e-reader door de medewerker ingepakt.

Uit eigen beweging

Wilde een Lenovo laptop Lenovo IdeaPad 3 17ITL6 (82H900JAMH) aanschaffen, die vanaf begin december verlaagd was in prijs naar €599. Heb even gewacht tot na de kerst vanwege m'n financiële situatie, wordt de dag na kerst de prijs met 25% verhoogd. Coolblue klantenservice gebeld, een half uur in de wachtrij gestaan, waarna ik een medewerker krijg die mededeelt dat hij niet weer wat de reden hiervoor is, niet weet of de prijs weer terug komt op het niveau van tot kerst en op de vraag of ik dan beter kan wachten op de Mediamarkt BTW dagen, ja antwoord; "veder kan ik ook niets voor u doen".

Zie toelichting boven, klanten service op zich wel vriendelijk, maar niet hulpvol

Uit eigen beweging

Via de site een bestelling gedaan en op Zaterdagochtend opgehaald in Arnhem.
Er word netjes gevraagd waarvoor je komt, je naam word genoteerd en je mag naar de afhaalbalie waar je op volgorde van binnenkomst word geholpen.
Staan er 3 medewerkers achter de balie waarvan er 1 met een klant bezig is, verder geen klanten te zien dus we waren de enige.
1 van de overige 2 medewerkers vraagt mijn naam, we kijken op het bord waar onze naam op staat maar tot onze verbazing zat hij te wachten op iemand die niet op het bord stond dus wij werden verwezen naar de wachtruimte.
De andere medewerker achter de balie had ook niks te doen maar we werden niet geholpen, dus dan maar wachten.
De ander loopt wat rond in de winkel, kwam weer terug en ging weer achter de balie staan.
Dacht bij mezelf: we zitten hier nu 10 minuten te wachten, 2 medewerkers hebben niets te doen en er waren geen klanten binnen, beetje belachelijk!
Na 5 minuten werden we alsnog geholpen en let wel: de medewerkers hebben ondertussen niemand anders geholpen.
Was een bijzonder vreemde ervaring

Via de site een bestelling gedaan en op Zaterdagochtend opgehaald in Arnhem.
Er word netjes gevraagd waarvoor je komt, je naam word genoteerd en je mag naar de afhaalbalie waar je op volgorde van binnenkomst word geholpen.
Staan er 3 medewerkers achter de balie waarvan er 1 met een klant bezig is, verder geen klanten te zien dus we waren de enige.
1 van de overige 2 medewerkers vraagt mijn naam, we kijken op het bord waar onze naam op staat maar tot onze verbazing zat hij te wachten op iemand die niet op het bord stond dus wij werden verwezen naar de wachtruimte.
De andere medewerker achter de balie had ook niks te doen maar we werden niet geholpen, dus dan maar wachten.
De ander loopt wat rond in de winkel, kwam weer terug en ging weer achter de balie staan.
Dacht bij mezelf: we zitten hier nu 10 minuten te wachten, 2 medewerkers hebben niets te doen en er waren geen klanten binnen, beetje belachelijk!
Na 5 minuten werden we alsnog geholpen en let wel: de medewerkers hebben ondertussen niemand anders geholpen.
Was een bijzonder vreemde ervaring

Ik maak kans op een prijs

Uitstekende Service en de toelichting op de producten die we kochten was prima, echt geen klachten.

Heel snel na de bestelling werd het geleverd.

Klantenservice weet waar ze het over hebben en als ze het even niet weten wordt het opgezocht of wordt er een collega bijgehaald. Altijd erg vriendelijke mensen aan de telefoon gehad.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, goede tweedekans opties en ook waardebonnen zijn geldig op deze tweedekans artikelen. Vele webshops sluiten aanbiedingen, refurbished en andere acties uit.

Het was goed ingepakt en binnen 24u geleverd

Ik maak kans op een prijs

'Èèn van de enkele aanbieders van de Pico 4 in Nederland. Leuke video review naast de productomschrijving. Bestelproces prima. Verzending top, volgende dag binnen.

Volgende dag geleverd net voor de kerst.

De klantenservice bij Coolblue vind ik altijd netjes. Tot zo ver nog nooit een slechte ervaring mee gehad.