Coolblue.nl

Ik heb vaker besteld via coolblue via meerdere accounts, zowel privé als zakelijk, en dat ging tot nu toe eigenlijk altijd goed.

Blijkbaar is dat enkel voorbehouden aan die keren dat de wind uit de goede richting komt.

Eerder vandaag contact met ze gehad inzake een product dat ik wilde bestellen bij een andere bestelling van zaken die ik snel nodig had; het product bleek een straatprijs te hebben van minder dan de helft dan waarvoor Coolblue het te koop had staan. Daaromtrent gevraagd of ze die prijs konden matchen, of in ieder geval het prijsverschil dusdanig maken dat ik niet hoefde te bestellen bij de andere partij. Wat geen grote opgave was, aangezien het betreffende product ver boven de RRP aangeboden werd en zo ongeveer elke grote winkelketen en internetshop, inclusief het vaak nog dure BOL.COM, er ver onder zat.

Nou nee, dat kon dus niet. "Dan ga het maar bij die andere winkel halen".

Oké, prima, niet bepaald een klantgerichte reactie die leidt tot klantbinding, maar die vrijheid heeft men natuurlijk, net zoals ik dat product dan elders kan bestellen.

Alsnog niet veel later middels de VANDAAGNOG service producten gekocht die ik met SPOED nodig bleek te hebben, in casu reiskoffers voor een geplande vliegreis. Groot vertrouwen in de winkel die eerder wel snel geleverd heeft, een goede reputatie heeft en schermt met een 9.2 als klantenbeoordeling (onduidelijk waarop dit is gebaseerd, maar goed). Klantenservice gebeld en ja, inderdaad, deze producten konden allemaal met de VANDAAGNOG service worden geleverd, dat zou geen probleem zijn en alles zou op tijd gaan zijn. Op basis daarvan alles besteld en netjes op tijd betaald, nog ruim voor de deadline. Levering zou tussen 18:00 en 22:00 geschieden. Op basis van de bestelling en de toezeggingen die erbij worden gemaakt heb ik uiteraard andere mogelijkheden om nog het betreffende product te verwerven niet meer onderzocht, in de redelijke veronderstelling dat men netjes de verplichtingen na zou gaan komen en door bezorging dezelfde avond je alsnog ruim op tijd de betreffende producten in huis gaat hebben.

Hoe naïef kun je zijn.

Uur later telefoontje, familielid pakt op, die verder van niets wist en in een paar seconden te horen krijgt van iemand namens Coolblue dat levering niet plaats gaat vinden en gaat worden verplaatst naar de volgende dag. Waarop vervolgens de hoorn er weer opgegooid wordt nog voordat men kan aangeven de verkeerde persoon aan de lijn te hebben.

Zodra ik hiervan hoor heb ik de klantenservice teruggebeld, waar, tot mijn verbazing, ik alles behalve sympathie verneem en men stelt dat ik pech heb door 'overmacht', want hun logistieke supplier DYNALOGIC heeft een fout gemaakt. Compensatie wil men niet geven, ondanks dat ik daardoor voor hogere kosten kom te staan en mogelijk niet op tijd op de bestemming kan aankomen als het uitloopt, wat nogal eens gebeurt in mijn buurt bij bezorging door PostNL. De fysieke winkels hebben geen eigen voorraad en kunnen dus niet alsnog dezelfde dag leveren bij afhalen. Een andere oplossing kon niet worden geboden, maar er werd uitdrukkelijk en bij herhaling beloofd dat het alsnog voor 13:00 zou worden bezorgd, alles zou goed komen (ik hoor het de betreffende medewerker nog zeggen). Een bevestiging vanuit de logistieke provider werd verzonden.

Alsnog enigszins opgelost, denk je dan. Mooi niet dus.

Net na 2:00, nadat ik terugkom van een afspraak, zie ik plots een identieke mail, een uur later verzonden, waarbij de afspraak doodleuk blijkt te zijn geannuleerd (??) en verplaatst naar MAANDAG (dwz VIER dagen verder weg????).

Wat moet ik van Coolblue denken na dit alles? Men doet toezeggingen mbt levering op dezelfde dag die men niet kan nakomen, klantenservice haalt z'n schouders op en geeft je als klant doodleuk de spreekwoordelijke vinger, ook als je uitlegt hoeveel problemen (met inbegrip van schade) je hebt gekregen door het niet nakomen van hun verplichtingen en als je dan denkt dat het alsnog de volgende ochtend gaat worden bezorgd, dan krijg je doodleuk te zien dat JIJ de levering zou hebben geannuleerd en zou hebben verplaatst naar VIER dagen later.

Ik heb nog nooit zoveel amateurisme meegemaakt bij het afhandelen van een bestelling als bij Coolblue. En hun slogan "alles voor een glimlach" blijkt ook geen enkele waarde te hebben en enkel een hol marketinginstrument te zijn, ontworpen als een fuik om consumenten in te lokken met beloften die niet waargemaakt gaan worden als het erop aan komt.

Coolblue, je moet je de oren van je hoofd schamen!

Zie hierboven. De VANDAAGNOG service is waardeloos, kan men niet nakomen en men heeft ook geen enkele grip op de logistieke provider DYNALOGIC. Overigens heeft men er ook totaal geen boodschap aan als jij daardoor in de problemen komt en denken ze weg te kunnen komen met het voorstel de bestelling te annuleren.

Mijn advies: als je echt iets met spoed nodig hebt, bestel het niet bij Coolblue en niet via de VANDAAGNOG service, want je krijgt de spreekwoordelijke vinger als je even niet op de route ligt, waarop ze doodleuk je bestelling omzetten naar een normale service en je bij de klantenservice ook geen enkele sympathie hoeft te verwachten, laat staan oplossingsgericht denken.

Zie hierboven. De klantenservice reageert totaal onverschillig op de problemen waarin het bedrijf door toezeggingen te doen die niet nagekomen kunnen worden klanten brengt. Sympathie is er niet, je kunt je geld terugkrijgen en voor de rest de spreekwoordelijke vinger, ook als je door het niet nakomen in de problemen komt en schade lijdt.

En als je ze dan vervolgens vraagt hoe schoffering van klanten in lijn is met de slogan "alles voor een glimlach", dan wordt er onverschillig op gereageerd. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt.

Goed zoekfunctie op de website. Werkt snel en is erg overzichtelijk. Kortom een prettige manier van online winkelen.

Zeer snelle levering. Vrijdagavond om kwart voor twaalf besteld en twaalf uur later al in huis! Topservice!

Prijzen zijn soms hoger, maar wel unieke services zoals zondagslevering! Mooie webshop, verzorgd en betrouwbaar

Bestelling verliep vlekkeloos; overzichtelijk site, produkten zijn makkelijk te vinden en ook de stappen tot aan de betaling zijn overzichtelijk

Levering was op tijd, scheelde in dit geval wel dat het in de brievenbus paste.

Na het lezen van veel reviews via de pricewatch een Devolo dLAN 1200+ WiFi starter kit besteld, dus geen mening over het vinden van het product via de Coolblue website. Verder helder en overzichtelijk, niets op aan te merken.

Ik had na tienen besteld en het product werd zoals beloofd de volgende dag al geleverd. De doos was veel groter dan nodig en de reclamefolders die erbij zaten zijn wat mij betreft ook papierverspilling, daarom een puntje aftrek.

Helaas deed de powerline verbinding bij mij erg vreemd. Af en toe viel hij uit en vaak was hij erg langzaam, zelfs met beide adapters naast elkaar ingeplugd. Van alles geprobeerd, mails gestuurd naar de Devolo klantenservice, maar het hielp niet. Uiteindelijk pas na 7 weken teruggegaan. Ze hebben hem teruggestuurd naar de fabrikant voor garantie en weer drie weken later kreeg ik een andere toegestuurd. Deze liet precies dezelfde problemen zien. Ik vermoed dat er rare storende signalen in mijn elektriciteitsleidingen zitten. Na een en ander uitgelegd te hebben kreeg ik mijn geld terug. Wat mij betreft keurig opgelost.

Na een zoektocht via Tweakers uitgekomen bij Coolblue. De website was duidelijk wat betreft inhoud van het pakket (slechts de SSD met een installatie-cd, geen kabels of bracket) en leveringstijd. Die laatste werd prima nageleefd, ik had de SSD op dinsdag besteld en de volgende dag werd deze al bezorgd. De email met verzendingsinformatie gaf alle details en informatie die je zou willen hebben. Ik raad Coolblue absoluut aan.

Levertijd zoals op de site en leveringsinformatie via mail werd keurig nageleefd. De SSD werd keurig verpakt geleverd op de volgende dag.

Lekker snelle website, fijne zoekfunctie, duidelijke productuitleg en gemakkelijk vooral die link op de pagina om eventueel nog productgerichte vraag te kunnen stellen,

Duidelijke communicatie, je word perfect op de hoogte gehouden van elke stap in het proces, levering conform afspraak

Het is plug en play. Lees even de quick start volg de drie eenvoudige stappen en klaar is kees.
Router op de begande grond, extender op de eerste etage en voila; 5G op zolder dubbel zo snel als voor de plaatsing van de extender. Dik tevreden.

Zaterdag besteld maar zondag niet in huis. Dag later was er niemand thuis dus volgende dag pas naar postkantoor om op te halen.

-vele betaalmogelijkheden
-duidelijk werd het bestelde artikel gevonden/overzichtelijke site
-gewoon hoe een website hoort te zijn,perfect

De website is overzichtelijk. Rustigevend en over het algemeen gewoon fijn te gebruiken. De e-mails die ze sturen zijn altijd informeel en dat vind ik erg prettig. Geeft het gevoel als je een band hebt met de winkel.

Altijd volgende dag thuis als het product op voorraad is. Als je er vroeg bij bent kan je zelfs op dezelfde dag laten bezorgen. fantastisch

In de winkel informatie gevraagd. Uitgebreid geholpen door vriendelijke medewerkster. Wist veel van de producten en de winkels zijn gewoon fantastisch

Zoals gewend bij Coolblue goede en snelle service.
Zaterdagmiddag de router besteld en zondagmiddag de oude router weg kunnen doen omdat de nieuwe router al geïnstalleerd was!

Zie toelichting.

In het verleden al 2 maal zonder problemen de Lifeproof Nuud hoes van mijn iPhone 5S om kunnen ruilen.

Van begin tot eind, van de vraag welke heb ik nodig tot vergelijking, van prijsvergelijking hier en in het buitenland, van dat moet hem worden tot bezorging en track en trace er kan er maar een de beste zijn.

Niet alleen de logistiek is uitstekend ingericht. Ook aflevermoment zeer nauwkeurig. Op de verpakking is duidelijk nagedacht. Zeer sympathiek.

De beste klantenservice is die die je niet nodig hebt. En dat is deze.

vandaag besteld morgen in huis!! Coolblue maakt het waar.
al bij verschillende bedrijven besteld met dezelfde slogan maar ze falen bijna allemaal

Mooie makkelijke site, alles makkelijk te vinden met voldoende info. makkelijk te betalen COLE site.

Snel en goed verpakt en in goede staat aangekomen.

Bestelling ging prima, de betaling ook. Afhandeling niet, heb niets ontvangen, zie ook toelichting hieronder.

Product zou volgens volgsysteem van coolblue en PostNL bezorgd zijn (op 7-2), heb echter niets ontvangen (laptop ter waarde van 400 EUR). Klacht ingediend bij coolblue, geen idee hoe lang dit gaat duren.

Klacht is in behandeling genomen, voortgang (nog) onbekend. Heb akelig voorgevoel hierover, hoop op spoedig reactie.

Prima overzichtelijke site, snelle levering, uitgebreid aanbod, en over het algemeen ook erg concurrerende prijzen.

Binnen 1 dag geleverd, en op zondag nog wel.

Even zoeken naar scherm grootte en prijs klasse en eigenlijk al direct een keuze gemaakt. Nog even de specificaties bekeken en toen de bestelling geplaatst

Goed verpakt, snel geleverd, Even laten aklimatiseren en batterij opgeladen en werkte direct zoals je mag verwachten.

Hele duidelijk productomschrijvingen en de vergelijkingsoptie is super. Het proces van bestelling ging ook gemakkelijk.

Binnen 1 dag geleverd!

Retourneren gaat anders dan ik normaal gewend ben. Uiteindelijk is het gelukt en het wordt duidelijk uitgelegd, alleen even wennen.

Site geeft aan, vandaag bestellen = morgen bellen. Ik heb een Nexus 6p besteld met Vodafone abonnement, dit duurde daardoor niet één dag maar 10 werkdagen. Dat waren ze alleen vergeten te melden waardoor er een afleverafspraak was gemaakt en alles. Toen ik bericht kreeg dat die niet door ging werd er elke dag beloofd, nadat ik Coolblue belde, dat ik binnen 24 uur meer zou weten. Elke dag is dat niet gebeurd. Vervolgens heeft de daadwerkelijke levering van de telefoon 4 weken geduurd. Dat het langer duurt kan gebeuren, de informatie voorziening hierover was dramatisch. Ik heb minimaal 10 keer gebeld om informatie te krijgen en die informatie klopte praktisch nooit.
Coolblue is een site met mooie voorwaarde en maakt mij normaal altijd tevreden.
Nu het niet gaat zoals het standaard zou moeten gaan leek coolblue het heel moeilijk te hebben met juiste informatie en haalbare belofte.

Van de vele die ik heb gesproken ga misschien 20% juiste informatie en snapte de frustratie na een paar weken tijd. Sommige andere werknemers probeerde zich er erg makkelijk van af te doen of beloofde een compensatie die nooit is aangeleverd.

Helaas gaf 1 van de medewerkers via de mail verkeerde informatie.
Medewerker beloofde volgende dag levering maar dit was niet mogelijk.

Kreeg mail met tijdsbestek en werd netjes gebeld dat ze in aantocht waren met mijn product

Klantenservice zou beter op d hoogte moeten zijn over levering.
Geen beloftes maken die je niet kan leveren