Coolblue.nl

Goede service, juist voorgelicht door de klantenservice, duidelijke info, goede retour voorwaarden, gewoon een prima webshop.

Je word goed op de hoogte gesteld van de status van de bestelling.
Wat er beloofd wordt op de website wordt ook waargemaakt.

Vandaag besteld, vandaag verzonden. Op voorraad is ook echt op voorraad.
Natuurlijk zoals gewend van Coolblue uitstekend verpakt in de herkenbare doos.

Helaas werd er een fout gemaakt bij PostNL.
Hierdoor werd het pakket een dag later bezorgd dan verwacht.

Bestelproces ging prima. Na afronding bestelling kwam de mededeling dat er binnen 4 uur contact opgenomen zou worden. Dit werd niet gehaald (besteld rond 23.00u,dus dat kan eigenlijk wel goed uit), maar wat je communiceert moet je waarmaken .
Telefonische afhandeling in de middag was wel weer prima, duidelijk aangegeven welke zaken nodig waren bij de bezorging.

Prima ervaring, telefonisch een aflevering in de ochtend afgesproken. De avond van te voren een bericht met een exacter aflevertijdstip.
Bij aflevering bleek een simkaart meegeleverd die voor de abonnementsverlenging niet nodig bleek. Dit heeft even wat verwarring gebracht, gaan ze het nummer nu wel of niet naar de nieuwe kaart overzetten.

De websites zijn echt meer dan prima. De humor die ze overal aan toe weten te voegen maakt Coolblue echt uniek. Ze weten wel hoe ze de klant een goed gevoel moeten geven.

Al tig keer hier besteld en alle keren de volgende dag in huis. Altijd uitstekend verpakt en hun dozen zijn geweldig. Wel bij 1 PS4 een veel te grote doos gekregen en deze moest toevallig terug, dus dat was wel een minpunt. Vrij zwaar lopen met zo'n gigantische doos.

De laatste keer met een defecte PS4 prima geholpen over de telefoon (altijd korte wachttijd) en zodra de defecte binnen zou zijn zou de nieuwe verzonden worden. Helaas ging daar iets niet helemaal goed, want de retour afdeling had restitutie geregeld i.p.v. vervanging. Na gebeld te hebben is dat gelijk in orde gemaakt en is de nieuwe verzonden.

Vorig jaar bij een defecte camera van 2 jaar en 1 maand oud contact met ze opgenomen via de telefoon. Daarbij werd me aangeboden om het toestel naar ze op te sturen. Ik heb toen meermaals gevraagd of daar kosten aan verbonden zouden zijn, maar daar zou geen sprake van zijn en over een maandje meer of minder garantie zou niet moeilijk gedaan worden.
Na binnenkomst kreeg ik echter via de mail te horen dat de camera een maand over de garantie heen was (no shit) en dat als ze de camera op zouden sturen ik zelfs onderzoekskosten zou moeten betalen als ik niet akkoord zou gaan met de reparatiekosten. Dit was dus juist wat ik via de telefoon had aangegeven waar ik geen zin in had.

Na een boos betoog met mijn verbazing te hebben gemaild waarin ik vroeg op z'n minst een gratis onderzoek te willen, werd daar gelukkig mee ingestemd.

Na een tijdje ontving ik een mail dat het allemaal wat langer duurde dan normaal en ik of kon wachten of, met bijbetaling, een ander (inferieur) toestel kon kopen van ze. Langer wachten dus.

De volgende dag ontving ik plots een mail dat het gehele aankoopbedrag van de camera als shoptegoed voor mij beschikbaar zou komen. Vanzelfsprekend was ik daar ontzettend tevreden mee. Geweldige oplossing, ondanks dat de camera onbruikbaar geworden was.

Kortom: de intenties zijn goed, maar het een en ander moet nog beter op elkaar afgestemd worden. De een zegt dit, de ander dat. De een weet niet wat de ander gezegd heeft en de samenspraak is soms dus niet goed

Uiteindelijk was het, met horten en stoten, toch een positieve ervaring gelukkig.

Alles bij bestelling, zoals gewend, vlot en probleemloos. Soms met enige humor. Voorbeeld voor anderen webshops.

Gewoon, zoals beloofd de volgende dag (zaterdag). Wel in een heeeeele grote blauwe doos. Zou doos van de oorspronkelijke verpakking niet goed genoeg geweest zijn?

Coolblue heeft goede prijzen, een duidelijke website, ik heb een goede garantieafwikkeling ervaren. Statusupdates zijn vlot en duidelijk.

Defect in een headset na een half jaar. Hoewel ze eerst voorstelden het zelf met de fabrikant op te lossen, hebben ze het na mijn afwijzing verder prima en snel opgepakt. Het defect is geconstateerd en ik heb snel een vervangend product gekregen.

Zoals verwacht. Snelle levering. S avonds besteld, de volgende morgen al binnen 12 uur correct en snel bezorgd. En tegen een concurerende prijs.

Binnen 12 uur thuis bezorgd

Prijs was goed, bestelling was er de volgende dag en was goed verpakt, precies wat ik wilde hebben.

Coolblue is onderhand de benchmark aan het worden. Klantvriendelijk en snel. Ze weten hun klanten ook geregeld positief te verassen. Top!

Duidelijk en snel. Gratis. ook nog.

Samsung S7 ge-preordered en stipt op de dag zelf bezorgd gekregen. Zelfs als je op Texel woont. Klasse.

Zoals altijd prima! Volgende dag gelijk bezorgd. De kat was ook weer blij met de doos.

Binnen een paar klikken is de bestelling geplaatst en betaald, sneller kan bijna niet. Wat vreemd vond ik wel dat de headset die ik besteld heb in het zwart €7,50 duurder was dan in het wit, terwijl het toch echt hetzelfde product is.

De levering was zoals beloofd de volgende dag. Het product was netjes en professioneel verpakt.

De klantenservice van Coolblue.nl is top! Ik heb via de Facebook pagina een berichtje gestuurd om na te gaan of de headset die ik wilde gaan bestellen wel geschikt zou zijn voor mijn telefoon. Ik kreeg keurig binnen een half een uur een berichtje terug, super!

Al meerdere malen besteld bij CoolBlue en altijd goede service, goede levertijden en goede kwaliteit! gewoon super!

iets voor tien besteld, de volgende dag nog voor 12 uur bezorgt! en dat nog gratis ook

Ik heb mijn Lumia 950 als Tweedekansje bij Coolblue weggeplukt. Zowel ikzelf als mensen in mijn omgeving hebben hier goede ervaringen mee en deze keer was geen uitzondering.

Het product werd, zoals verwacht, snel bezorgd.

Het eerste contact (via Marktplaats) was snel & professioneel. Na mijn betaling verliep het contact, wederom snel & professioneel, via de mail.

Super snel Geheugen tegen een degelijke prijs, makkelijk in je computer te zetten. Coolblue jullie zijn toppers!!

Super snelle levering en was keurig netjes op tijd!

Super klanten service met veel verstand van zaken!

Coolblue maakt het hele bestelproces gemakkelijk. Levering volgens afspraak en pakket is in goede staat aangekomen.

Helder, geen afleidingen en het is bijna te makkelijk om te bestellen. Bij een grote aankoop voel ik me even te makkelijk verleid om zoveel op zo'n eenvoudige manier te hebben besteed. Bij kleine aankopen is het juist weer prettig.

Je wordt goed op de hoogte gehouden van de verzending, tot en met een belletje vlak voor aankomst. Vriendelijke bezorgers/installateurs, die bewust navragen of ze het goed hebben gedaan.

Het wordt jou als klant zo eenvoudig en prettig mogelijk gemaakt. Hun motto maken ze waar: alles voor een glimlach.

De keus was gemakkelijk te maken op basis van de verstrekte informatie. De bestelling plaatsen was simpel en het afrekenproces verliep zoals dat hoort. Erg goed vond ik de mogelijkheid om de dag van levering te kiezen. Dat Post.nl de levertijd vaststelde op 8:30 - 21:30 kon de leverancier ook niet helpen.

De verpakking liet niets te wensen over en de tekst op de binnenflap vond ik zo vermakelijk dat ik in lachen uitbarstte.

Betalings gemak past echt bij deze tijd, snel en goed. Uiteraard zeer betrouwbaar via ideal

De verzending is perfect en op tijd geleverd en goed verpakt.

Op zaterdag avond 22:00 uur nog even telefonisch overleg gehad over de aankoop en perfect geadviseerd door de klantenservices.

Betaling gemak past echt bij deze tijd, snel en goed en uiteraard betrouwbaar via ideal

De verzending is perfect en op tijd geleverd en goed verpakt.

Op zaterdag avond 22:00 uur nog even telefonisch overleg gehad over de aankoop en perfect geadviseerd door de klantenservices.