Coolblue.nl

Order 's avonds om 22:00 geplaatst, optie om gratis tijd aan te geven van bezorging op werkdagen in de avond gekozen. Pakketje bezorgd stipt om 18:00. Geen beschadigingen, scherpe prijs. Zeer tevreden.

Was super om bij Coolblue te bestellen. gratis verzending en ik had voor 15:00 besteld en savonds al in huis deze optie kost je wel 9 euro maar is perfect.
in het vervolg ga ik eerst naar Coolblue om te kijken of hun mijn product hebben!

Coolblue heeft een super klanten service! je kunt ze bellen voor alles.

Een erg transparant en betrouwbaar bedrijf. Zo zijn er bijvoorbeeld veel filmpjes op het Coolblue youtube kanaal. Ze uploaden zowel product-review's als filmpjes over het bedrijf op zich, waar ze bijvoorbeeld laten zien hoe de pakketjes worden uitgezocht en worden verstuurd.

Ik heb al meerdere malen bij Coolblue besteld. Dat ging altijd erg makkelijk en snel, vooral omdat er ook écht elke dag, inclusief zaterdag en zondag wordt bezorgd, en dat zonder extra kosten. Voor de ongeduldige koper is er ook een "VANDAAGNOG" optie, waarmee de bestelling mits deze voor 15:00 is gedaan, de zelfde avond nog aankomt.

Als mij één ding opvalt aan Coolblue is het wel de klantvriendelijkheid en de klantenservice. Dit wil ik toelichten met een kleine anekdote.

Door een foutje van Coolblue kreeg ik een product wat ik had besteld een dag later dan verwacht. Op de dag waarop het product had moeten aankomen, belde ik Coolblue om te vragen of ik het product dan kon ophalen. Ik was namelijk erg ongeduldig, en wilde eigenlijk het liefst niet nog een dag wachten. Helaas was het product in geen enkele winkel op voorraad en was ophalen niet mogelijk. De dag erna kreeg ik een handgeschreven kaartje van van de Coolblue medewerker die ik aan de lijn had gehad:

"
Beste meneer Ortolá Ankum,

Ondanks dat u de monitor niet op kon halen wil ik u veel plezier met uw monitor wensen! .

Groetjes,
Yvar van Coolblue
"

Verder wil ik nog benadrukken dat de klantenservice elke dag open is, tot 23:59! Dat kan je niet snel van andere webshops zeggen!!

De bestelling was makkelijk te plaatsen. de producten werden goed ingepakt zodat er niets kapot kon gaan, en de Bezorging was vrij snel.

Het product was goed verpakt zodat er niks kapot kon gaan. De levering zelf was snel.

Zie kopje klantenservice, niet reageren op e-mail. Klantenservice kan niet het gehele dossier inzien en er worden dingen toegezegd die niet kloppen.

Telefoon opgestuurd voor reparatie, telefoon in goede staat opgestuurd (van te voren netjes foto's gemaakt als bewijslast).

Twee weken later ga ik bellen, en wordt netjes gezegd dat ik het toestel binnen enkele dagen thuis op de mat krijg.

één week verder krijg ik reactie dat er schade op het toestel zit waardoor ik reparatiekosten moet betalen. Daar ben ik het natuurlijk niet mee eens. De telefoon is opgestuurd doordat er een 2-tal problemen voordeden wat veelvoorkomende problemen zijn == productiefout == moet dus onder garantie vallen.


Contact met klantenservice is waardeloos, op mails wordt niet beantwoord, ook na meerdere malen toesturen. Als ik ga bellen dan kan de klantenservice maar het halve dossier zien (blijkbaar niet de mail conversatie).

Ze geven aan op hun website "Is je product kapot? In 90% van de gevallen heb je binnen 14 dagen weer een werkend product in huis." Dat hebben ze bij mij lange na niet gehaald en ze doen er ook niet de moeite om met een oplossing te komen.

LG televisie gekocht voor een heel scherpe prijs. Voor 12.00 uur besteld en voor slechts 9,95 euro s' avonds om 18.30 keurig bezorgd. Top winkel met geweldige bezorging.

Zo snel is echt helemaal super. Alles wat op de site staat is helemaal uitgekomen. Een aanrader

Bestellen ging soepel en snel, en ook de betaling via iDeal ging uiteraard erg makkelijk.

Verzending was zoals beloofd zeer snel, en pakket kwam de volgende dag zelfs mooi op tijd aan op het postkantoor.

Een fantastisch goede deal en een super snelle levering van een geweldig mooi product !

's middags besteld en de volgende dag in huis zoals beloofd - uitstekende service !
Enig vreemde was dat op de site van PostNL stond dat er een handtekening vereist was maar dat bleek niet zo te zijn ... gewoon afgeleverd bij de receptie zonder bewijs van ontvangst ?!

Via de chat eerst vragen gesteld over het product - werd prima geholpen en mede daarom dus ook het product besteld bij CoolBlue.

Inmiddels ben ik een regelmatig terugkerende klant bij Cool Blue. Dit bedrijf kan dienen als voorbeeld voor veel andere bedrijven. Inmiddels wordt Coolblue gebruikt als casus binnen internationale bedrijven om te laten zien hoe het ook kan.

Al meerdere zaken besteld bij Coolblue, altijd tevreden geweest. Maar nu met het ter reparatie wederom aanbieden van mijn Moto G én hun reactie daarop een shopreview waard.

Altijd netjes verzonden en de beloofde verzenddatum nagekomen. Ook bij RMA's.

Aan de ene kant slecht en aan de andere kant zéér goed.
Mijn Moto G heb ik ingeleverd vanwege een echo aan de andere kant van de lijn. Resultaat was een foto van mijn telefoon op het warning scherm van een unlockte bootloader (wat inderdaad zo was) en een prijsopgave van €160,- om het moederbord te vervangen.
Daarmee was ik niet akkoord omdat er geen bewijs is geleverd dat het unlockt zijn van de bootloader de oorzaak is van het defect. Dat heb ik gemaild aan Coolblue, inclusief het artikel op Tweakers uit 2011 hierover.
Motorola/Dynafix weigeren echter met het bewijs te komen dat de echo door het unlockt zijn van de bootloader komt.

Om daartoe te komen heb ik via de chat en vele mails flink wat moeite moeten doen om Coolblue ervan te overtuigen dat de wetgeving aan mijn kant staat. En dat is het negatieve van de klantenservice. Er kwamen vele standaard berichten terug, dat het simpelweg zo is. Alhoewel dat ook kan komen door druk van de reparateur.
Toen het echter bij de juiste persoon van Coolblue terecht kwam is het balletje gaan lopen.
Vanmorgen werd ik gebeld door Coolblue. Omdat Motorola/Dynafix weigeren met bewijs te komen, maar de wetgeving wel aan mijn kant staat, neemt Coolblue de reparatiekosten voor rekening en krijg ik mijn telefoon terug. Coolblue gaat zelf de slepende discussie verder voortzetten met Motorola/Dynafix, maar vind dat ik daar niet de dupe van moet worden.
En dat is het zéér positieve gedeelte van mijn review.

Bestellen gaat altijd goed bij CoolBlue. Fijne en duidelijke website. Altijd de weg te vinden en staan altijd handige zaken op.

Doos altijd keurig verpakt, verzending altijd super vlot.

Bij de “klantenservice”: hier begon de ellende bij CoolBlue, waarbij zij mij nu ook als klant verloren zijn.

Vorig jaar, 17 juni 2015 kocht ik een Asus ROG Swift PG278Q bij CoolBlue. Deze had ik gekocht als "tweedekansje" aangezien er een luie pixel in het scherm zit. Prima, scheelt me €200 en die pixel zou mij niet storen (wat ook het geval was).

Echter sinds begin dit jaar (28-02-2016) begon de ellende. De monitor ging uit zichzelf weer aan. 's avonds klaar met de PC, volgende dag kom ik weer en staat de monitor aan. Eerst dacht ik dat ik de monitor gewoon niet goed uit zette, maar dit bleek niet het geval te zijn. Een simple Google search (https://www.google.nl/sea...t+PG278Q+keeps+turning+on) en ik ben niet de enige met het probleem.

Afijn, contact opgenomen met CoolBlue waarin in de situatie uitleg, met een link naar één van de threads van Asus met daarin de oplossing: de externe voeding is defect. Met het verzoek mij een nieuwe voeding op te sturen, aangezien dit mij scheelt qua het niet kunnen gebruiken van de monitor. Dit is niet mogelijk en ik moet de hele monitor op sturen. Prima, zo gezegd zo gedaan.

Een week later kreeg ik het bericht dat de monitor gerepareerd was. Ik ontvang de monitor en wat blijkt? Ze hebben de monitor zelf omgewisseld. De exact zelfde voeding heb ik weer, probleem is dus nog aanwezig. Achteraan gemaild en ik moest de monitor weer opsturen, waarna ik al flink chagrijnig was, want het probleem was binnen vijf minuten te reproduceren; ze hebben dus geen moeite genomen om dit apparaat te testen. Vermoedelijk wordt de monitor weer doorgestuurd naar ASUS en handelt die de reparaties af, maar toch.

Ok, monitor gisteren opnieuw verzonden, waarna ik vandaag een mail krijg dat er een oplossing is: ze sturen de monitor niet terug, maar ze geven mij 513 euro (het bedrag waarvoor ik de monitor had aangeschaft) als CoolBlue tegoed.

WAT! Als CoolBlue tegoed? Wat moet ik dáár nou weer mee. Ik wil mijn monitor, of mijn geld. Och, wat krijg je mij zo lekker boos. Achteraan gemaild en nee dit was niet mogelijk om terug te storen. Via de chat nog geprobeerd en het staat nu in de "backoffice" om te bekeken te worden, maar ze garanderen niets.

Nou, dit is NIET hoe je een klant een glimlach bezorgd. CoolBlue is doorgaans duurder dan een andere (web)shop, maar het extra geld betaal je dus niet voor de klantenservice!

Cool blue werkt heel netjes en snel! Een bestelling is zo geplaatsd, de betaling gast even makkelijk. Prijzen van mobiele telefoons zijn veel voordeliger dan waar ook 👍🏼

Snel! Je word over elke wijziging in je order op de hoogte gehouden via de mail, had het artikel zaterdag besteld en was maandag inhuis 👍🏼

Wat cool blue doet voor z'n klanten heb ik npg nooit eerder mee gemaakt! De service gaat zo ver dat ze savonds tot 2400 bereikbaar zijn. Je kunt ze appen, facebooken, chate en uiteraard de normale manieren en dat alles tot 2400u in de avond en in de weekenden! Ik vind het geweldig! Top service tot in de late uurtjes en met snelle antwoorden 👍🏼

Top laptop die ENVY 13 mooi snel geleverd, en het is een goed bedrijf coolblue

Super snel

It was easy to select payment method and after that transfer the money by Ideal.

The packages came by NL post on time, easy to choose delivery time (it was Saturday in my case).

Snelle levering, geen gezeur met retourneren, en zelfs hele adequate hulp als je iets vergeten bent terug te sturen. Enige wat ik nog mis is soms iets meer technische informatie over hetgeen ik bij ze koop (voorbeeld: bracket voor SSD gekocht die ik uiteindelijk niet nodig had, dit had in de productbeschrijving aangegeven kunnen zijn).

Bij het bestellen van de printer die ik op Tweakers had gevonden ging er iets mis. De site van Coolblue gaf aan dat mijn bestelling geplaatst was maar ik had nog niet betaald en kreeg ook geen bevestiging.
Vreemd genoeg kon ik de betreffende printer ook niet vinden op de site van Coolblue. Ik vond wel een vergelijkbaar type waarbij de bestelling wel lukte.

Supersnel geleverd. Exact zoals aangegeven bij de bestelling. Goed verpakt. Product in orde.

Ik had eerst een HP printer besteld. Deze kon ik binnen 14 dagen retourneren. Dit heb ik ook gedaan omdat hij niet beviel. Ik kon de HP gratis terug sturen en kreeg mijn geld terug. Vervolgens heb ik de Xerox besteld.

Het plaatsen van een bestelling gaat erg soepel, maar dat is ook werkelijk het enige wat soepel gaat.

Bestel niets bij dit bedrijf. Zodra er iets mis gaat dan blijft het mis gaan.

Coolblue (Camerashop) heeft een camera verstuurd zonder handleiding en cdrom. Ik heb dit vervolgens aangegeven bij Coolblue, ze hebben bevestigigd dat er een cdrom en handleiding bij moet zitten. Coolblue heeft mij verzocht het gehele product weer retour te sturen en dan zouden ze een nieuwe camera retour sturen waar wel een handleiding en cdrom bij zou zitten. Tot mijn grote verbazing ontvang ik wederom een camera zonder handleiding en cdrom. Dit heb ik weer aangegeven bij Coolblue en ze verzochten mij wéér om het complete product te retourneren. Ik heb verteld dat ze inmiddels twee keer een fout hebben gemaakt en ik niet van plan ben om het weer te retourneren met het risico dat ik weer een camera zonder handleiding en cdrom ontvang. Ik heb gevraagd of ze de handleiding en cdrom op kunnen sturen maar dat kunnen ze blijkbaar niet.

De klantenservice is ronduit slecht. Ze reageren wel snel maar iedere mail wordt door een ander persoon beantwoord met als resultaat dat je meerdere keren hetzelfde verhaal moet vertellen. De medewerkers/afdelingen binnen dit bedrijf praten langs elkaar heen.

De ene persoon vertelt dat ze een handleiding en cdrom op gaan sturen en even later krijg je een mail om je product te retourneren. Dit soort zaken worden niet met de klant besproken, er wordt gewoon een standaard mail verstuurd.

Dit bedrijf doet er alles aan om op het eerste oog een goede klantenservice te bieden. Ze zijn middels diverse kanalen bereikbaar en antwoorden redelijk snel. Maar als je een echt probleem hebt dan kom je er vrij snel achter dat het slecht gesteld is met de klantenservice bij Coolblue.

Iedere mederwerker van de klantenservice begint de mail met zijn of haar welgemeende excuses. Vervolgens geven ze aan dat er geen andere optie mogelijk is dan het product voor de tweede keer te retourneren. Hoe gemeend zijn deze excuses als er twee fouten gemaakt worden en de klant weer wordt opgezadeld met de problemen?

Oplossingsgericht denken komt niet voor in het woordenboek van Coolblue. Bij Coolblue denken ze alleen in procedures en dat is niet de meest handige aanpak als de slogan van je bedrijf "Alles voor een glimlach" is. Het lachen vergaat je tijdens het contact met de klantenservice.

Ik heb een LG V10 besteld bij CoolBlue omdat dit het enige bedrijf in NL was die deze telefoon leverde. Het is mij erg goed bevallen en de telefoon is erg snel geleverd.

De levering zou er om 3 uur zijn en ze waren er om kwart over 3, dit is in mijn beleving gewoon op tijd. Het product is goed verpakt en de bezorger was vriendelijk.

De klantenservice was top, dit heeft Coolblue goed in de gaten. Ze weten dat dit belangrijk is en spelen hier uitstekend op in. Geslaagd in mijn beleving.

Ze hebben verschillende mogelijkheden om te betalen. Ik mis alleen nog de functie achteraf betalen. Dit kan wel bij de concurrent (Bol.com) bijvoorbeeld.

Voor 23:59 uur besteld de volgende dag in huis. Dit was ook bij mij het geval. TOP dus.

Alles aan de bestelling via Cool Blue ging perfect. De mogelijkheid om een tweedekansje te kopen vind ik een grootte toevoeging en ga ik vaker gebruik van maken!

Heel snel!