Coolblue.nl

Uit eigen beweging

De prijs van mijn nieuwe telefoon was prima. Bestelling ging prima en via de verzending ging heel vlot. Ik ben zeer tevreden.

Geen contact gehad. Alles verliep goed.

Uit eigen beweging

Ik ben al langere tijd klant bij Coolblue. Jaren geleden waren ze een van de goedkoopsten. Nu nog niet duur, maar toen ik vorige week hier mijn espresso apparaat zocht kwamen ze dus duurder uit de vergelijking. Lastig! Want waarom meer betalen? Nou ik bedacht me dat ik ook spullen terug heb gestuurd in het verleden en er nieuwe voor kreeg. Er is nog nooit moeilijk gedaan. Nu een apparaat van 725 euro en durf ik het dan aan om dan ergens anders te kopen (35 euro goedkoper) met het risico dat ik bij problemen een hoop gezeur heb? Dus toch voor de veilige keus gegaan en gekocht bij Coolblue.

Besteld zondagmorgen en een paar uur later melding dat hij verzonden was. Maandag had ik hem in huis. Zonder de bekende blauwe doos, maar in de fabrieksverpakking. Prima, scheelt karton dat ik weg moet gooien. De Siemens EQ 6 plus is een perfect apparaat trouwens.

Eerder eens een camera gekocht en tijdens de garantie teruggebracht. Werd opgestuurd, maar na week kreeg ik een waardebon voor een nieuwe. Zelfde ervaring had ik met een monitor van ruim 400 euro; ze laten je niet eeuwig wachten maar komen snel met een oplossing.

Uit eigen beweging

Zeer goede ervaring met Coolblue en snel service. Omschrijving van het product helder en zonder poespas.

Snelle bezorging. Uitstekend service. Goed verpakt en niks te zeggen.

Ik maak kans op een prijs

Producten staan overzichtelijk en makkelijk te vinden op de site, ook fijn dat er bij de meeste producten direct vergelijkbare producten staan. Het is overzichtelijk dat er niet per producten groep honderden artikelen te verkrijgen zijn. En voor- en nadelen per product zijn erg helpend

Extreem snel, 's avonds besteld en de volgende dag al binnen.

Ik maak kans op een prijs

Nette winkel waar je op kunt vertrouwen. Producten zijn goed vindbaar en een bestelling is zo gedaan.

Snelle levering en ze houden je status goed in de gaten.

Zo heb ik pas een koffiemachine besteld en tijdens het wachten op de bestelling kreeg ik instructiefilmpjes en handige tips over het apparaat. Dus je hebt voordat je bestelling er is, direct alles bij de hand.

Levering is netjes verlopen en geen schade aan het apparaat.

Ik maak kans op een prijs

Feitelijk bestel ik zo ongeveer alles bij Coolblue . Koelkasten, smartwatches, iPhones , enz enz .
De reden is dat ik op de site gemakkelijk reviews kan vinden en dat Coolblue altijd snel verzendt. Als er eens iets in garantie defect raakt dan is er nooit gezeur of gedoe . Coolblue ontzorgt en wekt vertrouwen.

Vrijwel altijd heb ik mijn bestelling de volgende dag in huis . Je kan niet meer wensen.

Via de app is de klantenservice goed bereikbaar en de antwoorden zijn doorgaans adequaat.

Uit eigen beweging

Keuze op de site is ruim in verschillende prijsklassen . Inbouw kosten goedkoper dan op andere sites . Makkelijk door middel van keuze knoppen de juiste oven vinden

Ik werd netjes op de hoogte gehouden wanneer mijn artikel geleverd ging worden , zodat ik niet de hele dag thuis hoefde te blijven

Ik kreeg snel antwoord op mijn gestelde vraag via chat

Ik maak kans op een prijs

Goede keuzehulp op de website (stofzuigers). Fijn dat er tweedekans-producten zijn want die zijn a. goedkoper en b. het is duurzamer. Product was er snel. Even kijken hoe deze bevalt. Eerste indruk is goed.

Was zoals beloofd de volgende dag al aanwezig, beter kan niet en hoeft dus ook niet.

Uit eigen beweging

Fijn als je wasmachine 2 dagen voor Kerst stopt met werken. Dan kijk je op de site van Coolblue.nl, denkt even na en besteld. De volgende dag heb je een nieuwe machine staan. Geweldig toch.
De levering werd verzorgd door twee zeer behulpzame en vriendelijke heren. Ik ben dik tevreden.

Snel, ik hoefde niet de hele dag thuis te blijven en de wasmachine werd zonder verpakking geleverd, wat een hoop rompslomp scheelt.

Uit eigen beweging

Je hebt soms zo’n moment in je leven, waarbij je denkt: “Ik ga mijzelf of mijn vrouw eens op een cadeau trakteren”.
Althans, ik heb dat moment heel vaak.

Als ik dan ook maar iets nodig heb, waarvan ik weet dat het bij Coolblue te vinden is (iets waar een kabel in gaat) dan zoek ik niet eens verder, ik Google niet maar ga gelijk naar de website van Coolblue.

Ik weet gewoon dat het op tijd word geleverd (handig als ik weer verjaardagen vergeet), dat de service uitstekend is, dat er indien nodig accessoires te koop zijn en met je wordt meegedacht als je vragen hebt. Kortom; waarom zou je verder willen zoeken?

Zoals eerder aangegeven; als ik weer de verjaardag van mijn vrouw vergeet; coolblue zorgt er voor dat het pakketje op tijd binnen komt!

Soms snap ik het allemaal niet meer en volg ik de techniek van vandaag ook niet helemaal meer. Ik hoef alleen maar te bellen, en een expert aan de andere kant van de lijn helpt mij bij het zoeken naar het juiste product.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijk website
bestellen eenvoudig en helder
Klantenservice uitstekend
levertijd altijd stipt
vriendelijk personeel winkel Eindhoven

Zorgvuldig verpakt
track n trace gegevens zijn keurig boijgehouden en elke verandering per email aangegeven

Snelle respons per email
geen gedoe met terugsturen or brengen
Heb geen ervaring met hun technische ondersteuning

Uit eigen beweging

Gewoon goede service ook al zijn net wat duurder. Dan een andere winkel, mar daarvoor krijg ik wel goede service. en dat is ook wat waard

vandaag bestelt morgen in huis

1 keer nodig gehad perfect geholpen

Uit eigen beweging

Veelal goede ervaringen met Coolblue gehad de afgelopen jaren. Dus. Enzo. Ja. Hmhm. Hehe 15.

Snelle bezorging, afgelopen jaar zelfs iemand per fiets, erg origineel.

Een e-mail sturen naar Coolblue blijkt letterlijk niet mogelijk. Lijkt KPN wel. Gegevens, link naar product, bijlagen: In welk universum is het handiger en efficiënter om te bellen??

Er stond bij een product wat ik kocht iets van een cashback, maar geen enkele info na de bestelling over hoe die te verzilveren. HOE zou dat per telefoon handiger zijn te regelen??

Ik maak kans op een prijs

2e kans product besteld en die zag we nog piekfijn uit. Altijd fijne service en vrolijke fietsbezorging.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen en initiële levering gingen top. Maar inmiddels 4 keer mijn laptop ter reparatie moeten terugsturen. Na de derde keer terugsturen lijkt probleem 1 verholpen, maar nu is er weer een ander probleem. Een vergelijkbaar vervangend product zou een fijne service geweest zijn.

De bestelling en levering gingen vlekkeloos.

Nu al 4 keer moeten opsturen ter reparatie. De eerste 3 keer voor hetzelfde probleem, de netwerkkaart verdween spontaan, waardoor je dus ineens geen internetverbinding meer hebt. En nu is er weer een nieuw probleem ontstaan, de bluetooth adapter kan geen verbinding maken. Wanneer wordt mijn maandagmorgen product een keer opgegeven? Je moet voor elke reparatie je laptop helemaal leegmaken en vervolgens bij terugkomst weer alles installeren. Daarnaast kost dit Coolblue ook een hoop tijd en geld vermoed ik.

Ik maak kans op een prijs

Weer helemaal goed: bestellen bij CoolBlue. Als ik iets technische nodig heb kom ik bij CoolBlue uit.
Makkelijk te vinden op de website met goed toelichting. Snel besteld en snel geleverd.

De volgende dag voor de middag in huis, supersnel. Fijn als je ergens op wacht en snel weer vooruit kunt.

Even terug naar de winkel met de telefoon. Prima en geduldig geholpen!

Uit eigen beweging

Product was gemakkelijk te vinden. En betaling verliep ook soepel. Ik maak al jaren gebruik van mijn account hier.

Product zou volgende dag geleverd worden, maar ik heb het na drie dagen nog niet binnen. Ik krijg onduidelijke melding van PostNL dat er iets is mis gegaan, maar het is niet duidelijk wat.

Ik maak kans op een prijs

De app geeft aan dat Apple Pay werkt, maar dat werkt niet. Hierbij maakt het ook niet uit als ik met andere type kaarten probeer te betalen

Ik maak kans op een prijs

Prijzen van Coolblue zijn niet altijd de goedkoopste maar ze hebben wel hele goede service. Ook kan ik met mijn probleem langs in de winkel, goede service in de winkel in Tilburg.

Aankomst van de verzending is normaal de volgende en als dat dan toch niet lukt krijg je een e-mail wanneer het dan wel komt. In de meeste gevallen klopt dat dan ook. Goede verzendservice.

Retourneren doet CoolBlue niet moeilijk over, zeker de 30 dagen service (ipv 14 dagen) is heel handig. We hadden een Siemens warmtepomp droger gekocht die na een week opeens een ander geluid ging maken, we konden kiezen of reparatie of omruilen. De volgende dag werd er al een nieuwe geleverd, topservice.

Uit eigen beweging

Ik heb hier een Meta Quest 2 gekocht die als tweedekans op de site stond. Die wat ik heb gekocht kostte 400 euro, en stond als zo goed als nieuw vermeld. Zo'n twee uur eerder stond een andere tweedekans te koop, die zonder kabel en met enige vlekken zou worden geleverd. Deze kostte toen 336 euro.

Bij ontvangst moest ik helaas constateren dat ik blijkbaar 400 euro heb betaald voor de tweedekans van 336 euro, want er zat eveneens geen kabel bij, en er zaten duidelijke vlekken op de controllers, kleine vlekken op de voorkant van de bril en een verkleuring op de hoofdband.

Natuurlijk heb ik contact opgenomen met Coolblue, en ze boden me een voucher van 40 euro om het goed te maken. Dit zouden ze "meteen" in orde maken. Het was bij lange na niet de 64 euro die het volgens mij goedkoper had moeten zijn, en ik kreeg ze niet op mijn rekening maar als voucher (dus tegoedbon) maar om er vanaf te zijn wilde ik wel akkoord gaan.

Uren later had ik nog geen mail van ze, bleek het ineens "uiterlijk de volgende dag" te worden. Dat is wat mij betreft een zeer ongewone interpretatie van het woord "meteen". De medewerker ging vervolgens de discussie aan op een wat mij betreft onvriendelijke manier, en reageerde geenszins op het feit dat het 64 euro korting had moeten zijn op mijn rekening, en geen voucher van 40 euro. Natuurlijk ben ik akkoord gegaan met die voucher, maar wel in de veronderstelling dat ik die gelijk zou ontvangen.

Al met al zeer ontevreden over deze ervaring. In het verleden had ik wel vaker goede ervaringen met Coolblue, en ze staan bekend als vriendelijke en grappige klantenservice, maar dit vond ik alles behalve grappig.

Update: ze beweren n.a.v. mijn review op Trustpilot dat ze gereageerd hebben via een ander kanaal. Ik weet niet wat ze bedoelen, en nadat ik ze dit netjes vraag zeggen ze letterlijk opnieuw dat ze al gereageerd hebben, en dat ik het beste via socials contact met ze kan opnemen. Oftewel geen duidelijkheid, en een sterke insinuatie dat ze tegen reviews zijn. Hun neppig vriendelijke reactie komt eerder sarcastisch over en een oplossing bieden is duidelijk niet de intentie.

Wederom zeer teleurgesteld en ik acht de kans bijzonder klein dat ik er nog wat koop. Ik ben toevallig ook klant van hun energiebedrijf, maar dat zal niet lang duren nadat mijn huidige (erg goedkope) contract ten einde is. Echt jammer dat het zo moet, Coolblue.

Verzending was op tijd en zoals afgesproken. Pakket was goed verpakt, en de doos was niet abnormaal groot voor het product.

Medewerker was niet erg vriendelijk, een beetje betweterig en de geboden oplossing was totaal niet zoals het had moeten zijn in deze situatie.