Coolblue.nl

Fijne winkel, verzending was zeer snel! Heel tevreden over dit product (Razer kraken 7.1 Chroma)

Voor 23:59 besteld is de volgende dag in huis. Zelfs op zondag. En dat zonder verzendkosten. Super toch!!
Goede en snelle service. Je kunt jouw bestelling volgen. En het klopt altijd.
Niet voor niets de beste webwinkel van 2015!

Netjes binnen de aangegeven tijd geleverd. Het pakket kun je volgen via de website.

Recentelijk 2 bestellingen gedaan;
- Logitech Orion Brown + monitor
- Telefoonabonnement

In allebei de gevallen is er niet geleverd op de geadverteerde datum (24h -> 48h en 96h (hopelijk)),

Telefoonabonnement besteld op donderdagavond; zou vrijdag op kantoor bezorgd worden. Krijg vrijdagochtend een melding dat dit niet gedaan wordt ivm een niet nader benoemd technisch probleem. Prima.

Neem zelf contact op met Coolblue aangezien in het weekend ik niet op kantoor zit, dus het dan wel thuis geleverd wil hebben. ''Gaat allemaal goedkomen.'' Om 2u op zaterdag maar even bellen waarom er nog geen verwachting van wanneer bezorgd is, is gegeven. ''Er is iets fout gegaan''. Vervolgens moet een vervolgafspraak ingepland worden, maar dat kan weer niet bij die persoon zelf of dat ik doorverbonden wordt.

Als excuus voor het later leveren telefoon + abo zou een voucher worden meegezonden voor korting. Voucher is niet aaangekomen. Bij contact vermeld ''dat wordt later apart verzonden.'' Nou, niet dus. Maakt mij verder niet veel uit, maar beloof geen dingen die je niet doet.

in het geval van het toetsenbord is iets anders geleverd dan geadverteerd en is ondanks het tweemaal melden nog steeds het promotiemateriaal op de website niet aangepast. (dat ze een US-INT toetsenbord met grote enter ipv zoals op plaatje met kleine enter en || toets boven enter leveren). Retourprocedure voldaan en geld teruggekregen ging wel makkelijk.

PS: speciaal voor review nog even gekeken op de site. Blijkt dat ze voor het Azerty model ook niet het juiste model leveren (review bij product vermeldt dat het een Franse ipv Belgische lay-out heeft ontvangen).

Al met al geef ik een nipte voldoende vanwege de vlotte retourprocedure van het toetsenbord, maar ik heb tot noch toe niet echt een glimlach van mijn recente zaken bij Coolblue overgehouden.

Contact en/of goedmakers verder niet gewenst.

Producten zijn prima te vinden op de webwinkel en worden snel verstuurd tegen een zeer redelijke prijs.

Tweede keer dat ik bestel bij CoolBlue en de tweede keer dat mijn zending niet op tijd aankomt. De eerste keer was een wasmachine 'zoek' geraakt in een magazijn, waardoor ik een nieuwe afspraak moest maken terwijl ik expres een dag thuis had zitten wachten. Dit keer is mijn TV niet aangekomen (de extra's die ik besteld had zijn wél op tijd afgeleverd) en zal ik dus wéér een extra dag thuis moeten zitten. Graag de afspraken met derde partijen (PostNL) eens héél goed onder de loep nemen!

Edit: het blijkt dat er iets fout gegaan is omdat er voor 1 bestelling 2 verzendingen zijn aangemaakt met in totaal 3 track&trace codes. Zo worden administratieve fouten natuurlijk wel heel gemakkelijk.

Edit2: De TV die mij uiteindelijk opnieuw is toegestuurd is aangekomen. Helaas heeft de vervoerder (PostNL) wederom niet goed gehandeld, de man stond al om 11:09 op de stoep terwijl er via de Track&Trace was aangegeven dat er tussen 13:30 en 15:30 geleverd zou worden. De bezorger reed de route anders dan gepland omdat dit handiger uitkwam voor hem. Zolang Coolblue gebruik blijft maken van PostNL zal "alles voor een glimlach" een illusie blijven.

Klantenservice is prima te bereiken met ruime openingstijden en proberen er alles aan te doen om de issues op te lossen. Vriendelijk en professioneel, maar ze zouden het een stuk minder druk hebben als de logistiek tak een stuk beter zou werken.

Edit: Klantenservice schijnt niet over de juiste informatie te beschikken: de track&trace code die in de ontvangersverklaring staat vermeld (om afstand te doen van een mogelijk alsnog latere levering door PostNL zodat CoolBlue een andere TV kan versturen) is niet degene die gekoppeld is aan de levering van de TV.

Edit2: Klantenservice heeft uiteindelijk de problemen professioneel opgelost en een nieuwe TV toegestuurd. Deze is uiteindelijk ook aangekomen, maar niet zonder slag of stoot (zie Verzending Edit2).

Bestellen ging verder goed. Site is overzichtelijk. Ik heb de bestelling gedaan om 23:00 uur en kreeg direct een orderbevestiging in de mail.

Beetje jammer dat Coolblue groot reclame maakt met "voor 23:59 besteld, morgen in huis", maar dit vervolgens niet doen.

Klantenservice kan mij verder geen uitleg geven wat hier de reden van is en het komt er uiteindelijk op neer dat ik maar gewoon een extra dag moet wachten.

Goede productinformatie en makkelijk producten vergelijken. Vervolgens een helder bestelproces met als bonus dat PostNL gratis 's avonds bezorgd. Hoeven de buren niet meer standby te zijn. Niet de goedkoopste maar wel betrouwbaar en dat is wat waard.

Ook bezorging 's avonds. Product goed verpakt, ook voor kwaliteit.

Coolblue gaat goed tot dat er wat fout gaat met de levering via Dynalogic. Heb je de pech dat Dynalogic er een puinhoop van maakt hoef je van de service van Coolblue niets te verwachten. Tot 3 keer toe weet Dynalogic een sorteerfout te maken waardoor product niet op de afgesproken datum geleverd wordt. Dan neem je contact op met Coolblue als opdrachtgever van Dynalogic. Hoe meer medewerkers je aan de lijn krijgt en even zoveel toezeggingen, al dan niet in overleg met de supervisor Bob, als klant trek je aan het kortste eind. Nog nooit meegemaakt, maar in dit geval is de service van Coolblue ronduit slecht. Ook al ben je vaste klant, de service is ver te zoeken.

Product wordt keer op keer niet gelever door Dynalogic (XL product, next day).

Medewerkers doen toezeggingen die ze niet waar kunnen maken. Het is niet mogelijk een eerder gesproken medewerker weer aan de lijn te krijgen. Bob, de supervisor, die krijg je als klant al helemaal niet te pakken. Status updates van een klacht krijg je niet, moet je zelf achteraan.

Bestelling was duidelijk, en overzichtelijk !
Aflevering perfect in orde met aardige medewerkers van transport.
Twee trappen op zolder geplaats en de oude mee.
Een aanrader voor nieuwe klanten.

's Avonds laat bestellen, de volgende dag in huis. Scherpe prijzen, gratis bezorging, perfecte service!

Levering is altijd op tijd. Zoals gezegd voor 00:00 besteld is de andere dag in huis. Producten zijn goed ingepakt.

Supersnelle service. Winkel van Coolblue (voor mij vestiging Utrecht, Europaplein) ziet er netjes uit en personeel is erg vriendelijk en behulpzaam.

Goed en op tijjd geleverd . Informatie op site hielp goed om keuze te maken.

medewerkers met kennis van zaken. snel gelverd en goed ingepakt. goede website, zoals elke keer prima gedaan

kleine goedkope laptop die goed genoeg is voor bankieren en email

vraag snel en goed beantwoord

Op de website staat duidelijke informatie over het product, en reviews van anderen. Snelle levertijd en goede prijs

Volgende dag in huis en zelf kunnen aangeven wanneer hij geleverd moet worden

Goede webwinkel, uitstekende klantenservice die je graag willen helpen, ook retouren doen ze niet moeilijk over en is geheel kosteloos!

Product optijd binnen en track en trace codes

Ik had een vraag over een powerline, hiervoor met de klantenservice gebeld en die hebben mij geholpen met het maken van een keuze, met als resultaat dat ik nu 4x zo snel internet heb!

Duidelijke en overzichtelijke site. Eenvoudig zoeken op specifieke merken. Onderdelen specificaties zijn volledig. Bestelling en betaling gaan vlekkeloos

helder en duidelijke communicatie. je weet waar je aan toe bent. snelle levering na betaling.

Eenvoudig bestellen door de makkelijke en overzichtelijke website. Snelle levering, vriendelijke en leuke manier van communiceren.

's Avonds besteld en zoals beloofd de volgende dag 's ochtends bezorgd zonder problemen door TNT Post

Mijn vragen over de producten werden snel en duidelijk beantwoord.

Coolblue zet klanttevredenheid voorop - dat merk je, ook als je gewoon probleemloos het proces doorloopt.

Ik heb contact gehad met de klantenservice met een aantal vragen over een speciaal actie-abonnement van BEN. De vragen zijn perfect beantwoordt én we zijn meteen samen de bestelprocedure doorlopen - dan weet je zeker dat alles foutloos gaat.

De coolblue medewerkers zijn altijd vriendelijk, behulpzaam en goed geïnformeerd.

In het uitgebreide assortiment slaag ik bijna altijd wel in het vinden wat ik zoek. De hele verdere afhandeling van betaling tot levering verloopt altijd vlekkeloos. Ben ook in een van de winkels geweest waar ik op plezierige wijze en ter zake kundig te woord werd gestaan.

Makkelijk te vinden, duidelijke omschrijving, veel vergelijkingsmateriaal, snel overzicht over plus en min punten
Direct overzicht wat betreft bundels en of accessoires.

Afspraak is afspraak, vandaag besteld morgen in huis zonder verzendkosten! Pakket goed beschermd door dubbele doos.

Nette site, alles is makkelijk te vinden. In dit geval ging het om een verlenging van een Telfort abbo met een S7 Edge. De totale kosten zijn eenvouding in te zien en de voorraadstatus klopte.

Ik had de telefoon besteld op vrijdag, maar haalde hem zelf af op zondag in Groningen. De telefoon was op zondag helaas nog niet klaar gelegd. In de winkel stonden meerdere mensen te wachten: er was een probleem met het verlengen van Vodafone abonnementen (aldus de medewerker). Wat dit precies met mijn Telfort abonnement te maken had weet ik niet, maar het kwam er op neer dat ik een uur moest wachten voordat ik aan de beurt was.

Het verwerken van het Telfort abbo ging niet erg soepel. De medewerker (en ook zijn collega's) kreeg het niet voor elkaar om hem te verlengen. Na een belletje naar een andere vestiging werd het opgelost. Oplossing was om mijn abbo opnieuw te selecteren in het (onhandige, Huawei) Telfort systeem. Dit kostte helaas weer een half uur

Uiteindelijk met een prima werkende S7 Edge naar buiten gelopen. Ik geef een voldoende omdat ik de mensen prima vind overkomen en ze graag alles voor je willen doen. Echter, totaal anderhalf uur wachten voor een bestelling vind ik echt te gek. Dit was niet de eerste keer dat er iets niet goed ging tijdens een abbo verlenging (een paar jaar geleden met mijn Vodafone abbo heeft de medewerker ook een half uur staan te klooien om in te loggen).

Heb het idee dat de kennis van sommige zaken onder de maat is. Coolblue verdient het om een uitstekende score te krijgen. Ik zie verbetering hierin graag tegemoet de volgende keer dat ik weer kom verlengen