Coolblue.nl

Vrijdagavond om 23:10 uur een Dell UltraSharp U3415W monitor besteld bij CoolBlue. Dezelfde dag nog verstuurd en zoals beloofd zaterdag bezorgd. Mooi dat dit kan. Monitor was (door Dell) goed genoeg verpakt in originele doos. Nadeeltje hiervan zou kunnen zijn dat het de zending wat meer diefstalgevoelig maakt.

Gekozen voor CoolBlue vanwege weekendlevering. Daarin zijn ze met vlag en wimpel geslaagd.

Goede, doorzichtige website, makkelijk te gebruiken. Met de bestelling ging alles goed. Product is in een dag aangekomen zonder problemen.

Net als ik het al zei het product is in een dag aangekomen op tijd en zonder problemen. Helemaal tevreden.

Overzichtelijke en klantvriendelijke webshop. De prijzen zijn goed en de winkel is betrouwbaar. Al een aantal jaren zijn mijn vader en ik hier tevreden klant.

De levering was er direct de volgende dag op het beloofde moment.

Omdat mijn simkaart nog niet geactiveerd was belde ik Coolblue. Ik hoefte niet te wachten tot ik iemand aan de lijn had, en mijn probleem was snel opgelost.

Snelle keurige afhandeling, waarbij ze vooraf ook lieten weten tussen welke tijden het pakket zou worden bezorgd. Voor herhaling vatbaar. Bij Coolblue heb je geen verassingen.

Wat gezegd mag worden is dat het filter systeem (was opzoek naar een Laptop) erg fijn werkt.

Verzend werd afgeleverd zoals afgesproken + in de vooraf vermelde aflevering tijd schema. Dus niet meer de hele dag thuis wachten.

Ik heb dit keer geen gebruik van hoeven te maken. Uit ervaring gehad altijd goed verlopen.

Site was snel, prima te gebruiken en betaling (iDeal) werkte zoals verwacht. Product was op tijd, netjes verpakt en precies wat ik wilde. Prima.

Gemakkelijk te vinden, snel en duidelijk alles af te werken. Zeer snelle bevestiging van alles (nog voor middernacht, terwijl dat niet verplicht was). Product was al bekend, al vaker gebruikt. Was ook gericht hiernaar op zoek geweest bij meerdere leveranciers. Deze was de enige die snel (volgende dag) kon leveren zonder extra kosten bij creditcard betaling.

Bestelling op tijd gedaan, eerste melding levering tussen 08:30hr - 10:30hr. Tijd verstreken, niets vernomen. Opnieuw tracking opgevraagd, krijg melding dat het verlaat is. 2 Uur later klantenservice Post NL gebeld en krijg te horen dat het later wordt, maar omdat er een zakelijk adres is ingevuld zal het nog voor 18:00hr zeker worden aangeboden. Pakketje uiteindelijk om 16:00hr binnengekomen.

Fijne winkel, verzending was zeer snel! Heel tevreden over dit product (Razer kraken 7.1 Chroma)

Voor 23:59 besteld is de volgende dag in huis. Zelfs op zondag. En dat zonder verzendkosten. Super toch!!
Goede en snelle service. Je kunt jouw bestelling volgen. En het klopt altijd.
Niet voor niets de beste webwinkel van 2015!

Netjes binnen de aangegeven tijd geleverd. Het pakket kun je volgen via de website.

Recentelijk 2 bestellingen gedaan;
- Logitech Orion Brown + monitor
- Telefoonabonnement

In allebei de gevallen is er niet geleverd op de geadverteerde datum (24h -> 48h en 96h (hopelijk)),

Telefoonabonnement besteld op donderdagavond; zou vrijdag op kantoor bezorgd worden. Krijg vrijdagochtend een melding dat dit niet gedaan wordt ivm een niet nader benoemd technisch probleem. Prima.

Neem zelf contact op met Coolblue aangezien in het weekend ik niet op kantoor zit, dus het dan wel thuis geleverd wil hebben. ''Gaat allemaal goedkomen.'' Om 2u op zaterdag maar even bellen waarom er nog geen verwachting van wanneer bezorgd is, is gegeven. ''Er is iets fout gegaan''. Vervolgens moet een vervolgafspraak ingepland worden, maar dat kan weer niet bij die persoon zelf of dat ik doorverbonden wordt.

Als excuus voor het later leveren telefoon + abo zou een voucher worden meegezonden voor korting. Voucher is niet aaangekomen. Bij contact vermeld ''dat wordt later apart verzonden.'' Nou, niet dus. Maakt mij verder niet veel uit, maar beloof geen dingen die je niet doet.

in het geval van het toetsenbord is iets anders geleverd dan geadverteerd en is ondanks het tweemaal melden nog steeds het promotiemateriaal op de website niet aangepast. (dat ze een US-INT toetsenbord met grote enter ipv zoals op plaatje met kleine enter en || toets boven enter leveren). Retourprocedure voldaan en geld teruggekregen ging wel makkelijk.

PS: speciaal voor review nog even gekeken op de site. Blijkt dat ze voor het Azerty model ook niet het juiste model leveren (review bij product vermeldt dat het een Franse ipv Belgische lay-out heeft ontvangen).

Al met al geef ik een nipte voldoende vanwege de vlotte retourprocedure van het toetsenbord, maar ik heb tot noch toe niet echt een glimlach van mijn recente zaken bij Coolblue overgehouden.

Contact en/of goedmakers verder niet gewenst.

Producten zijn prima te vinden op de webwinkel en worden snel verstuurd tegen een zeer redelijke prijs.

Tweede keer dat ik bestel bij CoolBlue en de tweede keer dat mijn zending niet op tijd aankomt. De eerste keer was een wasmachine 'zoek' geraakt in een magazijn, waardoor ik een nieuwe afspraak moest maken terwijl ik expres een dag thuis had zitten wachten. Dit keer is mijn TV niet aangekomen (de extra's die ik besteld had zijn wél op tijd afgeleverd) en zal ik dus wéér een extra dag thuis moeten zitten. Graag de afspraken met derde partijen (PostNL) eens héél goed onder de loep nemen!

Edit: het blijkt dat er iets fout gegaan is omdat er voor 1 bestelling 2 verzendingen zijn aangemaakt met in totaal 3 track&trace codes. Zo worden administratieve fouten natuurlijk wel heel gemakkelijk.

Edit2: De TV die mij uiteindelijk opnieuw is toegestuurd is aangekomen. Helaas heeft de vervoerder (PostNL) wederom niet goed gehandeld, de man stond al om 11:09 op de stoep terwijl er via de Track&Trace was aangegeven dat er tussen 13:30 en 15:30 geleverd zou worden. De bezorger reed de route anders dan gepland omdat dit handiger uitkwam voor hem. Zolang Coolblue gebruik blijft maken van PostNL zal "alles voor een glimlach" een illusie blijven.

Klantenservice is prima te bereiken met ruime openingstijden en proberen er alles aan te doen om de issues op te lossen. Vriendelijk en professioneel, maar ze zouden het een stuk minder druk hebben als de logistiek tak een stuk beter zou werken.

Edit: Klantenservice schijnt niet over de juiste informatie te beschikken: de track&trace code die in de ontvangersverklaring staat vermeld (om afstand te doen van een mogelijk alsnog latere levering door PostNL zodat CoolBlue een andere TV kan versturen) is niet degene die gekoppeld is aan de levering van de TV.

Edit2: Klantenservice heeft uiteindelijk de problemen professioneel opgelost en een nieuwe TV toegestuurd. Deze is uiteindelijk ook aangekomen, maar niet zonder slag of stoot (zie Verzending Edit2).

Bestellen ging verder goed. Site is overzichtelijk. Ik heb de bestelling gedaan om 23:00 uur en kreeg direct een orderbevestiging in de mail.

Beetje jammer dat Coolblue groot reclame maakt met "voor 23:59 besteld, morgen in huis", maar dit vervolgens niet doen.

Klantenservice kan mij verder geen uitleg geven wat hier de reden van is en het komt er uiteindelijk op neer dat ik maar gewoon een extra dag moet wachten.

Goede productinformatie en makkelijk producten vergelijken. Vervolgens een helder bestelproces met als bonus dat PostNL gratis 's avonds bezorgd. Hoeven de buren niet meer standby te zijn. Niet de goedkoopste maar wel betrouwbaar en dat is wat waard.

Ook bezorging 's avonds. Product goed verpakt, ook voor kwaliteit.

Coolblue gaat goed tot dat er wat fout gaat met de levering via Dynalogic. Heb je de pech dat Dynalogic er een puinhoop van maakt hoef je van de service van Coolblue niets te verwachten. Tot 3 keer toe weet Dynalogic een sorteerfout te maken waardoor product niet op de afgesproken datum geleverd wordt. Dan neem je contact op met Coolblue als opdrachtgever van Dynalogic. Hoe meer medewerkers je aan de lijn krijgt en even zoveel toezeggingen, al dan niet in overleg met de supervisor Bob, als klant trek je aan het kortste eind. Nog nooit meegemaakt, maar in dit geval is de service van Coolblue ronduit slecht. Ook al ben je vaste klant, de service is ver te zoeken.

Product wordt keer op keer niet gelever door Dynalogic (XL product, next day).

Medewerkers doen toezeggingen die ze niet waar kunnen maken. Het is niet mogelijk een eerder gesproken medewerker weer aan de lijn te krijgen. Bob, de supervisor, die krijg je als klant al helemaal niet te pakken. Status updates van een klacht krijg je niet, moet je zelf achteraan.

Bestelling was duidelijk, en overzichtelijk !
Aflevering perfect in orde met aardige medewerkers van transport.
Twee trappen op zolder geplaats en de oude mee.
Een aanrader voor nieuwe klanten.

's Avonds laat bestellen, de volgende dag in huis. Scherpe prijzen, gratis bezorging, perfecte service!

Levering is altijd op tijd. Zoals gezegd voor 00:00 besteld is de andere dag in huis. Producten zijn goed ingepakt.

Supersnelle service. Winkel van Coolblue (voor mij vestiging Utrecht, Europaplein) ziet er netjes uit en personeel is erg vriendelijk en behulpzaam.

Goed en op tijjd geleverd . Informatie op site hielp goed om keuze te maken.

medewerkers met kennis van zaken. snel gelverd en goed ingepakt. goede website, zoals elke keer prima gedaan

kleine goedkope laptop die goed genoeg is voor bankieren en email

vraag snel en goed beantwoord

Op de website staat duidelijke informatie over het product, en reviews van anderen. Snelle levertijd en goede prijs

Volgende dag in huis en zelf kunnen aangeven wanneer hij geleverd moet worden

Goede webwinkel, uitstekende klantenservice die je graag willen helpen, ook retouren doen ze niet moeilijk over en is geheel kosteloos!

Product optijd binnen en track en trace codes

Ik had een vraag over een powerline, hiervoor met de klantenservice gebeld en die hebben mij geholpen met het maken van een keuze, met als resultaat dat ik nu 4x zo snel internet heb!

Duidelijke en overzichtelijke site. Eenvoudig zoeken op specifieke merken. Onderdelen specificaties zijn volledig. Bestelling en betaling gaan vlekkeloos