Coolblue.nl

Snelle levering en zeer fatsoenlijk ingepakt. Ik heb tot nu toe nog nooit problemen gehad met Coolblue.

Bestelling plaatsen gaat soepel maar zodra het geld binnen is bij Coolblue willen ze geen kant meer op.

Bestel niets bij dit bedrijf. Zodra er iets mis gaat dan blijft het mis gaan.

De klantenservice is ronduit slecht. Ze reageren wel snel maar iedere mail wordt door een ander persoon beantwoord met als resultaat dat je meerdere keren hetzelfde verhaal moet vertellen.

Eigenlijk gewoon zoals een goede webshop zou moeten werken, met voldoende mogelijkheden voor afrekenen en bezorgen.

Levering zoals verwacht met goede trackinggegevens en een ervaring met een glimlach zoals beloofd!

Prima televisie van Philips voor die prijs. Goed beeld en geluid. Menu reageert wat traag.

Product is op het afgesproken tijdstip geleverd.

Had om advies gevraagd mbt specificaties t.v. en ontving snel een onderbouwd antwoord.

Pinautomaat had storing om 1 cent te pinnen. Alternatief werd niet aangeboden of een oplossing. Ze hadden geen ontvangst met GPS KPN om te pinnen beweerde de chauffeur.

Product werd weer teruggenomen voor je neus. Mijn vrouw had speciaal vrij genomen vandaag om de Samsung S7 Edge in ontvangst te nemen met een abonnement van Tele2. Aan de deur moet je 1 cent pinnen ter controle. De man mocht naar binnen om te kijken of dat apparaat het een keer ging doen. Na 10 minuten had hij het opgegeven en de telefoon weer teruggenomen. Mijn vrouw zwaar teleurgesteld natuurlijk. Speciaal vrij genomen ervoor. Morgen zou het weer kunnen maar dan een tijdsbestek van een halve dag weer. Mijn vrouw moet 15:00 weg om onze zoon te halen. Dus zou alleen tussen 13:00 en 15:00 kunnen. Kan dus niet volgens Coolblue. In de avond was ook alles vol. Zaterdag zou een tijdsbestek zijn van 08:00 tot 18:00. Ja hallo, een hele zaterdag thuis blijven? Coolblue(KPN ATM) heeft falende spullen en dan zo een oplossing. We hebben de order geannuleerd nu want een normale oplossing werd niet aangeboden qua tijden.

Klantenservice kreeg het niet voor elkaar om ons tegemoet te komen door dit falen. We zouden de order kunnen annuleren en naar Rotterdam kunnen gaan om in een Coolblue winkel opnieuw te bestellen. Dus zelf even heen en weer rijden een half uur heen en een half uur terug.

Update 21-5-2016:
We waren donderdag alsnog naar Rotterdam gereden. We konden niet opnieuw een telefoon kopen daar omdat de vorige nog in annulering stond en deze telefoon nog bij de bezorgingsdienst ligt. Dus we wilden een oplossing. De verkoper activeerde weer de order en deze zou dan zaterdag bezorgd worden(vandaag dus). Vrijdagavond zouden we een e-mail krijgen van een tijdsindicatie van 2 uur. Dus dan ben je niet heel de zaterdag kwijt. Uiteraard had ik geen e-mail gehad. Dus weer een loze belofte. Ik gisteravond Coolblue gebeld van weten jullie al een tijdsindicatie zoals beloofd in de winkel. Dat wisten ze dus niet. Op zaterdag is het van 08:00 tot 18:00 wachten. Ik voel me belazerd. Krijg je nog een hand in de winkel met een belofte en weer niet nagekomen. Ik heb gevraagd of ze nu een half uur van te voren kunnen bellen voordat ze komen. Hopen dat ze vandaag met 1 cent pinnen wel bereik hebben via KPN.

Update:
Telefoon is binnen. Ik heb AMP Logistics zelf gebeld en die konden wel netjes een indicatie geven van 14:00 tot 16:00. Via het alternatieve nummer in plaats van 0900.

Alles is soepel verlopen, makkelijk te bestellen en op tijd mijn bestelling binnen en tevreden over het product

Na een hels dilemma tussen twee laptops, heb ik om 5 voor 12 's avonds de knoop doorgehakt. De belofte "Voor 24:00 besteld, morgen in huis" heeft Coolblue inderdaad waargemaakt! Super!

Ik heb mijn pakketje laten afleveren bij een servicepunt in de buurt. Aanvankelijk was de verwachting dat ik het na 16:00 kon afhalen, maar ik kreeg rond 15:00 uur een mailtje waarin stond dat het pakketje al voor me klaar lag!

Coolblue heeft meteen na mijn bestelling de bevestigingen, facturen en andere benodigde informatie naar mijn e-mailadres gestuurd. Het totaalplaatje van de service is gewoon uitstekend naar mijn beleving.

I pre-ordered a phone with them which I ended up terrible regretting. Before I continue, I need to explain that KPN takes equal blame in the whole experience, since they proved as incompetent, if not even more.
Long story short - the phone was going to be dispatched by CoolBlue, but the subscription which was coming with was KPN's. Having some rather strict procedures with acceptable documents did not allow CoolBlue to finalize the order (which ultimately was not their fault). However, what made things worse was the back and forth scapegoating - every time I contacted CoolBlue, they were telling me it's KPN's fault, and every time I contact KPN, they were blaming CoolBlue. In the end I tried to convince the CoolBlue employee to work together and contact a KPN customer service to resolve the issue. However, it was all in vain, but the answer I get is even more absurd - "we do not contact our partners".

The customer service personnel in general wanted to assist me as much as they could and were polite along the way. However, what was incredibly annoying is that they were contacting me first to get my personal details needed for the subscription, but once things became more complicated, they just went for cancelling my order. I tried to come to a better solution while digging deeper into the cause and I could sense the confusion in the tone - "let me put you on hold", "let me talk with me colleague", "let me talk to my manager", "why don't you visit the CoolBlue shop in Amsterdam". Ultimately, my order and whole situation turned out to be an edge case for them - hopefully they've learned something. What I've learned is not to go with KPN.

Ontevreden over de aflevering en gemeld bij de klantenservice.
Geen (juiste) oplossing geboden en afgeschoven op een collega die vervolgens niets meer van zich laat horen.

Klacht [#3616313]
De tekst op jullie site is misleidend. Ik heb een wasmachine besteld en de vraag gesteld of deze ook aangesloten zou worden. Er staat in eerste instantie duidelijk dat deze gratis aangesloten zou worden. Mijn vraag was beantwoord en verder lezen was dan ook overbodig. Zie onderstaande vraag en antwoord.

Je vroeg: "het aansluiten van een wasmachine"
Wij vinden dat je niet zelf met een wasmachine hoeft te zeulen. Daar wordt niemand vrolijk van. Daarom komen wij jouw (vrijstaande) wasmachine gratis bij je thuis afleveren en aansluiten.

Nu is de machine bezorgd en niet aangesloten. Jammer genoeg was ik er niet anders was deze direct retour gekomen. Want hadden we dit van te voren geweten dan was deze niet bij jullie besteld maar bij een collega die wel deze service geeft.

De volgende keer als die er al komt zal ik het zeker dubbel checken.

Alles heeft te maken met Klacht [#3616313] verdere toelichting is overbodig

Alles heeft te maken met Klacht [#3616313] verdere toelichting is overbodig

Bestelling plaatsen is supersimpel. Ik kocht een camera en er is heel veel informatie aanwezig om een goede keuze te maken. 's Avonds besteld en ik had de camera de volgende dag in huis. Gratis na werktijd bezorgd.

Echt top. CoolBlue is het voorbeeld van meedenken met de klant op het hoogste niveau.

Snel afgeleverd, alles compleet en in orde en ook nog gratis 's avonds na werktijd bezorgd.

Verder geen klantenservice nodig gehad want alles was in orde.

Ging allemaal reuzen snel. Top. De site is tevens makkelijke te navigeren en overzichtelijk en gebruiksvriendelijk

Het product was goed. Het was een nieuwe stofzuigevoet voor mijn moeder haar stofzuiger en coolblue was de enigste winkel die het zo snel kon leveren dus top service

Nog niet echt in aanraking gekomen met klanten service maar de website is erg gebruiksvriendelijk

Snel een goed abonnement gevonden met een erg mooie gsm(samsung galaxy s7 edge), welke ook goedkoper was dan in de telefoonwinkel zelf!

'S Avonds besteld en de volgende dag al in huis. Na het bestellen gelijk een telefoontje dat ze de dag erna al konden leveren. Goede service!

Geen klachten gehad.

Meerdere producten besteld, Alles werd altijd super snel geleverd, en ook de klantenservice was goed. Je kan ook eens bij Coolblue tweedenkans kijken. Daar zijn vaak leuke aanbiedingen.

Coolblue heeft een overzichtelijke website met een ruim aanbod aan producten. Het gehele bestelproces verloopt goed.

Coolblue levert altijd snel en de producten zijn goed verpakt. Via de mail wordt je goed op de hoogte gehouden. Ophalen in de winkel kan ook en gaat ook voorspoedig. Ga zo door.

Zeer helder en duidelijk.
Werkt zonder problemen en genoeg keuzes om je bestelling te kunnen betalen.

Zelfde dag nog geleverd.

ik had dringend een nieuwe smartphone nodig om mijn weg,hotels,etc te vinden in buitenland dus besloot ik om snel 1 te bestellen via coolblue want mijn oude ging dezelfde ochtend kapot.

De reden waarom ik via coolblue bestelde is omdat binnen de 2 dagen al vertrok en natuurlijk als je via coolblue besteld krijg je hem normaal morgen thuis ook al is het zondag.

Dus ik heb heel de dag thuis zitten wachten en er kwam niemand aanbellen maar op de site van Bpost waren ze blijkbaar gepasseerd maar niemand was thuis. nu krijg ik hem pas dinsdag 17 Mei in plaats wat ze beloofden 15 Mei ;')

Dus nu probeerde ik coolblue te bellen maar niemand nam op dan besloot ik om via facebook te proberen want ze antwoorden blijkbaar binnen de 30 minuten. dit is ook een leugen ik heb een antwoord gekregen de volgende dag pas en hun antwoord was dat ze mij niet verder konden helpen ;') ;')

Einde van de dag is dit gewoon foute informatie ze beloven jou dat je pakketje morgen thuis is maar ze denken helemaal niet aan de mensen die in mijn situatie zijn. Ik besloot dit review te schrijven dat deze site veel beloofd maar weinig helpt wanneer je een probleem hebt.

ja er is ook de argument dat Bpost in fout is maar als ze niet zo zeker zijn dat de pakketje niet thuis zal bezorgd worden dan is het niet slim om het overal te schrijven want dat was heel de reden waarom ik via hun site bestelde..

werd beloofd dat het pakketje morgen thuis zal aankomen. opeens veranderde het datum van 15 Mei naar 17 Mei omdat "De postbode aanbelde en niemand thuis was" dit is helemaal niet waar dit gsm was heel belangrijk om mijn weg te vinden in het buitenland. dus heb ik heel de dag thuis zitten wachten en er kwam niemand aanbellen.

Ik besloot de klantendienst te bellen om mijn probleem uit te leggen maar niemand nam op. Dus ging ik via facebook proberen omdat ze blijkbaar binnen de 30min antwoorden. dit is ook onzin want ze antwoorden pas de volgende dag en hebben gezegd dat ze mij niet konden helpen en dat ze mijn probleem vervelend vinden...

daar heb ik veel aan

De bestelling was in no-time geplaatst. De mailing vanuit Coolblue is heel duidelijk en vriendelijk.

Al een flink aantal keer wat gekocht. Wat mij betreft de beste webshop(s) van Nederland, het gehele traject van product-orientatie tot aanschaf is altijd erg makkelijk.

Perfect. Altijd erg snel in huis, zelfs op zondag. Koerier (van AMP Logistics) bij afsluiten nieuw telefoonabonnement was ook erg netjes en op tijd. Terugsturen is ook nog eens gratis en wordt niet moeilijk over gedaan.

Contact gehad met de klantenservice voor zowel sales als aftersales. In beide gevallen altijd netjes te woord gestaan en erg behulpzaam.
Vooral erg tof dat wanneer je ze belt over een bestelling dat ze het bestelnummer al meteen weten over welke bestelling je het hebt. Blijkbaar krijgen ze op basis van je telefoonnummer meteen je bestelgegevens voor zich op de computer.

Zeer snelle levering, prima product, goede overzichtelijke site, groot assortiment, kortom erg tevreden over alles

Laatste kwartaal was ik nauw betrokken bij het afsluiten van drietal GSM abonnementen voor elke gezinslid, inclusief mijzelf. In de tijden waarin bestelproces meer online plaatsvindt voel ik mezelf als ICT-er als ‘een vis in het water’. Dus uitprinten, ondertekenen, scannen en e-mailen/uploaden benodigde documenten of middels een sms-code/verificatie het contract ondertekenen is voor mij ‘no issue’ maar vaak was hiermee een abonnementsaanvraag of -verlenging nog niet helemaal afgerond. Telkens was telefonisch contact nodig om het aanvraag- een bestelproces in goede banen te leiden.

Uit een zelfgemaakte lijst van 15 retailers die gsm van LG verkopen kwam ik op de website van PDAshop.nl terecht, onderdeel van CoolBlue. Eenmaal in zoekveld van zoekmachine bovenaan de website merknaam en modelnummer ingevoerd te hebben kreeg ik meer dan 20 resultaten met prijzen en afbeeldingen op het monitor scherm. Na één klik op de eerste afgebeelde gsm worden keurig twee grote buttons zichtbaar waarvan de onderste ‘Bestel met abonnement’ button in het blauw me blij heeft gemaakt. Een paar muisklikken verder in het volgende scherm, kreeg ik gewenste bestel combinatie. Betere deal dan bij alle andere retailers van mijn lijst! Eerste stap was mezelf te registreren bij CoolBlue door een nieuw account aan te maken.

Telefoon navraag bij de klantenservice van CoolBlue over nummerbehoud werd door de dame van klantenservice op een charmante manier gauw in een bestelprocedure omgezet. Dankzij haar is de bestelling snel en vlekkeloos verlopen! Alles was me duidelijk. In de laatste 16 jaar heb ik geen één keer bestelling voor een GSM of GSM-abonnement bij een klantenservice telefonisch geplaatst. Deze ervaring maakte goed wat andere retailers zo slecht doen. De dame van klantenservice stelde gerichte vragen want ik gaaf het aan dat ik voor gsm een toestelbijdrage wou bijbetalen. Alles was kort en ‘to the point’. Ik vertelde dat ik over CoolBlue veel goeds heb gelezen maar deze ervaring was iets bijzonders, wat je niet elke dag bij elk contact meemaakt.

Een aantal e-mails ontving ik al voordat het telefoongesprek afgerond was. Dat was bliksemsnel want een paar tellen terug heb ik haar mijn bankrekening- en ID-kaartnummer doorgegeven. Ook de e-mail met het verzoek tot betaling voor toestelbijdrage zat er bij. De betalingsprocedure verliep vlot.

Voor het eerst in de jaren hoefde ik helemaal niets op de computer te doen. Er viel niets te scannen, te uploaden of te e-mailen. Ik heb niets online ingevuld. Fare dolce far niente! Het was mijn eerste bestelling bij webwinkel CoolBlue, maar voor mij was dat een feest!

De bestelling was keurig ingepakt en op tijd afgeleverd door AMP Logistics koerier zoals CoolBlue in e-mail heeft dat aangegeven.

De dag daarna ontving ik heel bijzonder bedankje en reactie van de dame van de klantenservice. Op een handgeschreven briefkaart van CoolBlue ‘Klant. K(r)oning.’ stond de volgende tekst: “Bedankt voor het hele fijne en gezellige telefoongesprek” gevolgd door “veel plezier van uw telefoon.”

Mede door andere aanpak en andere bedrijfsmissie onderscheidt zich CoolBlue enorm van andere retailers. Middels één woord en een cijfer kan ik mijn ervaring met CoolBlue als volgt omschrijven: onberispelijk, 10+! Vanaf gebruiksvriendelijkheid van de website, zoeken en vinden van het product, volledigheid en tonen van de juiste prijzen, slechts 3 telefoon menu-opties, plaatsen van de bestelling, meedenken met de klant, betaalgemak tot op tijd afleveren van de bestelling. Op elk punt verdient CoolBlue 10+.

Een dergelijke positieve ervaring via telefoon heeft me emotioneel geraakt en dat heeft consument in een tijdperk van de voortschrijdende digitalisering zeker nodig. Opgericht op een studentenkamer in Rotterdam CoolBlue bewijst hiermee de innovatieve kracht en de ‘drive’ te hebben voor klantgericht en H2H (Human-to-Human) ondernemen! Tenslotte, omdat ik ook een universele oplader voor verschillende GSM merken nodig heb, CoolBlue is een start en stoppunt, het juist adres voor al je alledaagse handelingen en activiteiten die je binnen of buiten de deur doet!

Uiterst zorgzaam ingepakt en in een onbeschadigde verzenddoos is GSM toestel afgeleverd binnen het opgegeven tijdsvenster van 2 uur.

Ontzettend vriendelijke, dienstverlenende, deskundige klantenservice met echte aandacht.