Coolblue.nl

De site is gebruiksvriendelijk , de producten zijn makkelijk te vinden. Alles verliep prima tot en met de thuisbezorging aan toe.

Het product werd netjes de volgende dag thuisbezorgd. Niks aan toe te voegen, prima service.

Goed overzicht van producten; bestelling verloopt eenvoudig en wat mij betreft belangrijk: je wordt direct op de hoogte gebracht van ontwikkelingen rond je bestelling tot aan de aflevering.

Snelle levering, goed verpakt.

Eigenlijk alles wat je van een webwinkel verwacht;
Goed bestelproces, betaling en verzending prima. Afgeleverd op beloofde moment.

Je kunt altijd een miskoop doen. Bij CoolBlue? Geen probleem. Ik mag mijn bestelde product gratis retourneren.
Goede service, snel ontvangen en prettig geregeld.

Toetsenbord: extra verpakt met luchtzakken ingepakt. Veilig en in extra ruime doos zodat geen beschadiging plaatsvindt.
Wel net te groot om op de fiets mee terug te nemen. Maar daar klaag ik niet over.

Via-via te horen gekregen dat CoolBlue goed werkt, uitstekende service heeft, klantgericht is maar ook persoonlijk meedenkt.
Nog niet ervaren, maar verwachtingen zijn daarom: uitstekend!

Wanneer je een nieuw product wilt kopen uit het enorm brede en uitgebreide assortiment, dan wordt je online volledig intiutief begeleid naar het product wat het best bij je past. Wanneer je er toch niet helemaal uitkomt, dan is een simpel telefoontje nar de klantenservice genoeg. De medewerkers helpen je vriendelijk bij het uitzoeken van een product, en geven goed advies

De verzending van de producten is degelijk. De partners die de pakketten leveren zijn over het algemeen goed. Het wordt meestal afgeleverd volgens afgesproeken schema.

Wanneer je al klachten hebt, dan worden deze serieus genomen. Je krijgt altijd vriendelijk en onderbouwd antwoord op je vragen.

Schoolvoorbeeld van hoe een webshop moet zijn. Duidelijke en goede site, met een persoonlijke touch. Goede productinformatie, zowel positieve als negatieve punten en dat maakt vergelijken makkelijk. Prima assortiment, al zou dat wat uitgebreider mogen zijn. Goede prijsstelling, al zijn ze soms wat aan de dure kant; daar staat echter altijd gratis verzending en een breed scala aan bezorgmogelijkheden tegenover.

Snel, gratis en altijd en overal. Zelfs in de ochtend, avond, op zondag, enzovoorts. Perfect!

Was wegens omstandigheden niet thuis op het moment dat het pakket aangeboden werd. Werd keurig door Coolblue gebeld met de vraag wanneer de tweede poging schikte, vriendelijk en behulpzaam.

Zoals uiteraard kan worden verwacht van een bekend bedrijf, waren er geen enkele problemen met de betaling

Levering was conform opgaaf 1 dag, oftewel razend snel!

Een hoesje van Spigen besteld voor mijn nieuwe Samsung Galaxy 6 edge. Snel gevonden op de duidelijke website. Prijs is acceptabel voor een hoesje.
Prima verpakt in een dikke met foam beklede envelope. En binnen 1 dag thuis bezorgd.

Top hoesje met ingebouwde stand. Ziet er zeer luxe uit.

Op CoolBlue bestellen gaat zeer makkelijk en snel. Er staat veel productinformatie vermeld en ook de juiste prijs staat er bij, geen addertjes onder het gras. Een webshop waar ze ECHT service hoog in vaandel hebben! Ze houden je als klant netjes op de hoogte over het bestel proces en inderdaad: voor 23:59 uur besteld de volgende dag in huis! CoolBlue doet het echt!

Coolblue maakt waar wat ze zeggen: voor 23:59 in huis, de volgende dag in huis. Ik bestel vaak bij CoolBlue en dit ging altijd goed. Helaas gooide PostNL dit keer roet in het eten en kregen we ons pakket een dag later. Maar dit is de eerste keer in al die jaren dat ik bij CoolBlue bestel. Dit is hun ook absoluut niet aan te rekenen!

Via de mail contact gehad omdat we vrijdagavond op de pakketbezorger zaten te wachten (PostNL) maar die kwam niet opdagen... Binnen een uur netjes een e-mail terug met wel 6 keer hun excuses terwijl het eigenlijk de schuld is van PostNL. Maar ze namen de verantwoordelijkheid en beloofden de track en trace nauwkeurig in de gaten te houden. Mocht er voor 12 uur niks veranderen dan zou Coolblue een onderzoek doen. Uiteindelijk een dag te laat om 14:15 de bestelling in ontvangst mogen nemen. Vrijwel binnen 10 minuten netjes een mail van CoolBlue dat ze zagen dat het pakket nu wel is aangekomen en dat ze daar zeer blij mee zijn dat het goed is gekomen. Coolblue verdient gewoon in alle opzichten een pluim en een warme douche!

Heel gemakkelijk te bestellen, professionele klantenservice en een geweldig snelle levering! Leuke (doos)kleuren overigens

Na de aankoop van een Verlening bij Tele2, met als toestel de Samsung Galaxy S7 32GB bij PDAShop.nl. Ging het heel soepel met de verzending. Ik kreeg gelijk de benodigde verlengformulieren van Tele2, via de mail toegestuurd en een mailtje dat mijn bestelling correct was afgerond.

De volgende dag kreeg ik een mailtje dat de koerier van AMP Logistics tussen 19:00 - 21:00 bij de deur zou komen! (Met dank aan Coolblue dat ik de avondverzending kosteloos heb gekregen, klasse!) Ik werd twee keer met een privé nummer gebeld, normaliter neem ik zulke telefoontjes niet op. Maar omdat ik zo'n vermoeden had dat het de koerier kon zijn. Nam ik het de derde keer wel op. De koerier zei dat hij al om 19:00 zou aankomen (volgens de navigatie).

Hij kwam toen ook stipt op tijd aan, netjes aangebeld en alles ging uitermate professioneel. Er werd gecontroleerd of de Identiteitskaart wel klopte met de gegevens in het systeem, en als extra controle werd hier ook een scan van gemaakt. Daarna kon ik kiezen om het resterende (toestel) bedrag contact te betalen of te pinnen. Aangezien pinnen makkelijker was, had ik gekozen om te pinnen. Hierna netjes een pinbon gekregen en als laatst ging de handtekening in het systeem, dat mijn pakketje (toestel) veilig en wel bij mij was aangekomen.

Na een korte vaarwel reed de koerier weer verder en was ik zeer enthousiast over mijn nieuwe toestel!
ps. waarom ik dit een goed geef i.p.v. een uitstekend. Omdat de koerier mij privé belde i.p.v. nummerherkenning. Dit gaf mij een onzekerder gevoel.

Dit kan ik bestempelen als 'Uitstekend'! Waarom? Lees verder

Ik had mijn telefoonnummer, mailadres en naam achter gelaten op een 'neem contact met mij op, mits ik mijn mobiele-abonnement kan verlengen' formulier.

Ik werd op de dag gebeld dat ik mijn mobiele-abonnement kon verlegen, rond een uur of vier á vijf. Helaas was ik toen bezig met de maandelijkse kamer schoonmaak, waardoor ik de telefoon niet hoorde afgaan. Ik kreeg hierop gelijk een keurig mailtje van Coolblue, dat zij mij probeerden te bereiken (maarliefst twee keer), en dat zij de volgende dag terug zouden bellen over de verlenging van mijn mobiele-abonnement. Ik keek ondertussen nogmaals op PDAshop.nl om zeker te zijn van mijn abonnementskeuze. Namelijk de Samsung Galaxy S7 32GB met een verlenging bij Tele2. Mijn keuze stond nu definitief vast.

De dag erna, werd ik tijdens de les gebeld. Ik ging netjes uit de les om buiten het lokaal te telefoneren. Na een kort en bondige gedag en introductie wist ik gelijk dat Coolblue mij belde en dat ik ... aan de telefoon had. Hij vertelde mij toen dat hij mij de dag ervoor (gister), al probeerde te bereiken. Hierop antwoordde ik, dat ik de telefoon niet hoorde afgaan. Hij vertelde mij toen dat ik mijn mobiele-abonnement kon verlengen. Ik was gelijk heel erg blij! Eindelijk, na twee jaar weer een nieuwe smartphone en abonnementskeuze. Hij vroeg toen, of ik al een keuze had gemaakt op de website van PDAshop.nl. Natuurlijk reageerde ik vol enthousiasme. Dat ik de Samsung Galaxy S7 (black) zou willen hebben, met een verlening bij Tele2. Het ging hierbij om de 4GB internet bundel met onbeperkt bellen en sms'en. Natuurlijk kon dit. Alleen omdat het abonnement op de naam van mijn vader stond, vroeg ik of hij op een later moment terug kon bellen. Natuurlijk moest ik deze keuze eerst met mijn vader overleggen. Toen vroeg ik tot hoe laat zij open waren. Hij vertelde mij tot 00:00, hijzelf werkte tot 21:30. Mijn reactie hierop was, WOW! Wat een lange avond. Nooit geweten dat zij tot zo laat open waren!

Dit laat enigszins weer zien, hoe erg Coolblue zijn klantenservice wilt verbeteren. Dat je bij een probleem of een vraag bij een product na 'eigen' werktijd gerust kan bellen. Bijvoorbeeld na het avond eten etc. Hij vertelde mij toen dat ik een cadeaubon ter waarde van €30 kon krijgen, als ik vandaag via de telefoon een nieuw abonnement zou afsluiten. Handig voor een hoesje gaf hij zelf aan. Dit geeft alweer pluspunten, hierdoor was de verleiding groter geworden om een terugbel-tijdstip te bespreken, zodat hij mij in de avond zou kunnen terugbellen. Toen gaf ik als antwoord tussen 20:00 en 20:30. Hij kwam toen met een geniale opmerking, "ik bel je wel om 20:15, is dat oké?" Mijn antwoord hierop. Natuurlijk, bel maar om 20:15! Rond een uur of zeven kwam ik thuis en heb ik tijdens het eten met mijn vader overlegd of ik mijn abonnement kon verlegen incl. een nieuw toestel. Natuurlijk zou ik hier zelf voor betalen. Ik ben net achttien geworden, waardoor ik het abonnement binnenkort op mijn eigen naam ga zetten. Maar omdat het abonnement op de naam van mijn vader stond, moest het contact via hem gaan.

Na akkoord van mijn vader, werd ik precies klokslag 20:15 gebeld, vanuit het CoolBlue HQ in Rotterdam. Met weer een korte gedag en introductie, vroeg hij of de keuze van de verlenging doorging. Ik ging naast mijn vader zitten en vertelde vol enthousiasme dat ik akkoord ging met de verlening. Na wat grappen en grollen tussen de medewerker, mijn vader en ik (want humor mag er wezen, haha). Was het tijd om stapsgewijs door de verlening heen te gaan. Na acht minuten was het allemaal geregeld, Uiterst professioneel, want er werd d.m.v. één documentnummer gekeken of het wel om dezelfde persoon ging die destijds het abonnement had afgesloten, oftewel mijn vader. Als laatste vraag kreeg ik 'Tussen welk tijdstip wil je het toestel laten bezorgen?' Omdat mijn vader de volgende dag moest werken, was de enige optie "Avondbezorging". Alleen omdat dit een tientje kost, en hij het tijdstip begreep. Kreeg ik uit verbazing te horen dat dit gratis werd geregeld, bovenop de cadeaubon van €30! Dit vond ik zo goed geregeld, dat ik heb besloten om deze ervaring met jullie te delen. Ik kreeg hierop, in vijf minuten tijd alle papieren van Tele2 en Coolblue via de mail, incl. de cadeaubon via de mail. Waarmee ik gelijk een goed en solide hoesje heb besteld voor mijn nieuwe smartphone. Die ik om 23:15 had besteld, en die de volgende dag om 09:10 werd bezorgd.

TL:DR > Na deze en eerdere ervaringen met Coolblue, kan ik toch wel met trots zeggen dat Coolblue mij, elke keer maar weer blijft verbazen. Natuurlijk kan het zo zijn dat Coolblue soms nét iets duurder uitvalt. Maar als je ziet naar wat voor leuke en gezellige klantenservice dit gaat, incl. de ó zo leuke sociale media team. Dan vind ik dit zeker waard voor het geld. Natuurlijk het belangrijkste waar iedereen op wacht. Het mooiste oranje-blauwe doosje. De klassieker! Heel erg bedankt Coolblue, voor de mooie cadeaubon t.w.v. €30 en de gratis avondbezorging. Heeft mij toch weer €39,95 bespaard!

Top, ik weet niet echt wat ik hier meer weg kan zetten. Bestellen is makkelijk, er wordt duidelijk weergeven hoeveel alles kost, of je verzendkosten betaald of niet. Betaalmogelijkheden zijn er ook genoeg. Betaling met creditcard/paypal kost niets extra.

Zaterdag besteld, normaal zou ik hem dus zondag binnen krijgen. Echter was het pinksteren, dus natuurlijk leveren ze dan niet. Maandag mooi binnen gekregen binnen het aangegeven tijdvak.

Ik heb bij dit product nog geen problemen gehad, dus ook geen reden gehad om contact op te nemen met klantenservice. Uit vorige ervaringen met de klantenservice weet ik echter dat de klantenservice van Coolblue zeer goed is. Naar mijn mening valt het te vergelijken met de klantenservice van Apple.

Vrij eenvoudig te bestellen laptop, kreeg zelfs een aanbieding.
Scheelde toch mooi weer 50 euro!

Netjes en degelijk verpakt en eveneens vlot geleverd.

Alles in de webshop was makkelijk te vinden en overzichtelijk. Er is slechts eén drupped alsem in de wijn gevallen, maar dat ligt niet aan Coolblue maar aan de website van Crucial. Daarop was de gebruiksaanwijzing niet te vinden.

De pakketbezorger heeft het pakje bij de buren gebracht. Toen ik thuis kwam had de buurman het bij mij op de deurmat gelegd.

Betaling met Paypal kan een probleem zijn bij Coolblue. Ondanks dat de betaling geslaagd was, is het afgewezen zonder opgaf van redenen of contact. Daarna heb ik met mijn creditcard betaald en de betaling is geaccepteerd zonder melding van acceptatie. Op zich vind ik dit een slecht service want waarom accepteren ze wel betalingen via Paypal om ze daarna zonder opgaf van de concrete redenen af te wijzen. Door deze reden als ik een artikel bij een andere online winkel zou vinden, zou ik Coolblue niet als eerste optie kiezen. Heel jammer voor ze....!!!

Met de levering van het product ging het goed na de betaling met mijn creditcard, maar ik vermoed dat ze in eerste instantie het niet zelf in voorrad hadden. Dit naar aanleiding van het voorval met de afwijzing van mijn Paypal betaling.

Snelle levering en zeer fatsoenlijk ingepakt. Ik heb tot nu toe nog nooit problemen gehad met Coolblue.

Bestelling plaatsen gaat soepel maar zodra het geld binnen is bij Coolblue willen ze geen kant meer op.

Bestel niets bij dit bedrijf. Zodra er iets mis gaat dan blijft het mis gaan.

De klantenservice is ronduit slecht. Ze reageren wel snel maar iedere mail wordt door een ander persoon beantwoord met als resultaat dat je meerdere keren hetzelfde verhaal moet vertellen.

Eigenlijk gewoon zoals een goede webshop zou moeten werken, met voldoende mogelijkheden voor afrekenen en bezorgen.

Levering zoals verwacht met goede trackinggegevens en een ervaring met een glimlach zoals beloofd!

Prima televisie van Philips voor die prijs. Goed beeld en geluid. Menu reageert wat traag.

Product is op het afgesproken tijdstip geleverd.

Had om advies gevraagd mbt specificaties t.v. en ontving snel een onderbouwd antwoord.

Pinautomaat had storing om 1 cent te pinnen. Alternatief werd niet aangeboden of een oplossing. Ze hadden geen ontvangst met GPS KPN om te pinnen beweerde de chauffeur.

Product werd weer teruggenomen voor je neus. Mijn vrouw had speciaal vrij genomen vandaag om de Samsung S7 Edge in ontvangst te nemen met een abonnement van Tele2. Aan de deur moet je 1 cent pinnen ter controle. De man mocht naar binnen om te kijken of dat apparaat het een keer ging doen. Na 10 minuten had hij het opgegeven en de telefoon weer teruggenomen. Mijn vrouw zwaar teleurgesteld natuurlijk. Speciaal vrij genomen ervoor. Morgen zou het weer kunnen maar dan een tijdsbestek van een halve dag weer. Mijn vrouw moet 15:00 weg om onze zoon te halen. Dus zou alleen tussen 13:00 en 15:00 kunnen. Kan dus niet volgens Coolblue. In de avond was ook alles vol. Zaterdag zou een tijdsbestek zijn van 08:00 tot 18:00. Ja hallo, een hele zaterdag thuis blijven? Coolblue(KPN ATM) heeft falende spullen en dan zo een oplossing. We hebben de order geannuleerd nu want een normale oplossing werd niet aangeboden qua tijden.

Klantenservice kreeg het niet voor elkaar om ons tegemoet te komen door dit falen. We zouden de order kunnen annuleren en naar Rotterdam kunnen gaan om in een Coolblue winkel opnieuw te bestellen. Dus zelf even heen en weer rijden een half uur heen en een half uur terug.

Update 21-5-2016:
We waren donderdag alsnog naar Rotterdam gereden. We konden niet opnieuw een telefoon kopen daar omdat de vorige nog in annulering stond en deze telefoon nog bij de bezorgingsdienst ligt. Dus we wilden een oplossing. De verkoper activeerde weer de order en deze zou dan zaterdag bezorgd worden(vandaag dus). Vrijdagavond zouden we een e-mail krijgen van een tijdsindicatie van 2 uur. Dus dan ben je niet heel de zaterdag kwijt. Uiteraard had ik geen e-mail gehad. Dus weer een loze belofte. Ik gisteravond Coolblue gebeld van weten jullie al een tijdsindicatie zoals beloofd in de winkel. Dat wisten ze dus niet. Op zaterdag is het van 08:00 tot 18:00 wachten. Ik voel me belazerd. Krijg je nog een hand in de winkel met een belofte en weer niet nagekomen. Ik heb gevraagd of ze nu een half uur van te voren kunnen bellen voordat ze komen. Hopen dat ze vandaag met 1 cent pinnen wel bereik hebben via KPN.

Update:
Telefoon is binnen. Ik heb AMP Logistics zelf gebeld en die konden wel netjes een indicatie geven van 14:00 tot 16:00. Via het alternatieve nummer in plaats van 0900.

Alles is soepel verlopen, makkelijk te bestellen en op tijd mijn bestelling binnen en tevreden over het product