Coolblue.nl

Ik weet niet hoe ze het doen, maar ze doen het goed. Ik heb vaker bij Coolblue gekocht en wordt er als klant altijd goed en plezierig geholpen.

Philips had de tv ingepakt. Coolblue heeft er alleen een adresticker op geplakt, dus de verzending was goed. Gewoon goed.

Het verhaal begon omdat ik er achter kwam dat de tv die ik eerst had gekocht geen smart tv functie had terwijl dat wel op hun site stond. Ik had daar een melding van gemaakt bij Coolblue en men stelde voor de tv terug te sturen. Ik had deze tv al 3 maanden in gebruik, maar wie ben ik om nee te zeggen. Ik heb hun dus een voorstel gedaan om de oude tv om te ruilen (met bijbetaling) voor deze Philips. Ik miste het smart tv toch wel. Dat was geen probleem. Daarop de tv omgeruild bij de winkel in Groningen. Deze Philips tv was in geen winkel van hun op voorraad, dus die is door PostNL keurig bezorgd.

Goede prijs, geen verzendkosten, levering op zondag en bij een vorige koop uitstekende retourzending en snelle terugbetaling.

Zelfs op zondag!

Snel en to-the-point antwoord.

Het horloge zo gevonden, betaling via ideal. Makkelijk en snel. Een voorbeeld voor andere webwinkels.

Op zondag geleverd, op de aangegeven tijd,keurig verpakt.

Besteld op een hele overzichtelijke website. Netjes verpakt en een uitstekende service zoals ik verwacht had van coolblue.nl

Product gemakkelijk te vinden, totale proces verloopt soepel en is heel duidelijk, goede bijverkoop (precies wat ik zocht).

Prima. Op tijd en in goede staat.

Ik kon de tv nergens goedkoper vinden. De site is overzichtelijk en makkelijk en veilig betalen met ideal.

Super snelle levering! En je wordt goed op de hoge gebracht van de levertijd.

Groot gemak om gewenst product met toebehoren te vinden. Goede informatie en prima service n.a.v. vragen. Quick response.

Tijdig en goed te volgen.

prima, snelle reactie en meedenken nav gestelde vragen.

De site is gebruiksvriendelijk , de producten zijn makkelijk te vinden. Alles verliep prima tot en met de thuisbezorging aan toe.

Het product werd netjes de volgende dag thuisbezorgd. Niks aan toe te voegen, prima service.

Goed overzicht van producten; bestelling verloopt eenvoudig en wat mij betreft belangrijk: je wordt direct op de hoogte gebracht van ontwikkelingen rond je bestelling tot aan de aflevering.

Snelle levering, goed verpakt.

Eigenlijk alles wat je van een webwinkel verwacht;
Goed bestelproces, betaling en verzending prima. Afgeleverd op beloofde moment.

Je kunt altijd een miskoop doen. Bij CoolBlue? Geen probleem. Ik mag mijn bestelde product gratis retourneren.
Goede service, snel ontvangen en prettig geregeld.

Toetsenbord: extra verpakt met luchtzakken ingepakt. Veilig en in extra ruime doos zodat geen beschadiging plaatsvindt.
Wel net te groot om op de fiets mee terug te nemen. Maar daar klaag ik niet over.

Via-via te horen gekregen dat CoolBlue goed werkt, uitstekende service heeft, klantgericht is maar ook persoonlijk meedenkt.
Nog niet ervaren, maar verwachtingen zijn daarom: uitstekend!

Wanneer je een nieuw product wilt kopen uit het enorm brede en uitgebreide assortiment, dan wordt je online volledig intiutief begeleid naar het product wat het best bij je past. Wanneer je er toch niet helemaal uitkomt, dan is een simpel telefoontje nar de klantenservice genoeg. De medewerkers helpen je vriendelijk bij het uitzoeken van een product, en geven goed advies

De verzending van de producten is degelijk. De partners die de pakketten leveren zijn over het algemeen goed. Het wordt meestal afgeleverd volgens afgesproeken schema.

Wanneer je al klachten hebt, dan worden deze serieus genomen. Je krijgt altijd vriendelijk en onderbouwd antwoord op je vragen.

Schoolvoorbeeld van hoe een webshop moet zijn. Duidelijke en goede site, met een persoonlijke touch. Goede productinformatie, zowel positieve als negatieve punten en dat maakt vergelijken makkelijk. Prima assortiment, al zou dat wat uitgebreider mogen zijn. Goede prijsstelling, al zijn ze soms wat aan de dure kant; daar staat echter altijd gratis verzending en een breed scala aan bezorgmogelijkheden tegenover.

Snel, gratis en altijd en overal. Zelfs in de ochtend, avond, op zondag, enzovoorts. Perfect!

Was wegens omstandigheden niet thuis op het moment dat het pakket aangeboden werd. Werd keurig door Coolblue gebeld met de vraag wanneer de tweede poging schikte, vriendelijk en behulpzaam.

Zoals uiteraard kan worden verwacht van een bekend bedrijf, waren er geen enkele problemen met de betaling

Levering was conform opgaaf 1 dag, oftewel razend snel!

Een hoesje van Spigen besteld voor mijn nieuwe Samsung Galaxy 6 edge. Snel gevonden op de duidelijke website. Prijs is acceptabel voor een hoesje.
Prima verpakt in een dikke met foam beklede envelope. En binnen 1 dag thuis bezorgd.

Top hoesje met ingebouwde stand. Ziet er zeer luxe uit.

Op CoolBlue bestellen gaat zeer makkelijk en snel. Er staat veel productinformatie vermeld en ook de juiste prijs staat er bij, geen addertjes onder het gras. Een webshop waar ze ECHT service hoog in vaandel hebben! Ze houden je als klant netjes op de hoogte over het bestel proces en inderdaad: voor 23:59 uur besteld de volgende dag in huis! CoolBlue doet het echt!

Coolblue maakt waar wat ze zeggen: voor 23:59 in huis, de volgende dag in huis. Ik bestel vaak bij CoolBlue en dit ging altijd goed. Helaas gooide PostNL dit keer roet in het eten en kregen we ons pakket een dag later. Maar dit is de eerste keer in al die jaren dat ik bij CoolBlue bestel. Dit is hun ook absoluut niet aan te rekenen!

Via de mail contact gehad omdat we vrijdagavond op de pakketbezorger zaten te wachten (PostNL) maar die kwam niet opdagen... Binnen een uur netjes een e-mail terug met wel 6 keer hun excuses terwijl het eigenlijk de schuld is van PostNL. Maar ze namen de verantwoordelijkheid en beloofden de track en trace nauwkeurig in de gaten te houden. Mocht er voor 12 uur niks veranderen dan zou Coolblue een onderzoek doen. Uiteindelijk een dag te laat om 14:15 de bestelling in ontvangst mogen nemen. Vrijwel binnen 10 minuten netjes een mail van CoolBlue dat ze zagen dat het pakket nu wel is aangekomen en dat ze daar zeer blij mee zijn dat het goed is gekomen. Coolblue verdient gewoon in alle opzichten een pluim en een warme douche!

Heel gemakkelijk te bestellen, professionele klantenservice en een geweldig snelle levering! Leuke (doos)kleuren overigens

Na de aankoop van een Verlening bij Tele2, met als toestel de Samsung Galaxy S7 32GB bij PDAShop.nl. Ging het heel soepel met de verzending. Ik kreeg gelijk de benodigde verlengformulieren van Tele2, via de mail toegestuurd en een mailtje dat mijn bestelling correct was afgerond.

De volgende dag kreeg ik een mailtje dat de koerier van AMP Logistics tussen 19:00 - 21:00 bij de deur zou komen! (Met dank aan Coolblue dat ik de avondverzending kosteloos heb gekregen, klasse!) Ik werd twee keer met een privé nummer gebeld, normaliter neem ik zulke telefoontjes niet op. Maar omdat ik zo'n vermoeden had dat het de koerier kon zijn. Nam ik het de derde keer wel op. De koerier zei dat hij al om 19:00 zou aankomen (volgens de navigatie).

Hij kwam toen ook stipt op tijd aan, netjes aangebeld en alles ging uitermate professioneel. Er werd gecontroleerd of de Identiteitskaart wel klopte met de gegevens in het systeem, en als extra controle werd hier ook een scan van gemaakt. Daarna kon ik kiezen om het resterende (toestel) bedrag contact te betalen of te pinnen. Aangezien pinnen makkelijker was, had ik gekozen om te pinnen. Hierna netjes een pinbon gekregen en als laatst ging de handtekening in het systeem, dat mijn pakketje (toestel) veilig en wel bij mij was aangekomen.

Na een korte vaarwel reed de koerier weer verder en was ik zeer enthousiast over mijn nieuwe toestel!
ps. waarom ik dit een goed geef i.p.v. een uitstekend. Omdat de koerier mij privé belde i.p.v. nummerherkenning. Dit gaf mij een onzekerder gevoel.

Dit kan ik bestempelen als 'Uitstekend'! Waarom? Lees verder

Ik had mijn telefoonnummer, mailadres en naam achter gelaten op een 'neem contact met mij op, mits ik mijn mobiele-abonnement kan verlengen' formulier.

Ik werd op de dag gebeld dat ik mijn mobiele-abonnement kon verlegen, rond een uur of vier á vijf. Helaas was ik toen bezig met de maandelijkse kamer schoonmaak, waardoor ik de telefoon niet hoorde afgaan. Ik kreeg hierop gelijk een keurig mailtje van Coolblue, dat zij mij probeerden te bereiken (maarliefst twee keer), en dat zij de volgende dag terug zouden bellen over de verlenging van mijn mobiele-abonnement. Ik keek ondertussen nogmaals op PDAshop.nl om zeker te zijn van mijn abonnementskeuze. Namelijk de Samsung Galaxy S7 32GB met een verlenging bij Tele2. Mijn keuze stond nu definitief vast.

De dag erna, werd ik tijdens de les gebeld. Ik ging netjes uit de les om buiten het lokaal te telefoneren. Na een kort en bondige gedag en introductie wist ik gelijk dat Coolblue mij belde en dat ik ... aan de telefoon had. Hij vertelde mij toen dat hij mij de dag ervoor (gister), al probeerde te bereiken. Hierop antwoordde ik, dat ik de telefoon niet hoorde afgaan. Hij vertelde mij toen dat ik mijn mobiele-abonnement kon verlengen. Ik was gelijk heel erg blij! Eindelijk, na twee jaar weer een nieuwe smartphone en abonnementskeuze. Hij vroeg toen, of ik al een keuze had gemaakt op de website van PDAshop.nl. Natuurlijk reageerde ik vol enthousiasme. Dat ik de Samsung Galaxy S7 (black) zou willen hebben, met een verlening bij Tele2. Het ging hierbij om de 4GB internet bundel met onbeperkt bellen en sms'en. Natuurlijk kon dit. Alleen omdat het abonnement op de naam van mijn vader stond, vroeg ik of hij op een later moment terug kon bellen. Natuurlijk moest ik deze keuze eerst met mijn vader overleggen. Toen vroeg ik tot hoe laat zij open waren. Hij vertelde mij tot 00:00, hijzelf werkte tot 21:30. Mijn reactie hierop was, WOW! Wat een lange avond. Nooit geweten dat zij tot zo laat open waren!

Dit laat enigszins weer zien, hoe erg Coolblue zijn klantenservice wilt verbeteren. Dat je bij een probleem of een vraag bij een product na 'eigen' werktijd gerust kan bellen. Bijvoorbeeld na het avond eten etc. Hij vertelde mij toen dat ik een cadeaubon ter waarde van €30 kon krijgen, als ik vandaag via de telefoon een nieuw abonnement zou afsluiten. Handig voor een hoesje gaf hij zelf aan. Dit geeft alweer pluspunten, hierdoor was de verleiding groter geworden om een terugbel-tijdstip te bespreken, zodat hij mij in de avond zou kunnen terugbellen. Toen gaf ik als antwoord tussen 20:00 en 20:30. Hij kwam toen met een geniale opmerking, "ik bel je wel om 20:15, is dat oké?" Mijn antwoord hierop. Natuurlijk, bel maar om 20:15! Rond een uur of zeven kwam ik thuis en heb ik tijdens het eten met mijn vader overlegd of ik mijn abonnement kon verlegen incl. een nieuw toestel. Natuurlijk zou ik hier zelf voor betalen. Ik ben net achttien geworden, waardoor ik het abonnement binnenkort op mijn eigen naam ga zetten. Maar omdat het abonnement op de naam van mijn vader stond, moest het contact via hem gaan.

Na akkoord van mijn vader, werd ik precies klokslag 20:15 gebeld, vanuit het CoolBlue HQ in Rotterdam. Met weer een korte gedag en introductie, vroeg hij of de keuze van de verlenging doorging. Ik ging naast mijn vader zitten en vertelde vol enthousiasme dat ik akkoord ging met de verlening. Na wat grappen en grollen tussen de medewerker, mijn vader en ik (want humor mag er wezen, haha). Was het tijd om stapsgewijs door de verlening heen te gaan. Na acht minuten was het allemaal geregeld, Uiterst professioneel, want er werd d.m.v. één documentnummer gekeken of het wel om dezelfde persoon ging die destijds het abonnement had afgesloten, oftewel mijn vader. Als laatste vraag kreeg ik 'Tussen welk tijdstip wil je het toestel laten bezorgen?' Omdat mijn vader de volgende dag moest werken, was de enige optie "Avondbezorging". Alleen omdat dit een tientje kost, en hij het tijdstip begreep. Kreeg ik uit verbazing te horen dat dit gratis werd geregeld, bovenop de cadeaubon van €30! Dit vond ik zo goed geregeld, dat ik heb besloten om deze ervaring met jullie te delen. Ik kreeg hierop, in vijf minuten tijd alle papieren van Tele2 en Coolblue via de mail, incl. de cadeaubon via de mail. Waarmee ik gelijk een goed en solide hoesje heb besteld voor mijn nieuwe smartphone. Die ik om 23:15 had besteld, en die de volgende dag om 09:10 werd bezorgd.

TL:DR > Na deze en eerdere ervaringen met Coolblue, kan ik toch wel met trots zeggen dat Coolblue mij, elke keer maar weer blijft verbazen. Natuurlijk kan het zo zijn dat Coolblue soms nét iets duurder uitvalt. Maar als je ziet naar wat voor leuke en gezellige klantenservice dit gaat, incl. de ó zo leuke sociale media team. Dan vind ik dit zeker waard voor het geld. Natuurlijk het belangrijkste waar iedereen op wacht. Het mooiste oranje-blauwe doosje. De klassieker! Heel erg bedankt Coolblue, voor de mooie cadeaubon t.w.v. €30 en de gratis avondbezorging. Heeft mij toch weer €39,95 bespaard!

Top, ik weet niet echt wat ik hier meer weg kan zetten. Bestellen is makkelijk, er wordt duidelijk weergeven hoeveel alles kost, of je verzendkosten betaald of niet. Betaalmogelijkheden zijn er ook genoeg. Betaling met creditcard/paypal kost niets extra.

Zaterdag besteld, normaal zou ik hem dus zondag binnen krijgen. Echter was het pinksteren, dus natuurlijk leveren ze dan niet. Maandag mooi binnen gekregen binnen het aangegeven tijdvak.

Ik heb bij dit product nog geen problemen gehad, dus ook geen reden gehad om contact op te nemen met klantenservice. Uit vorige ervaringen met de klantenservice weet ik echter dat de klantenservice van Coolblue zeer goed is. Naar mijn mening valt het te vergelijken met de klantenservice van Apple.

Vrij eenvoudig te bestellen laptop, kreeg zelfs een aanbieding.
Scheelde toch mooi weer 50 euro!

Netjes en degelijk verpakt en eveneens vlot geleverd.

Alles in de webshop was makkelijk te vinden en overzichtelijk. Er is slechts eén drupped alsem in de wijn gevallen, maar dat ligt niet aan Coolblue maar aan de website van Crucial. Daarop was de gebruiksaanwijzing niet te vinden.

De pakketbezorger heeft het pakje bij de buren gebracht. Toen ik thuis kwam had de buurman het bij mij op de deurmat gelegd.