Coolblue.nl

Nexus 5X gekocht bij Coolblue. Gekozen voor optie om dezelfde avond het te ontvangen. Koerier kwam begin de avond zoals aangegeven tijdstip. Wederom blij dat ik voor Coolblue gekozen heb.

5 minuten voor 3 uur in de middag heb ik nog snel een bestelling geplaatst met de optie om hem in de avond te ontvangen. Koerier kwam begin in de avond het pakketje netjes langs brengen, top!

Tijdens het instellen van mijn net nieuwe toestel scheen er een dode pixel in het scherm te zitten. Coolblue een berichtje gestuurd met het probleem en ze zouden een nieuwe voor mij reserveren om het te komen omruilen bij de één van hun filialen. Opsturen was ook een mogelijkheid en kosteloos toch gekozen voor het per direct omruilen in hun zaak.

Het moment dat ik binnen kwam gelopen werd ik met warmte ontvangen en kreeg een kopje koffie en werd verwezen naar het klantenservice loket. Daar heb ik geen minuut gewacht en was al aan de beurt. De vriendelijke man achter de balie wist al van mijn probleem (aangemeld vanuit de klantenservice waarmee ik gesproken had) dus het was enkel omruilen en na 5 minuten stond ik met mijn nieuwe goedwerkende telefoon in handen. Kortom een snelle levering, service en vriendelijk! Ook ik liep met een glimlach de winkel uit

De bestelling was goed, duidelijk, correct alsmede duidelijk en overzichtelijk te plaatsen, dus alle lof hiervoor

Bestelling makkelijk en snel geplaatst, duidelijke begeleiding is proces van bestellen tot levering. goede online service

Prettige site. Een puntje van kritiek, een product markeren voor de vergelijking kan niet op elke (sub) pagina, waardoor je het product moet opzoeken op de totale productlijst

Geleverd zoals het hoort, en de doos was goed voor meerdere glimlach momenten.

Was even verwarrend toen ik nog geen account had. En ik volgens de website wel iets besteld had. Met account geen probleem.

Lag keurig binnen gestelde termijn in de bus

Het proces van de betaling was heel makkelijk simpeler kan het niet. Alles staat goed aangegeven en het filmpje aan het einde is zeker interessant om te bekijken. Kortom de betaling was makkelijk en snel.

De levering was echt goed de printer kwam in een grote doos met grote bubbelplastic zodat niks beschadigd kon zijn. Voor de rest kwam het pakketje wel 1 uur te laat aan wat wel zeer vervelend was. Maar dat is PostNL dus ik neem aan dat coolblue daar niet heelveel aan kan doen

Simpel proces en makkelijk bestellen.
Gewoon top systeem, was mijn eerste bestelling bij Coolblue, zullen er zeker meer volgen.

Product volgens afspraak netjes op tijd geleverd.

Mij mening is dat Coolblue de beste webwinkel is in Nederland, dit door hun zeer goede service:

Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis. 7 dagen per week thuisbezorgd, gratis geleverd, óók op zondag en gratis retourneren binnen 14 dagen.

Al de producten die ik bij Coolblue heb besteld waren de volgende dag netjes aangeleverd met een track and trace code.

Bij Coolblue heb je verschillende manieren om contact op te nemen, namelijk:

Bellen, live chat, Facebook, Twitter, email en WhatsApp.
Bij Facebook, Twitter en WhatsApp krijg je ook echt binnen een half uur een antwoord.

Op de site vermeld stond dat bij Amerikaanse koelkasten tot over drempel geleverd worden. Omdat ik graag wilde dat deze op de plek gezet zou worden heb ik daarop contact gezocht met de klantenservice. Zij konden mij verzekeren dat het op de begaande grond geen probleem was om deze op de plek van bestemming te zetten.

Door het bevredigende antwoord heb ik besloten mijn producten bij Coolblue te bestellen. Het bestellen en betalen van mijn producten ging vlekkeloos. Dat proces hebben ze goed onder controle.

Doordat het adres van mijn woning nog niet op de kaart staat, werd ik vlak voor het einde van het aflevertijdslot gebeld door de bezorger voor mijn adres. Daarna vroeg hij of ik wist dat het een drempellevering betrof en dat hij de koelkast niet verder dan de drempel zou leveren. Aangezien ik niet voorbereid was om zelf de 140kg wegende koelkast op zijn plek te zetten, heb ik de levering afgezegd.

Update:
Na rondgebeld te hebben bleken deze leveringsvoorwaarden voor elke winkel (die mijn product had) gelijk en heb ik besloten mankracht te regelen en de week erop de levering alsnog te laten leveren.

Ik werd wederom gebeld voor mijn adres ondanks ik dit uitgebreid had uitgelegd aan Coolblue, maar na het whatsappen van mijn locatie kwamen de bezorgers iets later dan gepland op mijn adres aan. De koelkast werd netjes uitgepakt en op zijn plek gezet. Dus ik ben uiteindelijk erg tevreden over de bezorgers, want schijnbaar moet je daar geluk mee hebben. Als het zo de eerste keer was gelopen dan had ik zeker uitstekend ingevuld, maar voor deze keer houd ik het bij een voldoende.

Na contact met Coolblue werd excuses aangeboden voor de foute communicatie over de aflevering. De geboden oplossing was een andere leveringsdag met dezelfde voorwaarden of mijn geld terug. De keuze hiervan heb ik nog niet gemaakt.

Update:
Gebeld i.p.v. via facebook contact gezocht en aangegeven dat ik een nieuwe levering wilde inplannen. Dat ging erg soepel.

Daarnaast ook mijn adres toegelicht aangezien ik hier de vorige keer voor gebeld werd. Ik dacht het de bezorgers wat moeite te besparen, zodat ze niet meer hoefde te bellen. Deze informatie komt echter niet bij de bezorgers terecht (althans niet deze keer) dus de volgende keer bespaar ik mezelf die moeite.

Uitstekende service. Heel fijn dat er 's avonds laat nog besteld kan worden i.v.m mijn wisselende diensten. Op voorraad is ook op voorraad en wordt snel en makkelijk afgehandeld. Goed verpakt, snelle e-mail updates, geen zorgen over bezorging.

Gaat over een Asus Zenbook UX305CA-FC022T (8GB). Prachtig apparaat, heel content mee.

Bij Coolblue altijd weer een prima service, goede prijs en snelle levering. Ik ben altijd weer zeer tevreden!

Snelle service, reageren bijna direct op vragen of problemen en ze doen hun uiterste best om je te helpen met bijvoorbeeld garantie.

Gratis verzending en snel thuisbezorgd.

Geweldig! Ik had problemen met mijn product en ik kreeg nieuwe thuigestuurd zonder dat ik de oude moest versturen!

Ik wauw ideal betaaling doen maar ik drukte te snel weg, maar een telefoontje was het weer opgelost.

Optijd geen beschadiging

Heel vriendelijk en behulpzaam

Heel fijn dat er video's bij de producten staan en genoeg reviews zodat je een goede keuze kunt maken.

Snel afgeleverd en netjes verpakt

Een tijdje terug een bestelling geplaatst voor een robotstofzuiger, oordopjes en een hartslagmeter. De producten netjes de volgende dag binnengekregen. Bestelling verliep vlot, overzichtelijke website. Bewust ervoor gekozen om bij Coolblue te bestellen i.v.m. de goede verhalen over de garantie, dit bleek achteraf zeker terecht te zijn.

Producten werden zoals beloofd de volgende dag bezorgd, waren netjes verpakt in een grote doos die opgevuld was d.m.v. luchtkussentjes. Verpakkingen zagen er netjes uit, dus geen deuken of krassen o.i.d.

De robotstofzuiger bleek niet goed te werken. Ik woon in Eindhoven dus ben naar de fysieke winkel in Eindhoven gegaan. Daar werd ik prettig geholpen. Ik gaf aan dat het product niet naar behoren werkte, gaf aan wat er precies mis was, en zonder een gevoel van controle werd deze ingenomen en kreeg ik een nieuwe mee die ze gelukkig nog op voorraad hadden. Top service, zoals het ook hoort

Makkelijk om mijn product te vinden en te bestellen. Was mooi op tijd bezorgd, en goed verpakt. Alweer een uitstekende zending van coolblue.

Keurig optijd geleverd, op zondag nog wel! Site overzichtelijk en handig. Met de aftersales geen ervaring.

Makkelijk bestellen, veel aanbod van de producten waarnaar ik op zoek was, goede service. .De bestelling was goed op tijd.

Mijn bestelling werd zeer snel, en zeer netjes geleverd. De prijs van het product is ook zeker goed!

Snel, netjes, en goed geleverd. Binnen een dag was mijn pakketje binnen zoals beloofd.

Dé website voor mij. Niet altijd het goedkoopst, maar wel 7 dagen in de week voor 23.59 besteld en de volgende dag in huis. Dit wordt ook altijd weer waargemaakt. Inmiddels meer dan 50 bestellingen via Coolblue gedaan en altijd op tijd en zeer goed verpakt. Enige punt van kritiek is dat er niet eenvoudig gefilterd kan worden op voorraadstatus per winkel, als je direct iets nodig hebt.

Af en toe contact gehad met de klantenservice. Dit kan tot 23.59 's avonds. Telefonisch vriendelijke te woord gestaan en snel een antwoord, soms wat langere wachttijden meegemaakt. Email (lastige vragen) en chat (korte vragen, sinds kort) werken ook uitstekend. Geen betere klantenservice tegengekomen. Het retour proces is goed ingericht en binnen een week staat vaak het geld weer op je rekening. Bovendien is retourssturen van producten gratis.