Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Ik had een zogenaamde 'tweede keus' TV besteld. Volgens de website was het product alleen uit de doos geweest en verkeerde het verder in nieuwstaat met originele accessoires.
Bij het uitpakken viel al op dat de TV gewoon kaal in de doos was gestopt. Dus zonder de plastic/foam beschermhoes die hier normaal gesproken omheen zit. Bij het assembleren van de voet bleken er maar 3 schroeven in het al geopende zakje te zitten in plaats van de vereiste 4.
Toen het scherm op het TV-meubel stond vielen me de vette vingers op. Ik had het scherm alleen uiterst voorzichtig aan de randen aangeraakt dus de vingervlekken konden onmogelijk van mij zijn. Groter werd de teleurstelling toen er aan de rechterkant ook allemaal krassen zaten. Op één plek zelf behoorlijk heftig. Toen de TV aanstond en er ook nog een tweetal paarse vlekken bovenin het beeld bleken te zitten was de deceptie helemaal compleet.

Dit product was verre van de beloofde nieuwstaat dus er restte mij maar één optie en dat was retourneren. Een kwalitatief uiterst teleurstellende ervaring helaas. Van Coolblue had ik dit niet verwacht.

Het product bevond zich in de originele doos, tot zover het goede nieuws, maar was verder slordig verpakt. Het netsnoer was niet netjes opgebonden maar slingerde door de doos. De TV zat kaal in de doos en werd niet beschermd met een plastic hoes. De afstandsbediening zat los in het zakje met schroeven. Deze komt af-fabriek in een foamen verpakking.
De bodem van de doos was met twee tapejes weer aan de rest van de doos geplakt. Hierdoor kon de bodem het gewicht van het geheel niet met voldoende zekerheid dragen

Direct na het constateren van de gebreken foto's gemaakt en de retourafhandeling opgestart. Dit kun je allemaal heel snel en soepel regelen via de website. Geen lange wachttijden aan de lijn o.i.d.
Ondanks dat de volgende dag een zondag was, was het geen enkel probleem om het de volgende dag op te laten halen.
Ik had gekozen voor geld retour en binnen 3 dagen stond het geld weer op mijn rekening.
Al met al dus een uitstekende afhandeling.

Ik maak kans op een prijs

een tweede keus blue yety x gekocht voor een redelijuke prijs dit is allemaal netjes geregeld en afgelverd

Ik maak kans op een prijs

Goede service en aardige monteurs.
Droger van en weer op wasmachine zetten was geen probleem.

Snelle levering en van te voren gebeld

Uit eigen beweging

Over het algemeen een wat duurdere maar wel betrouwbare webshop die snel en goed ingepakt levert.

Altijd zeer goed ingepakt met dozen die zo klein mogelijk zijn.

Altijd netjes geholpen/te woord gestaan. Wat ik jammer vind is dat ze product reviews weigeren zonder aan te geven waarom. Ik vermoed dat ze negatieve reviews minder plaatsen.

Uit eigen beweging

Goede klantenservice. Heb wel eens een product gehad dat uiteindelijk stuk is gegaan (viel binnen garantie). Heb het aankoop bedrag terug gekregen na dat ze hem niet konden repareren.

Snelle levertijd en zelfs In het weekend. Ik betaal liever iets extra zodat ik weet dat ik goede service heb.

Als iets mis met het product is hebben hun een eigen reparatie service en als die het niet kan repareren krijg je het aankoop bedrag terug.

Ik maak kans op een prijs

Het was erg makkelijk om het product te kopen en im vond het handig dat er een tweedehands optie was. Zo kon ik geld besparen en was ik ook beter voor het milieu. De betaling ging ook vlekkeloos en het product was er binnen 24 uur. Het product was niet beschadigt en zat in een mooie doos. Voor een tweedehands product zag het er ook nog zo goed al nieuw uit. Ik ga zeker nog een keer bij coolblue spullen kopen!

---

Het product was goed verpakt en kwam onbeschadigd en op tijd aan.

Ik had geen klachten en had de klantenservice dus ook niet nodig, maar ik geef alles altijd een 10 tot een negative ervaring.

Ik maak kans op een prijs

Een mooie tweede kans deal kunnen maken. Bestellen en op de hoogte houden van het proces was top.

Binnen 12uur was het specifieke tweede kans product geleverd. Tussendoor netjes op de hoogte gehouden. Bizar snel.

Ik maak kans op een prijs

Coolblue is qua service altijd al op een ander niveau geweest. In de communicatie gebruiken ze altijd een informele benadering met woordgrappen, en laten blijken net dat stapje extra te zetten waardoor het een prettig bedrijf is om zaken mee te doen.

Weinig op aan te merken; bestelling is snel verzonden, PostNL heeft het op tijd gebracht. En de wachtterapie die Coolblue je dan geeft is weer zo'n typische persoonlijke benadering iets van Coolblue

Ik maak kans op een prijs

Bestel al jaren prive en zakelijk spullen bij Coolblue. Altijd goede service, overzichtelijke website, snelle levering.
En ook als er iets mis is wordt alles snel en netjes opgelost.

Voor middernacht besteld en je spullen zijn er de volgende dag. Altijd op tijd en tussendoor wordt je ook nog goed op de hoogte gehouden

Service always with a smile

Ik maak kans op een prijs

Over het algemeen was het erg makkelijk en snel om te bestellen. Coolblue doet aan price matching. Dus zodra er iets in de aanbieding is bij bijvoorbeeld de mediamarkt dan worden de prijzen bij Coolblue vaak ook snel aangepast.

Het is erg fijn dat je goed op de hoogte wordt gehouden van wanneer je je pakket kan verwachten. Bij mij werd het pakket snel (volgende dag) geleverd met de fiets. Het enige minpuntje vind ik dat het pakket bij de buren een eind verderop is afgeleverd terwijl ik de hele dag thuis was.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb zeer goede ervaring met de service van Coolbleu. Daarnaast deskundige verkopers en een groot assortiment van goede producten. Veel producten worden getest en uitgelegd door de medewerkers van Coolbleu.

---

Ik heb mijn product opgehaald, heel fijn is dat je je product kunt reserveren zodat je niet voor niets naar de winkel gaat.

De service is uitstekend. Ik kreeg problemen met mijn router net voor het einde van de garantieperiode. Het router bleek niet meer gerepareerd te kunne worden waarna ik het volledige bedrag van de aankoop retour kreeg om een nieuwe router uit te zoeken.

Ik maak kans op een prijs

Direct uit voorraad geleverd. Perfecte upgrade voor de PS5. Met 2TB ben je ook nog eens ''futureproof'' en laden sommige games ook nog eens sneller.

Prima te woord gestaan. Verkoop snel afgehandeld.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was simpel te plaatsen. En betaalmogelijkheden waren er ik heb met een cool blue kadokaart betaalt super fijn en handig. Wat ik besteld heb de cricut Joy, om mee te hobbyen. Hij was netjes verpakt. Goed stevig dat er niks mee kon gebeuren. Netjes ben gek bij met de afhandeling en mijn product, met gift bundel erbij

Pakketje was netjes en goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

Persoonlijk heb ik nog nooit een slechte ervaring gehad bij CoolBlue, waarnaast ik zelf zou aanraden om in veel gevallen bij hun te bestellen voor apparatuur. In dit geval heb ik een “Corsair K60 PRO Red LED Mechanisch Gaming Toetsenbord Cherry” besteld bij CoolBlue, en zoals gewoonlijk is deze erg snel bezorgd zonder enige problemen de volgende dag al vroeg in huis. Alle informatie over de bestelling wordt ook meegegeven zodra het bekend is en persoonlijk ben ik groot fan van de webwinkel, waardoor ik verbaast ben over sommige reviews die ik hier lees. Ik zou in ieder geval zeker zijn dat de winkel betrouwbaar is en dat als je twijfelt om te bestellen er gelukkig mee gaat zijn dat je dat hier gedaan hebt!

Uit eigen beweging

Na een ramp van een bestelling zonder levering en slechte klantenservice blijf ik ver weg van deze winkel.

In deze periode voor kerst gekozen voor levering bij een pickup point om problemen voor te zijn ivm drukte. Pickup point geeft aan dat het pakket er is maar toen ik langs ging konden ze het niet vinden of ik de volgende dag langs kon komen. Paar dagen later weer gegaan en nog konden ze het pakket niet vinden.

Contact op genomen met CoolBlue die gingen het onderzoeken en zouden mij terug bellen. Dat terug bellen is nooit gebeurt dus zelf na een tijdje maar weer contact opgenomen. Had ondertussen al een ander kerstcadeau gekocht voor de ontvanger. CoolBlue helpdesk geeft aan het geld terug te storen maar opeens krijg ik een e-mail wat ze willen dat ik onderteken en terug stuur. Gezien ik niets bij mij thuis heb laten lever zie ik niet in waarom ik iets zou moeten tekenen en doe ik dat dus ook niet.

Pakketkwijt-verklaring
- -

G**** van Coolblue
Ik verklaar dat ik het onderstaande pakketje niet heb ontvangen.
Ik weet zeker dat dit pakketje niet is afgeleverd bij mijn buren, collega's of familie. Dit heb
ik nagevraagd.
Ik zal het pakketje actief weigeren als het bij mij wordt aangeboden. Als het pakketje toch
bezorgd wordt bij mij of bij de buren, neem ik contact op met Coolblue. Ik stuur dan het
pakketje terug.

Heb je alles ingevuld? Maak dan een foto van deze verklaring en stuur deze als
antwoord op de e-mail die je van ons ontvangen hebt.
Met vriendelijke groet,
Handtekening
Datum

Uit eigen beweging

Nieuw bestellen gaat allemaal prima.
maar zodra je problemen hebt is het drama.. reparaties kun je gewoon een maand wachten. Klantenservice doet verder niets.
Thuis geweest voor een reparatie, monteur niet komen opdagen. weg vrije dag, geen compensatie of andere oplossing.

2e kans product is helemaal niet nagekeken!
wordt gewoon op de bonnefooi weer verkocht met als de tekst, nieuw alleen verpakking beschadigt.

Verzendkosten moeten betalen omdat ze op een zaterdag kwamen. wat is dat voor onzin..

Bied nooit een goede oplossing.
zolang ze er zelf maar niet slechter van worden.
klant heeft gewoon altijd pech.

Uit eigen beweging

T300RS GT als 2de kans product gekocht. Was ietsjes goedkoper dan elders en het product zou nieuw in beschadigde doos zijn.

Geleverd in originele doos, helemaal dichtgeplakt met ducttape en doos hier en daar gescheurd en gedeukt.

Product was incompleet, zat vol met krassen, plakte en stonk naar rook.

Stuurtje gaat meteen retour afzender.

Originele doos was erg beschadigd. Had een doos omheen gemoeten. Daarnaast waren alle onderdelen van het stuur los in de doos gegooid.

Klantenservice kon me een andere 2de kans bieden zonder bijbetalen (begin ik niet meer aan) of een nieuwe, waarbij ik de helft van het verschil moest bijbetalen.
De prijs ligt dan een stuk hoger dan bij de meeste andere bedrijven.

Uit eigen beweging

Ik had een Sony WH-1000XM5 Zwart 2e kans besteld en betaald.
Zelfs na het bestellen stonden er nog meer 2e kans van diezelfde koptelefoon beschikbaar op Coolblue.
Volgende ochtend is het geld opeens terug gestort en na telefonische navraag krijg ik krijg ijskoud te horen dat ik pech heb, door een vertraging in hun systeem blijven de 2e kans online staan ook als ze al verkocht zijn.
De oplossing die Coolblue bood is dat ik dan maar een nieuwe koop voor de nieuwprijs.
En een tegemoetkoming -omdat het bij hun fout gaat- was niet bespreekbaar.

Zeer slecht!

De bestelde Sony WH-1000XM5 Zwart is nooit geleverd door Coolblue

Ze zijn in het geheel niet bereid om een oplossing voor HUN fout te bieden.

EDIT 02-02-2023
Blijkbaar heeft een review schrijven toch nut, Coolblue heeft mij benaderd en na wat heen en weer mail verkeer zijn ze tot de conclusie gekomen dat het wel degelijk een fout aan hun kant was en hebben mij een aanbod gedaan waar ik absoluut tevreden mee ben.
Vandaar dat ik de klantenservice en verzending nu op 4 sterren zet en de overige verhoog naar 3 sterren.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling is zeer snel verzonden en goed aangekomen zoals altijd bij Coolblue. Oculus quest 2 besteld rond 22 uur in de avond, kon het pakketje al om 0900 ophalen bij een PostNL ophaal punt. Zoals altijd bij Coolblue is het bestellen soepel verlopen. Nog nooit problemen gehad bij Coolblue, en als je iets wilt retouneren gaat dit ook altijd flekkeloos.

Zeer snel verzonden, in de avond besteld, in de ochtend al in huis. Het pakketje was ook goed ingepakt.

Uit eigen beweging

Prima voorlichtingen en keuze advies op de website, goede prijzen. En de volgende dag had ik de wasmachine in huis. Zelfs met teruggeef garantie, (maand) niet tevreden dan geld terug of ander product. Altijd keurige zorgvuldige bezorging.

Snel, goed, zorgvuldig, met aandacht en vriendelijk woord.