Gebruikers over webshop Coolblue.nl
Review toevoegenSnelle bezorging en prima prijs! Het was gemakkelijk te bestellen en er waren geen verzendkosten verbonden aan mijn order
VerzendingSnel en goed
KlantenserviceDuidelijk en behulpzaam
De Coolblue site(s) zijn wat mij betreft allemaal even duidelijk en prettig om mee te werken. Duidelijk goed over nagedacht. Afhandeling erg goed en veel met een knipoog.
VerzendingLevering zoals beloofd binnen 24 uur in huis. Grote omdoos en voldoende beschermd door middel van luchtkussens.
makkelijke betaling op de manier die je zelf wilt en geen problemen en gedoe achteraf
aankopen zijn makkelijk te vinden, groot assortiment en goede service en levering.
op de afgesproken dag geleverd
Gemakkelijk en overzichtelijk dat zijn mijn ervaringen.bij de aanschaf van het mifi apparaat bij Coolblue
VerzendingDaar waar andere leveranciers er vijf dagen voor nodig hebben doet Coolble het binnen 24 uur
Bestelling plaatsen gaat eenvoudig, mocht je vragen hebben dan kan je dat gelijk doen ongeacht werkweek of weekend.
Vooraf, volledig betaald dus simpel, besteld, betaald en geleverd. Daar valt weinig meer over te zeggen.
VerzendingBesteld, betaald en geleverd. Daar valt weinig meer over te zeggen. Dan dat het track and trace goed werkt.
KlantenserviceIk vond het jammer dat ik niet in de winkel het model aantrof wat ik gekocht heb. Je wil toch eerst het touch and feel weten van het product wat je koopt. Natuurlijk begrijp ik dat je binnen het business model niet alles kan laten zien. Ja je kan het vooraf reserveren. Ja, je mag het terug sturen maar is dat duurzaam?
Het is een goede, overzichtelijke en duidelijke webshop. Voor veel producten worden zelfs video-reviews gemaakt waarin duidelijk uitgelegd wordt wat het product inhoudt. Altijd de volgende dag bezorgd, inclusief de mogelijk om op zondag te laten bezorgen. Top!
VerzendingAltijd perfect. 1 uitzondering, de mannen die de wasmachine kwamen plaatsen waren heel erg gehaast. Prima afgeleverd maar daar was het mee gezegd. Reden was dat ze te vol ingepland waren volgens de bezorgers.
Het vinden van de juiste dashcam tussen het complete aanbod werd makkelijker gemaakt dankzij de chat met een medewerker van Coolblue.
VerzendingHet product werd de volgende dag netjes geleverd.
KlantenserviceDe mogelijkhijd om met een medewerker te chatten vind ik een mooie service.
Het uitzoeken van het product en het bestellen verliep zeer soepel en ik was binnen enkele minuten helemaal klaar met een duidelijk overzicht van de bestelling en wanneer de levering plaats zou vinden.
VerzendingLevering was niet uitstekend, wel goed. Ik had twee pakketjes besteld, waarvan de eerste 's ochtends om 08.30 al opgehaald kon worden, maar de tweede pas na 15.00 dezelfde dag. Gezien ik beide onderdelen nodig had was dat wel een beetje onhandig.
Mijn collega had met spoed een nieuwe laptop nodig. Op vrijdagavond om 22:00 uur besteld en de volgende dag al in huis!
VerzendingMijn collega wilde de laptop graag bij AH afhalen. Ook dat is geen probleem, want het is één van de verzendopties bij CoolBlue.
KlantenserviceNa mijn bestelling bedacht ik mij dat de order op mijn naam stond en niet die van mijn collega. Om 23:00 nog gebeld met de klantenservice en die hebben het pakket op zijn naam gezet. Wat een service!
Waanzinnig goede webshop met ongeëvenaarde keuzehulp met veel filtermogelijkheden. Site zit goed en helder in elkaar. Personeel attent en meedenkend. Retournering en reparatie gaat snel en met heldere communicatie. Snelle levering.
KlantenserviceJe wordt altijd erg goed en snel geholpen. Zowel via telefoon, email als whatsapp. Vragen worden snel en accuraat behandeld.
de webshop is prima. Ik bestel wel vaker wat bij Coolblue, echter koos ik er nu voor om het product af te halen in de winkel, op dit punt ging het mis. De nieuwe 'layout' van de winkel doet meer denken aan een gemeentehuis dan een winkel.
Over de service bij Coolblue valt natuurlijk niet te klagen!
de klantenservice bij Coolblue is naar mijn mening perfect. Ik kocht in december een Nvidia shield tablet, deze hield er spontaan mee op in februari en twee dagen later had ik een nieuwe in huis. het zelfde deed zich voor in juli, echter was de tablet toen niet op voorraad en kreeg ik mijn aankoopbedrag terug. Daar bovenop kreeg ik nog een cadeaubon omdat het hoesje van de tablet nu waardeloos was geworden voor mij.
Prima service. dit is ook waarom mijn voorkeur gaat naar shoppen bij Coolblue, zelfs als de mediamarkt het product voor tientallen euro's goedkoper aanbied.
Beste Martijn,
Bedankt voor uw feedback. Wij schrikken een beetje over het commentaar op onze winkel aangezien wij daar veel tijd en aandacht in stoppen. In welke winkel bent u precies langs geweest en hoe had u de lay-out dan graag gezien.
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Makkelijk om een bestelling te plaatsen, super snel bezorgd en fijne service. Daarnaast werd de telefoon hier het goedkoopste verkocht
KlantenserviceGeen contact gehad met klantenservice
Coolblue tot nu toe altijd perfecte manier gewerkt. Nooit problemen gehad en heb sinds mijn verhuizing al aardig wat bestelt.
VerzendingAltijd volgens de aangegeven tijden bezorgt tot nu toe! Perfect. Verpakking altijd erg goed. Soms zelfs een doos in een doos!
KlantenserviceTot nu toe nooit contact hoeven leggen! Dat is sowieso uitstekend!
Zeer snelle levering, goed op de hoogte gehouden. Coolblue heeft ook goeie klantenservice (zelfs via WhatsApp mogelijk). Zoals altijd blij met de ervaring.
Snelle levering, altijd compleet. Producten zijn nog nooit beschadigd geweest en functioneren altijd zoals het moet.
Bij Coolblue een BBQ gekocht om a.s. zaterdag te gebruiken. Incompleet geleverd.De BBQ zit niet bij de zending. ER zijn 2 colli geleverd ipv blijkbaar 3. Er zit een grote doos van weber bij maar dat blijkt de gratis starterset te zijn. De Hoes is geleverd in een coolblue doos. De zending is aangenomen door mijn vriendin die geen idee heeft wat er is besteld. Coolblue start na mijn klacht een postnl onderzoek. Hier moet ik als klant blijkbaar op wachten? Tip van de helpdesk is om alvast nog een BBQ te kopen (bij coolblue haha) zodat ik zaterdag kan Barbecueën.
De manier van aanleveren (postnl) is de keuze van coolblue, pepperdepep de coolblue bestelservice? Die is er dus niet. Alle verificatie uitzetten, dus geen handtekening voor ontvangst etc is een keuze van coolblue (niet van de klant). Melden aan mij, ja maar de zending was 16 kilo.... Tja dat weet mijn vriendin niet, ook niet hoeveel colli er wordt afgeleverd. Onmogelijk slechte club qua service die iets anders doet geloven. Ze kon ook niet beloven of ik uiteindelijk wel mn BBQ ging krijgen... Dat is nog eens een koopovereenkomst.
Wat een ronduit slechte service voor alles met een glimlach. Coolblue is dus niets meer dan 4launch alternate of welk ander bedrijf dan ook. Veel marketing veel blaten maar service nul.
Bij Coolblue een BBQ gekocht om a.s. zaterdag te gebruiken. Incompleet geleverd.De BBQ zit niet bij de zending. ER zijn 2 colli geleverd ipv blijkbaar 3. Er zit een grote doos van weber bij maar dat blijkt de gratis starterset te zijn. De Hoes is geleverd in een coolblue doos. De zending is aangenomen door mijn vriendin die geen idee heeft wat er is besteld. Coolblue start na mijn klacht een postnl onderzoek. Hier moet ik als klant blijkbaar op wachten? Tip van de helpdesk is om alvast nog een BBQ te kopen (bij coolblue haha) zodat ik zaterdag kan Barbecueën.
De manier van aanleveren (postnl) is de keuze van coolblue, pepperdepep de coolblue bestelservice? Die is er dus niet. Alle verificatie uitzetten, dus geen handtekening voor ontvangst etc is een keuze van coolblue (niet van de klant). Melden aan mij, ja maar de zending was 16 kilo.... Tja dat weet mijn vriendin niet, ook niet hoeveel colli er wordt afgeleverd. Onmogelijk slechte club qua service die iets anders doet geloven. Ze kon ook niet beloven of ik uiteindelijk wel mn BBQ ging krijgen... Dat is nog eens een koopovereenkomst.
Wat een ronduit slechte service voor alles met een glimlach. Coolblue is dus niets meer dan 4launch alternate of welk ander bedrijf dan ook. Veel marketing veel blaten maar service nul.
Bij Coolblue een BBQ gekocht om a.s. zaterdag te gebruiken. Incompleet geleverd.De BBQ zit niet bij de zending. ER zijn 2 colli geleverd ipv blijkbaar 3. Er zit een grote doos van weber bij maar dat blijkt de gratis starterset te zijn. De Hoes is geleverd in een coolblue doos. De zending is aangenomen door mijn vriendin die geen idee heeft wat er is besteld. Coolblue start na mijn klacht een postnl onderzoek. Hier moet ik als klant blijkbaar op wachten? Tip van de helpdesk is om alvast nog een BBQ te kopen (bij coolblue haha) zodat ik zaterdag kan Barbecueën.
De manier van aanleveren (postnl) is de keuze van coolblue, pepperdepep de coolblue bestelservice? Die is er dus niet. Alle verificatie uitzetten, dus geen handtekening voor ontvangst etc is een keuze van coolblue (niet van de klant). Melden aan mij, ja maar de zending was 16 kilo.... Tja dat weet mijn vriendin niet, ook niet hoeveel colli er wordt afgeleverd. Onmogelijk slechte club qua service die iets anders doet geloven. Ze kon ook niet beloven of ik uiteindelijk wel mn BBQ ging krijgen... Dat is nog eens een koopovereenkomst.
Wat een ronduit slechte service voor alles met een glimlach. Coolblue is dus niets meer dan 4launch alternate of welk ander bedrijf dan ook. Veel marketing veel blaten maar service nul.
Goedemiddag,
Wat enorm balen dat dit op deze manier gelopen is. Dit is uiteraard niet de manier waarop dit gedaan zou moeten worden en zeker niet de service die u normaal van ons mag verwachten. Hier willen we dan ook onze welgemeende excuses voor aanbieden. Ook willen we graag kijken voor u hoe we dit het beste kunnen oplossen. Kunt u misschien uw ordernummer doorsturen? Op die manier kijken we graag met u mee.
Met vriendelijke groet.
Coolblue
Van het meekijken is blijkbaar niks meer gekomen? Zoals ik al heb aangegeven aan Melissa van jullie helpdesk is de bestelde Barbecue zaterdag nodig (daarop kwam de gouden tip om er dan nog maar een te kopen). Het hierboven een klant temperen maar niets doen is wel echt de Coolblue manier volgens mij. Jullie starten een postnl onderzoek terwijl ik (ook mijn vriendin niet) geen handtekening hebben gezet voor ontvangst. De postnl medewerker heeft de wel geleverde 2 colli haastig afgegeven en is gewoon weggegaan.
Het BELOOFD voor 23,59 volgende dag in huis blijkt niet echt waar te zijn he. KEUZE geen stress….. hmmm dat is ook alleen maar marketing.
Ik stel dan ook voor dat jullie gewoon het betaalde geld retourneren waarmee ik een Barbecue kan gaan kopen bij een winkel die wel levert maar vooral bij een winkel die gewoon echt doen wat ze beloven.
Het valt mij overigens ook op dat jullie reactie hierboven vooral bedoeld is om reputatie schade te voorkomen, niet om de klant ECHT te helpen. Het gaat allemaal uiteindelijk alleen hoe het overkomt op klanten die de review lezen toch?
De wel geleverde spullen kunnen jullie op komen halen wat mij betreft of moet ik nog meer van mijn tijd stoppen in deze absolute wanprestatie?
Geachte Klant,
Wij zien dat u inmiddels al contact heeft gehad met onze collega's van het Social Media team en dat dit euvel via Facebook verder is opgepakt. U heeft daarin te kennen gegeven de bestelling van de barbecue te willen annuleren. Onze collega's van de afdeling bezorging gaan hiermee aan de slag en zullen dit zo snel als mogelijk in orde gaan maken. Ondanks de negatieve ervaring hopen wij toch dat het een geslaagde barbecue zal worden.
Met vriendelijke groeten,
Coolblue
De BBQ van Coolblue is zaterdag alsnog geleverd (nu heb ik er 2). Deze is letterlijk bij mn voordeur neergezet zonder ook maar een handtekening te vragen.... Ik heb nog naar de bezorger gezwaaid dat hij moest wachten maar die is gewoon in zn auto gestapt en weggereden. Postnl is toch wel een drama. Zeker als je alle opties voor handtekening etc uitzet. Ik neem aan dat Coolblue hem weer komt ophalen?
Coolblue is het voorbeeld voor andere webshops. De website steekt goed in elkaar wat je keuze maken makkelijker maakt. Ideaal zijn de filters per productgroep. Bestellen gaat gemakkelijk en je hebt genoeg betaalopties waar je niets extra voor hoeft te betalen. De levering geschiedde snel en prima verpakt. De prijs ligt soms een paar euro hoger maar voor de service van dit bedrijf leg ik die paar euro graag neer. Ga zo door Coolblue!
VerzendingVandaag besteld, morgen in huis. Een slogan die vele shops gebruiken maar die ze echt niet allemaal nakomen. Coolblue wel. Heerlijk! Dat geeft vertrouwen.
Goeie betaalbare prijs voor zon mobiel. Betaal overzicht was erg duidelijk. Ben erg te vreden.
VerzendingBestelling kwam mooi optijd binnen. Super snelle levering
KlantenserviceSuper vriendelijke klantenservice je word erg goed geholpen